《跨境电商》课件-亚洲跨境电商环境概述

亚洲跨境电商环境概述【本章要点】

近年来，亚洲的跨境电子商务市场增长速度最快。本章在介绍日本、韩国、东南亚（新加坡、马来西亚、泰国、印度尼西亚、越南、菲律宾）、中亚（巴基斯坦）、南亚（印度、孟加拉国）以及中东地区（沙特阿拉伯、阿联酋）的商业环境、商业习惯和商业禁忌的基础上，综述了这些地区的跨境电商发展发展环境及现状，并对亚洲知名电商平台Rakuten、Gmarket、Lazada、Shopee、Flipkart、Daraz、JollyChic、Souq的发展及其运营情况进行了详细介绍。本章学习目标：

本章旨在让学习者了解亚洲跨境电商的发展环境，熟悉亚洲比较有特色和代表性的跨境电商平台，了解这些跨境电商平台的不同特点及运营方式，从而能够根据实际需求选择合适的跨境电商平台。

通过本章学习，能够掌握以下内容：1.亚洲主要国家和地区的跨境电商发展环境；2.亚洲主要国家和地区的商业环境、商业习惯及商业禁忌；3.Rakuten、Gmarket等电商平台发展现状及其运营。一、日本的人文、商业简介日本国，位于东亚。领土由北海道、本州、四国、九州四个大岛及6800多个小岛组成，总面积37.8万平方公里。主体民族为大和族，首都东京。通用日语，总人口约1.26亿。第一节日本跨境电商概述一、日本的人文、商业简介日本是高度发达的资本主义国家，世界第三大经济体，八国集团成员。其资源匮乏并极端依赖进口，发达的制造业是国民经济的支柱。科研、航天、制造业、教育水平均居世界前列。日本是世界第三经济大国，经济高度发达，国民拥有很高的生活水平。2014年，人均国内生产总值39731美元，是世界第17位。若以购买力平价计算，国内生产总值位居世界第3位（仅次于美国和中国），人均国内生产总值是世界第23位。外贸在国民经济中占重要地位。主要进口商品有：原油、天然气等一次能源、食品、原材料等；主要出口商品有：汽车、电器、一般机械、化学制品等。2014年，日本海外净资产增加13%，达到366.9万亿日元（约合3万亿美元）。至此，日本已经连续24年为全球最大债权国。日本财政年度起始是从当年4月1日至次年3月31日。第一节日本跨境电商概述二、日本的商业习惯

1)联络：注重私人关系，最初的交易一般要有熟人介绍，一量建立了交易关系就要尽力维持下去。

2)见面与礼仪：客气且正规，正式场合，交换名片，相互鞠躬、握手。

3)会谈与谈判：喜欢奇数，避免数字4和9，谈判人员最好为职位相当的男性，等候答复需有耐心。

4)签约方式与交易：喜欢试探性的商业谈判，分阶段发展商业关系。

5)流通系列化与进口总代理：日本的流通系统具有很强的排外性，必须与日本的批发商、零售商和用户保持密切的联系，制定销售网络计划及提供售后服务等。第一节日本跨境电商概述二、日本的商业习惯商业禁忌：日本人喜欢奇数，认为这是吉祥的数字，所以在贸易谈判报价时，尽可能不使用偶数。而且要避免“４”字和“９”字，原因是日语中“４”字发音和“死”相似，“９”的发音与“苦”相似。和日本公司的谈判最好是男性且和对方职务相当。

此外，对于想在日本市场上大量销售其产品的外国公司来说，必须与日本的批发商、零售商和用户保持密切的联系，制定销售网络计划及提供售后服务等，特别是要使日本的批发商、零售商和用户相信，其公司对日本市场有长远打算。第一节日本跨境电商概述三、日本的跨境电商发展环境据相关数据显示，2016年日本人均网购的消费金额为1164美金，相当于中国人均消费的2倍。但该年度电商仅占整个零售的5.43%，预计到2022年，日本电商市场价值将超过1130亿美元。日本拥有良好的商业环境，且零售业异常发达，网购消费者人群基数大。截止2017年底，日本是全球第3大经济体，GDP位居第3。互联网用户人数位居世界第6，互联网人口比率高达94%。AmazonJapan月独立访问量高达45.6亿次，月独立访问用户4697万人。就日本乐天的发展情况来说，当前包括亚马逊、eBay在内，日本乐天在日本电商市场占据了27%的市场份额。第一节日本跨境电商概述四、日本知名电商运营技巧---乐天rakuten日本乐天网站是乐天株式会社旗下的B2B2C购物平台，目前有数万多家单独运营的店铺。连续多年日本国内销量第一，超越亚马逊和雅虎坐拥日本第一购物平台已经拥有海外版线上购物网站，乐天市场支持简体和繁体中文，也可以使用人民币，支付宝和PayPal支付，一般会用国际邮政快递EMS发货。乐天在全球拥有15000名员工、超2.27亿种产品，日本将近1/3的网购消费者通过乐天购物，几乎所有的东西都能在该平台上买到，其全球总交易额达到了1000亿美元。第一节日本跨境电商概述官方网址：http://www.rakuten.co.jp/乐天国际网址：/corp/about/company/平台创立时间：1997年四、日本知名电商运营技巧---乐天rakuten运营特点：1.产品：乐天拥有超45000个店铺，并与日本商户建立了亲密的合作关系，提供日本产品并且无假货风险。2.渠道：通过和海外合作伙伴的紧密合作，拓宽海外商家的销售渠道，触达更多全球的消费者。3.品牌：日本乐天的品牌在全球的影响力不断增长。4.支付：对于合作伙伴而言，乐天可以提供的物流支付方式，也是消费者乐于实践的消费方式。第一节日本跨境电商概述四、日本知名电商运营技巧---乐天rakuten

平台创新：日本乐天于2016年推出了其Rakuten无人机交付服务，2018年，其首次采用无人机和自动配送机器人相结合的方式进行配送服务，朝着解决日本最后一英里物流挑战迈出了一步。2019年2月，京东集团与日本乐天就无人配送达成合作协议，京东为对方提供末端配送无人机、配送机器人等智能物流设备以及配套解决方案。2019年7月，乐天宣布计划提供无人机送货服务，在神奈川县横须贺市的SeiyuLIVINYokosuka商店的产品送到东京湾岛屿和旅游胜地Sarushima的游客。该服务于7月4日启动，运行约三个月。而这也是第一个为日本普通用户设计的远程岛屿商用无人机配送服务。第一节日本跨境电商概述四、日本知名电商运营技巧---Yahoo！shopping

Yahoo！shopping是雅虎日本旗下的一个购物网站（http://shopping.yahoo.co.jp/），每天网站的用户访问量可以达64万。2013年度财报显示，雅虎日本的电商规模达1.7246万亿日元（1056亿元)，较2012年增加了1200亿日元，增幅达到7.6%。日本雅虎的网购业务在日本仅次于乐天和亚马逊，位居第三。Yahoo！shopping于2015年进入中国的互联网销售业务。与阿里巴巴集团联手销售日本产的日用品和化妆品。日本雅虎利用阿里巴巴的集客能力、物流和结算系统开拓中国市场，采取同时在日本雅虎的网购网站“雅虎购物”和阿里巴巴的天猫商城上开店的形式，销售受中国消费者欢迎的婴儿用品和化妆品等。对华出口和关税手续以及在中国国内的配送工作由日本雅虎和阿里巴巴共同承担。第一节日本跨境电商概述一、韩国的人文、商业简介大韩民国，简称“韩国”（SouthKorea）。位于东亚朝鲜半岛南部，总面积约10万平方公里（占朝鲜半岛面积的45%）主体民族为韩民族，首都为首尔。通用韩语，总人口约5147万。第二节韩国跨境电商概述一、韩国的人文、商业简介韩国自然资源匮乏，主要工业原料均依赖进口。大企业集团在韩国经济中占有十分重要的地位，目前主要大企业集团有三星、现代汽车、SK、LG等。

