T-CASME 1911-2025 燃气采暖热水炉置换服务规范

ICS03.080.01CCSA20T/CASMEServicespecificationforgasheatingwateIT/CASME1911—2025前言 32规范性引用文件 33术语和定义 34总体要求 34.1基本要求 34.2旧设备要求 34.3新设备要求 54.4安全性要求 54.5置换环境要求 65置换服务 65.1服务流程 65.2置换确认 65.3置换准备 75.4置换流程 75.5服务告知 95.6安全和应急 96置换管理 96.1信息管理 96.2服务档案管理 7服务评价 7.1评价内容 7.2评价方法 附录A（资料性）置换评价方法参照表 13附录B（资料性）表单、文件及工作重点 18B.1服务流程表单、文件及工作重点 B.2服务人员培训记录 附录C（规范性）热水炉置换服务质量评分要求 31T/CASME1911—2025本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由广东昊森热能设备有限公司提出。本文件由中国中小商业企业协会归口。本文件起草单位：广东昊森热能设备有限公司、广东欧博环保设备制造有限公司、西安市燃气供热服务中心、陕西乐探教育科技有限公司、河北省新能源产品应用商会。本文件主要起草人：黄一波、林毅华、吴博、谭哲宇、郑永军、吴金国、温永华、陈欢、吴效峰、周亮、董善童。3T/CASME1911—2025燃气采暖热水炉置换服务规范本文件规定了燃气采暖热水炉置换（以下简称“热水炉”）的总体要求、置换服务、置换管理和服务评价。本文件适用于燃气采暖热水炉置换服务。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB4706.11家用和类似用途电器的安全快热式热水器的特殊要求GB8877家用和类似用途电器安装、使用、维修安全要求GB17905家用燃气燃烧器具安全管理规则GB20665家用燃气快速热水器和燃气采暖热水炉能效限定值及能效等级GB/T22766.1家用和类似用途电器售后服务第1部分：通用要求GB25034燃气采暖热水炉3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1燃气采暖热水炉gasheatingwaterheater又称燃气壁挂炉，利用燃气燃烧把水加热到一定温度，以达到供暖和生活用水双功能的机器。4总体要求4.1基本要求4.1.1热水炉置换服务应符合GB/T22766.1的相关规定，热水炉应符合GB25034的相关规定。4.1.2置换服务应结合国家和地区关于节能减排、环境保护的相关政策，确保新置换热水炉满足最新的安全、卫生和建筑规范，优先选择符合政策导向的产品，如高能效等级、低排放标准的热水炉。政策法规符合性评价表见附录A表A.1。4.2旧设备要求4.2.1置换条件4.2.1.1热水炉存在以下问题时可进行置换：——出厂日期或使用时间≥8年；——每年超过2次维修更换配件；4T/CASME1911—2025——与去年同期相比燃气消耗量同比增长超过20%;——使用超过5年且核心部件损坏，包括控制器、显示器、热交换器、水泵、燃气阀、风机、水路组件；——热水炉维修成本达到购买新机的30％以上；——热水炉内外锈蚀；——热水炉严重积灰积尘，内部腐蚀面积超过5cm×2cm以上及线路老化导致绝缘电阻测试不合格；——室内型热水炉声音超过65dB以上，室外型热水炉声音超过75dB以上；——漏水且无法修复。4.2.1.2用户现有热水炉的使用环境应符合GB17905的相关规定。4.2.2置换评价4.2.2.1评价方法4.2.2.1.1折旧法根据热水炉的原始成本、预计使用寿命和当前使用年限，对比继续使用旧设备与购置新设备在未来一段时间内的总折旧成本，计算设备的残余价值，评估哪种选项更经济。折旧与残值分析评价表见表A.2。