写作与沟通微课版孔琦课后答案

第一章综合练习参考答案一、单项选择题1．应用文开头部分的主要功能是（D）。A．提出论点B．引起读者关注C．提供背景信息D．以上都是2．以下哪种表达方式最符合应用文语言的要求？（C）A．高级词汇和复杂句子B．非正式用语C．用语规范和简洁表达D．冗长词语和哲理性陈述二、判断题1．应用文具有相对稳定的格式。（√）2．应用文的语言不需要特别关注其准确性。（×）三、问答题1．请列举应用文写作中主体部分的主要功能和基本要求。解析：主体部分是应用文的核心内容，用来展开论述和阐述观点，能为读者提供充分且必要的信息，针对提出的问题或观点进行分析、论证和解释。主体部分的基本要求有：（1）内容完整：涵盖所有必要的要素和信息，不遗漏重要内容。（2）逻辑清晰：各部分内容组织合理，层次分明，过渡自然。（3）重点突出：明确核心要点，避免内容繁杂无章。（4）语言准确：用词精准，表意明确，避免歧义。（5）观点明确：主体需包含明确的观点，并通过论据、例证、数据等来支持和论证观点。2．如何增强应用文语言的清晰性？解析：增强应用文语言的清晰性应做到：（1）在写作中应选用含义明确、无歧义的规范词语，避免使用生僻、晦涩或容易引起误解的词汇及个性化语言、方言俚语、口语。尤其在专业性强的应用文中，要优先使用准确恰当的专业术语来确保文章的严谨性。（2）适当使用书面辅助语言如图形、表格、符号、公式等来代替或补充文字语言，以使表述更直观、简洁、准确。（3）避免冗长复杂的句子，把复杂的内容拆分成几个简单的句子来表达，让读者更容易理解。第二章综合练习参考答案一、多项选择题1.计划和总结在工作中分别扮演着不同的角色，它们的区别有（ABC）。A.时间顺序不同B.目的不同C.内容侧重点不同D.作者不同2.调查报告涉及面广，按照内容划分可以分为（ABC）。A.经验调查报告B.情况调查报告C.问题调查报告D.普遍调查报告二、判断题1.总结的作用是指导和组织工作，确保工作按照预期的方向和进度进行。（×）2.在撰写总结的时候，要注意总结的特点。（√）三、简答题1.计划的特点有哪些？解析：一般来说计划具有指导性、预见性、目的性、可行性、约束性等特点。（1）指导性：计划是根据人们对客观规律的理解和思考过程制定的。它是实践的反映，同时也指导着人们的实践。计划本身具有自我调节的特点，并且对实践具有强大的指导作用。（2）预见性：制定计划前，应从客观实际出发，对计划对象的目标、措施、步骤等多方面内容进行分析，并根据分析结果，提出相应的对策和措施。（3）目的性：计划中所采取的措施和办法，从根本上讲无一不是为了一定的目的服务的，目的是指计划所追求的最终目标或意图。它是制定计划的基础，也是计划的动力和指导。没有明确的目的，计划就失去了意义和方向。（4）可行性：计划的提出是基于对客观实际情况的分析和评估。在制定计划之前，需要对当前的情况进行全面的了解和分析，包括资源状况、环境条件、市场需求等因素。只有通过对实际情况的准确把握，才能制定出可行的计划。（5）约束性：计划的约束性是指计划一旦确定并下达，就要求决策单位或个人严格按照计划的要求和意图进行执行。如果计划没有得到有效执行，那么计划就只是一纸空文，无法发挥其应有的作用。2.项目策划的主要框架有哪些？解析：项目策划书的框架一般包括项目背景、目标、可行性分析、主体和总结与展望等部分。（1）项目背景：介绍项目的起源和背景，说明为什么要进行这个项目，以及项目的重要性和必要性。（2）项目目标：明确阐述项目的具体目标和预期成果，包括项目的长期目标和短期目标。（3）可行性分析：对项目进行全面的可行性分析，包括市场分析、技术可行性、经济可行性、法律法规可行性等方面的评估。（4）项目计划主体：详细描述项目的实施计划，包括项目的时间表、里程碑、资源配置、人员安排等内容。如确定项目的范围，将项目整体任务进行分解，明确各项具体任务和子任务，制定项目的时间计划安排，确保项目进度的合理性和可行性。