人才招聘流程教材

人才招聘----招聘流程招聘流程单位总经理分管领导行政人力资源部各职能部门开始提出招聘需求有无编制增补申请/审核审核审批选择招聘渠道发布招聘信息内部外部确定招聘渠道收集筛选简历发布招聘信息第二轮筛选第一轮筛选/资格验证人员评价确定薪资录用通知办理录用手续结束审核审核有无员工招聘一般流程提出招聘需求确认人员职责分析人员资格确认人员职位待遇确定面试成员与方式发布招聘信息筛选简历，组织面试录用通知报到招聘需求的提出1、组织人力资源自然裁员2、组织业务量变化3、现有的人力资源配置不合理原则：根据企业发展需要及人力资源计划制定招聘计划，以企业编制作为人员需求依据，以任职资格要求作为录用人员的标准。确认需聘用人员确认人员主要职责及工作内容确认人员技能资格条件确认人员待遇水平确认人员到岗时间注意留出足够的招聘时间，避免仓促用人确认面试人员确认面试步骤确认面试题目确认面试操作程序确认各面试步骤实施人员确认录用决策人员招聘的准备工作招聘渠道的选择拟定招聘日程招聘前期准备筛选简历招聘渠道的选择内部招聘广告征求学校推荐校园甄选人才市场建教合作人才库职工介绍名人推荐猎头公司互联网管理顾问公司职业团体求才同业挖角关系企业调用离职员工复职其他拟定招聘日程

根据招聘渠道和招聘人员种类，提前拟定招聘日程安排，其中包括并不仅限于：时间、地点、我方招聘工作人员安排、招聘资料（营业执照副本复印件、纸、笔、表单、宣传资料等）、费用等。招聘前期准备1、培训参与招聘人员（面试人员的基本规范）

2、统一宣传材料宣传海报易拉宝宣传册名片等通过培训，使对外的口径保持一致。也能反映出整个公司员工的工作态度和精神风貌。面试人员的基本规范一、需要提前熟知的信息如何介绍公司概况如何描绘公司发展前景如何描绘职位空缺、主要职责、任职资格要求、薪资福利如何描绘工作环境给应聘者描绘职业生涯发展机会招聘流程及面试者注意事项面谈面试技能技巧需提前熟知的信息二、保持微笑、乐观的仪态

微笑是仪态中最能赋予人好感，增加友善、愉悦心情的表情，也是人与人之间最好的一种沟通方式。脸上多一点微笑的人，必能体现出他的热情、修养和能力，从而得到人们的信任和尊重。这要求我们在招聘时应该时刻保持良好的仪态，不仅是自我尊重和尊重他人的表现。也能反映出整个公司员工的工作态度和精神风貌。保持乐观向上的态度，可以使应聘者的心情轻松、愉快，同时也可以使自己充满信心。

将每一次招聘当作第一次招聘那样重视，也将每一次招聘当作最后一次招聘那样珍惜。充分尊重应聘者，用职业去敬业。面试者创造一个融洽的会谈气氛，使应聘者能够正常发挥自己的水平让应聘者更加了解应聘单位的发展情况、应聘岗位的信息和相应的人力资源政策了解应聘者的专业知识、岗位技能等决定应聘者能否通过本次面试等面试的步骤与方法应聘者创造一个融洽的会谈气氛，尽量表现出自己的实际水平有充分的时间先面试考官说明自己具备的条件希望被理解、被尊重、受到公平对待充分了解自己所关心的问题决定是否愿意来该单位工作等面试目的面试开始阶段面试准备阶段正式面试阶段结束面试阶段面试过程面试过程面试前面试中面试后面试前的阅读简历和应聘申请表是整个筛选过程中的重要环节1、可以大大减少面试中的时间浪费。2、可以有的放矢的设计问题，提高在面试中信息收集的效率。3、简历及应聘申请表中的“硬”信息可靠度较高。4、至少可以保证面试有一个良好的开端。5、通过阅读简历及应聘申请表，可以建立一个对应聘者的初步印象。简历的筛选

