公司关于外事活动礼仪的规范

公司关于外事活动礼仪的规范礼仪是一个人的道德思想水平、文化修养、交际能力的外在表现、也是一个公司、一个社会，乃至一个民族，一个国家的文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。外事活动礼仪更是无小事。公司希望所有员工在对外交往活动中严格执行（沈阳）国际工程公司外事活动礼仪规范，不断提高文化素养和交际能力，遵守公共道德、讲究文明礼仪，树立公司良好的对外形象，促进公司更好更快地发展。附：国际工程公司关于外事活动礼仪的规范为树立整体形象，规范员工对外交往行为，参照国际通用的礼节与礼仪，特制定本办法。第一章日常交往的基本礼仪第一条、重各国风俗习惯，遵守社会公共道德。第二条、守时间，不要失约。参加活动要按约定时间到达，不要过早，也不要迟到。第三条、尊重老人和女士，上下车辆和电梯、出入门时应让他们先行。第四条、举止端正，无论站立或坐下，姿势要端正。第五条、不随地吐痰，不乱扔烟蒂或其他废弃物品。第六条、公共场合不用手指人，不喧哗，不大声笑，不在远距离大声喊人。第七条、禁烟场所不得吸烟。即使在允许的场合吸烟也应注意礼貌，如女士在座，应征得女士同意。不要边走边吸烟，进入会客室、餐厅前，应把烟掐灭。第八条、初次相识，一般由第三者介绍或自我介绍。为他人介绍，要先了解双方是否有结识的愿望。介绍时，应把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的，把男士介绍给女士。要把姓名、职务说清楚。介绍到具体人时应有礼貌地以手示意。自我介绍时，先讲自己姓名身份，然后请教对方，在互相介绍时互换名片。第九条、一天中首次见面，或一次活动中初次见面，均应互致问候。通常见面时互相握手，参加大型活动因人数较乡，也可与主人握手后同其他人点头致意。握手时由主人、年长者、身份高者、女士先握手。多人同在；时注意不要交叉握手，待别人握完后再伸手。第十条、参加外国人举行的活动，抵离时应主动与主人打招呼，如系庆典活动，应致节日祝贺。第十一条、在外交场合遇到过去熟悉的外国领导人或客人要尊重，一般不要匆忙前去打招呼，待对方主动表示，再作相对回应。第二章称谓礼仪第十二条、一般称谓：在外事交往中一般称先生、女士、小姐（女性已婚的称夫人，末婚的称小姐，不了解情况称小姐）。‘第十三条特殊称谓：1、地位高的官方人士，一般为部长以上的高级官员按国家情况称职衔“阁下”或先生。2、君主制国家按习惯称国王、皇后为“陛下”；称王子、公主、亲王为“殿下”；对有爵位的人士可称爵位或先生。3、社会主义国家之间，可用职务、同志相称。第三章会谈，交谈礼仪第十四条、正式会谈通常用长方形或椭圆形的桌子。主、客双方相对而坐。主谈人坐在正中间，其两侧为本方成员。通常主方背门而坐，客方面门而坐。第十五条、一般情况下，主人应先到达会谈场所，并在门口迎候客人。会谈结束后，主人送客人到门口告别。会谈过程中，旁人不得随意进出。第十六条、社交场合谈话时要先弄清对方的身份，以便自己谈话得体，有针对性。第十七条、对外接触谈话要自然、和蔼。对方发言时要注意倾听，不要左顾右盼。第十八条、说话时不可用过多的手势。谈话声音不要过高，以使对方能听清为宜。第十九条、一般不要询问对方的履历，谈及时要十分客气，如对方不讲，不要再问。不要询问女士的年龄、是否已婚等。第二十条、对外谈话要实事求是，自己不知道的事情不要随便答复，无把握时不要允诺。第二十一条、三人以上在场，不要只谈两人知道的事情，也不要只与自己的同事交谈而冷落其他人。第二十二条、不要议论第三者的事情。如所谈事情不便让旁人知道，则应另找适当的时机再说。第二十三条、谈话时不要总自己讲，要让别人有说话的机会。别人讲话时，不要随便插嘴，打断别人的话头。第二十四条、如未听清楚对方讲话，可再问一遍。如发现对方对自己讲话有误解，应进一步解释。第二十五条、社交场合，如别人在个别谈话，不要凑前旁听。如有事与某人交谈，应待别人谈宪。有急事找，则应先打招呼，表示歉意。第四章出席宴请活动的礼仪第二十六条、宴请活动主要形式1、宴请形式大致有：宴会、冷餐会、酒会等。各国及各地的习惯不同，宴请的方式也不尽相同。2、宴会通常分为国宴、正式宴会、便宴等。正式宴会主人客人均按身份排位而坐，席间致辞、祝酒等。便宴则不排座位、不作正式讲话，相对简便。3、冷餐会一般是招待人数较多时举行，规格有高有低。冷餐会一般在较大的场合举行，设餐台、酒台，食品通常较丰富实惠。客人自取餐具、自取食品。有的不设桌椅站立而食或自由入座就餐。