商场管理制度和方案

商场管理制度和方案一、目的为加强商场内部管理，维护商场正常的销售和经营秩序，保障商场和顾客的安全，特制定本制度和方案。二、适用范围本制度适用于商场内所有商户、员工和顾客。三、商场管理制度（一）营业时间商场按照规定的营业时间开门营业和关门停业。商场工作人员遵守营业时间，不得迟到早退。商户提前进场或推迟退场，需向商场管理办公室提出书面申请，征得同意后方可实施。（二）员工管理1.商场员工应统一着装，佩戴工牌，保持仪容仪表整洁。2.员工应遵守商场的规章制度，服从商场管理，不得擅自离岗、串岗。3.员工应文明服务，礼貌待人，不得与顾客发生争吵或冲突。4.员工应保护商场的财产安全，不得随意损坏或挪用商场的设备和物品。（三）商户管理1.商户应遵守商场的经营规范，不得销售假冒伪劣商品或进行虚假宣传。2.商户应按照商场的要求进行装修和布置，不得私自改变商场的结构和布局。3.商户应按时缴纳租金、水电费等费用，不得拖欠。4.商户应保持摊位的整洁卫生，不得乱扔垃圾或乱堆杂物。（四）顾客管理1.顾客应遵守商场的规定，不得在商场内吸烟、喧哗、打闹。2.顾客应爱护商场的设施和物品，不得随意损坏或挪用。3.顾客应按照商场的要求停放车辆，不得乱停乱放。4.顾客应文明购物，不得插队、抢购或进行其他不文明行为。（五）安全管理1.商场内应配备足够的消防设施和安全出口，保证疏散通道畅通。2.商场内应定期进行安全检查和消防演练，提高员工和顾客的安全意识。3.商场内应设置监控设备，对商场内的情况进行实时监控。4.商场内应配备安保人员，维护商场的秩序和安全。四、商场经营方案（一）招商方案1.明确商场的定位和目标客户群体，有针对性地进行招商。2.制定合理的租金政策和优惠政策，吸引优质商户入驻。3.建立完善的招商渠道和招商队伍，提高招商效率和质量。4.对入驻商户进行严格的审核和管理，保证商场的品质和形象。（二）促销方案1.根据不同的节日和季节，制定相应的促销活动方案。2.采用多种促销方式，如打折、满减、赠品等，吸引顾客消费。3.与商户合作，共同开展促销活动，提高商场的知名度和影响力。4.加强对促销活动的宣传和推广，提高活动的知晓度和参与度。（三）服务方案1.提供优质的售后服务，及时处理顾客的投诉和建议。2.建立会员制度，为会员提供积分、打折、优先服务等优惠政策。3.加强对商户的培训和管理，提高商户的服务水平和质量。4.定期对商场内的设施和环境进行检查和维护，为顾客提供舒适的购物环境。（四）管理方案1.建立完善的管理制度和流程，规范商场的运营和管理。2.加强对员工的培训和管理，提高员工的业务水平和服务意识。3.建立信息化管理系统，提高管理效率和精度。4.定期对商场的经营情况进行分析和评估，及时调整经营策略和方案。五、违规处理对于违反商场管理制度的商户和员工，商场将按照以下方式进行处理：1.第一次违规：口头警告，并记录在案。2.第二次违规：书面警告，并要求限期整改。3.第三次违规：罚款[X]元，并责令停业整顿。4.情节严重、屡教不改的，将解除租赁合同，并追究其法律责任。六、附则本制度自发布之日起生效实施，如有未尽事宜或需要修