2025年数据中心服务质量协议

2025年数据中心服务质量协议甲方（以下简称“甲方”）：____乙方（以下简称“乙方”）：____鉴于甲方作为数据中心服务的提供方，乙方作为数据中心服务的使用方，双方为了明确数据中心服务质量要求，保障双方合法权益，特制定本服务质量协议（以下简称“本协议”）。一、协议背景1.1甲方作为数据中心服务的专业提供商，拥有先进的硬件设施、软件系统和技术团队，致力于为乙方提供高质量的数据中心服务。1.2乙方作为甲方数据中心服务的重要客户，对数据中心服务的稳定、安全、高效和优质有着较高的要求。1.3为了确保乙方在使用甲方数据中心服务过程中能够获得满意的服务体验，双方经充分协商，特制定本协议。二、服务质量指标2.1可用性2.1.1甲方承诺数据中心服务系统的可用性达到99.____%。2.1.2甲方应确保数据中心服务系统在正常运行期间，不出现因系统故障、网络故障等原因导致的长时间中断。2.2响应时间2.2.1甲方承诺数据中心服务系统的响应时间不超过100ms。2.2.2甲方应确保数据中心服务系统在正常运行期间，对乙方提交的请求能够及时响应。2.3安全性2.3.1甲方承诺数据中心服务系统的安全性达到国际标准，确保乙方数据安全。2.3.2甲方应采取有效措施，防止数据中心服务系统遭受网络攻击、数据泄露等安全风险。2.4数据备份与恢复2.4.1甲方承诺对数据中心服务系统的数据进行每日备份，确保数据安全。2.4.2甲方应在数据备份后，确保乙方能够在需要时快速恢复数据。2.5服务支持2.5.1甲方承诺提供7×24小时的服务支持，确保乙方在使用数据中心服务过程中遇到问题时能够及时得到解决。2.5.2甲方应设立专门的服务支持团队，负责乙方的问题解答、故障排除等技术支持工作。三、服务保障措施3.1甲方应建立完善的服务质量管理体系，确保数据中心服务质量达到本协议规定的要求。3.2甲方应定期对数据中心服务系统进行检测、维护和升级，确保系统稳定运行。3.3甲方应建立应急预案，对可能发生的故障、攻击等风险进行预防和应对。3.4甲方应定期向乙方提供数据中心服务质量报告，包括系统可用性、响应时间、安全性等方面的数据。3.5甲方应积极与乙方沟通，了解乙方的需求，不断提升服务质量。四、违约责任4.1如果甲方未能按照本协议约定提供数据中心服务，导致乙方遭受损失，甲方应承担相应的违约责任。4.2如果乙方未按照本协议约定使用数据中心服务，导致数据中心服务系统出现故障或数据丢失，乙方应承担相应的责任。4.3双方应积极履行本协议约定的义务，如因不可抗力等原因导致无法履行，双方互不承担违约责任。五、协议变更与解除5.1本协议经双方签字盖章后生效，有效期为一年。5.2在协议有效期内，如双方同意对协议内容进行修改，应以书面形式进行，并由双方代表签字确认。5.3在协议有效期内，如乙方单方面解除协议，应提前一个月书面通知甲方，并支付甲方已提供的服务费用。5.4在协议有效期内，如甲方单方面解除协议，应提前一个月书面通知乙方，并退还乙方已支付的服务费用。六、争议解决6.1本协议的签订、履行、终止、解除及解释等事项，如有争议，双方应首先通过友好协商解决。6.2如果协商不成，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。七、其他约定7.