餐饮外卖服务合作协议与免责声明

餐饮外卖服务合作协议与免责声明合同编号：__________甲方（餐饮服务提供方）：名称：____________________地址：____________________联系方式：________________乙方（外卖服务平台方）：名称：____________________地址：____________________联系方式：________________一、合同主体1.甲方（餐饮服务提供方）甲方应具备合法的餐饮经营资质，包括但不限于营业执照、食品经营许可证等相关证件，并保证其在合作期间持续有效。甲方应按照国家相关法律法规及卫生标准，提供符合质量要求的餐饮产品。甲方有权根据自身经营情况，调整菜单及价格，但应提前通知乙方。2.乙方（外卖服务平台方）乙方应具备合法的外卖服务运营资质，拥有稳定的技术平台和配送团队，为甲方提供优质的外卖服务。乙方负责将甲方的餐饮产品信息展示在其外卖平台上，并及时更新相关信息。乙方有权根据市场需求和平台规则，对甲方的餐饮产品进行推广和营销活动，但应提前与甲方协商。二、合作内容与范围1.餐饮外卖服务描述甲方委托乙方在其外卖平台上销售甲方提供的餐饮产品，乙方负责接收并处理用户的订单，安排配送人员将餐饮产品送达用户指定地点。乙方应保证外卖平台的正常运行，为用户提供便捷的下单、支付、查询等服务功能。2.服务范围及区域乙方的服务范围为甲方指定的区域，具体范围以双方约定为准。乙方应在服务范围内按照约定的时间和要求完成配送服务，保证餐饮产品及时送达用户手中。三、合作期限1.起始日期本合同自双方签字（盖章）之日起生效，合作期限的起始日期为______年____月____日。2.终止日期合作期限的终止日期为______年____月____日。如双方在合作期限届满前未提出终止合作的书面通知，则本合同自动延续______年。3.续约条件在合作期限届满前，双方应就续约事宜进行协商。如双方均同意续约，应在合作期限届满前______天内签订续约协议。续约协议的内容应包括但不限于合作期限、服务费用、双方的权利义务等。四、服务费用与结算1.收费标准乙方按照订单金额的______%向甲方收取服务费用。服务费用的计算方式为：订单金额×服务费率。订单金额以乙方外卖平台系统记录的数据为准。2.结算方式双方采用月结的方式进行结算。乙方应在每月的______日前，将上月的订单明细及服务费用结算清单发送给甲方。甲方应在收到结算清单后的______日内进行核对，如无异议，应在______日内将服务费用支付至乙方指定的银行账户。3.发票开具乙方应在收到甲方支付的服务费用后，______个工作日内为甲方开具合法有效的增值税发票。发票的内容应包括但不限于服务名称、服务金额、税率、税额等。五、双方的权利与义务1.甲方的权利与义务权利甲方有权了解乙方外卖平台的运营情况和用户反馈，提出改进建议。甲方有权对乙方的服务质量进行监督和评估，如发觉问题，有权要求乙方及时整改。义务甲方应按照乙方的要求，及时提供餐饮产品的相关信息，包括但不限于菜品名称、图片、价格、描述、库存等。甲方应保证所提供的餐饮产品符合国家相关法律法规及卫生标准，如因餐饮产品质量问题导致用户投诉或法律纠纷，甲方应承担全部责任。甲方应按照乙方的订单要求，及时准备和配送餐饮产品，保证订单的按时完成。如因甲方原因导致订单延误或取消，甲方应承担相应的赔偿责任。甲方应遵守乙方外卖平台的相关规则和要求，不得进行虚假宣传、恶意竞争等违规行为。2.乙方的权利与义务权利乙方有权根据市场需求和平台规则，对甲方的餐饮产品进行调整和优化，包括但不限于菜品排序、推荐展示等。乙方有权对甲方的服务质量进行监督和评估，如发觉问题，有权要求甲方及时整改。义务乙方应按照合同约定，为甲方提供优质的外卖服务，包括但不限于订单接收、处理、配送等。乙方应保证外卖平台的正常运行，及时处理用户的投诉和建议，维护平台的良好形象。乙方应保护甲方的商业秘密和用户信息，不得泄露或擅自使用。乙方应按照合同约定，及时与甲方结算服务费用，不得拖欠。六、餐饮质量与安全1.食品质量标准甲方所提供的餐饮产品应符合国家相关法律法规及卫生标准，保证食品的新鲜、卫生、安全。餐饮产品的原材料应经过严格的筛选和检验，不得使用过期、变质或不符合卫生标准的原材料。甲方应按照相关标准和规范，对餐饮产品进行加工和制作，保证食品的口感和质量。2.食品安全责任甲方应建立健全食品安全管理制度，加强对餐饮产品生产、加工、储存、运输等环节的管理，保证食品安全。如因甲方原因导致食品安全的发生，甲方应承担全部法律责任，并赔偿因此给乙方和用户造成的损失。乙方应加强对甲方餐饮产品的质量检测和监督，如发觉问题，应及时通知甲方进行整改。乙方对因甲方原因导致的食品安全不承担责任，但应积极协助甲方处理相关事宜。七、配送服务1.配送要求乙方应配备专业的配送人员和设备，保证餐饮产品能够及时、准确地送达用户手中。配送人员应具备良好的服务意识和职业素养，遵守交通规则和相关法律法规，保证配送过程的安全。乙方应根据用户的要求，提供相应的配送服务，如加急配送、定时配送等。