导游业务习题库

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一、单选题（共60题，每题1分，共60分）

1、导游服务从一定的意义上说是一种心理服务，这是因为导游服务是以

（）为基础所提供的有针对性的服务。

A、游客的心理需要

B、游客的身体需要

C、游客受尊重的需要

D、游客的安全需要

正确答案：A

2、全程私人定制旅游.是根据游客的喜好和需求来安排旅游行程。这种

旅游给游客处同带来的是（）

A、高品质服务

B、超期望值服务

C、规范化服务

D、个性化服务

正确答案：D

3、旅游是客源地的人们到旅游目的地的一种（）活动。

A、经济创收

B、社会交往

C、社会文化

D、度假消闲

正确答案：C

4、为了防止接错旅游团.地陪应（）

A、事先与上一站地接社联系

B、提前与全陪联系

C、认真核实旅游团情况

D、认真核实班次抵达时间

正确答案：C

3、中型饭店一般拥有（）客房。

A、100间以下

B、100~500间）

C、5001000间

D、1000间以上

正确答案：B

6、乘船游览长江.黄河.会唤起游客的思旧怀古之情.使游客产生深沉崇

高的历史责任感。这种审美感受属于（）。

A、悦心悦意

B、悦耳悦目

C、赏心悦目

D、悦志悦神

正确答案：D

7、导游在陪同旅游团（者）参观游览的过程中,遇到治安事件的发生.必

须（）。

A、迅速抢救

B、躲到安全的地方方便报警

C、全力保护游客

D、立即报警

正确答案：C

8、下列接待条件改善中,为散客旅游提供便利技术条件的是O

A、餐饮接待条件改善

B、交通和通信的发展

C、游览设施条件改善

I）、住宿接待条件改善

正确答案：B

9、旅游团因故提前离开.导游应通知下一站接待社.以免造成（）o

A、漏接事故

B、安全事故

C、错接事故

D、误接事故

正确答案：A

10、旅游团（者）下榻饭店后.如发现客房未打扫干净.卫生设备不符合

清洁标准.空调器发生故障或房间有蜂螂等问题,地陪应及时与饭店联系

予以解决.并向游客表示（）。

A、同情

B、安慰

C、关怀

D、歉意

正确答案：D

11、按照《护照法》.我国公民护照有效期以（）周岁为届

A、20

B、15

C、18

D、16

正确答案：D

12、在旅游职业道德中，（）是导游在接待游客的过程中应当具备的基本

道德品质和道德情操。

A、热情大度、清洁端庄

B、公私分明、诚实善良

C、耐心细致、文明礼貌

D、团结服从、顾全大局

正确答案：A

13、旅客携带金.银及其制品人境应以自用合理数量为限.超过（）克应填

写申报单证.向海关曰报。

A、30

B、50

C、40

D、20

正确答案：B

14、导游饮酒不要超过自己酒量的（）。

A、1/2

B、1/4

C、1/5

D、1/3

正确答案：D

15、如全陪带领的旅游团赴云贵地区旅游.应准备的专业知识主要是（）。

A、园林艺术知识

B、石窟艺术知识

C、少数民族知识

D、古建筑知识

正确答案：C

16、旅游团的行程计划是组团社与境外旅行社或游客所签包价旅游合同

的重要组成部分.也是组团社与相关接待社需共同执行的（）。

A、合同标准

B、法定文件

C、合同文本

D、意向性文件

正确答案：A

17、“张女士.您的衣服可真漂亮”是寒暄中的（）。

A、问候式

B、言他式

C、夸赞式

D、描述式

正确答案：C

18、总部设在荷兰阿姆斯特丹的航空公司联盟是（）。

A、天合联盟

B、星空联盟

C、星际联盟

D、寰宇一家

正确答案：A

19、地陪送旅游团出境.通常应提前（）抵达机场。

A、半小时

B、I小时

C、3小时

D、2小时

正确答案：C

20、导游是指取得（），接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解及相关

旅游服务的人员。

A、翻译资格证

B、导游证

C、临时导游证

D、导游资格证

正确答案：B

