三级物业管理师练习卷含答案

第页三级物业管理师练习卷含答案1.调查问卷确定后,需要进行调查计划的编制,按照客户信息整理时进行的客户分类,根据业主的特点选定问卷发放或电话调查的时间,统一确定时间进行答案题。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

调查问卷确定后,需要进行调查计划的编制。按照客户信息整理时进行的客户分类,根据不同业主的特点选定问卷发放或电话调查的时间。时间选取本着方便客户的原则,尽可能选择在业主空闲时段进行调查。2.客服人员女士站立时,双臂自然下垂,双脚呈“V”字形。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

应为站立时,右手握住左手,双脚呈“V”字形。3.与物业管理公司签定写字楼物业管理合同的是()A、大厦业主委员会B、大厦承租人C、大厦产权人D、大厦投资人【正确答案】：A4.年度物业费收费率不低于()A、100%B、95%C、90%D、80%【正确答案】：B5.社区文化活动只要现场效果好、业主满意就行,不用进行活动总结。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

应做活动总结。6.专业服务委托外包的,外包单位的()符合相关规定A、服务质量B、资质条件【正确答案】：B7.钥匙借用表需要登记借用人的有效身份证号码。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

客户服务64页6.1.3.2钥匙借用表,不用登记身份证号8.建设单位应当将规划车位、车库的处置方式向物业买受人名示,并在()中予以约定。A、物业管理条例B、临时管理规约C、商品房买卖合同

D、以上都不对【正确答案】：C解析：

根据题目中的描述，建设单位应当将规划车位、车库的处置方式向物业买受人展示并予以约定。根据相关法律法规和规定，物业买卖合同是物业买受人和建设单位之间的法律文件，其中应当包含了对规划车位、车库等相关条款的约定。因此，答案为C，即“商品房买卖合同”。9.下列对“相当的担保”理解不正确的是()A、损毁或者价值明显减少的数额相当的担保B、多出损毁或者价值明显减少的数额的担保C、损毁或者价值明显减少的数额一半的担保D、损毁或者多出价值明显减少的数额三分之一的担保【正确答案】：A解析：

在物业管理中，相当的担保通常指的是损坏或价值明显减少的担保与损失之间的平衡关系。因此，选项A中的“数额相当的担保”表述不准确，因为并没有明确指出损坏或价值减少的具体数额。而选项B、C、D则分别描述了损坏或价值减少的担保与损失之间的比例关系，因此是正确的理解。10.担保合同被确认无效后,不包括()有过错的,应当根据其过错各自承担相应的民事责任。A、债务人B、担保人C、债权人D、当事人【正确答案】：D解析：

在担保合同确认无效的情况下，担保人、债务人和债权人都有可能存在过错。但在具体的责任分担上，应按照各自的责任大小来确定是否应当承担责任以及承担的具体责任程度。在这个问题中，由于未明确指出具体的责任分担方式，所以应当是"根据其过错各自承担相应的民事责任"，而不是全体当事人共同承担责任。因此，选项D“当事人”是不包括在内的。11.业主大会会议分为定期会议和临时会议,经()以上业主提议,业主委员会应召开临时业主大会。A、百分之十B、百分之二十C、百分之三十D、百分之四十【正确答案】：B解析：

根据《物业管理条例》的规定，业主大会会议分为定期会议和临时会议。当有百分之二十以上的业主提议时，业主委员会应当召开临时业主大会。因此，选项B是正确的答案。12.物业服务企业内部客户信息的传递由物业工作人员负责,彼此之间可以传递交流,方便对客户进行全面了解。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

客户信息的保管。物业服务企业内部客户信息的传递由专人负责,并采取必要的安全措施,非授权人员不得获取相关客户信息。13.出质人提前清偿所担保债权的,质权人应当()A、退还所有财产B、返还孳息C、折算成现金返还D、返还质押财产【正确答案】：D解析：

根据质押担保的法律原则，当质权人实现质权，即出质人提前清偿所担保的债权后，质押财产应当返还给出质人。因此，选项D是正确的答案。14.防治物业环境固体废弃物污染的重点是对()A、商业垃圾的处理B、工业垃圾的处理C、生活垃圾的管理D、公共厕所的管理【正确答案】：C15.建设单位将车位车库出售给本区域业主以外的其它人的,由县级以上人民政府物业管理行政主管部门责令限期返还;逾期不改正的,没收违法所得,每违规出售一个车位、车库,处五万元以上十万元以下罚款。建设单位对业主要求承租的车位、车库只售不租的,由县级以上人民政府物业管理行政主管部门责令限期改正;逾期不改正的,处五万元以上十万元以下罚款。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

《河南省物业管理条例》第八十七条。16.携犬出户未束犬链牵引的,由具有城市管理行政执法权的部门责令改正;拒不改正的,处五百元以上一千元以下罚款。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

《河南省物业管理条例》第八十五条。17.以建设用地使用权抵押的,该土地上的建筑物()A、部分抵押B、一并抵押C、公正抵押D、评估抵押【正确答案】：B解析：

根据《中华人民共和国担保法》的规定，以建设用地使用权作为抵押的，该土地上的建筑物应当一并抵押。这样可以确保抵押权人在土地使用权和建筑物价值范围内获得充分的保障，同时也可以避免因土地使用权和建筑物分别抵押所引起的矛盾和纠纷。因此，选项B是正确的。18.车辆入库后,车内贵重物品丢失由物业管理公司负责。A、正确B、错误【正确答案】：B19.客户服务就是在适当的时间、地点,以适当的方式和价格,为目标客户提供适当的产品和服务,以满足客户的合理需求,使企业和客户的价值都得到提升的活动过程。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

客户服务是指在适当的时间、地点，以适当的方式为客户提供适当的产品和服务，以满足客户的合理需求，以实现企业和客户的价值共同提升的过程。根据定义，答案是“正确”。20.建设单位将不符合交付条件的物业交付使用,因()给业主造成损害的,应当承担赔偿责任。A、房屋质量B、物业公用部位缺陷C、公用设施缺陷D、以上全部【正确答案】：D解析：

建设单位将不符合交付条件的物业交付使用，通常会存在房屋质量、物业公用部位缺陷、公用设施缺陷等多方面问题，这些问题可能会给业主造成损害。因此，答案为D，即以上全部。21.一般客户信息以小区为主建立客户档案,统一设置封面和档案目录。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

客户相关档案建立,客户信息资料可按物业产权以户建立物业档案;也可按物业的不同使用性质(住宅、商业、办公、学校、其他)建立档案;还可按不同的客户类型(业主、租户)建立档案。一般客户信息每户建立客户档案,每户设置封面和档案目录。22.出票人签发的,委托办理支票存款业务的银行或者其他金融机构在见票时无条件支付确定金额给收款人或持票人的票据叫()A、发票B、支票C、存款单D、债券【正确答案】：B解析：

支票是由出票人签发，委托办理支票存款业务的银行或者其他金融机构在见票时无条件支付确定的金额给收款人或持票人的票据。因此，选项B是正确的答案。23.维修资金使用计划,按规定提交业主大会审批后实施;未建立业主大会制度的,征得()以上业主”同意后实施A、1/2B、2/3C、双2/3D、3/4【正确答案】：C解析：

在物业管理中，如果需要使用维修资金，通常需要经过业主大会的审批。在没有业主大会制度的情况下，需要得到双2/3以上业主的同意。这是因为维修资金是业主共同缴纳的，用于公共设施和设备的维修和更换，需要得到大多数业主的同意才能使用。因此，选项C“双2/3以上业主”是正确的答案。24.建设单位营销部门负责接待客户并验证客户入住通知书、购房发票及身份证,核定客户房屋余款是否交清,确定是否加盖财务公章,确定符合入住条件,无需开具客户入住清单。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

应为需开具客户入住清单。25.注意,以股权设质的,是以其()权能A、部分B、全部C、孳息部分D、看情况【正确答案】：B解析：

在股权设质中，通常是以股权的全部权能作为质押标的，所以正确答案为B。其他选项A、C、D在此问题中不适用。26.业主大会成立后,专项维修资金的使用由物业服务企业()。A、自行决定B、与部分业主商议决定C、提出计划,经房地产行政主管部门审核后划拨D、提出计划,经业主大会审核后实施。【正确答案】：D解析：

