网络安全事件应急响应评估预案

网络安全事件应急响应评估预案一、总则（一）适用范围本预案适用于我单位在网络安全领域遭逢各类安全事件，包含但不限于黑客攻击、病毒感染、系统漏洞、数据泄露等，旨在引导我单位快速、有效地应对网络安全事件，降低事件带来的影响，保障生产经营活动的正常运行。本预案适用于单位内部各部门、子公司以及关联单位，并可依据实际情况进行延长适用。（二）响应分级1基本原则（1）防备为主，响应快速：在网络安全事件发生前，应加强防备措施，提高安全防护本领；一旦发生事件，应立刻启动应急响应程序，确保响应及时。（2）分级响应，逐级上报：依据事件危害程度、影响范围和生产经营单位掌控事态的本领，对事故应急响应进行分级，明确分级响应的基本原则，并确保逐级上报，形成完整的应急响应体系。（3）统一指挥，协同作战：在应急响应过程中，实行统一指挥，各部门、子公司和关联单位应协同作战，共同应对网络安全事件。（4）信息共享，公开透亮：建立信息共享机制，确保应急响应过程中信息的及时、准确传递，并对外公开事件进展情况，提高社会信任度。2响应分级（1）一级响应：针对重点网络安全事件，如国家级、省级信息系统受到攻击，或可能导致单位关键业务系统瘫痪的事件。一级响应由单位最高应急指挥机构负责，必需时可恳求上级单位或政府相关部门支持。（2）二级响应：针对较大网络安全事件，如单位内部信息系统受到攻击，或可能导致单位部分业务系统瘫痪的事件。二级响应由单位应急指挥机构负责，各部门、子公司和关联单位搭配。（3）三级响应：针对一般网络安全事件，如单位内部部分信息系统受到攻击，或可能导致单位部分业务系统显现故障的事件。三级响应由各部门、子公司和关联单位自行组织应对。（4）四级响应：针对细小网络安全事件，如单位内部信息系统显现局部故障，或可能导致部分业务系统显现短暂停止的事件。四级响应由各部门、子公司和关联单位自行组织应对，并向上级应急指挥机构报告。二、应急组织机构及职责（一）应急组织形式及构成单位（部门）1应急组织形式本预案采用综合协调型应急组织形式，设立网络安全事件应急响应中心（以下简称“应急中心”），负责统一指挥、协调和监督网络安全事件的应急响应工作。2构成单位（部门）（1）应急中心（2）网络安全事件应急指挥部（3）技术支持小组（4）信息沟通小组（5）现场处理小组（6）物资保障小组（7）后勤保障小组（二）应急处理职责1应急中心职责：负责全面领导网络安全事件应急响应工作；订立网络安全事件应急响应总体方案和行动计划；指挥、协调各部门、单位（部门）的应急处理行动；监督应急响应工作的实施，确保响应措施到位；向上级单位或政府相关部门报告事件进展情况。2网络安全事件应急指挥部职责：负责应急中心的日常工作，执行应急中心的决策；组织召开应急指挥部会议，研究订立应急响应策略；协调各部门、单位（部门）之间的应急响应行动；引导现场处理小组开呈现场处理工作。3技术支持小组职责：负责对网络安全事件进行技术分析，确定事件性质和影响范围；供应技术支持，帮助现场处理小组进行事件处理；负责修复受损系统，恢复网络正常运行；对事件原因进行深入调查，提出防范措施。4信息沟通小组职责：负责收集、整理网络安全事件相关信息，确保信息准确及时；向应急指挥部和相关部门供应信息支持；协调与外部单位的沟通，包含政府、媒体、客户等；发布事件通报，确保信息透亮。5现场处理小组职责：负责现场应急响应的具体实施；依据技术支持小组的评估，采取相应的技术措施；对受损系统进行修复，确保业务连续性；帮助信息沟通小组进行事件通报。