定期回访与评估约定

定期回访与评估约定编号：__________

甲方（以下简称“甲方”）名称：__________

地址：__________

乙方（以下简称“乙方”）名称：__________

地址：__________

鉴于甲方为提供专业服务的企业，乙方为甲方服务的客户，双方经友好协商，达成以下定期回访与评估的约定：

一、合同目的：本合同旨在明确甲方对乙方服务的定期回访与评估机制，以确保服务质量，提升客户满意度。

二、合同背景：乙方作为甲方服务的客户，甲方需定期对乙方进行回访，了解乙方需求，评估服务质量，以便及时调整服务策略，提高客户满意度。

双方的责任和义务：

一、甲方责任与义务：

1.定期回访：甲方应按照本合同约定的时间表，对乙方进行定期回访，了解乙方对服务的满意度、需求变化以及潜在问题。

2.服务质量评估：甲方应建立科学的服务质量评估体系，对乙方提供的服务进行评估，确保服务质量符合行业标准。

3.信息反馈：甲方应及时将回访结果、评估意见及改进措施反馈给乙方，共同探讨解决方案。

4.保密义务：甲方对在回访过程中获取的乙方商业秘密、个人隐私等信息负有保密义务，不得泄露给任何第三方。

5.改进措施：甲方应根据回访结果和评估意见，采取有效措施改进服务质量，提升客户满意度。

二、乙方责任与义务：

1.配合回访：乙方应积极配合甲方的回访工作，提供真实、准确的信息，以便甲方了解乙方需求。

2.反馈意见：乙方应及时向甲方反馈对服务的意见和建议，以便甲方了解乙方需求，调整服务策略。

3.保密义务：乙方对在回访过程中获取的甲方商业秘密、个人隐私等信息负有保密义务，不得泄露给任何第三方。

4.支持改进：乙方应支持甲方根据回访结果和评估意见采取的改进措施，共同提升服务质量。

5.遵守法律法规：乙方在提供服务过程中，应遵守国家法律法规，确保服务质量。

三、双方权利：

1.甲方有权要求乙方配合回访工作，提供真实、准确的信息。

2.甲方有权要求乙方遵守保密义务，不得泄露双方商业秘密和个人隐私。

3.乙方有权要求甲方按照约定进行回访，了解乙方需求。

4.乙方有权要求甲方及时反馈回访结果和评估意见，共同探讨解决方案。

5.双方均有权要求对方支持改进措施，共同提升服务质量。

四、争议解决：

1.双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决。

2.如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

合同金额与支付方式：

一、合同总金额：本合同约定的总金额为人民币__________元整（￥__________），该金额包括但不限于乙方提供的服务费用、相关税费及其他可能产生的额外费用。

二、支付方式：

1.分期支付：本合同约定的总金额将按照以下分期支付方式执行：

-首付款：合同签订后__________日内，乙方应向甲方支付合同总金额的__________%，即人民币__________元整（￥__________）。

-第二期付款：自首付款支付之日起__________个月后，乙方应向甲方支付合同总金额的__________%，即人民币__________元整（￥__________）。

-第三期付款：自第二期付款支付之日起__________个月后，乙方应向甲方支付合同总金额的__________%，即人民币__________元整（￥__________）。

