家政服务合同及运营手册

家政服务合同及运营手册第一章合同双方信息1.1合同编号_______1.2甲乙双方信息1.2.1甲方（服务提供方）：名称：地址：联系人：联系方式：法定代表人：身份证号码：1.2.2乙方（服务接受方）：名称：地址：联系人：联系方式：法定代表人：身份证号码：1.3合同签订日期_______第二章服务内容与标准2.1服务项目2.1.1家政服务2.1.2护理服务2.1.3教育辅导2.1.4管家服务2.1.5其他服务（如有）2.2服务时间2.2.1服务开始时间：_______2.2.2服务结束时间：_______2.3服务地点2.3.1服务地点一：_______2.3.2服务地点二：_______2.4服务标准2.4.1服务质量要求：服务态度：友好、热情、耐心服务技能：专业、熟练、高效服务环境：整洁、舒适、安全2.4.2服务内容详细说明：家政服务：包括日常家务、清洁、烹饪等护理服务：包括生活照料、医疗护理、康复护理等教育辅导：包括儿童教育、成人辅导等管家服务：包括家庭管理、财务管理、安全保卫等第三章服务费用与支付3.1服务费用3.1.1服务费用总额：_______3.1.2服务费用构成：基本服务费：附加服务费：其他费用：3.2支付方式3.2.1付款方式：现金、转账、支票等3.2.2付款时间：首付款：_______每月/每季度/每年付款：_______3.2.3付款凭证：乙方收到款项后，需提供相应的付款凭证。第四章合同期限与终止4.1合同期限4.1.1合同期限：_______4.1.2合同期限计算方式：自合同签订之日起至_______止4.2合同终止条件4.2.1双方协商一致，提前终止合同；4.2.2乙方违约，甲方有权解除合同；4.2.3甲方违约，乙方有权解除合同；4.2.4因不可抗力导致合同无法履行，合同自动终止。第五章违约责任5.1甲方违约责任5.1.1甲方未按时提供服务的，应向乙方支付违约金；5.1.2甲方服务质量不符合约定的，应承担相应责任；5.1.3甲方未按约定支付服务费用的，应承担违约责任。5.2乙方违约责任5.2.1乙方未按时支付服务费用的，应向甲方支付违约金；5.2.2乙方违反服务规定，造成损失的，应承担相应责任；5.2.3乙方单方面解除合同，未提前通知甲方的，应承担违约责任。第六章服务人员管理与考核6.1服务人员资格6.1.1服务人员需具备相关职业资格证书；6.1.2服务人员需接受公司专业培训；6.1.3服务人员需通过健康检查和背景调查。6.2服务人员管理6.2.1甲方对服务人员进行统一管理；6.2.2甲方设立服务人员考核制度；6.2.3甲方定期对服务人员进行服务质量评估。6.3服务人员考核6.3.1考核内容：服务态度服务技能服务效果工作纪律顾客满意度6.3.2考核结果：考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级；服务人员考核不合格者，甲方有权进行调整或解聘。第七章服务用品与设施7.1服务用品提供7.1.1甲方负责提供家政服务所需的清洁工具、清洁用品等；7.1.2甲方提供的服务用品应满足乙方需求，且质量合格。7.2服务设施维护7.2.1服务期间，甲方负责服务设施的日常维护；7.2.2服务设施出现故障，甲方应及时修复。7.3用品与设施管理7.3.1乙方应爱护甲方提供的用品与设施；7.3.2乙方造成的损坏，应按照甲方规定进行赔偿。第八章信息保密与隐私保护8.1信息保密8.1.1甲方对乙方提供的信息负有保密义务；8.1.2未经乙方同意，甲方不得向任何第三方泄露乙方信息。8.2隐私保护8.2.1甲方尊重乙方个人隐私，不得未经乙方同意收集、使用、泄露乙方个人信息；8.2.2服务人员未经授权，不得泄露乙方个人信息。第九章服务合同变更与解除9.1变更通知9.1.1合同双方任何一方需变更合同内容，应提前通知对方；9.1.2变更通知应以书面形式进行。9.2合同解除9.2.1因不可抗力导致合同无法履行，合同自动解除；9.2.2合同双方协商一致，可解除合同；9.2.3任何一方违反合同约定，另一方有权解除合同。第十章附件与补充10.1附件10.1.1本合同附件作为合同不可分割的部分，具有同等法律效力；10.1.2附件包括但不限于服务人员名单、服务用品清单、服务质量标准等。10.2补充条款10.2.1本合同未尽事宜，双方可另行协商补充；10.2.2补充条款与本合同正文具有同等法律效力。第十一章服务评价与反馈11.1服务评价机制11.1.1乙方对服务质量进行评价，评价方式包括但不限于满意度调查、现场检查等；11.1.2甲方根据乙方评价结果，对服务人员进行奖惩。11.2服务反馈渠道11.2.1乙方可通过电话、邮件、短信等方式向甲方提出服务反馈；11.2.2甲方应在收到反馈后及时处理，并将处理结果告知乙方。11.3服务改进11.3.1甲方根据乙方反馈，对服务进行持续改进；11.3.2甲方定期对服务人员进行培训，提升服务质量。第十二章合同解除与终止12.1合同解除条件12.1.1合同双方协商一致，可解除合同；12.1.2任何一方违约，另一方有权解除合同；12.1.3因不可抗力导致合同无法履行，合同自动解除。12.2合同终止12.2.1合同期限届满，合同自然终止；12.2.2合同解除后，合同终止。12.3合同解除或终止后的处理12.3.1合同解除或终止后，双方应结清所有费用；12.3.2合同解除或终止后，甲方应将乙方提供的物品归还。第十三章合同附件与生效13.1合同附件13.1.1本合同附件作为合同不可分割的部分，具有同等法律效力；13.1.2附件包括但不限于服务人员名单、服务用品清单、服务质量标准等。13.2合同生效13.2.1本合同自双方签字盖章之日起生效；13.2.2合同生效后，双方应严格遵守合同约定。甲方（服务提供方）：名称：____________________地址：____________________联系人：__________________联系方式：___