大樱桃项目物料采购 投标方案（技术标 ）

1大樱桃项目物料采购投标方案 51.1.培训计划 5 5 6 61.2.培训方案 7 7 7 71.2.4.参加培训人员 7 7 92.1.交货期 92.1.1.配送及供货 92.1.2.供货计划表 92.1.3.供货计划内容 92.1.4.进度保证措施 2.2.供货配送 2.2.1.供货计划 2.2.2.供货能力 2.2.3.相关保证措施 2.3.响应时间 22.3.1.服务响应 2.3.2.二十四小时服务措施 2.3.3.建立售后服务领导小组 2.3.4.应急措施 2.4.应急措施 302.4.1.天气突变应急预案 2.4.2.车辆故障应急预案 312.4.4.加固松动应急预案 2.4.5.不可抗力应急预案 31第三章货物运输保障 3.1.物流方案 3.1.1.编制说明 3.1.2.编制依据 3.1.3.编制原则 3.2.运输流程 343.2.1.配送计划的主要内容 3.2.2.制订配送计划的依据 3.2.3.影响配送计划制订的因素 353.2.4.配送计划的决策过程 3.2.5.配送制订的步骤 3.2.6.制订配送计划的注意事项 3.3.运输过程人员与车辆管理 3.3.1.人员管理 3.3.2.车辆管理 33.4.运输过程控制 3.4.1.运输过程跟踪 3.4.2.运输过程跟踪 3.4.3.运输过程异常服务处理 3.4.4.装运流程 3.5.运输作业整体安排 3.5.1.项目实施 3.5.2.项目供货 4.1.质量管理体系 4.1.2.工作制度 4.1.3.工作程序 4.2.质量监管机构 4.2.1.质量监管机构的职能 4.3.质量监管措施 4.3.1.思想保证措施 4.3.2.组织保证措施 4.3.3.作业流程保证措施 4.3.4.经济保证措施 4.4.质量保证措施 4.4.1.供货保障品质监控 4.4.2.采购保障措施 4.5.质量保证体系 4.5.1.质量校核制度 44.5.2.服务机构人员配备 4.5.3.项目跟踪 4.5.4.质量管理 4.5.5.质量检查与监督 第五章售后服务承诺 5.1.售后服务、技术支持能力与承诺 5.1.1.满足验收要求 5.1.2.售后服务承诺 715.2.质量承诺 725.2.1.可溯源 5.2.2.售后服务质量 5.2.3.质量保证 5.2.4.服务承诺 5.3.纸箱的调换方案 765.3.1.纸箱质量等问题涉及的更换计划 5.3.2.客户退货执行标准 5.3.3.客户退货处理管理办法 5第一章培训方案6训内容等以下几个方面详细阐述培训方案：纸箱使用培训，以集中培训与现场指导相结合的方式进根据纸箱的特点和投标纸箱的配置，我们设置了一些培训内容。主要包括《对各项纸箱配置及功能说明》、《掌握常见故障的排除及日常维护、保养方法》及一些常见功能操作演练。为了保证培训的质量，我们将安排公司资深的技术人员为本项目纸箱的使用者提供培训。7纸箱到达前一周我公司将有专人通知用户做好培训准备，对相关人员进行全方位的免费培训，并保证接受培训的工作人员能完全掌握操作并进行日常维护。培训地点为用户纸箱的使用现场。有配套的相关纸箱及材料和充足的库存。原则上要求参加培训人员培训，每天的培训时间由培训项目师安排。为保证培训的连续性和培训效果，培训人员不得缺课，如因特殊原因缺课，应及时补上。1.2.4.参加培训人员用户纸箱管理人员1-2名，纸箱操作人员：需要操作纸1、纸箱的操作方法。2、纸箱的日常维护。83、常见问题的处理。●纸箱管理人员1、常见错误的处理。2、更换处理。3、纸箱操作人员的用户权限管理。4、对操作人员日常维护的监督，定期检查纸箱维护记考核方式：提问、笔试。投标单位(盖章):xx市XX工贸有限公司法定代表人或委托代理人(签字):日期：XX年4月5日9第二章供货服务方案时间5天。交货期：接通知后，按具体所需货物品类及数量实际需求及前期筹备纸箱配送纸箱培训验收交货计划交货期：接通知后，按具体所需货物品类及数量实际需求及时供应。交货地点：采购方指定地点。制定详细计划合同签订以后，设计小组对实施方案的技术细节进行分析、探讨，技术文档包括：进度安排；工具的准备；环境的准备；对影响实施的关键工序进行分析，提出相应的解决措施；包装、保运、保管计划我单位负责所有产品的包装、运输，若因包装、我单位保证以书面方式提出采购人储存产品时的要求，以防止产品的任何损坏所有货物为原厂商未启封全新包装，同时出具合格证，序列号、包装箱号与出厂批号一致，并可我公司将用户手册、有关单证资料及配备件、随机工具等交付给采购人，使用操作及安全须知等货物在现场的保管由我公司负责，直至项目验收货物至采购人指定地点的包装、保险及发运等环技术服务我公司积极和采购人保持有效和顺畅的沟通，根向采购人提供产品说明书、使用说明书等有关技术文件。对采购方相关人员进行操作培训并且提我公司承诺与采购人建立长期、稳定的联系，及时取得采购人的各种意见和要求，指导用户正确合理调配资源，制订保证措施，实施有效管理对确保度目标，做好组织协调工作。通过落实各级人员岗位职责，定期召开项目协调会议，分析影响进度的因素，制定相应对策，经常性地对计划进行调整，确保进度目标的完成。推广使用新技术，新材料，制定切实可行，经济有效的操作规程，合理安排顺序，加快进度，提高工作效率，减少中间环节，及时传递信息。依据总进度计划，制定周作业计划，充分利用好时间和空间，开展主体交叉作业以缩短项目实施时间，并将责任落实到各负责人，督促检查，保证项目实施时间控制目标实现，以确保项目实施时间的总体目标实现。人、财、物稳定投入。