呼叫中心外包合同范本

呼叫中心外包合同范本第一篇范文：合同编号：__________

甲方（以下简称“甲方”）与乙方（以下简称“乙方”）本着平等互利、诚实信用的原则，就甲方将其呼叫中心业务外包给乙方一事，经双方友好协商，达成如下协议：

一、合同标的

1.1甲方将其呼叫中心业务外包给乙方，乙方同意承接甲方呼叫中心业务，包括但不限于客户服务、技术支持、售后服务等。

二、服务内容

2.1乙方应按照甲方要求，提供符合国家法律法规、行业标准及甲方业务需求的呼叫中心服务。

2.2乙方应确保呼叫中心服务质量，包括但不限于接通率、满意度、话务量等指标。

2.3乙方应配备充足、合格的客服人员，确保客户咨询、投诉等需求得到及时响应。

2.4乙方应建立健全呼叫中心管理制度，确保业务流程规范、高效。

三、服务期限

3.1本合同服务期限为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。

四、服务费用

4.1乙方按照甲方要求，向甲方收取呼叫中心服务费用，具体费用标准如下：

（1）基本服务费：____元/月；

（2）增值服务费：____元/月；

（3）其他费用：____元/月。

4.2甲方应于每月____日前向乙方支付当月服务费用。

五、保密条款

5.1双方对本合同内容以及业务往来过程中所知悉的对方商业秘密负有保密义务。

5.2未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露或使用对方商业秘密。

六、知识产权

6.1甲方拥有呼叫中心业务相关知识产权，乙方在提供服务过程中不得侵犯甲方知识产权。

6.2乙方在提供服务过程中所形成的知识产权归乙方所有，甲方享有免费使用权。

七、违约责任

7.1任何一方违反本合同约定，应承担相应的违约责任。

7.2违约方应向守约方支付违约金，违约金金额为____元。

七、争议解决

8.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

八、合同解除

9.1任何一方在履行本合同过程中，出现以下情形之一的，有权解除本合同：

（1）一方违反本合同约定，给对方造成重大损失；

（2）一方被依法宣告破产或解散；

（3）一方违反国家法律法规，被有关机关责令停业或吊销营业执照。

九、其他

10.1本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。

10.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。

附件：

1.呼叫中心服务标准

2.呼叫中心人员配置及培训计划

3.呼叫中心管理制度

4.服务费用明细表

5.保密协议

6.知识产权协议

甲方（盖章）：__________

乙方（盖章）：__________

代表人（签字）：__________

代表人（签字）：__________

签订日期：____年____月____日

第二篇范文：第三方主体+甲方权益主导

合同编号：__________

甲方（以下简称“甲方”）作为呼叫中心业务需求方，为提高服务质量和效率，保障自身合法权益，特与乙方（以下简称“乙方”）及第三方（以下简称“丙方”）签订本合同，共同约定呼叫中心业务外包的相关事宜。

