技术支持服务合同协议条款

技术支持服务合同协议条款第一章合同概述1.1合同编号[空白合同编号]1.2合同双方1.2.1甲方：[甲方法人名称或个人姓名][甲方地址][甲方联系人姓名][甲方联系电话]1.2.2乙方：[乙方法人名称或个人姓名][乙方地址][乙方联系人姓名][乙方联系电话]1.3合同标的1.3.1乙方同意为甲方提供技术支持服务，包括但不限于以下内容：（1）产品使用过程中遇到的技术问题解答；（2）产品功能优化建议及解决方案；（3）产品升级与更新通知；（4）定期举办的技术培训；（5）其他与产品相关技术服务。1.4合同期限1.4.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为[]年，自合同生效之日起计算。1.4.2除非因不可抗力或其他法律规定的原因导致合同终止，否则合同期满前[]个月，双方应就续签事宜进行协商。1.5合同费用1.5.1乙方提供的各项技术支持服务，甲方应按照以下标准支付费用：（1）产品使用过程中遇到的技术问题解答：[]元/次；（2）产品功能优化建议及解决方案：[]元/项；（3）产品升级与更新通知：免费；（4）定期举办的技术培训：[]元/人·次；（5）其他与产品相关技术服务：[]元/项。1.5.2甲方应在乙方提供服务后的[]个工作日内支付相关费用。第二章服务内容与要求2.1服务范围2.1.1乙方应根据甲方的需求，在合同有效期内提供以下技术支持服务：（1）产品安装与调试；（2）产品使用指导；（3）故障排除与维修；（4）技术咨询服务；（5）软件升级与更新。2.2服务质量2.2.1乙方应保证提供的技术支持服务符合国家标准、行业标准以及甲方的要求。2.2.2乙方在提供技术支持服务过程中，应保证信息的保密性，不得泄露甲方的商业秘密。2.3服务响应时间2.3.1乙方应在接到甲方故障报告后的[]小时内进行响应，并尽快解决问题。2.3.2乙方应保证在[]小时内回复甲方提出的咨询问题。第三章服务交付与验收3.1服务交付3.1.1乙方应按照合同约定的时间、地点和方式，将技术支持服务交付给甲方。3.1.2乙方应保证交付的技术支持服务符合合同约定。3.2验收标准3.2.1甲方对乙方提供的技术支持服务进行验收，验收标准如下：（1）服务内容完整、准确；（2）服务过程符合合同约定；（3）服务质量达到合同要求。3.3验收程序3.3.1甲方在收到乙方提供的技术支持服务后，应在[]个工作日内进行验收。3.3.2验收不合格的，乙方应立即整改，直至合格为止。第四章保密条款4.1双方对本合同内容以及合同履行过程中所知悉的对方商业秘密负有保密义务。4.2未经对方同意，任何一方不得泄露本合同内容以及合同履行过程中所知悉的对方商业秘密。4.3本保密条款在本合同终止后仍有效。第五章合同解除与终止5.1因不可抗力导致合同无法履行的，双方可以解除合同。5.2任何一方违约，另一方有权解除合同。5.3合同期满或双方协商一致解除合同的，合同终止。5.4合同解除或终止后，双方应按照本合同约定处理尚未履行完毕的事项。第六章服务费用及支付6.1费用支付方式6.1.1甲方应按照合同约定的费用标准和服务内容，向乙方支付服务费用。6.1.2甲方支付服务费用的方式为：[]（1）现金支付；（2）银行转账；（3）第三方支付平台；（4）其他约定的支付方式。6.2付款时间6.2.1甲方应在乙方提供服务后的[]个工作日内，按照约定的支付方式支付费用。6.2.2甲方逾期支付费用的，应按照中国人民银行同期贷款利率支付滞纳金。6.3费用调整6.3.1在合同有效期内，如因市场行情、政策调整等原因导致服务费用发生变化，双方应协商一致后调整费用标准。6.3.2费用调整后的合同，自调整之日起生效。第七章服务的保密性7.1保密信息的定义7.1.1在本合同履行过程中，双方所提供的技术、商业信息和任何其他非公开信息，均属保密信息。7.1.2保密信息包括但不限于：产品设计、技术参数、业务流程、市场策略、客户名单等。7.2保密义务7.2.1双方对本合同中涉及的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露或使用。7.2.2双方应采取合理措施，保护保密信息的保密性。7.3保密信息的例外7.3.1保密信息不包含以下内容：（1）在合同订立前已为公众所知的；（2）通过合法途径从第三方获得的；（3）在保密信息公开后自行获得的；（4）法律要求披露的。第八章服务的变更与补充8.1变更程序8.1.1合同履行过程中，如需对服务内容、费用等事项进行变更，双方应协商一致，并以书面形式签订补充协议。8.1.2补充协议与本合同具有同等法律效力。8.2补充协议的生效8.2.1补充协议自双方签字盖章之日起生效。8.2.2补充协议的生效不影响本合同其他条款的效力。第九章服务的交付与验收9.1服务交付9.1.1乙方应在合同约定的期限内完成服务交付。9.1.2乙方应保证所交付的服务符合合同约定的质量标准。9.2验收标准9.2.1甲方对乙方交付的服务进行验收，验收标准如下：（1）服务内容符合合同约定；（2）服务质量达到合同要求；（3）服务交付及时。9.3验收程序9.3.1甲方应在收到乙方交付的服务后[]个工作日内进行验收。9.3.2验收不合格的，乙方应在[]个工作日内进行整改，直至合格。第九章服务的更新与维护9.1更新通知9.1.1乙方应及时将服务的更新信息通知甲方，包括但不限于：新功能、修复的漏洞、改进的功能等。9.1.2甲方应在收到更新通知后[]个工作日内对服务进行更新。9.2维护责任9.2.1乙方应对服务进行定期维护，保证服务的正常运行。9.2.2乙方在服务维护过程中，应尽量避免对甲方正常使用服务造成影响。9.3维护响应时间9.3.1乙方应在接到甲方服务维护请求后[]小时内进行响应。9.3.2乙方应尽快解决服务维护中出现的问题，保证甲方服务的稳定运行。第十一章合同争议的解决11.1争议解决方式11.1.1合同履行过程中发生的争议，首先应通过友好协商解决。11.1.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。11.2争议解决期限11.2.1双方应在争议发生后[]日内协商解决。11.2.2若协商不成，任何一方均可向人民法院提起诉讼。第十二章合同的终止12.1合同终止的条件12.1.1合同期限届满；12.1.2双方协商一致终止合同；12.1.3因不可抗力导致合同无法履行；12.1.4一方违约，另一方解除合同；12.1.5法律法规规定的其他合同终止情形。12.2终止合同的通知12.2.1任何一方要求终止合同时应提前[]日书面通知对方。12.2.2接到终止合同通知的一方，应在[]日内回复是否同意终止合同。第十三章合同的附件13.1本合同附件包括但不限于：13.1.1服务清单；13.1.2技术支持服务标准；13.1.3保密协议；13.1.4其他与本合同相关的文件。1