2025年公共交通定制出行服务协议

2025年公共交通定制出行服务协议一、背景与目的随着我国城市化进程的不断推进，公共交通需求日益增长，公共交通系统面临着严峻的挑战。为了提高公共交通服务的质量和效率，减少交通拥堵，降低环境污染，促进绿色出行，我国政府提出了发展公共交通定制出行服务的战略。公共交通定制出行服务是一种以乘客需求为导向，通过科技手段和精细化管理，提供个性化、高效率、高品质公共交通服务的新模式。本协议旨在规范公共交通定制出行服务提供方与乘客之间的权利和义务，确保服务的顺利进行，提高乘客满意度，推动公共交通定制出行服务的发展。二、定义与术语1.公共交通定制出行服务提供方：指依法取得公共交通定制出行服务经营许可的企事业单位或者其他组织。2.乘客：指购买并使用公共交通定制出行服务的个人。3.定制出行服务：指根据乘客需求，通过预约、调度、优化路线等方式，为乘客提供非固定线路、非固定时间的公共交通服务。4.预约：指乘客通过移动互联网、电话等方式，向公共交通定制出行服务提供方提前告知出行需求的行为。5.调度：指公共交通定制出行服务提供方根据乘客预约和实时交通状况，对车辆和路线进行合理安排的行为。6.服务费用：指乘客购买公共交通定制出行服务所需支付的费用。三、服务内容与标准1.公共交通定制出行服务提供方应当按照约定时间和地点，准时接送乘客，确保乘客出行安全、便捷、舒适。2.公共交通定制出行服务提供方应当根据乘客预约需求和实时交通状况，合理调整车辆和路线，提高服务效率。3.公共交通定制出行服务提供方应当定期对车辆进行维护和检查，确保车辆性能良好，满足乘客出行需求。4.公共交通定制出行服务提供方应当提供便捷的预约方式，包括移动互联网、电话等，并确保预约系统的稳定运行。5.公共交通定制出行服务提供方应当建立健全乘客个人信息保护制度，确保乘客个人信息安全。6.乘客应当按照约定时间和地点乘坐公共交通定制出行服务车辆，遵守乘车秩序，不得影响车辆运行和安全。7.乘客有权拒绝支付服务费用，如果公共交通定制出行服务提供方未能按照约定提供服务。四、服务费用与支付1.公共交通定制出行服务费用由乘客支付，具体收费标准由公共交通定制出行服务提供方根据成本和市场状况合理制定。2.乘客可以通过移动互联网、电话等渠道预约并支付服务费用。3.公共交通定制出行服务提供方应当为乘客提供正规发票，保障乘客合法权益。五、违约责任与投诉处理1.公共交通定制出行服务提供方未按照约定时间、地点提供服务的，应当按照约定向乘客支付违约金。2.公共交通定制出行服务提供方未按照约定提供服务，导致乘客遭受损失的，应当承担相应赔偿责任。3.乘客对公共交通定制出行服务有投诉、意见和建议的，可以向服务提供方或者相关部门反映。4.公共交通定制出行服务提供方应当建立健全投诉处理机制，及时回应乘客诉求，提高服务质量。六、协议的生效、变更与解除1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。2.双方同意，协议的变更或者解除，应当书面形式签订，并经双方确认。3.协议终止或者解除后，乘客已支付的服务费用不予退还。七、争议解决本协议履行过程中，如发生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他约定1.本协议未尽事宜，双方