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文档简介

写字楼物业管理岗位职责一、物业经理岗位职责1.全面管理：负责写字楼的整体运营管理，确保物业服务质量达到公司标准。2.团队建设：组建并管理物业服务团队，制定培训计划，提升员工专业素养和服务意识。3.客户关系维护：与业主及租户保持良好沟通，及时处理投诉和建议，提升客户满意度。4.预算管理：制定年度预算，控制运营成本，确保物业管理费用的合理使用。5.安全管理：负责写字楼的安全管理，制定应急预案，定期组织安全演练，确保人员和财产安全。6.设施维护：监督物业设施的日常维护和保养，确保设备正常运转，延长使用寿命。7.合同管理：负责与供应商、承包商的合同签署与管理，确保服务质量和费用合理。8.报告与分析：定期向上级汇报物业管理情况，分析运营数据，提出改进建议。二、物业管理员岗位职责1.日常巡查：定期对写字楼内外进行巡查，发现问题及时处理或上报。2.客户服务：接待业主和租户，解答咨询，提供必要的帮助和服务。3.设施管理：协助物业经理进行设施设备的维护和保养，确保其正常运转。4.安全检查：定期检查消防设施和安全设备，确保其完好有效。5.环境卫生：监督公共区域的卫生清洁工作，确保环境整洁。6.事件处理：及时处理突发事件，记录事件经过并上报，确保信息畅通。7.文书工作：负责日常文书工作，包括记录巡查情况、客户反馈等。三、保安岗位职责1.安全巡逻：负责写字楼内外的安全巡逻，确保无安全隐患。2.出入管理：管理写字楼的出入人员，检查证件，维护良好的秩序。3.监控管理：定期检查监控设备，确保其正常运作，及时发现异常情况。4.应急处理：在突发事件发生时，迅速采取应急措施，保障人员安全。5.报告机制：及时向上级报告安全隐患和突发事件，确保信息传递及时。6.培训与演练：参与安全培训和演练，提高应急处理能力。四、维修工岗位职责1.设备维护：负责写字楼内各类设备的日常维护和保养，确保其正常运转。2.故障处理：及时处理设备故障，确保问题得到快速解决。3.材料管理：负责维修材料的管理，确保材料的合理使用和库存管理。4.记录工作：记录维修工作情况，定期向物业经理汇报设备运行状态。5.安全操作：在维修过程中，严格遵守安全操作规程，确保自身和他人安全。五、清洁工岗位职责1.环境清洁：负责写字楼内外的日常清洁工作，保持环境整洁。2.垃圾处理：定期清理垃圾，确保垃圾分类和处理符合规定。3.卫生检查：定期检查公共区域的卫生情况，发现问题及时处理。4.清洁工具管理：负责清洁工具的管理和保养，确保工具的完好和有效使用。5.客户服务：在工作中保持良好的服务态度，满足业主和租户的需求。六、客服专员岗位职责1.客户接待：负责接待来访客户，解答咨询，提供必要的服务。2.信息反馈：收集客户的意见和建议，及时反馈给物业经理，推动服务改进。3.投诉处理：及时处理客户投诉，协调各部门解决问题，提升客户满意度。

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