业主大会成立后，专项维修资金的使用应该遵循公开透明、业主同意的原则。物业服务企业应该提出使用计划，经业主大会审核后实施。这样可以确保资金用于维修和改善物业服务区域内共有设施设备，提高业主的生活质量和满意度。因此，选项D是正确的答案。27.在客户满意度调查结束后对于整体满意度较差的模块,应由项目经理进行有针对性的原因分析,并就分析结果制定专项提升方案,予以公示及持续跟进。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

对于整体满意度较差的模块,应由项目经理进行有针对性的原因分析,并就分析结果制定专项提升方案,予以公示及持续跟进。同时,应对满意度调查结果与往期满意度调查结果进行比对,通过交叉对比,在验证往期整改方案效果的同时,获悉客户需求的发展趋势,提前进行统筹安排,做到超前服务。28.在建筑物防雷等级划分中,()建筑物是指存在大量易燃物品的房屋,或具有重要政治意义的民用建筑物。A、一类B、、二类C、三类D、四类【正确答案】：B29.前款规定的孳息应当先充抵收取()A、孳息的费用B、利息的费用C、余额的费用D、孳息的押金【正确答案】：A解析：

根据题目描述，孳息应当先用于支付收取孳息的费用，剩余的余额可以用于支付其他费用或作为押金。因此，正确答案是A。30.最高额抵押担保的债权确定前,()可以通过协议变更债权确定的期间、债权范围以及最高债权额,但变更的内容不得对其他抵押权人产生不利影响。A、抵押权人与抵押人B、担保人与债权人C、抵押人与担保人D、抵押权人与债权人【正确答案】：A解析：

根据题目描述，最高额抵押担保的债权确定前，抵押权人与抵押人可以通过协议变更债权确定的期间、债权范围以及最高债权额。这表明双方是抵押权人和抵押人的关系，且变更的内容不得对其他抵押权人产生不利影响。因此，选项A是正确的。31.一个有序的物业管理资料库是一个完整的()A、树形图B、菱形图C、矩形图D、环形图【正确答案】：A解析：

一个有序的物业管理资料库通常需要一个树形图来表示，因为树形图是一种层次结构，能够清晰地展示物业管理资料库中的各个层级和关系。其他选项如菱形图、矩形图和环形图可能更适合用于展示其他类型的数据。因此，正确答案是A。32.供水、供电、供气、供热等专业经营设施设备未实现分户计量、分户控制的老旧住宅小区,()应当配合县级以上人民政府采取措施逐步改造,实现分户计量、分户控制。A、业主B、物业服务企业C、专业经营单位D、以上全部【正确答案】：D解析：

根据题目描述，供水、供电、供气、供热等专业经营设施设备未实现分户计量、分户控制的老旧住宅小区，需要配合县级以上人民政府采取措施逐步改造，实现分户计量、分户控制。因此，选项D“以上全部”是正确的答案。33.大型社区文化活动前期宣传提前三天到位。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

应为提前一周。34.不属于物业管理服务的是()A、物业区域内公共秩序、消防、交通等协管事项服务B、代收代交各项公用事业费用C、物业装饰装修管理服务D、专项维修资金的代管服务【正确答案】：D解析：

物业管理服务通常包括物业区域内公共秩序、消防、交通等协管事项服务、代收代交各项公用事业费用、物业装饰装修管理服务等多个方面。而选项D中的专项维修资金的代管服务并不是物业管理服务的主要内容之一。因此，选项D不属于物业管理服务。35.小修工程的综合平均费用为所管房屋现时总造价的()。A、1%以下B、3%以下C、5%以下D、10%以下【正确答案】：A解析：

小修工程的综合平均费用通常为所管房屋现时总造价的1%以下，以确保维修工作的经济性和持续性。36.生活饮用水二次供水的水质检测每()一次。A、半年B、一年C、二年D、三年【正确答案】：A解析：

生活饮用水二次供水的水质关系到人们的健康，因此需要定期进行检测。根据卫生部门的标准，水质检测的频率通常为半年一次。因此，选项A“半年”是正确的答案。37.针对客户满意度调查,每年不少于()次A、1B、2C、3D、4【正确答案】：A解析：

为了及时了解客户满意度，需要定期进行调查，并且根据需要安排更多的调查次数。每年不少于一次的客户满意度调查是比较常见的方法，以确保及时发现问题并加以改进。因此，选项A是正确的答案。38.物业管理区域划定后需调整的,应当征得专有部分占建筑物总面积过()的业主且占总人数过半数的业主同意。A、2/3B、1/3C、1/2D、3/5【正确答案】：C解析：

物业管理区域划定后，如果需要调整，应当遵循相关法律法规和政策，并遵循民主决策的原则，即需要征得专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意。因此，选项C是正确的答案。39.对于客户满意度调查,调查结果在()以上,对合理建议及时整改并公示。A、100%B、95%C、90%D、85%【正确答案】：D40.小修、急修及时率(),记录完整备完好,管理和运行状况良好A、85%B、90%C、95%D、100%【正确答案】：D41.物业企业只是协助相关手续办理,客户依据法规与合同约定验收物业,并与物业企业建立服务关系,对于不具备交付条件的物业客户有权拒收并要求建设单位赔偿损失。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

物业企业确实协助客户办理相关手续，并在客户验收物业后与其建立服务关系。如果物业不具备交付条件，客户有权拒收并要求建设单位赔偿损失。这是因为合同约定和法规要求物业公司为客户提供符合标准的物业服务，如果物业公司未能满足这些标准，客户有权维护自己的权益。因此，答案为A，即“正确”。42.物业服务企业在装修管理中履行告知、制止和报告的义务,双方应该按照物业服务合同、管理规约、装修服务协议等文件中约定的内容履行相应的义务。A、正确B、错误【正确答案】：A43.经业主委员会或者()%以上业主提议,认为有必要变更业主委员会委员的,由业主大会会议作出变更决定,并以书面形式在物业管理区域内公告。A、15B、20C、30D、50【正确答案】：B解析：

根据物业管理师考试题目，经业主委员会或超过20%的业主提议，认为有必要变更业主委员会委员时，需要由业主大会会议作出变更决定，并以书面形式在物业管理区域内公告。因此，正确答案为B。44.专项维修资金余额不足首期筹集金额()时,业主应当按照相关规定及业主大会的决定续筹专项维修资金。A、10%B、20%C、30%D、40%【正确答案】：C解析：

根据物业管理法规，专项维修资金用于维修和更新物业的公共部分，如果余额不足首期筹集金额的30%，业主应当按照相关规定及业主大会的决定续筹专项维修资金。因此，选项C是正确的答案。45.物业管理主营业务收入包括物业管理收入、物业经营收入和()。A、商业用房经营收入B、废品回收收入C、经营共用设施收入D、物业大修收入【正确答案】：D解析：

物业管理主营业务收入通常包括物业管理收入、物业经营收入和物业大修收入。这是因为物业管理公司的主要业务是管理和维护物业，包括清洁、安全、维修等方面的工作。其他选项，如商业用房经营收入、废品回收收入和经营共用设施收入虽然也属于物业公司的收入来源，但它们不是物业管理公司的主营业务收入。因此，正确答案是D。46.运行电梯发生故障时,保养单位的专业人员负责抢修和电梯设备的大修更新。A、正确B、错误【正确答案】：B47.县级以上地方人民政府()负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。A、小区管理办公室房B、工商行政管理部门C、地产行政主管部门D、物业管理协会【正确答案】：C解析：

根据物业管理师考试的规定，县级以上地方人民政府地产行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。因此，选项C是正确的。48.住户手册较为全面地反映出住户与物业管理公司的关系,由()编制。A、物业管理公司B、业主委员会C、街道办事处D、房地产行政管理部门【正确答案】：A49.房屋修缮工程质量分为“合格”和“优良”两个等级,评定时各项工程均应达到规定的标准。A、正确B、错误【正确答案】：A50.业主户数超过()户的,可以成立业主代表大会,由业主代表大会履行与业主大会相同的职责。A、200B、300C、400D、500【正确答案】：B解析：

根据物业管理相关法规，当业主户数超过一定数量时，可以成立业主代表大会，由其履行业主大会的职责。这个数量通常在300户以上。因此，正确答案是B选项。51.房屋验收后,购房客户在《客户入住房屋验收表》上签字确认。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

