（新版）吉林企业人力资源管理师（三级）高频核心题（附答案）

（新版）吉林企业人力资源管理师（三级）高频核心题（附答案）单选题1.最精确的绩效指标计算方法是（）。A、减分考评法B、百分率法C、区间赋分法D、区间赋分法参考答案：B2.重伤指休息（）天以下的失能伤害。A、104~6000B、105~6000C、106~6000D、110~6000参考答案：B3.职工和单位住房公积金的缴存比例均不得低于职工上一年度月平均工资的（）。A、4％B、5％C、6％D、7％参考答案：B4.直线职能制结构下，职能管理部门是总经理的参谋和助手，其对业务部门实行的是（）。A、垂直式领导B、直接指挥C、间接指挥D、监督和指导参考答案：D5.诊断面试由用人部门负责，（）参与，它更像正规的考试。A、企业领导B、人力资源招聘部C、企业培训部门D、人力资源部门参考答案：D6.在完全竞争条件下，短期企业劳动力需求决定的原则是（）。A、MRP=VMPB、MRP=MPC、VMP=MPD、MP=MC参考答案：A7.在外部培训资源中，以（）为主向企业提供服务是咨询公司有别于一些专业培训公司的首要特点。A、购买资源B、外部资源C、自有资源D、现有资源参考答案：C8.在胜任特征冰山模型中，属于可见表象的有（）。A、技能B、自我概念C、动机D、社会角色参考答案：A9.在设计岗位调查方案的过程中，能否正确确定（）直接关系到调查结果的完整性和准确性。A、调查对象和调查单位B、岗位调查的目的C、调查的时间、地点和方法D、调查项目参考答案：A10.在没有成立工会组织的企业中，集体合同由（）代表职工与企业签订。A、职工代表B、企业人事部门的主管C、社团法人D、企业所在部门负责人参考答案：A11.在绩效申诉处理中，为了能够切实保证绩效申诉切实有效，人力资源部在接到员工的申诉后，需在（）作出答复。A、15个工作日内B、10个工作日内C、一定期限内D、1个星期内参考答案：C12.在汇总产品实耗工时的基础上，报告期内该产品成品总量等于（）除以该产品的工时定额。A、报告期生产产品完成定额工时总数B、报告期生产合格产品完成定额总数C、报告期生产合格产品定额工时总数D、报告期生产合格产品完成定额工时总数参考答案：D13.在管理体制上，现代人力资源管理多为（）。A、主动开发型B、以事为中心C、被动反应型D、以人为中心参考答案：A14.在对平衡计分卡进行数据处理时，定性数据的处理可采用（）。A、访谈法B、观察法C、问卷调研法D、因素分析法参考答案：C15.在采用（）进行录用决策分析时，有些测试是淘汰性的，有些测试是可以互为补偿的，应聘者只有通过淘汰性的测试之后，才能参加其他项目的测试，某些项目的测试成绩可以互为补充。A、结合式B、补偿式C、多重淘汰式D、双重淘汰式参考答案：A16.在5S活动的过程中，有的人提出了6S活动，即在“整理、整顿、清扫、清洁、素养”的基础上增加了（）。A、环节B、教育C、前提D、安全参考答案：D17.在（）管理中，“定员”与“编制”之间存在着非常密切的关系。A、劳动分配B、工作制度C、组织D、人力资源参考答案：D18.月最低工资标准适用于全日制就业劳动者，小时最低工资标准适用于（）就业劳动者。A、非全日制B、合同制C、计时制D、承包制参考答案：A19.与《劳动法》法律地位与立法层次相同的“姊妹法”是（）。A、《公司法》B、《合同法》C、《安全法》D、《工会法》参考答案：D20.由于企业单位的主客观环境和条件的不同，企业可以因地制宜、因人制宜、因时制宜，设计更加适用可行的（）。A、绩效考评法B、对比考评法C、尺度考评法D、合成考评法参考答案：A21.由考评者撰写绩效考评报告，迫使考评者讨论绩效的特别事例，从而能减少考评的偏见和（）。A、晕轮效应B、首因效应C、投射效应D、光环效应参考答案：A22.因素比较法是由（）衍化而来A、对比法B、分值法C、排序法D、评分法参考答案：C23.以下关于以任务或过程为取向的研讨说法错误的是（）A、前者着眼于达到某种事先确定的目标B、前者需要设计具有探索价值的题目C、后者着眼于讨论过程中成员间的相互影响D、后者重点是发现受训人员的优缺点参考答案：D24.以下关于企业定员的说法，不正确的是（）A、定员和编制两个概念大相径庭B、企业定员亦称劳动定员或人员编制C、企业定员是劳动定额的一种重要发展形式D、企业定员是对劳动力使用的一种数量和质量界限参考答案：A25.以下关于企业定员标准的说法，不正确的是（）。A、规定控制幅度可以促进企业提高定员水平B、规定控制幅度可适用不同环境不同条件的单位C、劳动定员标准对人员数量的规定可以采用相对指标D、劳动定员标准对人员数量的规定不能采用绝对指标参考答案：D26.以下关于集体合同的表述，不正确的是（）。A、集体合同的法律效力等同于劳动合同B、集体合同不可以由劳动者个人与企业签订C、现存劳动关系的存在是集体合同存在的基础D、集体合同经劳动行政部门审核后才具有法律效力参考答案：A27.以下关于行为主导型的绩效考评的说法错误的是（）。A、操作性较强B、适合对管理性工作岗位的考评C、重在工作过程D、适合生产性、操作性工作岗位的考评参考答案：D28.以下对头脑风暴法操作要点的表述，正确的是（）。A、只规定一个主题B、要保证讨论议题的内容比较广泛C、组织者应评议他人的建议和方案D、事中注意收集每个参加者的意见参考答案：C29.以下不是管理者的主要职责内容的是（）。A、识才B、育才C、用才D、爱才参考答案：D30.一般让应聘者对某一问题做出明确的答复的面试提问方式是（）。A、开放式提问B、封闭式提问C、清单式提问D、假设式提问参考答案：B31.一般来说，在人员招聘中，笔试往往作为应聘者的（）。A、初次竞争B、二次竞争C、三次竞争D、最终竞争参考答案：A32.薪酬制度是企业薪酬体系的规范化和（），是薪酬策略贯彻和落实的载体。A、系统化B、制度化C、组织化D、规模化参考答案：B33.心理测量的工具是（）。A、物理测量B、心理测验C、物理测验D、情商测验参考答案：B34.下面关于现代企业的薪酬制度构成表达错误的是（）。A、基本工资分配制度B、绩效工资分配制度C、补充工资分配制度D、福利制度参考答案：B35.下列选项中，不属于绩效申诉处理流程的是（）。A、初次申诉处理B、二次申诉处理C、申述反馈D、申述材料归档参考答案：C36.下列选项不属于劳动定额管理环节的是（）。A、劳动定额的修订B、劳动定额的评估C、劳动定额的统计分析D、劳动定额的制定参考答案：B37.下列情形中不应当被认为是工伤的是（）。A、患职业病的B、患肺炎的C、因公外出期间，下落不明的D、在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害的参考答案：B38.下列情形中不应当被认为是工伤的是（）。A、患职业病的B、患肺炎的C、因工外出期间，由于工作原因下落不明的D、在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害的参考答案：B39.下列关于调解的特点，说法不正确的是（）。A、调解活动强调群众的直接参与B、调解活动没有群众的直接参与C、调解程序完全体现自愿原则D、具有自治性参考答案：B40.下列关于泰勒模式的说法，错误的是（）。A、以目标为中心，结构紧密，具有计划性B、注重预期效果的评估，忽略非预期目标的评估C、重视结果评估，忽视过程评估，不能得到及时的反馈D、层次分明，对培训效果的评估由易到难，循序渐进参考答案：D41.下列关于劳动标准的理解不正确的是（）。A、是对劳动过程等方面的重复性事物、概念和行为作出的统一规定B、制定主体具有多样性C、它的制定以劳动领域的科学技术、社会科学的发展及其实践经验为基础D、表现形式具有单一性参考答案：D42.下列关于巴克制的说法错误的是（）。A、根据科学的标准时间测定员工的工作效率B、它的实施方法和经验值得我国企业汲取的C、引起西方发达国家企业的普遍重视D、充分发挥高层管理人员的主观能动性参考答案：D43.下列各选项不属于内部招募方法的是（）。