通过计划进度与实际进度的比较，及时调整计划，采取应急措施。注意搞好与供应商的关系，及时沟通信息，顾全大局，服从甲方的决策，同心同德，负责人为首的进度控制组织系统，做好劳力、机构的协调准备工作，保证在采购及纸箱投入过程中不出现窝工、浪工现象；加强对管理人员的教育工作，使他们到岗尽职，以有利于各项工作的有效展开。强化指导机构，在采购、运输、后勤方面一切服从项目实施需要。任何人必须服从分配听指挥，对计划完成情况。进行跟踪研究、分析，牢牢掌握主动权，对未完成购置计划的，及时查原因、订措施补救。采购、运输过程中加强人力、物力、技术调度，保证纸箱的供应，每天对照检查计划执行情况，及时调整。劳力的选用严格按单位的有关规定执行，调动本单位内部的专业人士，加强岗前培训工作，以提高工作功率。加强纸箱的采购管理，多点联系，择优选购；严格检验避免因纸箱出现质量问题而耽误交货。加强质量管理，严格按质量保证制度，做到奖罚分明，消灭大锅饭，奖励先进，充分调动积极性，把供货进度搞上去，对完不成计划而造成经济损为本项目准备了一定资金，并实行专款专用制，不影响项度的有关资料进行整理统计，与计划进度比较，定期向招标方提供比较报告。在其控制下编制供货计划，并做好进度记录，填好进度统计表，协调各方面关系，及时、灵活、准确、果断地采取措施，排除各种矛盾，加强各薄弱环节，我方承诺：合格。如我公司中标，中标公告结束后，准时将纸箱送达招标方指定地点。我公司负责所有纸箱的运输；在此过程中产生的费用，由我公司承担。一份完整的、具有可操作性的配送计划由以下几方面内容构成：用户订单方面用户需求的物品品名、规格、数量、交货时间、交货地点。送货车辆、送货线路与人员。尽可能优化车辆行走路中列出，配备合适人员全程、全车负责，完成对用户的送满足用户时间性需求，结合运输距离确定送货提前期。满足用户需求所选择的送达服务的具体组织方式和规用户订单。用户订单对纸箱的品种、规格、数量、送物品特性。配送纸箱的体积、形状、重量、性能、运(一)制定和明确服务人员共组制度和职责任务人员管理：项目管理人员需要具有全单位的知识和丰富的服务组织与管理经验；善于组织和团结各种脾气秉性技术管理：首先要能对纸箱符合招标参数要求可行性计划与进度管理：在每项任务实施时，首先要编制计划。包括任务阶段的划分，明确各阶段的任务内容与责任，进度安排和应采取的措施以及何时验证和评审等。根据总体进度要求，制定工作目标；在保证质量前提下，实施必点和实际情况，认真制定各组织职能部门主要工作内容的《服务管理细则》,规定各个组织职能部门和各级服务人员工作职责规范日常工作、生活、学习管理和勤务秩序。做育管理放在重要的工作位置，定期开展服务职业道德意识教育和法制教育。教育服务人员树立服务的意识，文明接经常性地开展技能考核工作。根据本项目的实际情况，要经常性地组织开展服务实施考核工作。及时发现和排除工作隐患，对发现重大服务隐患要上报领导小组及负责人及时处理有效投诉，处理率达到100%。做好各项工作，提高服务人员素质，加强与甲方之间的沟通，定期征求甲方意见，不断改进服务将投诉及时处理及记录并建立回访制度，处理时限：分类考虑可能的处理时间，一般立即处确保本项目按期完工，我公司选派年富力强的管理人员组我公司将选派强有力高技术的专业队伍，该队伍是我公司专业队伍为我公司在多个项目中已创立名优项目作出突出贡献。在劳动力的需求量上，我公司将根据各项目的特点以及项目实施时间控制的要求配备足够的劳动力，同时建立奖罚制度，开展劳动竞赛，做好工作、生活等的后勤保障，(二)以严格的质量控制，确保一次成优，保证计划的把好质量关，抓好质量控制，把质量管理落实到事前控制，杜绝不合格纸箱的出现，把影响项目实施时间进度调度工作主要对进度控制起协调作用。协调配合关系，排除项目实施中出现的各种矛盾，克服薄弱环节，实现动态平衡。调度工作的内容包括：检查作业计划执行中的问题，找出原因，并采取措施解决；督促供应单位按进度要求供应资源；按计划进行项目实施条件准备；传达决策人员的决策意图；发布调度令等。要求调度工作做得及时、(三)纸箱包装及运输我方提供的全部纸箱均保证按标准保护措施进行包装，并能适应于运输、防潮、防震、防锈和防野蛮装卸等，以确保纸箱安全无损地运抵指定现场。每一个包装箱内附一份详细装箱单、质量证书。我方负责纸箱的运输、运费、装卸费、保险费、纸箱的培训等一切费用。按照合同的验收期执行验收。按照招标人要求执行。2.伴随服务我方保证提交所提供纸箱的技术文件，包括相应的每一使用说明、维护手册或服务指南。这些文件应包装好随同纸验收合格后，我方派专业技术人员在项目现场就纸箱的使用、维护对使用单位人员进行培训或指导，在使用一段时间后可根据甲方的要求另行安排培训计划。(四)验收标准货物若有国家标准按照国家标准验收，若无国家标准按行业标准验收，为原制造商制造的全新产品，整机无污染，收合格后我单位可提请甲方按照合同和技术协议进行技术、(五)验收方案格证是货物交货时我方提交给采购人文件的一个组成部分，由此产生的迟延履行责任及给采购人造成的全部损失由我方承担。进行检验的权利及必要情况下拒绝接受的权利，将不会因为其在启运前曾经得到采购人或其代表的检验而受到限制或验货时，我方提交如下文件供采购人查验，在双方代表对照合同及附件清单核对后，方可具备签署开箱验货证明的条件。开箱验货合格后，双方代表共同签署开箱验货证明。>签发的详细装箱单并注明站名及每站总箱数以及具体数量证明书，原件一份。>签发的质量证明书，原件一份。>许可使用文件，原件一份。>签发的服务保证书、下单证明或与本合同服务期>下单的证明材料，原件一份。