医疗服务招标书总院护理方案

投标书

一**总医院护理保障服务

目录

1.企业基本状况简介；

2.企业营业热照复印件；

3.法人授权委托书（附件1）；

4.服务质量保证措施；

5.报价表（附件3）；

6.有关成功案例业绩。

一、企业简介

北京市**物业管理有限企业成立于2023年**月**日,注册资

金800万元，具有北京市物业管理企业二级资质，已通过IS09001：

2023国际质量管理体系认证，是北京市和中国物业管理协会会员

单位。企业重要从事商住两用楼、度假村、写字楼及一般住宅区

物业管理综合服务等，目前管理规模为200多万平方米。**企业

以市场需求及客户满意为关注点，一直坚持“全心全意满意您”

的服务宗旨，竭诚为业主提供真诚、完美的服务。数年来，坚持

高质量、高品质，一切从业主出发，一切为业主着想，一切为业

主负贡，一切让业主满意为指导思想，竭力做到管理无盲点、服

务无挑剔、业主无牢骚，得到了社会各界日勺充足信任与肯定，建

立了良好欧I市场网络和广泛的社会关系。针对不一样日勺委托管理

项目，企业成功地实行了独具特色的系统化管理模式：一是建立

以客户需求为先导日勺质量管理模式；二是将企业文化、社会理念

和精神价值观通过沟通传播给员工和客户；三是以不停延伸的I服

务意识开拓新的服务领域：四是对所需资源进行优化与整合；五

是通过智能化的I管理体系实现服务的I科学化，保证客户aI综合需

求得到满足。

二、营业执照附本（附件：1）

三、法人授权委托书（附件：2）

四、服务质量保证措施

1.管理体制：项目经理一一项目主管领导下日勺部主任负责制。

设护士长、主管护师、护士、助理护士四级管理制度。

2.管理职能：实行垂直领导，横向协调。

护士长对护理人事有调配权，项目经理、项目主管对护士长有任

免权，护士长负责对护士、助理护士的工作考核。

3、行政管理：纯熟运用科学措施组织实行临床护理工作，协助医

生完毕对病人的I诊断工作，协助病人恢复健康，为病人提供全面

时、细致、整体的服务。

五、中标后的）管理方案

1.护管中心架构

工作质量管理

实行护理质量控制管理，按照原则去检查执行状况与计划、

指示和方针与否相符，发现偏差迅速采用必要的措施纠正，以保

证组织工作计划的完毕。

1.1做好防止性控制，防止问题的发生

在积极配合总医院护理部管理人员的工作前提下，项目部做

好防止性工作，在出现问题之前就发现及时和纠正偏差，防止发

生问题。在预测的J基础上进行的I防止性控制。例如：①合理配置

护理人力资源，重视人员构造的配置。根据病人与护理人员的比

例需求，根据总医院护理部的规定科学性安排护理人员日勺班次及

休息。②制定有关的规章制度。③制定规范化操作程序。

1.2加强护理质量监控，不停纠正偏差

对计划的执行过程进行监督，一旦发生偏差，及时采用对应

措施加以纠正。建立严密的监督系统，完毕个人日勺自我控制成效。

如：建立护士长的定期巡视和检查制度，及时理解护理工作负荷

程度，及时调整助理护士的工作岗位。保证在正常的护理负荷程

度下工作，防止出现偏差和问题。

1.3反馈检查成果，吸取经验教训

及时反馈监控和检查成果，总结经验和教训，为下一阶段工

作循环提供根据，防止反馈控制欧I时间滞后性。

1.4护理质量管理欧I范围

类型护理人员质量护理工作质量

前馈控制素质质量基础质量

同期控制行为质量服务过程质量

病人护理成果质

反馈控制服务效果质量

量

1.5不停持续质量改善，实现护理质量优效管理

重要内容有：强调病人的需要，强调全项目部参与和力争形

成一种文化，通过教育和训练，协助助理护士掌握处理问题、参

与磋商、记录分析和团体建设的技能。

2.建全多种工作制度与职责

2.1助理护士工作制度

在上岗医院护士长的领导下及护士指导下工作。

严格遵守劳动纪律、考勤制度，不迟到、不早退、不旷工，不无

端请假。工作期间，在完毕单项工作后及时返回调度中心等待命

令，不到与自己工作无关的区域游走。

认真执行各班工作职责及操作规程，杜绝各类事故、差错的发

生，一旦发生2小时内及时上报。

上班按医院规定着装，仪表端庄，不带耳环，不涂指甲油，不在

工作环境及病区大声喧哗、聊天。

具有良好欧I服务态度及职业素质，对病人热情耐心。不与病人

拉关系，严禁向病人及家眷索取（暗示索取）财物。