A、推荐法B、布告法C、档案法D、任命法参考答案：D44.网络招聘是在（）后出现的，使企业人员招聘方式发生了深刻的变化。A、20世纪70年代B、20世纪80年代C、20世纪90年代D、21世纪初参考答案：A45.衰退行业的战略制定包括（）、合适定位战略、迅速退出战略。A、领导地位战略B、差异化战略C、重点战略D、稳定战略参考答案：A46.适用于中低层管理人员掌握管理的基本原理、知识，提高管理能力的方法是（）。A、敏感性训练B、角色扮演C、管理者训练D、头脑风暴法参考答案：C47.上下级之间的（）是企业绩效管理活动的基本单元。A、考评关系B、引导关系C、沟通关系D、协作关系参考答案：A48.如果公司要你外出进修半年，但进修会导致你的收入减少一些，你会（）A、进修，并寻找增加收入的机会B、不去进修C、进修，不考虑收入的事情D、进修学习，不想其他参考答案：D49.人力资源管理费用包括招聘费用和（）。A、员工应聘路费B、录用人员安置费C、员工培训费用D、员工活动费用参考答案：C50.人力资源管理的根本任务是（）。A、保证人力资源费用预算的准确性B、为任何人员找到和创造其发挥作用的条件C、合理配置使用人力资源，提高人力资源投入产出比率D、为确定薪酬结构、等级，实现薪酬内部公平性提供依据参考答案：C51.人力资源创新能力的配置包括能岗配置与（）配置两个方面。A、因人定岗B、按能配岗C、能力组合D、能力大小参考答案：C52.人力资本是经济资本中的核心资本，其原因在于人力资本的（）。A、时效性B、创造性C、收益性D、累积性参考答案：B53.确定最低工资标准时一般考虑的因素不包括（）A、城镇居民人均生活费用B、职工平均工资C、个人缴纳的社会保险费D、个人的所得税参考答案：D54.情境模拟适用于测量员工的（）。A、学习能力B、道德品质C、人格特性D、表达能力参考答案：D55.企业招聘主管人员在选择应用人员录用的各种决策时，错误的做法是（）。A、不能求全责备B、尽量使用全面衡量的方法C、坚持少而精原则D、增加作出录用决策的人员参考答案：D56.企业在发生以下（）情况，对劳动定额有重要影响时，可不受修订定额的间隔期的限制,对劳动定额及时进行调整。A、产品设计结构发生变动B、个别定额存在明显合理C、传承工艺方法D、传承设备或工艺装置参考答案：A57.企业应当进行认真的研究分析，决定采取什么策略，在何时退出市场，指的是（）。A、处于衰退期的产品B、销售困难的产品C、过时的产品D、滞销的产品参考答案：A58.企业通过“借壳”、“买壳”方式上市的公司必然存在（）。A、战略策略B、资产互换C、战略互换D、战略发展参考答案：B59.企业培训制度的基本内容不包括（）A、制定员工培训制度的依据B、实施员工培训的目的或宗旨C、员工培训制度的实施周期D、企业培训制度的核准与施行参考答案：C60.企业劳动关系调整信息系统设计的主要内容不包括（）。A、信息需求分析B、信息储存C、信息收集与处理D、信息提供参考答案：B61.企业劳动定额的发展趋势不包括（）A、逐步实现科学化、标准化和现代化B、逐步替代其他种类的管理方式方法C、逐步转向劳动定额定员一体化管理D、实现以效率为中心的全员，全面、全过程管理参考答案：B62.企业工作岗位分析、劳动定员定额等人力资源管理的基础工作是人力资源规划的（）。A、基础B、重要前提C、依据D、必要条件参考答案：B63.企业的目标和劳动者的目标是有差异的，企业的目标是（）。A、利润最大化B、社会效益最大化C、福利最大化D、保护环境参考答案：A64.评价指标的计量标准通常不包括（）。A、计分B、计数C、权重D、误差调整参考答案：B65.评估需求循环评估模型的优势在于（），使培训需求分析成为定期进行的工作。A、从组织整体到员工个人全面分析培训需求，避免发生遗漏B、从整体对个人层面分析培训需求，避免发生遗漏C、从培训的形式方面对员工全面分析培训需求，避免发生遗漏D、从培训安排方面对员工满意度进行分析，避免发生遗漏参考答案：A66.朋友聚会时，你觉得在付餐饮费这个问题上（）是你所赞赏的。A、大家都主动争着付费B、谁做东，谁付费C、大家轮流付费D、AA制参考答案：D67.培训课程应达到的全部目标分为三个领域，其中不包括（）。A、认知领域B、情感领域C、技能应用领域D、知识领域参考答案：D68.培训课程内容应以（）为出发点去选择并组合。A、满足培训需求B、实现培训课程目标C、提高组织和个人的绩效D、有效利用培训资源参考答案：B69.培训管理部门统筹协调培训活动不包括（）。A、制定系统内开展培训的指导性意见B、制订年度培训计划C、制定切实可行的年度培训项目D、了解和掌握各部门的培训情况参考答案：C70.猎头公司的收费通常能达到所推荐人才年薪的（）。A、10％～20％B、15％～25％C、25％～35％D、35％～45％参考答案：C71.乐观系数决策标准是决策者对未来情况持乐观的态度，且又考虑到不利形势产生的影响，又称（）准则。A、华德决策B、赫威斯C、亚当斯D、中庸参考答案：B72.劳动力供给的工资弹性Es表示为（）．A、（△S／S）／（△W／W）B、（△W／W）／（△S／S）C、（△W／S）／（△S／W）D、（△S／W）／（△W／S）参考答案：A73.劳动力参与率是衡量、测度（）程度的指标。A、人口密度B、社会劳动强度C、人口参与社会劳动D、参加工作人口比例参考答案：C74.劳动行政部门自收到集体合同文本之日起（）内未提出异议的，集体合同自行生效。A、7日B、10日C、15日D、30日参考答案：C75.劳动行政部门在收到集体合同的15日内未提出异议的，自第（）日起，集体合同自行生效。A、10B、15C、16D、20参考答案：C76.可以对应聘者进行两个方面的调查：第一，招聘工作的有效性；第二，（）。A、选拔过程是否公正B、选拔考官的能力和素质是否合格C、选拔程序的合理性D、测验项目的组合和前后施测顺序是否科学参考答案：C77.决定培训效果的首要决定因素是（）。A、培训需求的确认B、培训需求的调查C、培训需求分析D、确定培训目标参考答案：C78.经济周期研究者们提出两种劳动参与假说：（）和悲观性劳动力假说。A、附加性劳动力假说B、一级劳动力参与假说C、二级劳动力参与假说D、三级劳动力参与假说参考答案：A79.将候选人逐一进行比较，评出优秀者的方法是（）。A、配对比较法B、综合选拔法C、评价中心法D、升等考试法参考答案：A80.建立三维培训需求分析模型的最后，应根据三者不同组合，区分出（）个象限。A、四B、五C、六D、八参考答案：D81.加权选择量表法用一系列形容性或描述性的语句，说明员工的各种（）。A、工作能力B、工作态度C、工作行为D、工作潜力参考答案：C82.技术类劳动标准，不包括（）等。A、劳动安全标准B、劳动卫生标准C、劳动统计标准D、工伤评残等级标准参考答案：C83.绘制组织结构图的前期准备工作包括：①应明确企业各级机构的职能；②将已分类的工作逐项分配给下一个层次，并按所管业务的性质划分出执行命令的实际工作部门和参谋机构（职能部门）；③将相似的工作综合归类；④将所管辖的业务内容一一列出。正确的顺序是（）。A、②①③④B、①④③②C、①②④③D、③①②④参考答案：B84.绘制组织结构图的前期准备不包括（）。A、将相似的工作综合归类B、将已分类的工作逐项分配给上一个层次C、应明确企业各级机构的职能D、将所管辖的业务内容一一列出参考答案：B85.行为导向型客观考评法不包括（）。A、关键事件法B、强迫选择法C、加权选择量表法D、排列法参考答案：D86.行为导向型的主观考评方法不包括（）。A、选择排列法B、关键事件法C、成对比较法D、强制分布法参考答案：B87.国家劳动和社会保障部《工资集体协商试行办法》规定，不包括（）。A、企业依法开展工资集体协商签订工资协议B、已订立集体合同的，工资协议作为集体合同的附件C、己订立集体合同的，工资协议作为集体合同的主件D、工资协议附件与集体合同具有同等效力参考答案：C88.管理类劳动标准不包括（）。A、管理程序标准B、劳动统计标准C、管理方法标准D、工作时间标准参考答案：D89.