货物送达采购人指定的项目现场，由采购人代表和我方代表共同对货物进行验收，以确定货物满足要求条件。我方按照采购人的要求参加货物验收，其相关费用由我方负担。如果货物通过验收测试，则采购人应向我方签发“货物验收合格证书”;如果因我方原因无法按合同要求的时间验收，则我方承担本合同规定的违约责任。在验收合格后，将进入质保期。2.2.3.相关保证措施1.所供纸箱质量问题我公司提供纸箱出现任何质量问题无条件免费退换货。按相关规定进行验收，凡提供纸箱不合格或与中标时的纸箱不符，采购人有权拒绝收货，造成影响的或损失的，本如招标方有需求，我公司出可以对招标方使用人员进行电话客服：通过客户提出服务，及时对问题诊断，如需要现场维护及时与客户约定维护时间并进行充分的准备，从而减少客户在维护过程中的非维护等待时间和避免缺少备件的情况发生，使客户所使用标本得到迅速、优质的维护，提高客户满意度和忠诚度。接听客户电话并详细记录相关信息。认真、耐心倾听客户描述故障，检查纸箱，判断纸箱故根据客户所描述故障制定维护项目，估算维护价格并约定维护的时间。达成协议，填写任务委托书并由客户确认。将相关文件交由维护部，并及时确认是否维护完毕。免费电话技术咨询：当用户有疑问时，用户可拨打本公司电话寻求技术支持，我们公司的专业负责人将及时回答客户提出的各种有关技术问题。互连远程维护：根据情况与客户进行远程维护指导，快捷、方便、及时解决使用问题和有关纸箱注意事项等问题。现场维护服务：当客户报告的故障通过技术电话和远程维护不能被解决时，本公司将按照约定的响应时间派遣负责人赴客户现场排除故障，进行维护。包括问题纸箱的取回和送还。维护技工根据任务委托书的要求，使用专用工具和维护资料，对纸箱执行高质量的维护和保养，检查纸箱是否存在其他未发现故障告知客户并予以解决，达到质量要求确保顾客的满意。根据任务委托书的维护项目进行维护工作。技术专家对技工遇到的技术难题给予帮助。按照约定维护要求进行准备工作，到备件部门领取备件并履行相关手续；确保预约的正常开展；到达客户指定地点进行维护，确保纸箱能正常使用。维护完成后由客户确认本次是否与约定的维护项目一致，核对好后由客户确认签字，将维护任务书带回厂内留存备案，方便及时回访。质保期外，维护过程中产生的费用由维护人员和客户当面结清，如需开发票，维护人员需回单位开好发票后及时与合约定期维护：通过签订维护合约，我们公司负责人将依靠专业化的技术手段，为客户进行定期维护，及时发现并解决潜在的问题。定期的现场服务，对潜在的问题给出合理化的解决方案；一旦故障发生，将提供最高优先级的现场维护，我们公司将提供同等功能的产品供用户使用，直至问题2.供货方面应急方案我公司承诺就所提供的货物提供24小时全天候服务，在接到用户通告后，我方保证在立即答复及时派出人员到达现为进一步完善应急货物储备，加强对应急货物的管理，提高产品统一调配和保障能力，为预防和处置各类突发情况提供重要保障，根据“分工协作，统一调配，有备无患”的要求，特制定本方案。货物储备定额由办公室、财务部、项目负责人根据贵方办公室负责落实货物储备情况，落实经费保障，科学合理确定货物储备的方式和数量，加强实物储备。坚持“谁主管、谁负责”的原则，做到“专业管理、保障急需、专物专用”。坚持公开、透明、节俭的原则，严格按照采购制度、程序和流程操作，做到谁采购、谁签字、谁负责。办公室要加强对应急货物的生产、采购、储备、管理等环节的监督检查，对管理混乱、冒领、挪用等问题，依法依2.3.响应时间2.3.1.服务响应1.二十四小时服务方案公司设有二十四小时客户服务热线，值班经理将于最短的时间内解决问题；同时配有专职客户服务代表，随时提供确保所有纸箱在贵单位制定的时间内送达(含临时加补纸箱)。我公司将安排专业的熟练送货员工，不耽误贵公司时间。相关的客户服务人员做到每天一次电话跟进，三天一次上门回访，以了解贵单位的要求以及合理的建议，确保客户的每一个要求和建议都能得到及时解决。对客户的投诉，我公司将会记录备案，并且当天必须对客户做出回复，并公布处理结果。公司每月定期组织各部门负责人前往贵单位听取意见与建议，探讨持续改进方案，竭尽全力达成互惠双赢效果，配合贵单位搞好服务工作。2.问题响应时间质保期内，我方安排负责免费维护。故障不能按时排除提供备用纸箱。重要措施保障：设立专门的售后服务小组，灵活调动技术项目师及时解决客户问题。人力资源开发规模化：统筹人才结构，实现项目流程的规范。7×24小时响应模式是为保证客户正常运作而特设的一种响应模式，该种响应模式将人工热线由5×8延长到7×24,仍然采取项目管理人员、项目负责人值班的方式，使客户随时随地获得帮助，客户在任何时候都可以联系到我司项7×24小时的特点是及时、有效，无论双休日，还是节假日，或者是凌晨时分，半夜三更，客户的来电就是命令，目标只有一个，那就是：在第一时间做出响应，以最快的速度采取行动，在最短的时间内响应客户，最大限度满足客户需求。企业文化。我公司所提供纸箱质量符合行业标准要求，严禁伪劣、物资符合国家法定的质量标准、行业标准，及采购方要求；告、《质量安全》标志与实际供货的纸箱的质量标准、检验报告、《质量安全》标志符合采购人要求。同时我公司建立了完善的纸箱采购查验、人员培训管理、投诉管理等各类管理制度，解决运营过程中的质量问题。保证按照贵方采购清单要求的纸箱质量和数量按时送到贵方指定的地点，随叫随到，随时提供采购，并送达指定此外我公司有专用仓库，并设立了缺货、补货应急专项小组，成立客户项目配送专项小组，安排专车待命，安排专并按照贵公司要求补货。