三级物业管理师练习测试卷

第页三级物业管理师练习测试卷1.对楼宇、公共区域及其公共设施进行日常巡查,巡查中发现问题应()A、不予理睬B、现场记录C、随意处理D、不重要【正确答案】：B2.原物业服务企业未在规定时间内退出物业管理区域的,县级以上人民政府物业管理行政主管部门自规定时间届满次日起对其处以每日一万元罚款。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

《河南省物业管理条例》第八十三条。3.不属于物业管理服务的是()A、物业区域内公共秩序、消防、交通等协管事项服务B、代收代交各项公用事业费用C、物业装饰装修管理服务D、专项维修资金的代管服务【正确答案】：D解析：

物业管理服务通常包括物业区域内公共秩序、消防、交通等协管事项服务、代收代交各项公用事业费用、物业装饰装修管理服务等多个方面。而选项D中的专项维修资金的代管服务并不是物业管理服务的主要内容之一。因此，选项D不属于物业管理服务。4.客户的满意是衡量工作质量的唯一标准。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

该题目强调了客户满意的重要性，并明确指出它是衡量工作质量的唯一标准。因此，答案为A，即“正确”。5.物业服务企业发现电梯存在性能故障或者其它安全隐患,未立即采取措施,致使乘客滞留电梯轿厢,情节严重的,由县级以上人民政府特种设备安全监督管理部门处五千元以上二万元以下罚款。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

《河南省物业管理条例》第八十六条应为处五千元以上一万元以下罚款。6.由于房屋质量方面的问题而导致的投诉,属于C类投诉。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

由于房屋质量方面的问题而导致的投诉，通常属于C类投诉，即投诉类型中的“其他投诉”。因此，答案为B。7.装修现场的管理:客服人员每周一次对所辖区域装修现场进行巡查,发现违规行为立即制止。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

应为每天巡检。8.住宅小区人为环境的管理主要靠()来限制或规定住宅小区居民的一些行为规范。A、经常性监督检查B、业主委员会的督促C、广大业主的自觉性注D、签订公约或管理制度【正确答案】：D解析：

为了限制或规定住宅小区居民的一些行为规范，通常需要签订公约或管理制度。这是住宅小区人为环境管理的主要手段之一，通过公约或管理制度，可以明确规定居民的行为准则，并确保居民遵守这些准则。因此，选项D是正确的答案。9.物业管理企业的主要职能是()。A、无偿的B、有偿的C、经营性的D、创收性的【正确答案】：B解析：

物业管理企业的主要职能是为业主或租户提供有偿的物业管理和服务，包括维护、保养、修缮物业设施，提供清洁、安保、绿化等服务。因此，选项B是正确的答案。10.业主对物业共用部位,公用设施设备和相关场地使用、收益情况享有()权。A、知情权B、参与决定权C、监督权D、以上都有【正确答案】：D解析：

业主对物业共用部位、公用设施设备和相关场地使用、收益情况享有知情权、参与决定权和监督权。因此，选项D是正确的。11.公告栏信息模板统一,信息发布及时有效,粘贴规范,每发现一条不符合扣()分A、0.1B、0.2C、0.3D、0.5【正确答案】：B解析：

公告栏信息是物业管理中常见的信息发布平台，为了确保信息的及时有效、规范粘贴，要求公告栏信息模板统一，信息发布及时有效，粘贴规范。每发现一条不符合要求，会扣除一定的分数。根据题干描述，每发现一条不符合扣0.2分，因此答案为B。12.质权人放弃质权,原因可能是(),是质权人()的意思表示()取得出质人同意()A、多方面、多方面、无须B、多方面、单方面、须C、多方面、单方面、无须D、多方面、多方面、须【正确答案】：C解析：

质权人放弃质权，可能是由于多种原因，如债务人未能履行债务、质物价值降低等。这种放弃是质权人的单方面意思表示，不需要经过出质人的同意，质权人可以通过这种方式来保护自己的权益。因此，选项C“多方面、单方面、无须”是正确的。13.服务态度是物业服务人员与客户交流的首要前提和重要保障。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

服务态度是物业服务人员与客户交流的敲门砖,一个良好的态度可以给客户留下良好的第一印象,从而方便后期的沟通。14.物业管理招标是由()负责,通过竞争择优选聘物业管理企业的一种方法.A、物业开发商B、业主C、物业开发商或业主D、房地产管理部门【正确答案】：C解析：

物业管理招标是由物业开发商或业主负责，通过竞争择优选聘物业管理企业的一种方法。因此，选项C是正确的。15.损坏房屋承重结构、主体结构的,由县级以上人民政府住房城乡建设行政主管部门责令限期改正,处五万元以上十万元以下罚款;造成他人损失,应当依法赔偿。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

《河南省物业管理条例》第八十四条。16.申请省市优时,弱电系统管理不包含()A、系统及子系统运行、维修、保养、巡检计划周全、记录完整B、中央控制室管理实行12小时专人值班制度C、监控录像图像清晰,按规定时间保存备查D、系统设备配置齐全、运行正常、现场测试符合要求【正确答案】：B17.物业管理区域内新建商品住宅出售额达到()以上后,可以召开第一次业主大会或业主代表大会。A、20%B、30%C、50%D、80%【正确答案】：C18.征地补偿方案确定后,有关地方人民政府应当公告,并听取被征地的农村集体经济组织和农民的意见()A、对B、错C、可以参考D、不知道【正确答案】：D解析：

题目要求在征地补偿方案确定后，地方人民政府应当公告并听取被征地的农村集体经济组织和农民的意见，这个选项是正确的，但是可以理解为不直接给予答复，所以答案为D。这个知识点在三级物业管理师的职业考试中也是一个重要内容，需要考生认真理解和掌握。19.针对客户满意度调查,每年不少于()次A、1B、2C、3D、4【正确答案】：A解析：

为了及时了解客户满意度，需要定期进行调查，并且根据需要安排更多的调查次数。每年不少于一次的客户满意度调查是比较常见的方法，以确保及时发现问题并加以改进。因此，选项A是正确的答案。20.信息及时归档,分类存放,每发现一项不齐全或不完善扣()。A、0.1B、0.2C、0.3D、0.4【正确答案】：B解析：

信息及时归档，分类存放，是一种良好的信息管理方式。对于不齐全或不完善的信息，应该及时补救或删除。这种行为的惩罚应该是适当的，以激励员工保持良好的信息管理习惯。根据题意，每发现一项不齐全或不完善的信息扣0.2分是比较合理的。21.河南省物业服务示范公共物业达标申报表由申报()部门填写A、人力资源部B、运营管理部C、品质部D、行政主管部门【正确答案】：D解析：

物业服务示范公共物业达标申报表是由物业服务企业填写并向所在地的区县以上房管部门进行申报。因此，正确答案是D，即行政主管部门。22.市级购物中心的建筑规模一般都在()平方米以上。A、1—3万B、1—5万C、1—10万D、3—10万【正确答案】：D23.保洁人员配置合理,责任区域明确,保洁全面实行()服务A、标准化B、专业化【正确答案】：A24.()是指由政府、金融机构或者企业为了筹措资金而依照法定程序向社会发行的,约定在一定期限内还本付息的有价证券A、债券B、发票C、提单D、财产劵【正确答案】：A解析：

债券是由政府、金融机构或者企业为了筹措资金而依照法定程序向社会发行的，约定在一定期限内还本付息的有价证券。因此，选项A是正确的。25.房屋验收后,购房客户在《客户入住房屋验收表》上签字确认。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

应为购房合同双方在客户入住房屋验收表上签字确认。26.客服人员女士站立时,双臂自然下垂,双脚呈“V”字形。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

应为站立时,右手握住左手,双脚呈“V”字形。27.对于设立动产质权合同未采用书面形式的,如果乙方已经履行主要义务,对方接受的,该合同()A、依然成立B、不成立C、视情况双方协商D、寻求第三方公平协商【正确答案】：A解析：

根据合同法的规定，设立动产质权合同应当采用书面形式。如果未采用书面形式，但如果乙方已经履行主要义务，对方也接受了，则该合同依然成立。这是因为合同的主要条款已经得到了履行和确认，尽管形式上存在瑕疵，但不影响合同的实质效力。因此，答案为A。28.建立关键客户、优质客户和重点客户信息库,针对不同客户群体制定相应的客户服务及访谈计划,能有效的开展工作。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

