公安局科信设备及耗材采购 投标方案(技术方案)

公安局科信设备及耗材采购方案投标文件（技术方案）投标方案投标人名称：****有限责任公司地址：****号二楼联系人：****投标日期：****1报告说明声明：本文内容信息来源于公开渠道，对文中内容的准确性、完整性、及时性或可靠性不作任何保证。本文内容仅供参考与学习交流使用，不构成相关领域的建议和依据.《一份好的投标文件，至少让你成功了一半。》 6 61.1.2.计划保证措施 7 71.1.4.项目管理体系 1.4.2.冬雨季防护措施 21.5.2.配送工艺流程 1.5.3.产品、设备配送过程中主要作业流程 1.6.1.准备工作 1.7.调试方案 53 1.7.2.验收的项目 531.7.3.标准 531.7.4.方案 541.7.5.程序 1.7.6.要求和时间 第二章维修维护方及产品保养方案 2.1.维修维护方案 572.1.1.故障维修响应时间 2.1.2.二十四小时服务方案 2.1.3.二十四小时服务措施 2.1.4.建立售后服务领导小组 2.2.保养方案 2.2.1.保养服务保证措施 2.2.2.保养服务原则 2.2.3.技术支持与服务内容 32.2.4.服务监督和投诉 2.2.5.技术支持体系 2.2.6.服务方式 2.3.验收标准及方法 2.3.1.验收计划 2.3.2.产品验收 2.3.3.产品验收程序 2.3.5.产品处理 2.4.配送货物过程中突发紧急状况的应急预案 2.4.1.预警监测 2.4.2.事故响应 2.4.4.善后处置 2.4.7.总体响应程序 3.1.质量保证计划 923.1.2.质量保证计划 3.1.3.对质量问题产品有具体的退换解决方案 43.1.4.质保期后具体服务措施 3.2.质量管理制度 3.2.1.质量方针 3.2.2.质量方针目标的执行 3.2.3.质量方针目标的检查 3.2.4.质量方针目标的改进 3.2.5.各部门、组织和人员的职责权限制度 3.2.6.保管养护管理制度 3.2.7.出库复核管理制度 3.2.8.不合格品管理制度 3.2.9.职工培训管理制度 3.2.10.质量跟踪和投诉处理的管理制度 3.3.疫情防控措施 3.3.1.成立疫情防控领导小组 3.3.2.疫情宣传防控措施 3.3.3.针对疫情防控监测筛查方案 3.3.4.疫情防控工作区消毒及疑似人员隔离预案.137第四章售后服务 4.1.售后服务人员及服务专线 4.1.1.售后服务人员实力 4.1.2.客户服务中心 4.1.3.技术支持部门 54.2.售后服务流程 4.2.1.客户来询 4.2.2.定期回访 4.2.3.确定人员 4.2.4.联系客户 4.2.5.远程技术支持 4.2.6.服务准备 4.2.8.技术支持总结 4.2.9.文件归档 4.3.售后服务承诺 4.3.1.对设备售后服务质量、深度的承诺 4.3.2.对设备售后服务的承诺 4.3.3.对设备售后服务时间的承诺 4.3.5.其他承诺 4.4.售后响应时间 4.4.1.售后响应时间承诺 4.4.2.售后服务期限 6第一章供货方案针对此项目，我公司计划投入管理团队7人，项目领导小组设立项目负责人一名，项目经理1名，代表公司行使所项目领导小组下设商务组、采购组、仓储组、物流组、序号人员安排投入人数备注1项目负责人1人2项目经理1人3采购组长1人4仓储组长1人5物流组长1人6验收组长1人7售后组长1人7项目实施前进行教育，保证项目开始后迅速进入工作状态，我们将保证人员不受任何外界因素的影响。车辆送至采购方指定地点前，根据投入计划安排，立即组建本项目实施小组，参加本项目的人员应具有类似的项目经验，能熟练完成本项目。(3.1)总经理岗位职责：1)总经理应向公司董事会负责，全面组织实施董事会的有关决议和规定，全面完成董事会下达的各项指标，并将实施情况向董事会汇报。2)负责宣传贯彻执行国家和行业有关法律、法规、方3)根据董事会的要求确定公司的经营方针，建立公司的经营管理体系并组织实施和改进，为经营管理体系运行提4)主持公司的日常各项经营管理工作，组织实施公司年度经营计划和投资方案。5)负责召集和主持公司总经理办公会议，协调、检查和督促各部的工作。6)根据市场变化，不断调整公司的经营方向，使公司8持续健康发展。7)负责倡导公司的企业文化和经营理念，塑造企业形8)负责代表公司对外处理业务，开展公关活动。9)负责公司信息管理车辆的建立及信息资源的配置。10)签署日常行政、业务文件，保证公司经营运作的合11)负责公司人力资源的开发、管理和提高。12)负责公司安全工作。13)负责确定公司的年度财务预、决算方案，利润分配方案和弥补亏损方案。14)负责公司组织结构的调整。15)负责组织完成董事会下达的其它临时性、阶段性工(3.2)项目内勤岗位职责：1)负责公司来访客人的接待。2)做好后勤日常事务工作，负责有关行政公文的收发、送、催办、立卷、归档工作。3)负责公司信息的收集、整理、打印、分发工作。4)负责文件的管理和存档工作。5)负责各级文件及会议安排、等的发放工作。6)负责中心各类数据表格的制定，数据的统计。97)负责中心的考勤工作，每月按时准确的向公司汇报公司员工考勤及奖惩情况。8)负责收取违章或者迟到员工的罚款。9)负责中心各类文字编辑及处理工作。10)负责公司日常卫生的清洁和管理。11)负责公司固定资产的定期盘点，建立办公设备登记帐册，做到帐册和实物相符。12)负责公司内部电话、传真、投影仪等办公用品的管理和采购，使之合理使用。13)电话及一切日常费用支出的控制及交纳。14)严格遵守文件的保密、会议保密、计算机工作。15)完成总经理交办的其他工作。(3.3)项目负责人岗位职责：1)能快速熟悉项目概况，制定项目详细的组织计划、2)熟悉流程，能独立完成与项目相关的业务流程，解决流程中出现的各种问题；3)熟悉项目管理，根据组织计划及方案安排人员进行4)参与合同的编制与签订；(3.4)项目经理岗位职责：1)组织制定项目总体规划，全面负责项目部生产、经营、质量、安全、文明、财务等一系列管理工作。2)严格质量管理，保证项目质量达到国家规定的标准3)合理的组织、调度生产要素，实施日常工作中的组工期和效益的目标得以实现。4)协调解决处理好与采购方以及行采购方管部门的关5)解决处理项目中出现的各种问题，协调解决、裁决6)完成领导交办的其他工作任务；(3.5)安全员岗位职责：1)在项目经理领导下，负责安全管理工作。2)做好安全生产的安全教育工作，组织好安全生产达标活动。主持或参加各种定期安全检查，做好记录，定期上3)对违反劳动纪律、违反安全条例、违章指挥、冒险作业行为，或遇到严重险情，有权暂停生产。4)参加安全事故调查分析会议，并作好相关记录，及时向有关领导报告。(3.6)质检员岗位职责：1)认真贯彻执行国家、地方政府和本公司有关技术、质量管理的各项方针政策、规范及标准规定，对产品质量承2)掌握项目质量特点、质量目标、合同质量目标，制订项目质量控制的措施和方案，并具体组织实施。3)督促班组搞好自检、互检工作，进行项目质量管理，参加项目质量评定工作。4)负责主要设备进货检验，检查成品质量和使用情况，及时检查试验结果。5)负责监督不合格产品的整改及复查工作。对发现、发生的质量不合格有知情权、制止权和越级报告权。1.1.4.项目管理体系(4.1)项目综合管理：项目计划制订，项目计划执行，总体变更控制。(4.2)项目范围管理：项目内容的制定和控制。