确定项目所需的人力、物力、财力等资源需求，分析项目实施过程中可能面临的风险和挑战，制定相应的风险管理和应对措施，确定质量保障和验收标准，确保项目成果符合预期要求。建立项目组织结构和沟通协调机制，明确项目组成员的职责和权限，确保项目组织运作的高效性和协调性。（5）项目总结与展望：一般项目策划书的项目总结部分可以概括项目的主要内容、目标达成情况以及取得的成果，展望部分则可以提出未来项目发展的方向、计划和期望达到的目标。在总结部分，可以回顾项目的整体进展、遇到的挑战以及解决方案，强调项目取得的成就和对相关领域的贡献；在展望部分，可以阐述项目未来的发展方向、可能的扩展计划、预期的效益和影响等内容。3.编写一个关于内部员工满意度调查结果的总结报告时，你需要注意哪些要点？解析：调查结果的总结报告撰写中需注意以下几点：（1）明确主题：在写作调查报告之前，应该做到心中有数，如“为什么调查”、“调查些什么”、“通过调查要解决什么”、“用什么形式来报告调查结果”等，这些问题明确了，要为调查报告准备什么样的材料也就清楚了。（2）深入调查：要从现实需要出发，选好调查题目，明确目的，确定调查对象，拟出调查提纲。要运用各种调查方法、深入实际，如开调查会、个别访问、实地考察、调查问卷、查阅档案资料等，详细地占有大量第一手材料，要全方位地掌握事物的具体情况。（3）科学分析：写作中要揭示事物规律，将数据与分析结果结合起来，那些只罗列了某种现象与事实，缺乏分析与归纳将会造成报告不知所云，平淡无奇；如果只有撰写者的观点与看法，未能用充足的材料予以阐述与印证，那么观点势必虚空，缺乏说服力。（4）准确用语：在写作中要运用简洁的语言表达，并用实例来解释说明，语言简洁、准确，叙议结合、以叙为主。在叙述调查事实时，力求客观，避免带有个人主观或感情色彩浓厚的语句。行文时要以一种向读者报告的口气撰写，叙述时一般采用第三人称或非人称代词，以确保写作的客观性。第三章综合练习参考答案一、单项选择题1．实习报告主要用于总结和分享实习期间的（A）。A．工作经验B．学术成果C．社会贡献D．个人心得2．论文的主要特点是（A）。A．研究性强B．长度较短C．结构简单D．主题宽泛3．以下哪项最准确地描述了申论文章的特点？（C）A．申论文章是纯粹的个人观点表达，不受任何限制。B．申论文章是脱离给定资料，自由发挥的议论文。C．申论文章是从政府角度，依托给定资料，对重大事件和社会问题进行分析评论的政论文，要求源于材料且高于材料。D．申论文章只需简单罗列给定资料中的事实和观点，无需进行深入的分析和评论。4．以下哪项最准确地概括了论文选题时应遵循的主要要求？（D）A．选题应完全基于个人兴趣，无需考虑其实际应用价值。B．选题应追求大而全，涵盖广泛的研究领域。C．选题应草率决定，以便快速进入论文写作阶段。D．选题需具有专业针对性和现实针对性，问题提得正确、深刻且恰当，难易适中。二、判断题1.学术论文不是必须完整回答为什么研究、怎么研究和结果是什么。（×）2.论点是作者对文章所论述问题的最基本看法，也是文章最主要的思想观点。（√）三、简答题1.请简述毕业设计的写作要点。解析：毕业设计的写作要点一般包括引言、综述、方案论证、正文主体、结语、后记及参考文献7个部分。（1）引言主要介绍毕业设计的选题及选题的背景和选题的意义，主要阐明设计项目的性质、目的、所要达到的预期效果、原理和设计过程。（2）综述主要阐述选题在相应学科领域中的发展进程和研究方向，尤其是近年来的发展趋势和最新研究成果。（3）方案论证部分阐述具体的设计方案，说明为什么要选择或设计这样的方案。（4）正文主体是作者对自己研究工作的详细表述。毕业设计类型不同，正文主体的写作模式也有所不同。（5）结语应对毕业设计工作做一个小结，说明毕业设计的价值和意义，总结过程中的体会和收获。