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文档简介

物业管理与设施维护职责一、物业管理岗位职责1.物业服务管理：负责物业管理服务的整体规划与实施，确保业主和住户的需求得到满足，提升物业服务质量。2.客户关系维护：建立和维护良好的业主关系，定期进行满意度调查，及时处理业主的投诉和建议，提升客户满意度。3.合同管理：负责与业主、租户及供应商签订和管理合同，确保合同条款的执行，维护公司合法权益。4.费用收缴：负责物业管理费、停车费等各项费用的收缴，定期对账，确保账目清晰、准确。5.信息沟通：定期向业主通报物业管理工作进展，组织业主大会，听取业主意见，促进信息透明。6.安全管理：负责小区的安全管理，制定安全管理制度，定期组织安全演练，确保小区安全。7.设施维护协调：协调各类设施的维护与保养工作，确保设施正常运转，提升物业整体形象。8.环境卫生管理：负责小区环境卫生的管理，定期检查卫生情况，确保小区环境整洁。9.应急处理：制定应急预案，处理突发事件，确保业主的生命财产安全。二、设施维护岗位职责1.设施巡检：定期对小区内各类设施进行巡检，发现问题及时记录并上报，确保设施的正常运转。2.维修计划制定：根据设施的使用情况，制定年度维修计划，合理安排维修时间，减少对业主生活的影响。3.维修实施：负责设施的日常维修工作，确保维修质量，及时解决业主反映的问题。4.设备保养：定期对设备进行保养，确保设备的使用寿命，减少故障发生率。5.材料管理：负责维修所需材料的采购与管理，确保材料的质量与供应，控制维修成本。6.技术支持：为物业管理人员提供技术支持，解答设施使用中的技术问题，提升物业管理水平。7.记录与报告：建立设施维护记录，定期向上级汇报设施维护情况，确保信息的透明与准确。8.安全检查：定期对设施进行安全检查，确保设施符合安全标准，防止安全隐患的发生。9.培训与指导：对新入职的维护人员进行培训，提升其专业技能，确保维护工作的高效性。三、综合管理职责1.团队建设：负责物业管理与设施维护团队的建设，提升团队的凝聚力与工作效率。2.绩效考核：制定团队成员的绩效考核标准，定期进行考核，激励员工的工作积极性。3.预算管理：负责物业管理与设施维护的预算编制与控制，确保各项费用的合理使用。4.政策法规遵循：确保物业管理与设施维护工作符合国家及地方的相关法律法规，维护公司合法权益。5.信息化管理：推动物业管理与设施维护的信息化建设，提升工作效率与服务质量。四、总结物业管理与设施维护的职责涵盖了多个方面，涉及到服务、管理、维护等多个领域。通过明确各项职责，能够确保物业管理工作的高效运作，提

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