互联网技术支持与维护服务协议签订

互联网技术支持与维护服务协议签订合同编号：_______甲方（服务提供方）信息：名称：____________________地址：____________________联系人：__________________联系方式：__________________乙方（服务接受方）信息：名称：____________________地址：____________________联系人：__________________联系方式：__________________第一章合同概述第一条合同目的1.1本合同旨在明确甲方为乙方提供互联网技术支持与维护服务的具体内容、服务期限、费用及双方的权利义务。第二条合同范围2.1甲方同意为乙方提供互联网技术支持与维护服务，包括但不限于以下内容：2.1.1网络设备的安装、调试和维护；2.1.2网络安全防护措施的实施与维护；2.1.3系统软件的安装、升级和维护；2.1.4数据备份与恢复服务；2.1.5网络功能优化；2.1.6技术咨询与培训。第三条服务期限3.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为______年，自合同生效之日起计算。第四条服务费用4.1乙方应按照本合同约定的服务内容和费用标准支付服务费用。4.2服务费用支付方式为：______（例如：月结、季结、年结等）。第五条服务内容与标准5.1甲方提供的服务应满足以下标准：5.1.1服务响应时间：自接到乙方通知之日起，甲方应在______小时内响应；5.1.2服务解决时间：自确认问题之日起，甲方应在______小时内解决；5.1.3服务质量：甲方保证提供的服务达到行业平均水平，保证网络稳定运行；5.1.4技术支持：甲方提供24小时技术支持服务，包括电话、邮件、远程协助等；5.1.5培训与指导：甲方应向乙方提供必要的技术培训与指导。第二章服务提供第六条服务实施6.1甲方应按照本合同约定的服务内容和标准，按时、按质、按量完成服务。6.2甲方在提供服务过程中，应遵守国家相关法律法规，保证服务的合法合规。第七条现场服务7.1甲方在乙方所在地提供现场服务时，应提前与乙方预约时间，并按照预约时间到达服务地点。7.2甲方现场服务人员应佩戴甲方统一的工作证，并保持良好的职业形象。第八条远程服务8.1甲方可通过远程协助工具为乙方提供远程服务。8.2甲方在提供远程服务前，应征得乙方的同意，并保证远程服务不会对乙方系统造成任何损害。第九条服务记录9.1甲方应建立完善的服务记录制度，详细记录每次服务的内容、时间、结果等信息。9.2甲方应定期向乙方提供服务报告，包括服务内容、服务效果、存在问题及改进措施等。第三章服务费用与支付第十条费用构成10.1本合同服务费用包括但不限于以下部分：10.1.1硬件设备费用；10.1.2软件费用；10.1.3人工服务费用；10.1.4其他相关费用。第十一条费用支付11.1乙方应在合同约定的付款期限内，按照约定的支付方式向甲方支付服务费用。11.2甲方在收到乙方支付的服务费用后，应向乙方开具合法的发票。第四章保密条款第十二条保密义务12.1双方对本合同内容以及服务过程中涉及的商业秘密、技术秘密负有保密义务。12.2未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本合同内容或服务过程中的保密信息。第五章合同变更与解除第十三条合同变更13.1本合同在履行过程中，如需变更，双方应协商一致，签订补充协议，作为本合同的组成部分。13.2任何一方未经对方同意，不得擅自变更合同内容。第十四条合同解除14.1如发生以下情况，任何一方有权解除本合同：14.1.1乙方未按约定支付服务费用；14.1.2甲方未按约定提供服务质量；14.1.3双方协商一致解除合同；14.1.4因不可抗力导致合同无法履行。14.2合同解除后，双方应按照本合同约定，处理善后事宜，包括但不限于费用结算、设备归还等。第六章技术支持与服务响应第十五条技术支持服务15.1甲方应提供专业的技术支持服务，包括但不限于以下内容：15.1.1系统故障排查与解决；15.1.2网络故障诊断与修复；15.1.3软件故障排除；15.1.4系统功能优化建议。第十六条服务响应时间15.2甲方承诺在接到乙方故障报告后，根据故障的紧急程度，在以下时间内响应：15.2.1紧急故障：____小时内；15.2.2一般故障：____小时内；15.2.3非紧急故障：____小时内。第十七条服务记录与报告15.3甲方应详细记录每次技术支持服务的过程和结果，并在服务结束后向乙方提供服务报告。第十八条服务质量保证15.4甲方保证提供的技术支持服务达到行业标准的质量要求，保证乙方系统的稳定运行。第七章系统维护与升级第十九条系统维护19.1甲方负责对乙方系统进行定期维护，包括但不限于以下内容：19.1.1系统备份与恢复；19.1.2系统软件更新；19.1.3硬件设备检查与维护；19.1.4安全漏洞扫描与修复。第二十条系统升级19.2甲方应根据乙方需求，提供系统升级服务，包括但不限于以下内容：19.2.1操作系统升级；19.2.2应用软件升级；19.2.3数据库升级；19.2.4网络设备升级。第二十一条升级周期与通知19.3甲方应每年至少进行一次全面系统升级，并在升级前通知乙方，以便乙方做好相关准备工作。第八章数据安全与备份第二十二条数据安全22.1甲方应采取必要的安全措施，保证乙方数据的安全性和完整性。第二十三条数据备份22.2甲方应定期对乙方数据进行备份，并保证备份数据的可用性。第二十四条备份策略22.3甲方应制定合理的数据备份策略，包括备份频率、备份介质、备份存储位置等。第二十五条数据恢复22.4在数据丢失或损坏的情况下，甲方应尽快根据备份数据恢复乙方数据。第九章服务监督与评估第二十六条服务监督26.1乙方有权对甲方提供的服务进行监督，并提出改进建议。第二十七条服务评估26.2双方应定期对甲方提供的服务进行评估，评估内容包括但不限于服务质量、服务效率、服务态度等。第二十八条评估结果26.3甲方应根据评估结果，对存在的问题进行整改，并持续改进服务质量。第十章知识产权与保密第二十九条知识产权29.1本合同中涉及的技术、软件、数据等知识产权归甲方所有。第三十条保密义务29.2双方对本合同内容以及服务过程中涉及的商业秘密、技术秘密负有保密义务。29.3保密期限自本合同签订之日起至合同终止后______年止。第十一章通知与通讯第三十一条通知方式31.1双方之间的所有通知、通讯和文件，除非另有约定，均应以书面形式发送。31.2通知应通过以下方式发送：31.2.1邮寄：通过挂号信件或快递服务发送至对方的注册地址；31.2.2邮件：发送至对方指定的邮件地址；31.2.3传真：发送至对方指定的传真号码。第三十二条通知送达31.3通知自交付邮局、发送邮件或传真时起，视为送达。31.4如通过邮寄方式发送，自邮件投递之日起____个工作日后视为送达。第十二章终止与解除第三十三条终止条件33.1以下情况下，任何一方有权终止本合同：33.1.1合同约定的服务期限届满；33.1.2一方违反合同约定，经催告后仍未改正；33.1.3因不可抗力导致合同无法履行；33.1.4双方协商一致解除合同。第三十四条解除合同程序33.2一方决定终止或解除合同时应提前____个工作日以书面形式通知对方。33.3在合同解除前，双方应妥善处理未完成的服务和费用结算。第十三章其他条款第三十五条法律适用与争议解决35.1本合同的签订、效力、解释、履行和争议解决均适用中华人民共和国法律。35.2双方因履行本合同发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。第三十六条合同附件36.1本合同附件与本合同具有同等法律效力。第三十七条合同生效37.