6物资保障小组职责：负责应急物资的采购、储存和调配；确保应急物资的及时供应，满足应急处理需求；对应急物资进行定期检查和维护，确保其完好可用。7后勤保障小组职责：负责应急响应过程中的后勤保障工作；供应必需的办公设施、交通工具和生活保障；协调各部门、单位（部门）之间的后勤保障工作。三、信息接报（一）应急值守电话1应急值守电话：设立24小时网络安全事件应急值守电话，号码为：[1234567890]。2负责人：由网络安全事件应急指挥部指定专人负责值守，确保电话畅通，及时接收和处理网络安全事件信息。（二）事故信息接收1事故信息接收渠道：设立网络安全事件信息接收系统，包含但不限于电子邮件、网络信息平台、电话等。2事故信息接收责任人：指定信息接收系统的管理员，负责实时监控和接收各类网络安全事件信息。（三）内部通报程序、方式和责任人1通报程序：信息接收人员接收到网络安全事件信息后，立刻上报至网络安全事件应急指挥部。应急指挥部对信息进行初步评估，确认事件性质和影响范围。依据事件等级，启动相应的应急响应程序。2通报方式：内部通报：通过单位内部通讯系统、网络信息平台、电话会议等方式进行。责任人：信息接收人员负责信息的初步处理和上报，应急指挥部负责内部通报的组织和实施。（四）向上级主管部门、上级单位报告事故信息1报告流程：应急指挥部在确认事件性质和影响范围后，立刻启动向上级报告的程序。通过电子政务系统、加密通讯渠道或专人专线，向上级主管部门和上级单位报告。2报告内容：事件概述：事件发生的时间、地方、原因、影响范围等。应急响应情况：已采取的应急措施、目前进展、下一步工作计划等。需要支持：如需上级单位或政府相关部门支持，应明确说明。3报告时限：一般情况下，应在事件发生后1小时内向上级单位报告，特殊情况下应立刻报告。4责任人：应急指挥部负责人或指定专人负责向上级单位报告事故信息。（五）向本单位以外的有关部门或单位通报事故信息1通报方法：通过正式文件、电子邮件、电话、网络信息平台等官方渠道进行通报。对于媒体通报，需经应急指挥部批准，由信息沟通小组负责实施。2通报程序：信息沟通小组在应急指挥部的引导下，收集整理事故信息。经应急指挥部审核后，由信息沟通小组对外发布通报。3责任人：信息沟通小组负责人或指定专人负责对外通报事故信息。（六）保密要求全部涉及网络安全事件的通报和报告，均需严格遵守国家相关保密规定，确保信息安全。四、信息处理与研判（一）响应启动的程序和方式1响应启动程序信息收集：通过应急值守电话、信息接收系统等渠道，实时收集网络安全事件的相关信息。初步研判：由技术支持小组对收集到的信息进行初步分析，评估事件的性质、严重程度、影响范围和可控性。确定响应级别：依据事故信息是否实现响应启动的条件，结合响应分级明确的条件，由应急领导小组进行综合研判，决议是否启动响应。启动响应：若实现响应启动条件，应急领导小组作出启动响应的决策并宣布；若未实现启动条件，则作出预警启动的决策，进入响应准备阶段。2响应启动方式手动启动：当应急领导小组依据研判结果，认为事件实现启动响应的条件时，通过电话会议、紧急会议等形式手动启动响应。自动启动：若信息系统中预设了自动启动机制，当事件信息实现预设的触发条件时，系统自动启动响应。（二）响应启动的决策与宣布1决策流程应急领导小组接到初步研判报告后，召开紧急会议，对事件进行全面分析。依据事故性质、严重程度、影响范围和可控性，结合响应分级条件，作出启动响应的决策。决策结果由应急领导小组负责人签字确认，并立刻向全体应急响应人员宣布。2宣布方式通过单位内部通讯系统、网络信息平台、电话会议等方式，向全体应急响应人员宣布响应启动。