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文档简介

2025年产品售后服务补充协议甲方（以下简称“供应商”）：乙方（以下简称“客户”）：鉴于甲乙双方于____年____月____日签订的《产品购销合同》（以下简称“原合同”），为保障乙方在使用甲方产品过程中的权益，双方经友好协商，就产品售后服务事宜达成以下补充协议：一、售后服务范围1.1本协议所指售后服务，包括但不限于产品安装、调试、维修、更换零部件、技术支持、培训等。1.2乙方在购买甲方产品后，享有____个月的免费售后服务保障期。免费服务期内，甲方将为乙方提供免费的产品维修、更换零部件等服务。1.3免费服务期满后，乙方仍可享受甲方的有偿售后服务。具体收费标准详见附件一。二、售后服务流程2.1乙方在遇到产品问题时，应及时与甲方售后服务部门联系，提供产品型号、故障现象等信息。2.2甲方在接到乙方反馈后，应在____小时内响应，并根据实际情况安排售后服务人员上门或远程解决问题。2.3售后服务人员应在____小时内到达乙方指定地点，进行产品维修、更换零部件等服务。2.4售后服务完成后，乙方应对服务质量进行评价，并将评价结果反馈给甲方。三、售后服务承诺3.1甲方承诺，在免费服务期内，对乙方购买的产品提供免费维修、更换零部件等服务。3.2甲方承诺，在免费服务期满后，为乙方提供优质的有偿售后服务。3.3甲方承诺，售后服务人员具备相应的资质和技能，确保服务质量和效率。四、售后服务保障4.1甲方应建立健全售后服务体系，设立专门的售后服务部门，负责处理乙方的售后服务需求。4.2甲方应定期对售后服务人员进行培训，提高其服务技能和服务水平。4.3甲方应建立售后服务数据库，对乙方购买的产品进行跟踪管理，确保售后服务工作的顺利进行。4.4甲方应在____个工作日内，对乙方提出的售后服务问题给予答复。五、违约责任5.1若甲方未能按照本协议约定提供售后服务，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金计算方式为：____元/次。5.2若乙方未按时支付有偿售后服务费用，甲方有权暂停对乙方的售后服务，直至乙方支付完毕。六、争议解决6.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。6.2双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。七、其他约定7.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：____年____月____日附件一：售后服务收费标准1.产品

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