应为购房合同双方在客户入住房屋验收表上签字确认。52.建设单位在办理商品房预售证许可或者现房销售备案前,应当按照划定的物业管理区域,通过()方式选聘物业服务企业。A、直接委派B、招投标C、开发商指定D、业主投票【正确答案】：B解析：

根据物业管理规定，建设单位在办理商品房预售证许可或者现房销售备案前，应当按照划定的物业管理区域，通过招投标方式选聘物业服务企业。这是为了确保物业管理服务的公平、公正和透明，同时也保障业主的权益。其他选项如直接委派、开发商指定和业主投票都不是合法的选聘方式。因此，正确答案是B。53.不属于物业管理服务的是(D)A、物业区域内公共秩序、消防、交通等协管事项服务B、代收代交各项公用事业费用C、物业装饰装修管理服务D、专项维修资金的代管服务【正确答案】：D54.缴费信息及相关票据无需进行存档。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

应进行存档。55.物业管理的早期介入是建设单位引入的()。A、设计工作B、工程监理工作C、开发建设工作D、物业管理咨询活动【正确答案】：D56.债权人留置的动产,应当与债权属于同一法律关系,但()留置的除外A、政府之间B、个人之间C、商户之间D、企业之间【正确答案】：D解析：

根据物业管理师考试的试题，债权人留置的动产，应当与债权属于同一法律关系，但企业之间留置的除外。其他情况如政府之间、个人之间、商户之间的留置并不符合试题要求。因此，选项D是正确的。57.出入有人控制的电梯,物业人员应后进后出,让客人先进先出。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

这个问题的答案可以从安全管理和礼仪规范的角度来解释。在电梯这种封闭空间里，如果有陌生人存在，先进后出是一种安全措施，可以确保物业人员掌握电梯内的状况，并及时应对突发情况。同时，让客人先进先出也是一种礼貌的表现，体现了对客人的尊重。因此，这个说法是正确的，答案为A。58.《条例》中,有关前期物业管理招投标的强制性规定,下面表述不正确的是()。A、住宅物业的建设单位,应当以招投标的方式选聘物业管理企业B、不强制性要求非住宅物业以招投标方式选聘物业管理企业C、投标人少于5个的,也可以采用协议的方式选聘物业管理企业D、对于规模较小的住宅物业,建设单位可以采用协议的方式选聘物业管理企业【正确答案】：C解析：

根据《条例》中有关前期物业管理招投标的强制性规定，住宅物业的建设单位应当以招投标的方式选聘物业管理企业，而对于非住宅物业，虽然不强制要求以招投标方式选聘物业管理企业，但仍然建议采用招投标方式进行选聘。如果投标人少于5个，则根据规定，可以采用协议的方式选聘物业管理企业。而对于规模较小的住宅物业，如果业主大会没有成立，也可以采用协议的方式选聘物业管理企业。因此，选项C是表述不正确的。59.我国对房地产实行(D)管理方式。A、合同B、契约C、租赁D、权证【正确答案】：D解析：

我国对房地产实行权证管理方式，即通过颁发房产证和土地使用权证来确认产权和土地使用权，以确保房地产市场的合法性和稳定性。因此，选项D是正确的答案。60.个别分项有轻微损坏,经过小修就能修复的房屋属于()。A、一般损坏房B、基本完好房C、完好房D、严重损坏房【正确答案】：C解析：

根据题干描述，个别分项有轻微损坏，经过小修就能修复的房屋，说明其整体结构、设施设备等都处于良好状态，因此属于完好房。选项C是正确的答案。61.专项维修资金余额不足首期筹集金额百分之四十的,业主应当按照相关规定以及业主大会的决定续筹专项维修资金。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

《河南省物业管理条例》第六十八条应为百分之三十。62.()是可以单独订立的书面合同,也可以是主债权合同中的抵押条款A、质押合同B、抵押合同C、债权合同D、质押物价值评估条款【正确答案】：B解析：

抵押合同是可以单独订立的书面合同，也可以是主债权合同中的抵押条款。因此，选项B是正确的。63.物业服务合同的()是物业管理企业提供的公共性物业服务A、标的B、条约C、条例D、内容【正确答案】：D解析：

物业服务合同的内容是物业管理企业提供的公共性物业服务的具体描述。这包括但不限于物业设施的维护、清洁和绿化服务、安全保卫和秩序维护等服务。因此，选项D“内容”是正确的答案。64.处理投诉的原则为责任、记录、及时、彻底。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

处理投诉需要遵循一些原则，其中包括责任、记录、及时和彻底。这些原则有助于确保投诉得到妥善处理，并避免类似问题再次发生。因此，本题答案为A，即正确。65.质权人放弃质权,原因可能是(),是质权人()的意思表示()取得出质人同意()A、多方面、多方面、无须B、多方面、单方面、须C、多方面、单方面、无须D、多方面、多方面、须【正确答案】：C解析：

质权人放弃质权，可能是由于多种原因，如债务人未能履行债务、质物价值降低等。这种放弃是质权人的单方面意思表示，不需要经过出质人的同意，质权人可以通过这种方式来保护自己的权益。因此，选项C“多方面、单方面、无须”是正确的。66.质权人有权收取质押财产的孳息,孳息的意思是()A、指原物产生的利息B、指由原物所产生的额外收益C、指质权人需要收取的一切费用D、指给第三方的小费【正确答案】：B解析：

质押财产的孳息是指由原物所产生的额外收益，通常包括利息、租金等。因此，选项B是正确的。67.对于设立动产质权合同未采用书面形式的,如果乙方已经履行主要义务,对方接受的,该合同()A、依然成立B、不成立C、视情况双方协商D、寻求第三方公平协商【正确答案】：A解析：

根据合同法的规定，设立动产质权合同应当采用书面形式。如果未采用书面形式，但如果乙方已经履行主要义务，对方也接受了，则该合同依然成立。这是因为合同的主要条款已经得到了履行和确认，尽管形式上存在瑕疵，但不影响合同的实质效力。因此，答案为A。68.在房屋计划养护工件中,要求外墙每()彻底检修加固一次。A、3年B、5年C、10年D、15年【正确答案】：C69.下列物品中不可以出质的是()A、汇票B、债券C、仓单D、毒品【正确答案】：D解析：

毒品是一种违禁物品，不可以被质押，因此选项D是正确的。汇票、债券和仓单等都是可以作为质押物的，因此选项A、B和C都是错误的。70.业主大会成立后,在物业服务企业发生更迭时,代管的维修资金帐目经()审核无误后,应当办理账户转移手续。A、业主委员会B、业主大会C、房地产行政主管部门D、新物业服务企业【正确答案】：B解析：

根据题目描述，业主大会成立后，在物业服务企业发生更迭时，代管的维修资金帐目需要经过业主大会审核无误后，才能办理账户转移手续。这是因为业主大会是代表全体业主的决策机构，有权对维修资金的管理和使用进行监督和决策。因此，选项B“业主大会”是正确的答案。71.出票人签发的,承诺自己在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据叫做()A、汇票B、本票C、欠票D、支票【正确答案】：B解析：

本票是由出票人签发，承诺自己在见票时无条件支付确定金额给收款人或者持票人的票据。因此，正确答案是B。72.写字楼的客务服务主要指()A、硬件服务B、软件服务C、前台服务D、保洁服务【正确答案】：C73.申请省市优,秩序维护、消防及停车场管理停车场管理中发现一处不符合扣()分A、0.1B、0.2C、0.3D、0.4【正确答案】：B解析：

根据题意，秩序维护、消防及停车场管理中发现一处不符合将会被扣分。因此，正确答案为B，即扣0.2分。这个答案的依据是物业管理相关的标准和规范，以及实际物业管理工作的经验和常识。74.建立关键客户、优质客户和重点客户信息库,针对不同客户群体制定相应的客户服务及访谈计划,能有效的开展工作。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

建立关键客户、优质客户和重点客户信息库，并制定相应的客户服务及访谈计划，是有效开展客户工作的关键步骤。通过识别不同客户群体的需求和特点，可以更好地满足客户需求，提高客户满意度和忠诚度，进而促进企业的业务发展和收益增长。因此，答案是“正确”。75.抵押权人放弃抵押权的,当事人可以持不动产权属证书、不动产登记证明等必要材料,申请()A、抵押权注销登记B、抵押权的转移登记C、抵押权变更登记D、债务变更登记【正确答案】：A解析：