针对此次采购项目，我单位高度重视，将安排专车、专人进行配送，确保贵公司所需物质及时足量配送到位。2.3.3.建立售后服务领导小组建立售后服务领导小组，加快售后问题的解决时效性。设立技术服务中心：对售后服务领导小组负责，安排日常工作，进行应急处理和用户事件处理和协调。为用户提供良好的技术支持和售后服务。设立维护组：负责对所投入的物资在使用过程中所发生问题，制定应急处理方案，提交服务中心，由其调配配置资源，实施应急处理方案；研究、制定服务开放性和扩展性方案和实施措施。电话客服：通过客户提出维护服务，及时对问题诊断，如需要现场维护及时与客户约定维护时间并进行充分的准备，从而减少客户在维护过程中的非维护等待时间和避免缺少配件的情况发生，使客户的问题得到迅速、优质的维接听客户电话并详细记录相关信息；认真、耐心倾听客户描述故障，纸箱的检查客户纸箱，判断纸箱故障原因；根据客户所描述故障制定维护项目，估算维护价格并约定维护的时间；达成协议，填写任务委托书并由客户确认；免费电话技术咨询：当用户有疑问时，用户可拨打本公司电话寻求技术支持，我们公司的专业负责人将及时回互联远程维护：根据情况与客户联机，进行远程维护指导，快捷、方便、及时解决客户的物资使用和有关纸箱现场维护服务：当客户报告的故障通过技术电话和远负责人赴客户现场排除故障，进行维护。包括故障物资的取回和送还。维护技工根据任务委托书的要求，使用专用工具和维护资料，对纸箱执行高质量的维护和保养，检查纸箱是否确保顾客的满意。公司设有应急小组，专人跟踪服务，快速处理突发事件。纸箱的品质维护：物料在收货、点数、入库、搬运、摆放、归位、存放、储存、发货过程中遵守安全原则，做到防损、防水、防蛀、防晒等安全措施。每天检查纸箱信息，如发现储位不对、账物不符、品质问题及时反馈和处理。保持纸箱的正确标示，由仓管负责，对于错误标示及时更正。项目组专门设立应急保障小组，建立内部和外部沟通机制。项目经理亲自指导，指挥应急小组日常工作，直接听取应急小组各种报告。针对运输途中的潜在风险，项目经理致力于通过策划分析提高工作水平等措施予以防护。由于不可控的因素导致情况发生时，将按照预先制定的应急预案“即时报告，维护现场，请示支援，替换替代，调整资源”等进行措施，消除和减轻紧急情况给客户造成的不利影响。如遇天气突变，降雨降雪等情况，及时对进行遮盖，运输前，通知备用车辆及人员待命。若途中车辆出现故障，立即安排维修人员进行维修，如确定无法维修，立即调用备用车辆，采取紧急运输措施，保证最短时间内运纸箱运输过程中遇交通堵塞情况，服从当地通部门协调指挥。及时采取补救措施，提出运输路线整改方案，确运输过程中，因客观原因导致捆扎松动的情况，由随运输过程中有不可抗力情况发生时，首先将纸箱放置相对安全地带，妥善保管。及时与客户取得联系，并在按照客户授权开展工作。不可抗力消除后，在确保纸箱及人第三章货物运输保障3.1.物流方案3.1.1.编制说明本方案依据招标文件以及国家现行的规范等文件编制。一旦中标，我公司将以本方案为依据，创建安全、文明的项目现场，创造精品项目。我单位将充分利用各种有利条件，以敬业求实的工作作风，创一流的管理水平、一流的项目进度，确保项目合格，顺利完成该项目的建设任务。我公司对类似项目的经验。所有现行规范均以国家最新标准为准。遵循招标文件条款的原则，在编制文字说明及附图表中，严格做到统一标准，规范编制。遵循设计文件和规范验标的原则，在编写中严格按照要求，执行现行规范和验收标准，确保项目的质量、进度。根据自身能力，经验，技术水平，坚持科学组织均衡生产，平行作业，尽量平衡高峰。确保高速高效率完成本项目的任务。尊重监理意见，严格管理。坚持积极推广应用“四新”成果的原则，在各项工序中，对于能够提高或保证质量、进度以及降低成本的新技术。3.2.运输流程3.2.1.配送计划的主要内容配送计划的主要内容如下表所示。配送计划内容一览表序号说明1客户订单客户需求的物品品名、规格、数量、交货时间和交货地点2配送作业1.送货车辆、送货线路与人员2.满足客户时间性需求，结合运输距离确定送货提前期3.满足客户需求所选择的送达服务的具体组织方式和规范3配送预算配送计划应对配送成本支出项目做出合理预算，包括资本成本分摊、支付利息、员工工资福利、行政办公费用、商务交易费用、自有车辆运行费、外车费用、保险费或残损风险、工具及耗损材料费、分拣半装卸搬运作业费等3.2.2.制订配送计划的依据制订配送计划的依据主要有下图所示的六项内容。客户订单物客户订单物品特性制订送计划的依据运输、装卸条件客户分布、送货路线3.2.3.影响配送计划制订的因素配送计划的制订受以下因素的影响。配送对象(即客户)。不同的客户其订货量不同，出货形式也不尽相同，从而影响到理货、拣货、配货、配装、包装、送货、服务与信息等作业在人员、工具、效率、时间和成本等方面的不同。因此，配送计划的内容也会不同。配送物品种类。配送中心处理的货物品项数，多则几千种甚至上万种，少则数几十种甚至上百种，品种数不同，复杂性与困难性也不同。此外，配送中心所处理的货物种类不应充分了解所配送物品的种类。配送数量或库存量。配送中心的出货数量、库存量或库存周期，不仅影响配送中心的作业能力和工具的配置，也会影响对配送中心的面积和空间的需求。配送物品价值。配送计划预算或结算时，配送成本的计算往往会按物品的比例进行。如果物品的价值高则其百分比相对会比较低，客户能够负担得起；如果物品的单价低则其百分比相对会比较高，客户会感觉负担较重。物流渠道。制订物流配送计划时，公司应根据配送中心在物流渠道中的位置和上下游客户的特点进行规划。