不要轻易提建议

不要轻易提建议本文标题藏着个笑点、悖论，您发现没？因为它本身就是个建议！好在中间有个“轻易”，没那么绝对。这个感想是由笔者所读的一本小书，《恰到好处的帮助》而来。作者为埃德加·沙因（EdgarH·Schein），麻省理工学院的斯隆管理学院教授。他主攻企业文化与组织心理学，是业界公认的“企业文化”一词的发明者。本书共有9章，大体可分为四个部分。前3章界定了什么是帮助和帮助关系，它们有哪些本质特征。这部分从心理学、社会学出发，解释了帮助的底层逻辑，构成了全书的理论基础。只有弄清楚了“是什么（What）”和“为什么（Why）”，才能够解决“怎么办（How）”的问题。所以，这部分堪称全书精华，也是触动笔者最深的章节。第4至6章聚焦于如何助人。其中，第4章提出，助人者在可能的三种角色中，最好是成为“过程咨询师”，与受助者互动而建立信任，而不要只当专家或医生。要想提供有效的帮助，就需要“谦逊的问讯”，这是第5章的主题。第6章则是问讯过程在生活和工作中的应用案例。作者将帮助划分为“专业的”、“日常的”和介于两者之间的“准专业的”，但是，专业服务往往依靠市场定价，双方会明示其意愿。真正麻烦的是“日常的帮助”，它们通常没有明确的价格，交易的是隐晦的人情，有时候某一方还可能并不心甘情愿。所以，日常帮助更值得关注。第7、8章谈的是帮助的学问在企业管理中的应用，包括团队合作、领导力、组织变革。最后1章是有效帮助和受助的7个原则，和十几个技巧。戏剧性在于，个人的行为受情境与角色所限，必须符合某些文化的规则。同时，个人偏好又会影响竞争感、控制欲的强弱，而在社交中表现各异。可惜的是，帮助关系同时又具有不平等性和角色的模糊性。这是第3章的主题。求助就意味着“处于下风”，助人则往往“自恃高明”。除了原始共产主义，人类社会在客观上存在等级制。高等级意味着更多的权力和利益，无怪乎“人往高处走”，想要“实现阶层跃迁”。因此，人们在有意无意之间，总是希望彰显自己的高级感。哪怕LZoZlIWpVSTVbLy523FoNMtn6ap48ObRISSXE2d+hhE=事实并非如此，哪怕自欺欺人，也想在表面上看起来显得高人一等。这也许就是人性的弱点吧。能够自我肯定固然好，但说到底，自我价值的判断最终是要依靠与人互动、把他人当作镜子。尤其是有些人内心不够强大，老想从外部世界获得认可。所以，助人为乐的“乐”可能是寻求优越感、显示权威感。而受助者自然就处于下风，可能因此而抵触、反感。怎么办？作者认为，只有平等互信，才能提供有效帮助。要想达到信任，靠的是“重复博弈”。无非两个办法，一是专业性，二是亲密度。一方面，当你足够专业、让人信赖，拥有某种头衔、资格证或者炫目的业绩，你才有资格提建议。比如，教师、医生、健身教练。因此，股民如果忍不住想荐股，能不能先晒一下过往战绩？而且，为了区分于纯粹的运气，还要讲清楚自己成功操作背后的道理，最好能够具有统计上的显著性。即便有人向你主动寻求建议，也未必可以大言不惭。一些“专家”在某个领域成绩斐然，很容易就在潜意识中误以为自己“天上知道一半、地下全都知道”。这时，就需要自知之明了。承认自己有局限，并不会伤害自尊。作为受助者，盲目相信权威就可能导致利益受损。有时，受助者付了费而所获有限；有时，甚至会“被人卖了还帮人数钱”。要避免轻信，就需要独立思考，需要证据和逻辑。另一方面，如果助人者与受助者还不够亲密，就别盲目提出你所谓的“忠告”，交浅言深。但亲密度是提建议的助力，不是好建议的绝对保证。营销学中常讲的“先交朋友、后做生意”，也可理解为构建亲密度。甚至，主动求助、示弱、让自己处于下风，而让对方获得优越感，也是欲擒故纵的技巧。职场如此，情场亦如此。权威和亲密，至少符合一条，最好符合两条，才能提建议。在程度上，当然是越权威、越亲密，才越可以提。反之，就应该“观棋不语真君子”。条件不符而自顾自的建议，可能适得其反。不是对方“不识好人心”，而是你越界了。即便满足了以上两个条件，提建议的方式、流程还是有若干讲究。其一，提建议需要顾及对方的面子，充分尊重，而切勿居高临下、盛气凌人。社交需要互动，需要你“三言”、我“两语”，而不是你滔滔不绝，我闭口不言。提建议的语气，要委婉、谦逊。其二，提建议需要充分了解情况。多大的鞋子才合脚，只有自己才知道。有些建议，表面上看似有理，但受助者可能因各种条件而无法实施。有的成功人士说，生活要有松弛感，或者“度假要到夏威夷”，真的每个人都做得到吗？其三，施恩不望报。据说，友谊像是一种零存整取、平时存急时取的社交资本。如果刚刚存就想取，过于看重自己提供的帮助，不但前功尽弃，还可能伤人于无形。同样的，一名教师的修养，就是“走出教室，就不要好为人师”。写这篇文章时，你能想象我那膨胀的优越感！万望不以为忤！（作者任职于电子科技大学）帮助是一种社交过程。它具有“经济性和戏剧性”。