建立关键客户、优质客户和重点客户信息库，并制定相应的客户服务及访谈计划，是有效开展客户工作的关键步骤。通过识别不同客户群体的需求和特点，可以更好地满足客户需求，提高客户满意度和忠诚度，进而促进企业的业务发展和收益增长。因此，答案是“正确”。29.客服现场巡查发现并记录问题,整改相关问题后可不用再复查。A、正确B、错误【正确答案】：B30.物业服务作为一个服务行业,同其他行业不一样,不需要通过提升服务满意度来培养客户忠诚度,以此来获得报酬。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

应为物业服务作为一个服务行业,同其他行业一样,需要通过提升服务满意度来培养客户忠诚度,以此来获得报酬。31.以知识产权出质的,双方订立书面合同后,质权自()设立A、工商行政管理部门办理出质登记时设立B、双方合同签订后C、有关主管部门办理出质登记时设立D、双方默认的时候【正确答案】：C解析：

根据相关法律规定，以知识产权出质的，双方订立书面合同后，需要向有关主管部门办理出质登记，质权自登记时设立。因此，选项C是正确的。32.房屋修缮工程质量分为“合格”和“优良”两个等级,评定时各项工程均应达到规定的标准。A、正确B、错误【正确答案】：A33.主债权消灭的,当事人可以持不动产权属证书、不动产登记证明等必要材料,申请()A、债务变更登记B、抵押权的转移登记C、抵押权变更登记D、抵押权注销登记【正确答案】：D解析：

主债权消灭的，当事人可以持不动产权属证书、不动产登记证明等必要材料，申请抵押权注销登记。因此，选项D是正确的。34.物业管理区域内动用明火作业的签批和现场监护工作由()负责。A、保安部主管B、工程部主管C、义务消防人员D、专职消防管理人员【正确答案】：D解析：

物业管理区域内动用明火作业的签批和现场监护工作属于消防安全工作的一部分，需要由专人负责。在物业管理场景中，这个职责通常由专职消防管理人员承担。因此，选项D是正确的答案。35.出入有人控制的电梯,物业人员应后进后出,让客人先进先出。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

这个问题的答案可以从安全管理和礼仪规范的角度来解释。在电梯这种封闭空间里，如果有陌生人存在，先进后出是一种安全措施，可以确保物业人员掌握电梯内的状况，并及时应对突发情况。同时，让客人先进先出也是一种礼貌的表现，体现了对客人的尊重。因此，这个说法是正确的，答案为A。36.记录客户反映的问题,内容完整、清楚;通话时间不要过长,控制在5分钟以内,做到有效沟通。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

应为控制在3分钟以内,做到有效沟通。37.经业主委员会或者()%以上业主提议,认为有必要变更业主委员会委员的,由业主大会会议作出变更决定,并以书面形式在物业管理区域内公告。A、15B、20C、30D、50【正确答案】：B解析：

根据物业管理师考试题目，经业主委员会或超过20%的业主提议，认为有必要变更业主委员会委员时，需要由业主大会会议作出变更决定，并以书面形式在物业管理区域内公告。因此，正确答案为B。38.已经出售并交付给业主的物业,物业服务费用由()缴纳A、建设单位B、物业管理企业C、业主D、物业买受人【正确答案】：C解析：

物业服务费用是由业主缴纳的，因为物业已经出售并交付给业主，所以业主是物业服务费用的承担者。因此，正确答案是C。39.新建房屋在保修期内由施工单位负责,室外上下水和道路的保修期为()A、半年B、一年C、两年D、三年【正确答案】：B40.物业管理区域划定后需调整的,应当征得专有部分占建筑物总面积过()的业主且占总人数过半数的业主同意。A、2/3B、1/3C、1/2D、3/5【正确答案】：C解析：

物业管理区域划定后，如果需要调整，应当遵循相关法律法规和政策，并遵循民主决策的原则，即需要征得专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意。因此，选项C是正确的答案。41.债权人留置的动产,应当与债权属于同一法律关系,但企业之间留置的除外,下列不是“企业”的是:()A、公司化国有企业B、非公司化国有企业C、合伙企业D、个体工商户【正确答案】：D解析：

根据题目描述，债权人留置的动产应当与债权属于同一法律关系，但企业之间留置的除外。这意味着留置必须是发生在企业之间的，因此选项D的个体工商户不是“企业”，是正确答案。42.当住用人因特殊原因希望花钱买方便时,物业管理企业应创造条件满足其要求,提供()A、一般性服务B、特约性服务C、公共性服务D、公众代办性服务【正确答案】：B43.小修工程的综合平均费用为所管房屋现时总造价的()。A、1%以下B、3%以下C、5%以下D、10%以下【正确答案】：A解析：

小修工程的综合平均费用通常为所管房屋现时总造价的1%以下，以确保维修工作的经济性和持续性。44.在客户满意度调查的过程中客户所提问题,统一进行回复。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

对于调查过程中客户所提问题,应该根据问题的性质(是否物业整改、是否物业过错)进行有效甄别。对于属于物业问题的,应列出倒排计划,积极整改,并及时告知客户,征求客户的理解。对于不属于物业责任的问题,也应及时对问题进行反馈,向相关客户说明情况,同时提出解决问题的建议。45.我国有《城市区域环境噪声标准》规定,一般居住区和文教区的昼夜噪声标准分别是()分贝A、65,66B、55,45C、50,40D、40,30【正确答案】：C解析：

我国有《城市区域环境噪声标准》规定，一般居住区和文教区的昼间噪声标准为50分贝，夜间噪声标准为40分贝。因此，选项C是正确的。46.()灭火器不适于扑灭带电物质的火灾。A、二氧化碳B、泡沫C、干粉D、所有【正确答案】：B解析：

灭火器用于扑灭不同种类的火灾，而带电物质火灾是其中一种特殊类型。根据灭火器的种类和特性，二氧化碳灭火器适用于扑灭带电物质火灾，而泡沫灭火器主要用于扑灭液体火灾，如油类、油漆等。干粉灭火器则适用于扑灭固体物质火灾。对于题目中的选项，只有B选项的泡沫灭火器不适用于扑灭带电物质火灾，因此答案是B。47.物业服务费收缴情况良好,收缴率达()以上A、96%B、97%C、98%D、99%【正确答案】：C解析：

物业服务费收缴情况是衡量物业公司运营效率和服务质量的重要指标。如果收缴率达到98%或以上，说明物业公司的服务费收入情况良好，并且能够满足物业公司的运营成本和利润要求。因此，选项C是正确的答案。48.一个物业管理区域成立()业主大会。A、一个B、二个C、多个D、不限【正确答案】：A解析：

根据物业管理相关的法律法规，一个物业管理区域通常成立一个业主大会。因此，选项A是正确的。49.每日收取的费用必须当日入账,钱票必须一致,确保资金安全。A、正确B、错误【正确答案】：A50.在集中式生活用水供应系统中,许多设备均属于压力容器,对其安装与维修,应由物业管理公司的技术人员进行。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

由于集中式生活用水供应系统中的许多设备属于压力容器，需要专业的安装与维修技术人员的指导和操作，因此物业管理公司应该由技术人员进行安装与维修。因此，答案为B，即“错误”。51.住宅小区物业管理公司生存与发展的关键性问题是()A、创造最大的经济效益B、减少漏交管理费的现象C、使住宅小区居民满意D、协调好业主之间的关系【正确答案】：C52.调查问卷确定后,需要进行调查计划的编制,按照客户信息整理时进行的客户分类,根据业主的特点选定问卷发放或电话调查的时间,统一确定时间进行答案题。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

调查问卷确定后,需要进行调查计划的编制。按照客户信息整理时进行的客户分类,根据不同业主的特点选定问卷发放或电话调查的时间。时间选取本着方便客户的原则,尽可能选择在业主空闲时段进行调查。53.自然人、法人或者其他组织为保障其债权的实现,依法以不动产设定抵押的,可以()

申请办理抵押登记A、由自然人B、由质押人C、共同D、随意【正确答案】：C解析：

根据《中华人民共和国民法典》的规定，自然人、法人或者其他组织为保障其债权的实现，依法以不动产设定抵押的，可以向抵押人所在地的不动产登记机构申请办理抵押登记。因此，选项C是正确的答案。54.如果质权人在质权续存期间,未经出质人同意,擅自使用、处分质押财产,给出质人造成损害的该如何处理()A、逼迫当事人重签合同B、把当事人打一顿C、应当承担赔偿责任D、不承担赔偿责任,当事人协商拍卖质物,将损害部分算作孳息【正确答案】：C解析：