4.2.2.1.2成本分析法应综合分析初始投资、运行成本（燃料费、电费）、维护保养费用、设备报废后的处置成本，以及整个使用期间由于能效低下导致的隐性成本或大修支出。成本分析评价表见表A.3。4.2.2.1.3市场比较法结合市场上同类型号热水炉的价格、性能参数、用户评价等信息，形成基准价格带。结合自身供暖需求和预算，选取性价比较高，且售后服务良好的产品作为候选。市场比较评价表见表A.4。4.2.2.1.4专业评估法委托具备资质的检测实验室或行业专家，用其专业知识和经验判断设备的实际效能和长期可靠性，对拟置换的设备进行全面的技术评估，包括能效、安全性能、环保指标等。专业评估评价表见表A.5。4.2.2.2评价步骤4.2.2.2.1信息收集针对置换的热水炉开展详尽的文档审查工作，系统地收集目标热水炉的全部相关信息，包括但不限于设备的具体规格、购买与首次安装时间、制造商资料，以及详细的使用日志和维护记录；同时，对设备的能源消耗情况进行深入分析，记录下一段时间内平均的日耗气量和电能使用情况，以便后续评估计4.2.2.2.2功能检查应按以下进行：——实施全面的功能诊断，从外部结构完整性着手，检查有无明显的物理损坏，重点检测设备的安全性能，如泄漏测试和过热保护功能的有效性；——通过模拟实际运行环境的方式，精确测量设备的工作效率和响应时间，以评估其加热能力和整体性能是否符合预期。5T/CASME1911—20254.2.2.2.3市场调研广泛搜集当前市场上的新型热水炉产品资料，对比不同品牌和型号间的特性差异、价格水平以及用户反馈，并编写市场调研报告。4.2.2.2.4评估计算评估现有设备的折旧率、剩余使用寿命和预计维护费用，新设备的初期投资成本、预期节能效果以及长期运行成本，综合各方面信息，提出是否应该置换设备的最终建议，同时阐明支持这一结论的充分理由和数据支撑。4.2.2.3评价结果热水炉置换评价结果表见表A.6。4.2.3置换登记旧热水炉置换前应进行产品登记，热水炉置换登记表见表A.7。4.3新设备要求4.3.1置换后的热水炉应符合以下要求：——产品符合GB25034的要求；——带有3C认证标识，扫码应能显示生产商名称及产品信息，并应符合GB20665的规定；——带有远程操作功能和智能控制功能（如远程控制、自动调节等），且配备文字性的操作指引，如操作说明书，使用说明书等；——采用的材料和零部件，确保至少有8年使用寿命；——经过严格的可靠性测试，如长时间运行测试和极端环境测试；——设计便于安装和维护，安装手册应清晰明确，售后服务体系完善，方便用户进行维修和保养。4.3.2置换后的热水炉应具备完善的安全防护措施，如防爆、过热保护、堵塞保护等，以防止在使用过程中发生安全事故。4.3.3置换后的热水炉应通过国家相关机构的安全认证和检测，确保其在设计、制造和使用过程中符合GB4706.11的相关规定。4.3.4置换后的热水炉的热效率应满足GB20665的有关要求。4.4安全性要求4.4.1环境安全要求4.4.1.1热水炉通风条件，具体要求如下：——置换环境应具备良好的通风条件，以确保在拆卸、安装过程中，燃气和有害气体的浓度不会超过安全限值；——安装位置距可燃物的最短距离应不少于50cm；——避免在密闭空间或通风不良的环境下进行置换作业，以防止中毒或爆炸等安全事故的发生。4.4.1.2热水炉电器安全，具体要求如下：——置换现场应确保电气安全，避免触电风险。检查电源线路是否完好，确保接地系统可靠；——在进行电气连接时，应严格遵守相关电气安全规范，确保作业人员的安全。4.4.2安全管理要求6T/CASME1911—2025热水炉安全管理，具体要求如下：——现场安全管理，置换作业现场应设置警示标志和隔离措施，确保作业过程中的安全。同时，应严格遵守安全操作规程，穿戴好安全防护用品；——在置换过程中应与用户保持良好的沟通，及时解答用户的疑问和关注点，并提醒用户注意安全事项；——具备应对突发情况的能力，如设备故障、安全事故等，确保能够及时有效地进行处理。