21、地陪在安顿好旅游团人住饭店的各项事宜后.离开饭店前应与领队商

定好第二天的（）。

A、早餐时间

B、出发时间

C、叫早时间

D、活动安排

正确答案：C

22、导游讲解中.多用于表达肯定.赞许.期待.同情等感情状态的语调是

（）。

A、降调

B、升调

C、平调

D、直调

正确答案：A

23、旅游团抵达机场（车站.码头）后•地陪要将行李员送来的交通票据

和行李托运单清点无误后交给（）。

A、全陪

B、游客

C、领队

D、团长

正确答案：A

24、在未来社会，人们的文化修养更高，对知识的更新更加重视，文化

旅游、专业旅游、生态旅游的发展所体现的导游发展趋势是（）。

A、导游职业自由化

仄导游手段科技化

C、导游内容高知识化

D、导游方法多样化

正确答案：C

25、导游运用突出重点法讲解神农架.对华侨及港澳台胞重点介绍祭坛.

讲解炎帝尝百草.搭架采药的壮举；对青年学生则把重点放在神农架自然

博物馆.向他们介绍琪桐.金丝猴等珍稀动植物；对喜欢逐新猎奇的游客.

着重介绍神农架的“野人”之I迷……这是突出了（）。

A、具有代表性的景观

B、景点的独特之处

C、游客感兴趣的内容

D、重点推介的内容

正确答案：C

26、导游把神农架的旅游特色概括为神圣.神秘和神奇.这种导游手法是

（）

A、突出重点法

B、触景生情法）0

C、画龙点睛法

D、同类比拟法

正确答案：C

27、致完欢送词.地陪可将（）分发给游客填写。

A、城市满意度调查表

B、旅游景观评价表

C、旅行社满意度调查表

D、旅游服务质量评价意见表

正确答案：D

28、原国家旅游局从（）年开始每年举行一次全国性的导游资格考试。

A、1990

B、1999

C、1988

D、1989

正确答案：D

29、以下关于游客中暑的说法中.不正确的是（）

A、夏季出游前.最好穿深色的化纤品类服装

B、夏季出汗多.体内盐分减少.要多次少量地让患者喝淡盐开水

C、游客中暑程度可以分为轻症中暑和重症中暑

D、轻症中暑的症状有头昏.眼花.耳鸣.胸闷等症状

正确答案：A

30、游客有权自行选择旅游目的地、旅游经营的企业、旅游线路、旅游

项目和旅游服务等级，不受任何部门、企业、单位和个人的干预。这是

指游客有（）的合法权益。

A、依约享受旅游服务权

B、旅游公平交易权

C、旅游自由权

D、旅游服务自主选择权

正确答案：D

31、全国导游资格统一考试模15.漫步于森林公园之中.当游客看到以绿

色为主的自然色调.呼吸到富含负氧离子的清新空气.嗅到沁人心脾的香

味.听到林间百鸟鸣唱.就会不自觉地陶醉其中。这种审美感受属于（

A、赏心悦目

B、悦心悦意

C、悦志悦神

D、悦耳悦目

正确答案：D

32、地陪在（）之后.应向全团宣布次日的活动安排.集合时间与地点。

A、首次沿途导游

B、用完餐食

C、参观游览

D、游客进入客房

正确答案：D

33、下列不属于导游服务性质的是（）。

A、服务性

B、经济性

C、文化性

D、多样性

正确答案：D

34、人民币被国际货币组织纳入特别提款权的权重为（）。

A、10.92%

B、9.85%

C、9.23%

D、8.89%

正确答案：A

35、下列关于游客被黄蜂蛰伤后的处理方法中.不正确的是（）。

A、可以用醋清洗伤口

B、帮助伤者轻轻挑H蜂刺

C、情况严重应及时送医院就医

D、快速挤压伤口.使毒液排出

正确答案：D

36、“壮族姑娘山歌唱得好.她们的歌声就像百灵鸟鸣叫的声音一样优美

动听。”这句话里采用了（）修辞手法。

A、双关

B、引用

C、比喻

D、比拟

正确答案：C

37、为散客送站的导游必须按照与其约定的时间.提前（）到达该散客下

榻的饭店.协助其办理离店手续。

A、2小时

B、30分钟

C、20分钟

D、1小时

正确答案：C

38、航空公司规定乘客每件随身携带物品的体积均不得超过（）厘米。

A、25错30错50

B、15错40错50

C、10错20错35

D、20错40错55

正确答案：D

39、景区导游应该在带团前对游览中可能发生的各种意外做出处理预案.

