努力开创具有中国特色医务社工建设之路

努力开创具有中国特色医务社工建设之路——长征医院医务社工建设历程回顾目录

Contents现代医院引入医务社会工作的必要性

医务社工的工作范畴与职责

医务社工人才队伍建设

长征医院医务社工的成功之路

医务社会工作的未来建设与发展照片医院概况

长征医院简介上海长征医院医疗教学科研综合型三级甲等医院现代医院引入医务社会工作的必要性第二军医大学长征医院DIERJUNYIDAXUECHANGZHENGYIYUAN照片照片现代医院引入医务社会工作必要性概念和地位宗旨通过专业化工作程序与方法为患者及其家属提供社会及心理服务促进医患沟通、促进社会民众的健康提升公共卫生和医疗服务整体水平政策背景顺应社会发展与医疗改革背景各地出台医务社工相关政策上海出台《关于推进医务社会工作人才队伍建设的实施意见》发展医务社工成为未来必然趋势现代医院引入医务社会工作必要性满足多种需求有效补足医疗服务“短板”满足患者“生理、心理、社会”需求充当医患间沟通桥梁医患沟通信息不对称患者：提供治疗资助促进康复回归社会多元化需求搭建纽带医务社工建设满足医院多种需求传递人文服务关怀

实现“全人模式”寻找解决问题途径和方法预防和减少医患矛盾发生链接资源医院：提升医疗条件完善医疗服务医务社工工作范畴与职责照片照片医务社工工作范畴与职责面临困境建设与发展医院规模扩大资源充足如何有效推广优质医疗特色如何履行医院社会责任人文服务提供传统“生物医学模式”目前志愿服务提供不稳定如何向“全人服务模式”转变困境医务社工工作范畴与职责面临困境面对患者优质医疗资源缺乏“看病难看病贵”问题突出特困目标无法得到及时就医帮扶面对医务人员高强度工作心理压力大职业倦怠纠纷频发更需要“关注关心关爱”困境医务社工纳入医院常规建设病患帮扶关注医护职业压力“健康社区”建设与营造志愿者管理科研与交流

优先工作领域医务社工工作范畴与职责医务社工人才队伍建设照片照片医护专业管理专业社工专业社工团队专业人才队伍中国特色的综合性医院医务社工团队组建专职的医务社工团队归属门诊建制人、财、物保障机制医务社工人才队伍建设照片照片照片明确组织体系部门职责部门主管职责医务社工岗位职责专业督导职责志愿者团队管理实施方案专业服务制度（个案、小组、社区工作制度）各类工作记录、评估表社会工作服务部办公室注册持证上岗社会工作服务部长征医院社会工作服务部组织架构门诊部主任兼社会工作服务部主任（注册社工师）医务社会工作者医务社会工作者专业化、职业化的协作团队门诊部医务社工人才队伍建设

医务社工人才队伍建设重要组成部分医务社工绝不等同于志愿者医务社工是志愿者的组织者和管理者志愿者是实现医务社工的着力点与途径发挥作用传递服务越做越广越做越好长征医院医务社工成功之路照片照片病患帮扶照片照片

心理与社会层面支持服务病患帮扶迫切需要国家、社会、医院帮助与援助的病患个体经济层面

社会层面

心理层面大型综合性医院门诊病人数以万计困难主要来自于形成“专业化规范化常态化有序化”救助流程

心理与社会层面支持服务病患帮扶个案服务医院救助资源提供情绪支持帮助外地患者适应医院就医环境神经内科术前焦虑缓解术后情绪支持协助患者积极配合治疗普外科帮助患者及其家属缓解手术前的紧张情绪与患者及其家属共同商讨出院保健方案及安排胸外科帮助了解救助资源协助患者及家属掌握营养饮食知识帮助患者及家属做好自我防护肾内科帮助患者建立面对疾病的信心帮助患者寻求社会资源帮助患者排解治疗期间的心理压力肿瘤科“一对一”全程跟踪支持服务帮助建立社会支持网络后续治疗康复跟进住院患者

