定制家具反馈处理协议

定制家具反馈处理协议编号：__________

甲方：[甲方名称]，住所地：[甲方地址]

乙方：[乙方名称]，住所地：[乙方地址]

鉴于甲方从事家具定制业务，乙方作为甲方家具产品的最终消费者，双方经友好协商，达成如下协议：

一、合同目的

本协议旨在明确甲方在定制家具过程中对乙方反馈的处理机制，保障乙方的合法权益，提高甲方家具产品的质量和满意度。

二、合同背景

近年来，随着我国居民生活水平的提高，定制家具行业蓬勃发展。为满足消费者个性化需求，甲方致力于提供高品质的定制家具产品。为更好地了解消费者意见，提高产品品质，双方特签订本协议。

三、双方权利义务

（一）甲方权利义务

1.甲方应按照乙方要求，在约定时间内完成定制家具的设计、生产和交付。

2.甲方应及时处理乙方的反馈意见，对存在的问题进行整改。

3.甲方应保障乙方在购买、使用家具产品过程中的合法权益。

（二）乙方权利义务

1.乙方有权在购买、使用家具产品过程中对甲方提出合理意见和反馈。

2.乙方应按照约定支付家具产品款项。

3.乙方应配合甲方进行产品质量检验和反馈处理。

四、争议解决

本协议履行过程中如发生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。

双方的责任和义务：

编号：__________

一、甲方责任和义务

1.设计与生产：甲方应按照乙方的需求，提供符合国家标准和行业规范的定制家具设计方案，并确保设计方案在质量、功能、尺寸等方面满足乙方的使用要求。

2.产品质量：甲方保证所提供的家具产品材质、工艺、结构等方面符合合同约定和行业标准，不得存在任何影响产品安全、使用性能的缺陷。

3.交付时间：甲方应按照合同约定的交货期限，将家具产品交付至乙方指定的地点，如因甲方原因导致逾期交付，甲方应承担相应的违约责任。

4.反馈处理：甲方应建立完善的客户反馈处理机制，对乙方提出的合理反馈意见进行及时调查和处理，确保问题得到妥善解决。

5.售后服务：甲方应提供完善的售后服务，包括但不限于产品保修、维修、更换等，确保乙方的合法权益得到保障。

6.保密义务：甲方应妥善保管乙方的个人信息和商业秘密，不得泄露给任何第三方。

二、乙方责任和义务

1.付款义务：乙方应按照合同约定的付款方式和期限，向甲方支付家具产品的款项。

2.信息提供：乙方应如实提供家具使用环境、尺寸需求等信息，以便甲方进行设计和生产。

3.质量验收：乙方应在收到家具产品后，按照合同约定的标准进行验收，并在验收合格后签署收货确认单。

4.反馈义务：乙方应在使用过程中发现家具产品存在任何问题时，及时向甲方反馈，以便甲方进行改进。

5.使用规范：乙方应按照家具产品的使用说明书进行正确使用，避免因不当使用导致的损坏或安全问题。

6.保密义务：乙方应尊重甲方的商业秘密和知识产权，不得泄露或擅自使用甲方的技术信息。

三、双方权利

1.甲方权利：甲方有权要求乙方按照合同约定支付款项，并有权对乙方的反馈意见进行审核和处理。

2.乙方权利：乙方有权要求甲方按照合同约定提供家具产品和服务，并有权对甲方的不当行为提出异议。

四、违约责任

1.若甲方未能按期交付家具产品，应向乙方支付合同总价一定比例的违约金。

2.若乙方未能按期支付款项，应向甲方支付合同总价一定比例的滞纳金。

3.若任何一方违反保密义务，应对另一方承担相应的法律责任。

合同金额与支付方式：

编号：__________

一、合同总金额

本合同的总金额为人民币[合同总金额]元（大写：[大写金额]元），该金额包含家具产品的设计、生产、运输、安装等所有费用。

二、支付方式

1.预付款：乙方应在签订本合同后[预付款比例]%的合同金额，即人民币[预付款金额]元，作为预付款支付给甲方。

2.生产阶段付款：在甲方完成家具产品的生产并通知乙方准备验收时，乙方应在[生产阶段付款比例]%的合同金额，即人民币[生产阶段付款金额]元，支付给甲方。

3.验收合格后付款：家具产品经乙方验收合格后，乙方应在[验收合格后付款比例]%的合同金额，即人民币[验收合格后付款金额]元，支付给甲方。

4.完工交付付款：家具产品完成安装并经乙方确认无误后，乙方应在[完工交付付款比例]%的合同金额，即人民币[完工交付付款金额]元，支付给甲方。

5.保修期结束付款：家具产品进入保修期结束后，乙方应在[保修期结束付款比例]%的合同金额，即人民币[保修期结束付款金额]元，支付给甲方。

三、支付时间

1.预付款：乙方应在签订本合同后的[预付款支付时间]内支付。

2.生产阶段付款：甲方通知乙方准备验收后的[生产阶段付款时间]内支付。

3.验收合格后付款：家具产品验收合格后的[验收合格后付款时间]内支付。

4.完工交付付款：家具产品完成安装并确认无误后的[完工交付付款时间]内支付。

5.保修期结束付款：家具产品保修期结束后[保修期结束付款时间]内支付。

四、支付条件

1.甲方应在收到乙方支付的款项后，按照合同约定的时间表进行家具产品的设计和生产。