备好（）.这样当意外发生时才能从容应对,妥善处理。

A、有关联系电话

B、医用药箱

C、消防设备

D、有关医用知识

正确答案：A

40、热情的导游，能消除游客在旅游过程中出现的拘谨心理和寂寞感，

增强安全感，这体现的是导游服务的（）。

A、服务性

B、文化性

C、社会性

D、涉外性

正确答案：A

41、服务技能包括两大类，导游服务需要的主要是（）。

A、操作技能

B、智力技能

C、协作技能

D、公关技能

正确答案：B

42、以下导游预防错接的措施中.错误的是（）。

A、提前到达接站地点

B、接团时认真核实

C、严防他人非法接走旅游团

D、未及时抵达接站地点

正确答案：D

43、定期按规定航线经过经停站至终点站或直达终点站的飞行称为（

A、不定期航班

B、直航航班

C、经停航班

D、定期航班

正确答案：D

44、中国旅行社与华侨旅行服务总社合署办公是在（）

A、1976

B、1977

C、1975

D、1974

正确答案：D

45、导游送散客到机场与送旅游团的不同之处主要表现在送散客时导游

要（）。

A、带领客人通过边检手续

B、同客人话别

C、带领客人办理行李托运手续

D、为客人领取登机牌

正确答案：C

46、地陪到这机场后,若得知所接旅游团所乘航班晚点时间较长.地陪应

该（）。

A、继续在机场等待

B、立即将情况报告组团社

C、立即将情况报告接待社

D、与司机商量返回

正确答案：C

47、我国的饭店的五星级是按照（）来分类的。

A、档次

B、价格

C、投资

D、服务

正确答案：A

48、在社会主义核心价值观中，（）是我国社会主义现代化国家的建设目

标。

A、爱国、敬业、诚信、友善

B、富强、民主、文明、和谐

C、富强、平等、诚信、和谐

D、自由、平等、公正、法制

正确答案：B

49、接到应接的旅游团后.地降应与领队和仝培首先核实旅游团的（）。

A、行李件数

B、实到人数

C、特殊要求

D、日程安排

正确答案：B

50、“黄鹤楼外观为五层建筑.里面实际上有九层.为什么要这样设计呢？”