(4.3)主要过程：1)启动、授权、开始项目。2)范围规划：3)范围定义：4)范围确认：5)范围变更控制：(4.4)项目时间管理：定义活动，活动安排，活动工期设计，进度计划制定，进度计划控制。(4.5)项目成本管理：谋划、跟踪、财务数据分析。(4.6)项目风险定理：客户风险、技术风险、业务管理风险、项目管理风险、估计险、个人风险、项目环境风险、流程风险。(4.7)项目人力资源的管理：通过组织计划，人员获取，团队建设，达到高效利用人力资源。(4.8)项目沟通管理：沟通计划编制，信息发布，绩效报告，管理收尾。(4.9)项目质量管理：项目本身质量管理，产品或服务的质量管理。(4.10)质量计划：识别适用于项目和产品的质量标准。(4.11)质量保证：整个项目中执行的计划和车辆活动。以保项目符合相关质量标准。(4.12)质量控制：即在项目的过程中进行监视，以保证质量。(4.13)项目采购管理：采购计划编制，编制询价计划，询价，供应商选择，合同管理，合同收尾。A.编制说明首先十分感谢采购方提供的这次投标机会，我公司以对采购方真诚负责的态度和对本项目尽善尽美的追求，经过认真地研读竞争性磋商文件，标书评审办法，针对本项目实际编制了供货方案。一个优质项目的诞生，不仅在于方案的精心设计，更取决于项目供货过程中的项目管理，特别是对于本项目，供货方案显得更加重要，而制定组织方案则是加强程管理、保障本项目供货方案从主要工作内容、供货步骤、计划、项目管理组织架构、人员安排、项目主要人员介绍等方面对项目的部署供货方案进行了详细的阐述；B.总体目标在本项目小组的统一安排和指导下，完成项目范围内部署供货工作，并积极配合供货规划要求，密切配合采购人做好部署工作，最终完美地完成本项目。C.实施目标针对本项目具体情况，为保证安全、优质、高效地完成工期目标：自接到采购人通知之日起7日内到货。F.项目管理目标根据本公司制定的《质量手册》和《程序文件》,建立完善品都技术先进、性能稳定、经济实用。我们除了具有一批高素质的技术管理人员，精良产品外。在该项目所选用的产品都是质量过硬的国际知名品牌或经过多个项目上的实践，在多个项目上保证性能稳定的产品。针对本次项目，我公司认为必须有良好的组织结构保障才能确保本项目的顺利供货。我公司组建针对此项目供货和管理的组织和领导机构。本项目组织机构如下图：项目实施组供应(商)链商务小组小组物流小组售后小组B.人员保障我公司将按照多年来积累的成功项目管理经验来运行和管理本项目，形成以项目经理负责制为核心，以项目合同管理和成本、进度、质量控制为主要内容，以科学系统管理和先进技术为手段的项目管理机制。同时，项目经理部在公司领导下充分发挥企业的整体优势，按照“总部服务控制、项目授权管理、协力合作”具有本公司特色的项目管理模式，以此高效地组织和优化生产资源。严格按照以GB/T19001-IS09001模式标准建立的质量保证体系来运行，形成以全面质量管理为中心环节，以专业管理和计算机管理相结合的科学化管理体制，以此出色地实现本公司的质量方针和本项目质量目标，以及对采购方的各项承诺。为规范本项目《质量手册》等我公司独具特色的项目管理方法。项目经理部的管理职能包括：质量管理、进度管理、成由公司主要法人担任项目负责人，选调优秀管理人员组成项目部，对项目实行计划、组织、协调、控制、监督和指挥职能，同时派出技术过硬，能吃耐劳苦的执行队伍，确保高标准地完成本项目的交货任务。总体管理与协作方面强化项目部内部管理人员效率与协调，增强与建设单位的联系，加强对项目人员控制和激励，并明确每个人的职责分工，争取将围绕本项目建设的各方各个人员充分调动统一指挥，共同完成工期总目标。加强例会制度，攻克技术难点、协调关系，保证按照项加强计划控制的严肃性加强计划管理，强化生产指挥。一切生产活动，都应严项目配送部的主要管理者均是我公司从事高层配送进2.加强配送进度计划管理我公司将严格依据与招标人商定的工期要求更进一步项目配送部将依据配送进度总控制计划按照实际情况实到每一天按期完成，对关键路线工期予以保障。项目配送部每周定期召开项目例会，针对配送进度生产中出现的制约配送进度的不利因素进行分析，及时找出制约配送进度的不利因素，及时解决出现的矛盾及问题，并根据计划完成情况对相关部门及责任人进行奖罚，同时下达下一周配送进度计3.组织专业的配送队伍我公司将选派强有力高驾驶技术的专业队伍，在精力的需求量上，我公司将根据各分项项目的特点以及工期控制的要求配备足够的精力，同时建立奖罚制度，做好班组工作的后勤保障，确保配送进度任务的顺利完成。4.以严格的质量控制，保证计划的执行把好项目配送质量关，抓好质量控制，检查完毕再装货、上货下货不漏货，把质量管理落实到事前控制，杜绝不合格工序的出现，把影响工期进度的不利因素减少到最低程度，保证计划按期执行。5.加强与招标人各部门的协调及沟通，为本项目优质、高速配送进度创造良好条件我公司一贯重视与招标人各部门之间的协调及沟通，融洽相互之间的关系，对于项目方面的问题及矛盾，我公司将从大局出发，从项目的进展出发，积极主动加强相互沟通工作，为项目撇送优质高速实施创造有利条件。货物上下货前由配送组长对货物进行详细的质量检查、1)服务流程1.1)组织货源(1.2)采购渠道家会从原材料生产加工至出库全程监控，保证产品的质量。2)供货管理2.1)供货保障公司的产品都直接由大型知名的厂家或经销商直接供应，他们都会安排专职的品管员对原材料供应生产过程和运输过程进行全程监控，并定期抽取样板送国家相关部门检验。应急响应保障：公司设有应急小组，专人跟踪服务，快速处理突发事件。2.2)品质监控对物资品质的监控是保障产品质量的重要关卡，我公司一直高度重视产品质量的监控，从产品的入库出库以及物流配送过程等方面都进行严格的质量把控，具体措施如下：索证制度：所有物资，如果是代理生产厂家，必须索取生产许可证、符合国家、行业、地方的相关标准的产品检验合格证(进口物资索取口岸检验合格证明),产品包装符合标签标识管理规定，标识清楚完整不脱落。2.3)供货备货方案从物资的装车，运输，卸车过程中有可能遇到的问题进行一系列的预测、可能出现的问题，解决的具体措施，通过一系列流通过程使物资完整无损的运输到目的地。装车是根据构件的特点、储运、装车条件和客户的要求进行运输，做到包装紧凑、防护周密、安全可靠；包装的外形尺寸和重量应符合公路运输方面的有关规定。还要对路况进行实地考察，确保物资运输过程中的质量安全。装载前的验证：装载前，必须对要运输的物资进行核对有效地执行细则；执行装卸、运输方案；到货后立即执选取和维护运输工具；正确选用运输工具；对运输工具进行维护；正确选取运输路线(在运输前再次对路线进行勘查，确保运输条件与实际情况相符等)。人员的安排和考核；明确人员的职责；进行有关细则的内容、作用、使用方法的宣传教育。3)运输流程质量是合作的第一步，同时也是本项目能够顺利实施的基本保障。我公司供应的产品达到国家标准要求范围之内。我公司为本次项目投入车辆根据项目具体情况来安排，由项目经理统一指挥调度，确保在规定的时间内，把物资送到招标方指定的地点。3.1)配送的流程：接到客户订单→订单审核→产品验3.2)订单审核：①订单严格有客户的签名或公章，进行登记和备案。②我方审核后确认产品按照招标要求和客户要求，物资的技术规格符合招标方要求。产品符合GB/T13663和3.3)产品验收：设备及耗材包装上应标明以下内容：①名称、商标、出厂质量检测合格证；②生产企业名称、地址；③品种、内装数量；④生产日期批号；⑤包装应能保证物资不受污染。