根据题意，质权人在质权续存期间未经出质人同意擅自使用、处分质押财产给出质人造成损害的，应当承担赔偿责任。因此，选项C是正确的。55.对客户投诉、报修及时处理、及时反馈;投诉报修及时率()有回访记录A、100%B、90%C、80%D、70%【正确答案】：A56.下列四种方法中不属于防治苍蝇的方法是()。A、环境治理法B、诱杀法C、挖巢法D、药杀法【正确答案】：C解析：

防治苍蝇的方法包括环境治理法、诱杀法和药杀法。环境治理法是通过改善环境，减少苍蝇滋生的地方，如保持卫生、清理垃圾等。诱杀法是通过设置诱饵，吸引苍蝇并杀死它们。药杀法是通过喷洒杀虫剂，消灭苍蝇。而挖巢法不是防治苍蝇的方法，因此选项C是不正确的。所以答案是C。57.处理投诉的原则为责任、记录、及时、彻底。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

处理投诉需要遵循一些原则，其中包括责任、记录、及时和彻底。这些原则有助于确保投诉得到妥善处理，并避免类似问题再次发生。因此，本题答案为A，即正确。58.质权人负有()的义务或权利A、妥善保管质押财产B、擅自使用、处分质押财产C、转质D、因意外造成质押财务毁损、灭失,无需赔偿【正确答案】：A解析：

根据题目中给出的信息，质权人负有妥善保管质押财产的义务，以保障债务人的债权得以实现。因此，选项A是正确的答案。选项B、C、D都与题目中的信息不符。59.应收账款实际上属于()债权A、加急B、二级C、一般D、特殊【正确答案】：C解析：

应收账款属于一般债权，这是因为应收账款是企业在正常的经营过程中因销售商品或提供服务而形成的债权，与其他债权（如加急、特殊、二级等）相比，其性质和产生原因更加普遍和常见。60.业主委员会办公用房从物业管理用房中安排,其面积不低于()平方米。A、30B、20C、40D、50【正确答案】：B解析：

根据物业管理相关规定，业主委员会办公用房应从物业管理用房中安排，其面积应不低于20平方米，以满足业主委员会的办公需求。因此，答案为B。61.大型车场、小件批发市场、电子工业供应市场等属于()商业场所。A、敞开型B、封闭型C、多用型D、综合型【正确答案】：A62.物业管理公司的()是负责物业维修及设备运行的技术管理部门。A、公程部B、管理部C、产业部D、租赁部【正确答案】：A解析：

物业管理公司的工程部是负责物业维修及设备运行的技术管理部门，因此A是正确答案。63.新建的物业,建设单位应当按照物业管理区域总建筑面积一定比例配置物业用房,超过二十万平米至三十万平米的物业配置物业用房比例应为()。A、千分之三B、千分之四C、百分之三D、百分之四【正确答案】：A解析：

根据物业管理区域的相关规定，新建物业的建设单位应当按照物业管理区域总建筑面积的比例配置物业用房。对于超过二十万平米至三十万平米的物业管理区域，物业用房的比例应为千分之三。因此，选项A是正确的答案。64.项目经理应接受()以上相应岗位培训并取得证书A、省级B、市级C、国家级【正确答案】：A65.物业服务企业至少在小区交付一个月前,规划设置档案室位置,并设置相应的档案柜用于存放相应档案资料。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

客户信息的分类建立,物业服务企业至少在小区交付一个月前,规划设置档案室位置,并设置相应的档案柜用于存放相应档案资料。66.下列选项中,不得留置的物品是()A、债权人不认可的东西B、债权人讨厌的东西C、双方都不认可的东西D、法律认可的东西【正确答案】：C解析：

在物业管理中，留置物品必须符合法律规定，必须是债权人认可、债务人同意并留下作为抵押的物品。如果双方都认为物品存在问题，就意味着不能达成共识，留置也就无从谈起。因此，正确答案是C选项，双方都不认可的东西不得留置。67.集中空调系统空气净化材料,应该多长时间清洗或更换1次?A、每月B、每季度C、每半年【正确答案】：C解析：

集中空调系统中的空气净化材料，如过滤器等，应该定期清洗或更换以确保空气质量。根据实际情况，一般建议每半年清洗或更换一次，以确保系统的正常运行和空气质量达标。因此，选项C是正确的答案。68.问卷统计采用4级标度,即满意、基本满意、不满意、非常不满意。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

客户满意度调查问卷的编制,问卷统计采用5级标度,即满意、基本满意、一般、不满意、非常不满意。69.物业管理企业是指依法成立,具有专门资质并具有独立企业法人地位,依据()从事物业管理活动的经济实体。A、政府政策法规B、业主大会决定决议C、物业服务合同D、管理规约【正确答案】：C解析：

物业管理企业是指依法成立，具有专门资质并具有独立企业法人地位，依据物业服务合同从事物业管理活动的经济实体。因此，选项C是正确的。70.客户服务就是在适当的时间、地点,以适当的方式和价格,为目标客户提供适当的产品和服务,以满足客户的合理需求,使企业和客户的价值都得到提升的活动过程。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

客户服务是指在适当的时间、地点，以适当的方式为客户提供适当的产品和服务，以满足客户的合理需求，以实现企业和客户的价值共同提升的过程。根据定义，答案是“正确”。71.质权人在债务履行期届满前,()与出质人约定债务人不履行到期债务时质押财产归债权人所有A、不得B、可以C、协商D、应该【正确答案】：A解析：

根据题目描述，质权人在债务履行期届满前不得与出质人约定债务人不履行到期债务时质押财产归债权人所有。因此，选项A“不得”是正确的答案。72.物业开发商可以通过与物业管理公司签订(),委托其介入物业的前期管理和销售工作A、托管合同B、临时委托合同C、永久性合作协议D、合作备忘录【正确答案】：B解析：

物业开发商通常会通过与物业管理公司签订临时委托合同，委托其介入物业的前期管理和销售工作。这是因为临时委托合同通常只涉及物业管理的特定阶段，如销售前的准备工作，而不涉及长期合作或固定管理事宜。因此，选项B“临时委托合同”是正确答案。73.留置权人对留置财产丧失占有或者(),留置权消失A、留置权人接受债务人另行提供担保的B、留置权人接受质押权人另行提供担保的C、随意【正确答案】：A解析：

留置权人对留置财产丧失占有或者接受债务人另行提供担保的，留置权消失。因此，选项A是正确的。74.设立质权,当事人应当采取()形式订立质权合同A、口头协议B、邀请第三方协调C、书面形式D、档案形式【正确答案】：C解析：

质权合同是设立质权的重要法律文件，根据《物权法》和相关法律法规，质权合同应当采用书面形式，以确保双方的权利和义务得到明确的规定和保护。因此，选项C是正确的答案。75.业主、物业使用人在物业管理区域内饲养犬只,应当遵守有关法律、法规和业主公约或者管理规约。携犬出户的,应当束犬链牵引。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

《河南省物业管理条例》第五十七条。76.物业服务企业未在物业管理区域显着位置公示有关信息的,由县级以上人民政府物业管理行政主管部门责令限期改正;逾期不改正的,处五千元以上三万元以下罚款。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

《河南省物业管理条例》第八十二条应为处一万元以上三万元以下罚款。77.工作时间内着(),饰物、胸牌,佩戴整齐A、统一制服B、便装C、随意穿搭D、时髦装【正确答案】：A解析：

该题考查的是物业管理员的工作着装要求，物业管理员在工作时间内应该着统一制服，以示专业和规范。因此，选项A“统一制服”是正确答案。78.著作权可分为()A、人身权和肖像权B、拥有权和出售权C、人身权和财产权D、原创权和转让权【正确答案】：C解析：

著作权是一种法律权利，它包括人身权和财产权两个方面。人身权是与著作权人的人身相联系不得任意转让的权利，如发表权、署名权、修改权等。而财产权是可以依法转让的权利，如出租权、许可使用权、获得报酬权等。因此，答案为C。79.()是最容易被管理者控制的因素、住宅小区构成中最重要的因素。A、人为环境B、地理环境C、自然环境D、社会环境【正确答案】：A解析：

