电商交易免责责任协议书

电商交易免责责任协议书合同编号：__________甲方（电商平台）：名称：____________________法定代表人：____________________地址：____________________联系方式：____________________乙方（商家）：名称：____________________法定代表人：____________________地址：____________________联系方式：____________________一、总则1.协议的背景和目的本协议旨在规范甲乙双方在电商交易中的权利和义务，明确双方的责任和免责范围，保障交易的顺利进行。2.定义和解释（1）“电商平台”指甲方运营的提供商品和服务交易的在线平台。（2）“商家”指在电商平台上销售商品或提供服务的乙方。（3）“消费者”指在电商平台上购买商品或服务的用户。（4）“商品”指商家在电商平台上销售的有形或无形的产品。（5）“服务”指商家在电商平台上提供的各类非物质性的活动。二、双方的权利和义务1.电商平台的权利和义务（1）电商平台有权对商家的资质进行审核，包括但不限于营业执照、税务登记证等相关证件。（2）电商平台有权对商家发布的商品信息进行审核，对不符合法律法规或平台规定的信息进行删除或修改。（3）电商平台有权对商家的交易行为进行监督，如发觉商家存在违规行为，有权采取相应的处罚措施，包括但不限于警告、罚款、暂停或终止服务等。（4）电商平台有义务为商家提供稳定的交易平台，保障交易系统的正常运行。（5）电商平台有义务为商家提供必要的技术支持和服务，协助商家解决交易过程中遇到的问题。（6）电商平台有义务保护商家的商业秘密和用户信息，不得泄露或非法使用。2.商家的权利和义务（1）商家有权在电商平台上发布商品信息，开展合法的经营活动。（2）商家有权根据电商平台的规则制定自己的商品价格和促销政策。（3）商家有权对电商平台的服务提出改进意见和建议。（4）商家有义务保证所销售的商品或提供的服务符合国家法律法规和行业标准的要求。（5）商家有义务按照电商平台的规定及时处理消费者的订单，提供优质的售后服务。（6）商家有义务遵守电商平台的交易规则，不得从事虚假交易、欺诈等违规行为。（7）商家有义务按照电商平台的要求缴纳相关费用，如平台使用费、保证金等。三、交易流程与规则1.商品信息发布（1）商家应按照电商平台的要求准确、详细地填写商品信息，包括商品名称、规格、型号、价格、库存等。（2）商家应保证所发布的商品信息真实、合法、有效，不得发布虚假或误导性的信息。（3）电商平台有权对商家发布的商品信息进行审核，如发觉信息不符合要求，有权要求商家进行修改或删除。2.订单处理（1）商家应在规定的时间内处理消费者的订单，确认订单信息并安排发货。（2）商家应按照订单信息准确地发货，保证商品的质量和数量符合要求。（3）如商家无法按照订单要求发货，应及时通知消费者并协商解决办法。3.支付与结算（1）电商平台应提供安全、便捷的支付方式，保障消费者的支付安全。（2）商家应按照电商平台的规定接受消费者的支付，并及时确认收款。（3）电商平台应按照约定的结算周期与商家进行结算，将商家的销售款项支付给商家。4.物流与配送（1）商家应选择合适的物流配送方式，保证商品能够及时、准确地送达消费者手中。（2）商家应及时更新物流信息，让消费者能够随时了解商品的配送情况。（3）如商品在物流配送过程中出现问题，商家应积极与物流企业沟通解决，保障消费者的权益。四、免责范围与情形1.不可抗力（1）如因不可抗力事件（如自然灾害、战争、行为等）导致一方无法履行本协议项下的义务，该方不承担违约责任，但应及时通知对方并提供相关证明。（2）不可抗力事件结束后，双方应协商恢复履行本协议的事宜。2.系统故障与技术问题（1）如因电商平台的系统故障或技术问题导致交易无法正常进行，电商平台应及时采取措施进行修复，并通知商家和消费者。（2）如因商家自身的系统故障或技术问题导致交易无法正常进行，商家应自行承担责任，并及时通知电商平台和消费者。3.第三方原因（1）如因第三方（如物流企业、支付机构等）的原因导致交易出现问题，双方应积极与第三方沟通解决。（2）如第三方的原因导致一方无法履行本协议项下的义务，该方不承担违约责任，但应及时通知对方并提供相关证明。