向外部相关单位发送启动响应的通知，包含政府部门、合作伙伴、客户等。（三）事态跟踪与响应级别调整1事态跟踪响应启动后，应急指挥部应实时跟踪事态发展，收集相关信息，评估事件变动。技术支持小组连续对事件进行技术分析，供应专业推断。2响应级别调整依据事态跟踪结果，应急领导小组应科学分析处理需求，及时调整响应级别。若事件得到有效掌控，响应级别可渐渐降低；若事态加剧，响应级别需相应提升。避开响应不足或过度响应，确保应急处理措施与事件实际情况相匹配。（四）信息共享与协调1信息共享建立信息共享平台，确保应急响应人员能够及时取得事件相关信息。定期召开信息共享会议，协调各部门、小组之间的信息沟通。2协调应急指挥部负责协调各部门、小组之间的工作，确保应急响应行动的统一性和高效性。对于需要外部单位支持的情况，应急指挥部应乐观协调，争取外部资源。五、预警（一）预警启动1预警信息发布渠道官方公告平台：通过单位官方网站、内部公告栏等渠道发布预警信息。通讯工具：利用电子邮件、即时通讯软件、短信平台等通讯工具向相关人员发送预警通知。社交媒体：在官方社交媒体账号上发布预警信息，扩大信息传播范围。2预警信息发布方式文字通知：以书面形式认真描述预警信息，包含事件类型、可能影响、应对措施等。声音警报：在必需时，通过广播系统播放声音警报，提示相关人员注意。3预警信息发布内容事件概述：简要描述网络安全事件的性质、可能影响和潜在风险。预警级别：依据事件严重程度，确定预警级别，如“蓝色预警”“黄色预警”等。应对措施：供应初步的应对建议和防备措施，引导相关人员采取行动。联系方式：供应应急联系人、应急电话等信息，以便相关人员咨询和报告。（二）响应准备1队伍准备组建应急响应队伍，包含技术专家、网络安全防护人员、通信保障人员等。对应急响应队伍进行专业培训，确保其具备应对网络安全事件的本领。2物资准备配备必需的应急物资，如备用电源、网络设备、安全防护工具等。建立物资储备库，定期检查和维护物资，确保其处于良好状态。3装备准备确保应急装备的完好性和可用性，如防火墙、入侵检测系统、安全扫描工具等。对应急装备进行定期测试，确保其性能符合要求。4后勤准备做好应急响应的后勤保障工作，包含留宿、餐饮、交通等。准备应急车辆和交通工具，确保应急人员能够快速到达现场。5通信准备确保应急通信系统的稳定运行，包含有线和无线通信设施。建立备用通信渠道，以防主通信系统失效。（三）预警解除1预警解除的基本条件网络安全事件得到有效掌控，风险得到降低。应急响应措施实施完毕，相关系统恢复正常运行。预警信息发布渠道关闭，恢复正常信息发布流程。2预警解除的要求应急领导小组依据实际情况，决议是否解除预警。解除预警前，需对事件进行彻底调查，确保无遗留风险。解除预警后，向相关人员发布解除通知，恢复正常工作秩序。3责任人预警解除的决策由应急领导小组负责人或指定专人负责。解除预警的通知发布由信息沟通小组负责，确保信息准确无误。六、应急响应（一）响应启动1确定响应级别依据网络安全事件的危害程度、影响范围和生产经营单位掌控事态的本领，应急领导小组将事件划分为不同响应级别，如一级响应、二级响应、三级响应等。响应级别确实定需基于事件信息数据库和风险评估模型进行。2明确响应启动后的程序性工作应急会议召开：立刻召开应急会议，启动应急响应程序，明确各小组的职责和任务。信息上报：启动信息上报流程，向应急中心和其他相关上级单位报告事件信息。资源协调：协调各部门、单位（部门）的资源，包含人力、物资、技术等。信息公开：通过官方渠道发布事件信息，确保信息透亮度和公众知情权。