管理跨度也称（）。A、管理幅度B、管理水平C、管理手段D、管理能力参考答案：A90.管理岗位知识能力规范，不包括（）。A、知识B、经历C、能力D、学历参考答案：D91.关于以学生为中心的研讨常常采用分组讨论的形式说法错误的是（）。A、由教师提出问题或任务，学生独立提出解决办法B、不规定研讨的任务，学生就某议题进行自由讨论C、不规定研讨的任务，学生就某议题进行相互启发D、不规定研讨的任务，学生就某议题进行相互辅导参考答案：D92.关于新员工实行安全卫生教育说法错误的是（）。A、组织入厂教育B、组织上岗前教育C、组织车间教育D、组织班组教育参考答案：B93.股票期权的行权价（）会对经理班子产生最大压力。A、低于现值0％B、低于现值10％C、高于现值20％D、高于现值10％参考答案：D94.工作岗位分析是制定有效的人力资源规划、进行各类人才供给和需求预测的（）。A、依据B、基础C、必要条件D、重要前提参考答案：D95.根据法律规定，国家标准分为强制性标准和（）。A、执行性标准B、推荐性标准C、必须执行标准D、完全使用标准参考答案：B96.搞好劳动定员工作的核心是（）。A、定员数量的高低宽紧程度适中B、既保证生产的需要，又能节约劳动力C、体现高效率、满负荷和充分利用工时的原则D、保持先进合理的定员水平参考答案：D97.岗位评价的具体标准不包括（）。A、岗位评价指标的分级标准B、岗位评价的分类标准C、岗位评价指标的量化标准D、岗位评价的方法标准参考答案：B98.多班制不包括（）。A、四八交叉B、四六工作制C、五班轮休制D、六班交叉制参考答案：D99.对于员工层面的培训需求调查与分析的方法以（）为主。A、问卷调查法和观察法B、问卷调查法和面谈法C、问卷调查法和测试法D、问卷调查法和咨询法参考答案：B100.对所有岗位的评价只需参照级别的定义套入合适的级别里的工作岗位评价方法是（）。A、排列法B、分值法C、分类法D、评分法参考答案：C101.从工伤保险基金按伤残等级支付一次性伤残补助金，二级伤残为（）个月的本人工资。A、27B、25C、23D、21参考答案：B102.参与式培训法是（）的方法。A、以学习知识为目的B、调动培训对象积极性C、以掌握技能为目的D、针对行为调整和心理训练参考答案：B103.参加招聘会需要与协作方沟通联系，其中这些协作方不包括（）。A、招聘会的组织者B、招聘会信息发布的媒体C、负责后勤事务的单位D、学校的负责部门参考答案：B104.不属于新产品定价策略的是（）。A、高价定价策略B、撇油定价策略C、渗透定价策略D、满意定价策略参考答案：A105.表示某个机构或岗位主要功能的图是（）。A、组织机构图B、组织职务图C、组织职能图D、组织功能图参考答案：D106.案例分析法解决问题的过程包括：①查原因；②决策；③分主次；④找问题；⑤提方案；⑥实施；⑦权衡。排序正确的是（）。A、⑤①②③④⑦⑥B、④③①⑤⑦②⑥C、②①③④⑥⑦⑤D、④①②③⑥⑦⑤参考答案：B107.按照专业分工设置相应的职能管理部门，实行专业分工管理的组织结构形式是（）。A、直线制B、职能制C、直线职能制D、事业部制参考答案：B108.按工作岗位定员法受影响的因素不包括（）。A、工作任务总量B、岗位业务分工C、岗位职责范围D、生产班次参考答案：D109.（？）是指一个组织针对所有员工所提供的服务来确定他们应当得到的薪酬总额以及薪酬结构和薪酬形式的这样一个过程。A、薪酬策略B、薪酬计划C、薪酬管理D、薪酬制度参考答案：C110.（）在集体合同内容的构成中处于核心地位。A、一般性规定B、其他规定C、过渡性规定D、劳动条件标准条款参考答案：D111.（）又称既定权利争议，当事人基于劳动法律、法规的规定，或集体合同的规定，或集体合同、劳动合同的约定的权利与义务所发生的争议。A、利益争议B、权利争议C、个别争议D、集体争议参考答案：B112.（）以员工所掌握的与职位相关的知识和技术的深度与广度的不同为依据来确定薪酬等级和薪酬水平。A、技术薪酬体系B、专业技能薪酬体系C、能力薪酬体系D、技能薪酬体系参考答案：D113.（）要求在人与事的配置过程中，既要达到工作的满负荷，又要符合人力资源的生理心理要求。A、弹性冗余原理B、动态适应原理C、互补增值原理D、能位对应原理参考答案：A114.（）需要确定培训的内容，即员工达到理想的工作绩效所必须掌握的技术和能力。A、组织整体层面分析B、个人层面的分析C、组织层面分析D、作业层面的分析参考答案：D115.（）无论对我国宏观社会和经济发展还是对企业单位的人力资源开发和管理都具有极为重要且不容忽视的作用。A、组织机构B、组织结构C、人力资源规划D、工作岗位分析参考答案：D116.（）为企业员工的考核、晋升提供了依据。A、工作岗位分析B、工作岗位设计C、人员流动统计D、人员需求计划参考答案：A117.（）统计汇总产品的实耗工时，适用于生产周期较短，投入批量不大的企业，A、按产品投入批量B、按产品零件逐道工序C、按照生产单位和生产者个人统计D、按照重点产品．重点零部件和主要工序参考答案：A118.（）随着技能等级的变化而变化。A、员工薪酬B、内部回报C、工资和薪金D、外部回报参考答案：A119.（）是指造成10人以上30人以下死亡，或者50人以上100人以下重伤（包括急性工业中毒），或者5000万元以上1亿元以下直接经济损失的工伤事故。A、重大事故B、较大事故C、特别重大事故D、一般事故参考答案：A120.（）是指在进行清洁工作的同时自我检查。A、清洁B、清扫C、整理D、整顿参考答案：B121.（）是指在对两个或两个以上的人进行知觉时，人们会不自觉在他们之间进行比对。A、对比效应B、光环效应C、投射效应D、刻板印象参考答案：A122.（）是指依据时间定额标准制定的工时，在衡量企业现行定额水平时，应选择经过国家有关部门正式颁布或批准的时间定额标准作依据。A、实测工时B、实耗工时C、标准工时D、标准差参考答案：C123.（）是指一个管理者直接指挥的下属人员数。A、管理跨度B、管理层次C、管理权限D、管理职责参考答案：A124.（）是指企业内部各类职位和人员平均薪酬的高低状况，它反映了企业薪酬的外部竞争性。A、薪酬体系B、薪酬结构C、薪酬政策D、薪酬水平参考答案：D125.（）是指对同一应聘者使用两种对等的、内容相当的测试，以检测其结果之间的一致性。A、内在一致性系数B、稳定系数C、外在一致性系数D、等值系数参考答案：D126.（）是指从品质、行为和业绩等多个方面对员工进行全面考核和评价。A、岗位分析B、绩效考评C、岗位规范D、劳动说明书参考答案：B127.（）是指采用科学的方法，根据先进合理的原则，及时、准确、全面、系统地制定劳动定员的活动过程。A、劳动定员制定B、劳动定员贯彻C、劳动定员统计D、劳动定员修订参考答案：A128.（）是用人单位最常用的，必不可少的招聘测试手段A、笔试B、面试C、调查D、考评参考答案：B129.（）是先将企业员工需求量与影响需求量的主要因素之间的关系用数学模型的形式表示出来，并依此模型以及所涉及主要因素变量，测算出企业对某一类岗位人员的需求量，并以此为依据，根据企业的生产技术组织条件以及对人员素质的要求，最终制定出该类岗位人员的劳动定员。A、岗位分析定员法B、回归分析定员法C、窗口服务岗位定员法D、经济计量模型定员法参考答案：D130.（）是企业内部培训师资的重点培养对象与内部培训师资后备队伍的主要来源。A、高层领导B、各类职业业务骨干C、基层员工D、各部门主管人员参考答案：B131.（）是企业管理民主化的重要形式。A、集体合同B、劳动合同C、集体协议合同D、集体协商合同参考答案：A132.（）是企业高层管理人员充分了解情况，掌握管理实际进程的工具。A、汇总报表B、正式通报C、例会制度D、劳动管理表单参考答案：A133.（）是评定工作的相对价值，确定岗位等级，确定薪酬等级的依据。A、岗位评估B、岗位评价C、岗位生产D、岗位要求参考答案：B134.（）是每日分早、中两班组织生产，员工不上夜班。