抵押权人放弃抵押权时，应当向登记机构申请抵押权注销登记。这是为了表明抵押权已经失效，不再存在。因此，选项A是正确的。76.质权人负有()的义务或权利A、妥善保管质押财产B、擅自使用、处分质押财产C、转质D、因意外造成质押财务毁损、灭失,无需赔偿【正确答案】：A解析：

根据题目中给出的信息，质权人负有妥善保管质押财产的义务，以保障债务人的债权得以实现。因此，选项A是正确的答案。选项B、C、D都与题目中的信息不符。77.留置财产为可分物的,留置财产的价值应当()的金额A、相当于债务的B、多出于债务的C、多出与孳息的D、相当于孳息的【正确答案】：A解析：

在留置权中，如果留置财产为可分物，那么留置财产的价值应当相当于债务的金额。这是因为留置的目的是为了迫使债务人履行债务，而留置财产的价值应该足以覆盖债务的金额，以确保债权人的权益得到保障。因此，选项A“相当于债务的金额”是正确的答案。78.影响客户满意度的因素主要是物业费的高低。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

影响客户满意度的因素在不同的客户需求中,有相当一部分的典型需求是所有人共有的,主要包括良好的服务态度,被关心与被倾听,物业服务专业度,客户报事问题得到迅速反应。79.新建的物业,建设单位应当按照物业管理区域总建筑面积一定比例配置物业用房,超过二十万平米至三十万平米的物业配置物业用房比例应为()。A、千分之三B、千分之四C、百分之三D、百分之四【正确答案】：A解析：

根据物业管理区域的相关规定，新建物业的建设单位应当按照物业管理区域总建筑面积的比例配置物业用房。对于超过二十万平米至三十万平米的物业管理区域，物业用房的比例应为千分之三。因此，选项A是正确的答案。80.新建小区首次业主大会会议的筹备经费,由()承担。A、业主大会B、业主代表C、全体业主D、建设单位【正确答案】：D解析：

根据物业管理相关法规，新建小区首次业主大会会议的筹备经费通常由建设单位承担。这是因为建设单位是该小区的早期业主之一，也是该小区的开发建设单位，有责任为筹备业主大会提供必要的经费和资源。因此，选项D是正确的答案。81.未建立业主大会制度的,物业服务企业须与建设单位签订()A、前期物业服务合同B、临时管理规约【正确答案】：A82.债务人不履行到期债务或者发生当事人约定的实现抵押权的情形,()可以与抵押人协议以抵押财产折价或者以拍卖、变卖该抵押财产所得的价款优先受偿。A、债务人B、抵押人C、抵押权人D、当事人【正确答案】：C解析：

根据题目描述，债务人无法履行到期债务或者发生当事人约定的实现抵押权的情形时，抵押权人可以与抵押人协议以抵押财产折价或者以拍卖、变卖该抵押财产所得的价款优先受偿。因此，选项C是正确答案。83.《物业管理条例》第一条规定:为了规范物业管理活动,维护()的合法权益,改善人民群众的生活和工作环境,制定本条例。A、业主B、物业管理企业C、开发建设单位D、业主和物业管理企业【正确答案】：D解析：

《物业管理条例》第一条规定是为了规范物业管理活动，维护业主和物业管理企业的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境。因此，答案为D，即业主和物业管理企业。84.房屋修缮设计必须以()为依据,并充分听取业主和使用人的意见,使方案更加合理、可行。A、档案资料B、现行法规C、房屋勘察鉴定D、房屋完损等级【正确答案】：C85.物业管理公司的()是负责物业维修及设备运行的技术管理部门。A、公程部B、管理部C、产业部D、租赁部【正确答案】：A解析：

物业管理公司的工程部是负责物业维修及设备运行的技术管理部门，因此A是正确答案。86.由于房屋质量方面的问题而导致的投诉,属于C类投诉。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

由于房屋质量方面的问题而导致的投诉，通常属于C类投诉，即投诉类型中的“其他投诉”。因此，答案为B。87.利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的,所得收益归全体业主所有,主要用于补充专项维修资金,也可以按照业主大会或者相关业主的决定用于业主委员会工作经费或者物业管理方面的其它需要。A、正确B、错误【正确答案】：A解析：

《河南省物业管理条例》第六十三条。88.每年公示()次财务收支情况。A、1B、2C、3D、4【正确答案】：A89.申报、填报河南省物业服务示范公共物业达标申报表时,是一式()份A、2份B、1份C、3份D、4份【正确答案】：C90.以知识产权出质的,双方订立书面合同后,质权自()设立A、工商行政管理部门办理出质登记时设立B、双方合同签订后C、有关主管部门办理出质登记时设立D、双方默认的时候【正确答案】：C解析：

根据相关法律规定，以知识产权出质的，双方订立书面合同后，需要向有关主管部门办理出质登记，质权自登记时设立。因此，选项C是正确的。91.我国给排水设计规范规定,生活热水当无软化水设施时,出水温度不得高于()℃A、50B、55C、60D、65【正确答案】：D解析：

我国给排水设计规范规定，生活热水当无软化水设施时，出水温度不得高于65℃。因此，选项D是正确的。92.在满足本物业管理区域内业主的购买和承租需要后还有多余规划车位、车库的,建设单位可以出租给本物业管理区域外的使用人,但租赁期限不得超过一年。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

《河南省物业管理条例》第六十一条应为租赁期限不得超过六个月。93.业主直接参与物业管理区域的物业管理,这种自治管理是通过()实现的。A、业主大会B、业主代表大会C、业主大会或业主代表大会D、物业管理公司【正确答案】：C94.()上已设立抵押权或者质权,该动产又被留置的,留置权人优先受偿A、动产B、不同动产C、质押物品D、同一动产【正确答案】：D解析：

这个问题的答案需要依据法律和相关规定进行解释。在《三级物业管理师》的试题中，涉及到了物权法和担保法等相关法律知识。根据法律规定，同一动产上已经设立抵押权或者质权，该动产又被留置的，留置权人优先受偿。因此，选项D是正确的答案。95.装修审核标准严格,未出现违规,合格是2分,发现一处违规装修扣()分A、0.1B、0.2C、0.3D、0.5【正确答案】：D解析：

装修审核标准严格，未出现违规，说明装修符合规定，可以得到相应的分数。如果出现违规装修，则会扣除相应的分数。根据题意，发现一处违规装修扣的分数为0.5分。因此，答案为D。96.在酬金制下,物业管理项目是()会计主体。A、独立的B、企业统一管理的C、可以独立的也可以受到企业统一管理的D、受控制的【正确答案】：A解析：

在酬金制下，物业管理项目通常是独立的会计主体，与企业的其他项目或部门分开管理，以确保会计信息的准确性和完整性。因此，选项A“独立的”是正确的答案。97.下列四项工作中,属于物业绿化管理中日常养护管理工作的是()。A、绿化翻新改造B、花木种植C、浇水D、节日花木装饰【正确答案】：C解析：

日常养护管理包括定期浇水等简单的工作，如草坪每天都需要浇水，花木的日常修剪和清理也是重要的日常养护管理内容。因此，选项C“浇水”是正确的答案。98.客户信息资料的收集是一个长期、连续的过程。客户信息资料的收集从时间上大概分为以下两个阶段,主要是业主入住时和日常服务过程。A、正确B、错误【正确答案】：B解析：

客户信息的收集。客户信息资料的收集是一个长期、连续的过程。客户信息资料的收集从时间上大概分为以下三个阶段,早期介入期,业主入住时和日常服务过程。99.办公环境符合()标准A、4SB、5SC、6SD、7S【正确答案】：B100.有客户回访制度和记录,投诉处理及时率100%,并()进行统计分析A、按天B、按周C、按月D、按年【正确答案】：C1.物业管理投标的主体包括()。A、物业服务企业B、管理咨询公司C、电梯公司D、楼宇设备公司E、保洁公司【正确答案】：ACDE2.交通类特种物业包括()。A、桥梁B、车站C、剧场D、码头【正确答案】：ABD3.物业装饰装修管理协议等相关文件应由()三方签字。A、开发建设单位B、物业管理单位C、装修人D、施工单位【正确答案】：BCD4.IS09000质量体系认证最终要达到的目地是()。A、精神文明建设B、提高人素质C、以质量保持市场D、以质量扩大市场【正确答案】：CD5.依据建筑物的结构划分,可分为()。A、砖木结构建筑;B、砖混结构建筑C、岩石结构建筑D、钢筋混凝土结构建筑E、钢结构建筑【正确答案】：ABDE6.物业管理公司的治安管理工作应坚持()。A、“预防为主,防治结合”的方针B、物业内治安管理与社会治安工作相结合原则C、“服务第一,用户至上”的服务宗旨D、治安工作硬件与软件一起抓的原则【正确答案】：ABCD解析：