4.5置换环境要求4.5.1应满足GB17905的相关规定。4.5.2热水炉附近不耐热的墙壁应采取的隔热保护措施，如木墙采取的隔热保护措施，应保证安装热水炉的墙壁和热水炉外侧热表面之间的最小间隙，同时保证墙体能承受热水炉的重量要求。4.5.3置换的热水炉在安装前，应先清洗原有的采暖系统，在硬水地区（钙、镁化合物大于450mg/L建议用户使用专用的水质保护剂进行清洗。4.5.4检查供暖系统的水质是否符合GB5749的要求。4.5.5检查置换场所的电压是否符合新设备的电压要求。确保电压稳定，避免电压波动对设备造成损4.5.6置换环境应提供足够的空间供作业人员操作，并确保新设备能够顺利安装到位。同时考虑设备的散热需求，避免设备因散热不良而过热。5置换服务5.1服务流程热水炉置换服务基本流程如图1所示，服务中的表单、文件及工作重点见附录B，各流程表单/文件见图B.1～B.11。用户验收签字及满意度用户验收签字及满意度完成置换服务客户咨询↓<>使用说明介绍及现场清理售后回访<>选定机器规格型号安装调试记录单结束安装调试记录单结束定制置换优惠幅度政策机器安装及调试惠幅度政策签订购买合同上门服务图1置换服务流程图5.2置换确认5.2.1服务信息提供7T/CASME1911—2025服务机构应向社会公布服务电话、投诉电话、网站、地址等联系方式，以及服务政策、服务内容、收费标准等信息。5.2.2上门服务预约与信息确认5.2.2.1用户需提供用户姓名、地址、联系电话产品名称、品牌、型号、规格、购买日期等信息。5.2.2.2服务前做好准备工作，包括用户信息核实、通话要点、预期结果、用户问题的应答方案。5.2.2.3了解旧热水炉信息，检查是否存在4.2中的问题，明确是否需要置换。5.2.2.4用户数据库信息录入，通过正确而详细地录入用户信息，了解用户需求，提供个性化的服务，并更有效地开展销售和营销活动。在录入用户信息时，应保持数据准确性，并定期更新用户信息以确保数据的实时性，保证用户信息的可查询性。5.2.2.5在确认用户的服务需求后，约定上门服务时间，并及时委派上门服务人员提供上门服务。5.2.2.6上门服务人员接到委派的上门服务信息后，应在约定的上门时间内提前与用户取得联系，并确认包括以下信息：——需置换的热水炉的品名、机型等信息的核对；——需置换的热水炉目前状况。5.2.2.7上门服务人员在与用户确认服务信息后，上门服务前应向用户告知以下内容：——属“三包”期内的产品，请用户提前准备好有效的发票、保修卡；——明确产品在保修期内时，提醒用户若因人为原因造成故障需要收费的，应提前告知需收费标——明确产品在保修期外时，应提前告知用户上门置换及预估零配件材料费等费用的收费标准。5.3置换准备5.3.1上门服务人员应穿着统一工作服，佩戴上门服务证上岗，应保持上门服务前个人仪容、仪表的整洁、规范。5.3.2检查携带的安装热水炉、工具、资料、零配件等是否齐备。包括：——燃气上岗证；——价格收费手册、发票；——工具包/箱；——常用和专用安装工具及配件；——鞋套、抹布、垫布。5.3.3核查安装单以下内容：——用户姓名、地址、联系电话；——用户待置换热水炉的品名、机型、故障现象；——属保修期内还是属于保修期外、收费项目是否认可；——预约时间。5.3.4与用户核对约定的服务信息，确认上门时间段。如遇预约时间需延迟或因特殊原因需改期的，应在约定时间段之前及时与用户取得联系，征得用户同意后，重新与用户约定好上门时间段。5.4置换流程5.4.1旧设备拆除5.4.1.1提前确认停机时间，提前通知受影响的所有相关人员。5.4.1.2准备必要的个人防护装备，包括手套、眼镜等。5.4.1.3切断电源和气源，确保现场无残留气体和电流，清空热水炉内水压。8T/CASME1911—20255.4.1.4切断与产品相连的全部电路、水路、气路的阀门，确保不存在泄漏，方可将热水炉拆除，并移至安全的地方。