20世纪60年代以来，韩国政府实行了“出口主导型”开发经济战略，创造了被称为“汉江奇迹”的经济高速增长期，并跻身“亚洲四小龙”之一。2017年外贸总额10521亿美元，贸易收支顺差953亿美元，增长6.6%。其中，出口5737亿美元，增长15.8%；进口4784亿美元，增长17.8%。和世界上180多个国家和地区有经贸关系，中国、美国、日本是韩国三大主要贸易伙伴国。主要进口产品有原油、半导体、天然气、石油制品、半导体零部件、钢板、煤炭、通讯器材、电缆等。主要出口产品有汽车及零部件、半导体、有线无线通讯器材、船舶、石油制品、平板液晶显示器、个人电脑、影视器材等。第二节韩国跨境电商概述二、韩国的商业习惯按照韩国的商业习惯，参加商务活动宜穿着保守式样西装。习惯于事前预约并准时到场。韩国的商业文化和谈判行为在很多方面与邻近的中国和日本相似。韩国民众的行为准则讲究爱国、自律和忠诚。坚信韩国制造的产品质量绝对是世界一流且最为适合，所以对本土企业和产品的保护意识极强，外国产品想要扎根韩国市场存在一定困难。

从2000年开始，韩国流行使用信用卡消费。韩国信用卡使用额的增加率是世界平均值的3倍。但在网上购物的消费方面，早几年只能使用韩国国内银行的信用卡进行付款，国际通用的Visa和MasterCard以及我国的银联、支付宝最近几年才可以使用。PayPal也有了一定的使用人群，但还没有成为韩国主流的支付方式。第二节韩国跨境电商概述二、韩国的商业习惯商业禁忌：韩国人一般都以握手作为见面礼。但韩国妇女一般不与男子握手，往往代之以鞠躬或者点头致意。在社交场合上男性地位大于女性。韩国人会面讲究约定时间，会谈要避免迟到。商务会面十分重视名片的使用。聊天多不谈论政治、家庭等话题，但喜欢询问个人情况。在商务会谈时需注意措辞，韩国人自尊心极强，不愿意公开被人批评和指责。

韩国人大都珍爱白色，在数字方面喜欢单数，忌讳双数。“3”是吉利数字，忌用“4”。敬酒不能敬四杯，点烟不能点四根。韩国人禁用手指指人，站着交谈时，最好不把手背在身后。韩国人不用红笔签名。经商谈生意需要耐心，因为他们对产品特别挑剔，经营方式较细致，比较繁琐。第二节韩国跨境电商概述三、韩国的跨境电商发展环境

韩国在跨境电商领域的发展相对落后，脚步远慢于中国及欧美发达国家，知名企业寥寥可数，除了两三家大型综合购物平台外，其余几乎都是涉足海外业务的服饰品牌官网。2017年韩国的零售额超过3500亿美元。韩国占据着亚太地区2%的电商份额，可只有6％的韩国人专门在网上购物，大多数消费者（91％）更喜欢店内和网上购物同时进行，只有3％的消费者专门在线购物。韩国人喜爱通过社交媒体（10%）以及促销优惠券网站（10%）发现新的购物网站。当韩国消费者通过促销优惠券网站找到新的购物网站时，82％的时间里他们会选择购买，而社交APP驱动则带来了75％的购买转化率。大多数韩国人（61%）在韩国本土网站上购物。第二节韩国跨境电商概述三、韩国的跨境电商发展环境

据韩国国家统计局数据显示，2017年韩国电商销售总额达91.3万亿韩元（约合人民币5478亿元），移动客户端购物额达52.279万亿韩元（约合人民币3137亿元）。根据研究机构eMarketer数据，2017年韩国智能手机用户占总人口的72.2%，其中约20%的人口居住在首尔及附近区域。韩国成年人每天将花费约2小时在智能手机上，占每天娱乐时间的28.6%。韩国智能手机普及率在全球排名第二，手机购物已成为韩国主流购物方式。韩国消费者对品牌的参与度较低，在国际品牌方面更是如此。36％的韩国消费者根本不和本土品牌打交道，而45％的韩国民众不与国际品牌互动。韩国消费者认为国际品牌所提供的产品选择不比本土品牌多。只有39％的人表示他们认为国际品牌提供更好的产品选择，38％的人认为国际品牌提供更好的产品质量。产品价格、品种和交付时间是影响韩国消费者在线购物决策的最重要的因素。第二节韩国跨境电商概述四、韩国知名电商运营技巧---GMARKET

Gmarket是目前韩国最大的综合购物网站，创立于1999年，是一个C2C平台。韩国在线零售市场中商品销售总值排名第一，也是韩国独立访客量最大的平台。2009年6月被eBay收购，并开始向日本、新加坡等其他亚洲市场扩张。2012年进入中国市场，与走秀网合作建立一站式韩国时尚购物平台。2017年的客户满意度指数77%，品牌竞争力指数76%，是所有韩国电商平台的第一名。韩国拥有全世界最高速的互联网速度，超过64%的韩国消费者使用Gmarket线上购物，绝大多数买家都是20-30岁的90后一代，Gmarket拥有2000多万会员及845万的月访客量。第二节韩国跨境电商概述官方网址：

http://www.gmarket.co.kr/平台创立时间：1999年四、韩国知名电商运营技巧---GMARKET

对于中国的消费者而言，Gmarket是韩淘的首选网站。据Gmarket方面透露，成立以来，网站的中国和东南亚用户越来越多。2013年，G-market旗下面向外国顾客的网站销售额增长了30%，占了总销售量的一半左右，最受国外消费者欢迎的两大品类是服装和化妆品。第二节韩国跨境电商概述四、韩国知名电商运营技巧---GMARKET运营状况：1.覆盖韩国的优质流量：绝大多数买家都是20-30岁的千禧一代，拥有2000多万会员及845万月独立访客量。2.丰富多样的热卖品类：拥有6000+种商品，热销品类由高到低有旅游运输、服装、3C、食品、家庭用品、化妆品等。3.持续增长的订单金额：拥有韩国最大的电子商务成交总额，以及最大的成交销量，并处于持续增长状态。4.排名第一的客户满意度：客户满意度指数77%，品牌竞争力指数76%，位列韩国电商平台第一。第二节韩国跨境电商概述四、韩国知名电商运营技巧---GMARKET

平台创新：

Gmarket正努力在移动购物领域复制PC端的成功故事，其移动交易额目前已占总销售额的9%。该公司表示，未来将大力发展移动业务，领导韩国移动购物市场。Gmarket还推出了一系列特殊主题的快闪商店，比如，在首尔的明洞区开设了时尚主题的快闪商店，让14个地铁站的屏蔽门都变成了假日购物季的集市。

Gmarket还与移动通讯公司KakaoTalk建立了合作关系，为用户发送即时消息，加快订单执行和交货确认的速度。除了专门为移动客户举办促销活动，该公司还投入大量资源开发新的移动服务，改善用户体验。比如，Gmarket提供了一种在不同设备之间能兼容的购物服务，若顾客在电脑上的购物没完成，还可以继续在手机上进行。第二节韩国跨境电商概述四、韩国知名电商运营技巧---11Street（11St）

11Street（11街）是韩国移动通讯巨头SK旗下知名电商平台，是韩国第二大购物网站。成立于2008年，是韩国SK电信的子公司，属于C2C性质。从2012年开始，11st就通过英文网站向国外销售商品。2013年，公司加大了对英文网站的投入，销售的商品达到1000多种。消费群体为20~40岁的消费者，总会员1400万，有着每年19%的增长率。2017年交易额为84亿美金。2018年11月11日当日交易额达1.2亿美金，刷新了韩国电商平台交易额的历史新高，一举成为韩国电商平台份额最高（12%）的网购平台。第二节韩国跨境电商概述四、韩国知名电商运营技巧---11Street（11St）

