智能客服系统建设项目合同

智能客服系统建设项目合同合同编号：__________甲方（以下简称“甲方”）：乙方（以下简称“乙方”）：第一章合同背景1.1甲方需求甲方为提升客户服务效率和质量，计划建设一套智能客服系统，包括但不限于智能语音识别、自然语言处理、多渠道接入等功能。1.2乙方能力乙方具备丰富的智能客服系统建设经验，拥有成熟的研发团队和技术积累，能够满足甲方的需求。第二章项目目标和范围2.1项目目标乙方需在合同约定的期限内，为甲方建设一套稳定、高效、易用的智能客服系统，提升甲方客户服务水平。2.2项目范围（1）系统设计：乙方负责智能客服系统的整体设计，包括系统架构、模块划分、功能定义等。（2）系统开发：乙方负责智能客服系统的开发工作，包括编码、测试、调试等。（3）系统集成：乙方负责将智能客服系统与甲方现有业务系统集成，保证系统顺利运行。（4）系统部署：乙方负责智能客服系统的部署工作，保证系统在甲方服务器上正常运行。（5）技术支持与培训：乙方为甲方提供智能客服系统的技术支持、培训及售后服务。第三章项目进度和交付3.1项目进度（1）合同签订后5个工作日内，乙方提交项目实施方案。（2）项目实施周期为3个月，自合同生效之日起计算。（3）项目验收合格后，双方签订验收报告。3.2项目交付乙方按照约定时间完成智能客服系统的设计、开发、集成、部署等工作，并将相关文档、操作手册等交付甲方。第四章费用和支付4.1费用智能客服系统建设项目的总费用为人民币___元，其中包括设计费、开发费、集成费、部署费、技术支持与培训费等。4.2支付（1）合同签订后5个工作日内，甲方支付合同总价款的30%作为预付款。（2）乙方完成系统设计、开发、集成、部署工作，并经甲方验收合格后，甲方支付合同总价款的50%。（3）项目验收合格后，甲方支付合同总价款的20%作为质保金。第五章权利和义务5.1甲方权利和义务（1）甲方有权对乙方提交的项目实施方案进行审核，并提出合理修改意见。（2）甲方应提供乙方所需的业务、技术等相关资料，配合乙方完成智能客服系统建设。（3）甲方应按时支付合同约定的款项。5.2乙方权利和义务（1）乙方应按照合同约定的时间节点完成项目进度。（2）乙方应保证智能客服系统的稳定性、可靠性和安全性。（3）乙方应为甲方提供技术支持、培训和售后服务。第六章技术标准和质量保证6.1技术标准（1）乙方应遵循国家及行业相关技术标准和规范，保证智能客服系统的技术先进性、兼容性和可扩展性。（2）智能客服系统应支持主流操作系统、数据库和中间件。（3）智能客服系统应具备良好的网络适应性，支持多种网络接入方式。6.2质量保证（1）乙方应保证智能客服系统的质量达到合同约定的标准，不得有重大缺陷和故障。（2）乙方应在系统部署后提供3个月的质保期，质保期内对系统出现的故障和缺陷免费修复。（3）质保期满后，乙方应提供长期的技术支持和维护服务，具体收费标准双方协商确定。第七章知识产权和保密7.1知识产权（1）智能客服系统的知识产权归乙方所有，甲方不得未经乙方许可对系统进行复制、传播、修改或披露。（2）乙方应尊重甲方的商业秘密和知识产权，不得泄露甲方提供的业务资料和技术文档。7.2保密（1）双方应对在合同履行过程中获取的对方商业秘密、技术秘密和其他保密信息予以保密。（2）保密期限自合同生效之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。第八章违约责任8.1甲方违约责任（1）甲方未按约定支付款项的，应支付迟延付款的违约金，违约金按未付款金额的日千分之一计算。（2）甲方违反保密义务的，应向乙方支付合同总价款10%的违约金。8.2乙方违约责任（1）乙方未按约定时间完成项目进度的，每延迟一日，应向甲方支付合同总价款1%的违约金。（2）乙方提供的智能客服系统存在重大缺陷，导致系统无法正常运行的，应退还部分或全部已付款项。第九章争议解决9.1争议解决方式如双方在合同履行过程中发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。9.2法律适用本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十章其他约定10.1合同变更本合同一经签订，非经双方协商一致并签署书面文件，不得变更。10.2合同解除（1）在合同履行过程中，如一方违反合同义务，导致合同无法继续履行，另一方有权解除合同。（2）解除合同后，解除方有权要求违约方支付违约金，并赔偿因此造成的损失。10.3合同备案本合同签订后，双方应按照国家相关规定进行备案。10.4通知（1）双方之间的通知、请求、要求等应以书面形式作出，并通过邮件、快递或挂号信等方式送达。（2）通知在发送至对方指定的联系地址或联系邮箱后，视为已送达。第十一章项目验收和交付11.1验收标准（1）智能客服系统的功能、功能应达到合同约定的要求。（2）乙方提供的文档、操作手册等资料应齐全、清晰、易懂。11.2验收程序（1）乙方完成智能客服系统建设后，应向甲方提交验收申请。（2）甲方应在收到验收申请后5个工作日内组织验收。（3）验收合格后，双方签署验收报告。11.3交付要求（1）乙方应将智能客服系统的相关文档、操作手册等资料交付甲方。（2）乙方应向甲方提供智能客服系统的使用培训。第十二章售后服务12.1售后服务内容（1）乙方应在质保期内提供免费的故障排查、修复和系统升级服务。（2）质保期满后，乙方应提供有偿的技术支持和维护服务。12.2售后服务响应时间（1）乙方应在接到甲方售后请求后1小时内响应。（2）乙方应在响应后24小时内提供解决方案。第十三章违约赔偿13.1甲方违约赔偿（1）甲方未按约定支付款项的，除支付违约金外，还应赔偿乙方因违约产生的实际损失。（2）甲方违反保密义务，导致乙方损失的，应赔偿乙方的全部损失。13.2乙方违约赔偿（1）乙方未按约定完成项目进度，导致甲方损失的，应赔偿甲方的全部损失。（2）乙方提供的智能客服系统存在重大缺陷，导致甲方损失的，应赔偿甲方的全部损失。第十四章合同的终止和解除14.1合同终止（1）双方协商一致，可以终止合同。（2）合同履行完毕，自动终止。14.2合同解除（1）一方未履行合同义务，经催告后在合理期限内仍未履行，另一方可以解除合同。（2）一方发生重大违约行为，导致合同无法继续履行，另一方可以解除合同。第十五章其他15.1合同附件本合同附件为本合同不可分割的一部分，与合同正文具有同等法律效力。15.2合同副本本合同一式两份，甲乙双