物业管理公司的治安管理工作应坚持“预防为主,防治结合”的方针，即强调预防犯罪的重要性，同时采取相应的措施来防止犯罪行为的发生。此外，物业内治安管理与社会治安工作相结合原则也是非常重要的，物业管理公司需要与当地公安机关和社会其他力量密切合作，共同维护社区的安全。同时，“服务第一,用户至上”的服务宗旨也是物业管理公司必须坚持的原则，以满足用户的需求为首要任务。治安工作硬件与软件一起抓的原则也十分重要，既要加强硬件设施的建设和维护，也要注重软件管理，提高治安工作的效率和效果。因此，正确答案是ABCD。7.白蚁的防治方法有()。A、挖巢法B、药杀法C、诱杀法D、捕杀法E、生物防治法【正确答案】：ABCE解析：

白蚁的防治方法主要包括挖巢法、药杀法、诱杀法和生物防治法。这些方法可以单独或结合使用，以达到有效控制白蚁的目的。其中，捕杀法并不是常用的防治方法，因此选项D被排除。8.地基基础的养护包括()。A、杜绝不合理荷载B、防止地基浸水C、勒脚完好D、地基防冻【正确答案】：ABCD9.出现下列()情形时,用人单位不得以无过失性解雇或者经济性裁员的方式与其解除劳动合同。A、在本单位患职业病或者因工负伤并被确认丧失或者部分丧失劳动能力的;B、患病或者非因工负伤,在规定的医疗期内的;C、女职工在孕期、产期、哺乳期的;D、在本单位连续工作满10年,且距法定退休年龄不足3年的;E、劳动合同期限未到期的【正确答案】：ABC10.选聘物业管理企业应坚持招标制度,这样可以激励企业加强内部管理()。A、提高服务水平B、降低管理成本C、增强自身实力D、遏制腐败现象【正确答案】：ABCD解析：

选聘物业管理企业坚持招标制度，可以激励企业加强内部管理，提高服务水平，降低管理成本，增强自身实力，遏制腐败现象。这是因为招标制度能够促进企业之间的竞争，使企业为了赢得业务而不得不加强内部管理，提高服务质量，降低成本，增强自身实力。11.公共关系是由()要素构成的。A、社会B、组织C、公众D、媒介E、文化【正确答案】：BCD解析：

公共关系是由组织、公众和媒介这三个要素构成的。组织是公共关系的主体，负责开展各种公关活动，以实现组织的目标；公众是公共关系的客体，是组织需要与之交往的对象；媒介是组织与公众之间的联系纽带，是信息传播的渠道。因此，选项BCD是正确的。12.下列属于重点防火部位的是()。A、地下人防工程B、档案室C、设备机房D、消防通道E、停车场【正确答案】：ABC解析：

地下人防工程、档案室、设备机房属于重点防火部位，这是因为这些地方需要高度注意防火安全，避免火灾的发生和蔓延，以确保人员和财产的安全。因此，选项A、B、C是正确的。至于消防通道和停车场，虽然也是重要的防火区域，但它们的主要功能是提供逃生和救援的途径，因此不是重点防火部位。13.《物业管理实物》客户需求的识别有()方法。A、行为访谈法B、标杆对比法C、特点分析法D、特征分析法E、行为对比法【正确答案】：ABD14.在物业日常使用过程中,业主(或物业使用人)对物业使用出现不当行为和不当使用的情况有(),物业服务企业需要承担一定的法律责任风险。A、高空抛物B、改变物业使用功能C、堵塞消防通道D、损毁共用设施和场地【正确答案】：ABCD15.人际交往能力构成包含()。A、人际感受能力B、人际理解力C、人际想象力D、风度和表达力E、合作能力与协调能力【正确答案】：ABCDE16.物业管理责任保险基本险中,因哪些原因造成的损失、费用和责任,保险人不负责赔偿()。A、被保险人及其代表的故意行为;B、政府有关当局的没收、征用;C、震动、移动或减弱支撑;D、核爆炸、核辐射及放射性污染;E、大气、土地、水污染【正确答案】：ABCDE17.入住准备工作需要注意的事项有()。A、人力资源要充足B、资料准备要充足C、可一次性集中办理入住手续D、紧急情况要有预案【正确答案】：ABD18.按承重受力方式,房屋可分为()。A、墙承重结构B、构架式承重结构C、简体结构D、框架简体结构承重E、大空间结构承重【正确答案】：ABCDE19.赫获伯格的双因素理论中的双因素是指()。A、激励因素B、权力因素C、成就因素D、生存因素E、保健因素【正确答案】：AE20.物业管理企业的特征是()。A、以盈利为目的B、是独立的企业法人C、属于服务性企业D、具有一定的公共管理性质的职能【正确答案】：BCD21.法人应当具备的条件包括()。A、依法成立B、有必要的财产或者经费C、有自己的名称、组织机构和场所D、法人的组织者能够承担民事责任E、法人参加者能够承担民事责任【正确答案】：ABC22.房屋及设施设备的维修方式有()。A、预防性维修B、计划维修C、事后维修D、紧急抢修【正确答案】：ACD解析：

房屋及设施设备的维修方式通常包括预防性维修、计划维修、事后维修和紧急抢修。预防性维修是在设施设备出现问题之前进行预防性的维护和保养；计划维修是按照预定的时间或标准进行维修；事后维修是在设施设备出现问题后进行的维修；紧急抢修则是针对突发的、紧急的设施设备故障进行的快速维修。因此，选项A、C、D是正确的。23.写字楼商务中心工作人员应具备的素质包括()。A、流利的外语听说读写能力B、秘书工作知识C、设备的清洁保养知识D、熟练的中英文打字能力【正确答案】：ABCD解析：

写字楼商务中心工作人员需要具备多方面的素质和能力，包括流利的外语听说读写能力、秘书工作知识、设备的清洁保养知识以及熟练的中英文打字能力等。这些素质和能力有助于他们更好地为写字楼内的商务活动提供服务，满足客户的需求。因此，ABCD都是正确的答案。24.社会学家们一般认为,文化由()基本要素构成。A、信仰B、价值观C、规范和法令D、符号、技术和语言【正确答案】：ABCD25.公共关系与市场营销的区别包含有()。A、范围不同B、目的不同C、利益不同D、手段不同E、周期不同【正确答案】：ABD26.物业日常运作过程中的风险包括()。A、替公共事业费用代收代缴存在的风险B、管理项目外包存在的风险C、合同订立的风险D、合同执行的风险E、管理费收缴风险【正确答案】：ABE解析：

物业日常运作过程中的风险包括管理费收缴风险、管理项目外包存在的风险、替公共事业费用代收代缴存在的风险等。这些风险与物业管理公司的日常运营和管理密切相关，需要公司采取适当的措施来规避和管理。因此，ABE是正确答案。27.入住住宅区准备工作中,资料准备的内容有《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》及()。A、《入住通知书》B、《物业验收须知》C、《业主入住房屋验收表》D、《业主(住户)手册》【正确答案】：ABCD28.社区的基本要素构成()。A、以一定的社会关系为基础组织起来共同生活的人群B、人们赖以从事社会活动的、具有一定界限的地域C、相对完备的娱乐服务设施D、共同的价值观E、较为规范的生活制度及较为完整的管理机构F、独特的社区文化【正确答案】：ABEF29.水体污染的种类有()。A、病原体污染物B、需氧物质污染物C、机动车尾气排放D、有毒化学物质【正确答案】：ABD30.入住服务管理的内容是()。A、入住准备B、入住服务管理C、已具备使用条件的D、使用验收合格【正确答案】：AB解析：

