呼叫外包合同范例

呼叫外包合同范例第一篇范文：合同编号：__________

甲方（以下简称“甲方”）与乙方（以下简称“乙方”）本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就甲方将呼叫外包业务委托乙方承揽事宜，达成如下协议：

一、项目背景

1.1甲方因业务发展需要，决定将其呼叫外包业务委托给乙方进行运营管理。

1.2本项目涉及甲方客户服务、电话销售、信息收集等业务。

二、项目内容

2.1乙方接受甲方委托，负责甲方呼叫外包业务的运营管理。

2.2乙方需按照甲方要求，在规定时间内完成客户服务、电话销售、信息收集等工作。

2.3乙方应保证呼叫外包业务的质量，确保客户满意度。

三、双方权利与义务

3.1甲方权利与义务

3.1.1甲方负责提供呼叫外包业务的相关资料和资源。

3.1.2甲方有权监督乙方工作进度和质量。

3.1.3甲方有权要求乙方对呼叫外包业务进行整改。

3.2乙方权利与义务

3.2.1乙方应按照甲方要求，完成呼叫外包业务的运营管理。

3.2.2乙方应保证呼叫外包业务的质量，确保客户满意度。

3.2.3乙方应按时提交呼叫外包业务的运营报告。

四、费用及支付方式

4.1甲方支付乙方呼叫外包业务的费用为人民币______元。

4.2费用支付方式：甲方应在每月______日前支付乙方上一个月的费用。

五、保密条款

5.1双方对本合同内容及其相关业务资料负有保密义务。

5.2未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本合同内容及其相关业务资料。

六、违约责任

6.1若乙方未按时完成呼叫外包业务，甲方有权要求乙方承担违约责任。

6.2若甲方未按时支付费用，乙方有权要求甲方承担违约责任。

六、争议解决

7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决。

7.2若协商不成，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

七、合同期限

8.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为______年。

八、附件

8.1本合同附件如下：

（1）甲方提供的呼叫外包业务相关资料；

（2）乙方提交的呼叫外包业务运营报告；

（3）其他与本合同相关的文件。

九、其他

9.1本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。

9.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________

代表人（签字）：__________代表人（签字）：__________

签订日期：__________年__________月__________日

第二篇范文：第三方主体+甲方权益主导

合同编号：__________

甲方（以下简称“甲方”）为保障其呼叫外包业务的稳定运营，提高客户服务质量，决定引入第三方（以下简称“第三方”）作为合作伙伴，共同参与呼叫外包业务的运营管理。乙方（以下简称“乙方”）作为甲方委托的呼叫外包业务承揽方，与甲方及第三方达成如下协议：

一、项目背景

1.1甲方因业务发展需要，决定将其呼叫外包业务委托给乙方进行运营管理。

1.2为确保呼叫外包业务的质量和效率，甲方引入第三方作为合作伙伴，共同参与项目的运营。

1.3本项目涉及甲方客户服务、电话销售、信息收集等业务。

二、项目内容

2.1乙方接受甲方委托，负责甲方呼叫外包业务的运营管理。

2.2第三方作为合作伙伴，参与甲方呼叫外包业务的运营管理，提供技术支持、资源整合等服务。

2.3乙方应按照甲方要求，在规定时间内完成客户服务、电话销售、信息收集等工作。

三、甲方的权利与义务

3.1甲方的权利

3.1.1甲方有权监督乙方及第三方的运营管理情况，确保呼叫外包业务的质量和效率。

3.1.2甲方有权要求乙方及第三方对呼叫外包业务进行整改，直至达到甲方要求的标准。

3.1.3甲方有权在合同期限内解除与乙方及第三方的合作关系，并要求乙方及第三方承担相应的违约责任。

3.2甲方的义务

3.2.1甲方应向乙方及第三方提供呼叫外包业务的相关资料和资源。

3.2.2甲方应按照约定支付乙方及第三方的费用。

四、乙方的权利与义务

4.1乙方的权利

4.1.1乙方有权要求甲方按照约定支付费用。

4.1.2乙方有权要求甲方提供必要的支持，以确保呼叫外包业务的顺利运营。

4.2乙方的义务

4.2.1乙方应按照甲方要求，完成呼叫外包业务的运营管理。

4.2.2乙方应保证呼叫外包业务的质量，确保客户满意度。

五、第三方的权利与义务

5.1第三方的权利

5.1.1第三方有权要求甲方按照约定支付费用。

5.1.2第三方有权要求甲方提供必要的支持，以确保呼叫外包业务的顺利运营。

5.2第三方的义务

5.2.1第三方应按照甲方要求，提供技术支持、资源整合等服务。

5.2.2第三方应保证其提供的服务质量，确保甲方呼叫外包业务的运营效果。

六、费用及支付方式

6.1甲方支付乙方及第三方的费用为人民币______元。

6.2费用支付方式：甲方应在每月______日前支付乙方及第三方的费用。

七、违约责任

7.1若乙方未按时完成呼叫外包业务，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。

7.2若第三方未按时提供技术支持、资源整合等服务，甲方有权要求第三方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。