物流服务水平。衡量物流服务水平的指标主要包括订货交货时间、货品缺货率和增值服务能力等。配送中心应针对客户的需求，制定一个合理的服务水准，使配送服务与配送成本均衡，实现客户满意。物流交货期。物流交货期是指从客户下订单开始，经过送货后，到达客户手中的这段时间。3.2.4.配送计划的决策过程配送计划在决策过程中应主要考虑如下图所示问题。4.车辆安排配送计划的决策应考虑的问题3.2.5.配送制订的步骤制订配送计划的步骤如下图所示。步骤6步骤6确定配送计划步骤5与客户协调沟通步骤4制订初步配送计划步骤1确定配送计划的目的配送计划制订的步骤3.2.6.制订配送计划的注意事项配送部在制订配送计划时要注意以下三点。保守估计。配送部在制订计划时应考虑所有可能遇到的问题，以及因这些问题可能造成的延误或损失，并事先向客户说明。切忌打包票式的承诺，以增加公司因不能按时送货所造成的信用损失。流程紧密。配送计划应要求配送车辆在货物出库前到位，同时要求货物在二次配送前准备就绪，避免因等待而造成的备用方案。配送部在制订的计划时，应考虑所有可能出现的情况，并做好备用方案以应付突发情况。3.3.运输过程人员与车辆管理3.3.1.人员管理运输司机人员收到公司要求要运输物资的任务时首先要按照运输流程进行工作，在处理好私事后，换好干净衣服、填写好《运输单》,熟悉本次运输的物资性能特点，了解本次项目的运输地点、查询好运输的路线、在仓库搬运物资、运输司机人员首先要有驾驶证明，能够承担起本次项目运输司机人员要有丰富的运输经历，在运输的过程中能够及时处理意外事故的能力。运输司机人员到达仓库后需要对本次运输的物资进行搬运工作，防护工作，摆放工作。司机在物资的运输过程中要与公司和客户保持联系，让公司与客户能够时刻了解物资的情况，方便公司登记和客户物资达到客户地点后，要帮助客户进行搬运，货物签收时一定要和客户现场验收，清点数量，核对物资订单的物资规格信息，保证物资严格和订单一致。客户评价：司机人员在送达货物后，和客户核对订单签收后要客户进行本次运输评价，我司在运输后有《运输评价表》,针对本次的运输过程，时间是否及时、物资是否完好、服务是否到位等，客户给予一定的评价，此次评价作为司机人员后期的业绩考核。我司的车辆在运输时必须是公司领导进行批准后方可使用，运输的车辆只能运输公司供应的物资。车辆运输的物资要符合物资运输的要求，不能在运输的物资上乱使用。我司每天都会针对车辆进行一次清理，保证车辆的运输在运输的过程中运输的物资必须是包装良好且无破损的情况下方可装车运输。车辆要具有防护能力，在运输上车辆要能够承受自然以及路况差的情况下能够保证物资的安全性。3.4.运输过程控制3.4.1.运输过程跟踪针对本次物资的运输过程，我司在车辆运输的过程中公司的服务人员进行控制与跟踪，确保物资到达的及时性、安3.4.2.运输过程跟踪车辆GPS/手机定位方式跟踪。我公司项目经理查看车辆运行轨迹，若发现异常，马上电话联系驾驶员，查问情况，并记录事件。并将此情况邮件或电话等形式将车辆运作信息反馈给客户配送管理员。定点跟踪：我公司项目经理根据不同线路情况，预先制定每条线路的信息反馈点，确定需要进行在途跟踪的车辆。驾驶员到达信息反馈点时，电话通知我公司项目经理，我公司项目经理确认后以邮件或电话等形式将车辆运作信息反馈给客户配送管理员。定时跟踪：我公司项目经理预先规定驾驶员每日信息反馈时间，驾驶员按规定时间每日电话反馈车辆在途信息给我公司项目经理，我公司项目经理确认后以邮件或电话等形式将车辆运作信息反馈给客户配送管理员。3.4.3.运输过程异常服务处理我公司项目经理须对运输途中发生的各种异常情况进若车辆运输途中发生车辆故障，我公司项目经理应评估车辆故障的程度和需修复时间，若能及时修理并且不造成货物迟到，应马上安排抢修；若无法及时修理，应安排其他车若车辆运输途中若发生交通事故，我公司项目经理应组织进行事故的现场处理；若车辆运输途中因天气、道路等自然因素原因不能按时送达货物，我公司项目经理应确认情况并及时电话通知客户配送管理员，沟通协调事件的处理；若车辆运输途中因其他非自然因素导致不能按时送达货物，驾驶员应及时通知我公司项目经理，我公司项目经理应负责协若发生运输货物事故(货物被抢、被盗、交通事故或地震、台风等不可抗拒力引发货物损坏等),应按公司规章制度的相应规定进行事故现场处理和向保险公司办理货损的公路运输线路调查表3.4.4.装运流程1.驾驶员装运过程驾驶员接到运输任务单，须即刻确认能否按时间要求完我公司项目经理立即将此情况反馈给客户配送管理员。驾驶员出车前应检查确认车辆及本人的各项准驾、准载资格证件是否齐全，和按驾驶员日常检查车辆记录表的项目和要求落实行车前的安全检查。再按要求的时间前往客户提驾驶员在提货途中遇到不能按时到达的情况，应即刻通知我公司项目经理员。我公司项目经理对于因发生交通事故、车辆故障等原因造成不能按时提货的情况，应判断是否需要安排其他车辆提货，需要则安排其他车辆提货；我公司项目经理应将不能按时提货的情况及时通知配送管理员，和将可能影响送货及时性要求的，及时通知客户配送管理员。对于发生的异常服务情况，我公司项目经理应予以书面记录和跟驾驶员到达客户提货点后，应遵守客户提货点的作业规定，办理相关进库手续，接受安全检查，按时装货，若不能按时装货的，联系我公司项目经理或者找现场调度协调。同时驾驶人员应核对所装载实物与订单品种和数量是否一致，不一致的立即与我公司项目经理反馈该情况，经我公司项目经理与客户配送管理员协调完毕后得到通知方可进行装载。装货完成，仓库库管签单，按要求施封。