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文档简介

PAGE\MERGEFORMAT1/PAGE\MERGEFORMAT1/NUMPAGES\MERGEFORMAT1商场营运部工作计划请根据自己的实际情况对本文进行修改：

一、前言

作为一名商场营运部的工作人员，我深知营运工作的重要性。为了确保商场各项业务顺利进行，提高商场的整体运营水平，制定以下工作计划。本计划将围绕商场营运部的核心职责，结合实际情况，提出具体的工作目标和措施。

二、工作目标

1.提高商场客流量，实现销售额稳步增长。

2.优化商场品牌结构，提升品牌形象。

3.提高顾客满意度，降低顾客投诉率。

4.强化团队建设，提高部门工作效率。

5.降低商场运营成本，提高盈利能力。

三、具体措施

1.市场调研与分析

（1）定期收集、分析市场信息和竞争对手动态，为商场经营决策提供依据。

（2）关注消费者需求变化，及时调整商场业态和品牌结构。

2.优化品牌结构

（1）引进有市场潜力、符合商场定位的品牌，提升商场整体形象。

（2）淘汰业绩较差、不符合商场定位的品牌，提高商场的租金收益。

3.提升顾客满意度

（1）加强员工培训，提高服务质量。

（2）完善售后服务体系，及时解决顾客问题。

（3）开展满意度调查，了解顾客需求，不断改进服务。

4.营销活动策划与执行

（1）制定年度营销活动计划，确保活动主题鲜明、形式多样。

（2）加大线上、线下宣传力度，提高商场知名度和美誉度。

（3）评估活动效果，优化活动策划，提高活动投入产出比。

5.团队建设与培训

（1）加强部门内部沟通，提高团队协作能力。

（2）开展业务培训，提升员工业务水平。

（3）建立健全激励机制，提高员工工作积极性。

6.降低运营成本

（1）加强能源管理，降低能耗。

（2）优化采购流程，降低采购成本。

（3）提高设备利用率，减少设备维修费用。

四、工作计划实施与监控

1.制定详细的工作计划表，明确责任人和完成时间。

2.定期召开部门例会，汇报工作进度，协调解决问题。

3.对工作计划实施情况进行跟踪监控，确保计划顺利推进。

4.对工作计划进行调整和优化，以适应市场变化。

五、

本工作计划旨在提高商场营运部的整体运营水平，实现商场持续、稳定、健康发展。在实际工作中，我们将不断经验，积极创新，努力完成各项工作任务。希望通过全体员工的共同努力

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