建筑装饰工程有限公司信息技术支持职责

建筑装饰工程有限公司信息技术支持职责一、信息技术支持岗位职责1.系统维护与管理：负责公司信息系统的日常维护与管理，确保系统的稳定性和安全性。定期检查系统运行状态，及时处理故障，保障信息系统的高效运作。2.技术支持与服务：为公司各部门提供技术支持，解答员工在使用信息系统过程中遇到的问题。通过电话、邮件或现场支持的方式，确保员工能够顺利完成工作任务。3.软件安装与更新：负责公司各类软件的安装、配置与更新，确保软件版本的及时更新与兼容性。定期评估软件使用情况，提出优化建议。4.网络管理：维护公司内部网络的正常运行，监控网络流量，确保网络安全。处理网络故障，优化网络配置，提高网络使用效率。5.数据备份与恢复：制定并实施数据备份方案，定期进行数据备份，确保公司重要数据的安全性。发生数据丢失时，负责数据恢复工作，最大限度减少损失。6.信息安全管理：负责公司信息安全策略的制定与实施，定期进行安全检查，识别潜在风险并提出改进措施。确保公司信息资产的安全，防止数据泄露和网络攻击。7.用户培训与指导：组织员工进行信息系统使用培训，提高员工的信息技术素养。根据员工的反馈，调整培训内容，确保培训的有效性。8.技术文档编写：编写和维护信息系统相关的技术文档，包括操作手册、故障排除指南等。确保文档的准确性和及时更新，方便后续人员查阅。9.项目支持与协作：参与公司各类信息技术项目的实施，提供技术支持与建议。与项目团队密切合作，确保项目按时完成并达到预期效果。10.技术研究与创新：关注信息技术领域的最新发展，进行技术研究与评估，提出适合公司的新技术应用方案。推动公司信息技术的创新与发展，提高整体竞争力。二、信息技术支持岗位的工作流程1.需求分析：与各部门沟通，了解其信息技术需求，分析需求的可行性与优先级。根据需求制定相应的技术支持计划。2.问题处理：接收员工的技术支持请求，进行问题分类与优先级评估。根据问题的复杂程度，制定解决方案并及时反馈给员工。3.系统监控：定期对信息系统进行监控，记录系统运行数据，分析系统性能。发现异常情况时，及时采取措施进行处理。4.数据管理：定期进行数据备份，确保数据的完整性与安全性。对备份数据进行验证，确保其可用性。5.安全审计：定期进行信息安全审计，评估公司信息安全策略的有效性。根据审计结果，提出改进建议并实施。6.培训实施：根据培训计划，组织员工进行信息系统使用培训。培训结束后，收集员工反馈，评估培训效果并进行改进。7.文档更新：根据系统的变化与更新，及时更新技术文档。确保文档内容的准确性与可操作性，方便后续人员使用。8.项目跟进：在信息技术项目实施过程中，定期与项目团队沟通，了解项目进展情况。根据项目需求，提供相应的技术支持。三、信息技术支持岗位的绩效评估1.工作效率：评估信息技术支持人员在处理技术问题时的响应时间与解决效率。通过统计数据，分析支持请求的处理情况。2.用户满意度：定期收集员工对信息技术支持的反馈，评估用户满意度。根据反馈结果，提出改进措施，提高服务质量。3.系统稳定性：通过监控系统运行数据，评估信息系统的稳定性与安全性。确保系统故障率控制在合理范围内。4.培训效果：评估员工在信息系统使用培训后的技能提升情况。通过考核或调查，了解培训的实际效果。5.创新能力：评估信息技术支持人员在技术研究与创新方面的表现