驾驶员签收货物和驾驶员在装运过程中遇任何意外事件预测到可能会发情况及时通知客户配送管理员。对于发生的异常服务情况，环境整洁；进入客户提货点地点后保持低速行驶(20公里/小时以下，客户提货点有具体速度规定的按收货方规定执行),不鸣喇叭；使用文明礼貌用语，避免高嗓门说话，遇点场所出现违规或操作不当、不小心造成弄污收货方地面、恳切地与收货方沟通，承认错误，即刻做好善后处理工作，环境。出车。响行车安全。装货后要及时出发。要按公司规定线路行驶，不得绕道。辆安装车载GPS或行车记录仪的，不得擅自拆动。●记录文件：驾驶员日常检查车辆记录表。3.5.运输作业整体安排我公司将严格按照相关标准和贵方提出的技术要求组织生产和运送，并为贵方提供满意的服务。我公司考虑到现场地气候方面、地理方面等自然条件，我们在包装时将重点考虑防雨、防风措施，在运输方面将在底部增加钢木结构的底座，避免在运输过程中滑动。我公司将要求提前发货，保证于合同期限内，一次全部自从我公司引进了先进的工艺设计，我公司的生产能力得到了大幅度的提升，且与后续加工能力相匹配。再加上我公司雄厚的资金能力，本次招标物资可保证在交货期内完成。我公司设有物流部，主要负责运输，外委运输工具。在运输过程中我公司派专人押送，避免途中丢失、损坏，到达时间可随时和甲方沟通。我们与多家信誉良好、实力雄厚的物流公司签订长期合作协议。我们根据发货计划和数量提前联系，物流公司周密安排，双方复核确认，可确保我公司产品能准时发货，保证货物按时按量运达指定地点，保证项目所需产品按时、按量、保质供应我公司提供的产品，将终身跟踪服务，非产品质量原因满足用户的急需。信誉永恒、用户满意是公司质量的最高准则。针对本次项目，我公司认为必须有良好的组织结构保障才能确保本项目的顺利实施。我公司提出和项目单位一起组建适于本项管理的组织和领导机构。本项目组织机构如下图：为了使项目能够按照计划、有条不紊地进行，我公司将整个实施过程分为实施前期、实施中期、实施后期三个阶段，每个阶段根据具体任务分为多个环节。3.5.1.项目实施环节统计如下：项目环节任务内容简述任务执行组实施前期物资供货进行商务洽谈，确保项目中所有物资如期、安全地到达用户现场。商务组技术支持小组制定详细实施方案根据设计方案，协助项目单位制订物资实施的技术标准；根据项目单位现状提供详细的单位分布环境等分配方案；制定详细的进度编制实施方案、技术参数手册和物资使用手册。技术支持小组质量监控组内部技术培训相关技术人员进行内部培训。技术支持小组实施环境调查检查、核实实施现场的环境。技术支持小组实施中期物资到货及验收物资到货，并在指定的地点交货、到货验收项目领导组商务小组竣工验收根据验收方案对物资进行验收。技术支持小组验收小组实施后期技术支持与售后服务提供给用户及时准确的帮助，包括使售后支持小组具体针对每个项目的实施计划，以中标后，与每个用户若我单位中标，在我公司与项目单位签订合同后，将立即开始积极准备供货的工作。在供货期间，我们将以到货情况跟踪表的形式，每周向项目单位通报一次到货情况。到货情况跟踪表格式如下：问原称商况题因间人在供货阶段，我们遵循以下原则：在所有物资的运输过程中，我们将严格按标准保护措施进行包装，包装符合远距离运输、防潮、防震、防锈和防野蛮装卸等要求，能确保货物安全无损地运抵目的地。我公司负责运输和支付运费、保险费，确保按照合同规定的交货期交货。货物收据签收日期视为实际交货日期。项目现场以合同条款资料表中规定为准。投标单位(盖章):xx市XX工贸有限公司法定代表人或委托代理人(签字):日期：XX年4月5日第四章质量管理服务4.1.质量管理体系我方承诺：我方将按以下管理体系进行质量控制，确保纸箱的质量4.1.1.工作职责采购经理在购进原材料过程中，要牢固树立“质量第一”的思想，依据《公司采购控制程序》,遵照“按需进货、择优选购、响应招标要求”的原则指导采购活动。严把质量关，坚持采购的原材料必须是从具有法定资格的供货单位购进的，由合法企业生产、经营得合法的合格纸加强对采购物品的审核工作，经我司质管部门审核合格报总经理批准后方可进货。对进货纸箱品牌的合法资格与质量保证能力进行审核或实地考察评价；对所购进纸箱的合法性和质量可靠性进行签订采购进货合同时，必须注明有关质量条款；对于合同中注明的有关质量条款应严格执行，不得随意放宽；购货合同如果不是以书面形式签订的，应签订质量保证协议书、并须明确其有效期限。购进纸箱应有合法票据，并按国家规定建立完整的纸箱购进记录，做到票、账、货相符。对进货情况进行质量评审。采购员要认真学习和贯彻执行《纸箱管理法》、《纸箱经营质量管理规范》以及《合同法》、《价格法》等法律法规，加强纸箱知识的学习，以提高自身的综合素质。要按照《纸箱采购控制程序》规定，在部门领导的指导下，做好购进纸箱的结算及有关账务处理工作；复核供货厂商证照是否齐全、完整、有效，是否符合质量管理要求；配合质管部门做好审核工作，向供货单位索取必要的证明材料。要把好结算关，检查合同、协议执行情况；对执行合同有变更必须要求补办协议，规范购货手续。在签订购销合同时，要有明确的质量条款及标准；了解供货单位的生产状况、质量状况，纸箱储存情况，及时反馈信息，为有关部门开展有针对性的质量把关提供依据；积极配合建立供货商客户档4.1.2.工作制度质量管理部门对存在以下情况之一的行为予以否决：未办理企业质量审核或审核不合格的。被国家有关部门吊销“证照”的。被国家有关部门吊销批准文号或通知封存回收的。超出本公司经营范围或者供货单位生产(经营)范围的。进货质量评审决定停销的。