讲文明、讲礼貌，尊重科室领导及工作人员，虚心接受老师们

欧I意见和指导。

办公环境整洁有序，不得将非工作人员人员带入办公区域。

爱惜公物，不将公物据为己有。

2.2建立护保中心调度室

调度员职责

2.2.1在护保中心护士长领导下工作。

2.2.2负责护送组、送检组人员欧I调配调度工作。

2.2.3负责调度室多种登记本的保管、检查及登记工作。

2.2.4负责听取，查对及记录当日、当月的工作量，及时向项

目部汇报。

2.2.5负责告知项目部及时开据病人使用助理护士的护理费医

疗服务发票。

2.2.6负责收取病人使用助理护士的护理费及有关物品使用的

租赁费用，并于当日及时上缴护理费，并将发票送达病人。

2.3建立护保中心值班室

值班员职责：

2.3.1负责值班期间的听取、记录。

2.3.2完毕值班期间的多种送检工作，临时加床及被服时更换。

2.3.3负责值班区域的卫生、安全工作。

2.3.4写好交班记录，严格交接班制度。

2.4建立建全多种登记本制度

登记本种类有:

2.4.1助理护士人员流动登记本。

2.4.2记录登记本。

2.4.3物品清点交班登记本。

2.4.4工作量状况登记本。

值班登记本。

2.4.6医疗物品租赁状况记录本。

2.4.7个人记事本。

2.5建立建全陪护人员（护工）工作流程

请详见附表一。

2.6质控员工作职责

在中心护士长领导下负责护保中心工作。

每天检查各负责区域的工作质量，协调工作中碰到的问题。

定期下科征求护士长及病人意见并做好记录。

节假日轮番值班，做到随叫随到。

负责制定培训计划及员工培训工作安排，审核新员工多种证件及

协议，做好记录。

负责查阅助理护士日报表，及时向中心护士长反应状况并根据状

况对服务项目及流程进行调整，使护士工作到达病人所需。

掌握各班工作程序、考核原则及试工期人员培训考核原则。

掌握运用质量检查措施、工作量折算规定，精确记录个人及中心

工作量，具有替代调度员的I工作能力。

发现问题按级请示汇报。

2.7送检人员职责

在护保中心护士长欧I领导下，质控员指导下工作。

服从调动安排。

负责定期收送多种单据，并做到精确无误，并将多种预约单及时

送回科室。

负责急查、普查多种检查标本及时送到，并保证标本完整无损，

单句无丢失。

严格执行查对和登记、签名制度。

负责送出院病历、多种批单及会诊告知单。

负责各科室间物品借还及小型医疗器械维修（血压计、吸引器、

配电盘、紫

外线灯等）。

负责向供应室借取物品及检查标本容器清领。

熟悉所负责的病区取送物品时寄存地点位置。

2.8陪护人员职责

在中心护士长领导、质控员监督下进行工作。

负责晨、午、晚间的生活起居护理。

负责维持病房的环境整洁。

协助护士完毕大、小便标本留取，记录排出量及食入量工作。

协助病人进餐。

负责病人床单位的整顿，及时更换污染被服。

陪护期满后及时回中心报到，听候工作安排。

2.9内勤人员职责

在中心护士长领导、质控员监督下进行工作。

服从科护士长工作安排。

协助护士，负责维持病区环境整洁。

协助护士调整床位。

负责做好晨、晚间护理。

按中心着装规定上岗。

3建全经营管理制度

3.1合理合法经营，对产生护理费用日勺病人一律开据正式《北京

市医疗服务统一发票》。

3.2对本护保中心的I一切费用收取实行公开化管理。

3.3制定严格日勺奖惩制度，责任到人。

4.加强法律制度的I管理

项目部聘任具有律师资质的I法律人士为本扩保中心的法律顾

问。

5.助理护士工作质量管理原则及评审措施

5.1助理护士工作质量管理原则暂按照《我国护理管理原则及

评审措施（试行）》文献中的有关条款执行。详见附表二、三、四、

五。

5.2助理护士工作除按原则评审外，还对助理护士的“德、能、

勤、绩”等各进行综合考核，考核成果分“优”、“良”、“合

格”、“不合格”4个档次，对于考核为不合格者予以辞退；

考核为“优”、“良”、“合格”者分别享有不一样考核工资，

并且拉开档次。有目日勺、有计划地优化助理护士队伍，在她们中

引入了竞争机制，鼓励更多助理护士积极努力地工作。

签字人兹宣布同意下列各点：

1、北京市**物业管理有限企业根据招标文献规定执行协议的责

任和义务。

2、北京市**物业管理有限企业已详细审核所有招标书文献。

3、有关本投标的所有正式通讯请致：

地址:

