2025年车站工作人员岗位职业资格知识试题与答案

2025年车站工作人员岗位职业资格知识1.车站内，哪项设施是用于紧急情况下乘客疏散的?A、自动售票机B、安全出口C、行李寄存处2.车站工作人员在发现车站内存在安全隐患时，应立即采取的措施是?C、放置警示标志并通知相关部门处理3.车站内，哪类人员负责车站内导向标识的维护和更新工作?标准答案：B4.车站工作人员在处理乘客关于车站内商业设施服务的投诉时，应采取的态度是?B、维护商业设施利益C、保持冷静并耐心倾听，协调解决D、转移乘客注意力标准答案：C5.车站内，哪项服务是专为携带大件行李或行动不便的乘客提供的便利?6.车站工作人员在发现车站内发生火情时，应立即采取的措施是?B、通知乘客自行疏散C、报告车站领导并启动火灾应急预案7.下列哪一项属于单程票使用规则?()B.单人C.单次D.不限时8.运营状态显示器的运营模式有().B.只收纸币C.只收硬币D.无找零9.车站内，哪项服务是专为需要安静环境的乘客提供的休息区域?10.车站工作人员在处理乘客关于车站内自动扶梯使用的询问时，应采取的态度是?A、告知乘客自行使用B、保持耐心并解释使用方法和安全提示C、让其他乘客协助解答11.车站内，哪类人员负责车站内公共区域的照明设施维护和管理工作?B、设施维护部B、辅助听力系统E、商务候车室15.车站工作人员在紧急情况下，可能需要通过哪些方式与中央控制室进行通讯?A、对讲机16.车站内，以下哪些服务是专为特定乘客群体提供的?B、商务候车室C、辅助听力系统D、行李搬运服务E、无障碍电梯服务17.车站工作人员在处理乘客关于车站内导航的询问时，可以提供哪些信息?A、车站布局图C、各出口周边信息E、站台显示屏使用方法18.车站内，以下哪些区域可能需要设置监控摄像头?B、候车大厅19.车站工作人员在发现乘客携带违禁品时，应采取的措施包括.B、劝导乘客将违禁品寄存或处理C、通知安保人员协助处理E、报告车站领导并遵循相关规定处理标准答案：B,C,E20.人工售票机发生通信故障，()可能是故障产生的原因.A.通信连接电缆未插好C.网卡故障21.关于单程票叙述正确的有().B.只限当站乘坐C.进站后2小时内有效D.隔日可刷新使用22.自动售票机运营状态显示器可能出现的状态信息A.只收纸币B.只收硬币C.只打印23.以下属于硬币模块的主要有()A.投币口B.补币箱C.票箱D.硬币回收箱24.需要检测到位的模块().A.纸币模块B.硬币模块25.在自动售票机上选择()以后，乘客显示器应显示A.票种B.张数26.车站工作人员在处理乘客关于车站内商业设施的利进行?E、客户服务人员29.车站工作人员在处理乘客关于车站内行李寄存服31.车站工作人员在处理乘客关于车站内ATM机使用的32.使用().未出站或未进站等非正常车票，进站和出站检票机应不予进站和出站通行.B.金额不足C.过有效期33.下列哪几种车票可以充值：()B.记名储值票C.不记名储值票D.老年卡34.TVM面向乘客的功能包括().B.交易查询C.充值35.车站工作人员在乘客询问列车时刻时，应首先提供哪项信息?37.车站紧急疏散时，车站工作人员的首要任务是什C、护照D、工作证39.车站广播系统中，紧急广播的优先级高于哪种广播?B、寻人广播C、天气预报广播40.在车站内，处理乘客遗失物品的部门通常是?B、安检部门D、调度室标准答案：C41.车站工作人员在发现乘客身体不适时，应立即采取的措施是?C、协助乘客购买车票42.车站内，负责列车进出站信号控制的是?A、站台工作人员B、信号楼工作人员43.