酒水一般由服务人员端送，也可自取。；4、酒会，亦称鸡尾酒会，以各种饮料为主招待客人，‘并备有少量小吃，由服务人员端送。也有将食品放在小桌或茶几上，一般用牙签进食。酒会便于客人自由交流与攀谈。一般在中午或傍晚举行，时间较短。客人到场退场时间亦无严格要求。第二十七条、参加宴请活动的礼仪1．接到正式宴会请柬，能否出席，一般要尽早答复主人，以便安排席位。对请柬上注有R．S．V．P．（请答复）字样的，无论出席与否，均应迅速答复；注有REGRETSONLY字样的，不能出席时才回复，但亦不应耽误。经口头约妥再发请柬者，请柬上写有“TOREMIND”字样，可不用答复。国宴、正式宴会，被邀请人不能出席时，除主人另提出邀请外，一般不可派代表出席。2．出席宴请活动抵达时间迟早，逗留时间长短，应根据活动的性质和当地习惯掌握。出席宴会应正点或提前二、三分钟抵达。出席酒会可在规定开始时间后到达。通常情况下出席宴请活动，一般客人在主宾到达前抵达，主宾退席后陆续告辞。确实有事需提前退席，应向主人道歉后离去。3．出席外事宴请应听从主人安排。对宴会主人、宴会时间、地点要了解清楚，防止出错。进入宴会厅前应了解自己的桌次和席位。入座的时间应听从主人的招呼。男士应帮助其右边的女士挪动一下椅子，待女士入席坐下时，再帮助她将椅子往前稍推，使其身体离桌边半尺左右为宜。男士应在女士坐下后再坐。4．无论是做主人、陪客、宾客，本人都应普遍与同桌周围的人交谈，注意照顾到左右邻座。不要只同自己人或只同一、二个人谈话。邻座如不相识，可先作自我介绍。5．正式宴会，在主人或主宾致辞、敬酒时，暂停进食，停止交谈，注意倾听。奏国歌时应肃立。6．饮酒不要过量，可以敬酒、祝酒，可以碰杯，也可举杯示意，但不要劝酒。7．社交场合，无论天气如何炎热，不能当众解开纽扣，脱衣服。小型便宴，如主入请客人宽衣，男士可脱下外衣挂在椅背上。8．离席时，客人应等主人从座位上站起后，一起随着离席。在此之前不应提前离席。离席时，男士应帮助女士把椅子放归原处。宴会结束后，可视情况与主人和其他来宾再聚谈一会儿，然后相继告辞。9．告退不宜过早或过迟。如果是主宾，就应先于其他客人向主人告辞。一般客人则不要先于主宾告辞，如有事情，则应解释清楚，求得谅解。10.在出席宴请活动后，应致函表示感谢，也可打电话感谢。如不久后又要再次见面，也可面谢。第二十八条、西餐宴会用餐的礼仪1．西餐具为刀、叉、匙、盘、杯等，开餐前桌上均已摆好。面前放食盘、汤盘，左手放叉右手放刀，盘上方放甜食用刀又或食用刀叉或小匙，再上方放酒杯，水杯中或盘中放大餐巾。一般刀叉的数目相当于菜的道数，按上莱的顺序由外至里对列。2．席上的刀叉匙盘等餐具，使用时不要用餐巾去擦。如发现有不洁之餐具可叫服务人员调换。席上不要摆弄杯刀又，’进餐时避免刀叉发出声音，不要手持刀又比划着讲话。3．就餐前先将餐巾打开，铺在膝上，餐市很大时，可以叠起来使用。不要将餐巾别在领上或背心上。可以用餐巾的一角擦去嘴上或手上的油渍或脏物，餐后放在盘子右方。4．就餐时应等全休客人面前都上了菜，主人示意后才开始用餐。在主人拿起勺子或叉子以前，客人不要自行用餐。5．就餐使用刀叉，应先用摆在最外边的一副，依次而用。右手持刀左手持又，用刀将肉等食品切成小块，再用叉送到嘴里，尽量避免刀切在瓷盘上发出的响声。不可用刀送食物入口，也不要用匙送汤以外的食品入口。各道菜吃完后，刀叉应合拢平行放在盘内，以示吃完。如八字摆开则表示尚未吃完。6．从公共菜盘、黄油盘中取食品均要用公用的餐具。7．吃东西要文雅，闭口咀嚼，不要发出声音，口中有食物时不要说话。吃剩的东西，用过的餐具、不要放在桌子上，应放在盘内。用过的牙签放在盘内。8．喝汤应用匙由内往外舀起，快喝完时，可将盘略往外托起。不要把头低向盘子，更不要低头用嘴去凑碗边吃东西，也不要把碗碟端起来吃。9．面包应掰成小块吃，不要整块咬。如抹黄油、果酱，亦应掰开后再抹。吃鸡、龙虾时可以用手撕着吃。10.吃沙拉时只用叉子。可右手拿叉，叉尖朝上。11．通常吃梨、苹果等用水果刀切成四、六瓣，用刀去皮核，然后拿着吃。吃香蕉用手剥皮，用刀切成块吃，柑子用刀切成块吃。12.吃带腥味或怪味的食品如鱼、虾等配有柠檬块或片，可用手将柠檬汁挤在食品上以去腥味。如遇到带刺的鱼，可用刀将刺轻轻拔出。如鱼刺或骨头已经入口，不要直接吐入盘中，而要用又接住后轻轻放在盘沿上，或不引入注意地用手取出放在盘上。13.喝茶、咖啡．如加牛奶和糖，一般自取加入自己的杯中，用小茶匙搅匀，搅后将茶匙放在小碟内，不要用匙喝。14.在饭桌上尽量不剔牙。如果需要时，应用手将嘴遮