11Street（11街）是韩国移动通讯巨头SK旗下知名电商平台，是韩国第二大购物网站。成立于2008年，是韩国SK电信的子公司，属于C2C性质。从2012年开始，11st就通过英文网站向国外销售商品。2013年，公司加大了对英文网站的投入，销售的商品达到1000多种。消费群体为20~40岁的消费者，总会员1400万，有着每年19%的增长率。2017年交易额为84亿美金。2018年11月11日当日交易额达1.2亿美金，刷新了韩国电商平台交易额的历史新高，一举成为韩国电商平台份额最高（12%）的网购平台。第二节韩国跨境电商概述一、东南亚的人文、商业简介东南亚（SEA）位于亚洲东南部，地处亚洲与大洋洲、太平洋与印度洋之间的“十字路口”。东南亚地区共有11个国家：越南、老挝、柬埔寨、泰国、缅甸、马来西亚、新加坡、印度尼西亚、文莱、菲律宾、东帝汶，面积约457万平方千米。第三节东南亚跨境电商概述东南亚地区分布着大小河流和水道，湄公河、湄南河和红河将商业、文化和宗教传播到整个地区。同时，依托于这些天然的地理屏障，让一些独特的文化得以繁衍和进化。一、东南亚的人文、商业简介东南亚各国的经济发展规模相差较大。2010年，印度尼西亚占东南亚经济总体规模的39%，是东南亚最大的经济体，其次是马来西亚和泰国。在东南亚国家中，印尼、马来西亚、泰国、新加坡、越南、菲律宾的GDP约占整个东南亚国家总体经济规模的98%。东南亚经济对外依存度较高，2008年的金融危机给东南亚的经济造成严重影响。外国直接投资缩减三分之二，经济总量增长率的降幅高达50%。但东南亚地区市场潜力非常大，经济发展后劲很足。人口众多且34岁以下的年轻人口占总人口的70%以上。近年来，购买力不断上升，对电子商务的发展起了很好地促进作用，对交通运输业、服装业、旅游业、消费性电子业等行业的发展也有着积极的影响。第三节东南亚跨境电商概述二、东南亚主要国家人文、商业简介及电子商务发展情况---新加坡新加坡共和国（RepublicofSingapore），简称新加坡，别称“狮城”。是一个多元文化的移民国家，也是全球最国际化的国家之一。以稳定的政局、廉洁高效的政府而著称的新加坡是一个发达的资本主义国家，被誉为“亚洲四小龙”之一，其经济模式被称作为“国家资本主义”。根据2018年的全球金融中心指数（GFCI）排名报告，新加坡是继纽约、伦敦、香港之后的第四大国际金融中心。新加坡也是亚洲重要的服务和航运中心之一，被GAWC评为世界一线城市第五位。新加坡是东南亚国家联盟（ASEAN）成员国之一，也是世界贸易组织（WTO）、英联邦（TheCommonwealth）以及亚洲太平洋经济合作组织（APEC）成员经济体之一。

第三节东南亚跨境电商概述二、东南亚主要国家人文、商业简介及电子商务发展情况---新加坡新加坡是东南亚最重要的金融中心和国际贸易中转站，有着极高的互联网和智能机普及率，是东南亚最为成熟的电商市场。有报告显示，新加坡人网上购物更倾向购买非本土的产品，55％以上的电商交易都是跨境交易。新加坡的移动用户享有超过50Mbps的平均连接速度，位列全球前六。新加坡移动连接网速快，民众购买力高。2019年5月，十大电商网站的每月估计流量显示Lazada和Qoo10在新加坡市场的领先优势，Lazada和Qoo10每月约有800万访客，其次是Carousell，访客为500万。Shopee每月的访问量超过200万。

第三节东南亚跨境电商概述二、东南亚主要国家人文、商业简介及电子商务发展情况---新加坡

商业习惯与禁忌在新加坡商务约会务必遵守时刻，事先约会。在商务款待与馈赠方面，新加坡的招待方式通常是请吃中饭或晚饭。与新加坡人商务交谈时，要注意回避宗教和政治方面的话题。切不要就所提供的食品说玩笑话。适于谈论的话题有旅游经历、所到国家的见闻以及新加坡的经济发展状况。新加坡人对男子留长发极为反感，也忌讳说脏话。认为“7”是个消极的数字。对“恭喜发财”之类的话很反感。忌讳乌龟，认为这是种不祥的动物，给人以色情和污辱的印象。新加坡的印度人、马来人忌讳左手传递东西或食物，认为使用左手是一种不礼貌的举止。伊斯兰教为新加坡的国教。华人中有部分信奉佛教，另外还有少数人信仰印度教、基督教和天主教。新加坡伊斯兰教禁食猪肉，忌讳使用猪制品，也忌讳谈论有关猪的话题。第三节东南亚跨境电商概述二、东南亚主要国家人文、商业简介及电子商务发展情况---马来西亚马来西亚（Malaysia），简称马国。是选举君主制、君主立宪制和议会民主制并存的联邦制国家，首都吉隆坡，联邦政府行政中心在布城。是个多民族、多元文化国家，官方宗教虽为伊斯兰教，但国民宗教自由权由马来西亚宪法保障。其经济在1990年代突飞猛进，为“亚洲四小虎”之一，已成为亚洲地区引人注目的多元化新兴工业国家和世界新兴市场经济体。国家实施马来族和原住民优先的新经济政策。马来西亚是相对开放的、以国家利益为导向的新兴工业化经济体。吉隆坡稳定的宏观经济环境，维持在或低于3%的通货膨胀率及失业率，外汇储备充足、外债少。主要的股票市场是马来西亚股票交易所（BursaMalaysiaBerhad）以及MASDAQ（科技股市）。

第三节东南亚跨境电商概述二、东南亚主要国家人文、商业简介及电子商务发展情况---马来西亚马来西亚是现代化和传统并存的资本主义国家，制造业发达。消费者更关注促销和优惠。而且马来西亚东西部有一些差异化，东马人和西马人大约都在上午11点开始在线购物。午餐时间，大多数东马人则喜欢下线，而西马人会继续网购。另外西马人使用智能机上网的占比更高，而东马人更偏向于使用台式机或平板。数据显示，到2022年的市场交易量将达到26.35亿美元。马来西亚人在线购物时，首选在线支付。31％的马来西亚购物者喜欢在网上购物时通过网上银行转账付款。十大电商网站的每月估计流量显示Shopee和Lazada在马来西亚市场占据领先优势，Lazada和Shopee每月约有2000万访客。第三节东南亚跨境电商概述二、东南亚主要国家人文、商业简介及电子商务发展情况---马来西亚

商业习惯与禁忌马来西亚人热情好客，注重礼节。见面时握手，商务会谈务必带好名片。商务会谈最好避开重大节日，要注意谈判节奏，马来西亚商人不喜欢正襟危坐，他们十分敏感要面子，谈判讨价还价时要留有余地。请客吃饭通常是午宴或者晚宴招待。男士一般着深色西服，白衬衣系领带。女士穿套装和裙子，裙子长度宜在膝盖以下。

在马来西亚，除皇室成员外，一般不穿黄色衣饰。忌讳乌龟、忌讳摸头，认为摸头是对人的一种侵犯和侮辱。握手时，双手仅仅触摸一下,然后把手放到额前，以表示诚心。通常男士不主动与女士握手。在和马来西亚人交谈时，不要把双手贴在臀部上，这种方式表示发怒。马来西亚人习惯用右手抓饭进食，只有在西式的宴会上使用刀叉和勺子。喜好辣食，但同时因大多人信奉伊斯兰教，所以忌食猪肉，不饮烈性酒，在正式场合也不敬酒。第三节东南亚跨境电商概述二、东南亚主要国家人文、商业简介及电子商务发展情况---泰国泰王国（TheKingdomofThailand），简称“泰国”（Thailand）。旧名暹罗，是一个位于东南亚的君主立宪制国家。是个虔诚的佛教国家，大多数泰国人信奉四面佛，佛教徒占全国人口的九成以上。是东南亚国家联盟成员国和创始国之一，同时也是亚太经济合作组织、亚欧会议和世界贸易组织成员。泰国是亚洲唯一的粮食净出口国，世界五大农产品出口国之一。制造业、农业和旅游业是经济的主要部门。对外贸易量也在东南亚排名第二，仅次于新加坡。泰国实行自由经济政策，属外向型经济，较依赖美、日、欧等外部市场。20世纪80年代，制造业尤其是电子工业发展迅速，经济持续高速增长，跻身成为“亚洲四小虎”之一。作为东南亚第二大经济体，被认为是一个世界的新兴工业国家和世界新兴市场经济体之一。近年来，电子工业等制造业发展迅速，产业结构变化明显，汽车业是支柱产业，是东南亚汽车制造中心和东盟最大的汽车市场。

