2024年将AI融入品牌基因：从产品到生态系统的创新报告

IBM|AIIBMIBMIBM研究人员和咨询人员构建了诸多创新型解决方案，帮助客户通过为消费者而变得更加以消费者为中心。IBM提供全面的行业解决方案组合，包括商品销售规划、供应链管理、全渠道零售和高级分析，旨在帮助客户加快实现价值。170多个国家或地区，可帮助品牌商和零售商预测变https:/ww.ibmcomcnzhindustriesretail，ibmcomconsultingretail和htps:ww.ibmomcnzhindutriesonsumeood。融入品牌基因，利用AI的独特优势让品牌在竞争中脱颖

AI应用于多个业务领域，全面AIAI带来的深层变革，不能仅局限于生产力的提升。未来一年，高管们计划在13个业务AI，以助力业务升级31%的员工需要接受再培训或掌握AI转型对员工技能的需求。90%的高管表示其组织为AI治理建25%AI治理行业高管预计，从2023年到2027年，AI对业务增长的贡133%。如今，AIAI技术，无AIAI工具创作内容。IBM2024年的调研报告显示，近三分之二的客户已体验，或计划尝试AI技术。1AIAI融入品牌核AI技术重塑业务流程、提升客户忠诚度以及拓展客户消费潜力，从而建立长1,500位全球零售和消费品行业高管开展了一项调研，结果表明受访组织正在AIAIAI，都已在组织的各个职能领域初步落地。AIIT运营，全2025AI寄予厚望，AI将广泛应用于全业务领域（1）。行业高管指出，AI支出将持续增长（请参见“观点：AIIT扩展到其他领域”）20232027年，AI133%。AIAI驱动2025年，零售与消费品组织AI。12AI

ITIT百分比代表每个职能领域中一组任务的平均答复，基于问题：“您在这项活动中使用AI或生成式AI的程度如何？”受访者回答“一定程度”或“很AIITAIITAIAIIT扩展到其他领域。AI不仅仅3,320AI。13个职能领域中，最高管理层实现企业运作透明化。IT部门和业务部门必须通力合本报告将讨论三个核心因素，帮助组织实现深度转型，AI成为决策制定、创新优化与战略实施背后的核心驱动力。第一部分分析了如何兼顾马拉松式的长期发展与冲刺式的短期行动，从而实现从“AI辅助”到“以AI为核心”的转型。第二部分强调了组织需要对员工AIAI第三部分探讨了如何维护消费者信任这一关键议题。报告每一部分都提供了切实可行的行动指南，并通过具体AI转型。像、文本、模拟、3DAI的最新示例包括GPT-4（语言）、DALL-E（图像）、GitHubCopilot（代码）AlphaFold（科学蛋白AI能够推动产品与服务的创新（89%），（85%）54%AI能够推动运营模式的创新。在供应链、AI应用的初级阶段，仅在单一职能领域进行整合。例如，88%的组AI技术应用于需求预测，87%的组织应用于人力资源服务，84%IT问题解决，84%的组织应用于促销策划和管理，81%的组织应用于库存和订单管理，80%的组织应用于生产活动优化。这些都是能够对日常运营产54AI

以虚拟助手为例（2）。最初，虚拟助手仅限于回答预设的基础问题，如订单状态和发货进度。通过与订单系统进行深度整合，虚拟助手能够检测订单延迟或遗漏，并提供补货选项及店内库存信息。结合客户购物历史数据及生成式AI技术，虚拟助手能够实时生成个性化产品推荐和定制内容。CampingorldAree，整合了OacleSaleoe平台，能够快速获取客户信息，高效解决问题。2AI在企业范围内的复杂用例。在客户服务领域，利AI300%。