进货质量评审决定取消其供货资格的。需进货，择优采购、质量第一”的原则，确保纸箱购进的合法性。在采购原材料时应选择合格供货方，必须从具有合法资质的生产企业或批发企业购进。原材料采购应制定计划，并有质量管理机构人员参加、审核；应签订书面采购合同，购进原材料应向供货单位索取发票。发票应当列明材料的通用名称、规格、单位、数量、单价、金额等；不能全部列明的，应当附《销售产品清单》,并加盖供货单位发票专用章原印章、注明税票号码。采购人员应及时了解原材料的库存结构情况和销售情况，合理制定采购计划，在保证满足市场需求的前提下，避免因积压或滞销造成的损失。审核销售人员的合法资质，应当查验以下资料，确认真加盖供货单位公章原印章的销售人员身份证复印件。加盖供货单位公章原印章的法定代表人印章或签名的授权书，授权书应当载明被授权人姓名、身份证号码，以及授权销售的品种、地域、期限。供货单位及供货品种相关资料。纸箱召回程序的启动：采购部门在接到供货商召回通知时(含口头、电话通知),应在第一时间通知质管部并申请启动召回程序。对供货商仅以口头或电话方式通知的，由采购部或质管部向供货商发出《纸箱召回确认函》,要求供货商必须出具加盖其企业公章的书面《召回通知》,《召回通知》必须明确所召回的具体品种、批次、召回原因、召回期限及其他必要的实施计划和具体事宜。重大质量事故：购进假劣纸箱，受到新闻媒介曝光或上级通报批评，造成较坏影响或损失在2000元以上者。量事故：购销“三无”纸箱或假冒、失效、过期纸箱，造成一定影响或损失在500元以下者。4.1.3.工作程序1.选择合格的原材料供货方供货方必须是具有合法《生产(经营)许可证》和《营业执照》。生产或经营企业其经营方式、范围应与证照内容以购进生产质量文件为依据，验证生产能力和质量为主要内容的供货方质量信誉，供货方的质量历史，供货方的质量体系状况。同品种应选择质量信誉好的供货方。供货方履行合同能力：包括产品品种、数量、价格、交货期、运转方式、要求及服务。2.评定原材料供货方对供货方的评定一般由质管部组织进行。参加评定的人员包括：业务人员及质管员或质管部长。评定的内容主要有：供货方的原材料质量、服务质量、货资格。采购应依法签订合同，合同的内容必须符合《合同法》量责任。4.2.质量监管机构全面落实本项目质量责任制，特别加强落实质量责任制，保证本项目作业效果保质保量；加强本项目质量检查和督促工作，及时处理本项目区域内的质量问题；组织制定并落实本项目各类应急预案，组织专业应急预案演练；依法开展作为加强对本项目管理，公司成立由项目负责人为组长，由项目经理、现场管理员、安全员、质检员等为成员组成的质量管理领导小组，负责对本项目的运行管理。同时，由公司质量管理考核领导小组和质检部组成的质量监管机构对本项目进行质量监管，并针对本项目制定内部考核制度及具体质量管理考核细则。4.2.1.质量监管机构的职能制定管理制度，调整作业目标，明确各岗位职责及考核办法等，同时制订定期养护长效管理办法。加强作业质量管理，建立管理监督机制，完善巡查、检查等内部考核机制。建立并完善内部台账资料管理系统，按时向合同用户提交月度各类工作报表、作业书等资料。及时完成合同用户交办的工作任务，自觉接受用户和上级有关部门的检查和社会监督，对不足之处进行及时整改。坚持以人为本，严格遵守有关劳动法规，保障员工的合法权益，定期召开安全工作会议，总结经验，表彰先进。及时进行工作总结，同时制订下一阶段管理计划。4.3.质量监管措施本项目将从思想保证措施、组织保证措施、作业流程保证措施、现场督察保证措施、经济保证措施五方面着手确保项目质量管理的顺利实施。项目管理人员配备对讲机，并保持手机24小时畅通，公司与用户单位可用电话随时联系，管理人员随叫随到，员在指定的工作范围内，未经允许不擅自离开岗位，便于调配与4.3.1.思想保证措施思想是行为的指南，因此要搞好工作，首先要树立正确无条件地接受政府、主管部门的监督检查、接受社会各界人士，新闻媒体的舆论监督；加强对全体员工质量意识的培训和职业道德培养，树立全心全意为人民服务、为社会服务、为项目服务的崇高思想品质。4.3.2.组织保证措施组织是实现工作目标的手段与方法，是质量的可靠保证。我公司对本项目质量工作高度重视，将集中总公司优势突出质量、组织观念强，人员稳定的工作团队，为项目质量创优提供有力的组织保证。4.3.3.作业流程保证措施标准是检查质量的重要手段。我们承诺：在工作过程中，不定期组织相关骨干人员进行业务技能培训、交流，并且聘请市、区处专家到现场进行指导。同时针对作业特点、程序需求等采取有效的作业流程规范，达到统一标准、统一要求。4.3.4.经济保证措施为有力提升本项目的作业服务水平，激励全体员工爱岗敬业的热忱和吃苦耐劳一丝不苟的工作精神，项目部将建立一套既有激励机制又有考核机制的《员工奖惩实施办法》。即使员工感到有压力，也使员工感到有动力。公司按国家规定提供员工劳动保障，与员工签订书面劳动合同，执行当地最低工资标准上浮10%,办理社会保险和意外人身伤害保险，提供规定的福利待遇。同时，从一定的管理费用中抽出奖金给予每月评选出来的“星级”员工以资鼓励。公司的原材料都直接由大型知名的厂家或经销商直接质量管理体系持续改善质量管理体系持续改善顾客满意顾客要求4.4.2.采购保障措施企业通过严格的供应商管理，以确保供货企业生产的每一件原材料品质优良。供货企业现有的原材料均经过本企业的“供应商评定小组”的严格审核及全面评估。经严格评审后，才纳入“合格供应商名录”,并准予采购，每半年一次周期评审，对关键原材料重点跟踪管制。