人为环境通常包括建筑物、配套设施、绿化、亮化、人文景观、广告招牌等硬件设施，它是物业管理企业可以管理和控制的因素，因此是最容易被管理者控制的因素。同时，住宅小区是由这些人为环境构成的，因此它也是构成住宅小区最重要的因素。因此，答案是A。80.防治物业环境固体废弃物污染的重点是对()A、商业垃圾的处理B、工业垃圾的处理C、生活垃圾的管理D、公共厕所的管理【正确答案】：C81.车辆入库后,车内贵重物品丢失由物业管理公司负责。A、正确B、错误【正确答案】：B82.下列不属于债券的是()A、政府债券B、金融债券C、企业债券D、慈善债券【正确答案】：D解析：

债券包括政府债券、金融债券和企业债券等，而慈善债券不属于债券的范畴。因此，D选项是正确答案。83.包干制的物业服务成本或者酬金制的物业服务支出(物业管理服务成本构成),不包括()。A、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用B、办公费用C、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用D、物业共用部位,共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用【正确答案】：D84.业主大会成立后,专项维修资金的使用由物业服务企业()。A、自行决定B、与部分业主商议决定C、提出计划,经房地产行政主管部门审核后划拨D、提出计划,经业主大会审核后实施。【正确答案】：D解析：

业主大会成立后，专项维修资金的使用应该遵循公开透明、业主同意的原则。物业服务企业应该提出使用计划，经业主大会审核后实施。这样可以确保资金用于维修和改善物业服务区域内共有设施设备，提高业主的生活质量和满意度。因此，选项D是正确的答案。85.物业服务企业人力资源定性考核法不包括采用()方式进行。A、设计考核指标B、个人述职C、群众考评D、组织谈话【正确答案】：A解析：

物业服务企业人力资源定性考核法包括个人述职、群众考评、组织谈话等。选项A“设计考核指标”属于定量考核方法，不属于定性考核法范畴。因此，答案是A。86.质权人有权收取质押财产的孳息,孳息的意思是()A、指原物产生的利息B、指由原物所产生的额外收益C、指质权人需要收取的一切费用D、指给第三方的小费【正确答案】：B解析：

质押财产的孳息是指由原物所产生的额外收益，通常包括利息、租金等。因此，选项B是正确的。87.凡有《住宅室内装饰装修管理办法》规定的禁止性行为事项的,不予登记并及时书面反馈给客户,同时告知装修人调整并重新申报。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

根据《住宅室内装饰装修管理办法》的规定，装修人如果有禁止性行为的事项，如违反规定进行施工，会对室内环境造成破坏，影响其他业主的生活质量。因此，物业公司应该不予登记并及时书面反馈给客户，同时告知装修人调整并重新申报。选项A“正确”符合这一原则，因此是正确答案。88.申请省市优,秩序维护、消防及停车场管理停车场管理中发现一处不符合扣()分A、0.1B、0.2C、0.3D、0.4【正确答案】：B解析：

根据题意，秩序维护、消防及停车场管理中发现一处不符合将会被扣分。因此，正确答案为B，即扣0.2分。这个答案的依据是物业管理相关的标准和规范，以及实际物业管理工作的经验和常识。89.物业企业只是协助相关手续办理,客户依据法规与合同约定验收物业,并与物业企业建立服务关系,对于不具备交付条件的物业客户有权拒收并要求建设单位赔偿损失。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

物业企业确实协助客户办理相关手续，并在客户验收物业后与其建立服务关系。如果物业不具备交付条件，客户有权拒收并要求建设单位赔偿损失。这是因为合同约定和法规要求物业公司为客户提供符合标准的物业服务，如果物业公司未能满足这些标准，客户有权维护自己的权益。因此，答案为A，即“正确”。90.出质人()请求质权人在债务履行期满后及时行使质权A、可以B、不可以C、随意【正确答案】：A解析：

根据质押合同的约定，质权人在债务履行期满后，有权及时行使质权以实现担保权益。因此，出质人在此情况下是可以请求质权人行使质权的，答案为A。91.业主大会或者业主委员会作出的决定侵害业主合法权益的,受侵害的业主可以请求人民法院()。A、诉讼B、予以撤销C、依法裁定D、调解【正确答案】：B解析：

根据《物业管理条例》，业主大会或业主委员会作出的决定侵害业主合法权益的，受侵害的业主可以请求人民法院予以撤销。因此，选项B是正确的。92.物业服务合同的()是物业管理企业提供的公共性物业服务A、标的B、条约C、条例D、内容【正确答案】：D解析：

物业服务合同的内容是物业管理企业提供的公共性物业服务的具体描述。这包括但不限于物业设施的维护、清洁和绿化服务、安全保卫和秩序维护等服务。因此，选项D“内容”是正确的答案。93.未建立业主大会制度的,物业服务企业须与建设单位签订()A、前期物业服务合同B、临时管理规约【正确答案】：A94.最高额债权额变更的,当事人应当持不动产权属证书、不动产登记证明等必要材料,申请()A、抵押权变更登记B、最高额抵押权变更登记C、抵押权的转移登记D、抵押权注销登记【正确答案】：B解析：

最高额抵押权担保的是一定连续发生的债权，因此，最高额抵押权的变更（如债权额的增加）需要办理相应的变更登记。根据题意，当事人应当持不动产权属证书、不动产登记证明等必要材料，申请最高额抵押权变更登记。因此，选项B是正确的。95.如果需要担保的情况下,出质人不提供的()A、质权人可以拍卖、变卖质押财产,所得款做提存或提前清偿债务B、质权人与出质人通过协议将拍卖、变卖所得款当做担保金C、出质人提供其他质物做担保,出现意外则担保物直接归质权人【正确答案】：A解析：

根据题意，质权人如果需要担保的情况下，出质人未提供担保的，质权人可以通过拍卖、变卖质押财产，所得款做提存或提前清偿债务。因此，选项A是正确的。96.()不得单独抵押。土地承包经营权、建设用地使用权等抵押的,在实现抵押权时,地役权一并转让。A、经营权B、使用权C、抵押权D、地役权【正确答案】：D解析：

地役权不得单独抵押，土地承包经营权、建设用地使用权等抵押的，在实现抵押权时，地役权一并转让。因此，选项D是正确的。97.服务指标要求月走访查房率()以上。A、30%B、50%C、60%D、80%【正确答案】：B98.物业交付操作的模式有三种。一是以建设单位为主体,由物业服务企业相配合的作业模式;二是建设单位将交付工作委托给物业服务企业代为办理交付手续。三是建设单位自行办理。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

应为物业交付操作的模式有两种。一种是以建设单位为主体,由物业服务企业相配合的作业模式;另一种是建设单位将交付工作委托给物业服务企业代为办理交付手续。99.双方约定出质人在债务履行期届满不履行债务的,质押财产的所有权转移于质权人所有()A、如果当事人认为质物与债权价值相当,即可以订立B、可以订立此内容的协议C、即使当事人认为质物与债权价值相当,也不可以订立D、依照法律法规,寻找第三方公正【正确答案】：C解析：

根据相关法律法规，质押财产的所有权在债务履行期届满出质人未履行债务时，应当转移给质权人所有。因此，即使当事人认为质物与债权价值相当，也不可以订立此内容的协议。选项C是正确的答案。100.前期物业服务合同期限未满,业主委员会与物业管理企业签订的物业服务合同开始生效,在此条件下,前期物业服务合同将()。A、继续生效B、中止C、终止D、以上都不可以【正确答案】：C解析：

前期物业服务合同是物业服务企业按照物业管理服务合同为业主提供物业服务的前提和基础。当前期物业服务合同期限未满，业主委员会与物业管理企业签订物业服务合同开始生效时，前期物业服务合同将自动终止。因为新的物业服务合同生效后，新的物业管理企业将接替原来的物业服务企业，业主与新的物业管理企业建立新的物业服务关系。因此，正确答案是C.终止。1.房屋装饰性设备的种类有()。A、标志牌B、护墙板C、灯具D、地毯【正确答案】：BCD2.关于人职培训,说法正确的是()。A、人职培训一般包括职前培训和试用培训两个环节B、职前培训是指在新员工上岗前,为其提供基本的培训知识C、试用培训是对新员工在试用期内,在岗位进行的基本操作技能的培训D、职前培训的内容为岗位工作职责及工作要求E、入职培训的目的是让员工掌握基本的服务知识【正确答案】：ABCE3.赫获伯格的双因素理论中的双因素是指()。A、激励因素B、权力因素C、成就因素D、生存因素E、保健因素【正确答案】：AE4.房屋附属设备管理的基本内容包括()。A、使用管理B、维修养护管理C、安全管理D、卫生管理【正确答案】：ABC5.物业管理风险防范中,风险的组成要素是()A、风险因素B、风险事故C、风险损失D、风险评估【正确答案】：ABC解析：