AIAI工具与模型集AI基础架构时，重AI跨职能的协同管理，并促进跨部门学习，推AI在全企业范围的扩展。AI合规管理，品牌可以52%89%。

KrogerAI技术优化客户多年来，Kroger始终通过数据与高级分析推动业务创新。数十年来，Kroger的忠诚度计划基于授权数据，持续为客户提供可信的价值回馈。如今，Kroger借助1.5亿客户接触点，为数百万忠实客户提供个性化的优惠方案和沟通体验，累计发放19近期，KrogerAI优化客户体验，尤其是订单AI动态分批处理技术，该系统每秒可20万个托盘，设计出最优的取货推车方案。该技10%的取货步Kroger大幅缩短高流量门店的取货时长。AI2024IBMIBVCEO调研显示，70%CEO认为，想在未来的竞争中脱颖而出，需要重塑组织战略蓝图。4当您调整核心运营战AI为核心时，请考虑其长期价值。AI策略。

AIAI和生创新的同时，坚守品牌的核心价值。若企业聚焦于提升客户体验，AI可以提升个性化服务水平，并优化实体门店的客户体验。若产品创新是企业的核心竞争点，AI能够优化产AI用例。AIIT与长期业务目标对齐，而不是盲目追求最新技AI在长期竞争优势中的业务用例。6AI驱动的时代，传统以供应链和产品分销为核心的战略合作模式已无法满足需求。组织需要与技术公司、初创企业及其他非传统伙伴合作，共同开发模型、构建平台和设计工具。IBMIV的另一项调研显示，65%的组织正与战略伙伴开展合作或筹划合作，共AI7选择在集成能力方面有良好实践的合作伙伴，并确保他们在项目早期阶段就能够参与决策与实施。打破常规思维，寻找能够带来新机遇的创新型合作伙伴。AI已广泛应用于零售与消费品行业的各个工作环节。几乎所有（96%）的高管表示，其AIAIAI等新技术广泛应用的环31%的员工需要接受再培训或掌握新技能。三年后这一比例也仅增加到无论是提示工程、数据分析等硬技能，还是批判性思维与问题解决等软技能，都是打造增强型员工团队的关键所在。在新时代，AIAI的人将会取代不AI8IBMIV21,00067%的员工倾向于离职，选择重视并提供新技术培训的企业。9IT13个职能领域，高管们倾向于打造增强型员工团队而非单纯依赖自动化来优化活动。（3）31%的员工需要接受再培训或掌握新

AI作为一种有力的工具，可以对其进一步增强和补充。以产品设计和开发为例，AI据量庞大，需要人类监督决策，例如在供应规划中，54%的企业计划打造增强型员工团队。AI能够快速分析、处理海量数据，规划人员能够迅速解决供应短缺问题，并确保不12个月内一定程度或很大程度使用AI 百分比代表每个职能领域中一组任务的平均答复，基于问题：“您在这项活动中使用AI或生成式AI

B2B品牌的最终目标是实现自动化与增强型员工的平衡共存。以季节性员工管理为例，AI自动化技术能够简化招聘与排班流程，降低管理负担并有效控制支出。AI工具可以为管理者提供人员需求的实时洞察，预测需求变化并优化排班计划。在库存管理方面，AI传感器和摄像设备能够实时跟踪库存状态，并为员工提供决策洞察，帮助减少缺货和积压风险。即使在高度自动化的领域，如客户自助服务，增强型员工也能带来额外优势。未来一年，高管们表示55%30%则通过自动化完成。

AI赋能员工，IBMAI系统，用于价格品牌的最终目标是实现自动AI从基层理货员到办公间里的高管，AI正在很明确地影响零售和消费品行业的几乎所有从业人员。AI技术已经嵌入员工日常操作的工具中，如销AI，实协调人力资源、IT与业

