2025年产品更新与维护服务协议

2025年产品更新与维护服务协议甲方（以下简称“供应商”）：乙方（以下简称“客户”）：鉴于甲方为乙方提供的产品（以下简称“产品”）在市场上具有广泛的适用性和良好的性能，为确保乙方在产品使用过程中得到及时、有效的更新与维护服务，双方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，经友好协商，达成如下协议：一、协议主体1.1甲方：指为乙方提供产品的公司或个人，具体名称、地址、联系方式等信息详见附件一。1.2乙方：指购买甲方产品的公司或个人，具体名称、地址、联系方式等信息详见附件二。二、服务内容2.1产品更新服务2.1.1甲方承诺在____年度内，根据市场需求和技术发展，对产品进行至少两次重要更新。2.1.2甲方提供的更新内容包括但不限于：新增功能、优化性能、修复已知问题等。2.1.3乙方有权在更新发布后，按照甲方提供的操作指南进行更新。2.2产品维护服务2.2.1甲方承诺在____年度内，为乙方提供至少12次的产品维护服务。2.2.2维护内容包括但不限于：产品故障排查、软件升级、硬件更换、技术支持等。2.2.3乙方在遇到产品问题时，可通过电话、邮件、在线客服等方式向甲方提出维护申请。三、服务期限3.1本协议自双方签署之日起生效，有效期为一年，自____年____月____日至____年____月____日。3.2在协议有效期内，甲方应按照本协议约定提供更新与维护服务。3.3除非双方达成书面一致意见，否则本协议在到期后自动终止。四、服务费用4.1乙方应在签署本协议后五个工作日内，向甲方支付本协议约定的服务费用，具体金额详见附件三。4.2甲方在收到乙方支付的服务费用后，向乙方开具正规发票。4.3除非双方另有约定，否则乙方在协议有效期内不得要求退还服务费用。五、服务承诺5.1甲方承诺在协议有效期内，为乙方提供优质、高效的服务。5.2甲方承诺在接到乙方维护申请后，2小时内响应，并在24小时内提供解决方案。5.3甲方承诺对乙方提供的服务质量负责，确保乙方在使用产品过程中的满意度。六、保密条款6.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。6.2保密期限自本协议签署之日起算，至本协议终止或履行完毕之日止。6.3除非法律、法规要求或双方另有约定，否则任何一方未经对方同意，不得向第三方披露保密信息。七、违约责任7.1任何一方违反本协议的约定，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。7.2若甲方未按照约定提供更新与维护服务，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金金额为服务费用的____%。7.3若乙方未按照约定支付服务费用，甲方有权暂停提供更新与维护服务，直至乙方支付完毕。八、争议解决8.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。8.2若协商无果，任何一方均有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。九、其他约定9.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。9.2本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。9.3本协议的修改、补充、解除或终止，均需双方