7.3若甲方未按时支付费用，乙方及第三方有权要求甲方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。

八、保密条款

8.1双方对本合同内容及其相关业务资料负有保密义务。

8.2未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本合同内容及其相关业务资料。

九、争议解决

9.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决。

9.2若协商不成，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

十、合同期限

10.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为______年。

十一、附件

11.1本合同附件如下：

（1）甲方提供的呼叫外包业务相关资料；

（2）乙方提交的呼叫外包业务运营报告；

（3）第三方提供的技术支持、资源整合等服务方案；

（4）其他与本合同相关的文件。

十二、总结

12.1第三方介入的意义和目的：

12.1.1提高甲方呼叫外包业务的技术支持和服务质量；

12.1.2整合资源，降低甲方运营成本；

12.1.3增强甲方呼叫外包业务的竞争力。

12.2甲方为主导的目的和意义：

12.2.1保障甲方呼叫外包业务的稳定运营；

12.2.2提高甲方客户服务质量，提升客户满意度；

12.2.3优化甲方呼叫外包业务的运营管理，实现可持续发展。

第三篇范文：第三方主体+乙方权益主导

合同编号：__________

合同双方：

甲方（以下简称“甲方”）是一家专注于提供专业客户服务外包的公司，乙方（以下简称“乙方”）是一家拥有丰富呼叫中心运营经验的呼叫中心服务提供商。为共同开展呼叫外包业务，并引入第三方（以下简称“第三方”）提供增值服务，特订立本合同，以明确各方权利义务。

一、项目背景

1.1甲方希望借助乙方成熟的呼叫中心运营能力，提升其客户服务水平和业务效率。

1.2第三方作为技术解决方案提供商，将为其呼叫中心提供技术支持和系统升级服务。

1.3本项目涉及甲方客户服务、电话营销、技术支持等业务。

二、项目内容

2.1乙方负责甲方呼叫中心的日常运营管理，包括但不限于接听电话、处理客户咨询、执行电话营销任务等。

2.2第三方提供技术支持服务，包括但不限于系统维护、数据分析、性能优化等。

2.3乙方与第三方合作，确保甲方呼叫中心的高效运行。

三、乙方的权利与义务

3.1乙方的权利

3.1.1乙方有权要求甲方按照合同约定支付服务费用。

3.1.2乙方有权要求甲方提供必要的运营数据和客户信息，以便进行服务优化。

3.1.3乙方有权在甲方违约的情况下，要求甲方承担相应的违约责任。

3.2乙方的义务

3.2.1乙方应按照合同约定，提供高质量的呼叫中心服务。

3.2.2乙方应确保服务的连续性和稳定性，满足甲方业务需求。

3.2.3乙方应与第三方保持良好沟通，确保技术支持服务的及时性和有效性。

四、第三方的权利与义务

4.1第三方的权利

4.1.1第三方有权要求甲方按照合同约定支付技术服务费用。

4.1.2第三方有权要求乙方提供必要的系统访问权限，以便进行技术支持。

4.2第三方的义务

4.2.1第三方应按照合同约定，提供优质的技术支持服务。

4.2.2第三方应确保技术服务不侵犯甲方或乙方的知识产权。

五、甲方的权利与义务

5.1甲方的权利

5.1.1甲方有权监督乙方的服务质量，包括但不限于通过定期检查、客户满意度调查等方式。

5.1.2甲方有权要求乙方改进服务，确保服务质量达到合同约定的标准。

5.2甲方的义务

5.2.1甲方应按照合同约定支付服务费用。

5.2.2甲方应提供必要的运营数据和客户信息，支持乙方和第三方的服务工作。

六、费用及支付方式

6.1乙方和第三方的服务费用为人民币______元。

6.2费用支付方式：甲方应在每月______日前支付乙方和第三方的费用。

七、违约责任

7.1若甲方未按时支付费用，乙方和第三方有权要求甲方支付滞纳金，并保留追究甲方违约责任的权利。

7.2若乙方未达到合同约定的服务质量，甲方有权要求乙方进行整改，直至达到约定标准。

7.3若第三方未提供满意的技术支持服务，甲方有权要求第三方进行整改，直至达到约定标准。

八、保密条款

8.1双方对本合同内容及其相关业务资料负有保密义务。

8.2未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本合同内容及其相关业务资料。

九、争议解决

9.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决。

9.2若协商不成，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

十、合同期限

10.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为______年。

十一、附件

11.1本合同附件如下：

（1）甲方提供的客户服务标准和流程；

（2）乙方提交的呼叫中心运营报告；

（3）第三方提供的技术支持方案；

（4）其他与本合同相关的文件。

十二、总结

12.1乙方为主导的目的和意