（6）后记应对毕业设计的指导教师及向毕业设计提供过有益建议或给予过帮助的同学致谢。（7）最后应列出主要参考文献，并将各种篇幅较大的图纸、数据表格、计算机程序等附于文后。2.请简述实习报告的写作要点。解析：实习报告的写作要点有标题、署名、正文、落款4部分。（1）标题。实习报告的标题有3种。在第一行居中位置写上“实习报告”4个字，表示这是一份实习报告。也可以根据实习的内容和具体的实习项目来命名。例如，可以写成“教师实习报告”来准确地描述实习内容。还可以运用“正标题+副标题”的标题。（2）署名。实习报告的署名有两种常见方式。一种是在标题之下另起一行居中。在标题下方另起一行，将系别、专业、所在班级以及姓名等信息居中写上。（3）正文。一般实习报告的正文结构会因为实习专业的不同而不同。比如论文式的实习报告包括概述、实习项目简介、实习内容综合分析、实习总结和结束语等。一般实习报告的正文包括基本情况、实习内容和过程、实习总结和体会3部分。（4）落款。实习者如果在实习报告的标题下方已经署名，那么只需要在正文的右下方标明日期即可，用以表示实习报告的完成时间。3.请简述论文的写作要点。解析：一般来说，一篇论文的写作要点主要是：标题、摘要、关键词、引言、本论、结论、致谢、参考文献。（1）标题标题位于论文之首，是反映论文最重要的特定内容的最恰当、最简明词语的逻辑组合，是读者了解论文的窗口。标题要言简意赅、清晰，与研究内容尽可能完全相符，不要存在冗余或无关的信息。（2）摘要摘要是对论文的内容不加注释和评论的简短陈述，是论文的独立单元。摘要应包括论文研究的目的与意义、研究资料与方法、主要研究结论、突出的新见解等。摘要就是通过这些内容起到提示研究内容、凸显研究价值的作用。（3）关键词关键词是为了满足文献索引或检索工作的需要，便于读者选读而从论文中选取出来的一系列主题词的逻辑组合。论文的关键词一般为3～5个，它们应能反映论文的主体内容，“研究”“问题”“概述”等词不作为关键词。（4）引言引言是论文的开头部分，又叫绪论、引论。这部分通常是提出问题，交代背景，阐明选题的缘由，明确选题目的，介绍选题的研究方法与研究意义，概括论文的基本内容。（5）本论本论包括论文主要观点、核心内容、事实和材料、分析和论述，它起着表述论文的核心研究成果，体现论文的水平与价值的重要作用。本论各个章节应该对引言中提出的问题展开充分的论证和分析，运用丰富翔实的材料、数据，条理清晰、逻辑严密地进行论述。根据层次之间的不同关系，本论的结构可以分为并列式结构、递进式结构、混合式结构3种。（6）结论结论是论文的结尾，也是对论文的概括总结，主要回答“研究出了什么？”这个问题。在这个部分，作者需要用高度概括的语言归纳论文的内容要点或者写出结论性意见，也可以继续对自己的研究课题提出探索性看法。（7）致谢致谢用于作者对论文写作提供帮助的人表示谢意，这些人可能包括协助完成本课题研究工作和提供各种帮助的组织和个人。（8）参考文献参考文献是指为撰写论文而引用的有关文献。所引文献必须是作者阅读过的文献，作者不可从他人文献中转引文献。第四章综合练习参考答案一、多项选择题1．个人简历的写作目的是（ABD）。A．介绍个人经历B．表达求职意向C．询问职位信息D．请求面试机会2．述职报告的主要特点是（B）。A．个人性B．规律性C．通俗性D．艺术性二、判断题1．述职报告是在自身实践之后进行的，要把实践中的成功经验归纳出来，把教训分解出来，从而对过去的工作做出正确的估计，得出科学的结论。（X）解析：对未来的工作做出正确的估计。2．在竞聘演讲中，如能巧妙分析不足，往往让人感觉真诚、客观。（√）三、简答题1．请简述个人简历的写作特点。解析：（1）目标明确。求职目标要有明确性。大家应该对自己的职业生涯有一个很好的规划，一定要放平心态，了解自己，知道自己想做什么、能做什么。（2）有针对性。