5.4.1.5使用的工具及拆下的配件应放在垫布上，易造成周边物品损坏的工具应安全摆放和做好防护措施。5.4.1.6不应拆、换、调试与故障无关的零配件，不应改变、拆除具有安全保护和环境保护特性的原设计方案及零配件。5.4.1.7使用适当的工具和技术拆除连接管道和固定装置，注意标记每根管道的接口位置，便于后期正确复位，并将旧热水炉平稳地移除原有位置，避免碰撞或损伤周围环境。5.4.1.8对拆除下来的部件和材料进行分类存放，可再利用的部分做好标识，废弃物则需按照地方规定进行妥善处理。5.4.1.9彻底清洁施工区域，移除所有垃圾和碎片，确保空间整洁，进行初步的现场验收，确认无遗留物品或安全隐患。5.4.2新设备安装5.4.2.1安装准备5.4.2.1.1置换服务人员接到用户的置换信息后，应事先与用户进行沟通了解所需置换热水炉的规格型号、安装环境、安装要求以及相关配件需求，并约定置换安装时间。5.4.2.1.2应确认装箱清单内的配件是否齐全。5.4.2.2系统检查与准备5.4.2.2.1对整个采暖热水系统进行全面的检查，包括管路系统、控制系统、末端设备等，确保系统各部件处于良好状态。5.4.2.2.2准备好置换所需的工具、材料和安全防护用品，并清理好安装现场，确保置换工作的顺利进行。5.4.2.3专业安装与调试5.4.2.3.1置换工作应由具有相应资质的专业人员进行，热水炉安装应符合GB8877的相关规定。5.4.2.3.2选择合适的安装位置，一般应选择在通风良好、便于操作和维护的地方。同时，应确保新热水炉与预留位置匹配，与原有管道系统能够顺利连接。5.4.2.3.3安装完成后，对新热水炉进行全面的调试和检测。包括燃气供应系统、点火系统、燃烧系统以及水路系统等各个部分的检查。确保热水炉能够正常运行并达到预期的供暖效果。调试检测包括：——功能测试：对新热水炉的各项功能进行测试，包括供暖功能、热水功能以及安全保护功能等，确保热水炉在运行过程中能够稳定可靠地提供供暖和生活热水；——系统平衡：对整个采暖热水系统进行平衡调节，确保各个房间的供暖效果均匀一致，避免出现局部过热或过冷的情况；——安全检测：对热水炉的安全性能进行检测，包括燃气泄漏检测、电气绝缘检测以及安全保护装置的有效性测试等，确保热水炉在运行过程中能够及时发现并杜绝安全隐患。5.4.3后续服务与保障5.4.3.1向用户提供热水炉使用和维护的培训服务，帮助用户掌握正确的使用方法和日常维护技巧。5.4.3.2新热水炉应提供完善的保修服务，明确保修期限、保修范围等。在保修期内，热水炉出现任何问题应及时联系售后服务进行处理。9T/CASME1911—20255.4.3.3提醒用户定期对热水炉进行维护和保养，如清洗过滤器、检查燃烧器等，确保热水炉能够长期保持高效稳定地运行状态。5.4.4注意事项5.4.4.1安装地点事先预留好合适的进出水管路及接口。5.4.4.2远离在易燃气体发生泄漏的地方或有强烈腐蚀气体的环境。5.4.4.3应避开易产生噪声、振动和存在电磁干扰的地方。5.4.4.4冬季应注意热水炉及管路防冻。5.4.4.5安装地点应设有电源及地漏装置，确保电源的电压稳定性，电压不稳定时应增加稳压器，电源接地连接应可靠，牢固。5.4.4.6热水炉的管线通过砖、混凝土结构时应有套管或其他安全防护措施，并应采取适当的防护和支撑措施，以防止受到振动、应力或腐蚀带来的损害。5.4.4.7烟管、热水管、采暖管、燃气管连接应准确、牢固，无泄漏。5.5服务告知5.5.1服务人员应告知用户服务联系方式和回访事宜。5.5.2服务人员应主动说明服务结果，当面试机，并向用户简要介绍正确使用和保养方法，告知用户保修事宜。5.5.3服务人员应让用户在置换单上签字确认，并将联系方式留给用户。5.5.4服务后，主动征求用户对服务满意程度和意见，并请用户填写上门服务顾客满意度评价表，上门服务顾客满意度评价表见图B.5。5.6安全和应急5.6.1服务人员在服务过程中应按照GB8877中有关要求，使用合格安全的热水炉维修工具，并遵守安全规程进行作业。