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文档简介

2025年产品售后支持与服务协议甲方（以下简称“供应商”）：乙方（以下简称“客户”）：鉴于甲乙双方在____年____月____日签订的《产品购销合同》，为确保乙方在购买甲方产品后能够获得优质、高效的售后支持与服务，双方经友好协商，特订立本协议。一、协议内容1.1售后服务范围甲方承诺，在乙方购买的产品保修期内，为乙方提供以下售后服务：（1）产品维修、更换；（2）技术支持与咨询；（3）产品软件升级；（4）其他甲方认为有必要提供的售后服务。1.2售后服务承诺甲方承诺，在乙方购买的产品保修期内，对产品出现的非人为损坏的质量问题，免费提供维修或更换服务。对于人为损坏的产品，甲方将根据实际情况收取相应的维修费用。1.3售后服务响应时间甲方承诺，在收到乙方提出的售后服务请求后，____小时内给予响应，并根据服务类型在____小时内提供解决方案或安排维修。二、服务流程2.1售后服务申请乙方在发现产品问题时，应及时向甲方提出售后服务申请。申请方式包括电话、邮件、在线客服等。2.2售后服务处理甲方在收到乙方的售后服务申请后，应按照以下流程进行处理：（1）确认问题；（2）提供初步解决方案；（3）安排维修或更换；（4）跟踪服务进度；（5）收集乙方反馈意见。2.3售后服务评价乙方有权对甲方提供的售后服务进行评价。甲方应定期收集乙方对售后服务的满意度，并根据反馈意见改进服务质量。三、服务期限本协议自____年____月____日起生效，有效期为____年。在协议有效期内，甲乙双方应严格按照本协议约定履行各自的权利和义务。四、保密条款4.1甲乙双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。4.2除非事先得到对方的书面同意，否则任何一方不得向第三方披露、泄露或以任何方式使用对方的商业秘密。五、违约责任5.1若一方违反本协议的约定，导致对方遭受损失，应承担相应的违约责任。5.2若甲方未能按照本协议约定提供售后服务，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为乙方购买产品总价的____%。六、争议解决6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。6.2若协商不成，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条款7.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本协议的修改、补充均需双方书面确认，经双方签字盖章后生效。甲方（供应商）：____乙方（

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