-尾款：自第三期付款支付之日起__________个月后，乙方应向甲方支付合同总金额的剩余部分，即人民币__________元整（￥__________）。

2.服务验收：甲方应在乙方完成每阶段服务后进行验收，验收合格后方可支付相应阶段的款项。

3.支付条件：乙方在支付款项前，甲方应提供合法有效的税务发票。

4.额外费用：如因乙方原因导致服务延迟、质量不符合约定等，甲方有权要求乙方承担相应费用，并在乙方支付相应费用后，甲方应提供合法有效的费用发票。

5.逾期支付：如乙方未按约定的支付时间支付款项，应向甲方支付_____%的逾期付款违约金，并承担因逾期付款而产生的所有法律责任。

三、财务结算：

1.甲方应在收到乙方提供的合法有效发票后__________日内完成付款。

2.乙方应在每次付款前，向甲方提供详细的费用清单和税务发票。

四、税收承担：本合同项下的税费由双方按国家相关法律法规的规定各自承担。

五、支付账户：双方应约定具体的银行账户信息，以便进行款项支付。

违约与争议解决机制：

一、违约行为及处理：

1.甲方违约：

-若甲方未按合同约定进行定期回访或未按时支付款项，构成违约行为。

-甲方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿乙方因此遭受的直接经济损失。

-违约金金额为未支付款项的_____%，最高不超过人民币__________元整（￥__________）。

2.乙方违约：

-若乙方未按合同约定提供服务或服务质量不符合约定标准，构成违约行为。

-乙方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿甲方因此遭受的直接经济损失。

-违约金金额为合同总金额的_____%，最高不超过人民币__________元整（￥__________）。

二、争议解决：

1.争议解决方式：双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权选择以下争议解决方式：

-诉讼解决：任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

-仲裁解决：任何一方均可向合同签订地有管辖权的仲裁委员会申请仲裁。

2.适用法律：本合同的订立、效力、解释、履行、终止及争议的解决均适用中华人民共和国法律。

3.管辖法院：本合同争议解决机制中，任何一方提起诉讼的，应向合同签订地人民法院提起诉讼。

4.争议解决程序：双方应尽量通过协商解决争议。如协商不成，任何一方均可选择诉讼或仲裁方式解决争议。争议解决过程中，双方应保持合作态度，避免采取可能损害对方利益的行为。

三、其他：

1.本合同的违约与争议解决机制为本合同不可分割的一部分，与合同其他条款具有同等法律效力。

2.本合同的违约与争议解决机制在履行过程中如需修改，应经双方书面同意，并签订补充协议。

附则：

一、生效条件：本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。合同生效前，双方应按照合同约定完成所有必要手续，包括但不限于合同签订、相关文件审批等。

二、有效期：本合同的有效期为__________年，自合同生效之日起计算。合同到期后，如双方无异议，合同自动续期__________年，直至任何一方书面通知对方终止合同。

三、变更与终止条款：

1.变更：本合同在履行过程中，如需变更，应经双方书面同意，并签订书面变更协议。变更协议与本合同具有同等法律效力。

2.终止条件：

-双方协商一致，可以终止本合同。

-一方违约，另一方有权通知违约方终止合同，并要求违约方承担相应的违约责任。

-因不可抗力导致合同无法履行，双方均可终止合同，但应提供不可抗力事件的证明材料。

-法律法规或政策变动导致合同无法履行，双方均可终止合同。

3.终止程序：合同终止前，双方应完成合同约定的所有未履行义务。合同终止后，双方应按照合同约定进行财务结算。

四、通知与送达：

1.通知：双方之间的通知应以书面形式发送，通过快递、电子邮件或其他双方认可的方式送达。

2.送达地址：本合同的送达地址为合同双方在合同中指定的地址。任何一方变更送达地址，应提前通知对方。

五、不可抗力：

1.定义：本合同所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。

2.应对：发生不可抗力事件时，受影响的方应立即通知对方，并提供不可抗力事件的证明材料。双方应协商解决因不可抗力导致的合同履行问题。

六、其他：

1.本合同的附则为本合同不可分割的一部分，与合同其他条款具有同等法律效力。

2.本合同的未尽事宜，由双方另行协商解决。任何补充协议或附件均应与本合同具有同等法律效力。

3.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

附件：

一、需求文档

1.乙方服务需求说明书，详细列出乙方对服务的具体需求。

2.服务目标及预期成果，明确乙方希望通过服务达到的目标和预期成果。

二、设计方案

1.服务实施设计方案，包括服务流程、实施步骤、技术方案等。

三、技术规格

1.乙方服务的技术规格说明书，详细描述服务的功能、性能、技术指标等。

四、合同相关文件

1.双方签字盖章的合同原件。

2.双方签订的任何补充协议或附件。

五、乙方资质证明

1.乙方营业执照复印件。

2.乙方相关行业资质证书复印件。

3.乙方相关专业技术人员的资格证书复印件。

六、保密协议

1.双方签订的保密协议，明确双方在合作过程中的保密义务。

七、其他辅助材料

1.乙方