入住服务管理是物业管理中一项重要的工作，它包括入住准备和入住服务管理。其中，入住准备包括对房屋、设施、设备的检查和准备，以及为住户提供必要的入住文件和资料等。入住服务管理则包括为住户提供各种入住期间的服务和支持，如物业维修、清洁、绿化、安保等。因此，答案为AB。31.常见的社会影响主要体现在()方面。A、社会促进效应B、社会闲散效应C、去个体化D、群体思维E、服从【正确答案】：ABCDE32.制定物业管理方案的一般程序有()。A、组织人员参加方案制定B、对项目进行分析、收集信息资料C、进行招标文件编写内容的分工D、确定组织架构和人员配置E、测算物管成本F、制订详细操作方案G、测算服务费用H、对方案进行审核、校对、调整、排版、印刷、装帧【正确答案】：ABCDEFGH33.客户满意度调查的基本原则()。A、目标明确B、持续改进C、员工重视D、单枪匹马E、基于事实【正确答案】：ABE34.在同等条件下,承租人享有优先购买房屋的权利。所谓“同等条件”是指()同等。A、支付地点B、支付期限C、支付价格D、支付手段【正确答案】：BCD35.属于社会群体基本特征的是()。A、成员有经常性的社会互动成员有相对稳定的关系B、成员有共同的行为规范C、成员有一致的群体意识D、成员有不同的行为期待【正确答案】：ABCD36.业主委员会应接受()的监督指导。A、房地产开发商B、物业管理公司C、房地产行政主管部门D、物业区域内业主【正确答案】：CD37.生活垃圾分类中,哪些物品属于可回收物?A、蛋壳B、酒瓶C、费包装物D、卫生间废纸【正确答案】：BC38.要创立一个物业服务品牌,主要步骤包括()。A、建立适当的品牌形象B、创造适当的品牌含义C、引起顾客对品牌的正面反应D、创建与客户之间适当的品牌联系E、创造顾客与品牌之间的互动【正确答案】：ABCD39.物业管理档案是指在物业的开发和管理活动中形成的作为原始记录保存起来以备查考的()以及其他各种形式和载体的文件。A、文字B、图像C、声音D、电子文档【正确答案】：ABC40.物业装饰装修现场管理应注意事项有()。A、严把出入关,杜绝无序状态B、加强巡视,防患于未然C、控制作业时间,维护业主合法权益D、加强管理、反复核查【正确答案】：ABCD41.下列关于物业服务费酬金制说法中,正确的是()。A、物业服务费用酬金应以预收的物业服务资金为计提基数B、物业服务利润是固定的,不随物业管理的成本变动而变动C、由业主向物业服务企业支付固定的物业服务费用D、物业服务企业应当向全体业主公布物业服务资金年度预决算E、物业服务费用的收支情况较为透明,避免了收费与服务不符的情况【正确答案】：ADE解析：

物业服务费酬金制是指由业主向物业服务企业预先交纳一定数额的物业服务资金，由物业服务企业按照合同约定提取酬金和实际支出费用，支出包括物业服务人员的工资、社会保险和物业服务合同约定的其他开支等。其中，物业服务资金的计提基数应以预收的物业服务资金为基数，物业服务利润并非固定不变，而是根据实际成本费用支出变动而变动。物业服务企业应当向全体业主公布物业服务资金年度预决算，以便业主对物业服务的收费与服务情况有更清晰的了解，从而避免收费与服务不符的情况。因此，答案为ADE。42.关于《合同法》对格式条款的规制的表述,错误的是()。A、提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务B、提供格式条款的一方应采取合理方式提醒对方注意免除其责任的条款C、提供格式条款一方排除对方主要权利的条款无效D、对格式条款的理解发生争议的,应作出不利于提供格式条款一方的解释E、格式条款和非格式条款不一致的,应采用格式条款【正确答案】：DE43.物业管理的服务模式包括()。A、物业的功能定位B、客户定位C、服务需求定位D、制度定位【正确答案】：ABC解析：

物业管理服务模式包括物业的功能定位、客户定位和服务需求定位，这三个方面共同构成了物业管理的核心基础。因此，答案为ABC。44.房屋种类的划分,房屋的用途可分为()。A、居住B、商用C、工业D、办公E、公共和其他【正确答案】：ABCDE45.属于居住心理效应的是()。A、首因效应B、近因效应C、转换效应D、移情效应E、晕轮效应【正确答案】：ABDE46.关于供配电系统的种类说法正确的是()。A、按供电方式的不同分为高压供电和低压供电B、按供电回路数目的情况分为单回路供电和多回路供电C、按备用电源情况分为无自备电源供电和有自备电源供电D、按供电性质分为长期供电和临时供电E、按供电类型方式分为交流电和直流电【正确答案】：ABCD解析：

根据试题集《三级物业管理师》，供配电系统有多种分类方式。首先，按照供电方式的不同，可以分为高压供电和低压供电，这是正确的。其次，按照供电回路数目的情况，可以划分为单回路供电和多回路供电。再次，根据备用电源情况，可以划分为无自备电源供电和有自备电源供电。这些供电系统的方式主要是针对电力系统配置和管理设计的。最后，题目未提及供电性质和供电类型方式与题目内容无关，因此选项E是不正确的。因此，答案为ABCD。47.保险合同的主要特征()。A、保障性B、射幸性C、固定性D、格式性E、独有性【正确答案】：ABD48.房屋装饰性设备的种类有()。A、标志牌B、护墙板C、灯具D、地毯【正确答案】：BCD49.在物业租赁管理中,为确定承租人数量和类型,需明确哪些要素?A、租赁面积比例B、租赁面积分布状况C、建筑面积D、可出租面积【正确答案】：BD50.高层建筑消防管理的主要措施有()。A、防火分割B、做好安全疏散准备工作C、设置自动报警设施D、设置照明和疏散标志【正确答案】：ABCD51.物业服务合同可因以下原因终止:()A、物业服务合同约定的期限届满,双方没有续签合同。B、物业服务企业或业主大会自行解除合同。C、因不可抗力致使合同无法履行。D、物业服务企业宣告破产。E、业主委员会认为物业服务企业服务不到位,业主大会宣布解除合同。【正确答案】：ACD52.关于供配电设备,说法正确的是()。A、变压器的作用是将高电压变至可供用户使用的低电压B、电气设备包含电气装置和电器C、漏电保护器主要用来对致命危险的人身触电进行保护D、电容器是用来限制短路电流E、物业管理区域一般采用发电机作为应急电源【正确答案】：ABCE53.新建房屋接管验收应验交的产权资料包括()。A、项目批准文件B、用地批准文件C、建筑执照D、拆迁执照【正确答案】：ABCD解析：

新建房屋接管验收时，需要检验和接收与产权相关的各种资料，以确保房屋的所有权和合法性。这些资料包括项目批准文件、用地批准文件、建筑执照和拆迁执照等，因此ABCD都是正确的答案。54.关于相邻关系的表述正确的是()。A、就相邻关系的性质而言,是对所有权的补充B、相邻权不是独立的权利,不可以对抗第三人C、相邻关系在法律性质上不属于强行规定D、相邻关系不仅由民法予以规范,环境保护法也涉及相邻关系E、相邻关系的处理原则是“有利生产、方便生活、团结互助、公平合理”【正确答案】：CDE55.管理和服务人员的工资福利费包括()。A、基本工资B、福利费C、服装费D、奖金【正确答案】：ABC56.空调系统中的主要设备有()。A、空气处理设备B、压缩式制冷设备C、输配系统D、空调系统的消声设备E、空调系统的防振设备【正确答案】：ABCDE57.公共安全防范管理服务的内容包括()。A、出入管理B、安防系统的使用、维护和管理C、施工现场的管理D、配合政府开展社区管理【正确答案】：ABCD58.工业厂房和仓库的服务,主要是做好各项保障工作,包括()。A、供应保障B、环境保障C、售后服务保障D、工作条件保障【正确答案】：ABD解析：