物业管理风险防范中，风险的组成要素包括风险因素、风险事故和风险损失。这三个要素共同构成了物业管理的风险系统。风险因素是指引发风险事故的原因；风险事故是风险的主要表现形式；风险损失则是风险事故的结果。因此，选项ABC是正确的。6.导致市场失灵的主要原因有()。A、外部性B、公共产品C、政府干预D、非对称信息E、垄断的存在【正确答案】：ABDE7.按承重受力方式,房屋可分为()。A、墙承重结构B、构架式承重结构C、简体结构D、框架简体结构承重E、大空间结构承重【正确答案】：ABCDE8.客户满意度调查的基本原则()。A、目标明确B、持续改进C、员工重视D、单枪匹马E、基于事实【正确答案】：ABE9.市场调查的方法,按调查范围划分有()。A、全面调查B、网上调查C、抽样调查D、典型调查【正确答案】：ACD10.行政处罚的种类包含有()。A、警告B、罚款C、没收违法所得D、责令停止营业E、行政拘留【正确答案】：ABCDE11.消火栓给水系统由()组成。A、联动报警装置B、消防水源C、供水设施设备D、消防水管E、室内消火栓【正确答案】：BCDE12.物业管理的风险类型包括()。A、早期介入的风险B、前期物业管理的风险C、日常管理的风险D、合同风险【正确答案】：ABC13.IS09000质量体系认证最终要达到的目地是()。A、精神文明建设B、提高人素质C、以质量保持市场D、以质量扩大市场【正确答案】：CD14.导致房屋自然损坏的原因有()。A、气候因素B、生物因素C、设计因素D、灾害因素【正确答案】：ABD15.常见的社会影响主要体现在()方面。A、社会促进效应B、社会闲散效应C、去个体化D、群体思维E、服从【正确答案】：ABCDE16.建筑石灰主要应用于()。A、建筑室内粉刷B、拌制建筑砂浆C、配制三合土D、地面硬化E、配制灰土【正确答案】：ABCE17.关于供配电系统的种类说法正确的是()。A、按供电方式的不同分为高压供电和低压供电B、按供电回路数目的情况分为单回路供电和多回路供电C、按备用电源情况分为无自备电源供电和有自备电源供电D、按供电性质分为长期供电和临时供电E、按供电类型方式分为交流电和直流电【正确答案】：ABCD解析：

根据试题集《三级物业管理师》，供配电系统有多种分类方式。首先，按照供电方式的不同，可以分为高压供电和低压供电，这是正确的。其次，按照供电回路数目的情况，可以划分为单回路供电和多回路供电。再次，根据备用电源情况，可以划分为无自备电源供电和有自备电源供电。这些供电系统的方式主要是针对电力系统配置和管理设计的。最后，题目未提及供电性质和供电类型方式与题目内容无关，因此选项E是不正确的。因此，答案为ABCD。18.()是影响需求弹性的主要因素。A、商品的替代品数目和可替代程度B、商品在消费者家庭预算中所占的比例C、商品本身用途的多用性D、商品的耐用程度E、产品的成本状况【正确答案】：ABCD19.生活垃圾分类中,哪些物品属于可回收物?A、蛋壳B、酒瓶C、费包装物D、卫生间废纸【正确答案】：BC20.社区的基本要素构成()。A、以一定的社会关系为基础组织起来共同生活的人群B、人们赖以从事社会活动的、具有一定界限的地域C、相对完备的娱乐服务设施D、共同的价值观E、较为规范的生活制度及较为完整的管理机构F、独特的社区文化【正确答案】：ABEF21.物业管理企业按股东出资形式来划分,可分为()。A、有限责任公司B、股份有限公司C、股份合作型企业D、独资公司【正确答案】：ABC22.企业经营战略管理的全过程可以概括为()阶段。A、经营战略设计阶段B、经营战略分析阶段C、经营战略形成阶段D、经营战略实施阶段E、经营战略控制阶段【正确答案】：BCE解析：

企业经营战略管理的全过程包括四个阶段，即战略分析、战略制定、战略实施和战略控制。其中，经营战略分析是第一阶段，它是其他三个阶段的基础。通过战略分析，企业可以对外部环境（如经济环境、社会文化环境、自然环境等）和内部条件（如资源、技术、管理、组织结构等）进行深入分析，了解企业的优势和劣势，以便制定合适的经营战略。因此，选项B和C是正确的。而经营战略设计阶段和经营战略实施阶段都属于经营战略制定和实施过程中的具体步骤，因此选项A和D也是正确的。至于选项E，经营战略控制阶段是最后一个阶段，它确保企业能够实现战略目标，并应对外部环境的变化。因此，它是正确的答案之一。23.入住准备工作需要注意的事项有()。A、人力资源要充足B、资料准备要充足C、可一次性集中办理入住手续D、紧急情况要有预案【正确答案】：ABD24.绿化养护管理的特点有()。A、经常性B、针对性C、动态性D、固定性【正确答案】：ABC25.行政诉讼中一般的庭审程序包含()阶段。A、开庭准备B、开庭审理C、法庭调查D、法庭辩论E、双方阐述F、宣读判决【正确答案】：ABCDF26.物业管理人员应具备的个人素质包括()。A、语言表达能力B、端庄的仪表仪容C、良好的心理素质D、掌握各种设备的维修技能【正确答案】：ABC27.《民法通则》中将法人分为()。A、企业法人B、民事法人C、机关法人D、事业单位法人E、社会团体法人【正确答案】：ACDE28.常用给水方式有()。A、直接给水方式B、水箱给水方式C、水泵给水方式D、气压给水方式E、中控给水方式【正确答案】：ABCD29.地基基础的养护包括()。A、杜绝不合理荷载B、防止地基浸水C、勒脚完好D、地基防冻【正确答案】：ABCD30.写字楼商务中心工作人员应具备的素质包括()。A、流利的外语听说读写能力B、秘书工作知识C、设备的清洁保养知识D、熟练的中英文打字能力【正确答案】：ABCD解析：

写字楼商务中心工作人员需要具备多方面的素质和能力，包括流利的外语听说读写能力、秘书工作知识、设备的清洁保养知识以及熟练的中英文打字能力等。这些素质和能力有助于他们更好地为写字楼内的商务活动提供服务，满足客户的需求。因此，ABCD都是正确的答案。31.消防管理工作的内容包括()。A、火灾预防B、灭火救援C、提前排查D、防消结合【正确答案】：ABCD解析：

消防管理工作的主要内容包括火灾预防和灭火救援，这两个方面是消防安全管理的核心内容。此外，提前排查也是为了更好地预防火灾事故的发生，因此也是消防管理的重要内容。这三个方面共同构成了消防管理工作的主要内容，即防消结合。因此，答案为ABCD。32.制定物业管理方案的一般程序有()。A、组织人员参加方案制定B、对项目进行分析、收集信息资料C、进行招标文件编写内容的分工D、确定组织架构和人员配置E、测算物管成本F、制订详细操作方案G、测算服务费用H、对方案进行审核、校对、调整、排版、印刷、装帧【正确答案】：ABCDEFGH33.物业装饰装修管理是一个系统工程,除要对装饰装修的内容进行检查外,还要对以下哪几方面进行管理()。A、物业装饰装修范围和时间管理B、对装饰装修人员进行现场培训C、物业装饰装修管理费用和垃圾清运的管理D、物业装饰装修现场管理E、装修施工单位各专业人员是否具备专业上岗证【正确答案】：ACD解析：