5.6.2服务过程中，如遇有对自身或周边人员安全、环境造成伤害、损害的隐患时，应排除隐患后方可继续服务。5.6.3服务人员应配置必要的安全防护用具，并掌握安全防护措施。6置换管理6.1信息管理6.1.1信息整理6.1.1.1服务人员需在服务完成后的72h内完成服务信息登记，将相关服务信息上报给服务机构，报告的具体要求和说明如下：——用户信息：包括用户姓名、住址等基本信息；——服务热水炉品牌及型号：详细记录所服务的热水炉品牌和型号；——服务内容：阐述本次服务的主要内容，包括但不限于安装、维修、保养、记录等；——服务结果：描述服务完成后，热水炉的状态和效果；——收费情况：备份服务的收据及相关收费记录，详细说明本次服务的收费标准及实际收费金额；——用户反馈：根据上门服务顾客满意度评价表（见图B.5）内容，记录用户对本次服务的满意度。6.1.1.2服务人员可采用电子报告形式，通过内部平台或电子邮件提交。T/CASME1911—20256.1.1.3服务机构将对收到的服务报告进行审核、回应。6.1.2信息反馈6.1.2.1服务机构应制定定期反馈机制，向授权厂商提供置换信息。6.1.2.2服务机构宜每季度向授权厂商提供产品置换信息，包括置换数量、原因、涉及的产品型号等。6.1.2.3反馈人员应对反馈信息进行处理并对结果进行跟踪与评估。6.1.3信息保密6.1.3.1应当建立健全内部管理制度。明确各部门和员工在信息保护方面的职责，确保员工在处理消费者信息时遵循法律法规和公司规定。6.1.3.2宜采用先进的技术手段保障消费者信息安全，加强对消费者信息安全设施的投入和维护，确保信息安全设施始终处于良好运行状态。6.2服务档案管理6.2.1档案建立6.2.1.1通过用户满意度调查、售后服务反馈、业务数据等渠道收集服务过程中产生的用户需求、问题反馈、服务流程等信息。6.2.1.2服务机构应设立专门的售后部门负责信息的整理、归档、查询等工作。6.2.1.3应建立健全的信息档案管理制度，明确信息收集、整理、查询、分析等环节的操作规范和要6.2.1.4确保信息安全，防止信息泄露和不当使用。6.2.2服务信息档案的维护与整理6.2.2.1应定期对收集到的服务信息进行汇总、整理，形成清晰、有条理的档案资料。6.2.2.2随着服务过程的推进，应及时更新档案内容，确保信息的实时性和准确性。6.2.2.3对服务信息进行分类整理。例如，可按照服务类型、用户类型、时间范围等进行分类。6.2.3服务信息档案的分析与应用6.2.3.1可通过汇总、整理服务信息，对用户需求、服务质量、服务流程等方面进行分析，找出优势和不足之处，为改进服务提供依据。6.2.3.2根据分析结果，可针对性地对服务流程、服务质量等进行优化，提升用户满意度。6.2.3.3通过对历史服务信息的分析，服务机构可挖掘用户需求规律，提前做好服务准备，提高服务响应速度。7服务评价7.1评价内容7.1.1服务准则7.1.1.1应制定健全的置换服务规章制度或要求。7.1.1.2应有明确的服务承诺，并保证能准确有效地传递给用户。7.1.2置换服务流程T/CASME1911—20257.1.2.1流程应统一、规范、合理、可操作。7.1.2.2所属服务人员应严格按照服务流程进行作业。7.1.2.3应将服务流程通过一定的渠道告知用户。7.1.3人员管理7.1.3.1内部应对服务部门及人员实施工作监督，规范整个服务工作。7.1.3.2人员结构和数量应根据本行业特点保持在合理水平，明确人员分工、充足的人员配备和良好的运行机制。7.1.3.3各服务岗位应由专职人员负责，并能够长期有效地监督服务系统的运转情况，及时反馈及协调整个服务系统的工作。7.1.3.4应有良好的人员培训体系，并配有相应的培训计划、培训资源和培训。7.1.4服务网络及经费管理7.1.4.1应建立合理的服务网络体系，保障其有效运作，并对体系进行严格管理。7.1.4.2在服务方面有一定的年度经费投入。