后勤及财力保障：确保应急响应的后勤供应和财力支持，包含留宿、餐饮、交通、通讯等。（二）应急处理1事故现场的警戒疏散建立现场警戒线，防止无关人员进入。实施疏散计划，确保人员安全撤离至安全区域。2人员搜救组织专业救援队伍进行人员搜救，确保无遗漏。3医疗救治快速启动医疗救治体系，对受伤人员进行紧急救治。4现场监测利用环境监测设备，实时监测现场环境，评估污染程度。5技术支持技术支持小组供应专业的技术支持，包含系统修复、漏洞修补等。6工程抢险组织工程抢险队伍，对受损设施进行紧急修复。7环境保护采取必需措施，防止事件对环境造成进一步污染。8人员防护要求为参加应急处理的人员供应个人防护装备，如防护服、口罩、防护眼镜等。定期对参加人员进行健康监测，确保其身体情形适合连续工作。（三）应急帮助1恳求帮助程序及要求当事态无法掌控时，应急领导小组应立刻启动应急帮助程序。明确恳求帮助的具体要求，包含所需帮助的类型、数量、时间等。2联动程序及要求建立与外部救援力气的联动机制，明确联络方式、响应时限等。确保外部救援力气的到来与内部应急响应行动的协调全都。3指挥关系明确外部救援力气到达后的指挥关系，确保救援行动的统一指挥。（四）响应停止1基本条件网络安全事件得到彻底解决，风险得到除去。全部应急响应措施已完成，恢复正常工作秩序。2要求应急领导小组依据实际情况，决议是否停止响应。停止响应前，需进行彻底的评估和总结。3责任人响应停止的决策由应急领导小组负责人或指定专人负责。停止响应后的后续工作，如事件调查、报告撰写等，由相关部门负责人负责。七、后期处理（一）污染物处理1评估与分类对网络安全事件造成的潜在数据泄露、信息污染进行认真评估，依据污染物的类型、数量和危害等级进行分类。运用污染风险评估模型，猜测污染对信息系统、数据安全及用户隐私的潜在影响。2清理与恢复由专业团队负责，采用数据恢复技术、安全清理工具对受污染系统进行彻底清理。对受损的数据进行备份和恢复，确保数据完整性。3验证与监督清理完成后，通过安全审计和渗透测试等方式，验证清理效果和系统安全性。建立监督机制，确保污染物的处理过程符合相关法律法规和标准要求。（二）生产秩序恢复1系统重构依据应急响应过程中的修复和改进措施，对受损信息系统进行重构，提升系统的稳定性和安全性。利用冗余架构和数据备份，加快生产系统的恢复速度。2业务流程优化对事件影响下的业务流程进行评估，识别并除去流程中的孱弱环节。优化业务流程，提高运营效率和风险防范本领。3人员培训与引导对员工进行网络安全意识培训，提高其对网络攻击的识别和应对本领。供应操作指南，确保员工在系统恢复后能够正确使用系统。（三）人员安排1信息通报通过官方渠道及时向受影响的员工和客户通报事件进展、系统恢复情况和后续措施。确保信息传递的准确性和及时性。2心理支持为受到事件影响的员工供应心理支持服务，如心理咨询、压力管理等。通过培训和工作坊等形式，加强员工的心理经受本领。3工作调整依据实际情况，对受到事件影响的员工进行工作调整，如调换岗位、延长假期等。确保员工在过渡期间的生活和工作得到妥当布置。4法律咨询为员工供应法律咨询服务，帮忙其了解事件带来的法律后果和应对措施。帮助员工处理与事件相关的法律事务。八、应急保障（一）通信与信息保障1相关单位及人员通信联系方式和方法应急指挥中心：设立专用通信指挥中心，配备卫星电话、加密通讯设备等。应急领导小组：指定应急领导小构成员的紧急联络方式，包含电话、短信、电子邮件等。专业救援队伍：与专业救援队伍签订合作协议，明确紧急联络人和联系方式。