物业装饰装修管理是一个系统工程，需要从多个方面进行管理。除了对装饰装修的内容进行检查外，还需要对物业装饰装修范围和时间管理、管理费用和垃圾清运的管理以及物业装饰装修现场管理等方面进行管理。因此，选项A、C、D是正确的。而选项B、E虽然也是物业装饰装修管理的一部分，但不是本题所要求的要点，因此是错误的。34.物业管理招标投标的基本要求是()。A、参与招标投标的双方的活动都应符合相关的法律、法规,即合法性B、在物业管理招标投标过程中,双方都应充分考虑市场要素,即适应性C、招标投标活动中的条件、程序、方法、过程、结果及相关信息保持公开,即公开性D、招标方应根据项目的实际情况和业主需求选择物业管理企业,投标方应根据项目的实际情况和业主需求制定物业管理模式,即响应性E、按照国际惯例和相关法律法规的要求,应明确招标投标的相关程序和时间安排,即程序性【正确答案】：ABDE35.物业服务企业间接费用包括()。A、直接消耗材料费用B、直接从事物业管理活动,人员工资、奖金和福利C、固定资产折旧及修理费用D、财产保险费E、低值易耗品摊销【正确答案】：CDE36.危险房的处理措施有()。A、观察使用B、处理使用C、停止使用D、整体拆除【正确答案】：ABCD37.出现下列()情形时,用人单位不得以无过失性解雇或者经济性裁员的方式与其解除劳动合同。A、在本单位患职业病或者因工负伤并被确认丧失或者部分丧失劳动能力的;B、患病或者非因工负伤,在规定的医疗期内的;C、女职工在孕期、产期、哺乳期的;D、在本单位连续工作满10年,且距法定退休年龄不足3年的;E、劳动合同期限未到期的【正确答案】：ABC38.《民法典》施行后,下列哪些法律同时废止?A、合同法B、婚姻法C、劳动法D、民法通则【正确答案】：ABD39.社会学的研究对象包括()。A、社会结构B、社会过程C、社会变迁D、社会关系E、社会行为【正确答案】：ABCDE40.水体污染的种类有()。A、病原体污染物B、需氧物质污染物C、机动车尾气排放D、有毒化学物质【正确答案】：ABD41.要创立一个物业服务品牌,主要步骤包括()。A、建立适当的品牌形象B、创造适当的品牌含义C、引起顾客对品牌的正面反应D、创建与客户之间适当的品牌联系E、创造顾客与品牌之间的互动【正确答案】：ABCD42.进行安全防范工作检查的方法有()。A、日检B、周检C、月检D、督检【正确答案】：ABC43.物业服务企业员工患病,在规定的医疗期内劳动合同期满,该劳动合同应于何时终止?A、合同期满时B、经双方协商C、延续到医疗期满后D、由患病员工决定【正确答案】：BC44.房屋的给排水系统包括()。A、给水设备B、排水设备C、消防设备D、绿化喷淋设备【正确答案】：ABC45.《物业管理实物》客户需求的识别有()方法。A、行为访谈法B、标杆对比法C、特点分析法D、特征分析法E、行为对比法【正确答案】：ABD46.《河南省物业管理条例》第四十八条,物业服务收费应遵循()。A、质价相符B、公平公开C、合理诚信D、公平公正【正确答案】：ABC47.常见的物业租赁管理模式有()。A、包租转租模式B、出租代理模式C、物业服务委托模式D、以租代售模式【正确答案】：ABC48.人际交往能力构成包含()。A、人际感受能力B、人际理解力C、人际想象力D、风度和表达力E、合作能力与协调能力【正确答案】：ABCDE49.物业日常运作过程中的风险包括()。A、替公共事业费用代收代缴存在的风险B、管理项目外包存在的风险C、合同订立的风险D、合同执行的风险E、管理费收缴风险【正确答案】：ABE解析：

物业日常运作过程中的风险包括管理费收缴风险、管理项目外包存在的风险、替公共事业费用代收代缴存在的风险等。这些风险与物业管理公司的日常运营和管理密切相关，需要公司采取适当的措施来规避和管理。因此，ABE是正确答案。50.在物业日常使用过程中,业主(或物业使用人)对物业使用出现不当行为和不当使用的情况有(),物业服务企业需要承担一定的法律责任风险。A、高空抛物B、改变物业使用功能C、堵塞消防通道D、损毁共用设施和场地【正确答案】：ABCD51.物业管理服务涉及的主要险种包含有()。A、企业财产保险B、家庭财产保险C、公共责任保险D、物业管理责任保险E、建筑工程一切险【正确答案】：ABCDE52.住房专项维修资金的使用,应当遵循()的原则,任何单位和个人不得挪作它用A、公开透明B、资金使用量小C、受益人和负担人相一致D、方便快捷【正确答案】：ACD53.工业厂房和仓库的服务,主要是做好各项保障工作,包括()。A、供应保障B、环境保障C、售后服务保障D、工作条件保障【正确答案】：ABD解析：

工业厂房和仓库的服务，主要是做好各项保障工作，包括供应保障、环境保障、工作条件保障等。这是因为工业生产过程中，设备和机器的运转、原材料的加工和存储等都需要一个良好的环境和服务支持，以确保生产效率和产品质量。因此，选项ABD是正确的。54.物业租赁合同的签订原则()A、及时原则B、自愿原则C、合法原则D、诚实信用原则E、平等原则【正确答案】：BCDE55.物业装饰装修管理协议等相关文件应由()三方签字。A、开发建设单位B、物业管理单位C、装修人D、施工单位【正确答案】：BCD56.发生失窃案应根据()决定是否向公安机关报案。A、物业管理公司的制度B、客人的明确要求C、保安部的规模D、丢失财务价值【正确答案】：BD57.房屋日常养护的类型()。A、分散养护B、零星养护C、集中养护D、计划养护【正确答案】：BD解析：

房屋日常养护通常包括分散养护和零星养护，也称为日常保养。这种养护方式通常是在房屋的各个部位和设施上进行，以确保其正常运行和延长使用寿命。分散养护和零星养护的特点是分散、灵活、及时，能够根据房屋的不同部位和设施进行有针对性的养护。与此相反，集中养护则是一种更为系统化和专业化的养护方式，通常用于大型设施或设备的维护和保养。因此，选项B和D是正确的答案。58.物业装饰装修现场管理应注意事项有()。A、严把出入关,杜绝无序状态B、加强巡视,防患于未然C、控制作业时间,维护业主合法权益D、加强管理、反复核查【正确答案】：ABCD59.物业管理企业和相关管理部门在装修管理中的责任()。A、装修违规不及时报告的,由房地产行政主管部门给予警告,罚款B、有对违规行为进行劝阻的责任C、行政主管部门的工作人员接到违法行为报告后,未及时处理,玩忽职守的,应依法给予行政处分D、物管企业有对违规人进行罚款的责任【正确答案】：AC60.常用的隔墙种类有()。A、块材隔墙B、承重型隔墙C、轻骨架隔墙D、海绵式隔墙E、装配整体式隔墙【正确答案】：ACE61.装修人和装修企业在装饰装修活动中的责任包括()。A、承担赔偿责任B、负责修复和赔偿C、接受政府部门的罚款D、按照相关法规的规定处罚E、降低资质等级或吊销资质证书【正确答案】：ABCE62.白蚁的防治方法有()。A、挖巢法B、药杀法C、诱杀法D、捕杀法E、生物防治法【正确答案】：ABCE解析：

白蚁的防治方法主要包括挖巢法、药杀法、诱杀法和生物防治法。这些方法可以单独或结合使用，以达到有效控制白蚁的目的。其中，捕杀法并不是常用的防治方法，因此选项D被排除。63.所有权的积极权能包括()。A、占有权能B、使用权能C、收益权能D、处分权能【正确答案】：ABCD64.入住服务管理的内容是()。A、入住准备B、入住服务管理C、已具备使用条件的D、使用验收合格【正确答案】：AB解析：