第三节东南亚跨境电商概述二、东南亚主要国家人文、商业简介及电子商务发展情况---泰国泰国是东南亚地区互联网用户数量最多的地区之一，在社交媒体上的粉丝互动率高于东南亚其他地区。约有5700万互联网用户，占总人数的82％，不断增长的互联网用户群使泰国成为电商市场的理想增长环境。泰国财政部和商业银行共同在全国范围内安装了总计55万个电子数据采集（EDC）终端，支持信用卡支付；几家私营企业和大型银行也已经更新了移动应用程序以支持二维码支付。许多物流公司都已经建立了中央仓库，以及全国范围内较小的下降和接送点，以维持电子商务需求的增长。第三节东南亚跨境电商概述二、东南亚主要国家人文、商业简介及电子商务发展情况---泰国

商业习惯与禁忌泰国商人十分注重人际关系。重视商品质量甚于牌子。十分重视别人对自己的外观看法，如能让他们获得心理上的满足，可以使洽谈在十分融洽的气氛中进行。访问政府机构时宜穿西装，商界见面穿衬衫、打领带即可。拜访大公司或政府机构须先预约，并准时赴约。泰国人办事决断力不强，商务谈判时千万不要对此表现出不耐烦。泰国商界招待活动，细密而累人。和泰国商人相处，不要夸耀自己国家的经济实力，不要盘问对方有几位太太。

初到泰国，要注意当地人所行的合掌见面礼，双手抬得越高，对客人表示越尊重，但双手的高度不能超过双眼。一般双掌合十应在额头至胸前之间，地位较低或年幼者应先向对方致合掌礼。到泰国人家里做客，进屋时先脱鞋。泰国人送你礼物时，在接受礼品前你应先合十以表感谢。最好不要当面打开礼物。第三节东南亚跨境电商概述二、东南亚主要国家人文、商业简介及电子商务发展情况---泰国

商业习惯与禁忌在泰国，在众目睽睽之下与人争执、表现咄咄逼人会被认为是可耻行为。交换名片、接受物品最好使用右手。如不得已要用左手时，应先说声：“左手，请原谅。”泰国人非常重视人的头部，认为头是灵魂所在，是神圣不可侵犯的，头部被他人触摸是奇耻大辱，切记不要触摸别人的头，即便摸小孩的头也不行。坐着的人也忌他人拿着东西从自己头上过。

在泰国人面前，盘腿而坐或以鞋底对着人是不礼貌的。无论是坐着还是站着，不要让泰国人明显地看到你的鞋底。商务谈判坐下时，千万别把鞋底露出来，因为这在泰国被认为是极不礼貌、极不友好的表现。泰国人不用红笔签名，因为按他们习惯当人死后是用红笔将其姓氏写在棺木上。泰国人喜爱红、黄色，禁忌褐色。尽量避免谈论与政治、腐化、王室成员有关的话题。第三节东南亚跨境电商概述二、东南亚主要国家人文、商业简介及电子商务发展情况---印度尼西亚印度尼西亚共和国（印尼语：RepublikIndonesia，英语：RepublicofIndonesia），简称印度尼西亚（Indonesia）。是东南亚国家，首都为雅加达。疆域横跨亚洲及大洋洲，别称“千岛之国”，也是多火山多地震的国家。面积较大的岛屿有加里曼丹岛、苏门答腊岛、伊里安岛、苏拉威西岛和爪哇岛。印尼人口近2.62亿（2019年），仅次于中国、印度、美国，居世界第四位。印尼是是东南亚最大经济体及20国集团成员国，航空航天技术较强。石油资源可实现净出口。外贸在印尼国民经济中占重要地位。

第三节东南亚跨境电商概述二、东南亚主要国家人文、商业简介及电子商务发展情况---印度尼西亚印度尼西亚拥有超过1.3亿互联网用户，手机覆盖率很高，正在成为全球第四大移动市场。但消费者信用卡占有率低，现金为主要支付手段。数据显示，2016年印度尼西亚的在线购物者为2490万，预计到2020年，就将有3920万印度尼西亚人在线购买商品和服务。随着人们的消费习惯继续在线转移，预计到2025年，印度尼西亚电子商务市场将产生460亿美元的在线零售额，排在仅次于中国和印度，位列第三。印度尼西亚为了成为“亚洲数字能源”，正在进一步支持和加强数字产业，尤其是电子商务市场。国内有最盛大的斋月大促、古尔邦节、10.10购物节等。在电商网站上，印度尼西亚最热门的电商网站是LazadaID、Blibi、Elevenia、ShopeeID、Blanja。第三节东南亚跨境电商概述二、东南亚主要国家人文、商业简介及电子商务发展情况---印度尼西亚

商业习惯与禁忌开拓印尼市场初期，委托代理商非常必要，主要原因在印尼难有可供参考的客户诚信资料、各公司进出口及营运的统计资料。各种产品或服务在不同区域内，各有其销售网络架构与人脉关系。因此，在开拓印尼市场的初期，有赖于借助当地有熟稔关系的代理业者。另外，在产品品质、付款方式与交货期皆相同之条件下，其价格最低者未必一定能成交。由于文化背景因素，台面下与承办人个人的利益才是关键所在。一笔交易从采购、财务审核、管理干部及负责主管等已形成利益共生体，能否达成交易均以私人利益为重要前提。此种台面下的交易，最好通过佣金代理商来运作。第三节东南亚跨境电商概述二、东南亚主要国家人文、商业简介及电子商务发展情况---印度尼西亚

商业习惯与禁忌印尼人不喜欢傲慢、粗鲁的人，高声讲话、指手划脚、翘二郎腿都被认为是不礼貌的举动。认为左手不洁净，因此习惯用右手。印尼人敬烟时，总是将烟盒先磕一下，使几支烟露出烟盒，然后再递到客人面前。客人取烟时，一般先将露出烟盒最长的那支烟按进烟盒，然后取露出烟盒最短的一支，以示谦虚。从烟盒中取一支递给客人，或远抛给客人被认为是对人不敬。印尼人讲究礼节，卑、上下、长幼等级观念较强。见面时总要互打招呼，互致问候。伊斯兰教徒之间一般使用阿拉伯语问候，并双手合十至前额表示诚意和衷心祝福。印度尼西亚商人喜欢赠送礼物，尤其喜欢客人到他们家中做客，可以为主人送鲜花，通常不宜询问他们的姓名。去印尼人家里，客人不可贸然就坐，请坐后客人应按主人指定的位子就坐。告辞时，须向主人道声"谢谢"、"麻烦您了"等敬语。第三节东南亚跨境电商概述二、东南亚主要国家人文、商业简介及电子商务发展情况---越南越南社会主义共和国，简称越南（Vietnam），社会主义国家，越南共产党是该国唯一合法的执政党。位于东南亚的中南半岛东部，国土狭长，面积约33万平方公里是以京族为主体的多民族国家。1945年八月革命以后，胡志明宣布成立越南民主共和国，1976年改名越南社会主义共和国。1986年开始施行革新开放，2001年越共九大确定建立社会主义市场经济体制。经济保持较快增长速度，经济总量不断扩大。随着对外开放水平不断提高，基本形成了以国有经济为主导、多种经济成分共同发展的格局。2013年以来越对外贸易保持高速增长，对拉动经济发展起到了重要作用。2010年货物进出口贸易总额约为1556亿美元，贸易逆差124亿美元，其中出口716亿美元，增长25.5%，进口840亿美元，增长20.1%。服务贸易进出口总额157.8亿美元。