A、两班制B、三班制C、四班制D、多班制参考答案：A135.（）是劳动环境天然的“消声器”、“吸尘器”和“空调机”。A、花草树木B、泡桐树C、法国梧桐树D、丁香树参考答案：A136.（）是根据具体的生产技术组织条件，由企业自行制定、发布的在本企业范围内实施的各种形式的劳动标准。A、企业劳动规范B、企业劳动纪律C、企业劳动规则D、企业劳动标准参考答案：D137.（）是对企业人力资源开发和利用的大政方针、政策和策略的规定。A、人力资源培训规划B、人力资源费用计划C、人力资源战略规划D、人力资源制度规划参考答案：C138.（）是定额管理的核心。A、劳动定额水平B、工序定额水平C、工种定额水平D、产品定额水平参考答案：A139.（）认为，领导者的主要任务是提供必要的支持以帮助下属达到他们的目标，并确保他们的目标与群体和组织的目标相互配合、协调一致。A、费德勒的权变模型B、情境领导理论C、路径一目标理论D、参与模型参考答案：C140.（）可用于内部招募，也可用于外部招募。A、推荐法B、布告法C、档案法D、任命法参考答案：A141.（）就是选择具有平均技术熟练程度的员工，在正常的生产技术组织条件下，经过现场测定及必要的评定而获得的工时。A、实测工时B、实耗工时C、标准工时D、标准差参考答案：A142.（）反映受训者将培训所学运用到工作中并改变工作行为的程度，是学习在工作中的转化。A、反应评估B、学习评估C、行为评估D、结果评估参考答案：C143.（）的主要作用是对岗位评价的计量误差进行调整。A、总体加权B、局部加权C、内部加权D、外部加权参考答案：A144.（）的目的是为了了解应试者的人格特质。A、人格测试B、兴趣测试C、能力测试D、情境模拟测试参考答案：A145.（）的考评方法适用于激发员工表现，开发其技能，但不能在员工之间进行比较。A、短文法B、评价量表法C、记录法D、强制选择法参考答案：A146.（）不属于外部招募的特点。A、筛选难度大B、招募成本大C、进入角色慢D、不利于创新参考答案：D147.（）不是内部招募法的优势。A、激励性弱B、适应较快C、准确性高D、费用较低参考答案：A148.（）表明，一个领导者能够有效领导的直属下级人数是有一定限度的。A、任务目标原则B、权责对应原则C、精简及有效跨度原则D、统一领导、权力制衡原则参考答案：C149.（）包括工作时间和休息休假制度、工资制度、劳动安全卫生制度以及女职工和未成年职工特殊保护制度等。A、促进就业法律制度B、劳动标准制度C、职业培训制度D、社会保险和福利制度参考答案：B多选题1.组织能力测试，侧重于考察协调能力，如（）等。A、会议主持能力测试B、部门利益协调能力测试C、团队组建能力测试D、事务处理能力测试E、公文处理能力测试参考答案：ABC2.自学适用于（）等多方面的学习。A、知识B、技能C、观念D、思维E、心态参考答案：ABCDE3.制定企业薪酬管理原则应掌握企业战略发展规划的内容，包括（）。A、企业的战略目标B、关键成功因素C、实现战略的计划D、核心的竞争力E、实现战略的措施参考答案：ABCDE4.职业开发系统中匹配过程的内容包括（）。A、招聘和挑选B、培训和开发C、工作机会和反馈D、提升和监督E、职业咨询和组织奖励参考答案：ABCDE5.职工虽然受到伤害或死亡，但是有（）情形的，不得认定为工伤或者视同工伤。A、故意犯罪B、醉酒C、自残D、吸毒E、自杀参考答案：ABCDE6.职工代表大会行使自身的职权，必须注意权利行使的“度”，包括职权（）。A、强度B、力度C、广度D、深度E、宽度参考答案：CD7.在企业发展的历史上，企业的组织结构出现过的形式包括（）。A、直线制B、职能制C、直线职能制D、事业部制E、分工制参考答案：ABCD8.在面试过程中，考官应该（）。A、了解应聘者的知识和技能B、营造一种融洽的会话气氛C、让应聘者了解应聘单位的情况D、让应聘者充分的尊重自己E、决定应聘者是否通过本次面试参考答案：ABCE9.在核算企业工资总额时，不应包括（）。A、终止合同的违约金B、各种津贴和补贴C、劳动保护的各种支出D、加班工资E、劳动保险和福利参考答案：ACE10.员工福利预算的编制程序包括（）。A、明确各项福利的性质、设施或服务B、明确各项福利的起始、执行日期，上年度的效果以及评价分数C、明确各项福利的受益者、覆盖面、上年度总支出和本年度预算D、添加新增福利，注明福利名称、原因、受益者、覆盖面、本年度预算、效果预测、效果评价标准E、根据薪酬总额计划以及工资、奖金等计划，检查该项福利计划的成本是否能控制在薪酬总额计划内参考答案：ABCDE11.员工持股（）。A、要求至少50％的员工参与B、必须在规定的认购期购买C、每个员工所得的股票数量是有限的D、严格按照员工购买的股份数量分配利润E、不同等级.不同能力水平的员工能购买的股票数目应有所区别参考答案：CD12.由于考评者与被考评者双方在绩效目标上的不同追求,可能产生的矛盾为（）。A、员工自我矛盾B、主管自我矛盾C、组织目标矛盾D、员工与主管之间的矛盾E、员工与组织之间的矛盾参考答案：ABC13.用人单位内部劳动规则是企业规章制度的组成部分，具有特点包括（）。A、制定主体的特定性B、企业和劳动者共同的行为规范C、企业经营权与职工民主管理权相结合的产物D、是企业以经营权为基础决定的行使用工权的形式和手段E、制定用人单位内部劳动规则必须保证企业职工的参与参考答案：ABC14.用人单位内部劳动规则的特点包括（）。A、制定主体的特定性B、规定劳动关系的协议C、企业和劳动者共同的行为规范D、企业经营权与职工民主管理权相结合的产物E、是定期的书面合同,其生效需经过特定程序参考答案：ACD15.营销组合中所包含的可控变量分别是（）。A、产品B、等级C、价格D、地点E、促销参考答案：ACDE16.以下属于劳动保护费用的有（）A、工伤认定费用B、工伤医疗费用C、工伤评残费用D、工伤保险费用E、工伤人工费用参考答案：ACD17.以下情况属于不诚实劳动的是（）。A、出工不出力B、炒股票C、制造假冒伪劣产品D、盗版参考答案：ACD18.以下关于加权选择量表法的说法，正确的有（）。A、便于反馈B、打分容易C、核算简单D、适用范围较大E、需要根据具体岗位设计不同的考评量表参考答案：ABCE19.以下关于工作岗位分析的说法，正确的有（）。A、能够使企业提高年度绩效B、为员工考评、晋升提供了依据C、能够分出职务的高低、职位的优劣D、有利于员工量体裁衣地制定职业生涯规划E、进行各类人才供给和需求预测的重要前提参考答案：BDE20.以下对四种人性假设认识和评价正确的是（）。A、四种人性假设是历史发展的必然B、四种人性假设及以其为基础所提出的许多管理主张、措施有其合理性、科学的一面C、四种人性假设有其片面性D、四种人性假设有其非科学性一面E、四种人性假设虽然是随历史进步依次产生的，但我们不能武断地完全否定前者，以后者取代之参考答案：ABCDE21.研讨法的难点和选题注意事项包括（）。A、对研讨题目、内容的准备要求较高B、对指导教师的要求较高C、题目应具有代表性、启发性D、题目难度要适当E、研讨题目应事先提供给学员，以便做好研讨准备参考答案：ABCDE22.信息收集与处理包括（）。A、信息收集B、信息核实C、检查核对D、信息加工E、传输参考答案：ACDE23.薪酬职能是薪酬管理的核心，主要包括（）。A、补偿职能B、激励职能C、调节职能D、效益职能E、统计监督职能参考答案：ABCDE24.薪酬调查报告应该包括的是（）。A、组织实施情况分析B、薪酬数据分析C、政策分析D、趋势分析E、企业薪酬状况与市场状况对比分析参考答案：ABCDE25.薪酬体系是极其宽泛广义的概念，涉及（）的方方面面。A、企业薪酬策略B、企业薪酬制度C、企业薪酬管理D、企业薪酬管理水平E、企业人工成本控制参考答案：ABC26.薪酬日常管理是由（）组成的循环。A、薪酬预算B、薪酬支付C、薪酬调整D、薪酬发放E、薪酬提高参考答案：ABC27.薪酬的具体形式包括（）。A、奖金津贴B、工资C、销售提成D、福利E、劳动分红参考答案：ABCDE28.