包装应适应运输、装卸、防潮、防雨、防震、防锈等需要。⑥已有销售包装的成品放于包装箱中，每一包装箱应附有物资合格标识。⑦保证所提供的货物是出厂前半年内的全新、未使用过的原装合格正品，并且符合国家有关质量技术标准及相关法律、法规规定的要求。3.4)路线查询：根据客户要配送的指定地点，我方查询好路线分析，在最短的时间内最好的路线情况下进行配送。3.5)物资的配送根据订单进行物资配送，在配送时，登记好物资的出库的时间，驾驶员进行签字，核对订单确保物资的数量上以及4)运输过程人员与车辆管理4.1)人员管理：①运输司机人员收到公司要求要运输设备及耗材的任务时首先要按照运输流程进行工作，在处理好私事后，换好干净衣服、填写好《运输单》,熟悉本次运输的物资性能特点，了解本次项目的运输地点、查询好运输的路线、在仓库搬运物资、做好清点工作。②运输司机人员首先要有驾驶证明，能够承担起本次③运输司机人员要有丰富的运输经历，在运输的过程中能够及时处理意外事故的能力。④运输司机人员到达仓库后需要对本次运输的物资进行搬运工作，防护工作，摆放工作。⑤司机在设备及耗材的运输过程中要与公司和客户保持联系，让公司与客户能够时刻了解设备及耗材的情况，方便公司登记和客户接收。⑥设备及耗材达到客户指定地点后，要帮助客户进行搬运，签收时一定要和客户现场验收，清点数量，核对物资订单的物资规格信息，保证物资严格和订单一致。⑦客户评价：司机人员在送达货物后，和客户核对订单签收后要客户进行本次运输评价，我方在运输后有《运输评价表》,针对本次的运输过程，时间是否及时、物资是否完好、服务是否到位等，客户给予一定的评价，此次评价作为司机人员后期的业绩考核。4.2)车辆管理：①我方的车辆在运输时必须是公司领导进行批准后方可使用，运输的车辆只能运输公司供应的物资。②车辆运输的物资要符合物资运输的要求，不能在运输的物资上乱使用。③我方每天都会针对车辆进行一次清理，保证车辆的④在运输的过程中运输的物资必须是包装良好且无破损的情况下方可装车运输。⑤车辆要具有防护能力，在运输上车辆要能够承受自然以及路况差的情况下能够保证物资的安全性。5)运输过程控制5.1)运输过程跟踪针对本次设备及耗材的运输过程，我方在车辆运输的过程中公司的服务人员进行控制与跟踪，确保物资到达的及时性、安全性。5.2)运输过程跟踪①车辆GPS/手机定位方式跟踪。我公司项目经理查看车并记录事件。并将此情况邮件或电话等形式将车辆运作信息反馈给客户管理员。②定点跟踪：我公司项目经理根据不同线路情况，预先制定每条线路的信息反馈点，确定需要进行在途跟踪的车辆。驾驶员到达信息反馈点时，电话通知我公司项目经理，我公司项目经理确认后以邮件或电话等形式将车辆运作信息反馈给客户管理员。③定时跟踪：我公司项目经理预先规定驾驶员每日信息反馈时间，驾驶员按规定时间每日电话反馈车辆在途信息给我公司项目经理，我公司项目经理确认后以邮件或电话等形式将车辆运作信息反馈给客户管理员。5.3)运输过程异常服务处理我公司项目经理须对运输途中发生的各种异常情况进①若车辆运输途中发生车辆故障，我公司项目经理应评估车辆故障的程度和需修复时间，若能及时修理并且不造成货物迟到，应马上安排抢修；若无法及时修理，应安排其他②若车辆运输途中若发生交通事故，我公司项目经理应组织进行事故的现场处理；若车辆运输途中因天气、道路等自然因素原因不能按时送达货物，我公司项目经理应确认情况并及时电话通知客户管理员，沟通协调事件的处理；若车辆运输途中因其他非自然因素导致不能按时送达货物，驾驶员应及时通知我公司项目经理，我公司项目经理应负责协调③若发生运输货物事故(货物被抢、被盗、交通事故或地震、台风等不可抗拒力引发货物损坏等),应按公司规章制度的相应规定进行事故现场处理和向保险公司办理货损5.4)记录文件①运输客户的资料档案；②公路运输线路调查表④异常服务处理表。5.5)装运流程：①驾驶员装运过程A.驾驶员接到运输任务单，须即刻确认能否按时间要求完成运输任务，若不能完成，马上向我公司项目经理提出异议，我公司项目经理立即将此情况反馈给客户管理员。B.驾驶员出车前应检查确认车辆及本人的各项准驾、准载资格证件是否齐全，和按驾驶员日常检查车辆记录表的项目和要求落实行车前的安全检查。再按要求的时间前往客C.驾驶员在提货途中遇到不能按时到达的情况，应即刻通知我公司项目经理员。我公司项目经理对于因发生交通事故、车辆故障等原因造成不能按时提货的情况，应判断是否需要安排其他车辆提货，需要则安排其他车辆提货；我公司项目经理应将不能按时提货的情况及时通知配送管理员，和将可能影响送货及时性要求的，及时通知客户管理员。对于发生的异常服务情况，我公司项目经理应予以书面记录和D.驾驶员到达客户提货点后，应遵守客户提货点的作业规定，办理相关进库手续，接受安全检查，按时装货，若不能按时装货的，联系我公司项目经理或者找现场调度协调。同时驾驶人员应核对所装载实物与订单品种和数量是否一致，不一致的立即与我公司项目经理反馈该情况，经我公司项目经理与客户管理员协调完毕后得到通知方可进行装载。装货完成，仓库库管签单，按要求施封。驾驶员签收货物和拿到车辆放行条后，记录出库时间，电话通知我公司项目经理装货工作完成，驾车离库。E.驾驶员在装运过程中遇任何意外事件预测到可能会发生交付时间延误的情况，应即刻通知我公司项目经理。我公司项目经理对于因发生交通事故、车辆故障等原因造成不能按时送货的情况，应判断是否需要安排其他车辆送货，需要则安排其他车辆送货；我公司项目经理应将不能按时到货的情况及时通知客户管理员。对于发生的异常服务情况，我公司项目经理应予在异常服务处理表里进行记录。F.同时应做到：遵守客户提货点的规定，保护客户提货点环境整洁；进入客户提货点地点后保持低速行驶(20公里/小时以下，客户提货点有具体速度规定的按收货方规定执行),不鸣喇叭；使用文明礼貌用语，避免高嗓门说话，遇争议时对客户提货点多做细致耐心地解释工作；在客户提货点场所出现违规或操作不当、不小心造成弄污收货方地面、撞坏收货方的设施等情况，驾驶员态度一定要端正，多忍耐，恳切地与收货方沟通，承认错误，即刻做好善后处理工作，避免将小事酿成难以处理的收货方投诉；遇客户提货点未按规范要求进行数量发放单据不齐全等情况，驾驶员不能擅自离开客户提货点，须电话请示公司项目经理，得到答复可离场后方能离场，否则等我公司组织有关人员前去处理后方可A.驾驶员应有良好的生活习惯，做到劳逸结合，适应B.不得拒单和不服从我公司项目经理的调度安排。在未接到出车任务的情况下，不得出现因饮酒等原因造成不能C.在出发完成任务过程中，不得因饮酒造成时间耽误D.装货后要及时出发。要按公司规定线路行驶，不得绕道。要按我公司项目经理安排或合理的顺序送货，不得在运输过程中做出外游玩、聚集打牌等与业务操作无关的事。F.不得偷窃承运货物、偷卖承运货物、私自接单。对于车辆安装车载GPS设备或行车记录仪的，不得擅自拆动。6)运输作业整体安排我公司将严格按照相关标准和贵方提出的技术要求组6.1)我公司考虑到现场的气候方面、地理方面等自然面将在底部增加钢木结构的底座，避免在运输过程中滑动。6.2)我公司将要求提前发货，保证于合同期限内，一6.3)我公司设有物流部，主要负责运输，外委运输工6.4)我公司提供的产品，将终身跟踪服务，非产品质6.5)我公司的质量宗旨是：与时并进、力争上游、质1)人员管理①驾驶员须具备配送部相应车辆的有效证件和健康油料、轮胎、外观、车灯等),确保行车安全。