附表

陪护人员（护工）工作流程

时间工作内容

6：00-6：30帮病人做晨间护理（洗脸、洗手、漱口等）

6：30-7：00协助护士打扫创单位

7：00-7：30为病人打饭，照顾不能自理的病人吃饭，饭后漱口

7：30-8：00护工自己吃饭

8：00-9：00在医生、护士查房时，规定护工跟随等待，以便随时回答医生对病人

生活方面日勺问询

9：00-10：30协助病人治疗，重要工作包括：

观测多种引流管与否畅通，有无打折及倒流；输液瓶及滴管与否走空,

及时提醒护士更换液体等

为不能自理的病人翻身、抠背、检查皮肤状况，防止褥疮发生

协助病人喝水、吃水果

10：30-11：00午饭前的准备工作，协助病人大小便

11：00-12：00为病人打饭，照顾不能自理的病人吃饭，饭后漱口

整顿床单位，病人开始午休

12：00-13：00病人午休

护工午餐

13：00-14：00病人继续午休

14：00-16：30为不能自理的病人翻身、抠背

协助有需要的病人参与功能锻炼、检查等

协助病人喝水，吃水果等

在病情许可的状况下协助病人遛弯、晒太阳等

晚饭前的准备工作，协助病人大小便，洗手

16：30-18：00为病人打饭，照顾不能自理的病人吃饭，饭后漱口

18：00-19：00护工晚餐

19：00-20：00协助病人做晚间护理（洗脸、洗手、漱口、洗头、洗脚、擦身，擦背

等）

20：00-次日6：对不能自理的病人要做到两个小时一翻身

00

夜间随时观测病人的状况

附表二

助理护士（内勤人员）质量考核表

科室：姓名：年月日

质量考核原则应得分实得分扣分原因

服务热情，说话和气，工作细致，95%以上病人满意4

统一着装，仪表端庄，佩戴胸卡4

周周一协助护士为病人洗头、洗澡、剪指甲5

工周二彻底洗刷消毒吸引器5

作周三同周一4

11-周四擦洗消毒卧床病人脸盆等4

划周五为卧床病人洗澡4

遵守中心工作制度及医院的有关规章制度5

服务热情，说话和气，工作细致，95%以上病人满5

总

按规定着装，不披发，穿工作鞋，带胸卡，不戴耳4

环、戒指

工作计划性强，在岗在位，不扎堆聊天，外出请假,6

不授受病人礼品

内

收发陪床椅，无漏记、漏收、漏发4

勤

协助护士整顿床单位，更换污、湿被服4

工

给病人打洗脸水，协助病人洗脸，协助病人排便，6

作

倒洗便器

负责病室通风及随天气变化开关窗户工作4

保证病人开水供应4

协助配餐员开饭，为卧床病人开半流、全流、普食8

为卧床病人饭前洗手，协助进餐，收洗餐具，擦桌4

子

协助护士调整床位，及时为病区加拆病床8

保持室内物品放置有序8

附表三

助理护士（外勤人员-护送组）质量考核表

科室:姓名:年月日

质量考核原则应得分实得分扣分原因

遵守中心工作制度及医院的有关规章制度10

服务热睛，说话和气，工作细致，95%以上病人满意10

按规定着装，穿工作鞋，带胸卡，不戴耳环、戒指8

服从调度，随时汇报去向（每20分钟向中心汇报）8

护送途中防止病人跌倒伤，天气变化时注意保暖4

护送途中引流管保流畅通，防止脱落、扭屈、断裂4

严格执行查对制度，精确及时接送病人检查6

值班期间坚守岗位，认真交接班4

值班时不带他人入值班室，保持值班室整洁，不准

4

做私事

负责值班室卫生工作-1

在岗期间不准打私人，保证线路畅通1

值班期问保证完毕护送、送检任务，保证标本完好，

6

无损缺及时送到

值班期间多种申请单、检查单、处方等不得遗失4

工作时间不在工作以外区域闲逛4

不在病区洗澡、更衣、聊天4

妥善保管运送工具，保证完好使用状态4

及时完毕护士站临时交给的有关工作4

工作记录及时、精确，认真、仔细无误报、错报4

附表四

助理护士（外勤人员-送检组）质量考核表

科室:姓名:年月日

质量考核原则应得分实得分扣分原因

遵守中心工作制度及医院的有关规章制度10

服务热情，说话和气，工作细致，95%以上病人满意10