心理与社会层面支持服务个案工作病患帮扶案例1

心理与社会层面支持服务小组工作病患帮扶案例2

心理与社会层面支持服务整合社会资源病患帮扶案例3

心理与社会层面支持服务整合社会资源病患帮扶案例4

心理与社会层面支持服务与上海市癌症康复俱乐部共创共建医务志愿者团队专门针对癌症住院病人提供志愿服务已经为60余名癌症患者提供了关爱服务每月在肿瘤科针对患者及其家属开展

“抗癌让生命更精彩”互助支持小组活动整合社会资源病患帮扶照片合作慈善基金专家团队新闻媒体NGO组织政府相关机构志愿者团队

医疗救助资源整合病患帮扶长征医院病患特困目标人群服务的成效病人急需之时•医务社工伸出援助之手先天性心脏病联合救助形成《医疗资源救助手册》冬病夏治膏方及敷贴联合救助白内障免费筛查及康复联合救助关爱风湿性心脏病患者募捐行动建立检验异常值预警及未取药短信告知系统记忆力障碍患者免费药物治疗联合救助病患帮扶关注骨肿瘤患儿基金65万元红十字会尿毒症患者专项资助30万元照片照片参与“健康社区”建设与营造照片照片参与“健康社区”建设与营造健康社区促进居民健康创造健康生活环境照片参与“健康社区”建设与营造健康社区

我们的责任与义务照片社区4个社区居民7200人次健康需求评估健康档案建立完成:走访社区居民健康资源需求医疗服务需求

医务社会工作参与完成工作任务情况掌握社情参与“健康社区”建设与营造照片“健康之声”---大讲堂针对需求定主题定期定点社区专题讲座112场参与专家230余人次服务社区30000人次“健康之声”---社区行宣传讲座咨询义诊互动等提供健康信息与资源院内专题讲座90场参与专家150余人次服务社区20000人次完成:完成:健康教育

医务社会工作参与完成工作任务情况参与“健康社区”建设与营造照片帮扶社区卫生中心了解需求共同参与科研项目合作共建相互查访病房机制共同参与科研项目20余项学术讲座48场邀请专家教授60余人次完成:

医务社会工作参与完成工作任务情况参与“健康社区”建设与营造照片特困救助（一）常态化走访特困家庭特困救助信息反馈协助完成救助任务特困目标的救助与帮扶120名医疗团队上门探访巡诊服务80余次“一对一”全程志愿陪诊服务100余次完成社区4个

医务社会工作参与完成工作任务情况参与“健康社区”建设与营造照片特困救助（二）针对失能老人提供情感支持了解潜在服务需求失能老人240位电话支持与关爱5760次医疗需求信息反馈30余次完成:“长征·外滩社区失能老人关爱热线”

医务社会工作参与完成工作任务情况参与“健康社区”建设与营造照片特困救助（三）失智老人智力状态筛查600名志愿服务培训与辅导44次社区医生培训与辅导16次后续跟踪支持服务40余次完成:针对失智老人完成智力状态筛查专业医护知识辅导培训疾病治疗跟踪与支持服务“长征·外滩社区失智老人支持服务团队”

医务社会工作参与完成工作任务情况参与“健康社区”建设与营造照片发挥专业优势、角色多样化特征医院主导、社区实施、居民参与融“亲情、友情、医患情”于一体---医务社工角色新型和谐医患关系

医务社会工作参与完成工作任务情况参与“健康社区”建设与营造关注医护职业压力照片照片工作压力心理困惑工作环境不佳现实需要关注医护职业压力军队医务工作者更需要全社会医务工作者需要我们的倦怠与疲倦感态度冷漠纠纷频发烦恼的情绪“关注关心关怀关爱”“理解支持”介入方法支持理解关心体谅小组团体活动沟通机制倾诉的渠道针对性的个体服务个案咨询小组辅导工作坊建立专业信任关系科学调查压力来源构建情绪支持网络培养融洽的同事关系开展专业培训服务压力应对情绪调控自我成长关注医护职业压力照片具体干预方案“优质医疗资源的推广”关注医护职业压力案例“守护天使”医护减压小组具体干预方案关注医护职业压力案例“读万卷书·行万里路”具体干预方案关注医护职业压力案例“情绪万花筒”具体干预方案关注医护职业压力案例具体干预方案“促家庭和谐”关注医护职业压力案例医务志愿者团队的建设与管理照片照片