⑤配送人员须服从配送部门的调度安排，不⑥配送人员在实施配送中，应对配送物品轻拿轻放，避免物品损坏；如在运输过程中发生故障、意外事故或货物损坏等情况的，须第一时间通知配送部门负责人。⑦配送人员应熟悉自己配送货物的路线，尽可能选择最优路线，提高配送效率。⑧配送完毕后，驾驶员及配送人员须返回公司待命。⑨配送返回的货物须交接给仓库人员，办理交接收货⑩在工作时间内，配送人员须保持手机开机状态，确保工作中的正常沟通。2)车辆管理①车辆维修保养，驾驶员须先报公司行政主管批准，同意后，按指定地点维修保养；凭维修保养(附清单)正式发票，经部门主管审核签字后，到财务部门申请报销；如个人无钱垫付，可提前至公司财务部申请备用金；②未经公司同意，车辆一律不得外借，更不准公车私用，违反者除加足油料外，再追究当事人相应责任。③爱护车辆，保持车辆驾驶室、车厢的外观、内部整洁干净，车辆相关证件随车携带完整。3)工作规范及流程管理②着装标准整洁，保持个人清洁卫生，树立、维护良好的个人和公司形象；出入客户场所时，应保持文明礼貌态度，不得出现吐痰、大声喧哗、抽烟等不文明行为，不得私拿、损坏弄客户物品，进出客户办公室时，应先力度适中的敲门问好，以饱满的精神热情面对客户。③尊重客户，尽量满足客户提出的要求，对客户提出的问题有问必答，耐心细致解释，对客户的一些失礼言行，要克制忍耐，不与客户争执顶撞；配送过程中出现的差错或接到客户的投诉，应向客户致以歉意，并虚心事后向公司提报。④遇到突发事件，要保持理智冷静，第一时间电话请示上级部门主管，根据公司指导，进行工作安排；特殊情况下，在不违反公司原则的前提下，灵活处理事件。⑤设备及耗材货品出库及入库时，应严格执行公司仓库管理规定，办理交接手续；签字确认出库单时，要认真核对、清点货品情况；撤回设备及耗材货品时，应仔细填写收字迹清楚，不得涂改，做好与仓库人员交接确认手续。⑥配送任务应提前与客服部进行逐一确认，如不能在规定时间内完成，须立即与客服部进行沟通提报，不得擅自⑧设备及耗材货品配送，提前配好辅助工具及附件 (托盘、手套等)的检查及配备，设备及耗材货品须放置在⑨配送单出错时，应主动联系客服部门，确认原因，4)常用礼貌用语及服务忌语礼貌用语：A.货到时~您好!请问您是XXX先生/女士吗?请问我C.更换时~对不起，打扰您了，我们搬一下轮胎(蓄电池),很快就好!D.客户提问时~请您稍等，我马上联系我们公司确认一下E.客户感谢时~不客气，这是我们应该做的，希望有机会再能为您服务，再见!服务忌语：A.喂!你要的货到了，我走了E.你找谁都没用，随便你!F.有本事你去投诉，我不怕!1.3.供货周期保证措施1.3.1.履行合同的时间计划项目进度(工作日)2-3日4-5日6-7日质保期合同签订☑货物采购☑货物到货初级☑☑货物入库保管☑☑货物重新包装☑☑货物发货☑☑货物的运输☑货物的配送货物的验收货物的质保1.3.2.供货进度保证措施对于货物供货来讲，要保证保质保量的如期交货，就需要有一套完整的项目管理流程，使采购的货物能够如期到货，并要保证货物的质量。为了能够保证货物的交货期，具体我1)货物的采购首先，合理安排订货和交货，是项目实施能够按计划进行的保障。我公司长期与国内外设备厂商、软件厂商合作，熟知订货、进关等工作流程，能够很好地协调货物的生产和运输问题。我们在合同签订之前，即与设备供应商联系设备订购事宜，使设备供应商可以提前安排生产计划，在订单正式生效时，合同设备可以马上进入交货流程，满足设备交货进度的要求。我们与用户签订合同后，将立即和设备厂商进行商务洽谈，确保项目中所有硬件、软件如期、安全地到达其次，准备足够的资金，保证供货商能够按时交货。2)货物的运输在备货期间，我们将保持与各厂商的联系，密切跟踪货物生产、运输情况。同时，到货情况跟踪表的形式，每天向项目领导小组通报一次货物情况。在进行设备运输时，我们将考虑设备安装地点的可能运输方式和运输周期，制定合理的设备运输计划，保证合同设备安全按时地抵达指定地点；设备运输采用门对门方式，由用户指定的收货人收货。在设备的运输过程中，我们将严格按标准进行包装，包能确保货物安全无损地运抵目的地。我们将在设备装运发货24小时内，传真通知用户以下信息：运抵的货单编号、产品名称、包装箱数目、运抵地点以及确切发运日期、存储要求及其他注意事项。设备到货后，我们将在发往指定交货地点之前，对设备3)货物交付根据本项目交货的交货地点将进行专车专送。无论采用何种运输方式，我方均保证采购计划供应量，并保证有必要的调峰运输能力，确保采购人的需要。采购人协调现场对合同货物在交货地点的卸货，我方负责现场卸货，以保证卸货过程中的质量和安全。配送保障措施，本投标人提供的货物是合格的全新产品，符合国网标准和招标技术规范规定的相关质量标准，满足竞争性磋商文件中的技术要求。送货到使用单位时，货物的外包装完整，且货物的表面无划伤、碰撞现象。为了更好的服务，让贵方物资采购享受轻松无忧产品配送，我公司对采取如下措施：我公司所提供产品质量符合行业标准要求，严禁伪劣、假冒、无证不合格产品进入采购方指定地点；保证供应产品、物资符合国家法定的质量标准、行业标准，及采购方要求；提供所需证件及产品检验报告单，产品的质量标准、检验报告、《质量安全》标志与实际供货的产品的质量标准、检验同时我公司建立了完善的产品采购查验、人员培训管理、投诉管理等各类管理制度，解决运营过程中的质量问题。保证按照贵方采购清单要求的产品质量和数量按时送到贵方指定的地点，随叫随到，随时提供采购，并送达指定此外我公司有专用仓库，并设立了缺货、补货应急专项小组，成立客户项目配送专项小组，安排专车待命，安排专并按照贵公司要求补货。针对此次采购项目，我单位高度重视，将安排专车、专人进行配送，确保贵公司所需物质及时足量配送到位。4)组织措施我公司充分认识到本项目的重要性，特组建具有丰富现场管理经验的、强有力的项目经理部。在项目经理的统一领在保证项目质量的前提下，用下列措施来保证投标工期的实根据项目特点及工作面的部署，强化设备部门人员结构，提前配齐配足，便于加快实施进度。为有效地缩短工期，原则上经常加班作业，根据项目进度安排，全体人员与管理员取消节假日、休息日。以满足项目进度的实际需要。这是保证工期的必备条件。充分利用经济规律及其杠杆作用，有效地调动工人生产积极性，所有人员的经济利益按实际进度的完成情况进行分组织公司内部的技术力量，开展以质量为中心的劳动竞赛，即提高项目质量同时加快项目实施进度。5)管理措施项目部管理人员认真学习项目部与采购方签订的合同以合同文本为依据，自始至终贯彻执行到管理全过程，确保项目优质如期完成。以合同规定的承包范围的项目质量、工期、安全、文明等要求为原则，项目部编制详细、完善的实施方案，单位审以合同规定的工期要求，项目部根据现场实际情况编制本项目总进度网络计划，以此有效地对进度进行总量控制。以总工期为依据，项目部根据现场实际情况编制分阶段实施计划(准备计划；劳动力进场计划；设备进场计划、分项分部进度计划等。)将合同的条款要求，分解纳入相对的分包合同中，对质量、工期、安全、文明等完全处于承包控制范围之中，确保过程中各类工作联系，除必要口头通知外，项目部一律以书面指示，及时发给各工作班组执行。6)保证进度的产品供应措施及时准确地向采购方提出计划且具有超前意识；计划及时准确，关系到项目进度的顺利进行；也能充分发挥资金效在时间及数量上慎之又慎，决不因为我方工作造成混乱。