在线支援外包协议

在线支援外包协议编号：__________

甲方（以下简称“甲方”）名称：__________

甲方地址：__________

乙方（以下简称“乙方”）名称：__________

乙方地址：__________

鉴于甲方在业务运营中需要专业在线支援服务，乙方具备提供此类服务的资质和能力，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

一、合同目的：本协议旨在明确甲方委托乙方提供在线支援服务的具体内容、服务期限、费用及双方的权利义务等事项。

二、合同背景：甲方业务发展迅速，为提高客户满意度，降低运营成本，决定将在线支援服务外包给乙方。乙方具备丰富的在线支援服务经验，能够满足甲方需求。

双方的责任和义务：

一、甲方责任和义务：

1.甲方应按照本协议约定，向乙方支付服务费用，确保支付方式及时间符合协议规定。

2.甲方应提供乙方开展在线支援服务所需的相关资料、信息和技术支持，确保乙方能够顺利开展工作。

3.甲方应配合乙方进行服务质量的监督和评估，对乙方提供的服务提出合理意见和建议。

4.甲方应遵守国家法律法规，不得利用乙方提供的在线支援服务从事违法活动。

5.甲方应保护乙方商业秘密，未经乙方同意，不得向任何第三方泄露乙方提供的服务内容、技术方案等商业信息。

二、乙方责任和义务：

1.乙方应按照本协议约定，为甲方提供高质量的在线支援服务，确保服务内容、服务质量符合甲方要求。

2.乙方应按照甲方提供的相关资料、信息和技术支持，确保在线支援服务的顺利进行。

3.乙方应遵守国家法律法规，不得利用甲方提供的在线支援服务从事违法活动。

4.乙方应保护甲方商业秘密，未经甲方同意，不得向任何第三方泄露甲方提供的服务内容、技术方案等商业信息。

5.乙方应定期向甲方报告服务进展情况，及时解决甲方提出的问题，确保在线支援服务的持续优化。

6.乙方应承担因自身原因导致的在线支援服务中断、故障等责任，并采取有效措施尽快恢复服务。

7.乙方应按照国家相关标准，对在线支援服务进行保密，确保甲方信息安全。

三、双方权利：

1.甲方有权要求乙方按照协议约定提供在线支援服务，并有权对乙方服务质量进行监督和评估。

2.甲方有权要求乙方及时解决在线支援服务过程中出现的问题，确保服务顺利进行。

3.甲方有权要求乙方在服务过程中保护甲方商业秘密，不得泄露给任何第三方。

4.乙方有权要求甲方按照协议约定支付服务费用，并有权要求甲方提供必要的资料、信息和技术支持。

5.乙方有权要求甲方对乙方服务质量进行监督和评估，并提出合理意见和建议。

6.乙方有权要求甲方在服务过程中保护乙方商业秘密，不得泄露给任何第三方。

合同金额与支付方式：

一、合同总金额：本协议项下，甲方应向乙方支付的总金额为人民币__________元（大写：__________元整）。

二、支付方式：

1.首付款：甲方应在签订本协议之日起__________个工作日内，向乙方支付合同总金额的__________%，即人民币__________元（大写：__________元整）作为首付款。

2.服务期间支付：乙方提供在线支援服务期间，甲方应按月支付服务费用，每月支付金额为人民币__________元（大写：__________元整），支付时间为每月的__________日前。

3.服务完成后支付：乙方完成在线支援服务后，甲方应在收到乙方提交的服务完成报告及发票之日起__________个工作日内，支付剩余的合同总金额的__________%，即人民币__________元（大写：__________元整）。