入住服务管理是物业管理中一项重要的工作，它包括入住准备和入住服务管理。其中，入住准备包括对房屋、设施、设备的检查和准备，以及为住户提供必要的入住文件和资料等。入住服务管理则包括为住户提供各种入住期间的服务和支持，如物业维修、清洁、绿化、安保等。因此，答案为AB。65.物权法的基本原则是(ACE)。A、物权法定原则B、独有原则C、公示原则D、永久性原则E、公信原则【正确答案】：ACE66.对房屋设备管理的基本要求包括()。A、良好的服务质量B、经济的管理费用C、及时的维修D、确保设备完好与使用安全【正确答案】：ABCD67.物业管理责任保险基本险中,因哪些原因造成的损失、费用和责任,保险人不负责赔偿()。A、被保险人及其代表的故意行为;B、政府有关当局的没收、征用;C、震动、移动或减弱支撑;D、核爆炸、核辐射及放射性污染;E、大气、土地、水污染【正确答案】：ABCDE68.在同等条件下,承租人享有优先购买房屋的权利。所谓“同等条件”是指()同等。A、支付地点B、支付期限C、支付价格D、支付手段【正确答案】：BCD69.现代化写字楼的特点有()A、目标客户明确B、景观要求更高C、更多商务空间D、提倡绿色环保E、高智能化【正确答案】：ABCDE70.下列关于物业服务费酬金制说法中,正确的是()。A、物业服务费用酬金应以预收的物业服务资金为计提基数B、物业服务利润是固定的,不随物业管理的成本变动而变动C、由业主向物业服务企业支付固定的物业服务费用D、物业服务企业应当向全体业主公布物业服务资金年度预决算E、物业服务费用的收支情况较为透明,避免了收费与服务不符的情况【正确答案】：ADE解析：

物业服务费酬金制是指由业主向物业服务企业预先交纳一定数额的物业服务资金，由物业服务企业按照合同约定提取酬金和实际支出费用，支出包括物业服务人员的工资、社会保险和物业服务合同约定的其他开支等。其中，物业服务资金的计提基数应以预收的物业服务资金为基数，物业服务利润并非固定不变，而是根据实际成本费用支出变动而变动。物业服务企业应当向全体业主公布物业服务资金年度预决算，以便业主对物业服务的收费与服务情况有更清晰的了解，从而避免收费与服务不符的情况。因此，答案为ADE。71.房屋的电气工程设备包括()。A、供电设备B、弱电设备C、强电设备D、高压电设备【正确答案】：AB解析：

房屋的电气工程设备通常包括供电设备和弱电设备，即AB选项。这些设备用于为房屋提供电力供应、照明、通讯、安防等基本功能，确保居民的生活质量。而强电设备和高压电设备虽然也属于电气工程设备，但与本题无关，因此不包括在内。因此，正确答案为AB。72.一般来说,群体特征包括()。A、成员间的“社会互动”和相互影响B、“稳定结构”和功能C、成员“共享目标”D、“成员资格”的认同E、“社会闲散效应”【正确答案】：ABCD73.目标设置原则通常包括()。A、目标的具体性B、目标的可测量性C、目标的时效性D、目标的随机性E、目标多样性【正确答案】：ABC解析：

目标设置是管理中的一个重要原则，通常包括目标的明确具体性（A对）、可测量性（B对）和时效性（C对）。这些原则有助于确保目标的可实现性和可评估性，从而更好地指导行动和评估结果。因此，选项ABC是正确的。74.公共关系是由()要素构成的。A、社会B、组织C、公众D、媒介E、文化【正确答案】：BCD解析：

公共关系是由组织、公众和媒介这三个要素构成的。组织是公共关系的主体，负责开展各种公关活动，以实现组织的目标；公众是公共关系的客体，是组织需要与之交往的对象；媒介是组织与公众之间的联系纽带，是信息传播的渠道。因此，选项BCD是正确的。75.下列城市住宅小区规划指标中,哪些与居住环境质量呈负相关关系?A、建筑间距B、绿地率C、建筑密度D、容积率【正确答案】：CD76.印象管理的常见策略不包含()。A、按社会常模管理自己B、用言语包装自己C、隐藏自我与自我抬高D、按社会期待管理自己E、自我宣传【正确答案】：BE77.以下应用文书标题的写法错误的是()。A、《关于召开××会议的通知》B、《关于更换对讲机的请示报告》C、《××公司员工考勤管理办法》D、《关于在A花园组织象棋比赛的报告》E、《关于2006年度培训计划的请示》【正确答案】：BDE78.下列开口中,哪些属于有限空间进出通道的开口?A、直径50cm观察口B、直径60cm检查口C、直径60cm入孔D、直径80cm井口【正确答案】：CD79.管理和服务人员的工资福利费包括()。A、基本工资B、福利费C、服装费D、奖金【正确答案】：ABC80.物业管理的服务模式包括()。A、物业的功能定位B、客户定位C、服务需求定位D、制度定位【正确答案】：ABC解析：

物业管理服务模式包括物业的功能定位、客户定位和服务需求定位，这三个方面共同构成了物业管理的核心基础。因此，答案为ABC。81.物业管理投标的主体包括()。A、物业服务企业B、管理咨询公司C、电梯公司D、楼宇设备公司E、保洁公司【正确答案】：ACDE82.高层建筑消防管理的主要措施有()。A、防火分割B、做好安全疏散准备工作C、设置自动报警设施D、设置照明和疏散标志【正确答案】：ABCD83.在绿色建筑运行管理方面,物业服务企业可经营管理的内容有哪些?A、垃圾处理B、材料鉴别C、污水处理D、噪音控制【正确答案】：BCD解析：

物业服务企业作为绿色建筑运行管理方，可以经营管理的内容包括但不限于：材料鉴别、噪音控制、污水处理、垃圾处理等。这是因为绿色建筑要求在运行过程中减少对环境的污染和资源的浪费，因此物业管理企业需要从环保和节能的角度来管理和维护建筑设施。综上所述，正确答案为BCD。84.人际关系维持的方式()。A、慎重给别人提意见B、善于倾听别人说话C、时时提醒自己要换位思考D、学会有效沟通E、学会赞美的艺术【正确答案】：ABCDE85.空调系统中的主要设备有()。A、空气处理设备B、压缩式制冷设备C、输配系统D、空调系统的消声设备E、空调系统的防振设备【正确答案】：ABCDE86.选聘物业管理企业的标准有()。A、企业规模B、人员素质C、社会信誉D、收费合理【正确答案】：BCD解析：

物业管理企业选聘的标准通常包括人员素质、企业规模和社会信誉等方面，同时也要考虑物业管理和服务的收费合理性。这些因素是保障业主和用户利益、促进物业管理企业良好运营和提高社区服务水平的关键。因此，BCD选项是正确的。87.物业管理制度主要由()制度组成。A、公众B、内部C、员工管理D、岗位职责【正确答案】：AB88.建筑物按用途的分为()。A、生产性建筑B、居住建筑C、公共建筑D、砖混结构建筑E、超高层建筑【正确答案】：ABC解析：

建筑物按用途通常分为生产性建筑、居住建筑和公共建筑。这三个分类涵盖了建筑物的主要使用目的。因此，答案为A、B、C。89.影响能力的因素很多,其中以素质、知识和技能、()、社会实践等对能力的影响最显著。A、性格B、环境C、素质D、教育E、勤奋【正确答案】：BD90.物业管理机构更迭时,物业共用部位及共用设施设备交接的内容有()。A、房屋建筑工程共用部位及设施设备B、共用配套设施C、物业管理用房D、绿化及场地【正确答案】：ABC解析：

在物业管理机构更迭时，物业共用部位及共用设施设备的交接需要包括房屋建筑工程共用部位及设施设备、共用配套设施以及物业管理用房等。这是因为这些是物业的基本构成部分，对于保障业主和使用人的合法权益，以及物业的正常使用和安全运行至关重要。因此，答案为ABC。91.管理机制的一般由()组成。A、目标管理责任制B、激励机制C、监督机制D、总结机制【正确答案】：ABC92.社会学家们一般认为,文化由()基本要素构成。A、信仰B、价值观C、规范和法令D、符号、技术和语言【正确答案】：ABCD93.日常物业管理的风险包括()。A、业主使用物业和接受服务过程中的风险B、物业管理日常运作中存在的风险C、物管纠纷风险D、合同风险【正确答案】：AB94.收益性物业管理中的收入包括()。A、租金收入B、保证金C、其他经营性收入D、准备金【正确答案】：AC95.属于居住心理效应的是()。A、首因效应B、近因效应C、转换效应D、移情效应E、晕轮效应【正确答案】：ABDE96.公共关系与市场营销的区别包含有()。A、范围不同B、目的不同C、利益不同D、手段不同E、周期不同【正确答案】：ABD97.物业管理投诉处理程序包括()。A、回访B、总结经验改善服务C、调查分析原因D、及时处理注意质量E、判定投诉性质【正确答案】：ACE解析：