医务志愿者团队的建设与管理重要组成部分良好社会风尚的倡导者促进医院文化进步的实践者共建共享精神文明的有效途径医务志愿者团队建设与管理有益社会充满阳光的社会事业

医务社工统筹安排服务安排制定年度计划明确工作任务与目标服务格局医院倡导社会各界广泛参与服务理念规范化制度化体系化服务对象广大病患社区居民部队官兵离退休干部医务志愿者团队的建设与管理照片分级管理多级联动一类：志愿服务项目为住院病患提供术前、术后情绪支持及出院康复经验分享住院医务志愿服务项目为患者提供导医、陪诊、陪护、情绪抚慰等志愿服务门急诊医务志愿服务项目以“健康大使在社区”为形式成立社区医务志愿者团队社区医务志愿服务项目为基层部队官兵及家属提供陪诊情绪支持、健康教育等志愿服务基层部队医务志愿服务项目医务志愿者团队的建设与管理分级管理多级联动二类：志愿服务项目整合医疗救助资源建立“长征关爱热线”成立分级响应志愿者团队“困难病患医疗救助与帮扶”医务志愿服务项目“出院患者随访跟踪”医务志愿服务项目“紧急状态救助”医务志愿服务项目医务志愿者团队的建设与管理三级响应重大、特大突发事件二级响应较大、重大突发公共事件一级响应一般突发公共事件医学院200名学员门诊全科44名工作人员长征医院450名团员骨干青年分级响应志愿者团队分级响应多级联动医务志愿者团队的建设与管理照片社区医务志愿者团队医学生志愿者团队医院志愿者团队健康大使---社区居民“爱心责任心专长恒心”---各界人士军队相关工作经历人员常态化志愿者团队

立足门诊服务社会医务志愿者团队的建设与管理照片

长征医院志愿者团队建设成效定期配合开展突发事件应急演练6000余人次志愿者参与服务近7.2万小时直接服务人数超过31万人次医院评价社会反响居民需求医务志愿者团队的建设与管理照片注重科研交流开创新未来照片照片注重科研交流开创新未来

《视角》课题与论文综合性医院引入医务社会工作的思考开展社区服务，稳固军队医院医疗市场综合性医院引入医务社工的管理模式论医务社会工作参与医院志愿者团队的建立综合性医院“健康社区行动”探索综合性医院管理新型理念：大力探索与发展医务社会工作综合性医院管理新型理念:浅析军队医院志愿服务的开展课题论文注重科研交流开创新未来《综合性医院医务社工的作用与意义》——中国社会工作协会课题《上海市医院志愿者岗前实物培训手册》编委照片人员培训与实习带教人员培训注重科研交流开创新未来2012年“先诊疗，后结算与医院社会工作会议”2012年“中国社会工作教育协会第八届年会”2013年“上海市医务社会工作第二批岗位培训暨继续教育”培训班2013年“共融·共享·共赢—医务社工寻求共同发展”两岸三地医务社工研讨会2014年“海峡两岸医疗机构社会工作实务和志愿者管理模式研讨班”2014年承办国家级继续教育项目——医务社会工作与志愿者工作研讨会2014年参加上海市医务社会工作第三批岗位培训暨专科临床社会工作实务教育培训班2015年参加上海市志愿者服务基地建设推进交流会2015年参加上海市医务社会工作高峰论坛2016年参加中外社会工作实务技能专题培训工作坊照片所获荣誉注重科研交流开创新未来最美公益团队全国敬老文明号上海市社会工作示范单位上海市优秀志愿者服务基地上海市首家xx医院志愿者服务基地上海市志愿者联谊会医院分会会长单位上海市首届卫生系统优秀志愿服务项目中国社会工作教育协会唯一医院会员单位创办缓解医务人员职业压力服务项目获得优秀奖项上海市优秀志愿服务品牌上海市志愿服务优秀组织者照片医务社工：病人最需要时伸援手《解放日报》传递和谐正能量——记上海长征医院医务社工服务队《解放军报》医务社工的春天即将到来《健康报》媒体报道人文医学领域的心灵捕手《科技日报》注重科研交流开创新未来照片注重科研交流开创新未来“长征医院创新医务社工模式，为共创健康社会做出