供应商应具备相应的资质证明且具有国际权威认证机构认可的证明文书并在一些大型、知名的项目中得到了验证。在不断地学习中吸收新的理论和经验，改进我们的工作，提高我们的服务能力!在各个服务环节原材料购置、纸箱运输、品质管理等方面创造更高的标准，使我们的产品不断满足采购人的要求。我司针对本次项目特别组成品控小组，小组由我司经理直接负责产品质量监控。对本项目的纸箱，做到精心选择，按技术要求科学合理选用生产工艺技术，确保每一件纸箱都符合招标方的要求。所有纸箱在投入招标方前其质量均经自检、总检，再进行抽检，确保均为合格纸箱。4.5.质量保证体系4.5.1.质量校核制度按照IS09001质量管理体系第二层次的要求，全面落实各项质量过程的控制，层层严把流程关。首先，加强公司质检部建设，配备齐全的质量检查组织网络，每月对项目部管理人员明查两次、暗查两次，检查作业是否符合流程，对员工作业现场进行跟踪、回访、反馈。其次，实行质检部监督与项目部管理员跟班监督相结合，现时、现场检查员工的具体作业流程，不允许有违背流程、颠倒或节省流程的现象发生。第三，每月组织召开质量管理例会，及时研究倾向性的质量问题，查找不合格项和可能发生的不合格项，提出解决办法，督促实施落实。个阶段的连续运行过程，对质量目标实施动态管理，对各级员工管理和作业实行跟踪、反馈，确保员工违反规章制度和作业流程行为得到及时纠正，使质量稳定提升。4.5.2.服务机构人员配备采购部采购部市场部仓储管理部配送部部合综售后部财务部1.项目经理项目经理向总经理室负责，对本部门的工作负全面责任。根据总经理室的工作计划、工作要求，提出本部门的工作目标、任务、措施。根据本部门的岗位责任制，明确项目责任人，组织监督对部门内发生的问题，组织调查研究，提出完善制度的贯彻公司各项管理制度，负责监督本部门的执行情况。负责本部门员工的考核与奖惩。2.采购专员4.仓储管理员负责公司库房管理。的合格入库，并切实做到安全存放、定时检查、合格出库。5.配送人员负责纸箱的有效入库、出库。根据项目需求所在地进行配送车辆路线设计并按计划实时监控车队车辆管理情况(含发车时间安排、车辆加油、车辆里程计算等)。及时汇总配送工作情况进行总结分析以改进完善工作。建立客户档案，对客户反馈信息进行分析，出现问题及接洽并处理公司与客户之间有关配送及服务的具体工负责建立完善公司客户资料、客户关系管理系统；收集公司配送业务的市场拓展、新客户开发资料，并对这些资料进行分类整理，以便随时了解公司配送服务的市场负责办公室日常的客户接待工作；按客户合同要求制订配送服务计划和服务时间安排表；及时分析客户建议投诉反馈相应部门。7.财务专员资金监控、加速资金流转；负责公司的资金管理、运用、账务的核对；编制年度预算计划，并根据生产和销售成本数据，提出负责公司的财务管理体系运营监控执行。8.综合部门全面负责公司的人事管理、行政管理、后勤服务、总务负责公司相关制度、文件的执行落实跟进；负责公司人事招聘、薪酬、绩效、培训、劳动事务、社保等工作；负责公司行政管理构建、制度制订、执行、行政公关处理等工作。行跟踪和监督，而小组成员需对每日完成的内容进行总结。保证生产的主要环节透明性。认真对待售后工作。保证供货产品采用原厂正品，供货产品保证为全新的 (包括零部件)、未使用过的，并在各方面均符合技术条件和招标文件中所规定的质量标准及规格和数量，如有问题，保证更换、补充。更换、补充等处理及相应的费用均由我司自行负担。我公司及时供货，采购人的使用人员协助配合，组织采购人使用人员进行使用及日常维护等的培训。验收时提供全部的技术资料(产品中/英文说明书、中文操作手册和产品合格证书)。我方保证所提供产品涉及到的知识产权和所提供的技术资料是合法取得，并享有完整的知识产权，不会因为采购人的使用而被责令停止使用、追偿或要求赔偿损失，如出现此情况，一切经济和法律责任均由我方承担。在项目开发过程中，策划可行的质量管理活动，然后正确地执行和控制这些活动以保证绝大多数的缺陷可以在开发过程中被发现。在项目里，评审和测试活动是预先策划好的，在执行过程中，根据已定义好的过程来执行这些活动。通过执行这些活动来识别缺陷，然后消除这些缺陷。本项目质量保证贯穿于整个项目的始终，开展有计划、有组织的活动，不断地改进质量。通过实施计划中的系统质量活动，确保项目实施满足要求所需的所用过程。项目团队的管理人员采取有效措施，监督项目的具体实施结果，判断它们是否符合项目有关的质量标准，并确定消除产生不良结果原因的途径，通过质量控制确保项目质量目标得以完满实现。通过配置管理控制项目的进化过程，如持续的、变化的变更，保证项目运行的稳定性，从而保证项目有质量的按规定工期交付。严格按照验收规范和质量检验评定标准实施检查和监定期对项目的技术资料进行检查，保证资料的真实、完整、及时，项目完成后，我方会将项目有关的全部资料，包括产品资料、技术文档等。定期对项目进行质量大检查，针对关键工作事项没制定规范的技术措施。建立严格的项目安全防范措施，确保项目的有效进行。我方会将所有产品到项目地点的全部运输，包括装卸及现场搬运等。我方会将负责产品在项目地点的保管，直至项目验收合第五章售后服务承诺5.1.售后服务、技术支持能力与承诺5.1.1.满足验收要求1.依据招标文件要求对全部产品、型号、规格、数量、外形、外观、包装及资料、说明文件(如装箱单、随箱介质等)的验收。2.产品到货后采购人与我方对照招标文件、投标文件和其他承诺共同进行开箱检查，出现损坏、数量不全或产品与招标文件要求、投标文件及其承诺不符时，由我方负责。3.我方技术人员到现场免费进上门服务，确保验