车站售票系统出现故障时，售票员应首先采取的措施是?B、手动售票并详细记录C、通知乘客改乘其他交通工具D、等待技术人员修复标准答案：B44.车站的自动售票机无法正常工作，车站工作人员应引导乘客前往哪里购票?A、人工售票窗口B、自动检票口D、候车大厅服务台45.在车站遇到持假票或逃票行为的乘客，车站工作人B、劝导补票或按规定处理D、自行没收假票46.车站工作人员在协助视力障碍乘客时，首先应提供哪种服务?A、协助购票47.车站内，哪类人员负责列车车厢的清洁与整理工作?48.车站发生火警时，车站工作人员的首要任务是?D、切断电源49.车站内，以下哪些设施或服务有助于提高乘客体验?C、车站广播系统提供实时列车信息E、无障碍设施完善50.车站工作人员在处理乘客关于车站内失物招领的询问时，应提供哪些信息?B、失物招领处的办公时间C、失物招领的流程和要求D、车站内其他相关服务信息E、乘客需携带的证件类型51.车站内，以下哪些人员可能参与紧急情况下的疏散工作?B、车站运营人员E、客户服务人员52.车站工作人员在处理乘客关于车站内购票方式的询问时，可以介绍哪些购票渠道?B、人工售票窗口标准答案：A,B,C,D,E53.车站内，以下哪些设施或区域需要定期进行清洁和维护?B、候车大厅C、站台层E、车站停车场标准答案：A,B,C,D,E54.车站工作人员在发现乘客身体不适时，应采取的措施包括.B、通知车站急救人员D、协助乘客至安静区域休息E、通知车站领导并报告情况55.车站内，以下哪些设施有助于提升车站的安全性?B、消防设施D、车站广播系统(用于紧急通知)E、无障碍设施(便于紧急疏散)56.车站内，哪项设施是专为老弱病残孕等特殊乘客提供的?B、候车大厅座椅则是?是?客?C、在候车大厅张贴通知D、以上都是可行方式，视情况而定60.车站工作人员在引导乘客上车时，应特别注意哪类乘客的安全?A、携带大件行李的乘客B、赶时间的乘客C、老人、小孩及行动不便的乘客D、商务出行的乘客标准答案：C61.车站的失物招领处通常设在哪个区域?B、候车大厅D、站台层62.车站工作人员在处理紧急情况时，如需联系上级管理部门，应首先使用哪种通讯设备?A、手机63.车站内，负责监督列车准点运行和调度工作的是?B、行车调度员D、站台工作人员64.在车站遇到突发疾病需要紧急救助的乘客，车站工作人员应立即拨打哪个电话号码?标准答案：B65.车站工作人员在协助乘客搬运行李时，应特别注意避免哪些物品?D、贵重物品(需特别小心但非避免)66.车站工作人员在处理乘客关于车站内Wi-Fi使用的68.车站工作人员在处理乘客关于车站内停车场使用B、候车大厅70.车站工作人员在处理乘客关于车站内无障碍设施72.车站工作人员在处理乘客关于车站内行李搬运服第28页共46页能力?A、定期进行应急演练74.硬币处理的关键环节为().B.分拣C.找零D.补充75.车站工作人员在处理乘客关于车站内失物招领后76.车站内，哪项设施是用于车站员工日常培训和演练的?A、培训室C、站台层标准答案：A77.车站工作人员在发现乘客在车站内迷路时，应采取的措施是?B、告知乘客自行寻找出口C、让其他乘客协助指引78.车站的自动检票闸机出现故障时，车站工作人员应采取的措施是?B、引导乘客改走人工检票通道79.车站内，哪类人员负责监督车站内的商业经营活动?80.车站工作人员在发现车站设施损坏时，应立即采取B、通知维修人员设施?82.车站工作人员在处理乘客关于列车座位预订的询84.