第三节东南亚跨境电商概述二、东南亚主要国家人文、商业简介及电子商务发展情况---越南

越南是东南亚主要国家中最易忽视的电商市场之一，但实际上该地区的电商市场发展前景很大。Statista数据预计，越南电子商务市场的收入将呈现13.5％的年增长率，到2022年的市场交易量将达到45.43亿美元。

越南类似十几年前的中国，消费习惯也很相似，消费者则更关注价格和商品的实用性，一般多采用银行转账和货到付款这两种支付方式，而分期付款也是比较流行的一种付款方式，有49%的越南电商提供相关服务，该指数在印尼仅为42%。越南人在线购物时，也更倾向于选择国际和进口品牌，而非本土产品。在越南，最热门的电商网站是LazadaVN、thegioididong、Tiki、Vatgia、Sendo。第三节东南亚跨境电商概述二、东南亚主要国家人文、商业简介及电子商务发展情况---越南

商业习惯与禁忌越南商人很注重个人外表。正式会谈男士穿衬衫，束腰，隆重的场合要穿西装打领带。越南商人参加谈判时，如职位最高者系黄色领带，对方从中可看出谈判成功的希望。越南商界女士更注重着装，最恰当的是A字裙，长度超过膝盖以方便行动。在办公室女士不能穿牛仔裤、T恤、短裙等，不能浓妆艳抹。男士要穿皮鞋，女士要穿3-5cm高跟鞋。男士常穿黑色或棕色皮鞋，女士皮鞋为米白色或黑色。与越南商人谈判时，不要穿太鲜艳的服装，女士不要穿花裙。与越南商人初次见面时不能过于亲切地用手拍对方的背或肩膀。中国人常用的客套话如“请多关照”、“请多指教”等不必跟越南人说，避免越南人觉得对方过于客气甚至虚伪。第三节东南亚跨境电商概述二、东南亚主要国家人文、商业简介及电子商务发展情况---越南

商业习惯与禁忌越南人喜欢单数，如数字5、7、9特别得到他们的青睐。但数字3被认为是不好的数字。农历七月被越南人认为是“孤魂月”，不能在那时给越南人送衣服或建筑模型之类的礼物，因为越南人尤其是商人担心孤魂野鬼来抢东西。在越南农历七月裁缝店或建筑行业一般都休业。越南人农历月初忌吃狗肉、鸭肉、鱿鱼、墨鱼、明虾、螃蟹等。越南人喜欢吃狗肉，但很多越南人信佛，农历月初越南人忌吃狗肉是不想杀生，越南人在农历十五后才吃狗肉。越南商人认为要想生意兴隆就要积德，农历十五前绝不会触犯禁忌去吃狗肉。在越南传统文化中，鸭肉、鱿鱼、墨鱼有“黑色”、“不吉利”之意，商人很忌讳这些食物。明虾往后游、螃蟹横着游，被认为是不能前进的生物，所以也是商人忌讳的食物。第三节东南亚跨境电商概述二、东南亚主要国家人文、商业简介及电子商务发展情况---菲律宾菲律宾共和国，简称菲律宾，位于西太平洋，是东南亚一个多民族群岛国家，面积29.97万平方公里，人口1.049亿（2017年）。主要分吕宋、米沙鄢和棉兰老岛三大岛群，共有大小岛屿7000多个，种族与文化为数众多，融合了许多东西方的风俗习惯。民族的迁徙陆续带来了马来文化、随着宗教与贸易发展也带来了印度文化、华夏文化和伊斯兰文化。菲律宾贫富差距很大。虽经历数次经济快速成长，然而政局时常动荡，政府贪污腐败，社会不安定已成为阻碍其发展的一大因素。且菲律宾为出口导向型经济，对外部市场依赖较大。第三产业在国民经济中地位突出，农业和制造业也占相当比重。

第三节东南亚跨境电商概述二、东南亚主要国家人文、商业简介及电子商务发展情况---菲律宾菲律宾目前有3775万电子商务用户，预计到2022年用户数量将达到5320万。菲律宾人每天在社交上花费近4个小时，在全球范围内，菲律宾已经连续三年是在社交媒体上花费时间最多的国家。在东南亚地区的电商市场中，菲律宾是唯一一个Lazada占主导地位的市场，Lazada的每月访问次数达到3500多万次，市场竞争力非常大。从Statista数据看，菲律宾2018年电子商务市场的收入达到16.27亿美元，预计收入年增长率为15.2％，到2022年的市场交易量将达到28.71亿美元。从iPriceGroup在2017年跟踪电子商务平台每月的网络访问量和社交媒体访问量以来，在过去两年里，Lazada、Shopee和Zalora这三家公司一直主导着菲律宾电子商务市场。第三节东南亚跨境电商概述二、东南亚主要国家人文、商业简介及电子商务发展情况---菲律宾

商业习惯与禁忌在菲律宾，英语是其主要的商业语言，做生意是建立在个人关系之上，通过第三方安排引荐是比较理想的。并且一定要留出足够多的时间进行社交活动，以建立融洽亲密的关系。建议提前安排，会谈前要进行电话确认。商务谈判通常穿职业装，男士是正式的西装和领带，或者是有当地风情的长袖衬衫；女士则穿着端庄的套装和女装，颜色可以鲜亮。首次会面一般不是正式的谈判，通常是闲聊以了解双方的企业文化。菲律宾人会尽量避免直截了当的拒绝和冲突。提高嗓门、表现出不耐烦、打断任何人说话等行为都是不合适的。如果应邀去家里吃饭，应该带上糖果和鲜花这样的小礼物，但切记不要带菊花和百合花。送礼是菲律宾企业文化的重要组成部分，最好在生意最终确定下来之前送对方礼物，不必非常贵重，但是要质量好，包装精美，礼品不可当面打开。第三节东南亚跨境电商概述三、东南亚的跨境电商发展环境

东南亚电商的特点：“分散”

东南亚市场是一块难啃的骨头。由于复杂的历史原因，21世纪以来，东南亚的电商发展缓慢。看似市场潜力很大，但由于大多数国家互联网普及程度较低，基础设施效率较低，民众对网络不信任等原因，没能吸引到大量的投资。第三节东南亚跨境电商概述三、东南亚的跨境电商发展环境在东南亚地区从事电商存在以下问题：交易机制尚未健全：在2012年，90%以上的居民在消费时不习惯使用信用卡，更没有类似支付宝这样的通行网上支付手段。文化因素影响：整个东南亚地区拥有6.2亿人口分布在12个国家的上千岛屿上。他们讲着超过10种不同的语言，使用着不同的货币。物流行业发展较慢：东南亚的物流体系一直是一些东南亚电商从业者和本地消费者的心头之痛。放眼整个东南亚，目前并不能找到一个完善的物流体系，即使是在发达国家新加坡也是如此。到2018年，东南亚的物流体系只覆盖了大部分的一、二线城市，并没有实现全方位的铺开。整个区域的物流市场正处在上升红利期。电商和物流在某种程度上是相辅相成共同扶持进步的，电商市场的扩张推动了物流行业的发展。第三节东南亚跨境电商概述四、东南亚知名电商运营技巧---LazadaLazada（来赞达），创建于2012年，B2C模式，总部位于新加坡。最初获得德国创业孵化器RocketInternet公司桑威尔兄弟(SamwerBrothers)的支持，Lazada的目标主要是印尼、马来西亚、菲律宾以及泰国用户。目前已经在印尼、马来西亚、菲律宾、泰国、越南和新加坡等东南亚六个国家开展了业务，是东南亚地区最大的在线购物网站之一。2017年7月，阿里巴巴集团控股有限公司同意以10亿美元来购买东南亚电子商务平台Lazada的控股权，以寻求阿里巴巴在东南亚市场的迅速增长。目前，Lazada平台卖家数达14.5万、跨境卖家数量达3.3万、日均访问量达400万、月均独立访问量达5500万。第三节东南亚跨境电商概述官方网址：.my/平台创立时间：2012年四、东南亚知名电商运营技巧---Lazada2019年7月，Lazada发布年中大促跨境成交成绩单，跨境整体单量较平日同比增长13倍，其中Lazmall跨境商家销售额日均增长近10倍，目标达成率近200%。仅LazadaGlobalCollection贡献Lazada跨境大盘成交近四成。数据显示，东南亚六国中，按照成交排名前三名分别是泰国、菲律宾和马来西亚，按照订单排名前三位是马来西亚、菲律宾和泰国，而按照买家数排名则分别是泰国、菲律宾、印尼。跨境畅销品类方面，TOP5分别是服饰时尚、手机平板、运动户外、智能设备和摩托汽配。Lazada有中文界面，采用Payoneer的收款服务，仅需一张企业营业执照、一个身份证复印件就能注册开店。第三节东南亚跨境电商概述四、东南亚知名电商运营技巧---Lazada