此项目工作的落实，对各级管理人员制定岗位责任制，选派具有业务素质高、责任心强的专业人员来担任此项工作。设置专门的仓储库房，配备专人看管，对已装和未装的设备进行定期的防护、检查、清洗、加油、回收，建立专职保管员及完整的领用手续，保证供应的设备不丢失、不浪费。产品的组织供应是项目部物资管理的中心任务，供应质量的优劣与供应速度的及时准确与否是关系到项目部各项工作能否顺利进行的决定因素，在做好日常工作管理方面重1)加强产品计划的及时性、准确性、严肃性；项目部将执行规范化的计划编制、审核、采购制度，做到供应工作的不同阶段有不同的人负责，坚决杜绝计划盲目性，铺张浪费的不严肃工作作风。2)加强采购成本的控制：在保证质量、数量供货及时的基础上，降低采购成本是提高项目效益的重要项目部将坚持产品采购在“货比三家”的基础上坚持“质量第一”的产品采购原则，任何用于项目的产品采购必须要有经项目经理审批后的采购通知单及严格的验收入库制度，采购员不得接受任何人随意的采购指令。7)保证进度的资金保证措施项目财力的合理使用是项目按进度计划顺利的保障，做好项目成本的控制和使用是项目降低成本、提高综合效益的合理收取项目款：严格遵照合同条款溃有关付款的条文，根据要求提供必要的付款依据。统计工作的基础是实事求是，决不高估冒算，对设计变更增加的工作量实事求是地经过审核，在审核的基础上结处价款。合理使用项目款：保证项目的资金使用是保证项目顺利进行的先决条件。为此公司在资金使用上坚决做到专款专用，不属于本项目使用的资金决不占用。在抓计划的基础上做好调度工作，决不因计划不周导致物资积压，使资金无法发挥效益。8)保证进度的项目检查措施进度的检查是计划执行信息的主要来源，也是计划调整和分析总结的依据。进度的跟踪检查，及时反馈进度计划的实施情况是进度闭环控制之中不可缺少的部分反馈系统。1.4.冬雨季防护措施1.4.1.冬雨季货物保管方案产品计划管理项目部根据响应文件进行产品分析，计划各项设备、产品用量和规格及时间，向采购部报用料计划.采购部根据库存情况作出采购决策及采购计划.入库前检验管理验收依据是申购清单、产品质量保证书、产品说明书、质检报告、技术手册及保修卡等，如是进口产品则是产品原产地证明、报关证明、商检证明等.采购部应与项目部技术人员根据采购合同上明确验收标准或国家有关规范进行外观、数量、资料等初步验收，如需要可抽样到质检部门进行检验.入库管理A.根据物品性能、特点和数量，确定存放地点和保管方法以防错用.D定期盘点检查，做好库存账记录.出库管理A物品出库必须根据项目部提供领料单，仓库不准随意动用或外借库存物品B对质量不合格、规格不符、无技术证件或不允许使用物品不允许出库C严格按照领料单清单和数量及型号进行发货.D物品出库完毕，应及时销账，及时清理现场，并将提货凭证注销后归档存查.产品存储管理>建立库房值班制度、安排专人值班.>库房产品码放科学化，按物资分类不同要求合理布局、整齐统一.充用利用库房立体多层分放；按产品体形不同合理选择堆放方式，做到合理高效；>要求产品等要按区域码放，不应妨碍通行和装卸，以利于消防和安全.做到上轻下重，中间放常用，以便于收发、清点、过目清数.库房安全及防火防盗措施：A配备足够灭火器，并定期进行维护B如条件允许安装防火防盗装置.C库管员上下班前，要检查库房周围是否有不安全因素存在，门窗锁是否完好，如有异常及时反映.D库房严禁明火及吸烟，禁带火种入库.E库管人员不得擅离职守.F任何人不得将私人物品存入库房.1.4.2.冬雨季防护措施我公司将按采购方的要求将物资运送到指定地点，采购方采取妥善措施保护物资。1)物资若露天存放，到达指定位置后，应选择地势较2)建议设立帐目，专人管理；做好领用、发货和记录，避免丢失和被盗。3)产品到达现场后首先例行检验，发现有问题的产品，不办理产品入库手续。针对检验中出现的产品存在问题，由采购方与和我公司联系，退货或暂时封存，交由送货部门处可交付仓库保管并由交付方办理产品入库的手续，填写"产品入库单"并附检验记录，作为产品人库的依据。经仓库管理人员验证在入库单上签字，产品予以入库.由仓库管理人员挂牌标识，按预先划分好的存放地点进行保管，按要求建立仓库产品管理台帐。要按先后出厂顺序、出厂编号、不同规格、型号、分别存放、建立档案。1.5.装卸及运输工具完备1.5.1.产品运输概念本公司根据现代物流管理学，在传统产品设备运输概念基础上建立了自己一套物流配送体系.由采购部专职将采购来设备及产品根据各个工地不同需要、所处地点、供货量、供货时间、包装形式等制定不同配送方案.以利用规模优势取得较低送货成本和较高送货效率.在观念上明确“用户第一，质量第一”原则.配送地位是服务，因此本公司时时刻刻从用户利益出发，在满足项目进度需求基础上，通过制定合理配送方案以获得最大经济效益.由于我们项目特点，因此配送货特点是：多品种。因而采购部配送货主管应根据用货时间、货物品种、送货路线，制定合理高效配送方案。1.5.3.产品、设备配送过程中主要作业流程1)进货作业采购计划采购计划进货目标的标示及分类货品记录进货货品验收检查进货的正确记录指派后续入库的位置·掌握大略的到货日、货品、货量、及送货车型式·尽可能准确预测送货车到达日程·配合停泊信息协调进出货车的交通问题·为方便卸货及搬运，计算货车的停车位置注意超额、短缺及损坏的货品，并做详细记录2)运输作业送达门店交货送达门店交货装载卡车送货发货站台出货待运区验货收货站台卸货送存储区3)发货作业贴标签贴标签4)配送作业配送批次决定配送批次决定各用户的交货时间各用户的各用户的可调派状况车辆形式、种类车最大装载量车辆形式、种类车运送成本交通状况路径顺序配送顺序决定货物我公司在从产品出厂至安装调试完毕的各个环节都做详细装箱清单，并在每件包装上标有引人注目的发货标记。我公司在货物质量保证期的责任。7)货物的质量保证期，按我公司在响应文件中的承诺8)因采购人原因造成货物损伤、损坏，我公司协助修复，费用由采购人承担。9)货物由我公司负责运输，装运过程中发生的丢失、损坏等，由我公司自行承担其经济损失。10)根据采购人要求，我公司及时派出售后服务人员，给予技术指导。对不合格的货物，属我公司问题的，由我公费用由采购人承担。11)由于人力不可抗拒事故，交货迟延或不能交货时，我公司立即将事故原因通知采购人，并有采取一切必要措施从速交货责任。如果事故持续时间超过交货期限，采购人有权撤销合同，如不可抗拒影响采购人履约，则亦照此办理。12)我司保证，不会有任何第三方因招标人在中国使用该设计的任何一部分而提出任何有关知识产权或相关权利对于本项目，我公司目前已经积累了丰富的实施经验，保证为招标人提供完整的解决方案。我公司承诺：自签订合同之日起，保证提供满足标书要求的产品。(2.1)交货(2.2)制定详细安装调试计划合同签定以后，产品设计小组和项目实施小组将共同对实施方案的技术细节进行分析、探讨，制定详细安装调试计6)安装调试环境的准备；7)技术参数手册、培训手册和项目安装手册；8)制定项目建设质量管理方案和措施；(2.3)安装现场环境调查及现场勘察为确保项目实施小组能够尽快展开工作，保证项目顺利进行，我公司将在实施前内对招标人设备安装环境进行调查，填写安装环境调查表。同时，我们还将提前向招标人提交各种主要设备的具体环境要求，在招标人的积极配合下，确保在项目实施工作开始前完成场地环境准备工作。