2.甲方应在每个支付节点前，向乙方提供相应的发票或收据。

3.乙方在支付款项前，有权要求甲方提供相应的进度报告和验收标准。

五、额外费用

1.如因乙方原因导致设计变更、生产延期或其他额外需求，产生的额外费用应由乙方承担。

2.如因不可抗力因素导致合同无法履行，双方应根据实际情况协商解决额外费用问题。

违约与争议解决机制：

编号：__________

一、违约责任

1.甲方违约责任：

a.若甲方未能按期交付家具产品，除支付违约金外，还应赔偿乙方因此遭受的直接经济损失。

b.若甲方提供的家具产品存在质量问题，甲方应承担修复、更换或退货的责任，并赔偿乙方因此遭受的损失。

c.若甲方违反保密义务，甲方应承担相应的法律责任，包括但不限于支付违约金和赔偿损失。

2.乙方违约责任：

a.若乙方未能按期支付款项，除支付滞纳金外，还应向甲方支付相应的违约金。

b.若乙方在验收过程中故意隐瞒或提供虚假信息，导致甲方遭受损失，乙方应承担赔偿责任。

二、违约金

1.若甲方违约，应向乙方支付合同总价[违约金比例]%的违约金。

2.若乙方违约，应向甲方支付合同总价[违约金比例]%的违约金。

三、争议解决

1.双方应友好协商解决合同履行过程中产生的争议。

2.若协商不成，双方可选择以下争议解决方式之一：

a.诉讼：双方同意将争议提交至[指定法院名称]，适用中华人民共和国法律。

b.仲裁：双方同意将争议提交至[指定仲裁委员会]，按照该仲裁委员会的仲裁规则进行仲裁，仲裁裁决为终局裁决。

四、适用法律

本合同的签订、效力、解释、履行、终止以及争议的解决均适用中华人民共和国法律。

五、管辖法院

本合同的签订地及履行地为[合同签订地]，双方同意将因本合同产生的任何争议提交至[合同签订地]的人民法院管辖。

六、不可抗力

1.若发生不可抗力事件，导致本合同无法履行或履行困难，受影响的方应及时通知对方，并采取一切可能的措施减轻损失。

2.不可抗力事件持续期间，双方应暂停履行本合同的相关义务。不可抗力事件结束后，双方应尽快恢复履行本合同。

3.若不可抗力事件导致本合同无法履行，经双方协商一致，可以解除本合同。

附则：

编号：__________

一、生效条件

本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。本协议的生效需满足以下条件：

1.甲方和乙方均为具有完全民事行为能力的自然人或法人；

2.双方就本协议的内容达成一致意见；

3.双方签字（或盖章）的协议文本真实、完整、合法。

二、有效期

本协议的有效期为自协议生效之日起至家具产品交付并验收合格之日止。在保修期内，本协议继续有效，但仅限于保修范围内的服务。

三、变更

1.本协议的任何变更需经双方书面同意，并签订补充协议。

2.任何对协议内容的口头变更或补充均视为无效。

四、终止

1.本协议在以下情形下终止：

a.本协议约定的期限届满；

b.双方协商一致解除本协议；

c.因不可抗力导致本协议无法履行；

d.一方违约，另一方根据本协议约定解除本协议。

2.协议终止后，双方应立即停止履行各自的权利和义务。

五、通知

1.双方之间的通知应以书面形式进行，并送达至对方指定的地址。

2.任何一方变更通知地址，应提前[通知期限]书面通知对方。

六、不可分割性

本协议的各个部分构成一个不可分割的整体，任何一方不得单独或部分地解除、放弃或修改任何条款。

七、法律适用与争议解决

本协议的签订、效力、解释、履行、终止以及争议的解决均适用中华人民共和国法律。如发生争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[指定法院名称]或[指定仲裁委员会]解决。

八、其他

1.本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议。

2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

3.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。

附件：

编号：__________

1.甲方提供的需求文档，包括但不限于：

a.家具使用环境说明；

b.尺寸和空间规划要求；

c.材质和功能偏好；

d.其他特殊需求。

2.双方确认的设计方案，包括：

a.家具设计图；

b.材质选择和使用说明；

c.预期效果展示。

3.家具产品的技术规格，包括：

a.材料成分及等级；

b.结构稳定性及安全标准；

c.装饰性和功能性细节。

4.甲方提供的各类证件复印件，包括但不限于：

a.法人营业执照副本；

b.税务登记证；

c.质量管理体系认证证书；

d.其他与合同履行相关的证明文件。

5.双方签订的补充协议及其他与本合同相关的文件。

6.家具产品的验收标准及验收流程。

7.家具产品的售后服务及保修政策。

8.任何双方认为对本合同理解或执行有帮助的附加信息或文件。

所有