工业厂房和仓库的服务，主要是做好各项保障工作，包括供应保障、环境保障、工作条件保障等。这是因为工业生产过程中，设备和机器的运转、原材料的加工和存储等都需要一个良好的环境和服务支持，以确保生产效率和产品质量。因此，选项ABD是正确的。59.危险房的处理措施有()。A、观察使用B、处理使用C、停止使用D、整体拆除【正确答案】：ABCD60.装修人和装修企业在装饰装修活动中的责任包括()。A、承担赔偿责任B、负责修复和赔偿C、接受政府部门的罚款D、按照相关法规的规定处罚E、降低资质等级或吊销资质证书【正确答案】：ABCE61.管理机制的一般由()组成。A、目标管理责任制B、激励机制C、监督机制D、总结机制【正确答案】：ABC62.物业管理项目的志愿消防队,分为()。A、指挥组B、通信组C、警戒组D、设备组E、灭火组和救援组【正确答案】：ABCDE63.合同要件应当具备的必要条件有()。A、当事人的缔约能力B、当事人的真实意思表示C、合同的内容的合法D、合同的形式合法E、合同的权利与义务对等【正确答案】：ABCD解析：

合同要件应当具备的必要条件包括：当事人的缔约能力、当事人的真实意思表示、合同的内容的合法、合同的形式合法。因此，选项ABCD是正确的。64.物业服务企业挪用住房专项维修资金的法律责任有:()。A、由县级以上地方人民政府建设(房地产)主管部门追回挪用的住房专项维修资金,没收违法所得B、可以并处挪用金额3倍以下的罚款C、构成犯罪的,依法追究直接负责的主管人员和其他直接责任人员的刑事责任D、情节严重的,应由颁发资质证书的部门吊销其营业执照【正确答案】：AC65.下列开口中,哪些属于有限空间进出通道的开口?A、直径50cm观察口B、直径60cm检查口C、直径60cm入孔D、直径80cm井口【正确答案】：CD66.常用的隔墙种类有()。A、块材隔墙B、承重型隔墙C、轻骨架隔墙D、海绵式隔墙E、装配整体式隔墙【正确答案】：ACE67.关于物业管理档案的保存与安全,说法正确的是()。A、某个单份档案文件的价值是不能孤立鉴定的,应当从相互关联的一组档案文件来综合考虑档案的保存价值和保存期限B、房屋共用部分和共用设施设备的检测、检修与运行记录档案,保存期限为设备的使用年限C、档案损坏有人为的原因和自然的因素D、档案的安全包括:档案本身不受到损坏与丢失;档案信息不被非法复制、查阅和传播E、小型设备的运行和维修记录档案应长期保存【正确答案】：ACD解析：

物业管理档案的保存与安全需要考虑档案本身不受到损坏与丢失，同时也需要保护档案信息不被非法复制、查阅和传播。选项E正确。其他选项也正确，但与题目要求的问题无关。因此，答案是ACD。68.导致市场失灵的主要原因有()。A、外部性B、公共产品C、政府干预D、非对称信息E、垄断的存在【正确答案】：ABDE69.在绿色建筑运行管理方面,物业服务企业可经营管理的内容有哪些?A、垃圾处理B、材料鉴别C、污水处理D、噪音控制【正确答案】：BCD解析：

物业服务企业作为绿色建筑运行管理方，可以经营管理的内容包括但不限于：材料鉴别、噪音控制、污水处理、垃圾处理等。这是因为绿色建筑要求在运行过程中减少对环境的污染和资源的浪费，因此物业管理企业需要从环保和节能的角度来管理和维护建筑设施。综上所述，正确答案为BCD。70.行政诉讼中一般的庭审程序包含()阶段。A、开庭准备B、开庭审理C、法庭调查D、法庭辩论E、双方阐述F、宣读判决【正确答案】：ABCDF71.住宅小区的社区文化主要包含内容有()。A、环境文化B、行为文化C、制度文化D、精神文化E、影视文化【正确答案】：ABCD72.绿化养护管理的特点有()。A、经常性B、针对性C、动态性D、固定性【正确答案】：ABC73.物业管理机构更迭时,物业共用部位及共用设施设备交接的内容有()。A、房屋建筑工程共用部位及设施设备B、共用配套设施C、物业管理用房D、绿化及场地【正确答案】：ABC解析：

在物业管理机构更迭时，物业共用部位及共用设施设备的交接需要包括房屋建筑工程共用部位及设施设备、共用配套设施以及物业管理用房等。这是因为这些是物业的基本构成部分，对于保障业主和使用人的合法权益，以及物业的正常使用和安全运行至关重要。因此，答案为ABC。74.与业主的沟通交流的内容包括()。A、物业管理相关法规的宣传B、建立定期客户沟通制度C、物业投诉的受理D、物业投诉处理的反馈E、物业管理服务内容和标准的解释【正确答案】：ACDE75.物业服务企业员工患病,在规定的医疗期内劳动合同期满,该劳动合同应于何时终止?A、合同期满时B、经双方协商C、延续到医疗期满后D、由患病员工决定【正确答案】：BC76.依据《合同法》的规定,属于合同种类的是()。A、买卖合同B、赠与合同C、保障合同D、借阅合同E、保管合同【正确答案】：ABE77.关于人职培训,说法正确的是()。A、人职培训一般包括职前培训和试用培训两个环节B、职前培训是指在新员工上岗前,为其提供基本的培训知识C、试用培训是对新员工在试用期内,在岗位进行的基本操作技能的培训D、职前培训的内容为岗位工作职责及工作要求E、入职培训的目的是让员工掌握基本的服务知识【正确答案】：ABCE78.房屋日常养护的类型()。A、分散养护B、零星养护C、集中养护D、计划养护【正确答案】：BD解析：

房屋日常养护通常包括分散养护和零星养护，也称为日常保养。这种养护方式通常是在房屋的各个部位和设施上进行，以确保其正常运行和延长使用寿命。分散养护和零星养护的特点是分散、灵活、及时，能够根据房屋的不同部位和设施进行有针对性的养护。与此相反，集中养护则是一种更为系统化和专业化的养护方式，通常用于大型设施或设备的维护和保养。因此，选项B和D是正确的答案。79.衡量物业设施设备管理质量的主要指标有()。A、房屋完好率B、危房率C、设施设备利用率D、设施设备完好率【正确答案】：ABD解析：

衡量物业设施设备管理质量的主要指标通常包括：1.房屋完好率：指符合规定的使用要求、主体结构安全完好、无需进行修理或维护的房屋面积比例。2.危房率：指需要修理或维护的危房面积比例。3.设施设备利用率：反映设施设备在一定时间内的工作效率，通常与能源消耗有关。4.设施设备完好率：指符合规定技术标准，能够正常运行且功能完好的设施设备数量比例。因此，选项ABD是正确的答案。80.管理的原理包含()。A、人性假设原理B、系统均衡原理C、运动控制原理D、信息沟通原理E、目标收益原理【正确答案】：ABCDE81.属于专用水泥的是()。A、矿渣硅酸盐水泥B、白色硅酸盐水泥C、低热硅酸盐水泥D、道路水泥E、砌筑水泥【正确答案】：DE82.行政处罚的种类包含有()。A、警告B、罚款C、没收违法所得D、责令停止营业E、行政拘留【正确答案】：ABCDE83.消火栓给水系统由()组成。A、联动报警装置B、消防水源C、供水设施设备D、消防水管E、室内消火栓【正确答案】：BCDE84.建筑石灰主要应用于()。A、建筑室内粉刷B、拌制建筑砂浆C、配制三合土D、地面硬化E、配制灰土【正确答案】：ABCE85.所有权的积极权能包括()。A、占有权能B、使用权能C、收益权能D、处分权能【正确答案】：ABCD86.民事行为包括()。A、民事法律行为B、无效民事行为C、可撤销、可变更民事行为D、缓效民事行为E、效力待定的民事行为【正确答案】：ABCE87.《民法典》施行后,下列哪些法律同时废止?A、合同法B、婚姻法C、劳动法D、民法通则【正确答案】：ABD88.心理健康的特征有()。A、智力正常B、健全的情绪C、积极的价值观D、行为协调E、反映适度【正确答案】：ABDE89.某物业竣工交付6个月时,消防控制室下雨渗漏水,致使消防设备损毁。下列说法中正确的有()。A、立即通知维保公司前来维修B、维保公司应履行保修责任,并承担维修费用C、物业建设单位应承担此次事故的费用D、因管理不到位,物业服务企业应承担渗漏消防控制室的维修责任及费用E、消防控制室属于物业共用部位,维修费用应在专项资金中列支【正确答案】：AC90.日常物业管理的风险包括()。A、业主使用物业和接受服务过程中的风险B、物业管理日常运作中存在的风险C、物管纠纷风险D、合同风险【正确答案】：AB91.《河南省物业管理条例》第四十八条,物业服务收费应遵循()。A、质价相符B、公平公开C、合理诚信D、公平公正【正确答案】：ABC92.收益性物业管理中的收入包括()。A、租金收入B、保证金C、其他经营性收入D、准备金【正确答案】：AC93.入住期间需要注意的问题有()。A、业主入住实行一站式柜台服务,方便业主办理有关入住手续B、因故未能按照办理入住手续的,可另行办理C、合理安排业主入住,适当延长办理时间D、工作现场张贴入住公告及入住流程图,方便业主了解,加快入住进程E、指定专人负责咨询和引导F、注意安全保卫及车辆引导【正确答案】：ABCDEF94.以下哪些需要属于马斯洛需要层次论()。A、生理需要B、安全需要C、社交的需要D、尊重的需要E、自我实现的需要【正确答案】：ABCDE95.企业经营战略管理的全过程可以概括为()阶段。A、经营战略设计阶段B、经营战略分析阶段C、经营战略形成阶段D、经营战略实施阶段E、经营战略控制阶段【正确答案】：BCE解析：