简历内容要有针对性，求职者在制作简历时，要了解应聘岗位的要求，梳理个人经历，突出你跟岗位匹配的地方，也就是你的专业、经历、成就能够证明你适合这个岗位，突出你与所应聘岗位相关的能力。（3）简明扼要。在海量的简历中，HR阅读一份简历的时间往往只有几十秒甚至几秒钟，这就凸显了简洁的重要性。“简历”之所以为“简历”，就在于一个“简”字。要做到重点突出，尽量只写与应聘岗位有关的专业和特长，只写与应聘岗位有关的经历与成绩，要突出与应聘岗位有关的主要优势。无关的专业特长、经历成绩都不要写。（4）举例论证。每个人都有自己值得骄傲的经历和技能，应通过具体事例和数字来彰显个人的优势，与其泛泛而谈地写上“善于沟通”或“富有团队合作精神”，不如举例说明你如何协调了跨部门项目。或者具体提到你获得的荣誉，比如在校期间因优异的成绩获得了一等奖学金，或者说你的平均绩点是多少。这样的表述能更生动地展示应聘者的能力和成就。2．请简述竞聘词的写作要点。解析：（1）明确性是竞聘词的主要标志，它要求在演讲一开始就清晰表明竞聘的目标，所有材料和手法都旨在促进竞聘成功。竞聘者需阐述自己的应聘条件，突出优势，并说明如何胜任所竞聘的职务。（2）内容的竞争性是竞聘词的重要特点。它要求竞聘者在有限的演讲时间内，充分展现自己相对于其他候选人的优势，包括独特的经历、能力和性格等，评审者将在候选人之间进行比较筛选。因此，竞聘者需突出“人无我有、人有我强、人强我新”的优势。（3）主题的集中性要求竞聘词意思单一，重点突出，围绕一个中心展开，避免多重点多中心，确保在一篇演讲中解决和说明一个主要问题。（4）材料的实用性是竞聘词成功的关键。竞聘演讲是实打实的竞争，而非空洞的吹嘘。评审者更看重演讲者能否提出切实可行的计划与措施，而非仅凭口头承诺。因此，竞聘者需真诚分享自己能够落实的计划和措施，以赢得评审者的认可。这些关键要点共同构成了竞聘词的核心特征，是竞聘者成功竞聘的重要保障。3．请简述述职报告的结构。解析：述职报告由标题、称谓、正文、落款构成。标题应简明扼要，有标明文种式、文件式（含单位、姓名、时间、文种，可省略要素）、文章式三种。称谓根据听众对象而定，置于标题下或正文开头。正文含前言、主体、结尾：前言介绍述职人基本情况，概括目的、对象、时间等；主体为核心，包括过程和做法（主要工作内容、任务）、成绩和经验（典型事例、数据说明成绩，归纳经验）、问题和教训（指出失误、分析原因、得出教训）、改进措施和未来计划（针对问题提出措施，制订目标和计划）；结尾总结内容，表达感谢，提出期待。落款含署名和日期，如标题已有单位名称，落款可省略。整体结构清晰，各部分内容相互衔接，确保述职报告全面、具体、有深度。第五章综合练习参考答案一、单项选择题1．以下哪种方法不能有效帮助我们规范自己的语音特点并修正发音技巧？（C）A．学习国际音标（IPA）以准确了解和描述不同语音的发音方式B．使用镜子观察自己的口腔形状和舌位来正确发出元音音素C．通过阅读无声小说来提高辅音连读和语调变化的技巧D．观察真实生活中的对话，注意说话者之间的语调变化2．在处理人际关系中的冲突时，根据威廉·威尔莫特和乔伊斯·霍克的观点，以下哪一项不是冲突产生的必要条件？（C）A．斗争的外在表达，即双方或多方之间的明显斗争状态B．至少两个相互依赖的个体之间存在某种形式的斗争C．冲突各方都意识到彼此的目标是完全一致的，只是实现方式有分歧D．冲突双方或多方都在试图实现各自特定的、可能相互冲突的目标解析：至少一方。二、判断题1．文化冲突理论强调了相同文化背景下人们不同行为和价值观的矛盾。（X）解析：不同文化背景。2．为了达到平静的效果，我们应该增加对自己、对周围的人和事的评判。（X）解析：应减少评判。三、问答题1．冲突是人际关系不佳的标志吗？为什么？解析：不是。很多人认为所有冲突的根源都是潜在的人际关系问题，这是一种过于简单化的假设。