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文档简介

2025年专业售后技术支持保障协议甲方（以下简称“甲方”）：乙方（以下简称“乙方”）：鉴于甲方为产品供应商，乙方为产品购买方，双方为了确保产品的售后服务质量，维护双方合法权益，经充分协商，特制定本《____年专业售后技术支持保障协议》（以下简称“本协议”），具体内容如下：一、协议背景1.甲方作为专业产品供应商，对所售产品提供优质的售后服务，确保产品在使用过程中能够得到及时、有效的技术支持。2.乙方作为甲方产品的购买方，享有获得优质售后服务的权利。二、服务内容1.乙方在购买甲方产品后，如遇产品故障或技术问题，可向甲方提出技术支持请求。2.甲方应在____小时内响应乙方的技术支持请求，并根据问题性质提供相应的技术支持。3.甲方应确保所提供的技术支持服务达到以下标准：a.解决问题的效率：甲方应在____小时内解决乙方提出的技术问题；b.解决问题的质量：甲方应确保解决方案的可靠性，避免同类问题再次发生。三、服务流程1.乙方在遇到产品故障或技术问题时，可通过以下途径向甲方提出技术支持请求：a.电话：____；b.邮箱：____；c.在线客服：____。2.甲方在收到乙方的技术支持请求后，应按照以下流程进行服务：a.确认问题：甲方应在____小时内与乙方取得联系，了解具体问题情况；b.问题分析：甲方应在____小时内完成问题分析，并向乙方提供初步解决方案；c.解决问题：甲方应在____小时内解决乙方提出的技术问题；d.反馈结果：甲方应在解决问题后，向乙方反馈处理结果。四、服务保障1.甲方应设立专业的售后技术支持团队，确保服务的连续性和稳定性。2.甲方应定期对售后技术支持人员进行培训和考核，提高服务质量。3.甲方应建立完善的售后服务体系，包括但不限于：客户满意度调查、服务质量评价、问题处理流程等。4.甲方应在协议有效期内，为乙方提供免费的技术支持服务。五、服务费用1.乙方在购买甲方产品时，已支付相应的售后服务费用。2.除非双方另有约定，否则甲方不再向乙方收取额外服务费用。六、协议变更与终止1.本协议经双方签字盖章后生效，有效期为____年。2.双方同意，如遇以下情况，本协议可提前终止：a.双方协商一致；b.甲方或乙方发生重大违约行为，经另一方书面催告后仍未能改正。3.本协议终止后，甲乙双方应按照协议约定，继续履行已发生的义务。七、争议解决1.本协议的签订、履行、变更、终止及解释等事项，如有争议，双方应首先通过友好协商解决。2.如协商无果，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他事项1.本协议一式两份，甲乙双方各执一份。2.本协议未尽事宜，双方可另行签

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