安装环境调查由项目实施小组负责。(2.4)现场安装调试设备到达安装现场后，由我公司技术人员和招标人共同清点完毕后，项目实施小组的项目师将开始设备安装调试工作。项目组将有包括项目负责人在内的多名工程师参加项目实施，他们负责现场设备、辅助设备的安装和调试，完成后同时填写项目安装调试报告。我们在设备安装和调试的同时，将对使用单位的设备操作和维护人员进行现场培训，同时为每个设备提供一套完整的技术资料。(2.5)到货验收在合同设备到达招标人指定的地点后，招标人与我公司代表将共同开箱验货，依标书要求对全部设备的型号、规格、数量、外型、包装及资料、文件(如装箱单、保修单、随箱介质等)的验收，当出现损坏、数量不全或产品不对等问题时，我公司将负责解决；同时按标书技术部分要求对其产品的性能和配置进行测试检查，并做出测试方案和测试报告，保证所有硬件设备在标书中所规定的地点和环境下，实现正常运行，并达到标书要求的性能和产品技术规格中的性能。我公司将同时提供设备相关证明文件，保证是原厂全新产品。设备到达安装现场后，由我公司技术人员和招标人共同清点完毕后，项目实施小组的工程师将开始设备安装调试工项目组将有包括项目负责人在内的多名工程师参加项目实施，他们负责现场设备、辅助设备的安装和调试，完成后同时填写项目安装调试报告。我们在设备安装和调试的同时，将对使用单位的设备操作和维护人员进行现场培训，同时为每个设备提供一套完整1.7.2.验收的项目开箱验收新设备到货后，由设备管理部门，会同购置单位，使用单位(或接收单位)进行开箱验收，检查设备在运输过程中有无损坏、丢失，附件、随机备件。专用工具、技术资料等是否与合同。装箱单相符，并填写设备开箱验收单，存入设备档案，若有缺损及不合格现象应立即向有关单位交涉处理，索取或索赔。按国家有关规定以及竞争性磋商文件的质量要求和技术指标、我方响应文件及承诺与本合同约定标准进行验收；如对质量要求和技术指标的约定标准有相互抵触或异议的(4.1)设备安装要求按照工艺技术部门绘制的设备工艺平面布置图及安装图、基础图、设备轮廓尺寸以及相互间距等要求划线定位，装，要严格按照规范执行。安装工序中如果有恒温、防震、(4.2)验收方法数量、外型、包装及资料、文件(如装箱单、保修单、随箱介质等)的验收，当出现损坏、数量不全或产品不对等问题的性能和配置进行测试检查，并做出测试方案和测试报告，保证所有硬件设备在标书中所规定的地点和环境下，实现(4.3)设备验收合格后办理移交手续设备开箱验收(或设备安装移交验收单)、设备运转试验记录单由参加验收的各方人员签字后及随设备带来的技设备移交完毕，由设备管理部门签署设备投产通知书，管理部门，作为存档、通知开始使用、固定资产管理凭证、考核项目计划的依据。货物验收分出厂检验、最终验收两个阶段。A、出厂检验：我公司在货物出厂前，按产品技术标准规定的检验项目和试验方法进行全面检验，随同货物出具产地证书和出厂检验报告、产品质量合格证等，结果必须符合上述验收的标准的要求。B、验收时如发现所交付的货物有短缺、次品、损坏或其它不符合标准及本合同规定之情形者，我方将做出详尽的现场记录，或由我方和用户双方签署备忘录，此现场记录或备忘录可用作补充、缺失和更换损坏部件的有效证据，由此产生的时间延误与有关费用由我方承担，验收期限相应顺延。C、最终验收：由我公司负责并会同采购人及有关人员按上述规定的标准要求进行联合验收，验收合格后办理相关1.7.6.要求和时间按照国家标准进行验收，若无国家标准按照双方认可的具体时间按照采购方要求进行执行。第二章维修维护方及产品保养方案2.1.维修维护方案2.1.1.故障维修响应时间响应时间：7天×24小时工作制：我公司技术部的服务电话时间：每周一至周日，每天24小时，节假日照常。在接到客户通知后，我公司工程师将在即刻响应，与客户电话联系，了解具体内容，提出解决方案。机器故障维修：上门维修1小时内解决。重要措施保障：设立专门的售后服务小组，灵活调动技术维修工程师及时解决客户问题。人力资源开发规模化：统筹人才结构，实现项目流程的硬件设备建设规模化：实现内容制作设备自由，凸显硬7×24小时响应模式是为保证客户正常运作而特设的一种响应模式，该种响应模式将人工热线由5×8延长到7×24,仍然采取项目管理人员、项目负责人值班的方式，使客户随时随地获得帮助，客户在任何时候都可以联系到我司项目管理人员，告知需求，立即着手安排解决方案。7×24小时的特点是及时、有效，无论双休日，还是节假日，或者是凌晨时分，半夜三更，客户的来电就是命令，在最短的时间内响应客户，最大限度满足客户需求。2.1.2.二十四小时服务方案公司设有二十四小时客户服务热线，值班经理将于最短的时间内解决客户的一切疑难；同时每个客户配有专职客户服务代表，随时为您提供上门服务。确保所有货物在贵单位制定的时间内送达(含临时加补货物)。我公司将安排专业的熟手送货员工，不耽误贵公司时间。相关的客户服务人员做到每天一次电话跟进，三天一次上门回访，以了解贵单位的要求以及合理的建议，确保客户的每一个要求和建议都能得到及时解决。对客户的投诉，我公司将会记录备案，并且当天必须对客户做出回复，并公布处理结果。公司每月定期组织各部门负责人前往贵单位听取意见与建议，探讨持续改进方案，竭尽全力达成互惠双赢效果，配合贵单位搞好后勤服务工作。2.1.3.二十四小时服务措施为了更好地服务，让贵方物资采购享受轻松无忧产品配送，我公司对采取如下措施：我公司所提供产品质量符合行业标准要求，严禁伪劣、假冒、无证不合格产品进入采购方指定地点；保证供应产品、物资符合国家法定的质量标准、行业标准，及采购方要求；提供所需证件及产品检验报告单，产品的质量标准、检验报告、《质量安全》标志与实际供货的产品的质量标准、检验报告、《质量安全》标志符合采购人要求。同时我公司建立了完善的产品采购查验、人员培训管理、投诉管理等各类管理制度，解决运营过程中的质量问题。保证按照贵方采购清单要求的产品质量和数量按时送到贵方指定的地点，随叫随到，随时提供采购，并送达指定此外我公司有专用仓库，并设立了缺货、补货应急专项小组，成立客户项目配送专项小组，安排专车待命，安排专并按照贵公司要求补货。针对此次采购项目，我单位高度重视，将安排专车、专人进行配送，确保贵公司所需物质及时足量配送到位。2.1.4.建立售后服务领导小组建立售后服务领导小组，加快售后问题的解决时效性。设立技术服务中心：对售后服务领导小组负责，安排日常工作，进行应急处理和用户事件处理和协调。为用户提供良好的技术支持和售后服务。设立维护组：负责对所投入的物资在使用过程中所发生问题，制定应急处理方案，提交服务中心，由其调配配置资源，实施应急处理方案；研究、制定服务开放性和扩展性方通过建立定期巡检制度、建立产品的使用跟踪档案、建立热线服务反馈制度等一系列措施，构建一个完整的售后服建立完善的售后服务流程图，加快售后服务流程的运作，减少客户售后时间。本公司长期以来一直致力于提供高质量完善的售后服安装验收到售后服务，严格遵守IS09001质量管理体系的规定。我们始终信奉：顾客的需求就是我们不懈努力的方向。1)总则：我司服务承诺对所有使用我司销售产品的用户均具有同等效力，公司所提供产品均可通过质量技术监督局的检测服务的总原则是：专人负责，定期巡访。2)质保：我公司产品质保期为台式机电脑，笔记本电脑产品质保期3年，其他产品质保期为一年。在质保期内，由于产品本身问题造成的损坏，我方负责“三包”,即“包修”、“包换”、“包退”服务。