2025年产品售后策划支持服务协议书模板

2025年产品售后策划支持服务协议书模板甲方（以下简称“供应商”）：乙方（以下简称“客户”）：鉴于甲方为乙方提供的产品（以下简称“产品”）售后服务，为确保双方在售后服务过程中的权益，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：一、协议背景1.1甲方作为产品的供应商，对产品的质量、性能及售后服务承担相应责任。1.2乙方作为产品的购买方，享有甲方提供的售后服务。1.3为确保双方在售后服务过程中的权益，甲乙双方特签订本协议。二、售后服务内容2.1甲方承诺在产品保修期内，对产品因质量问题导致的故障提供免费维修服务。2.2甲方在保修期外，对产品提供有偿维修服务，具体收费标准双方协商确定。2.3甲方提供产品使用、维护、故障处理等相关技术支持服务。2.4甲方负责对乙方售后服务人员进行定期培训，提高乙方售后服务水平。2.5甲方承诺对产品售后服务质量负责，确保乙方满意度。三、售后服务流程3.1乙方在产品出现故障时，应及时通知甲方，并提供故障现象、产品型号、购买日期等相关信息。3.2甲方接到乙方通知后，应在2小时内响应，并派员到现场进行故障排查。3.3甲方应根据故障原因，制定维修方案，并告知乙方维修费用（如有）。3.4乙方确认维修方案和费用后，甲方开始进行维修。3.5维修完成后，甲方应及时将产品交付乙方，并告知乙方维修情况。3.6乙方对维修后的产品进行验收，如验收合格，则双方签署《售后服务验收单》。四、售后服务期限4.1产品的保修期为自购买之日起一年。4.2保修期自产品交付乙方之日起计算。4.3保修期内，甲方对产品实行免费维修服务。4.4保修期外，甲方提供有偿维修服务。五、售后服务费用5.1保修期内，甲方提供的免费维修服务，不产生任何费用。5.2保修期外，甲乙双方协商确定维修费用。5.3乙方支付维修费用后，甲方应及时开具正规发票。六、售后服务承诺6.1甲方承诺提供优质的售后服务，确保乙方满意度。6.2甲方承诺对乙方提出的合理要求，及时予以响应和解决。6.3甲方承诺对乙方售后服务人员进行定期培训，提高乙方售后服务水平。6.4甲方承诺对产品售后服务质量负责，确保产品正常运行。七、违约责任7.1任何一方违反本协议的约定，导致对方损失，应承担相应的违约责任。7.2甲方未按约定提供售后服务，导致乙方损失，甲方应承担相应的赔偿责任。7.3乙方未按约定支付维修费用，导致甲方损失，乙方应承担相应的赔偿责任。八、争议解决8.1本协议在履行过程中，如发生争议，双方应友好协商解决。8.2如协商不成，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。九、其他约定9.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。9.2本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。9.3本协议的有效期为一年，自生效之日起计算。甲方（供应商）：（盖章）乙方（客户）：（盖章）签订日期：____年____月____日一、协议背景甲方作为产品的供应商，乙方作为产品的购买方，为保障双方在售后服务过程中的权益，经友好协商，达成如下协议。二、售后服务内容1.甲方在产品保修期内，对产品因质量问题导致的故障提供免费维修服务。2.甲方在保修期外，对产品提供有偿维修服务，具体收费标准双方协商确定。3.甲方提供产品使用、维护、故障处理等相关技术支持服务。4.甲方负责对乙方售后服务人员进行定期培训，提高乙方售后服务水平。5.甲方承诺对产品售后服务质量负责，确保乙方满意度。三、售后服务流程1.乙方在产品出现故障时，应及时通知甲方，并提供故障现象、产品型号、购买日期等相关信息。2.甲方接到乙方通知后，应在2小时内响应，并派员到现场进行故障排查。3.甲方应根据故障原因，制定维修方案，并告知乙方维修费用（如有）。4.乙方确认维修方案和费用后，甲方开始进行维修。5.维修完成后，甲方应及时将产品交付乙方，并告知乙方维修情况。6.乙方对维修后的产品进行验收，如验收合格，则双方签署《售后服务验收单》。四、售后服务期限1.产品的保修期为自购买之日起一年。2.保修期自产品交付乙方之日起计算。3.保修期内，甲方对产品实行免费维修服务。4.保修期外，甲方提供有偿维修服务。五、售后服务费用1.保修期内，甲方提供的免费维修服务，不产生任何费用。2.保修期外，甲乙双方协商确定维修费用。3.乙方支付维修费用后，甲方应及时开具正规发票。六、售后服务承诺1.甲方承诺提供优质的售后服务，确保乙方满意度。2.甲方承诺对乙方提出的合理要求，及时予以响应和解决。3.甲方承诺对乙方售后服务人员进行定期培训，提高乙方售后服务水平。4.甲方承诺对产品售后服务质量负责，确保产品正常运行。七、违约责任1.任何一方违反本协议的约定，导致对方损失，应承担相应的违约责任。2.甲方未按约定提供售后服务，导致乙方损失，甲方应承担相应的赔偿责任。3.乙方未按约定支付维修费用，导致甲方损失，乙方应承担相应的赔偿责任。八、争议解决1.本协议在履行过程中，如发生争议，双方应友好协商解决。2.如协商不成，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。九、其他