协议应急救援队伍：建立与协议应急救援队伍的应急联络机制，确保信息传递的及时性。2备用方案和保障责任人在主通信系统显现故障时，启动备用通信方案，如备用网络、移动通信设备等。明确备用方案的启动条件和操作流程，并指定专人负责备用方案的维护和更新。定期进行通信系统测试，确保备用方案的可靠性和有效性。（二）应急队伍保障1应急人力资源专家团队：组建由网络安全、信息安全、应急管理等领域的专家构成的团队，供应专业咨询和技术支持。专兼职应急救援队伍：建立专兼职应急救援队伍，包含技术支持、现场处理、信息沟通等人员。协议应急救援队伍：与外部专业机构签订协议，建立协议应急救援队伍，以备不时之需。2应急队伍管理对应急队伍进行定期培训和演练，确保其具备应对网络安全事件的本领。订立应急队伍的职责和任务调配，明确每个成员的职责和权限。建立应急队伍的档案管理，记录每位成员的培训记录、技能水平等信息。（三）物资装备保障1应急物资和装备数据恢复工具：包含硬盘克隆器、数据恢复软件等。网络安全防护设备：如防火墙、入侵检测系统、入侵防范系统等。应急通信设备：包含卫星电话、便携式无线电通信设备等。个人防护装备：如防护服、防毒面具、防静电手套等。2物资装备管理建立应急物资和装备的台账，记录其类型、数量、性能、存放位置等信息。定期检查和维护应急物资和装备，确保其处于良好状态。依据应急需要，及时增补和更新应急物资和装备。明确物资装备的管理责任人及其联系方式，确保物资装备的及时调配和使用。九、其他保障（一）能源保障1电源供应保障配置不间断电源（UPS）和备用发电机，确保应急响应过程中的电力供应。建立电力监控系统，实时监控电力供应状态，及时发现并处理异常情况。2网络保障确保网络设施的稳定运行，包含数据中心、网络交换设备等。订立网络故障应急预案，确保在紧急情况下能够快速恢复网络服务。（二）经费保障1预算编制依据应急响应的需求，编制年度应急响应预算，包含人员培训、物资采购、设备更新等费用。确保应急响应经费的充分性和敏捷性。2资金管理建立应急响应资金管理制度，明确资金使用流程和审批权限。定期对资金使用情况进行审计，确保资金使用的合规性和效率。（三）交通运输保障1交通路线规划规划应急响应车辆行驶路线，确保快速到达现场。与本地交通管理部门协调，确保应急车辆在必需时享有优先通行权。2交通资源调配建立应急交通资源调配机制，确保在紧急情况下能够快速调用所需交通工具。（四）治安保障1安全巡逻在应急响应现场及周边区域实施安全巡逻，维护现场秩序。与本地公安部门合作，确保应急响应过程中的治平稳定。2紧急事件处理建立紧急事件处理机制，快速应对突发事件，如人员损害、资产损失等。（五）技术保障1技术支持服务与专业技术服务供应商建立合作关系，确保在技术支持方面得到及时响应。建立技术支持知识库，记录历史事件处理经验和技术解决方案。2系统监控与预警利用实时监控系统，对关键系统进行24小时监控，及时发现潜在的安全威逼。建立预警系统，对可能发生的网络安全事件进行猜测和预警。（六）医疗保障1医疗资源储备储备必需的医疗物资和药品，包含急救包、常用药品、防护用品等。建立医疗救援队伍，供应紧急医疗救治服务。2医疗保障预案订立医疗保障预案，明确医疗救治流程和应急响应措施。（七）后勤保障1食宿布置为参加应急响应的人员供应必需的食宿条件，确保其身心健康。建立食宿管理制度，确保食品安全和留宿舒适。2生活物资保障储备必需的生活物资，如饮用水、食品、保暖用品等，以应对极端天气或长时间救援情况。十、应急预案培训（一）培训内容1网络安全基础知识：包含网络安全法律法规