五、责任限制与赔偿1.责任限制的规定（1）双方在本协议项下的责任以各自的实际损失为限，不包括间接损失、利润损失等。（2）如因一方的违约行为给对方造成的损失超过本协议约定的赔偿限额，违约方仅在赔偿限额范围内承担赔偿责任。2.赔偿的计算与上限（1）如因电商平台的原因导致商家遭受损失，电商平台应按照商家的实际损失进行赔偿，赔偿上限为商家在本协议项下的最近一个结算周期的销售总额的[X]%。（2）如因商家的原因导致电商平台或消费者遭受损失，商家应按照实际损失进行赔偿，赔偿上限为商家在本协议项下的保证金金额。六、知识产权保护1.商家的知识产权声明（1）商家保证其在电商平台上销售的商品或提供的服务不侵犯他人的知识产权，包括但不限于商标权、专利权、著作权等。（2）如商家的商品或服务涉及他人的知识产权，商家应事先获得合法的授权，并在电商平台上提供相关证明文件。2.平台对知识产权的保护措施（1）电商平台有权对商家发布的商品信息进行审查，如发觉涉嫌侵犯知识产权的商品信息，有权要求商家提供相关证明文件或进行删除处理。（2）电商平台应积极配合知识产权权利人的维权行动，如提供相关信息、协助调查等。七、用户信息保护1.信息收集与使用（1）电商平台和商家应按照法律法规的要求收集和使用用户信息，不得收集与交易无关的用户信息。（2）电商平台和商家应明确告知用户信息的收集目的、使用方式和范围，并获得用户的同意。2.信息安全措施（1）电商平台和商家应采取必要的技术和管理措施，保障用户信息的安全，防止用户信息泄露、篡改或丢失。（2）如发生用户信息泄露等安全事件，电商平台和商家应及时采取措施进行处理，并通知用户。3.用户隐私政策（1）电商平台和商家应制定用户隐私政策，明确用户信息的处理规则和用户的权利。（2）电商平台和商家应在显著位置公示用户隐私政策，方便用户查阅和了解。八、协议的变更与终止1.协议的变更方式（1）本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签署相关协议。（2）电商平台有权根据法律法规的变化或业务发展的需要，对本协议进行变更。变更后的协议将在电商平台上公示，商家如不同意变更内容，有权终止本协议。2.协议的终止情形（1）双方协商一致，可以终止本协议。（2）如商家违反本协议的任何条款，电商平台有权终止本协议，并追究商家的违约责任。（3）如电商平台停止运营或被依法关闭，本协议自动终止。九、通知与沟通1.通知的方式与要求（1）双方之间的通知应以书面形式（包括邮件、传真等）发送至对方指定的联系地址或电子邮箱。（2）通知的送达时间以对方收到通知的时间为准。如因对方提供的联系地址或电子邮箱不准确导致通知无法送达，由对方承担相应的责任。2.双方的沟通渠道（1）双方应建立有效的沟通机制，及时解决交易过程中出现的问题。（2）双方可以通过电话、邮件、在线客服等方式进行沟通。十、争议解决1.争议的处理方式（1）双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。（2）如协商不成，任何一方均有权向电商平台所在地的人民法院提起诉讼。2.仲裁或诉讼的选择（1）本协议的解释和执行均适用[具体法律法规]。（2）双方同意，在争议解决过程中，除正在进行争议解决的部分外，本协议的其他部分应继续履行。十一、法律适用与管辖1.适用的法律法规本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用[具体法律法规]。2.管辖法院的约定如双方在本协议履行过程中发生争议，应向有管辖权的人民法院提起诉讼。双方同意，以甲方所在地的人民法院为第一审管辖法院。十二、其他条款1.协议的完整性本协议构成双方之间关于电商交易的完整协议，取代之前的任何口头或书面协议。2.可分割性如果本协议的任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力和可执行性。3.标题的非约束性本协议中的标题仅为方便阅读而设，不具有法律约束力。十三、附则1.协议的生效日期本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。2.协议的份数本协议一式两份，甲