冲突是任何人际关系中再正常不过的一部分，不断地争吵和诋毁可能是更深层次问题的症状，产生意见的分歧和冲突不一定意味着关系触礁。事实上，过于礼貌、生硬的对话往往比周期性的分歧更可能引发问题。自由诚实地表达不满往往是健康关系的标志，因为这种状态意味着一个人与说话对象相处时感到足够安全与舒适。2．我们应该怎样解读肢体语言？解析：（1）解读肢体语言需综合考量，避免孤立解读单个手势。肢体语言如词语，需结合其他手势和情境形成“肢体语言集群”，才能准确揭示真实感受。例如，听众在演讲会场的手托脸、交叉手臂等动作，表明对演讲内容不感兴趣或有批判性想法。（2）肢体语言的影响力远超言辞，当两者不一致时，人们更倾向相信肢体语言。观察肢体语言和言辞的一致性，是准确解释态度的关键。如演说家自信讲话却双臂交叉防御，言辞与肢体语言不符，可能暗示撒谎。（3）解读肢体语言需结合情境。在寒冷天气下，交叉胳膊可能只是因冷而非防御；但在推销场合，同样动作则可能表示拒绝。因此，准确解读肢体语言需综合考虑手势、言辞和情境，以避免误解。3．如何打造自己的语言沟通风格？解析：（1）清晰发音：清晰发音是沟通的基础，要求音节饱满、圆润，注意出字有力、立字完整、归音到位，避免含糊不清，展现自信。（2）控制音量：音量适中是有效沟通的关键，既不过大显得聒噪，也不过小让人听不清。根据场合和听者数量调整音量，确保信息准确传达。（3）把握节奏：良好的说话节奏包括适当的语速和音调变化，平稳自然的节奏有助于信息传达和沟通效果。语速要根据内容难易和听者反应调整，音调则要根据情感和意图匹配合适的高低变化。（4）放松声带：保持声带放松状态，有助于发出更加悦耳动听的声音，减少声音疲劳，提升沟通质量。（5）培养语感：通过广泛聆听、深入阅读和语言实践，增强对语言的直观感受和深入理解，借鉴经典范文中的精彩语句和独特表达方式，逐步提升自己的语言感知和理解能力，形成独特的沟通风格和特色。4．请分析“交叉双臂”这一肢体语言的意义和情绪。解析：如果在一场谈话中某人突然双臂交叉于胸前，这可能表示这个人感到不舒服，不论是对于环境，抑或是你们正在谈话的内容。有人可能会说，交叉双臂只是因为他们觉得冷，但这并不否定它的非语言意义，因为冷是一种不舒服的形式。其实做出这个动作的目的是需要一个障碍物遮挡躯干，比如开会时有的人会突然开始把玩他的手表或者袖口，一场在沙发上的谈话过程中有人突然抱起了一个抱枕，这些寻找遮挡物的动作，都是因为感到不舒服。但有时候双臂交叉于胸前，也可能是为了缓解肩周的酸痛，或单纯地就是觉得这样舒服。唯一的区别是，当这种动作表示不舒服时，它是突然出现的。5．请举例论述文化维度中的“不确定性规避”。解析：日本是一个典型的高不确定性规避国家。在日本文化中，人们非常注重秩序、规则和稳定。这种文化倾向在日本企业的管理中得到了充分体现，如“全面质量管理”和“终身雇佣制”等制度的推行。这些制度旨在通过提高工作质量和员工忠诚度来降低不确定性，从而确保企业的稳定发展。美国是一个典型的低不确定性规避国家。在美国文化中，人们普遍崇尚个人主义、自由和创新。这种文化倾向使得美国企业在面对市场变化时能够迅速调整策略，灵活应对。例如，在美国的创业环境中，人们更愿意尝试新颖的商业理念和创新的商业模式，即使这意味着要承担更高的风险。第六章综合练习参考答案一、单项选择题1．以下哪个行为最符合释义的定义和目的？（B）A．小明在听到老师的讲解后，立刻提出了一个解决问题的具体方案。B．小红在倾听朋友倾诉时，尝试用自己的话复述朋友的经历，并以试探性的方式询问对方自己的理解是否正确，同时保持非评判性的态度。C．小华在与同事讨论项目时，直接指出同事方案中的错误，并提出自己的改进建议。D．小李在参加会议时，对领导的发言只是简单地重复，并没有加入自己的理解和反馈请求。2．以下哪个选项最准确地描述了巴恩隆德关于沟通复杂性的观点？（D）A．沟通的目的是增加我们对当前发生的事情的不确定性。