心理测试的标准化包括（）。A、相同的时间限制B、相同的测试环境C、测试题目相同或等值D、相同的评分方法E、相同类型的受测人员参考答案：ABCD29.下列选项中属于薪酬体系设计前期准备工作的是（）。A、明确企业的价值观和经营理念B、明确企业总体发展战略规划的目标和要求C、掌握企业生产经营特点和员工特点D、掌握企业的财务状况E、明确掌握竞争对手的人工成本状况参考答案：ABCDE30.下列选项中，属于不可分散风险的是（）。A、战争B、经济波动C、非系统风险D、公司特有风险E、只影响个别投资对象的事件引起的参考答案：AB31.下列说法中，符合语言规范的具体要求的是（）。A、多说俏皮话B、用尊称，不用忌语C、语速要快，节省客人时间D、不乱幽默，以免客人误解参考答案：BD32.下列关于企业内部劳动规则叙述正确的有（）。A、它没有通用性，只在本单位内部适用B、在劳动过程之外的事项都不属于企业内部劳动规则C、它所规范的是企业职工的劳动行为和用工行为D、它的调整对象是在劳动过程中用人单位与职工之间的关系E、它可以规定在工作日中午餐时不准饮酒参考答案：ABE33.下列关于沟通环境说法错误的是（）。A、应该确定一个专门的时间B、沟通时最好不要被他人打扰C、沟通的氛围尽可能宽松D、沟通的氛围尽可能严肃E、可以随时进行沟通参考答案：DE34.为提高解决问题能力而实施的培训，适宜采用（）。A、讲义法B、项目指导法C、文件筐法D、案例分析法E、课题研究法参考答案：CDE35.为了保证考评方法的科学有效，在选择确定具体的绩效考评方法时，应当充分考虑（）。A、管理成本B、工作实用性C、工作适用性D、工作强度E、工作密度参考答案：ABC36.外部招募的不足主要体现在（？）。A、进入角色慢B、筛选的难度大且时间长C、招募成本大D、影响内部员工的积极性E、决策风险大参考答案：ABCDE37.所谓正常条件，是指在定额执行期内，正常的生产组织和劳动组织，正常的工作环境和劳动条件，包括生产工艺和（）等方面。A、管理B、技术C、制度管理D、定额管理E、定员管理参考答案：AB38.输出设备的任务是将计算机的处理结果以人或其他机器所接受的形式输出。常用的输出设备有（）。A、显示器B、打印机C、绘图仪D、扫描仪E、光笔参考答案：ABC39.适宜行为调整和心理训练的培训方法是（）。A、角色扮演法B、行为模仿法C、拓展训练D、网上培训E、虚拟培训参考答案：ABC40.实施培训教学活动的准备工作包括（）等。A、培训材料的确定和选择B、培训方法的选择C、培训教师和学员的选择D、后勤保障E、教学辅助用具的准备参考答案：ABCDE41.生产要素分为（）四类。A、土地B、资源C、劳动D、资本E、企业家才能参考答案：ACDE42.社会保险制度的主要内容包括（）。A、社会保险的体制B、社会保险的项目C、社会保险的种类D、社会保险的适用范围E、社会保险的筹集、运营和管理参考答案：ABCDE43.人员规划是对企业人员总量、构成、流动的整体规划，包括（）等。A、人力资源现状分析B、工作岗位调查C、人员分类与工时统计分析D、定岗定员与劳动定额E、人员需求与供给预测参考答案：ABCDE44.人力资源行政部门审核集体合同时，企业需报送的材料包括（）。A、双方代表的身份证B、委托授权书C、职工代表的劳动合同书D、企业缴费证明E、相关审议会议通过的集体合同的决议参考答案：ABCE45.权重系数在岗位评价中的作用主要有（）。A、便于评价结果的汇总B、突出不同类别岗位的主要特征C、使同类岗位的不同要素的得分可以进行比较D、使不同类岗位的同一要素的得分可以进行比较E、使不同类岗位的不同要素的得分可以进行比较参考答案：ABCDE46.情境模拟测试的优点包括（）。A、可从多角度全面观察应聘者B、可从多角度全面分析应聘者C、可从多角度全面判断应聘者D、可从多角度全面评价应聘者E、可从多角度全面评估应聘者参考答案：ABCD47.企业在进行证券投资时，除了要考虑风险和收益要素，还应该对宏观经济环境、行业环境和发行证券的公司进行分析。在证券投资组合的具体方法上（）。A、要选择足够多的证券进行组合B、尽可能选择呈现负相关的证券进行投资组合C、将高、中、低不同风险的证券进行组合D、通过有效的证券投资组合分散E、丰富证券投资组合的种类参考答案：ABC48.企业薪酬管理的基本目标是（）。A、保证薪酬在劳动力市场上具有竞争性，吸引并留住优秀人才B、对各类员工的贡献给予充分肯定，使员工及时地得到相应的回报C、合理控制企业人工成本，提高劳动生产效率，增强企业产品的竞争力D、通过薪酬激励机制的确立，将企业与员工长期、中短期经济利益有机地结合在一起，促进公司与员工结成利益关系共同体，谋求员工与企业的共同发展E、最大限度地发挥员工的主观积极性参考答案：ABCD49.企业人际关系的作用体现在（）。A、人际关系影响企业的凝集力B、人际关系影响人的身心健康C、人际关系影响个体行为D、人际关系影响企业工作效率E、人际关系影响企业发展参考答案：ABCDE50.企业确定薪酬管理的基本原则包括（）。A、对成本有控制性B、对内具有公正性C、对外具有竞争力D、支付具有公开性E、对员工有激励性参考答案：ABCE51.企业定员的原则包括（）。A、要做到人尽其才，人事相宜B、各类人员的比例关系要协调C、定员标准要每年至少进行一次修订D、定员必须以企业生产经营目标为依据E、定员必须为精简、高效、节约为目标参考答案：ABDE52.企业定员的新方法包括（）。A、运用数理统计方法对管理人员进行定员B、运用概率推断确定经济合理的医务人员人数C、运用排队论确定经济合理的工具保管员人数D、运用零基法确定二、三线人员定员人数E、运用按比例定员核定定员人数参考答案：ABCD53.企业采用稳定战略也有一定的风险，一旦企业外部环境发生较大变化，（）三者之间就会失去平衡。A、企业战略目标B、企业战略措施C、企业战略方法D、企业外部环境E、企业实力参考答案：ADE54.评估目标确定，主要内容包括（）。A、确定培训评估是否开展B、进行培训评估的可行性分析C、确定培训评估的项目D、确定培训评估的目标E、确定培训评估计划参考答案：ABCD55.培训中心的工作档案应当包括的内容有（）。A、员工的基本情况B、培训工作的范围C、如何进行对外培训D、培训工作往来单位的档案E、特殊人才、重点人才、急需人才的培训情况参考答案：BCE56.培训效果的行为评估方法主要有（）。A、对照比较法B、面谈法C、问卷调查法D、观察法E、行动计划法参考答案：BCDE57.培训项目的设计和管理应关注的问题包括（）A、统筹协调培训活动B、实现培训资源的共享C、构建配套的培训制度与文化D、充分考虑员工的自我发展需要E、对培训需求进行系统动态的分析参考答案：DE58.培训评估数据的收集主要是注意数据的（）的特点。A、有效性B、可靠性C、简单易行性D、经济性E、可操作性参考答案：ABCD59.培训评估报告在定稿和呈报上级之前，要尽量召集（）等相关人员共同参加评估会议，以确保客观公正，真正发挥评估对领导决策、培训管理者及培训师等工作改善方面的重要作用。A、培训评估项目小组B、培训项目的管理者C、项目实施顾问D、学员代表E、培训项目的实施者参考答案：ABCDE60.培训教学设计的基本内容包括（）。A、培训人群的确定B、培训目的的确定C、培训评价的实施D、教学策略和教学媒体的选择E、教学进度的安排参考答案：BCDE61.培训规模容易受（）的影响。A、人数B、场地C、培训性质D、工具E、费用参考答案：ABCDE62.培训服务协议条款包括（）。A、参加培训的申请人B、参加培训的项目和目的C、参加培训后要达到的技术或能力D、参加培训后如果出现违约的补偿E、参加培训后要在企业服务的时间和岗位参考答案：ABCDE63.能力测试包括（）。A、特殊职业能力测试B、普通能力倾向测试C、心理运动机能测试D、学习能力综合测试E、创新与创造力测试参考答案：ABC64.内部招募的方法主要包括（）A、工作轮换B、内部晋升C、工作调换D、人员重聘E、公开招聘参考答案：ABCD65.