政务大厅领导值班制度

政务大厅领导值班制度政务大厅领导值班制度「篇一」为充分调动窗口人员换位思考的方式和参与管理的积极性，提高县行政服务中心（以下简称中心）大厅窗口自我管理，自我监督和自我发展的能力和水平，确保中心各项工作优质、高效、有序的运转，经“中心主任办公会议”研究决定建立本制度。第一条中心根据工作需要，设置办事大厅值班长一名。第二条大厅值班长由大厅窗口人员轮流担任，轮值顺序由中心确定。中心统一制作“大厅值班长”挂牌和座牌，大厅值班长必须挂牌上岗。第三条大厅值班长轮值周期为两周。第四条大厅值班长任职期间有以下职责：1、协助中心维护大厅正常运行秩序，督促窗口人员执行好中心各项规章制度和工作纪律，使用文明规范服务用语。2、接受服务对象的咨询，受理服务对象的投诉并及时向中心反映，协调和处理本大厅出现的各种问题和矛盾。3、协助中心收发各种报表、下发通知，参与组织各种活动，处理本大厅突出事件，遇有重要情况及时向中心报告。4、负责对本大厅的窗口卫生、资料摆放，人员在岗、服务态度、仪表举止等进行监督检查。5、负责对本大厅窗口人员违反行为规范的情况，如玩游戏、看视频、网上qq聊天、购物、吃东西、扎堆聊天等进行监督检查。6、征求梳理本大厅窗口人员的意见建议，及时向中心反馈。7、协助中心做好本大厅的日常考勤，窗口人员2小时以内的临时外出，由大厅值班长签批。值班长每天将假条报中心备案。8、每日提前10分钟到岗，检查考勤机、触摸屏等设备是否正常运行，发现问题及时向中心反馈。如考勤机出现故障未及时报中心处理的，大厅值班长应负相应责任。9、值班长认真按要求做好值班长日志，任职期满按时办理交接手续。第五条将窗口人员担任大厅值班长期间的工作表现纳入人员考核。对履行职责好、表现突出的，中心在考核时根据情况考虑给予其所属部门加分。对履行职责不到位的或群众意见较大的，在考核时对所属部门给予扣分，列属中心人员年终考核时不参与评优。第六条值班长实行替岗制。值班长如遇会议、接待、公差等离岗，需请示中心分管领导同意后交给其他窗口工作人员，由替岗人员担任值班长，保证值班工作顺利进行。第七条本制度由中心负责解释，自发布之日起实施。政务大厅领导值班制度「篇二」一、设立总值班长制度，总值班长由分管督察工作的中心领导担任。二、值班长由政务服务中心处级以上工作人员轮流担任，实行每日工作时间全天值班。每周三上午为政务中心主任接待日。三、值班长主要负责政务服务中心正常运行秩序的管理，协调有关事项，接受来信来访和群众投诉，并对窗口资料管理等工作规范进行检查监督，负责组织对窗口的考勤。四、值班长应当在内网上做好值班记录，对受理、办理的值班工作事项要有登记、有报告、有落实、有反馈，并按规定办理值班交接手续。五、值班长在值班期间应认真履行职责，协调处理现场出现的问题，重大情况及时报告政务中心领导处理。六、值班长应坚守岗位。确应工作需要离开的，应向总值班长请假，同意后方可离开，并妥善安排其他人代班。政务大厅领导值班制度「篇三」为切实加强市人民政府政务服务中心(以下简称政务中心)工作人员工作作风建设，确保政务中心窗口各项工作高效有序进行，提高行政服务效能，维护政务中心形象，特制定值班巡查制度。一、值班巡查人员市政务中心管理人员、市纪委驻政务中心行政效能监督室相关人员。二、值班巡查范围各窗口单位办公室、各楼层大厅窗口。三、值班巡查职责(一)维护大厅良好秩序，检查办公用品及资料是否摆放整齐；(二)检查窗口工作人员在岗情况，是否串岗、脱岗、打瞌睡、吃零食等；(三)纠正窗口工作人员在上班时间利用网络聊天、看视频节目、玩游戏、看股市行情等违规违纪行为；(四)了解掌握大厅工作情况，检查各窗口的服务态度、工作效率、安全防范等情况；(五)遵守工作纪律，认真做好值班巡查记录；(六)处理大厅内其他突发事情。四、值班巡查方法(一)值班巡查以政务中心督查科日常巡查、政务中心主任或副主任专项巡查、市纪委驻政务中心行政效能监督室联合巡查等三种方式进行；(二)采用日常值班巡查与重点抽查相结合的办法，日常巡查每天不少于4次(包括查看监控)，重点抽查随机不定期进行；(三)每季度通报一次巡查情况，特殊情况随时巡查随时通报；(四)政务中心督查科负责组织落实值班巡查工作。五、值班巡查结果的运用(一)对违规违纪人员，情节较轻的，口头批评、警告并责令当场纠正；(二)情节较重的，责令写出检查，通报批评，并作为所在窗口单位考核扣分依据。情节严重，造成负面影响的，除通报批评外，退回所在单位严肃处理；(三)将巡查结果与窗口及窗口工作人员年度考核及评优评先挂钩；(四)对被服务对象有效投诉并造成恶劣影响的典型事件，政务中心将及时通报处理，并按程序上报纪检监察机关处理。政务大厅领导值班制度「篇四」为了进一步加强大厅内部管理，不断提高大厅的管理能力、服务水平和管理档次，为办事者提供优质便捷的服务，特制定本制度：一、值班长由便民服务大厅窗口工作人员轮流值班，挂牌上岗。二、工作职责1、负责接受办事者的咨询，积极解答问题并主动做好引导办事服务工作。2、积极帮助窗口工作人员解决办理事务中出现的问题。3、及时发现和处理大厅内出现的各种矛盾和问题，情况严重的及时向主管领导汇报，妥善加以解决。4、认证检查大厅内的安全隐患（电、水、火、防盗等），发现问题及时解决，及时汇报。三、工作要求1、值班长对窗口工作人员及办事者应主动热情，有问必答，有难必帮，积极为窗口工作人员及办事者排忧解难。2、值