B．在两人沟通中，实际上只涉及到两个人和他们的直接理解。C．人类沟通时依赖的符号系统总是能够准确无误地传达信息。D．人际沟通涉及多个层面的自我认知和对他人的认知。二、判断题1．你在餐厅向服务员要一杯水，这是一种人际对话沟通。（正确）2．真正以他人为中心的人与马屁精的核心区别在于，前者虚伪地赞美他人以满足自己的需求，而后者则真实地关注他人的想法、感受和需求，并诚实地回应这些需求。（错误）解析：顺序颠倒。三、问答题1．请说明发展和维持人际关系的一般规则。解析：（1）真诚与诚实：真诚对待他人，不伪装或掩饰自己的真实情感和想法。保持诚实，即使在困难或不舒服的情况下也要勇于表达真相。（2）倾听与理解：积极倾听对方，给予对方充分的注意和尊重。努力理解对方的观点、感受和需求，而不仅仅是等待自己说话的机会。（3）尊重与包容：尊重他人的差异，包括观点、信仰、生活方式等。展现出包容性，接纳并欣赏多样性。（4）表达感激与赞美：及时表达对他人的感激之情，认可对方的贡献和努力。真诚地赞美他人的优点和成就，增强彼此之间的正面情感。（5）给予与支持：在对方需要时提供帮助和支持，无论是情感上的还是实际行动上的。愿意分享自己的资源、知识和经验，促进共同成长。（6）建立信任：通过一贯的诚实、可靠和负责任的行为来建立信任。遵守承诺，即使是小事情也要认真对待。（7）有效沟通：使用清晰、直接且尊重的语言进行沟通。避免误解和冲突，及时澄清和解决问题。（8）共同兴趣与活动：寻找共同的兴趣爱好或活动，作为增进关系的纽带。一起参与这些活动，享受彼此的陪伴和乐趣。（9）保持联系：定期与对方保持联系，即使是因为忙碌也不要忽视关系的维护。使用各种沟通方式，如电话、短信、社交媒体等，保持沟通的连续性。（10）处理冲突：学会以建设性的方式处理冲突，避免逃避或消极应对。保持冷静和理性，寻求双赢的解决方案。（11）自我提升：不断发展和提升自己的个人能力和品质，成为更好的自己。通过自我提升来增强人际关系的吸引力和深度。2．请阐述沟通的规则。解析：（1）联系性：人际沟通将我们与他人联系起来，是人际关系建立的基础，但沟通问题并非人际关系的唯一根源。（2）不可逆性：人际沟通具有不可逆性，一旦信息传达出去，就无法收回，其影响力深远且持久。（3）复杂性：人际沟通涉及多个变量和符号解释，因此是复杂的。相互理解具有挑战性，简单的解决方案并不总是存在。（4）规则性：人际沟通受明确或隐喻的规则支配，这些规则由参与沟通的人及其所处的社会制订。了解规则对于有效沟通至关重要。（5）双维度性：人际沟通包括内容和关系两个维度。言辞和说话方式可以揭示信息的真正含义和说话者与对方的关系。这些线索对于理解信息的真正含义和沟通效果至关重要，因为它们在书面记录中无法被准确捕捉。3．请举例说明维持对话的技巧。解析：（1）利用额外信息：通过询问或提供额外信息维持对话连贯性，如根据对方提及的学姐信息进一步提问，保持对话流畅。（2）保持对话连贯：对话应清晰有条理，避免突然转换话题，可使用过渡性评论连接话题，如“说起…，我想起了…”等，确保对话关联性。（3）有效轮流发言：轮流发言有助于留下积极印象，应确保每个人都有发言机会，避免打断对方，通过眼神交流或音调变化表明发言意图，保持对话平衡和流畅。（4）署名观点：在沟通中提及他人观点时，应正确署名，注明来源，这有助于听众判断发言人的偏见和知识背景，坚持质量准则，防止他人因想法被剽窃而感到不满，同时体现对他人的尊重和感激。在谈话中赞同他人的原创观点，承认他们的功劳，是维护良好人际关系的重要一环。4．学生A经常对母亲的唠叨不耐烦，有时候会出现对母亲大吼大叫、挂断电话、摔门而去等行为，请用认知行为疗法帮助他，以取得良好的沟通效果。解析：如果A能改变他的行为或看法，他对这种情况可能就会有不同的情绪。例如，大吼大叫后挂断母亲的电话是一种攻击性行为；如果他能改变这种咄咄逼人的行