目前，通行的薪酬体系类型主要有（）。A、岗位薪酬体系B、技能薪酬体系C、绩效薪酬体系D、效益薪酬体系E、职能薪酬体系参考答案：ABC66.目标导向模型的不足之处有（）。A、该评估方法在时间上要求是一个完整的过程B、调查、会见记录、数据收集等都必须包括在内C、要求是显著的可信性D、第一次采用这种评估方法的企业必须花费很长的时间和精力E、使用的人力、物力较多、成本高参考答案：ABCD67.满足成就需要的行为包括（）。A、发现和使用更好的方法完成工作B、比竞争者更出色C、实现或者超越一个难以达到的目标D、解决一个复杂问题E、影响他人并改变他们的态度和行为参考答案：ABCD68.录用成本包括（）。A、录取手续费B、调动补偿费C、搬迁费D、旅途补助费E、安置费参考答案：ABCD69.领导技能的特征包括（）。A、这些技能都是行为上的B、这些技能是相互关联的C、这些技能是事业流的D、这些技能是竞争和控制能力的E、这些技能在不同的例子中似乎是相对的或者矛盾的参考答案：ABE70.劳动争议贯彻自愿原则，具体包括（）。A、申请调解自愿B、接受调解自愿C、调解过程自愿D、达成协议自愿E、履行协议自愿参考答案：ACE71.劳动纪律的制定应当符合（）等方面的要求。A、内容合法B、结构完整C、严格履行制定的程序D、标准一致E、内容应当全面约束管理行为和劳动行为参考答案：ABDE72.劳动环境要素主要包括（）程度。A、粉尘危害B、高温危害C、劳动紧张D、噪声危害E、操作复杂参考答案：ABD73.劳动定额统计的主要任务包括（）。A、通过各种原始记录和统计台账，取得产品实耗工时的有关统计资料B、计算劳动定额完成程度各项指标，为进行经济核算提供依据C、对现行定额的状况以及劳动定额水平作出全面的评价D、加强劳动定额管理，适时修订和改进现行定额E、对现行定额的状况进行统计分析，为核算产品成本提供资料参考答案：ABCDE74.可采用（）方法对生产工人加工产品的实耗工时，以及整个工作班、工作时间消耗进行直接观察。A、工作日计时B、工作日写实C、测时D、现场观察E、瞬间观察法参考答案：BCE75.教材的准备主要包括（）等。A、课程资料编制B、设备检查C、活动资料准备D、座位或签到表准备E、结业证书准备参考答案：ABCDE76.简历的筛选应涉及到（）等几个方面。A、审查应聘者的隐私B、审查简历中的逻辑性C、分析简历结构D、审查简历的客观内容E、对简历的整体印象参考答案：BCDE77.绩效考评主体一般具备的特点（）。A、熟悉被考评者的工作行为及其具体的工作表现B、熟悉被考评者的工作内容、工作性质及其特点C、能够掌握考评对象的绩效考核指标和评定标准D、具备将观察结果转化为有用的考评信息的能力E、具备熟练运用各种绩效考评工具以及有效进行绩效面谈的技能参考答案：ABCDE78.绩效合同主要包括（）。A、受约人信息B、发约人信息C、合同期限D、计划内容E、考评意见参考答案：ABCDE79.绩效合同中除一般包含的内容，还规定了（）等。A、合同双方的权利和义务B、绩效目标完成与否的奖惩措施C、员工能力发展计划D、绩效目标修改履历E、员工工作能力考核参考答案：ABCD80.核定用人数量时，按比例定员适用于（）的定员。A、食堂工作人员B、卫生保健人员C、工程技术人员D、托幼工作人员E、政治思想工作人员参考答案：ABDE81.行为锚定等级评价法也称（）。A、行为定位法B、行为决定性等级量表法C、行为定位等级法D、行为观察法E、行为事件法参考答案：ABC82.管理的宗旨和目标是（）。A、追逐组织效益和组织发展B、自我利益最大化C、组织目标最大化D、必须坚持个人与组织同命运E、人本管理的发展参考答案：AB83.关于计时工资的计算公式，正确的是（）。A、小时工资率×实际工作时间B、小时工资率×标准工作日小时数C、日工资率×标准工作周日数D、小时工资率×标准工作日数E、日工资率×合格产品数量参考答案：ABC84.关键绩效指标设计包括（）。A、目标管理B、标杆管理C、关键绩效指标D、过程管理E、平衡计分卡参考答案：ABCE85.公式M=I（C，S，A，U，E，a）中字母分别代表（）。A、M——最低工资标准B、C——城镇居民人均生活费C、S——职工个人缴纳社会保险费、住房公积金D、A——职工平均工资，U——失业率E、——经济发展水平，a——调整因素参考答案：ABCDE86.工作说明书按对象不同，可以分为（）。A、岗位工作说明书B、工种工作说明书C、公司工作说明书D、部门工作说明书E、职能工作说明书参考答案：ACD87.岗位薪酬与（）密切相连，实质上是一种等级薪酬。A、组织结构B、岗位设置C、岗位特征D、岗位评价E、岗位等级参考答案：ABC88.福利管理的主要原则包括（）A、合理性原则B、协调性原则C、必要性原则D、整体性原则E、计划性原则参考答案：ABCE89.对劳动供给模型进行修正的理论包括（）。A、信号工资理论B、保留工资理论C、效益工资理论D、岗位竞争理论E、劳动力成本理论参考答案：BDE90.定期进行劳动力工资水平的市场调查，了解同类企业各类劳动力工资价位的变化情况，需要掌握劳动力市场工资水平的（）。A、基准线B、上线C、中线D、下线E、预警线参考答案：BCD91.促进就业法律制度的内容包括（）A、规范国家在促进就业方面的职责B、规范各级政府促进就业的职责C、促进社会特定人口群体的就业措施D、对未成年人及其他人口群体的措施E、促进妇女、残疾人员和少数民族人员的就业措施参考答案：ABCE92.从员工档案中可以了解到员工（）等方面的信息。A、技能水平B、工作业绩C、工作经验D、受教育程度E、人际关系参考答案：ABCD93.从内容上看，人力资源规划包括（）。A、组织规划B、企业组织变革规划C、人员规划D、人力资源费用规划E、战略规划参考答案：ACDE94.创新包括（）等情况。A、引进新产品B、引进新技术C、开辟新市场D、控制原材料的新供应来源E、实现企业的新组织参考答案：ABCDE95.成本效益评估是对招聘成本所产生的效果进行的分析。它包括（）等。A、招聘总成本效益分析B、招募成本效益分析C、人员选拔成本效益分析D、人员录用成本效益分析E、招聘人员安置成本分析参考答案：ABCD96.按劳动效率定员是根据（）来计算定员人数。A、劳动时间B、出勤率C、看管定额D、工人劳动效率E、生产任务参考答案：BDE97.阿伦和梅耶所进行的组织承诺综合研究提出了（）三种形式的承诺。A、感情承诺B、信任承诺C、公平与人际承诺D、继续承诺E、规范承诺参考答案：ADE98.（）属于人的发展的特征。A、充分发展的可能性B、全面发展的阶段性C、发展方向的多样性D、职业变动的长期性E、发展结果的差异性参考答案：ACE99.（）属于劳动安全卫生防护用品管理台账。A、一般防护用品发放台账B、防护用品修理台账C、防护用品遗失折损记录D、防护用品购置台账E、特殊防护用品发放台账参考答案：ABDE100.（）符合现代人力资源管理哲学思想。A、采取使员工“遵守规则”的策略B、采取使员工“自立自强”的策略C、采取使员工“乐于成事”的策略D、采取使员工“有所创新”的策略E、采取使员工“积极主动”的策略参考答案：BCDE简答题1.怎样进行管理费用预算的审核？答：（1）要认真分析人力资源管理各方面活动及其过程（2）确定活动过程需要哪些资源、多少资源给予支持（如：人力资源、财务资源、物质资源）。（3）费用预算与执行的原则是“分头预算，总体控制，个案执行”，公司根据上年度预算与结算的比较情况提出一个控制额度。2.怎样降低沟通障碍和干扰。答：（一）树立主动的沟通意识（二）创造有利的沟通环境（三）员工沟通要注意员工性格特点、员工的精神状态、价值观念、交往习惯等（四）注意沟通语言的选择3.选择培训方法的程序。答：（一）确定培训活动的区域（二）分析培训方法的适用性（三）根据培训要求优选培训方法①保证培训方法的选择要有针对性，即针对具体的工作任务来选择；②保证培训方法与培训目的、课程目标相适应；③保证选用的培训方法与受训者群体特征相适应；分析受训者群体特征可使用以下参数：（1）学员构成（2）工作可离度（3）工作压力④培训方式方法要与企业的培训文化相适应；⑤培训方法的选择还取决于培训的资源与可能性。