第一次筛选中，淘汰那些起码工作要求都不符合的应征者。收到简历后，应根据需要岗位的任职资格要求，参照应聘者工作经历或专业知识，进行简历初选。初选内容如下：性别、年龄、学历、婚姻状况等工作年限、工作经历及主要业绩专业、职称等级、所在地域是否频繁跳槽薪资要求与公司待遇的匹配性初步审核除了素质能力要求及专业要求之外，还要考虑招聘职位的特殊要求其它岗位描述素质模型成功所需具备的素质能力专业经验及水平特殊要求气质形象、薪酬期望等阶段性的要求重点工程管理、设计、预算、财务人力资源……尽职敬业/自适能力思考及解决问题能力沟通印象能力学习及创新能力协作及团队管理客户导向……面试预约自我介绍，告知对方自己的姓氏；表达真诚与善意，邀约清晰；明确面试时间与地点；尊重应聘者的时间选择，语气不能太刚强；初步判断应聘者性向；再次确认时间；给应聘者提供到达路线，留面试联系电话。1、您好！请问您是×××吗？我是×××公司人力资源部的，我姓高。请问您现在说话方便吗？2、您在上周五的时候通过招聘网站给我们公司发了一份求职简历，是应聘我们某某职位的，您还记得吗？3、您的简历我们已经仔细阅读过了，我们觉得从您发过来的简历上内容来看，和我们目前这个岗位的要求还是很匹配的，想和您约个时间到公司来进行一个当面的沟通，同时你也可以对我们公司做一个进一步的了解，您看明天上午10点可以吗？4、我们公司的地址是在-------，你可以乘坐XX路公交车到达，面试时间为上午10点，请准时参加。如果有其他的事情请提前打这个电话和我们沟通，如果我不在位子上的话，请告知我的同事也可以，我的同事会及时将您的信息转达给我。5、请问您还有什么疑问或者想了解的吗？示例：电话邀约面试话术示例面试过程面试前面试中面试后面试过程介绍招聘面试的基本目的在于：给双方进一步了解的机会，从而作出最佳决策。由于面试时间有限，一个精心准备的面试可以达到事半功倍的效果。首轮面试：这个面试可以持续30到60分钟。对于要求不太高的职位，你可以在这轮面试中得到想要的有关应聘者的一切信息，否则你还得再次面试此人。第二轮面试：对参加该轮面试的人精挑细选。进行更加深入的素质及能力方面的了解。一、导入阶段：导入性问题，缓和气氛

1、面试人员自我介绍（姓名、职位）

2、礼貌的寒暄。例：

你好，请坐，你是××吧，欢迎来参加今天的面试。我是××部门的，我姓×。（如果有其他人的话：这是××，职务是××)面试的过程中我会提一些问题，如果有的问题你听的不是太理解，请直接提出来，那我们就开始吧。从你的简历中我们看到……初步面试步骤初步面试步骤二、面试提问阶段1、基础提问：应聘者的自我介绍，了解大概的信息，观察其表达能力；针对简历中的学习、培训、工作经历进行询问，确认简历信息的真实性，发掘应聘者的个人素质和能力的体现点，与岗位任职资格相比较，以此判断应聘者与岗位的匹配度。2、软件信息：性格类型、精神面貌：观察胜任能力：沟通能力、开拓能力、服务意识、学习力等兴趣特点意向度：求职动机初步面试步骤三、结束阶段公司介绍：企业文化、业务模式、机会与挑战、福利架构总结回应并解答应聘者的提问安排复试：告知后续安排礼貌道别示例：面试试题样例导入阶段简单寒暄观或听你是某某大学毕业的吧（简单与面试者聊聊他毕业的大学）衣着整齐度；精神面貌等面试阶段面试试题示例记录或评语语言表达能力请用2-3分钟的时间介绍一下自己应变能力当企业的一位重要客户与您谈判时，提出了对企业较为苛刻的要求，您将如何处理兴趣爱好谈谈您的工作之余有哪些兴趣爱好承压能力谈谈您的工作、生活或求学经历中出现的挫折，并说说您是如何克服的责任感与归属意识您的下属未按期完成您所布置给他的任务，如果您的上级责怪下来，您认为这是谁的责任，为什么？结束阶段您对公司或工作还有什么需要了解的吗？正式面试阶段面试的核心是要收集信息，收集信息的两个关键观念是：关键行为事件面试，追问。关键行为事件面试按照素质模型的要求来询问、收集应聘者以往关键工作经验、工作方式、取得的成就等方面的信息。行为面试的要点要求应聘者描述最近发生的事件，非假定的事件或抽象的观点，以让其举例的方式进行引导如应聘者对事件的描述过于简单，应通过提问和追问，引导其讲出事件的细节如应聘者描述的事件中涉及到“我们”，应问清指谁，要确认其在其中的角色不要过多重复被试者的话，避免应聘者理解为引导性问题面试过程面试前面试中面试后人才测评人才测评的要素有：个人背景、举止仪表、工作经历、语言表达能力、反应能力、思维敏捷性、逻辑的严密性、想象力、工作态度和工作动机、人际交往能力、社会适应能力、控制能力与情绪稳定性、综合分析能力与组织协调能力、兴趣爱好、专业技能、职业理想、价值观、个人专长、自我评价、团队意识、责任感、忠诚感、知识的广度与深度等。人才测评确定测评要素的方法：根据职位录用标准，即工作说明书中“任职资格要求”各项加以确定。