4.额外费用：如因甲方原因导致乙方产生额外费用，甲方应在收到乙方提供的合法费用清单及发票后__________个工作日内支付相应费用。

三、支付条件：

1.乙方应在提供服务前，向甲方提供详细的费用清单及发票。

2.甲方在支付费用前，有权对乙方提供的服务质量进行审查，如发现服务质量不符合协议要求，甲方有权要求乙方进行整改，直至符合要求。

3.甲方在支付费用时，应确保支付凭证的完整性和准确性。

四、支付方式变更：

1.如双方协商一致，可对本协议的支付方式进行变更，但变更内容应以书面形式确认，并作为本协议的附件。

2.任何支付方式的变更，均不影响本协议其他条款的效力。

五、违约责任：

1.如甲方未按本协议约定支付费用，应向乙方支付违约金，违约金为未支付金额的__________%。

2.如乙方未按本协议约定提供服务，应向甲方支付违约金，违约金为合同总金额的__________%。

违约与争议解决机制：

一、违约行为及处理：

1.违约行为：本协议项下，任何一方未能履行其在本协议项下的义务，均构成违约。

2.违约责任：

a.任何一方违约，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿对方因此遭受的直接损失。

b.若一方违约导致另一方遭受重大损失，违约方应赔偿对方因此遭受的全部损失，包括直接损失和间接损失。

c.若一方违约导致合同无法继续履行，违约方应退还对方已支付的款项，并承担违约金。

3.违约金的计算：违约金的具体数额由双方在合同中约定，并在违约发生后按照约定执行。

二、争议解决：

1.争议类型：本协议项下发生的任何争议，包括但不限于合同解释、履行、变更或终止等方面的争议。

2.争议解决方式：

a.首先通过友好协商解决。任何一方均有权要求对方进行友好协商，以解决争议。

b.若友好协商无法解决争议，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。

c.争议提交仲裁：双方可以选择将争议提交至双方同意的仲裁机构进行仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

3.适用法律：本协议的订立、效力、解释、履行、终止或争议的解决均适用中华人民共和国法律。

4.管辖法院：除仲裁外，所有诉讼均应向合同签订地或有管辖权的人民法院提起。

三、保密条款：

1.任何一方在争议解决过程中，不得向第三方泄露对方的商业秘密或任何非公开信息。

2.争议解决结束后，双方应继续遵守本协议中的保密条款。

四、不可抗力：

1.若发生不可抗力事件，导致任何一方无法履行本协议义务，该方应及时通知对方，并采取一切可能的措施减轻损失。

2.不可抗力事件解除后，双方应尽快恢复正常履行，若因不可抗力导致合同无法履行，双方可协商解除合同，互不追究违约责任。

附则：

一、生效条件：本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。任何一方对本协议的生效有异议的，应在签字（或盖章）前提出，经双方协商一致后，方可生效。

二、有效期：本协议的有效期为__________年，自生效之日起计算。除非本协议另有约定或双方协商一致终止，否则本协议在有效期内对双方具有约束力。

三、变更与补充：

1.本协议的任何变更或补充，必须以书面形式进行，并由双方签字（或盖章）后生效。

2.任何变更或补充内容，如与本协议原有条款相抵触，应以变更或补充内容为准。

四、终止条款：

1.本协议可因以下原因终止：

a.双方协商一致，签订书面终止协议；

b.一方违约，另一方在接到违约通知后__________日内未采取补救措施或未履行合同；

c.发生不可抗力事件，导致本协议无法履行；

d.法律法规或政策变动，导致本协议无法继续履行。

2.本协议终止后，双方应立即停止履行各自的权利和义务，并按照本协议约定处理善后事宜。

五、通知：

1.本协议项下的通知，应以书面形式发送至对方指定的地址，并自发送之日起第__________个工作日视为送达。

2.如一方地址变更，应及时通知对方，否则因地址变更导致的通知未能送达，不影响通知的法律效力。

六、其他：

1.本协议未尽事宜，由双方协商解决。

2.本协议一式__________份，甲乙双方各执__________份，具有同等法律效力。

3.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，本协议的签订、履行、变更、解除或终止均适用中华人民共和国法律。

4.本附则作为本协议的不可分割部分，与本协议具有同等法律效力。

附件：

一、需求文档：详细列明甲方对在线支援服务的具体需求，包括服务范围、服务标准、功能要求、性能指标等。

二、设计方案：包括乙方为满足甲方需求而制定的设计方案，应包含系统架构、模块划分、技术路线、实施步骤等内容。

三、技术规格：详细列出在线支援服务的技术规格，包括软件版本、硬件要求、网络环境、安全标准等。

四、服务合同：本协议的正式文本，包括甲乙双方的名称、地址、合同金额、支付方式、双方的责任和义务、违约与争议解决机制、附则等。

五、保密协议：甲方与乙方就本协议项下可能涉及的商业秘密或技术秘密达成的保密协议，明确双方保密义务和违约责任。

六、知识产权声明：双方就各自提供的材料或技术所拥有的知识产权的归属和使用权达成的一致意见。

七、授权委托书：如甲方委托第三方代表签署本协议，需提供授权委托书，明确授权范围和代表权限。

八、其他相关文件：包括但不限于法律法规、行业标准、甲方内部规定等与