《人际沟通与交往（第3版）》课件 项目一 任务二 建立沟通意识

项目一沟通意识的建立——建立沟通意识目录CONTANTS0102人际沟通概述人际交往概述03人际沟通与交往的相关理论反馈信息1编码

途径（信道）解码信息2干扰信息发出者信息接受者背景人际沟通过程模式图一

、人际沟通概述（一）沟通的基本要素01信息背景03信息05信息接受者02信息发出者04途径（信道）06反馈一

、人际沟通概述（一）沟通的基本要素语言沟通非语言沟通单向沟通

双向沟通正式沟通

非正式沟通横向沟通纵向沟通一

、人际沟通概述（二）沟通的基本类型（三）影响沟通的因素

01环境因素

02个人因素一

、人际沟通概述

01环境因素01物理因素02隐秘性一

、人际沟通概述（三）影响沟通的因素噪声距离其他角色情绪态度关系其他潜在因素

02个人因素04语言因素03文化因素02心理因素01生理因素永久性生理缺陷暂时性生理缺陷个性态度情绪观念文化习俗沟通技巧水平聪明高明（三）影响沟通的因素一

、人际沟通概述个人因素（一）人际交往的概念二

、人际交往概述“交往”一词在《现代汉语词典》中的解释是“互相来往”。《百度名片》指出，“人际交往的概念是思想、情感、态度、信息和学习的交往”。可见，交往是标志人类活动的特殊领域的概念。（二）人际交往的特征04双向性02符号性05情境性03目的性01社会性二

、人际交往概述06不可逆性04保健功能03信息功能02调节功能01整合功能（三）人际交往的功能二

、人际交往概述（四）人际交往的原则平等原则宽容原则诚信原则互利原则敬人原则0102040305二

、人际交往概述三

、人际沟通与交往的相关理论（一）角色理论角色理论的定义指阐释社会关系对人的行为具有重要影响的社会心理学理论，它强调人的行为的社会影响方面，而不是心理方面。社会角色角色理论的中心概念是角色，角色一词来源于戏剧，原指规定演员行为的脚本。人的社会角色是人在一定社会背景中所处的地位或所起的作用。角色采择指关于自己和他人角色的设想。G.H.米德认为人的社会自我的发展是通过角色采择的。三

、人际沟通与交往的相关理论（一）角色理论角色扮演指按常规的期望显示出来的行为，也就是个人按照他人期望采取的实际行动。角色冲突一个人可以同时扮演多个角色，并能保持各角色间和谐一致。在角色理论中通常把角色冲突分为两类：角色间冲突和角色内冲突。角色期望不是一成不变的，是随着时代发展而变化的。他是什么样的人？这人与我的关系？这人与他人的关系？三

、人际沟通与交往的相关理论（二）人际认知理论1.人际认知的概念对人的认知指个人在与他们交往接触时，据他人的外现行为推测与判断他们的心理状态、性格特征、行为动机和意向的过程。04认识他人的情绪02妥善管理情绪05人际关系的管理03自我激励01认知自己的情绪三

、人际沟通与交往的相关理论（二）人际认知理论2.人际认知的特点（1）认知的选择性

人们是根据刺激物社会意义的性质及其价值大小而有选择地进行人际认知。（2）认知反应的显著性

主要是指在一定的社会刺激下，个人心理状态、情感、动机所发生的某些变

化，这种变化随着个人对社会刺激的意义所理解的程度而转移。（3）认知行为的自我控制

是自我意识发挥作用的结果，它使个人的认知体验不被他人所觉察，从而使

个体与外界环境保持平衡。三

、人际沟通与交往的相关理论（二）人际认知理论3.认知过程人的认知过程非常复杂，指人认识客观事物的过程，即是对信息进行加工处理的过程，是人由表及里，由现象到本质地反映客观事物特征与内在联系的心理活动。感觉A想象D知觉B思维C注意E观察F暗示G三

、人际沟通与交往的相关理论（二）人际认知理论4.认知风格也称为认知方式，是指个体在认知过程中所表现出来的习惯化的行为模式。三

、人际沟通与交往的相关理论（二）人际认知理论5.人际认知理论的应用及影响影响人际知觉的主要心理因素：最初印象、晕轮效应、定型倾向、先入为主、投射作用、情绪效应、光环效应、首因效应和近因效应。最初印象先入为主的第一印象总是会影响你对于以后信息的判断。第一印象一旦形成，以后的信息常常只扮演补充和解释的角色。指初次对人知觉时形成的印象往往最为深刻，在以后的人际知觉或人际交往时不断在头脑中出现，并制约着新的印象晕轮效应晕轮效应是一个非常普遍的心理错觉，恰当使用可以提高自己的人际关系。指在人际知觉时，人们常从对方所具有的某个特征而泛化到其他一系列有关特征，也就是从所知觉到的特征泛化推及未知觉到的特征，从局部信息而形成一个完整的形象。定型倾向是指对人知觉并非出于对客观对象的知觉,而是凭空臆造后又把这种主观观念投射到对象身上,因而就知觉到原先并不存在的东西。指根据社会上对于某一类人产生的一种比较固定、概括而笼统的看法，按某个人的一些容易辨别的特征把他归属为某一类的主到人,随后又把属于这类成员所共有的典型特征归属到他身上,并以此来知觉和判断他。先入为主投射作用指认知的主体的情绪状态或特定心境会影响人的认识和判断，就像戴上一副有色眼镜，看到的人和事都染上了自我情绪的色彩。是指在人际交往中人们往往把自己的特征归属到其他人身上,假设他人与自己是相同的,利用自己去判断他人。情绪效应光环效应首因效应是指最先接收的信息作用最大。近因效应是指最后接收的信息也起较大作用。这两种效应看来似乎是矛盾的,但实际上并不矛盾。与背景作用相类似。人对他人的多数判断最初是根据好坏得来的。一个人对他人的评价,往往受他对被评价者的总体印象的影响。被评价的特质越是模糊,越是难以测量,这种效应就表现得越明显。首因效应和近因效应1.群体的概念群体行为是指为了实现某个特定的目标,由两个或更多的相影响、相互作用、相互依赖的个体组成的人群集合体。组织、群体和个体是不可分割的整体。群体介于组织和个人之间。群体行为理论研究非正式组织及人与人之间的关系问题,以德国心理学家库尔特·卢因(KurtLewin)的“群体动力学理论”和美国心理学家布雷德福(LelandBrad-food)的“敏感训练理论”为代表。三

、人际沟通与交往的相关理论（三）群体行为理论2.群体行为的类型(1)按原则和方式可分为正式群体和非正式群体。(2)按联系和发展可分为松散群体、联合体和集体。(3)按开放程度可分为开放型群体和封闭型群体。(4)按社会作用大小可分为参照群体和一般群体。(5)按规模大小可分为大群体和小群体。(6)按是否实际存在可分为假设群体和实际群体。三

、人际沟通与交往的相关理论（三）群体行为理论04车轮结构交流02链条式交流05全通道式交流03Y形结构交流01圆形式交流三

、人际沟通与交往的相