平台创新：

Lazada生态、社区、内容发展，率先在泰国上线网红直播，在泰国，菲律宾和马来西亚已举办了3000场直播会议。消费者可以通过Lazada应用程序立即购买他们在直播中看到的商品。活动会邀请了几位泰国名人和流行歌手，这种策略将娱乐注入零售业，也延伸到游戏产业中。Lazada平台85％的品牌消费都是由电子商务生态系统中的女性完成，其中一个重要活动就是五月举办的为期一个月的女性节，主要针对18至24岁的女性消费者。在女性节期间，Lazada用户可以通过玩应用内游戏，赢取优惠券并在Lazada平台上购物。应用程序内置游戏，直播时装秀和特定市场的弹出式商店都是Lazada在女装节前的营销活动的一部分。Lazada还设计了一套工具从库存管理和消费者参与到支付和物流各方面来优化卖家的运营，实时聊天应用程序可以使卖家更轻松地与客户互动。第三节东南亚跨境电商概述四、东南亚知名电商运营技巧---ShopeeShopee是东南亚与台湾领航的电商平台，成立于2015年。Shopee在电商行业是一个后来者，但是它在很多细分领域替代甚至超过了lazada。例如，shopee的商业模式比较倾向于c2c，而lazada是b2c模式，shopee不用自己建立仓库，只需要和供应的物流商合作就可以了。Shopee覆盖新加坡、马来西亚、菲律宾、台湾、印度尼西亚、泰国和越南，同时在中国深圳、上海和香港地区设立办公室。2017年GMV（成交总额GrossMerchandiseVolume）达到41亿美金，下载用户超过3000万。2018年GMV达到103亿美金，同比增长149.9%，区域内APP下载量名列前茅。目前员工遍布东南亚与中国超过8000人，是东南亚地区发展迅猛的电商平台。第三节东南亚跨境电商概述官方网址：.my/平台创立时间：2015年四、东南亚知名电商运营技巧---Shopee目前员工遍布东南亚与中国超过8000人，是东南亚地区发展迅猛的电商平台。Shopee为卖家提供SLS（ShopeeLogisticsService自建物流服务）、小语种客服和支付保障等解决方案，卖家可通过平台触达东南亚与台湾7大市场。Shopee为买家打造一站式的社交购物平台，营造轻松愉快、高效便捷的购物环境，提供性价比高的海量商品，方便买家随时随地浏览、购买商品并进行即时分享。做shopee平台的卖家使用蜂鸟Shopee批量上货的还是很多，能够快速上传产品和出单。

2019年7月，Shopee推出SIP一店通服务（ShopeeInternationalPlatform），旨在为卖家提供高效、安全的东南亚跨境电商一站式解决方案。第三节东南亚跨境电商概述四、东南亚知名电商运营技巧---Tokopedia

Tokopedia是印度尼西亚最大的C2C电商平台，成立于2009年，也是访问量最大的印尼购物网站。其核心愿景为赋能数以百万计的小企业和印尼本地品牌利用互联网来创办和发展他们的业务。在2017年印尼的网民数为1.43亿，其中约44%的人使用移动电子设备网购。2018年麦肯锡报告显示，预计到2020年，印度尼西亚实物商品的线上销售额预计将增长逾8倍，达到650亿美元。然而，印尼也面临着巨大的物流挑战，这个国家有着1.7万个岛屿，其散布面积比欧盟还要大，物流成本约占该国GDP的1/4。第三节东南亚跨境电商概述四、东南亚知名电商运营技巧---Tokopedia

依据Tokopedia在斋月的表现反映出，在智能手机使用率上升的情况下，电商零售商也正试图以比预期更快的速度来克服物流难题。目前，Tokopedia正在与仓库运营商合作，尝试使用人工智能技术提前预测需求和需储存的库存量。

近几年，以阿里、腾讯和京东为首的中国电商巨头也纷纷跻身印尼市场。2017年，阿里巴巴收购在线零售商Tokopedia的少数股权。而京东在印尼的业务也是风生水起，成立近3年的JD.ID已经成为印尼TOP5的独角兽公司平台。第三节东南亚跨境电商概述一、中亚的人文、商业简介中亚，即亚洲中部地区，狭义的中亚包括哈萨克斯坦、吉尔吉斯斯坦、塔吉克斯坦、乌兹别克斯坦、土库曼斯坦五个国家。第四节中南亚跨境电商概述是贯通亚欧大陆的交通枢纽，历来是东进西出和南下北上的必经之地，古代的丝绸之路途经此地。中亚五国的经济贸易对外来经济依赖性很强，对进出口贸易持宽松鼓励态度。均为原料型出口国，经济私有化进程较快。中亚五国都拥有丰富的土地资源，矿产资源和水力资源。有一定的物质技术基础，且人口增长快、未来市场潜力很大。一、南亚的人文、商业简介南亚指的是位于亚洲南部的喜马拉雅山脉中、西段以南及印度洋之间的广大地区。东濒孟加拉湾，西濒阿拉伯海。南亚区域内的国家包括印度、巴基斯坦、孟加拉、斯里兰卡、尼泊尔、不丹和马尔代夫。第四节中南亚跨境电商概述南亚既是世界四大文明发源地之一，又是佛教、印度教等宗教的发源地。也一直是世界上最富饶的地区之一，农业、手工业、交通运输业以及各种形式的文化艺术均达到了较高的水平。同时，这块大陆包含了世界超过20%的人口，使它成为了世界上人口最多和最密集的地域，也是继非洲之后全球最贫穷的地区之一。二、中南亚主要国家人文、商业简介及电子商务发展情况---哈萨克斯坦哈萨克斯坦共和国，简称哈萨克斯坦（Kazakhstan），是一个位于中亚的内陆国家，也是世界上最大的内陆国。首都努尔苏丹。位于亚洲中部。北邻俄罗斯，南与乌兹别克斯坦、土库曼斯坦、吉尔吉斯斯坦接壤，西濒里海，东接中国。2015年1月1日，与俄罗斯、白俄罗斯、亚美尼亚等国家成立欧亚经济联盟。萨克斯坦经济以石油、天然气、采矿、煤炭和农牧业为主，加工工业和轻工业相对落后。大部分日用消费品依靠进口。哈萨克斯坦独立后实施经济改革，分阶段推行市场经济和私有化。第四节中南亚跨境电商概述二、中南亚主要国家人文、商业简介及电子商务发展情况---哈萨克斯坦

商业习惯与禁忌哈萨克斯坦商人讲求经商的机动性，注重商品的价廉物美，无论你的开盘报价如许低，他们也不会容易就接收你第一次所报的价钱，所以在商务会谈时对此应有筹备，留有必要的余地。在社交场所与客人相见时，多行握手礼。面见尊长和宾客，则右手按胸，躬身施礼。哈萨克人有“以右为上”的民族传统观点，出门进门皆要先迈右腿。交际应酬商务活动和对外来往中，与人谈话正常不脱帽，大都衣着西装或者套裙。哈萨克妇女十分爱好各种饰物爱戴手镯项链耳环。以肉食为主，面食为辅，主要是羊肉，兼以牛肉。也吃马肉、驼肉及各种乳制品。喜食抓饭与面条。哈萨克人设宴一般都讲宄上羊肉，用羊头招待客人。客人赴宴，要先从本人的盘子里取一些羊肉，请女主人品味，以示对主人的敬佩和感谢。第四节中南亚跨境电商概述二、中南亚主要国家人文、商业简介及电子商务发展情况---哈萨克斯坦