导游讲到这里.故意把问题打住。这种停顿是（）。

A、等待反应停顿

B、强调语气停顿

C、暗示省略停顿

D、语义停顿

正确答案：B

51、景区讲解员要努力做到导游安排上的活跃生动.做好讲解与（）的有

机结合。

A、引导游览

B、热情服务

C、调节情绪

D、活跃气氛

正确答案：A

52、乘坐国际航班离站的散客.导游应掌握好时间.使其提前（）到达机场

A、30分钟

B、1小时

C、3小时

D、2小时

正确答案：C

53、“动晕症”的游客应在前排较平稳的位置就座.座位方向应与行驶方

向（）

A、相反

一致

C、靠左

D、靠右

正确答案：B

54、全陪与领队对全程旅游活动日程商定后,应由（）向游客宣布。

A、地陪

团长

C、全陪

D、领队

正确答案：D

55、乘荣国内航班商站的散客.导游应掌握好时间.使其提前（）到达机场

A、1小时

B、30分钟

C、3小时

D、2小时

正确答案：C

56、目前台湾居民来往大陆通行证分为（）

A、3

B、10

C、5

D、1

正确答案：C

57、重症中暑会出现昏倒.皮肤干热.体温超过（）等症状。

A、380

B、39°C）

C、40°C）

D、42°C）

正确答案：C

58、旅游车抵达下榻的饭店后.在下车前地陪应提醒游客（）。

A、下车后不要走散

B、记住饭店的名称

C、下车后在原地等候

D、带好手提行李和随身物品

正确答案：D

59、下列情况中.当游客提出换房.导游应立即满足其要求的是（）

A、认为原客房条件差要求提高客房档次

B、客房无窗采光不好

C、客房紧挨电梯间

D、在客房内发现蜂螂

正确答案：D

60、矜持.讲究绅士风度是（）的个性特质。

A、法国人

B、英国人

C、德国人

D、美国人

正确答案：B

二、多选题（共40题，每题1分，共40分）

1、地陪在接团前应做好的心理准备有（）。

A、准备面对形形色色的“精神污染”和“物质诱惑”

B、准备面临艰苦复杂的工作

C、准备接受旅行社领导的批评

D、准备承受游客的抱怨和投诉

E、准备接受旅游执法人员可能的检查

正确答案：ABD

2、在导游讲解中常运用“引用”的修辞手法.它包括（）。

A、借引

B、直引

C、意引

D、暗引

E、明引

正确答案：CDE

3、游客要求其外籍亲友随团活动.导游应（）。

A、在征得领队和其他成员的同意后方可允许

B、请其外籍亲友出示有效证件

C、帮助办理入团手续.交付费用

D、如其亲友是记者.以记者身份参团.一般不予同意

E、一般不予同意.也应和其他游客同等待遇

正确答案：ABC

4、进入中国大陆须在指定口岸向边防检查站交验有效证件.填写入境卡

的人员是（）

A、日本人

台湾同胞

C、北京人

D、香港同胞

E、美国华桥

正确答案：ABDE

5、导游在旅游车上讲解应掌握的要领中.正确的是（）

A、应多让游客自己云欣赏

B、学会使用“触景生情法”