如秘书一职的测评要素为：年龄、最低文化程度、资历、工作经验、专业技能、语言能力、仪表、理解判断能力、工作态度、沟通能力、团队意识、责任感。人才测评

--通用素质模型包括高层管理人员、管理人员和全员通用素质模型通用素质能力高层管理人员通用素质能力管理人员通用素质能力全员通用素质能力哲学思辨变革能力战略思考领导能力自适应力系统性分析及解决问题理性创新发展他人团队管理影响能力尽职敬业逻辑分析判断学习及专业能力创造性执行客户导向团队协作有效沟通示例：销售人员面试评价体系表测评要素权重测评标准胜任行为描述测评标度知识水平a%1．知识面宽、社会知识丰富，了解企业管理和销售的基本知识2．能灵活运用知识推进谈话或销售的进度人际敏感性b%1．在沟通过程中，有意识地观察和了解对方的习惯及需要2．能敏感地把握关键信息，分析并预测对方的行为反应，及时做出判断，并投其所好以解决对方的难题人际亲和力c%1．初始会面就容易让他人接受自己并获得他人信任2．待人真诚、善解人意、待人不消极、不屈从他人说服与沟通能力d%1．能运用沟通策略和技巧吸引对方的注意并激发兴趣2．能够委婉生动地表述自己的想法，具有很强的感染力3．能协调和平衡不同的意见，并说服他人接受倾听与反馈能力e%1．积极聆听他人的意见和建议，乐于接受他人意见2．能够理解他人的立场，并有技巧地提出建设性意见3．能适时地改变自己的言行，对他人关注的问题提供帮助或建议应变能力f%在答复对方反对意见时，反应迅速、思路敏捷情绪控制能力g%1.在受到压力或挫折时仍能保持情绪稳定，处事冷静2.不会把喜怒哀乐表现在脸上示例销售人员岗位面试试题（样例）一、客户导向1.举例说明你是如何与客户建立和谐关系的。2.举例说明你不怕麻烦的回应客户的要求。3.我们都会不得不处理一些内部或外部客户提出的不合理的要求，请举例说明你是如何处理的。二、计划组织1.你是如何使用一些计划工具如流程表、日程等来组织你的工作的？2.组织一个项目时，你如何选择使用什么资源？能分享一些例子吗？三、抗压能力1.压力来临时，你会如何处理，能给我一些你切身的经历吗？2.在工作之中或工作之余，你是如何减压的？四、创新能力1.当旧的办法或制度不起作用你如何处理？有这样的经历吗？情况是怎样的？你采取了什么办法？2.在你目前的工作岗位中，你做过的最具想象力/最创新的事情是什么？销售人员岗位面试试题（样例）五、目标方向/坚持不懈1.你认为工作成功的标准是什么？你做了怎么样的努力去达到这些标准？2.谈谈一次你坚持不懈取得成功的事例六、分析/解决问题能力1.你是否在差不多的同一时间内被分配几个重要项目？你如何分配时间的优先次序？2.请描述一次你因为正确的判断而解决了问题的经历七、决策能力1.什么情形你会延迟你的决定，并让自己有更多的时间考虑？结果怎么样？2.在过去半年中，你作出的最困难的决策是什么？为什么困难？八、注重细节/工作管理能力1.你如何保证在计划一个项目时不要忽略重要的细节？2.在拜访客户前，你会作哪些准备工作确保万无一失？管理能力面试试题（样例）一、领导与指挥能力1．工作中您发现上级的管理方式有些不妥，而您又有更好的方法，这时您如何去做？2．在您以往的工作中是如何去约束下属、调动他们积极性的？3．假如您是足球队队长，在一场重要比赛前夕，队中有两名主力队员发生了摩擦，这时您如

何去协调和处理？二、计划与控制能力1．说说您是如何准备这次面试的？2．举个例子来说明一下您曾经做过的一个成功计划及实施过程。3．工作中您发现自己的实施结果与事先计划出现较大的偏差时，您将如何去行动？4．说说您对下属布置的任务在时间方面是如何要求的？三、分析决策能力1．在以往的学习或工作过程中做出的最有意义的决定是什么？为何做出那样的决定？2．假如另一部门的某位员工经常来打扰你们下属员工的工作，您有哪些办法解决这个问题？您会选择哪个办法？为什么？管理能力面试试题（样例）四、授权与激励1．您是某业务部门的领导，由于某种原因，近几个月来公司的业务量连续下滑，部门员工的士气也越来越低，这时您会采取哪些措施？2．最多的时候您管理多少个下属？您是如何与他们沟通的？五、灵活应变能力如果我们公司的竞争对手也决定录用您，您将做出如何抉择？当您接到一个重要客户的电话，说要与总经理商谈要事，而此时您联系不到他，您将如何给客户答复？请描述一个较为典型的事例：在工作或者学习过程中遇到的两难选择，最后您是如何解决的。面试评估表编号：日期：年月日应聘者姓名应聘职位应聘部门□第一次面试□第二次面试□第三次面试应聘者素质评估考核项目考核内容面试者评分1差2一般3好4良5优仪容打扮衣着打扮是否得体言行举止身体语言是否适度专业知识专业知识掌握程度沟通能力语言表达能力如何团队精神是否有较好的合作意识创造能力有无自己独到的想法和思维总体评价考核人：示例录用管理