2006年在全球网络中，哈萨克斯坦约有20个网店，到2011年年底网店数量达到170家，电子商务市场总额超过2.4亿美元。电子商务市场中发展最为成熟的是服务领域，尤其是飞机票及火车票等票务的销售以及通信服务。在俄罗斯大型公司进入哈萨克斯坦的影响下，哈萨克斯坦日用品电子商务市场不断增加，2011年市场规模已实现1200万美元。

然而，在电子支付方面到目前为止仍然没有明确的电子货币的概念。由于缺乏专业公司投资不足，物流体系不发达，导致哈萨克斯坦电子商务市场一直处于初期发展阶段，因此发展潜力很大。可以预计在市场上出现专业公司并能足够吸引投资的情况下，电子商务所有领域都将成倍增长。目前哈萨克斯坦网上贸易市场主要集中在几个大城市，其他地区的居民特别是偏远地区的居民很少参与网上购物。哈萨克斯坦网民常去的电商网站有Alser、Sulpak、Logycom等。第四节中南亚跨境电商概述二、中南亚主要国家人文、商业简介及电子商务发展情况---印度印度共和国，简称印度。位于南亚，是南亚次大陆最大的国家。古印度是四大文明古国之一，公元前2500年诞生了印度河文明。印度是发展中国家，世界第二人口大国，且种姓制度问题较为尖锐。由100多个民族构成，主体民族为印度斯坦族，约占全国总人口的46.3%。印度是世界上发展最快的国家之一，经济增长速度引人瞩目。印度经济产业多元化，涵盖农业、手工艺、纺织以至服务业。三分之二人口仍然直接或间接依靠农业维生，近年来服务业增长迅速，已成为全球软件、金融等服务业最重要出口国。全球最大的非专利药出口国。

第四节中南亚跨境电商概述二、中南亚主要国家人文、商业简介及电子商务发展情况---印度

商业习惯与禁忌印度是一个多宗教的国家，此外主要的世界宗教如伊斯兰教，基督教犹太教等在印度都有信徒。黑、白、灰色被视为消极的不受欢迎的颜色。印度人的摇头既可以表示“肯定”，也可以表示“否定”，因此具体问题要看情况和语境来判断。印度客户喜欢便宜的东西。印度女性地位较低，男性进行跨境电子商务的则更多。印度人的英语不是每个人都能听懂，所以商业贸易和印度人尽量让客户邮件确认，文字性的东西不易出错。印度人对于价格的重视远远超过了质量。特别钟情于砍价。其次，印度人的忠诚度较差，也许和你合作多年，发现有其他厂家价格低一点点可能就转单了。另外要坚持付款方式以即期信用证为主的世界上通行的习惯贸易做法。仔细、认真地审核并履行信用证。做到单单相符、单证相符。严格按信用证条款执行，不给一些不法之徒以可趁之机。

第四节中南亚跨境电商概述二、中南亚主要国家人文、商业简介及电子商务发展情况---印度

商业习惯与禁忌宴请印度人需事先必须确认对方的宗教信仰和饮食习惯。印度人爱喝茶，尤其是加奶加糖的红茶。举办各种会议中间休息时宜备有茶水。印度人认为红色表示生命、活力、朝气和热烈，蓝色表示真诚。阳光似的黄色表示光辉壮丽。绿色表示和平、希望。紫色表示心境宁静。黑、白色和灰色，被视为消极的不受欢迎的颜色。喜欢数字3、7、9。与印度人打交道时，一般不需要询问对方的家庭工作收入等私人问题，不要以政治话题开始谈话，特别是一些敏感问题。另外，印度女性地位较低，男性进行跨境电子商务的则更多。印度人很少直接表达拒绝，当表示这件事有点难办，我们需要一点时间研究这个问题时就是在委婉的拒绝。因此，只要对方没有明确表示答应，一般都可以理解为拒绝。

第四节中南亚跨境电商概述二、中南亚主要国家人文、商业简介及电子商务发展情况---印度印度电商圈有很多优势：首先，印度人口数量仅次于中国，人口总量排世界第二（当前人口约13.5亿，预计2024年将会超过中国成为世界人口第一大国，零售潜力非常庞大），巨大的人口总量意味着这个国家有着庞大的市场需求。其次，印度互联网电商发展迅速。电子商务的增长恰逢印度经济迅速增长，2019年第一季度数据显示这一趋势正在加快。预计到2022年，印度的电子商务市场将增长三倍，超过1000亿美元，未来几年将会创造100多万个就业岗位。第三、著名电商亚马逊目前正着力发展印度站，在印度拥有超过40万卖家，选品数超1.7亿，覆盖100多个品类。还给予了仓储和物流上的支持，专属流量支持等。第四节中南亚跨境电商概述二、中南亚主要国家人文、商业简介及电子商务发展情况---印度印度电商圈也有很多困扰：例如：语言、技术可用性、物流和法规遵从性相关的多重障碍。印度人对于如何通过电商购物并不熟练，不能适应在线购物网站，由于缺乏对线上购物的基本认知，他们甚至找不到购物车的图标所在。活跃的网购人群和拒绝网购的人群比例将近1:1，且80%的印度顾客更喜欢用英语以外的语言购物，当他们看到用自己的语言表达的东西时，信任度会提高。这对印度电商来说是一个十分巨大的挑战。

另外，当地的物流业仍在起步阶段，电商公司还未充分重视供应链建设。第四节中南亚跨境电商概述二、中南亚主要国家人文、商业简介及电子商务发展情况---巴基斯坦巴基斯坦伊斯兰共和国（IslamicRepublicofPakistan），简称“巴基斯坦”（Pakistan），意为“圣洁的土地”、“清真之国”。95%以上的居民信奉伊斯兰教，是一个多民族的伊斯兰国家。首都伊斯兰堡，前首都卡拉奇是最大城市。巴基斯坦是经济快速增长的发展中国家，也是世界贸易组织、伊斯兰会议组织、77国集团、不结盟运动、上海合作组织和英联邦成员国。拥有多元化的经济体系，是世界第25大经济体。巴基斯坦是世界上受恐怖袭击最严重的国家之一，同时国内教派冲突加剧，宗教派别之间矛盾不断升级激化。受金融危机冲击，近年来财政赤字持续处于高位。加上安全形势下滑，能源短缺等不利因素影响，巴基斯坦经济增长缓慢。失业和通货膨胀问题日益严重，加上洪灾地震，干旱等自然灾害影响巴基斯坦中期经济增长面临一些阻力。巴基斯坦某些企业信用还有待于提高。

第四节中南亚跨境电商概述二、中南亚主要国家人文、商业简介及电子商务发展情况---巴基斯坦

商业习惯与禁忌巴基斯坦人很注重礼节，彼此见面时必须先要说：“阿斯兰姆阿莱古姆”，意即“真主保佑”。若久别重逢时，还常以拥抱为礼，他们的拥抱礼很独特，双方通常要头靠左边拥抱一次，再靠右边拥抱一次，再靠左边一次，如此三遍，毫不马虎。对久别相逢的挚友、贵宾或亲人，他们通常还给对方戴上花环。花环有的由鲜花制作，香气扑鼻;有的全由金箔或银箔编成，挂在胸前，闪烁生辉。见面时多以握手为礼，但男子见了女子不能握手，除非女子主动伸手方可相握，也不要在公共场所碰到女人身体。对巴基斯坦人要称呼姓，并加上对方的头衔。巴基斯坦人以生意谈判苛刻而闻名，劈头就杀价作为见面礼。处于经理职位以下的人一般是不能作肯定的答复的，商谈最好亲自访问对方，促膝而谈。第四节中南亚跨境电商概述二、中南亚主要国家人文、商业简介及电子商务发展情况---巴基斯坦