车站工作人员在发现乘客携带违禁品进站时，应如何处理?B、劝导乘客自行处理或按规定处理C、直接放行85.车站内，哪类人员负责车站日常运营的巡视和检查工作?D、站台工作人员86.车站工作人员在发现车站内发生治安事件时，应立即采取的措施是?A、自行处理B、通知车站安保人员D、放置警示标志并疏散乘客标准答案：B(注.治安事件需及时通知安保人员进行处87.车站内，哪项设施是专为残障人士提供的无障碍服务?D、行李寄存柜88.不属于单程票使用规则().A.限时B.单人C.不限人次D.不限时89.以下关于TVM说法不正确的是().A.有触摸屏用于乘客购票操作B.有维修键盘用于日常操作C.没有配备扇热风扇D.只有一种运营模式90.对硬币模块月度保养描述正确的有().A.检查投币口电磁铁是否正常B.清洁硬币识别器C.检查硬币接收部件D.清洁硬币模块传感器91.单程票的三个通道分别为().B.废票通道C.清票通道D.循环通道92.车站工作人员在处理乘客关于车站内无障碍卫生间使用的询问时，应告知乘客无障碍卫生间的哪些信息?B、告知乘客自行寻找C、让其他乘客协助解答93.车站工作人员在处理乘客关于列车晚点赔偿的询问时，应如何回应?B、告知乘客赔偿政策和申请流程C、自行决定赔偿金额D、报告车站领导后回复乘客94.车站内，哪类人员负责车站内公共区域的清洁工作?B、站台工作人员95.车站工作人员在协助老弱病残孕等特殊乘客乘车时，应特别注意哪些方面的安全?A、上下车安全B、座位安排D、以上都是96.车站内，哪项服务是专为商务出行的乘客提供的便利?97.车站工作人员在处理乘客关于车票改签的询问时，应引导乘客前往哪个区域办理?A、售票大厅B、候车大厅D、站台层98.在车站遇到因系统故障导致的售票窗口无法正常101.车站内，哪项设施是用于车站员工日常办公和管理的?B、候车大厅D、站台层标准答案：C102.车站工作人员在协助乘客寻找遗失物品时，应首先采取的措施是?A、询问乘客遗失物品的具体位置和特征B、在车站内广播寻物启事C、通知车站安保人员协助寻找103.车站内，哪类人员负责车站内紧急医疗箱的管理和补充工作?D、急救培训人员104.车站工作人员在处理乘客关于特殊服务需求(如轮椅服务)的询问时，应如何回应?B、告知乘客车站不提供此类服务C、询问乘客具体需求并提供相应服务信息或安排D、让乘客自行寻找解决方案标准答案：C105.车站内，哪项设施是用于乘客查询列车时刻、到站信息等内容的?A、自动售票机C、行李寄存柜106.车站工作人员在发现乘客在车站内吸烟时，应采取的措施是?B、劝导乘客停止吸烟并引导至指定吸烟区C、放任不管107.车站内，哪类人员负责车站内商业广告的策划和发布工作?108.车站内，哪类人员负责车站内公共区域的绿化和美化工作?109.硬币模块日常的维护保养工作包含()A.清洁B.润滑C.检修D.紧固110.车站工作人员在处理乘客关于车站内失物招领的询问时，应引导乘客前往哪个区域?A、售票大厅B、候车大厅失物招领处D、站台层111.车站内，哪项设施是用于车站员工之间通讯联络的?112.车站工作人员在处理乘客关于车站内无障碍设施113.车站内，哪类人员负责车站内消防设施的维护和D、急救培训人员114.车站工作人员在协助外国乘客时，应特别注意哪B、保持耐心并尽量使用简单易懂的语言C、让其他乘客协助翻译115.车站内，哪项设施是用于紧急情况下车站员工与中央控制室进行通讯的?C、手机116.车站工作人员在处理乘客关于车站内餐饮服务的询问时，应引导乘客前往哪个区域?B、候车大厅餐饮区D、站台层标准答案：B117.在检票