高管们指出，员工技能再培训由多个部门负责，包括AI能力中心（31%）（22%）、AI委员会（18%）IT（17%）。这种分散式管理存在隐患，容易引发员工的混乱和不满情绪。人力资源、IT及业务团队负责人需通力合作，共同设计高效的再如果您认为未来几年仅有三分之一的员工需要接受技能再培训或掌握新技能，那么您显然低估了实际需求。如同对产品需求进行预测一样，您也需要预测员工在转型升级的工AI驱动的人力资源工具，基于员工的技能、特长、性格及个人经历，预测员工的未来表现与贡献。11尽管未来充满不确定性，但通过传递战略蓝图，能够增强员工的信心和方向感。从日常运营到品牌核心领域，AIAI所取代或缺乏所需技能。与员工积极沟通，向其阐明自动化与增强型员工团队的战略规划，帮助他们了解AI如何为其工作带来新机遇并提升效率，从而缓解他们因技术变革产生的焦虑。企业领导者不仅要认真考虑技术投资，更要认真考虑员工如何使用技术并从技术中获益。在产品竞争激烈的市场中，AI可能会提升品牌的信任度，也可能对其造CEO，信任都至关重要。IBM2024年消费者调研报告表明，然而，AI也可能对信任度造成负面影响，其风险波及业务伙伴和客户之间的关系。客户AI技术。零售和消费品行业的高管们认识到，AI可能带来风险，影响品牌信任度。90%的高管AI推荐。15AI的进一步发展。57%的高管指出，数据准确性AI发展的主要障碍之一。此外，55%的高管提及数据隐私和机密54%的高管对网络安全表示担忧。

临困难。大多数企业已建立基础治理框架：87%AI治理框架清晰明确。25%AI治理工具，包括评估、监控及管理功能（见4）AI工作原理，是赢得消AI信任的关键。AI治理工具，以支持政策和活AI

AI评估了伦理影响，分析了AI评估了伦理影响，分析了AI全面实施了AIAI全面实施了AI构建了可解释且易于理解和审计的全面实施了AI问：您在多大程度上同意以下关于您组织AI治理方法的陈述？百分比表示回复“同意”和“非常同意”的受访者比例。问：贵组百事可乐（epsiCo）采用结构化方法，确保AI技术在扩展过程中始终是负责任、符合伦理的。该企业首AI框架，并组建了专业团队提AIAI原则为AI并协助规避风险。企业计划构建一个综合平台，全面AI模型的输入、输出及相关流程。16AI发展，但因各司法辖区间缺乏统事实上，近一半（46%）CEO表示，过去半年内AI发展障碍的担忧有所增加。17,AI能够协助企业简化复杂流程。借助自动化的法规监控与分析，AI可以帮助企业迅速发现问题，并实AI/AI的应用力度，以有效应对复杂的监管环境，提高合规效率。AI53%升至79%74%88%，在财务及法66%94%。

AI简化不同地区的18IBM携AI赋能的法规助手。该解1,000借助该法规助手，产品合规员工能够在数分钟内预测法规意图的影响，总结监管要求，并比较全球范围内的各项法规，其效率显著高于人工处理。AI工具还让产品开发人员能够在对话过程中分析法规对产品组合的影响、评估解决方案选项以及查询产品规格。AI能够快速1.65亿美元。53%79%，AIAI的原则落到实处。AI应用是负责任的、可信的，然后再扩展至面向对客户和合作伙伴保持

AI可以定期检查客户历史购买数据，识别并解决潜在的刻板印象和社会偏见。通过培训加AIAI开发团队的成员来自不同的背景和经验。构建数据治理框架，强化数据溯源能力，确保数据真实可靠。AIAI实践承担责任。DeeIBMConsultingJoeIBMConsultingKarlIBMConsultingKonstantinosIBMConsultingJaneIBM商业价值研究院

IBMArnabBagRichBerkman，副总裁，全球销售与商务解决方案负AmyBlascoOlgaCarames，合伙人兼分销行业客户转型负责人JonChambers，合伙人，供应链转型负责人，EMEAGlennDittrich，人才与转型高级合伙人JerryEdmunds，高管顾问，消费品专家中心ShanthaFarris，全球数字商务战略与产品负责人JoseHernandezSAP消费品行业负责人MarkMeister，供应链转型合伙人SteveMiszkewycz，全球行业，分销与全球销售SteveMuszak，网络安全合伙人ColmO’Brien，全球消费品行业专家中心合伙人ElaineParr，消费品行业副总裁，EMEAJessicaScottIBM商业价值研究院：HebatallaNashaat，数据和内容管理负责人SteveBallou，IBV研究中心主任KathleenMartin，高级咨询经理JoannaWilkins，编辑团队负责人SaraAboulhosn，创意副总监AngelaFinley，设计主管IBM商业价值研究院（IBMIBV）联合牛津经济研究院，2024151,500样本中，50%受访者为零售行业高管，40%为消费品AI/AI的预期、结果、担忧和困难。为了实现这一目标，IBM商业价值研究院进行了系列对著性水平设定为（p0.05）。调查的分析结果得出。要了解更多信息，请联系IBM