商业习惯与禁忌禁止携出佛像等重要文化财产及巴基斯坦货币。不准外人给女子拍照，甚至，凡是有女子的地方，如村子、宅院、树林、河畔等处，都不准外人拍照。另外，与巴基斯坦开展电商应注意的问题有以下几点：第一，社会治安问题。（恐袭、自然灾害、政党冲突、宗教信仰问题等）第二，受金融危机冲击，安全形势下滑，能源短缺等不利因素影响，巴基斯坦经济增长缓慢。失业和通货膨胀问题日益严重，加上洪灾地震，干旱等自然灾害影响巴基斯坦中期经济增长面临一些阻力。第三，巴基斯坦国内的财政和税务改革问题。第四，巴基斯坦某些企业信用问题。第四节中南亚跨境电商概述二、中南亚主要国家人文、商业简介及电子商务发展情况---巴基斯坦巴基斯坦的网购者数量在过去几年里似乎也在以惊人的速度增长。巴基斯坦的互联网、移动端和数字化产业的GDP占比已从52％上升到60％。此外，在互联网服务和智能手机的渗透率不断攀高的背景下，巴基斯坦的电商行业正以前所未有的速度增长，其中B2C市场增长速度甚至超过了B2B市场。据统计，巴基斯坦电商市场仅在一年内就实现了93％的增长。随着互联网覆盖率提高，智能手机用户的增长，货到付款和银行转账服务的出现，以及网购趋势的发展，许多本地企业也在Facebook上繁荣发展。优惠券网站P最近进行的一项研究恰好给出了有关该国网购者的统计数据，通过分析2018年的数据发现，巴基斯坦人也加入了移动电商的潮流，他们有将近一半的交易是通过移动设备进行的。

第四节中南亚跨境电商概述二、中南亚主要国家人文、商业简介及电子商务发展情况---巴基斯坦在线零售让巴基斯坦的消费者和卖家更轻松的链接在一起，同时还降低了传统零售渠道所需的成本。因此，巴基斯坦目前有许多企业正专注于开设服装、食品、电子和智能手机等产品的多渠道在线零售。而巨大交易额背后，货到付款的的交易额占总销售额的80％~90％，占巴基斯坦电商总值的60％左右。交付机制障碍、交付时间较长和支付成本过高也使卖家和买家更难做出选择，巴基斯坦目前仍然存在互联网服务、邮政服务、支付服务三大障碍。

第四节中南亚跨境电商概述二、中南亚主要国家人文、商业简介及电子商务发展情况---巴基斯坦和世界上其他国家一样，巴基斯坦的网购者数量在过去几年里似乎也在以惊人的速度增长。在线零售让巴基斯坦的消费者和卖家更轻松的链接在一起，同时还降低了传统零售渠道所需的成本。

第四节中南亚跨境电商概述二、东南亚主要国家人文、商业简介及电子商务发展情况---孟加拉国孟加拉人民共和国（People'sRepublicOfBangladesh），简称孟加拉国，南亚国家。位于孟加拉湾之北，东南山区一小部分与缅甸为邻，东、西、北三面与印度毗连，全国总面积为147570平方公里。孟加拉国是世界最不发达国家之一，也是全世界人口密度最高的人口大国。黄麻是孟加拉国主要的经济来源。国际援助是孟外汇储备的重要来源，也是孟投资发展项目的主要资金来源。日本、美国、加拿大和世界银行、亚洲开发银行等国际机构是主要提供者。孟加拉国与130多个国家和地区有贸易关系，主要出口产品包括：黄麻及其制品、皮革、茶叶、水产、服装等。主要进口商品为生产资料、纺织品、石油及石油相关产品、钢铁等基础金属、食用油、棉花等。

第四节中南亚跨境电商概述二、中南亚主要国家人文、商业简介及电子商务发展情况---孟加拉国

商业习惯与禁忌在孟加拉，人们互相交往时，往往彬彬有礼地摇头，他们的表达习惯是：向左摇头则表示赞同、尊重或认可；点头则表示不同意。被介绍给一位男子时，按照习俗规矩应该与他握手，如能再说声“阿巴多”（Abador）或“萨拉姆·阿里克姆”（SalamAlikim），那就算是很有礼貌的了。男子被介绍给一位女子时，不得与她握手，但应祝她“阿巴多”或“萨拉姆·阿里克姆”，当地人一般在俱乐部或饭店里招待客人，孟加拉人很少带妻子参加招待会。每逢星期五，不要在众目睽睽之下吃东西。斋戒期间，白天不能在众人面前抽烟。孟加拉国受过教育的人常去国外旅行，因此都很西方化，英语也说得很流畅，说英语的旅客将会感到很自在。交谈时，通常的应酬话都可以说，但任何议论这个国家或这个国家政府的话最好不说。第一次见面时按规矩须互换名片。第四节中南亚跨境电商概述二、东南亚主要国家人文、商业简介及电子商务发展情况---孟加拉国孟加拉国电子商务始于上世纪90年代末，早期的电子商务网站为礼品网站，针对居住在国外的孟加拉人，在孟境内设有子站。2000-2008年，电子商务发展缓慢，由于互联网接入成本高、渗透率低，出现了一些电子商务网站但鲜为人知。2009年，孟央行允许网上交易，正式宣告电子商务作为一个行业开始发展。2013年，孟央行允许使用国际信用卡进行网上消费。近年来孟加拉国移动通信行业发展，2013-2018年间，孟加拉国电子商务发展迅速,年交易额达100亿塔卡，从业人员约5万，月均配送包裹数50-60万件，行业规模已达10亿美元。孟电子商务协会称孟加拉国有近千家从事电子商务的企业，在脸书上有近8000个电子商务页面。孟电信监管委员会BTRC的数据显示，截至2018年3月，孟加拉互联网用户数量达8454.5万人，占总人口比重近半，日益庞大的网民推动孟电子商务发展。

第四节中南亚跨境电商概述二、东南亚主要国家人文、商业简介及电子商务发展情况---孟加拉国孟加拉国的电子商务具备良好的发展条件。多年来经济保持中高速增长，富裕阶层扩大，中产阶级和普通民众消费需求和购买力提升，为电子商务行业发展持续注入动力。国土面积不大建立覆盖全国仓储物流网络和市场推广难度小。人口密度高，且平均年龄小，为互联网的普及提供大量潜在客户。道路交通状况恶劣，实体店的商品和服务可获得性差，客户对送货上门的需求强烈，电子商务对实体零售的替代性强。但目前，物流体系和支付方式落后，互联网普及率依然不高，网络诈骗盛行，隐私保护政策不健全，缺乏法律框架以保护电子商务知识产权等，这些是孟电子商务发展的限制性因素。

第四节中南亚跨境电商概述二、东南亚主要国家人文、商业简介及电子商务发展情况---孟加拉国孟加拉国电子商务目前主要有以下五大类：1）企业对个人(BusinesstoCustomer，B2C)电商网站发展迅速，外卖网站已经在大城市流行起来，B2C电子商务还包括基于脸书的线上销售，许多中小企业在脸书销售商品，还有一些B2C网站为孟加拉人在亚马逊、eBay等国外购物网站购买商品提供可能，如ShoptoBD。2）企业对企业（BusinesstoBusiness，B2B）B2B网站主要为制造业和供应链服务。服装制造商和出口商协会(BGMEA)针对国际服装订单和采购提供了解决方案。B2B电子商务还包括一些商业指南、交易咨询和供应商信息类的网站，如Addressbazaar、BizBangladesh等。第四节中南亚跨境电商概述二、东南亚主要国家人文、商业简介及电子商务发展情况---孟加拉国孟加拉国电子商务目前主要有以下五大类：3）个人对个人（CustomertoCustomer，C2C）C2C网站主要有Bikroy、Ekhanei和ClickBd等，在这些网站可进行个人线上交易和拍卖（类似于eBay），招聘网站受到私营企业欢迎，发展迅速，bdjobs、prothom-alojobs和jobsA1已在招聘网站中形成领先优势。4）跨境电商（Cross-Bordere-Commerce）跨境电商的发展仍