4.外部招募的主要方法。【答：1、发布广告2、借助中介（（1）人才交流中心；（2）招聘洽谈会；（3）猎头公司）3、校园招聘4、网络招聘5、熟人推荐5.如何降低沟通障碍和减少干扰？答：（1）树立主动的沟通意识。人的行为受人的意识支配，只有强烈的意识才会产生直接的行动。树立主动的沟通意识包括两个方面的内容。1）首先，管理者要树立主动的沟通意识。企业管理者沟通意识的强弱，直接关系到企业内部沟通的有效开展。一个企业或部门的领导应有主动的沟通态度，给予员工表达意见的机会，以促使上下意见一致，从而培养上下的整体利益观念。2）其次，员工亦须树立正确主动的沟通意识。员工应明确沟通是双向的，不能总是等待领导来沟通，当需要获知某些消息或有某种需求时，也可以主动地与下级沟通，这也是争取权力和贡献智慧的有效途径。（2）创造有利的沟通环境。环境是影响有效沟通的一个重要因素，营造一个相互信任、有利于沟通的氛围的关键是培育积极的企业文化。企业可逐渐地形成一套自己独有的价值观、理念，这种价值观以优质服务为核心，以良好沟通为特色。（3）员工沟通不能独立于员工性格特点而孤立存在，员工的精神状态、价值观念、交往习惯等多种人格特征都可能形成沟通障碍。信息沟通者之间应以相互尊重、促进合作的心理状态实现沟通。要注意缩短沟通者之间的心理距离，沟通要注意实事求是、不怀成见。1）在下向沟通中，管理人员必须准确地理解信息的含义。包括信息自身的内容、信息对沟通对象的意义，培养积极的沟通态度。根据工作、员工的需要，与员工分享信息。在信息沟通过程中，建立相互信任的氛围，说与听具有同样的意义。2）在上向沟通中，积极鼓励员工提出建议和意见，反映情况，建立合理的沟通层次，减少因层次过多而造成对信息的过滤和失真。上向沟通的信息需要给予回复的，必须答复。（4）注意沟通语言的选择。实现员工沟通的信息载体、沟通形式多种多样，信息沟通需注意以下几点。1）必须注意沟通语言、符号的适应性与准确性，减少语言失真对沟通的干扰。词语运用应避免引起歧义，不使用歧视性语言，文字要具有可读性，简明扼要。2）在可以借助图像进行沟通的场合，应尽可能使用图像，一段工作录像或一张照片寓意无穷。恰当的图像是语言形象化的助手。3）借助行为了解信息，适当运用体态语言。4）标准管理表单设计科学、合理。6.去年年初，某民营企业的400多名员工，集体联合起来抗议企业没有重视工人的工作环境。工人们看过环境保护部门的检测报告，知道企业的生产条件没有达标，对工人身体是有危害的。但该企业没有成立工会，而且工人大多数文化层次比较低，对法律方面了解甚少。正好，负责他们这一片的商会代表高某因事来到该企业，而且高某为人比较热心，和企业的大部分职工都非常熟悉，对法律也非常了解。有一部分工人就建议让高某来代替工人和企业签订了一份集体合同，从而督促企业在短时间整改工人的工作环境。企业最终也同意了，由高某和企业的副总经理签订了一份集体合同。请根据我国现行劳动法律法规，对本案例作出评价。答：（1）依据我国现行劳动法律法规，以高某为最高代表所签订的集体合同无效。因为根据劳动法的规定，集体合同是由工会代表职工与企业签订的，没有成立工会组织的，由职工代表与企业签订。而上述案例中，高某为当地商会会员而非该民营企业职工，故其签订的集体合同无效。该民营企业职工应选择职工代表，再由其职工代表与企业签订集体合同。（2）依据我国现行劳动法律法规，企业副总经理签订的集体合同无效。因为根据劳动法的规定，企业签订集体合同的签约人应为法定代表人，而副总经理并不是法定代表人。该集体合同的企业签约人应由身为法定代表人的企业总经理签订。7.内部招聘的主要方法。【答：1、推荐法2、布告法3、档案法8.某企业通过市场竞争的洗礼后对企业的人员进行了重新的优化组合，企业总经理王先生要求人力资源部重新制定薪酬管理制度，请说明：常用工资管理制度的制定办法。答：常用工资管理制度的制定1）根据员工工资结构中岗位工资或能力工资所占比例及工资总额，确定岗位工资总额或能力工资总额。2）根据企业战略等确定岗位工资或能力工资的分配原则。3）岗位分析与评价或对员工进行能力评价。4）根据岗位（能力）评价结果确定工资等级数量以及划分等级。5）工资调查与结果分析。6）了解企业财务支付能力。7）根据企业工资策略确定各工资等级的等中点，即确定每个工资等级在所有工资标准的中点所对应的标准。8）确定每个工资等级之间的工资差距。9）确定每个工资等级的工资幅度，即每个工资等级对应多个工资标准，工资幅度是指各等级的最高工资标准与最低工资标准之间的幅度。10）确定工资等级之间重叠部分的大小。11）确定具体计算办法。9.某酒店于去年7月5日与杨某签订了为期3年的劳动合同，合同规定试用期为6个月，试用期每月工资人民币850元，试用期满后每月1000元。当地规定的服务业最低工资标准为每月900元。杨某从去年7月5日至10月8日一直在酒店上班，按规定提供了正常服务。10月9日，杨某看到另一家宾馆招收女服务员，月工资为1200元，奖金另发。10月20日，杨某等5名礼仪小姐向酒店人事部提出辞职申请，并要求酒店补付所欠工资。人事部经理当场拒绝并报至总经理高某，高某认为杨某等人故意拆台，决定不支付9月份工资。杨某不服，向当地劳动争议仲裁委员会提出申诉。请结合相关法律法规对本案件进行剖析。答：1）本案涉及试用期内员工工资待遇和择业自主权的法律问题。2）按照劳动法有关规定，在试用期内，劳动者可以提出解除劳动合同并且无须说明理由或者承担赔偿责任。在本案中，杨某等人在试用期内提出辞职应受法律保护，该酒店以不发工资为要挟要求员工继续履行劳动合同与法律相违背。3）我国有关法律规定没有规定最低工资适用的排除范围。只要是在法定时间提供了正常劳动的劳动者，其工资待遇都受最低工资制度的保护。本案中，杨某等人在法定时间内提供了正常劳动，该酒店给付的工资低于当地服务业最低工资标准，与法律相违背，应予补付。4）我国有关法律规定，劳动关系双方依法解除劳动合同时，用人单位应在解除或终止劳动合同时一次性付清劳动者工资。本案例中，该酒店有义务向杨某等人支付其应得的工资。10.某公司专门生产手机专用的滤波器，日产量200件（产品单价20元／件），现有60名工人、6名一线主管、2名监督管理员和1名项目主管。该公司在生产经营活动过程中出现了一些问题，如每天生产量的10％的滤波器因性能测试不符技术指标要求而报废；生产场所环境管理不善，如半成品堆放区域卫生条件差，影响了半成品质量；工人常与主管或监督发生争执，工人闹情绪以致缺勤率高等。为了解决这些问题，3月初公司培训部提出一项旨在提高管理人员管理水平的培训项目，经过主管领导修改批准后，该培训项目4月开始实施，并在5月初完成。经过一个多月的实践，到6月底时，由于员工情绪等问题得到明显改善，工人的缺勤率明显下降等因素，使该公司平均每天的日产量增加了40件。请根据提供的统计数据（如下表），计算培训投资回报率。答：假定该公司每天生产的产品合格率大幅度提高，则该公司每日产品产量可以增加的数量为200×10％+40=60（件）在产品单价不变的情况下，则该公司每个工作日新增加的，乃至下半年新增加的收益分别为每天预计新增收益=60（件）×20（元／件）=1200（元）下半年预计新增收益=1200（元／天）×125（天／半年）=150000（元）当扣除培训项目成本之后，培训投资净回报率为（150000-69160）／69160×100％≈（116）9％在不扣除培训成本的情况下，培训投资回报率为150000／69160×100％≈（216）9％同时，该公司只需用58天时间，便可用新增收益收回培训项目的成本，即69160（元）／1200（元／天）≈58（天）11.某公司在人员选拨过程中，为了有效评定应聘者的能力特征和发展潜力，决定采用心理测试方法对应聘者进行心理测评。试问：心理测试所包含的具体内容是什么？答：心理测试的内容:①人格测试。人格,由多种人格特质构成，大致包括：体格与生理特质、气质、能力、动机、价值观与社会态度等。