餐饮行业外卖配送服务责任声明

餐饮行业外卖配送服务责任声明合同编号：__________甲方（餐饮企业）：名称：____________________地址：____________________联系方式：________________乙方（配送服务方）：名称：____________________地址：____________________联系方式：________________一、合同主体1.甲方（餐饮企业）信息甲方作为餐饮服务提供者，具有合法的经营资质和相关许可证件，有权提供外卖餐饮服务。甲方应向乙方提供准确的餐厅信息，包括餐厅名称、地址、营业时间、菜品信息等。2.乙方（配送服务方）信息乙方是一家专业的配送服务公司，具备相应的配送能力和资质，能够为甲方提供高效、准确的外卖配送服务。乙方应向甲方提供其公司名称、地址、联系方式、营业执照等相关信息。二、服务内容与范围1.外卖配送服务的具体内容乙方负责将甲方的外卖订单从甲方指定的餐厅地址取货，并按照订单要求配送到指定的客户地址。乙方应保证外卖订单的准确性，包括菜品的数量、规格、包装等符合甲方的要求和客户的订单信息。2.服务覆盖的区域范围乙方的配送服务范围应覆盖甲方指定的区域，具体范围由双方在合同中明确约定。如甲方需要扩大或调整配送区域，应提前与乙方协商并达成一致意见。三、服务时间与要求1.配送服务的时间安排乙方应按照甲方的要求和客户的订单时间，合理安排配送人员和车辆，保证外卖订单能够及时送达。双方约定的配送时间为每天______至______，乙方应在接到订单后的______分钟内安排取货，并在______分钟内将外卖送达客户指定地址。2.配送服务的质量要求乙方应保证配送人员具备良好的服务态度和专业素质，礼貌对待客户，遵守交通规则和相关法律法规。乙方应保证外卖订单在配送过程中的安全和卫生，避免食品受到污染或损坏。四、配送费用与结算1.配送费用的计算标准配送费用根据订单的距离、重量、配送时间等因素进行计算，具体计算标准如下：距离在______公里以内，每单配送费用为______元；距离在______公里至______公里之间，每单配送费用为______元；重量在______公斤以内，不额外收取费用；超过______公斤的部分，每公斤加收______元；在高峰时段（______至______）或恶劣天气条件下，每单配送费用加收______元。2.结算方式与周期双方采用以下结算方式：__________（如按月结算、按周结算等）。乙方应在每个结算周期结束后的______个工作日内，向甲方提供详细的配送费用清单。甲方应在收到费用清单后的______个工作日内进行核对，如无异议，应在______个工作日内将配送费用支付至乙方指定的账户。五、食品安全与质量1.甲方的食品安全责任甲方应严格遵守国家相关食品安全法律法规，保证所提供的食品符合卫生标准和质量要求。甲方应保证食品的原材料采购、加工制作、储存等环节符合食品安全规范，防止食品受到污染或变质。2.乙方在配送过程中的食品安全保障措施乙方应配备符合食品安全要求的配送设备和工具，如保温箱、冷藏车等，保证食品在配送过程中的温度和卫生条件符合要求。乙方应保证配送人员具备基本的食品安全知识和操作技能，在配送过程中注意食品的包装完整性和卫生状况，避免食品受到二次污染。六、配送责任与义务1.乙方的配送责任范围乙方对外卖订单的配送过程负责，包括取货、运输、送达等环节。如因乙方原因导致外卖订单延误、丢失、损坏或客户投诉等问题，乙方应承担相应的责任。乙方应按照甲方的要求和客户的订单信息进行配送，如因乙方擅自更改订单内容或配送路线导致的问题，乙方应承担全部责任。2.乙方的配送义务与规范乙方应按时到达甲方指定的餐厅地址取货，如因乙方原因导致取货延误，应提前通知甲方并说明原因。乙方应在配送过程中保持通讯畅通，及时与甲方和客户沟通配送情况，如遇到特殊情况（如交通堵塞、天气恶劣等）应及时通知甲方和客户，并采取相应的措施。乙方应在将外卖送达客户指定地址后，要求客户当面验收并签字确认，如客户提出异议，乙方应及时与甲方沟通并协商解决。七、客户服务与投诉处理1.客户服务的标准与要求乙方应设立客户服务，及时处理客户的咨询、投诉和建议。客户服务的工作时间为每天______至______。