包括以下内容，但不仅限于：——服务结算；——网点管理；——行业参与。7.1.5设备、设施管理7.1.5.1设备、设施、仪器、工具规格和数量应与置换的产品相适应；配备办公及服务所需的设备、设施应符合国家或行业相关标准要求，设备标识要清晰，技术性能满足作业要求。7.1.5.2应建立和完善设备、设施的购置、验收、操作、维护保养、报废处理等记录。7.1.6配件管理7.1.6.1建立配件管理体系，建立配件档案，登记配件名称、规格型号、购买时间和供应商信息，保存配件验收、使用、更换、维护及报废记录。7.1.6.2制定并实施配件质保期制度。原厂配件按照厂家“三包”规定执行配件质保，修复配件和旧配件按照经营者单方或与用户协商约定的配件质保期执行。7.1.6.3应当保持修理所需要的零部件的合理储备，确保修理工作的正常进行，避免因缺少零部件而延误修理时间。7.1.6.4应统一保管更换下的配件，服务人员不应私自保存。置换后更换下的旧配件应归还用户，用户确认不需要时，应按照报废处理。7.1.7信息管理7.1.7.1应根据置换情况及时建立置换档案，置换档案应包括以下，但不仅限于：——置换服务项目；——置换服务记录；——具体置换服务人员；——置换服务。7.1.7.2应收集并存档与家电服务相关法律法规、规章和标准，并应具备有效的产品相关的技术资料。7.1.7.3对于用户信息、档案、配件管理、价格结算等信息应实现信息化管理，并明确电子信息的管理要求。T/CASME1911—20257.1.8服务改进7.1.8.1应采取相应措施和方法，提高内部服务管理水平，加强内部和外部监督。7.1.8.2应采取措施实现逐年降低顾客投诉率。7.1.8.3应确立具体的服务改进目标，目标进行量化。7.1.8.4应采取措施鼓励人员进行服务创新，优化服务流程，提升服务水平和管理水平。7.1.9顾客满意度和投诉处理7.1.9.1需建立完善的用户回访制度，采用电话、网络等多种方式开展用户回访工作，并实时进行顾客满意度调查，及时掌握顾客意见，改进服务管理，以保证顾客满意度。7.1.9.2应明确顾客服务满意度方面存在的问题和改进办法，并进行改进和完善。7.1.9.3接到投诉及时登记，并调查受理，在一定时间内处理或协商解决。7.1.9.4需采取措施提高内部服务质量水平，并加强外部监督。根据投诉意见和建议建立服务改进目标，降低投诉率。7.1.9.5应设立线上或线下投诉方式，确保及时受理用户投诉并解决问题。7.1.9.6应记录用户对服务态度、服务技能、服务规范等内容的投诉。7.1.9.7应对投诉内容进行汇总，提出服务持续改进方案，不断优化投诉渠道和流程。7.1.9.8应建立完善的投诉处理机制，负责接收和处理用户投诉，确保及时响应，迅速解决问题。7.1.9.9应在接到用户投诉后，分析用户投诉的原因，提出解决方案，并在24h内回复用户。7.1.9.10应将处理意见及时告知用户，做好记录归档。7.2评价方法7.2.1评价等级服务质量评价用星级标识，共分为三个等级。分别为五星级、四星级、三星级。其中，五星级为最高级别。7.2.2评分7.2.2.1评分要求服务质量评分要求见附录C。并根据标准规定要求制定评分细则。7.2.2.2评分结果服务质量等级划分应符合表1的规定。表1服务质量等级划分T/CASME1911—2025（资料性）置换评价方法参照表A.1热水炉置换服务评价表可参照表A.1～A.5编制。表A.1政策法规符合性评价表1设备是否符合国家安2设备排放标准是否满足当地环保局规定，3设备的能效比(%)是否达到或超过国家4设备功能与性能是否符合最新版行业技术5设备是否获得必要的质量与安全认证，如表A.2折旧与残值分析评价表1设备初次购置时 2设备自投入使用起至评估日止的 3设备的设计使用寿命或制造商推荐的最大服役周期 T/CASME1911—2025表A.2折旧与残值分析评价表（续）4根据使用时间和预计总寿命计算的设备每年价值低折旧=10，标准5参考类似状况下设备