人格对工作成就的影响是极为重要的，不同气质、性格的人适合于不同种类的工作。人格测试的目的是为了了解应聘者的人格特质。②兴趣测试。职业兴趣揭示了人们想做什么和喜欢做什么，从中可以发现应聘者最感兴趣并从中得到最大满足的工作是什么。一般来说，可以将人们的兴趣分为六类：现实型、智慧型、常规型、企业型、社交型和艺术型。③能力测试。能力测试是用于测定从事某项特殊工作所具备的某种潜在能力的一种心理测试。这种测试可以有效地测量人的某种潜能，从而预测他在某职业领域中成功和适应的可能性，或判断哪项工作适合他。这种预测作用体现在：什么样的职业适合某人；为胜任某岗位，什么样的人最合适。能力测试的内容一般可分为：普通能力测试、特殊职业能力测试和心理运动机能测试。④情境模拟测试法。情境模拟测试是根据被试者可能担任的岗位，编制一套与该岗位实际情况相似的测试项目，将被试者安排在模拟的、逼真的工作环境中，要求被试者处理可能出现的各种问题，用多种方法来测试其心理素质、实际工作能力、潜在能力等综合素质。根据情境模拟测试内容的不同，可以分为语言表达能力测试、组织能力测试、事务处理能力测试等。12.某公司销售主管王成对下属赵云飞说：“你下班前到我办公室来一趟，我想就你的工作表现和你谈一下，也算是年终的考评。”赵云飞等这句话很长时间了，因为公司业务发生了重大改变，自己的工作也有所调整，因此他很想与主管讨论一下，可否根据自己工作的变化重新制定新的考评标准。此外，他对考评结果也有一些担心，因为他认为自己在上一年中的工作表现不是太好。下班前，在王成主管的办公室，王成对赵云飞说：“我已经填好了你的考评表，你不用看了，我在你所有的方面都评了优，签上名吧!今年大家都得了优，因为这个月大家加班加点把订单都赶出来了——这批订单对公司实在太重要了。所以我没有什么可多说的了，继续好好干吧，我会给你加工资的。”赵云飞看过考评表后签了字，他可以看出主管确实很忙。所以他觉得自己还是离开为好，可是，当赵云飞离开主管的办公室时，还是有一种强烈的失落和无助感一“又重复进行了一次无效的交流”。请结合本案例，说明各级主管作为考评者，应当采取哪些有效的措施和方法，来提高绩效反馈面谈的质量？答：提高绩效反馈面谈的质量的措施和方法有：（1）绩效面谈的准备工作。为了提高和保证绩效面谈的质量和效果，考评者应当注意做好以下两项准备工作：①拟订面谈计划，明确面谈的主题，预先告知被考评者面谈的时间、地点，以及应准备的各种绩效记录和资料。②收集各种与绩效相关的信息资料。绩效面谈的质量和效果不但取决于考评者与被考评者事先的准备程度，更重要的是取决于双方所提供展示的数据资料的翔实和准确程度。（2）提高绩效面谈有效性的具体措施。在绩效管理的过程中，由于目的不同，所采用的绩效面谈方式也不同，各级主管应该有能力根据考评的目的和要求，以及不同下属人员工作岗位的性质和特点，决定采用一种或多种面谈形式。企业大量事实证明，要保证绩效面谈的质量，进一步提高其有效性和科学性，除了应做好绩效面谈前的各种准备工作外，更重要的是采取有效的信息反馈方式．并达到以下要求：①有效的信息反馈应具有针对性。②有效的信息反馈应具有真实性。此外，有效的信息反馈不仅具有真实可靠性，还应使其明确、具体而详细，防止过于简单化的表述。⑧有效的信息反馈应具有及时性。④有效的信息反馈应具有主动性。⑤有效的信息反馈应具有适应性。不管采取了多么有效的信息反馈形式，为了使员工工作绩效达到要求，还必须采取相应的配套措施。13.某公司是一家加工企业，三年前员工的薪酬等级是依据公司工作岗位评价的结果确定的。进入2003年以后，由于激烈的市场竞争，迫使公司生产经营领域有所转向，公司主要产品的生产加工流程也根据需要重新作了调整。该公司自成立以来，在员工的薪酬方面一直秉持“对外具有市场竞争性”的原则。公司领导认为，在新的形势下需要制定一套更有效的薪酬制度。这套制度应根据劳动的差别适当拉开薪酬的差距，以有利于强化对员工的奖励作用，提高组织的凝聚力，促进员工队伍的建设。同时，员工不一定固定在一种岗位上，也可以适当进行调动。请您根据上述资料，谈谈如何对现行的薪酬制度进行调整，才能达到该公司领导的要求。答：该公司在调整薪酬制度时，要注意以下几个方面：（1）遵循薪酬管理的基本原则，即对外具有竞争力原则、对内具有公正性原则、对员工具有激励性原则和对成本具有控制性原则。一般来说，在企业全员劳动生产率以及经济效益没有明显提高的情况下，不能盲目地提高员工的薪酬水平，企业应当始终坚持“效率优先，兼顾公平，按劳付酬”的行为准则，才能有效地实施薪酬管理。（2）制定有效的薪酬管理制度要符合以下要求：1）薪酬体系设计必须符合补偿职能、激励职能、调节职能、效益职能和统计监督职能。2）薪酬体系设计要体现劳动的潜在劳动、流动劳动、凝固劳动的基本形态14.某公司是一家高科技企业，其科技人员经常需要外派接受专项培训，例如该公司一项赴德国的技术人员培训，每年需要派数十人参加，为期6个月，人均费用达10万元。请为该公司设计一份培训服务协议，以明确公司和受培训员工的责任和权利。培训服务协议条款一般要明确以下内容：（1）参加培训的申请人；（2）参加培训的项目和目的；（3）参加培训的时间、地点、费用和形式等；（4）参加培训后要达到的技术或能力水平；（5）参加培训后要在企业服务的时间和岗位；（6）参加培训后如果出现违约的补偿；（7）部门经理人员的意见；（8）参加人与培训批准人的有效法律签署。答：为该公司设计一份培训服务协议如下：员工培训服务协议甲方（企业）：______乙方（员工）：______（所属部门：______职位：_______身份证号码：_______甲方因工作需要，结合乙方的个人发展需要，由乙方中请，甲方定标准，派遣乙方参加由____机构举办的______培训，为明确双方的责任、权利和义务关系，经甲、乙两方协商一致，这成如下协议：一、甲方的责任、权利、义务：（1）甲方根据工作需要，安排乙方进行（口脱产口半脱产口不脱产）培训，培训期_____个月，自____年_____月_____日至____年______月_____日。（2）甲方负责支付乙方本次培训课程费用预计______元，往返培训地交通费______元，培训期间住宿费_____元，合计预计______元。（3）甲方保证乙方在培训期间享受规定的工资福利待遇，并有权对乙方的学习情况进行监督检查，对乙方在学习培训中的不良表现有权进行惩处。（4）甲方有权要求乙方自接受培训完毕之日_____年______月______日起，在甲方_____岗位继续工作______个月（年），即到_____年_____月______日。如若乙方在培训协议期内离职（包括员工申请辞职或严重违反公司规章而被辞退），甲方则按乙方培训协议期就甲方出资总额进行逐月摊销（即：公司出资总额/培训协议期），未满协议期之月的费用全部由乙方承担，从乙方离职工资中扣除；若乙方在未扣清费用前离职，甲方将追究乙方法律责任。二、乙方的责任、权利、义务：（1）培训期间，乙方应努力学习，并自觉遵守培训机构的有关培训纪律，不可无故缺勤。（2）培训结束后，应将学习成绩单或取得的结业证书交人力资源部审核。学习成绩不及格或未取得合格证书，以及培训期间缺席累计达培训时间三分之一者，应将甲支付的培训费用按比例退还甲方。（3）培训结束后，按照本协议规定的年限为公司服务。若未能履行，将依本协议规定赔付公司相应的培训费用。（4）若乙方在培训期间内辞职，按实际发生金额赔付公司培训费用。三、本协议为双方签订的_____年度《劳动合同》的补充协议，自双方签字盖章之日起生效。四、本协议一式两份，甲、乙双方各持一份。甲方签字（盖章）：日期：乙方签字（盖章）：日期：15.某大型企业集团主要生产和经营机械电子产品，该集团总部设立了战略规划部、市场开发部、技术创新部、行政事务部、人力资源部和财务审计部六大职能部门，负责研究和制定集团重大方针政策，掌握投资、重要人事任免、市场经营和监督检查等方面的管控。根据产品的不同，该集团还设立了六个事业部：通用