新员工上岗人力资源部与用人部门对应聘人员进行综合评价，确定最终人选。人力资源部负责通知新员工上岗时间。新员工按时到人力资源部报到，并根据企业相关规定办理各项入职手续。入职手续包括：填写《员工登记表》；按要求提供学历证书、学位证书、身份证复印件及其他相关资料。

招聘管理制度第1章总则第1条目的为满足企业发展的用人需要，使招聘工作更加规范和有效，特制定本制度。第2条适用范围本制度适用于企业所有的招聘工作。第3条招聘原则（1）企业招聘以提高企业效率、提高企业竞争力、促成企业持续发展为根本目标。（2）企业招聘坚持计划性原则。招聘前，人力资源部必须制订合理的招聘计划。（3）企业招聘要贯彻任人唯贤、择优录用的原则。配合各部门的工作需要，为企业提供高质量的人力资源保障。第4条招聘职责划分（1）在编制范围内，用人单位的招聘计划由人力资源总监审批。新增编制由企业总经理审批。（2）本企业的招聘工作由人力资源部统一管理。（3）在招聘工作具体的执行过程中，人力资源部负责考核应聘者的综合素质，用人部门负责考核应聘者的业务能力和专业技能。第2章招聘计划的制订第5条人力资源部根据企业总经理审批通过的各部门人员编制标准、企业当前的发展状况，以及各部门岗位的缺编状况，制订招聘计划。第6条招聘计划的制订（1）定期招聘①人力资源部将在每年年底制订下一年度的整体招聘计划及费用预算。②各用人部门于每季度末月的第一周向人力资源部提交下一季度的招聘计划。③对应届毕业生的需求，要在定期招聘计划中注明。示例（2）不定期招聘①各部门因特殊原因急需招聘时，人力资源部可根据各部门的要求临时招聘。②为保证临时招聘工作的顺利开展，各部门应提前

天向人力资源部提出申请。第7条制订招聘计划时，属新增设招聘职位的，各部门应将职位概况、人员需求计划表等相关资料一并上交人力资源部。第3章招聘工作实施第8条招聘渠道的选择（1）内部招聘①通过提拔企业内部优秀人员来填补中高层管理职位的空缺。②通过工作调换或工作轮换，为员工提供全面、广泛地了解企业的机会。③重新聘用由于某种原因当前不在职的企业员工。（2）外部招聘①应届毕业生的招聘，集中在每年的第一、四季度进行。②非应届人员的招聘和临时招聘，可根据用人需要，合理安排时间。③外部招聘需遵循及时、高质量和节俭的原则，合理选用招聘渠道。第9条初步筛选人力资源部负责对收到的简历进行收集、整理，并初步筛选。第10条面试（1）面试分初试、复试或第三轮面试等多个环节，具体根据实际招聘岗位的需要而定。初试由人力资源部主持，复试由用人部门主持，第三轮面试一般需要有企业高层领导的参与。（2）人力资源部按照各岗位选拔的需要，合理安排应聘人员的面试工作。第11条做出录用决策人力资源部配合各用人部门，对应聘者进行全面综合评价，并按照择优录用的原则做出决策。第12条背景调查背景调查可根据岗位工作的实际需要进行。第4章聘用程序第14条新员工上岗（1）新员工的上岗时间由用人部门确定，人力资源部负责及时通知。（2）报到手续新员工根据聘用通知单的要求，按时到人力资源部办理各项入职手续后，由新员工所在的部门为其安排具体工作。新员工应在人力资源部办理以下手续：①填写《员工登记表》；②签订《劳动合同书》或《聘用协议书》；③调转人事档案及各类保险手续；④其他需要提供的资料。（3）人力资源部提前

天通知相关部门新员工入职事宜，用人部门应及时准备新员工所需的相关办公设备。第15条试用期规定（1）新员工试用期一般为1～6个月不等，根据各岗位的实际需要及员工的工作表现而定。（2）试用期间，用人部门领导要安排好新员工的指导员，并做好绩效记录。（3）用人部门填写《试用期考核表》，经直接主管、部门经理、人力资源部门和总经理审