在质保期内，由于人为原因(非我方人员)或自然灾害而造成的产品故障，我方免费提供维修服务，只收取损坏或更换零部件的成本费。如遇不可抗力、人为造成的损坏或安装条件不符合要求等因素造成的产品故障，我们公司只收取成本费对产品进行维修。3)超出质保期：质保期满后，我方提供终身维修服务(服务期限为产品正常使用寿命),我方负责产品质量和故障问题的处理，按成本费用收取更换的零部件费用。4)24小时应答服务：我公司售后服务部设有24小时服务电话，投诉电话。我公司在接到用户服务电话后，将承诺即刻响应，半小时内回应给予明确答复，需上门服务的，自接到客户报修电话了解情况后，服务工程师在双方约定的时间内到达现场(质保期内不超过1小时)。用户在拨打服务电话未得到满意解决的可直接拨打我们的投诉电话进行投诉，我们会尽快地处理用户所提出的问题并将处理意见在2个工作日内反馈给用户。2.2.2.保养服务原则效性原则：即快速反应。我们会根据货物产品种类，客户需求，产品安装等因素，采取电话、远程诊断和现场服务的方式解决各种突发的使用故障问题。前瞻性原则：对问题做出预见性分析，并为用户将来的发展和扩充提供建议。问性原则：提供用户咨询服务，对用户在使用过程中遇到的问题，提供改进的原则和手段。整性原则：对所提供的所有产品进行服务支持，并对与产品安装、维修相关的其他内容提供必要的服务。弹性原则：服务过程可监督，可管理，可追溯，从而保2.2.3.技术支持与服务内容我方提供的售后服务是指在合同产品在使用期间发生问题，我们协助需方保障产品正常、安全使用。我方服务项1)售前服务1.1)专业咨询、现场测绘、丈量、定做服务。1.2)平面规划、配置咨询及建议。1.3)免费电脑辅助绘图设计。1.4)安排顾客参观生产车间和展厅陈列，条件许可的1.5)提供产品资料、图片、色板，并可向项目配套客2)售中服务2.1)严格按客户订货要求进料、生产，并准时交货。2.2)专业安装人员依照标准作业手册和图纸进行全天2.3)组装后进行现场清洁处理及产品使用、养护说明3)售后服务3.1)电话支持服务①服务热线号码以供方提供给需方的号码为准(包括电话和传真号码)。如有更改，供方至少在自更改之日起三天内以书面形式(含传真)通知需方。②需方在维护产品过程中，出现由于产品引起的技术故障，需方应对故障现象进行仔细认真地调查和记录，然后通过电话或传真的方式向我方指定联系电话，提供故障的详细情况、服务请求时间、联系人和联系电话等。③我方应建立由电话支持小组，响应需方的服务请求。在接到服务请求后，首先通过电话，协助与指导需方制定解④需方应及时反馈解决方案的有效性，以便供方决定是否采取新的技术支持措施。⑤供方提供每周7天、每天24小时的电话支持服3.2)现场支持服务我方在接到需方的电话支持服务请求后，如果不能通过电话支持服务解决产品发生的问题，且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下，我方将派人现场协助需方排除故障。3.3)电话咨询服务①对需方在使用产品过程中产生的非故障类问题，我方提供电话咨询服务。②非故障类问题是指：需方在日常使用过程中的操作③我方向需方提供电话咨询服务号码。如有更改，我方至少在自更改之日起三天内以书面形式(含传真)通知需④我方提供每周7天、每天24小时的电话咨询服3.4)免费提供备品、备件针对项目日常用的易损易耗品，我公司建有配套仓库，3.5)供货时提供技术资料①产品到达现场时必须提供渠道证明文件原件和售②供货时提供以下技术资料③装箱清单④产品合格证⑥安装调试时根据采购人要求派技术人员现场指导。1)为了保证各级售后服务人员全面贯彻服务宗旨，制2)如果用户对产品质量以及售后服务有不满意的，可3)为了能够更好地为用户提供满意的增值服务，售后公司的技术支持体系是售后服务部和产品安装部两大的目标是做客户信赖的企业，确保客户问题100%的处理率，力争100%的客户满意度，“用户满意”是我们的根本服务1)电话服务公司将为您提供7×24小时的热线电话及传真支持，与帮助。2)现场服务将在第一时间安排产品安装部门的相应技术人员赶到现场3)远程技术服务取的现场信息对故障的症结进行判断与分析，确定其原因，4)技术咨询服务安装部的技术支持工程师进行单独的交流，公司通过电话、满的答复。用户也可以通过技术咨询服务与我公司的产品安装部5)主动服务主动服务。即主动通过电话回访了解客户的产品情况，定期或者不定期地对产品进行检查，养护、维修，确保产品的正常运行。做好详细记录，备案。我司产品验收标准符合国家标准，及采购人要求2.3.1.验收计划验收：验收由采购人组织，我方配合进行。货物在我方通知最终验收(需要分步验收的另外约定);由采购人确认验验收标准：按国家有关规定<按《政府采购项目需求论证和履约验收管理办法》和财政局关于印发《政府采购项目需求论证和履约验收管理实施细则》的通知以及采购人竞争性磋商文件的质量要求和技术指标、成交人的响应文件及承诺与本合同约定标准进行验收；双方如对质量要求和技术指标的约定标准有相互抵触或异议的事项，由采购人在竞争性磋商文件与响应文件中按质量要求和技术指标比较优胜的原则确定该项的约定标准进行验收；验收时如发现所交付的货物有短装、次品、损坏或其它不符合标准及合同规定之情形者，做出详尽的现场记录，由双方签署备忘录，此现场记录或备忘录可用作补充、缺失和更换损坏部件的有效证据，由此产生的时间延误与有关费用由我方承担，验收期限相应顺延；如质量验收合格，双方签我方将所提供货物的装箱清单、配件、随机工具、用户使用手册、原厂保修卡等资料交付给采购人。货物经我方更换仍不能达到合同约定的质量标准，采购人有权退货，并视作我方不能交付货物而须支付违约赔偿金给采购人，采购人还可依法追究我方的违约责任。2.3.2.产品验收(2.1)产品的检测我公司按照本项目质量要求，从货物进库到货物的出库，对产品质量进行全过程的控制，每个环节均严格把关，为了保障交货质量。我方供应的所有合同货物都是从企业信誉、质量、售后服务择优选择合格的产品供应商。进入的物资入库前检验员首先要验证该批供货单位是否为合格供应商，并验证其有关质量证明文件(如合格证，检验报告等),再对进货实施必要的检验和测量。如该货物不属合格供应商的产品，则予以拒检。检验人员首先对产品包装、外观、色泽进行检验并根据实测情况和相关检验的要求，作出合格与否的决定，经检测合格后通知库房保管部门。根据结果办理入库手续，库房保管对所填物资的数量进行验收，并分类堆放。我方承诺供应的所有合同货物是全新，未经使用过的。各个方面满足竞争性磋商文件规定的质量、规格和性能要求。买方有权对合同货物进行抽检，我方积极配合并提供抽检所需的资料和必要条件。抽检中发现合同货物存在缺陷需要修理或更换时，修理和更换两种措施的使用次数限制与采购人协商，经修理、更换后仍然检测不合格的，我方采取退货处理。抽检中发现存在缺陷的产品经修理或更换后，我方在原有的质保期基础上1)验收标准：货物按生产厂家的产品验收标准、合同中的相关条款进行验收。所有货物是原装包装。若发现原包装破损或保修条款不满足要求，采购人有权不予接收，并要求我司无条件重新更换，并按合同条款的有关规定执行。2)出厂检验：我司负责所提供货物的出厂检验，按货物技术标准规定的检验项目和检验方法进行全面检验，保证货物原厂地和技术指标的真实性、完整性，并负责将货物送达采购人指定的供货地点，并向采购人提供货物制造厂的出厂检验报告和质量合格证书以及原装品牌货物的证明资料3)到货验收：货物送至采购人指定地点后，我司和采购人一同拆箱，对其全部货物、零件、配件的型号、规格、数量、外形、外观、包装进行到货验收。