企业经营战略管理的全过程包括四个阶段，即战略分析、战略制定、战略实施和战略控制。其中，经营战略分析是第一阶段，它是其他三个阶段的基础。通过战略分析，企业可以对外部环境（如经济环境、社会文化环境、自然环境等）和内部条件（如资源、技术、管理、组织结构等）进行深入分析，了解企业的优势和劣势，以便制定合适的经营战略。因此，选项B和C是正确的。而经营战略设计阶段和经营战略实施阶段都属于经营战略制定和实施过程中的具体步骤，因此选项A和D也是正确的。至于选项E，经营战略控制阶段是最后一个阶段，它确保企业能够实现战略目标，并应对外部环境的变化。因此，它是正确的答案之一。96.现代化写字楼的特点有()A、目标客户明确B、景观要求更高C、更多商务空间D、提倡绿色环保E、高智能化【正确答案】：ABCDE97.以下应用文书标题的写法错误的是()。A、《关于召开××会议的通知》B、《关于更换对讲机的请示报告》C、《××公司员工考勤管理办法》D、《关于在A花园组织象棋比赛的报告》E、《关于2006年度培训计划的请示》【正确答案】：BDE98.物权法的基本原则是(ACE)。A、物权法定原则B、独有原则C、公示原则D、永久性原则E、公信原则【正确答案】：ACE99.常用给水方式有()。A、直接给水方式B、水箱给水方式C、水泵给水方式D、气压给水方式E、中控给水方式【正确答案】：ABCD100.物业装饰装修管理是一个系统工程,除要对装饰装修的内容进行检查外,还要对以下哪几方面进行管理()。A、物业装饰装修范围和时间管理B、对装饰装修人员进行现场培训C、物业装饰装修管理费用和垃圾清运的管理D、物业装饰装修现场管理E、装修施工单位各专业人员是否具备专业上岗证【正确答案】：ACD解析：

物业装饰装修管理是一个系统工程，需要从多个方面进行管理。除了对装饰装修的内容进行检查外，还需要对物业装饰装修范围和时间管理、管理费用和垃圾清运的管理以及物业装饰装修现场管理等方面进行管理。因此，选项A、C、D是正确的。而选项B、E虽然也是物业装饰装修管理的一部分，但不是本题所要求的要点，因此是错误的。简答题1.案情:1998年,黄女士购买了某小区商品房一套。该小区的业主委员会成立于1998年10月,同年11月,业主委员会与某物业服务企业签订物业服务合同,约定物业服务费用由物业服务企业直接向业主按月收取。从1999年6月份起,黄女士将该商品房出租给万某一家使用。从99年10月份开始,黄女士认为物业服务费用由实际使用人万某交付,并告知物业服务企业直接向承租人万某收取。物业服务企业向万某收取物业服务费时遭拒绝,万某认为物业服务费用应由业主支付,自己只有支付租金的义务而无支付物业服务费用的义务。你认为他们俩谁应该支付物业服务费用?说明理由。【正确答案】：处理结果:《物业管理条例》第四十二条规定,业主应当根据物业服务合同的约定交纳物业服务费用。业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的,从其约定,业主负连带缴纳责任。因此,应当由业主而非承租人支付物业服务费。理由如下:1、向物业服务企业交纳物业服务费用,是业主根据物业服务合同应尽的义务。2、物业服务合同与房屋租赁合同属于两个不同的法律关系。3、业主与物业使用人可以约定由物业使用人缴纳物业服务费用,但业主应当负连带责任。业主可在交纳物业服务费后,享有依法向物业使用人追偿的权利。本案中出租人黄女士与承租人万某并没有约定由承租人支付物业服务费用,因此,应当由黄女士支付物业服务费用。2.某物业公司准备接管一个新建大型住宅小区,在承接查验过程中,开发商将现有的工程图纸资料全部移交给了物业公司,物业公司悉数打包放进了纸箱里,存放于地下室的仓库里。请分析:该物业公司对档案的管理方法是否得当?2.如果由您来负责此项工作,您该如何操作?【正确答案】：1.该物业公司对档案的管理方法都不得当。档案的储存条件不符合规定。2.依据《物业管理实务P337》中档案的管理方法进行操作,具体如下:a.档案的收集。按照物业管理的有关规定,依据物业管理档案归档范围,通过一定的方法将开发商手中的工程图纸资料等有价值的档案集中到物业管理机构。b.档案的整理。按照物业公司档案分类方案,对接管的资料进行分类、立卷、并对卷内文件进行排列、案卷编目、案卷排列、案卷目录编制等一系列程序,使档案由杂乱无章状态转化为井井有条的状态。c.档案的鉴定:根据国家或物业管理行政机构制定的鉴定原则对开发商移交的资料进行判定,分析档案的价值,确定保管期限。d.档案的保管:将接收的档案组成案卷,归档保存在具备相当容量和适宜条件的档案室,并由专人管理。3.A先生居住的某小区对机动车辆的停放采取统一管理,即划定固定的车位并收取一定的管理费用。某日,A先生下班回家将车停放在固定车位。当晚,物业公司的人上门告知,A先生的车被3层B住户阳台上跌落的花盆砸了。请分析:A先生所遭受的损失是由谁承担?【正确答案】：依据《河南省物业管理条例》第四十条物业服务企业应当按照法律、法规规定及物业服务合同约定落实安全防范措施,并协助公安等相关部门做好物业管理区域内的安全防范工作。B住户作为居住在房屋高层的住户,应当注意到在没有任何保护措施或保护措施不够完善的情况下在阳台上放置花盆,一旦遇到较大级的风或其他原因将很容易发生花盆跌落的情况。因此,B住户在此事件中是有过错的,应当对A先生的损失承担主要责任。4.某房地产开发公司开发的某住宅小区,由甲物业管理公司承担前期物业管理。业主于2003年8月开始入住,2005年5月该小区召开首次业主大会会议,选举产生了业主委员会,并按照业主大会决议选聘了乙物业管理公司。业主委员会与乙物业管理公司签订了物业服务合同,合同于2005年8月1日零时生效。业主委员会以书面形式通知甲物业管理公司应于2005年8月1日前办理完成物业交接验收手续。甲物业管理公司收到业主委员会书面通知后,安排了该小区管理服务人员退场,但以部分业主欠缴物业服务费为由,拒绝移交相应的物业管理资料,拒不配合物业交接查验。

2006年8月15日,顶层的20户业主发现房间在雨天渗水,于是联名要求乙物业管理公司无偿修复。乙物业管理公司称这是因甲物业管理公司管理不善所致,应由甲物业管理公司负责修缮。之后,乙物业管理公司不再受理业主有关该问题的投诉。

问题1:上述20户业主提出的修复请求是否合理?是否应由乙物业管理公司负责无偿修复?(4分)

问题2:乙物业管理公司的做法是否妥当?如果您是该公司的负责人,如何处理业主的投诉?(4分)

问题3:该小区的前期物业服务合同何时终止?(3分)

问题4:甲物业管理公司拒绝移交的理由是否成立?请说明理由(3分)

问题5:在甲物业管理公司拒绝移交物业管理资料和配合物业交接查验的情况下,乙物业