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文档简介

2025年乘客乘车服务质量协议一、协议背景鉴于我国城市公共交通事业的快速发展，为提高乘客乘车服务质量，保障乘客合法权益，促进公共交通事业的持续健康发展，经充分协商，甲乙双方就____年乘客乘车服务质量达成以下协议。二、协议主体甲方：____市公共交通集团有限公司乙方：____市乘客权益保障协会三、服务质量标准1.车辆整洁甲方应确保所有运营车辆内外整洁，车内设施完好。车辆每周至少进行一次全面清洁，座椅、扶手等乘客接触频繁的部位每日清洁。2.车辆舒适度甲方应保证车辆座椅舒适度，车内空调温度适中，冬季不低于____℃，夏季不高于____℃。车辆行驶过程中，噪音不超过____分贝。3.服务态度甲方驾驶员应热情服务，礼貌待客，耐心解答乘客疑问。对乘客提出的合理要求，应予以满足。4.安全保障甲方应加强车辆安全检查，确保车辆安全技术状况良好。驾驶员应严格遵守交通法规，确保行车安全。5.车辆准点率甲方应确保车辆按照规定线路、时间运行，准点率达到____%以上。6.信息公示甲方应在车辆内部明显位置公示线路图、票价表、运营时间等信息，方便乘客查询。四、服务承诺1.甲方承诺，自协议生效之日起，全面提高乘客乘车服务质量，确保各项服务指标达到规定标准。2.甲方承诺，对乘客投诉及时处理，确保投诉处理率达到____%以上，对投诉问题进行整改，提高服务质量。3.甲方承诺，加强驾驶员培训，提高驾驶员服务意识和服务水平，确保驾驶员具备良好的服务态度。4.甲方承诺，定期对车辆进行检查、维护，确保车辆安全技术状况良好，为乘客提供安全舒适的乘车环境。五、监督与考核1.乙方负责对甲方服务质量进行监督，对发现的问题及时提出整改意见。2.乙方定期对甲方服务质量进行考核，考核结果作为甲方服务质量评价的重要依据。3.甲方应积极配合乙方的监督与考核工作，对乙方提出的问题及时整改。六、奖励与处罚1.甲方在服务质量考核中取得优异成绩的，乙方给予适当奖励。2.甲方在服务质量考核中未达到规定标准的，乙方有权要求甲方进行整改，情节严重的，乙方有权对甲方进行处罚。七、协议期限本协议自____年____月____日起生效，至____年____月____日止。八、其他事项1.本协议未尽事宜，双方可另行协商补充。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：____

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