我司负责在项目验收时将系统的全部有关技术文件、资料及测试报告等文档汇集成册交付项目单位。4)试运行：如采购人所采购产品需进行，我司对货物的整体性能和功能进行自检，自检结果符合合同中的相关条款，自检合格后，货物转入为期一周的试运行。试运行结束后，我司向采购人提交自检记录和试运行记录，并提出验收申请。经采购人同意后，采购人和我司共同进行货物的验收。5)最终验收6)采购人将按照采购合同规定的技术、服务、安全标准组织对供应商履约情况进行验收，并出具验收书。验收书应当包括每一项技术、服务、安全标准的履约情况。验收结果经双方确认后，双方代表按规定的验收交接单上的项目对照本合同填好验收结果并签名盖章。验收过程中，若发现货物质量有问题，我司无条件更换，并无条件重新检测直至验收合格交付使用。在此期间，我司在采购人现场进行验收所发生的一切费用由我司承担且包含在投标总价中。2.3.3.产品验收程序初验：投入货物完成后，由卖方提出书面的初验申请报告，最终我方在申请后一周内进行检验，初验合格后，我方和招标方签署初验合格证书，并履行付款义务。终验：投入产品一个月后，由卖方提出书面的初验申请报告，最终我方在申请后一周内进行检验，初验合格后，我方和招标方签署初验合格证书，并履行付款义务。如验收达不到规定要求，对采购人造成一定的影响，我方承担一切责任，并赔偿所造成的损失，并赔偿所造成的损1)验收标准按国家有关规定以及我方响应文件及承诺与本合同约求和技术指标比较优胜的原则确定该项的约定标准进行验2)验收方法数量、外型、包装及资料、文件(如装箱单、保修单等)的(5.1)对于合格产品的处理我方按照采购人提供的供应计划(包括调整计划)及要求的品种和数量向采购人提供满足本项目技术规定要求的对于采购急需的货物我方承诺采取其他有力措施以保证供货的及时性，因此所发生的所有费用由我方自己承担。(5.2)对于不合格产品的处理采购人在交货地点有权随时抽检我方交货产品的质量，我方供应货物的质量指标不符合本项目合同规定的质量标准，我方自行处理并承担由此所发生的全部费用。给采购人造成损失的，我方给予赔偿。在质保期内，合同货物出现质量问题，我方予以无偿更换。质量保修期内，我方未能按采购人要求修复出现的缺陷，采购人有权另行委托其他单位修复，由此发生的费用，由我方自己承担。2.4.配送货物过程中突发紧急状况的应急预案为保证该项目的正常运转，对紧急事件的快速无误的处理十分重要，作为物资配送的经营管理在这一方面要充分认识到，并且针对不同情况，有既定的处理方案或应急方案。配备专职人员、专用面包车24小时待命，24小时保持通讯设备畅通，随时配合解决任何紧急情况。2.4.1.预警监测1)加强安全知识教育，开展安全的日常监测。做到早发现、早预防、早整治、早解决。2)定期对本公司所供应的进行抽样调查，避免发生安3)进行日常巡查，重点检查消防栓、灭火器、仓库通并汇报部门领导人。1)接到报告后，我方工作人员必须尽快赶赴现场，参2)接应救护车，指引救护人员及时对伤员进行处理或3)如发生安全事故事件，应即停止相关工作，尽快脱离到安全处，实行安全紧急预案流程。4)发生事故后，在2小时内报告相关管理部门，积极配合有关部门开展应急救援工作，贯彻落实各项应急措施。1)应急通讯。我方在仓库或者营业场所等重要部位醒2)应急物品保障。配送部负责配备安全帽、手套、防1)应急结束后，妥善安置和慰问受害和受影响人员，2)对导致事故起因的相关责任人进行严肃处理追究。3)发生事故次日，及时总计经验教训、并在内部发出(5.1)车辆故障应急预案根据库存情况立即调配各种物资。及时安排其他配送人员配送物资，以免耽搁物资到达用户指定地点的时间。断开车辆所有电源，同时启动应急预案；检测泄漏或溢出情况；疏散人群禁止应急人员以外的人员靠近事故现场；停留在现场一定距离的上风位置；执行应急预案。驾驶室发生火灾或其他事故时：应关闭引擎及电闸；使用随车便携式灭火器、干粉等灭火；转移燃烧物，执行应急预案。如情况较为严重，首要将人员撤离，后启动应急预案。将车辆停至路边查看轮胎情况；冷却轮胎后进行拆离；将拆离的轮胎移离车身15米以外，防止爆炸。启动预案、同时启动报警系统；检查翻侧位置；设定救援移动方法；救援过程中保持现场空气流通，并以气体探测仪检测现场空气，以确保无失火情况。(5.2)道路交通应急预案道路施工应急预案：货物运输经过的路线进行反复勘察，并在货物起运前一天再次确认道路状况，掌握运输路线的详细资料。难以完全避免因道路紧急开挖施工导致通行受阻情况，应及时采取补救措施，如难度较大项目经理将亲赴现场，协调内外部资源，及时提出运输路线整改方案，确保运输顺利通行。保证第一时间将物资送至用户指定地点。道路拥堵应急预案：搬迁过程中遇到交通堵塞情况；服从当地交通主管部门的协调指挥，加强交通管制。如遇集市或重大集会，应建议改变运输计划，或者寻找新的通行路线，保证顺利通过。保证第一时间将物资送至用户指定地点。交通事故应急预案：运输车辆发生交通事故时，现场人员及时保护事故现场，并上报项目经理、客户及保险公司，说明情况，积极协调交警主管部门处理，必要时，协调交警主管部门在做好记录的前提下“先放行后处理”。若运输车辆仍无法继续通行，立即改变行驶路线，或及时和公司沟通是否排除其他车辆赶往物资送货地点，防止延误时间，阻碍物资及时送至用户指定地点。(5.3)货物盗抢应急预案发生盗窃保护现场(6.1)自然灾害应急预案能，增强应急预案的针对性和操作性，提高应急反应水平；速判明性质，并报告当地抗震救灾指挥部和上级主管部门，同时，依法办事，注意方法，及时果断处置；地震、洪水、固树立“一切为了职工群众的思想”,在出现公共突发性事主题会议等方法，加强对地震、洪水、泥石流等基本知识、应急求生技能、防震法律法规的宣传，切实提高各企事业职工的安全防范意识；指导督促开展3次以上的地震、洪水、泥石流等应急和自救互救演练，增强应急预案的针对性、指接到上级自然灾害预(警)报后，领导小组立即进入临战状态，召开会议，宣布进入警备期，布置防难工作，全体企事业职工应对地震、洪水、泥石流等应急状态做好应急准备工作。要采取紧急措施迅速有序地在职工的带领下将停留在车站广场内的旅客和群众疏散到安全地带。同时，要保证通讯线路的畅通，听取上级有关地震情况和实情，提出求援请示，并随时汇报救援工作情况。无论是否有预报、警报，在所辖范围或邻近地区发生破坏性自然灾害后，领导小组立即赶赴本指挥所，各抢险救灾队伍必须在事后1小时内在本单位集结待命。领导小组在上级统一组织指挥下，迅速组织本部门抢险救灾。迅速发出紧急警报，组织仍滞留在各种建筑物内的所有人员撤离。迅速关闭、切断输电、供水系统(应急照明系统除外)和各种明火，防止地震、洪水、泥石流等自然灾害迅速开展以抢救人员为主要内容的现场救护工作，及时将受伤人员转移并送至附近救护站抢救。加强对重要设备、重要物品的救护和保护，加强值班值勤和巡逻，防止各类犯罪活动。积极做好广大职工的思想宣传教育工作，迅速恢复正常生产秩序，全力维护社会安全稳定。迅速了解和掌握本系统的受灾情况，及时汇总上报。进入地震、洪水、泥石流等应急状态后，抗震救灾领导小组通过电话、口授等形式传达各种命令、指示，并根据相关领导指示及时向上级部门报告相关信息。由领导小