一、合同标的

1.1甲方将其呼叫中心业务外包给乙方，并由丙方提供必要的技术支持、资源整合与增值服务。

二、服务内容

2.1乙方负责提供呼叫中心的基本服务，包括但不限于客户服务、技术支持、售后服务等。

2.2丙方负责提供技术支持、资源整合与增值服务，确保乙方服务的高效运行。

2.3乙方应确保呼叫中心服务质量，包括但不限于接通率、满意度、话务量等指标。

2.4丙方应保证其提供的增值服务与甲方业务需求相匹配，提高甲方整体服务满意度。

三、服务期限

3.1本合同服务期限为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。

四、服务费用

4.1乙方按照甲方要求，向甲方收取呼叫中心服务费用，具体费用标准如下：

（1）基本服务费：____元/月；

（2）增值服务费：____元/月；

（3）丙方技术支持费用：____元/月。

4.2甲方应于每月____日前向乙方支付当月服务费用。

五、甲方权益保障

5.1甲方有权要求乙方在合同期间保持呼叫中心服务质量，如乙方服务质量不达标，甲方有权要求乙方进行整改，直至达到甲方要求。

5.2甲方有权要求丙方提供技术支持与增值服务，如丙方未按约定提供或服务不符合要求，甲方有权要求乙方承担相应责任。

5.3甲方有权要求乙方及丙方在合同期间不得泄露甲方商业秘密，违反者将承担相应法律责任。

5.4甲方有权要求乙方及丙方在合同期间遵守国家法律法规，不得从事任何违法活动。

六、乙方及丙方责任

6.1乙方应保证呼叫中心服务质量，如因乙方原因导致服务质量下降，乙方应承担相应责任。

6.2丙方应保证其提供的技术支持与增值服务符合甲方业务需求，如因丙方原因导致服务不符合要求，丙方应承担相应责任。

6.3乙方及丙方在合同期间应遵守国家法律法规，不得从事任何违法活动。

七、违约责任

7.1任何一方违反本合同约定，应承担相应的违约责任。

7.2违约方应向守约方支付违约金，违约金金额为____元。

八、争议解决

8.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

九、合同解除

9.1任何一方在履行本合同过程中，出现以下情形之一的，有权解除本合同：

（1）一方违反本合同约定，给对方造成重大损失；

（2）一方被依法宣告破产或解散；

（3）一方违反国家法律法规，被有关机关责令停业或吊销营业执照。

十、其他

10.1本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。

10.2本合同一式两份，甲乙丙三方各执一份，自三方签字盖章之日起生效。

附件：

1.呼叫中心服务标准

2.呼叫中心人员配置及培训计划

3.呼叫中心管理制度

4.服务费用明细表

5.保密协议

6.知识产权协议

第三方介入的意义和目的：

1.丙方的加入，有助于整合资源，提高呼叫中心整体服务质量，为甲方带来更多增值服务。

2.丙方作为技术支持方，可确保乙方服务的高效运行，降低甲方运营成本。

甲方为主导的目的和意义：

1.甲方作为合同主导方，保障自身权益，确保呼叫中心服务质量满足业务需求。

2.甲方通过明确乙方及丙方的责任，确保合同履行过程中各项服务符合约定，降低运营风险。

第三篇范文：第三方主体+甲方权益主导

合同编号：__________

乙方（以下简称“乙方”）作为专业呼叫中心服务提供商，为拓展业务范围，提高市场竞争力，特与甲方（以下简称“甲方”）及第三方（以下简称“丙方”）签订本合同，共同约定乙方为甲方提供呼叫中心服务及相关增值服务。

一、合同标的

1.1乙方同意为甲方提供呼叫中心服务，包括但不限于客户服务、技术支持、售后服务等。

1.2丙方作为技术支持方，为乙方提供必要的技术设备、软件系统及专业培训。

二、服务内容

2.1乙方负责提供呼叫中心的基本服务，确保服务质量达到行业标准。

2.2丙方负责为乙方提供技术支持，包括但不限于系统维护、故障排除、升级更新等。

2.3乙方应确保呼叫中心服务质量，包括但不限于接通率、满意度、话务量等指标。

2.4乙方有权根据甲方业务需求，向丙方提出增值服务请求，丙方应予以配合。

三、服务期限

3.1本合同服务期限为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。

四、服务费用

4.1乙方按照甲方要求，向甲方收取呼叫中心服务费用，具体费用标准如下：

（1）基本服务费：____元/月；

（2）增值服务费：____元/月；

（3）丙方技术支持费用：____元/月。

4.2甲方应于每月____日前向乙方支付当月服务费用。

五、乙方权益保障

5.1乙方有权要求甲方按照合同约定支付服务费用，如甲方未按时支付，乙方有权暂停服务。

5.2乙方有权要求丙方按照合同约定提供技术支持，如丙方未按约定提供或服务不符合要求，乙方有权要求甲方承担相应责任。

5.3乙方有权要求甲方在合同期间不得泄露乙方商业秘密，违反者将承担相应法律责任。

5.4乙方有权要求甲方遵守国家法律法规，不得从事任何违法活动。

六、甲方责任

6.1甲方应按照合同约定支付服务费用，如因甲方原因导致乙方损失，甲方应承担相应责任。

6.2甲方应遵守国家法律法规，不得从事任何违法活动。

6.3甲方应配合乙方提供必要的业务资料和信息，以确保乙方能够提供优质服务。

七、违约责任

7.1任何一方违反本合同约定，应承担相应的违约责任。

7.2违约方应向守约方支付违约金，违约金金额为____元。

八、争议解决

8.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

九、合同解除

9.1任何一方在履行本合同过程中，出现以下情形之一的，有权解除本合同：

（1）一方违反本合同约定，给对方造成重大损失；

（2）一方被依法宣告破产或解散；

（3）一方违反国家法律法规，被有关机关责令停业或吊销营业执照。

十、其他

10.1本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。

10.2本合同一式两份，甲乙丙三方各执一份，自三方签字盖章之日起生效。

附件：

1.呼叫中心服务标准

2.呼叫中心人员配置及培训计划

3.呼叫中心管理制度

4.服务费