C、尽量不错过城市的重要景观

D、尽量面面俱到

E、讲解内容与车外景物相呼应

正确答案：BCE

6、导游仪表服饰的要求有（）

A、要与体形相协调

B、要与气质相协调

C、要与职业相协调

D、要与年龄相协调

E、要与环境相协调

正确答案：ACDE

7、景区讲解员在旅游团游览前所作概况介绍的内容主要有（）

A、景区的一些规章和制度

B、景区的开设背景

C、景区的规模和布局

D、景区的游览价值和特色

正确答案：BCD

8、游客在海外购买的物品中.必须向海关申报和交验的有（）。

A、录音带

B、录像带

C、木质旅游纪念品

D、刊物

E、对CD.光盘

正确答案：ABDE

9、送走旅游团后.地陪应按旅行社的具体要求在规定的时间内到财务部

门结账.将（）上交财务人员。

A、有关接待和财务结算表格

B、接待中保留的单据

C、旅游接待计划

D、旅游服务质量评价意见表

E、活动日程表

正确答案：ABE

10、把握观赏时机和观赏节奏.需要做到（）

A、有张有弛.劳逸结合

B、有讲有停.导.游结合

C、有急有缓.快慢相宜

D、安排尽可能满

E、节奏紧凑.抓紧时间

正确答案：ACE

11、下列人员中.免办签证的有（）

A、来华探亲的韩国人

B、美国华侨到北京旅游

C、马来西亚华侨回国探亲

D、经边防检查机关批准.临时离开机场的游客

E、搭乘国际航班直接过境.在144小时内不离开规定口岸的外国人

正确答案：BCDE

12、人们参加旅游团的心理动机一般是（）。

A、有安全感

B、有伴侣.有团友

C、不受约束

D、省心.不用做决定

E、节省时间和金钱

正确答案：ABDE

13、着装要与场合相适应，这里的场合主要是指（）三大场合。

A、下班

B、游玩

C、休闲

D、社交

E、上班

正确答案：CDE

14、错接事故容易发生在（）

A、一.二线城市

B、旅游热点地区

C、大型交通枢纽

D、旅游旺季

E、旅游淡季

正确答案：ABCD

15、导游常用的目光语应是“正视”.让游客从中感到（）。

A、爱护

B、坦诚

C、友好

D、自信

E、亲切

正确答案：BCDE

16、地陪在送走旅游团后.应做好的后续工作主要有（）等。

A、做好接团小结

B、处理遗留问题

C、到财务部门结账

D、上交接团过程中发生的各种票单

E、领受新的接待任务

正确答案：ABCD

17、导游的身心健康包括（）方面。

A、思想健康

B、心态平和

C、心情愉悦

D、头脑冷静

E、身体健康

正确答案：ABDE

18、在同外国友人打交道的过程中，只要对方的所作所为（），在原则上

都可以对之悉听尊便，而不必于以干涉与纠正。

A、不损害我方的人格

B、不损害我方的国格

C、不危及生命安全

D、不违背伦理道德

E、不触犯法律

正确答案：ABCDE

19、境外游客因病住院治疗需要延长旅游期限.地陪应做好的工作有（）

等

A、游客住院期间不时到医院探视

B、为其办理分离签证或延长签证手续

C、为其安排人员陪护

D、病好后为其办理H院手续

E、分清不当行为和违法行为的界限

正确答案：ABDE

20、根据购买对象.机票分为（）。

A、成人票

B、儿童票

C、婴儿票

D、老年票

E、学生票

正确答案：ABC

21、国内航班编号MU5402的具体含义是（）。

A、5是执行该航班任务的航空公司起飞基地所在区域的数字代码

B、5402是该航班的具体编号

C、MU是东方航空公司的英文编号

D、2表示去程航班

E、4是表示该航班终点站所属的管理局或航空公司所在地的数字代码

正确答案：ABCE

22、游客初到异国他乡.表现得最为突出的心态是（）

A、求安全心理

B、求新心理

C、懒散心态）。

D、求全心理

E、群体心理

正确答案：AB

23、在旅游团游客品用风味餐时.地陪应介绍该风味餐的（）。

A、历史

B、特色

C、人文精神

D、吃法

E、平均价位

正确答案：ABCD

24、导游与游客寒暄的方法较多.主要有（）。

A、诱导式

B、夸赞式

C、询问式

D、言他式

E、问候式

正确答案：BCDE

25、导游讲解应遵循的原则包括（）。

A、计划性原则

B、灵活性原则

C、客观性原则

D、特色性原则

E、针对性原则

正确答案：ABCE

26、为避免交通事故的发生.地陪应做到（）

A、不催促司机开快在

B、阻止非本车司机开车

C、提醒司机经常检查车辆

D、司机开车时多与其聊天.以避免瞌睡

E、如果天气恶劣.地陪对日程安排可适当灵活地加以调整

正确答案：ABCE

27、在接团前.地陪应到旅行社有关部门领取的表单有（）等。

A、旅游团名单

B、旅游服务质量反馈表

C、借用物品表

D、接待计划表

E、费用结算单

正确答案：ABDE

28、男性导游就座时两膝可适度张开，以显示其（）

A、豁达

B、平和

C、率直

D、庄重

E、自信

正确答案：AE

29、带领游客乘坐飞机.如有晕机者.应该（）。

A、可提醒游客吃食物.分散注意力

B、可提醒游客吃晕机药

C、提醒游客闭目养神,避免走动

D、分发晕车药给游客

E、可与空乘人员联系

正确答案：ABCE

30、问答法是在导游讲解时.导游向游客提问题或启发他们提问题的导游

方法。除了我问客答法.还包括（）

A、客问客答法

B、巧提向题法

C、制造悬念法

D、客问我答法

正确答案：ABCD

31、导游语言是（）的结合体。

A、思想性

B、科学性

C、知识性

D、趣味性

E、逻辑性

正确答案：ABCD

32、我国已建成以“四纵四横”为重点的高速铁路网.下列属于“四纵”

高速铁路网的是（）。

A、北京-香港

B、北京一上海

C、青岛一太原

D、北京-哈尔滨

E、杭州-深圳

正确答案：ABDE

33、因大雪封山导致旅游团被迫改变部分旅游计划.导游应采取的措施是

（）

A、按有关规定给游客相应的补偿

B、提出替代方案.与游客协商

C、向游客讲清楚.求得谅解

D、以精彩的讲