旅游景区环境保洁管理制度

旅游景区环境保洁管理制度1.1目的和适用范围1.1.1通过对景区卫生的管理，为游客提供干净、舒适的旅游环境。1.1.2本制度适用于景区全部公共场所环境卫生管理。1.2职责1.2.1运营管理部门及其下属的保洁部门1.2.1.1负责景区环境卫生；1.2.1.2负责景区公共场所及洗手间的清洁卫生及保洁设备的维修保养。监督各部门门前“三包”，检查“四害”的消杀情况。1.2.1.3负责施工现场及园林绿化现场的清洁卫生；1.2.1.4负责较大水面的清理打捞；1.2.1.5负责保洁设施（洗手间设施及垃圾桶）的维护；1.2.2各部门负责本部门门前“三包”范围内的卫生。1.2.3环境清洁工作人员实行片区包干制，由运营管理部门负责划定区域。1.3工作程序1.3.1公共场所的卫生1.3.1.1保洁人员实行全天候跟踪清扫。1.3.1.2保洁人员上班前到各指定工具房准备好清扫工具，准时上岗。1.3.1.3保洁人员实行分片包干，按景区卫生管理规定进行清扫。垃圾箱的垃圾袋应随满随换，每日清理，定点堆放。1.3.1.4保洁人员应负责辖区内水面卫生和漂浮物的打捞。1.3.1.5保洁人员下班后，将所用工具清洗干净，放回工具房，并摆放整齐。1.3.1.6各部门领导负责对本部门卫生进行检查、督导。1.3.2垃圾清运1.3.2.1景区垃圾由景区保洁人员装袋放在指定地点，统一运出景区。1.3.2.2运营管理部门负责人按要求对垃圾清运工作进行检查、督导，清运工作尽量在营业时间以外完成。1.3.2.3垃圾车使用完毕，应清理干净。1.3.3洗手间管理1.3.3.1公共洗手间设专人管理，其主要工作内容是：洗手间的卫生应跟踪清扫、为游客提供必要的服务、设备的保养维护申报等。1.3.3.2下班前洗手间管理员按要求完成洗手间的冲洗、消毒等工作，并将工具摆放整齐，关好、锁好门窗，关闭电源。1.3.3.3洗手间管理员应做好设备的保养工作，出现故障要及时维修；管理员无法修理时，应报有关管理部门进行维修；不能使用时，设备维修人员要在该设备上挂“设备维修，暂停使用”的标志，同时申请更换。1.3.3.4设置小心防滑、及时冲洗、禁止吸烟等温馨提示。1.3.3.5利用植物和其他装饰物布置优雅的洗手间环境。1.3.3.6放置洗手液、卫生纸等必要游客服务消耗品，并经常检查、补充。1.3.3.7运营管理部门负责人应经常检查洗手间的环境，按员工奖惩规定奖优罚劣。1.4恶劣天气或大型活动后的场地清理1.4.1遇恶劣天气或大型活动造成需要大面积清理的情况，由运营管理部门和行政人事部门协商，调配足够人手及时完成清洁工作。1.4.2当天上班时间发生的，在1小时内完成。下班时间发生的，次日开园前完成。1.5公共区域消杀管理1.5.1运营管理部门根据季节的变化调整公共区域卫生消杀工作的作业频次。1.5.2消杀区域包括：草坪、广场、走廊、楼梯、洗手间及其他人员密集场所。1.5.3消杀方式以喷药触杀为主。1.5.4消杀工作进行前，必须提前通知景区办公室，由办公室与其他工作部门协商确定日期。1.5.5消杀工作前，消杀工作人员员必须详尽地告诉现场作业人员应注意的安全事项，。1.5.6遇传染病爆发时期，按照上级部门相关要求，结合情况及时完成消毒，清理、隔离等工作。1.5.7运营管理部门做好消杀工作的书面记录。1.6保洁人员工作守则1.6.1上班期间必须着统一的保洁制服，保洁人员在各自的区域内做到巡回检查，及时清理路面、广场、绿化带、草坪上的废弃物。1.6.2不准私自将园内的物品带出，一经查出，除没收物品外，视情节轻重予以一定的罚款。1.6.3在工作期间发现游客丢失的贵重物品（照相机、手机、衣物等）应立即上交，不得私自藏匿，一经查出予以辞退。1.6.4保洁人员所使用的扫帚、拖把等工具应妥善保管，一般三个月更换一次，不得私自带出景区。1.6.5每天下班之前须将所有的垃圾箱清理干净，装入垃圾袋，按时清运，不得留置到第二天。1.6.6定期清洗园内的垃圾箱、指示牌和景观雕塑等，保持外观的整洁、干净。垃圾桶每月消毒一次。1.6.7保洁人员应尊重游客，不得以任何理由与游客发生争吵，否则，将根据后果作出处罚。1.7环境保洁工作考核标准1.7.1道路、广场：干净、无垃圾、无杂物，道路两侧无可见垃圾、杂物。1.7.2草坪：干净、平整、无垃圾、无杂物。1.7.3绿化带：侧面、里面、地面干净，无垃圾、无杂物。1.7.4造型景观：上下、左右清洁，地面干净、无垃圾、无杂物，无乱写乱画等现象存在。1.7.5景观树：树枝上无落挂物，无干枝，地面干净、无垃圾、无杂物。1.7.6洗手间：内外地面干净，相对干燥，池内冲水正常，无杂物，蹲便器、坐便器清洁光亮，墙上无乱写乱画的现象，水阀、扶手清洁光亮，纸篓清洁、摆放整齐，垃圾袋完好；镜子明净无尘、无水珠；洗手台面清洁光亮，无水滴、保持干燥。1.7.7垃圾桶、箱：均要套袋，清理及时，以不超过垃圾袋承载量三分之二为标准；外表干净，无长期堆积物；投入口保持通畅；顶部有烟灰缸的要及时清理；1.7.8按时彻底清运垃圾，垃圾袋