2.配送时间乙方应在用户下单后的______分钟内将订单信息发送给甲方，甲方应在接到订单后的______分钟内开始准备餐饮产品。乙方应在甲方准备好餐饮产品后的______分钟内安排配送人员进行取餐，并在______分钟内将餐饮产品送达用户指定地点。如因特殊情况无法按时送达，乙方应及时通知用户并说明原因。3.配送责任如因乙方原因导致餐饮产品在配送过程中出现损坏、丢失或延误等问题，乙方应承担相应的赔偿责任。如因不可抗力等原因导致配送无法按时完成，乙方应及时通知甲方和用户，并采取相应的措施减少损失。不可抗力因素包括但不限于自然灾害、战争、行为等。八、订单管理1.订单接收与处理乙方应及时接收用户在其外卖平台上提交的订单，并将订单信息准确无误地发送给甲方。甲方应在收到订单信息后的______分钟内进行确认，并按照订单要求准备餐饮产品。如甲方无法满足订单要求，应在______分钟内通知乙方，乙方应及时与用户沟通并协商解决方案。2.订单变更与取消用户有权在订单提交后的______分钟内申请变更或取消订单。如用户在规定时间内申请变更订单，甲方应根据用户的要求进行调整；如用户申请取消订单，乙方应按照平台规则进行处理。如因甲方原因导致订单变更或取消，甲方应承担相应的责任和损失；如因乙方原因导致订单变更或取消，乙方应承担相应的责任和损失。如因不可抗力等原因导致订单无法正常履行，双方应按照相关法律法规和平台规则进行处理。九、客户服务与投诉处理1.客户服务标准乙方应建立健全客户服务体系，为用户提供优质、高效的客户服务。客户服务人员应具备良好的沟通能力和服务意识，及时解答用户的咨询和问题，处理用户的投诉和建议。乙方应在其外卖平台上公布客户服务电话和投诉渠道，方便用户随时联系。2.投诉处理流程当用户对餐饮产品或服务提出投诉时，乙方应及时记录投诉内容，并将投诉信息反馈给甲方。甲方应在收到投诉信息后的______小时内进行调查和处理，并将处理结果反馈给乙方。乙方应根据甲方的处理结果，及时回复用户，并对用户进行满意度回访。如用户对处理结果不满意，乙方应与甲方协商进一步的解决方案。十、保密条款1.保密信息的定义本合同所称保密信息，是指一方在履行本合同过程中所获得的另一方的商业秘密、技术秘密、用户信息等机密信息。2.保密义务双方应对保密信息予以严格保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用保密信息。双方应采取必要的措施，保证保密信息的安全。如因一方原因导致保密信息泄露，该方应承担相应的法律责任。本条款的保密义务在本合同终止后仍然有效，直至保密信息已为公众所知悉或不再具有保密价值。十一、违约责任1.甲方的违约责任如甲方未按照合同约定提供餐饮产品或服务，导致用户投诉或法律纠纷，甲方应承担全部责任，并向乙方支付违约金______元。如甲方未按照合同约定按时支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的______%向乙方支付违约金。如甲方违反本合同的保密条款，应向乙方支付违约金______元，并赔偿乙方因此造成的损失。2.乙方的违约责任如乙方未按照合同约定为甲方提供外卖服务，导致甲方损失，乙方应承担全部责任，并向甲方支付违约金______元。如乙方未按照合同约定按时与甲方结算服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的______%向甲方支付违约金。如乙方违反本合同的保密条款，应向甲方支付违约金______元，并赔偿甲方因此造成的损失。十二、免责声明1.一般免责事项如因不可抗力等不可预见、不可避免的原因导致一方无法履行本合同的全部或部分义务，该方不承担违约责任。但应及时通知对方，并在合理期限内提供证明。对于因第三方原因导致的本合同履行障碍，双方应尽力协商解决。如协商不成，双方互不承担责任。2.特殊免责情形如因用户自身原因导致的餐饮产品或服务问题，甲方不承担责任，但应积极协助乙方处理相关事宜。如因部门的政策调整或法律法规的变更导致本合同无法履行或部分无法履行，双方应根据实际情况协商调整合同内容或解除合同。如因解除合同给对方造成损失的，双方应按照公平原则协商解决。十三、协议的变更与解除1.变更条件本合同的任何变更或补充须经双方书面协商一致，并签署相关的变更或补充协议。如因法律法规的变更或市场情况的变化，导致本合同的部分条款需要调整，双方应按照法律法规的要求和市场实际情况进行协商调整。2.解除情形如一方违反本合同的任何条款，且在收到对方书面通知后的______天内未予以纠正，对方有权解除本合同。如因不可抗力等不可预见、不可避免的原因导致本合同无法履行或部分无法履行，且持续时间超过______天，双方均有权解除本合同。如双方协商一致，可以解除本合同。十四、争议解决与法律适用1.争议解决方式本合同的解释和执行过程中如发生争议，双方应首先通过友好协商解决。如协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民