乙方的客户服务人员应具备良好的沟通能力和服务意识，能够热情、耐心地解答客户的问题，处理客户的投诉和建议。2.投诉处理的流程与机制当客户对乙方的配送服务提出投诉时，乙方应及时记录投诉内容和客户信息，并在______个工作日内进行调查和处理。乙方应根据投诉的情况，采取相应的解决措施，如道歉、赔偿、改进服务等，并及时将处理结果反馈给客户和甲方。如客户对乙方的处理结果不满意，乙方应积极与客户沟通，协商解决办法，直至客户满意为止。八、保险与赔偿1.乙方的保险责任乙方应为其配送人员和配送车辆购买足额的商业保险，包括但不限于交通责任险、货物运输险等，以保障配送过程中的人员和财产安全。乙方应在合同签订后的______个工作日内，向甲方提供保险购买凭证和保险条款。2.赔偿责任的界定与承担如因乙方原因导致外卖订单延误、丢失、损坏或客户人身财产受到损害，乙方应承担相应的赔偿责任。赔偿金额根据实际损失情况进行确定，但最高不超过订单金额的______倍。如因不可抗力等不可预见、不可避免的原因导致的问题，双方应根据具体情况协商解决赔偿事宜。九、违约责任1.甲方的违约责任如甲方未按照合同约定向乙方支付配送费用，每逾期一天，应按照未支付金额的______%向乙方支付违约金。如甲方未按照合同约定向乙方提供准确的餐厅信息或订单信息，导致乙方无法正常开展配送服务，甲方应承担由此给乙方造成的损失。2.乙方的违约责任如乙方未按照合同约定的时间和要求进行配送，每逾期一单，应按照该单配送费用的______%向甲方支付违约金。如乙方在配送过程中违反食品安全保障措施或配送义务与规范，导致甲方或客户受到损失，乙方应承担全部赔偿责任，并按照合同约定支付违约金。十、合同变更与解除1.合同变更的条件与程序双方在合同履行过程中，如需要变更合同内容，应提前______个工作日书面通知对方，并经双方协商一致后签订书面变更协议。如因法律法规或政策变化导致合同部分条款无法履行，双方应根据实际情况进行协商，调整合同内容。2.合同解除的情形与方式如一方违反本合同约定，另一方有权解除合同，并要求违约方承担相应的违约责任。如因不可抗力等不可预见、不可避免的原因导致合同无法履行，双方应协商解除合同，并按照公平原则处理相关事宜。十一、保密条款1.双方的保密义务双方应对在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、客户信息等保密信息予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。保密信息包括但不限于双方的商业计划、营销策略、客户名单、订单信息、财务数据等。2.保密信息的范围与期限保密信息的范围以双方在合同履行过程中实际知悉的信息为准。保密期限为自合同签订之日起______年。十二、法律适用与争议解决1.合同适用的法律法规本合同的签订、履行、变更和解除等事宜，均适用中华人民共和国法律。如本合同中的任何条款与法律法规相冲突，应以法律法规的规定为准，但不影响其他条款的效力。2.争议解决的方式与途径双方在合同履行过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。诉讼期间，双方应继续履行本合同中不涉及争议的其他条款。十三、通知与送达1.通知的方式与要求双方之间的通知应以书面形式（包括但不限于信函、传真、邮件等）进行，并应送达对方的以下地址：甲方的通知地址：____________________乙方的通知地址：____________________通知自送达之日起生效，如采用邮寄方式，以邮戳日期为准；如采用传真或邮件方式，以发送成功的日期为准。2.送达的确认与效力双方应在收到对方的通知后及时予以确认，如未在______个工作日内提出异议，视为通知已送达并生效。通知的内容应明确、具体，符合法律法规和本合同的要求，否则视为无效通知。十四、其他条款1.合同的生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为______年。本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。2.其他未尽事宜本合同未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。本合同的附件（如有）是