IBMIBM商业价值研究院(IBMIV)成立二十年来，凭借IBM在商业、技术和社会交叉领域的独特地位，每年都会针对成千上万高管、消费者和专家展开调研、访谈和互动，将他们的观点综合成可信赖的、振奋人心和切实可行的洞察。需要IBV最新研究成果，请在/ibv上注册以接收IBV的电子邮件通讯。您可以在Twitter上关@IBMIBV，或通过https://ibm.co/ibv-linkedin在LinkedIn上联系我们。IBM商业价值研究院中国官网，免费下载研究报IBM，我们积极与客户协作，运用业务洞察和先进的利用生成式AI增强竞争优势整合产品开发、供应链和IBM商业价值研究院，20246月IBMInstituteforBusinessValue.October2024.IBM商业价值研究院，20241月

Niazi,Luq;JoeDittmar;KarlHaller;MaheshDodani,PhD;andJaneCheung.RevolutionizeretailwithAIeverywhere:Customerswon’twait.IBMInstituteforBusinessValue.January2024.https://ibm.co/ai-retail“DrivingareimaginedcustomerexperiencewithanAI-poweredvirtualassistant.”IBMcasestudy.AccessedNovember26,2025.https:///Bean,Randy.“HowKrogerIsUsingDataAndAIToDriveInnovationInTheGroceryIndustry.”Forbes.August26,2024./sites/ROIremedy:Howhybridbydesigncanimprovebusinessreturnsonyourtechinvestments.IBMInstituteforBusinessValue.October2024.https://ibm.co/hybrid-by-design-ROI-2024GlobalC-suiteSeries.6blindspotstechleadersmustreveal:HowtodrivegrowthinthegenerativeAIera.IBMInstituteforBusinessValue.July2024.https://ibm.Bettertogether:Howhybridbydesignfuelsyourecosystemengine.IBMInstituteforBusinessValue.August2024.https://ibm.co/hybrid-by-design-2024GlobalC-SuiteSeries.6hardtruthsCEOsmustface:HowtomoveforwardwithcourageandconvictionintheageofAI.IBMInstituteforBusinessValue.May2024.https://ibm.co/c-suite-study-ceo.Unpublisheddatafor281fast-movingconsumergoodsandretailGoldstein,Jill,BillLobig,CathyFillare,andChristopherNowak.Augmentedworkforanautomated,AI-drivenworld:Boostperformancewithhuman-machinepartnerships.IBMInstituteforBusinessValue.August2023.https://ibm.co/augmented-workforceEngagingtalentin2023:Employeeexpectationsandmotivations.Webinar.IBMInstituteforBusinessValue.September2023.BasedoninternalIBMGoldstein,Jill,ChrisHavrilla,ChackoThomas,andCathyFillare.ReimaginehumanpotentialinthegenAIera:Revolutionizingworktoboostbusinessvalue.IBMInstituteforBusinessValue.September2024.https://Niazi,Luq;JoeDittmar;KarlHaller;MaheshDodani,PhD;andJaneCheung.RevolutionizeretailwithAIeverywhere:Customerswon’twait.IBMInstituteforBusinessValue.January2024.https://ibm.co/ai-retail2024GlobalC-SuiteSeries.6hardtruthsCEOsmustface:HowtomoveforwardwithcourageandconvictionintheageofAI.IBMInstituteforBusinessValue.May2024.https://ibm.co/c-suite-study-ceo.Unpublisheddatafor281fast-movingconsumergoodsandretailSwant,Marty.“AIBriefing:FallingtrustinAIposesanewsetofchallenges.”Digiday.March11,2024.https://poses-a-new-set-of-“86%ofconsumers