按规定着装，穿工作鞋，带胸卡，不戴耳环、戒指8

服从调度，随时汇报去向（每20分钟向中心汇报）6

及时精确完毕当班期间送检任务6

严格查对制度，保证标本完好无损，精确及时送到有

6

关检查室

及时精确供应各治疗室检查容器，医疗护理用品6

工作时间不在工作以外区域闲逛6

多种申请单、检查单、处方等交接清晰，不得遗失6

不迟到、早退，不随意换班，有事预先报中心同意6

在岗期间不准打私人，保汇线路畅通6

当班期间环境管理有序，物品定位放置6

不无端脱离岗位，不到病区洗澡、更衣、聊天6

配合医生、护士工作默契6

工作量记录及时认真，符合规定6

附表五

陪护人员（护工）质量考核表

科室:姓名:年月日

质量考核原则应的分实得分扣分原因

遵守中心工作制度及医院的有关规章制度10

服务热情，说话和气，工作细致，95%以上病人满意10

按规定着装，穿工作鞋，带胸卡，不戴耳环、戒指8

病人床单位整洁，病房空气新鲜6

大护护工不得带入个人生活用品6

专护护工带入必备的个人生活用品（企业统一的背包

6

和睡具，假如没有背包规定摆放整洁

工作时间不扎堆聊天，串病房，打闹生事8

病人卧位舒适6

病人头发整洁，胡须、指甲短6

病人皮肤、口腔清洁，无异味8

病人尿布整洁干燥6

多种引流管畅通无打折，无倒流6

输液瓶及滴管无走空、气泡等现象，及时提醒护士更

6

换液体

无坠床、摔伤、烫伤、冻伤、褥疮等护理不妥问题发

8

生

专业质量规定:

此部分为招标文献日勺重要构成，中标企业日勺服务质量须符合

护理部提出日勺质量规定。

L服务范围

护保中心工作内容包括：

（1）外勤负责送检多种单据、出院病历、检查标本、维修改I医疗

器材，接送病人做检查与治疗，送取消毒物品，临时借药、取药

等内容；

（2）内勤负责病人晨晚间护理、口腔护理。协助护士扫床，整顿

床单位，终末消毒。饭前为卧床病人洗手，协助配餐员开饭及卧

床病人进餐、收洗餐具。协助护士为卧床病人擦澡、洗头、洗脚、

剪指甲、刮胡子、巡视病房，及时送取便器，打开水，协助病人

生活需要，保证病人安全，防止坠床、烫伤、摔伤等状况出现；

（3）陪护人员负责在协议期内病人的生活护理，保持病人清洁、

无异味，协助病人完毕大、小便标本留取等内容。

2.管理规定

（1）中标单位招聘的助理护士必须具有护理或有关专业正规学校

的培训，并具有本专业或有关专业的毕业文凭；

（2）**总医院护理部派一名护士长，一名质控员负责护理保障中

心的监督、考核；

（3）中标单位负责护保中心的财务管理，护理部有权对收费项目

进行监督、审核；

（4）安全管理制度规范，措施有力，无安全隐患存在，无责任案

件和纠纷发生。

（5）中标单位根据护保中心提供的I考核成绩发放工资；

（6）护保中心与中标单位应是互相协作、团结友爱、互相尊重日勺

合作关系，详细的责任、权利详见协议重要条款；

（7）在医院的I平常工作，如陪护、送检、内勤、外勤等各项工作

中，出现意外或纠纷由中标单位负责。

（8）中标单位负责提供护保中心人员服装、设备、办公用品等；

（9）中标单位负责提供科室加床及与医院质量相一致的配套床上

用品；

（10）2023年4月1日为工作交接时间，中标单位要按规定期间

做好全面工作交接准备，保证医院各个护理单位及时、有效、准

备无误地展动工作。

3,质量规定

（1）护保中心的职能、各科室的人员配置由中心护士长决定；

（2）护士长负责助理护士的工作安排、调度及质量检查；

（3）病人满意度到达90%；

（4）保持病室清洁整洁；

（5）及时满足病人需要；

（6）对生活不能自理的病人能做到“三短”、“六洁”、“三无”；

三短：头发、胡须、指（趾）甲

六洁：皮肤、会阴、肛门、头发、口腔、手足

三无：无烫伤、无压疮、无坠床

（7）送检物品精确无误、完好无损、无丢失；

（8）护士对其工作满意。

六、报价表

1.企