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文档简介

2025年在线客服平台服务标准协议甲方（以下简称“平台方”）：乙方（以下简称“服务方”）：鉴于甲方拥有并提供在线客服平台（以下简称“平台”），乙方为甲方提供在线客服服务（以下简称“服务”），双方为明确各自的权利义务，保障双方合法权益，经友好协商，特订立本协议。一、协议背景1.1甲方作为平台方，拥有并提供在线客服平台，为用户提供在线咨询、解答、投诉等服务。1.2乙方作为服务方，具备专业的客服人员和服务能力，为甲方平台用户提供在线客服服务。二、服务内容2.1乙方应按照甲方的要求，为甲方平台用户提供以下在线客服服务：（1）实时解答用户咨询；（2）处理用户投诉；（3）提供用户满意度调查；（4）收集用户反馈意见，及时调整服务策略；（5）其他与在线客服相关的工作。2.2乙方应确保在线客服服务的质量和效率，保障用户合法权益。三、服务标准3.1响应时间3.1.1乙方应在接到用户咨询、投诉等请求后，于____分钟内作出回应。3.1.2乙方应在接到用户满意度调查请求后，于24小时内完成调查。3.2服务态度3.2.1乙方客服人员应具备良好的服务态度，耐心、细致、诚恳地解答用户问题。3.2.2乙方客服人员应尊重用户，不得与用户发生争执。3.3服务质量3.3.1乙方应确保在线客服服务的准确性、及时性和有效性。3.3.2乙方应定期对客服人员进行培训，提高服务质量。3.4服务改进3.4.1乙方应定期收集用户反馈意见，针对存在的问题进行改进。3.4.2乙方应主动向甲方报告服务改进情况。四、服务期限4.1本协议自双方签订之日起生效，有效期为一年。4.2双方可在协议到期前____日，协商一致后提前终止协议。4.3如双方需延长服务期限，应于协议到期前____日签订补充协议。五、费用及支付5.1甲方应按照双方协商确定的费用标准，向乙方支付服务费用。5.2甲方支付服务费用的方式为：按月支付，每月____日前支付上月服务费用。5.3乙方开具正规发票，甲方凭发票进行财务报销。六、保密条款6.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。6.2双方应确保各自员工遵守本协议的保密条款。6.3保密期限自本协议签订之日起至协议终止后____年。七、违约责任7.1双方应严格履行本协议约定的义务，如一方违约，应承担违约责任。7.2乙方未按照本协议约定的服务标准提供服务的，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为未按约定提供服务部分的费用。7.3甲方未按照约定支付服务费用的，乙方有权暂停提供服务，直至甲方支付完毕。八、争议解决8.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。8.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。九、其他条款9.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。9.2本协议未尽事宜，双方可另行签

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