物业管理投诉处理程序包括调查分析原因、判定投诉性质和回访。其中，调查分析原因是为了找出问题所在，以便采取相应的措施进行改善；判定投诉性质是为了明确投诉的具体内容，以便采取适当的处理方式；而回访则是为了确保问题得到解决，并收集客户对处理结果的反馈，以便持续改进服务。因此，ACE是正确答案。98.中修工程的特点有()。A、工地较集中B、项目小工程大C、突发性强D、计划周期性强【正确答案】：ABD99.下列属于重点防火部位的是()。A、地下人防工程B、档案室C、设备机房D、消防通道E、停车场【正确答案】：ABC解析：

地下人防工程、档案室、设备机房属于重点防火部位，这是因为这些地方需要高度注意防火安全，避免火灾的发生和蔓延，以确保人员和财产的安全。因此，选项A、B、C是正确的。至于消防通道和停车场，虽然也是重要的防火区域，但它们的主要功能是提供逃生和救援的途径，因此不是重点防火部位。100.物业管理企业开展各项活动必须()。A、以服务为宗旨B、以管理为目的C、以经营为手段D、以效益为目的【正确答案】：ACD简答题1.某小区成立业委会后,甲物业公司与业委会签订了为期二年的物业服务合同。一年后,小区业主认为业委会不能代表他们的利益,又选举成立了新一届业委会。新一届业委会通过招标,选择了乙物业公司。提前解除了与甲物业公司的服务合同,并采取聚众逼迫的方式,迫使甲物业公司撤离了小区。请分析:1.物业公司与业主委员会签订的合同是属于什么性质的合同?2.新一届业委会是否有权解除上届业委会所签订的尚未到期的合同?为什么?【正确答案】：1.物业公司与业主委员会签订的合同,应属于一般经济合同。对于一般经济合同,合同双方是不能擅自解除的,否则应承担违约责任。2.不能。根据《合同法》相关规定,在合同尚未到期情况下,后届业委会应继续承担并履行前届业委会所签合同的约定。故新一届业委会不能随意解除上届业委会与物业公司所签订的合同。2.某物业项目总建筑面积达40余万平方米,属于多层、中高层住宅物业。项目分三期建设,是当地最大的住宅建设项目和该市的重点工程,倍受当地居民和政府关注。请分析:1.该项目是否有早期介入的必要性?理由是什么?2.早期介入对楼盘开发建设有哪些好处?【正确答案】：1.该项目有早期介入的必要性,理由是:(1)该项目建筑面积大,建设周期长,又属于住宅建设项目,物业类型多样。因此在整个开发建设过程中,容易出现建设、管理、使用三个方面不匹配的问题。(2)如果对这个项目实施早期介入,就可以将物业公司长期积累的管理经验及物业使用体会用于规划设计,从源头开始实现建、管、用的配合。同时又在建设施工和销售阶段,对实现建、管、用的匹配进行配合,这样可以较好的消防或减少不利于管理和使用的因素,使物业投入使用后,管理工作可以顺利开展,业主的利益也能够得到必要的保障。2.早期介入可以为楼盘建设带来以下好处:(1)有利于建设项目优化设计(2)有利于提高工程质量(3)有利于了解物业情况(4)可为前期管理作充分准备(5)有助于提高建设单位的开发效益3.某物业服务企业因项目管理不善,业主大会经过投票决定更换新的物业公司,该物业公司得知消息后直接撤场,并拒绝进行资料档案的交接。请分析:该物业公司的行为是否合理?为什么?【正确答案】：不合理。该物业行为已经违反《河南省物业管理条例》第五十二条业主大会决定解聘物业服务企业的,被解聘的物业服务企业应当按照规定办理移交手续,并在约定的时间撤出物业管理区域。被解聘的物业服务企业在约定的撤出时间内,应当维持正常的物业管理秩序。业主大会决定选聘新物业服务企业或者自行管理的,原物业服务企业应当自物业服务合同终止之日起退出物业管理区域,并向业主委员会或者在业主委员会监督下向新选聘的物业服务企业,履行交接义务。4.某住宅小区设有120个车位的专用停车场,当业主入住后不久发生了是否应该交纳停车服务费的争议。业主认为,开发商在售楼广告中称提供停车的配套服务,停车场是小区的共用部分,归全体业主所有,既然是业主自己的,理应不该收费,若是外来车辆则可收费。请分析:业主的观点是否合理,为什么?【正确答案】：不合理。《河南省物业管理条例》第六十一条建设单位应当将规划车位、车库的处置方式向物业买受人明示,并在商品房买卖合同中予以约定。采用出售、出租方式处置规划车位、车库的,建设单位应当向物业买受人明示,约定出售价格、出租方式、出租价格、出租期限等内容。5.某住宅小区实行业主用电卡预付费的消费方式。2010年2月16日上午,两名业主到物业公司充值电费。因这两名业主长期不缴纳物业服务费,物业服务企业拒绝向这两名业主充值电费,双方发生了争执。在争执中,业主损坏了物业服务企业的办公用品,物业服务企业最终也没有给业主充值,而且要求业主赔偿损坏的物品。请分析:物业服务企业的做法是否妥当?为什么?【正确答案】：1.物业服务企业的做法不妥当。2.业主不交物业服务费的问题与其到物业服务企业充值电费的行为属于两个不同的法律关系,两者没有联系。(1)根据《河南省物业管理条例》第八十八条违反物业服务合同约定,业主逾期不交纳物业服务费用的,业主委员会、物业服务企业可以通过上门催交、在物业管理区域内公示等形式督促其限期交纳;逾期仍不交纳的,物业服务企业可以依法向人民法院提起诉讼。(2)物业服务企业拒绝向这两位业主充值电费的做法是没有法律依据的;(3)由于业主的过激行为造成的财产损失,物业服务企业有权要求业主承担相应责任。6.小王住小李隔壁,今年夏季小王安装空调时未将其空调室外机安装在物业指定的位置(窗下),而是安装在窗的一侧靠近小李窗的位置,空调噪音影响了小李的正常生活。小李于是找到物业要求其责令小王拆除空调室外机。请分析:针对与此类事件,物业公司应当如何处理?【正确答案】：根据《河南省物业管理条例》第五十六条相关规定,业主小王的空调室外机安装位置侵占了业主的共用部位,依据条例规定,物业服务企业、业主委员会应当予以劝阻、制止。业主、物业使用人有权投诉、举报,物业服务企业、业主委员会应当及时处理。劝阻、制止无效的,应当及时报告有关行政主管部门,有关行政主管部门应当依法处理。7.案情:某物业服务企业将所有住宅小区的楼内一层电梯旁的公共部位100余平方米出租给他人设摊经营。住宅小区业主认为,在购房时,已将该公共部分摊入所购房屋的建筑面积之中,对此公共部位拥有使用权,物业服务企业未经业主同意,擅自将公共部位让与他人经营是一种侵权行为,业主委员会一纸诉状将物业服务企业告上法庭。物业服务企业作为住宅小区的管理者,有权将楼内一层电梯旁的公共部位出租给别人经营。你作一个法官该如何判决并说出理由。【正确答案】：判决结果:某物业服务企业未经业主同意,擅自将公共部位出租经他人经营,侵害了业主的合法权益,应当承担民事责任。判决被告停止侵权,返还非法所得,赔偿损失。理由:《物业管理条例》第五十五条规定:利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的,应当征得相关业主、业主大会、物业服务企业的同意后,按照规定办理有关手续。业主所得收益应当主要用于补充专项维修资金,也可以按照业主大会的决定使用。本案中电梯旁共用部位的经营权,属于该共用部分有关的业主。如果与全体业主有关,物业的经营就应当由业主大会决定,如果只与一部分业主有关,则只需要征得相关性业主的同意。8.某房地产开发公司开发的某住宅小区,由甲物业管理公司承担前期物业管理。业主于2003年8月开始入住,2005年5月该小区召开首次业主大会会议,选举产生了业主委员会,并按照业主大会决议选聘了乙物业管理公司。业主委员会与乙物业管理公司签订了物业服务合同,合同于2005年8月1日零时生效。业主委员会以书面形式通知甲物业管理公司应于2005年8月1日前办理完成物业交接验收手续。甲物业管理公司收到业主委员会书面通知后,安排了该小区管理服务人员退场,但以部分业主欠缴物业服务