安全生产月活动宣传品采购 投标方案（技术标 ）

1安全生产月活动宣传品采购投标方案第一章项目的组织机构、实施计划 31.1.实施组织机构 31.1.1.项目组织机构 31.1.2.总经理岗位职责 41.1.3.项目内勤岗位职责 51.1.4.项目负责人岗位职责 61.1.5.项目经理岗位职责 61.1.6.安全员岗位职责 71.1.7.质检员岗位职责 71.2.实施方案和供货计划表 9 91.2.2.供货计划表 1.2.4.仓储、运输、派送措施 第二章项目保障能力 2.1.质量保证 2.1.1.质量保证承诺 2.1.2.质量保证措施 第三章售后服务 3.1.残次品调换承诺 2 353.2.售后服务承诺 3.2.1.对物品售后服务质量、深度的承诺 3.2.2.对物品售后服务的承诺 3.2.3.对物品售后服务时间的承诺 3.2.4.验收承诺 3.2.5.违约承诺 423.3.售后服务体系 3.3.1.售后服务宗旨 43 473.3.5.客户投诉处理管理 3.3.6.售后服务工作原则 3.3.7.售后理念 3第一章项目的组织机构、实施计划在该项目所选用的产品都是质量过硬的国际知名品牌或经过多个项目上的实践，在多个项目上保证性能稳定的产品。我公司组建针对此项目实施和管理的组织和领导机构。4质量监售后支控小组持小组(1)负责宣传贯彻执行国家和行业有关法律、法规、(2)根据董事会的要求确定公司的经营方针，建立公司的经营管理体系并组织实施和改进，为经营管理体系运行提供足够的资源。(3)主持公司的日常各项经营管理工作，组织实施公司年度经营计划和投资方案。(4)负责召集和主持公司总经理办公会议，协调、检查和督促各部的工作。(5)根据市场变化，不断调整公司的经营方向，使公(6)负责倡导公司的企业文化和经营理念，塑造企业5(7)负责代表公司对外处理业务，开展公关活动。(8)负责公司信息管理系统的建立及信息资源的配置。(9)签署日常行政、业务文件，保证公司经营运作的合法性。(10)负责公司人力资源的开发、管理和提高。(11)负责公司安全工作。(12)负责确定公司的年度财务预、决算方案，利润分(13)负责公司组织结构的调整。(14)负责组织完成其它临时性、阶段性工作和任务。(1)负责公司来访客人的接待。(2)做好后勤日常事务工作，负责有关行政公文的收(3)负责公司信息的收集、整理、打印、分发工作。(4)负责文件的管理和存档工作。(5)负责各级文件及会议安排、等的发放工作。(6)负责中心各类数据表格的制定，数据的统计。(7)负责中心的考勤工作，每月按时准确的向公司汇(8)负责收取违章或者迟到员工的罚款。(9)负责中心各类文字编辑及处理工作。6(10)负责公司日常卫生的清洁和管理。(11)负责公司固定资产的定期盘点，建立办公设备登记帐册，做到帐册和实物相符。(12)负责公司内部电话、传真、投影仪等办公用品的管理和采购，使之合理使用。(13)电话及一切日常费用支出的控制及交纳。(14)严格遵守文件的保密、会议保密、计算机工作。(15)完成总经理交办的其他工作。1.1.4.项目负责人岗位职责(1)能快速熟悉项目概况，制定项目详细的组织计划、(2)熟悉流程，能独立完成与项目相关的业务流程，解决流程中出现的各种问题；(3)熟悉项目管理，根据组织计划及方案安排人员进(4)参与合同的编制与签订；(1)组织制定项目总体规划，全面负责项目部生产、经营、质量、安全、文明、财务等一系列管理工作。(2)严格质量管理，保证产品质量达到国家规定的标准或合同的要求。(3)合理的组织、调度生产要素，实施日常工作中的7组织、计划、指挥、协调、控制、鼓励的职责，保证产品质量、工期和效益的目标得以实现。(4)协调解决处理好与采购方以及行业主管部门的关(5)解决处理项目中出现的各种问题，协调解决、裁(6)完成领导交办的其他工作任务；1.1.6.安全员岗位职责(1)在项目经理领导下，负责安全管理工作。(2)做好安全生产的安全教育工作，组织好安全生产达标活动。主持或参加各种定期安全检查，做好记录，定期(3)对违反劳动纪律、违反安全条例、违章指挥、冒险作业行为，或遇到严重险情，有权暂停生产。(4)参加安全事故调查分析会议，并作好相关记录，及时向有关领导报告。1.1.7.质检员岗位职责(1)认真贯彻执行国家、地方政府和本公司有关技术、质量管理的各项方针政策、规范及标准规定，对产品质量承担主要责任。(2)掌握项目质量特点、质量目标、合同质量目标，制订项目质量控制的措施和方案，并具体组织实施。8(3)督促班组搞好自检、互检工作，进行项目质量管理，参加项目工程质量评定工作。(4)负责主要原材料、物资进货检验，检查成品质量和使用情况，及时检查试验结果。(5)负责监督不合格产品的整改及复查工作。对发现、发生的质量不合格有知情权、制止权和越级报告权。91.2.实施方案和供货计划表质量管理的方针、目标和承诺：质量方针：质量目标：我们的质量目标是：确保各阶段工作的有效性，把符合用户实际需求的产品适时地交付用户。有效性：阶段成果经过严格的确认，确实成为下一步工作的依据。适时：指按规定的进度或按与用户共同协商的时间。质量承诺：我们的质量承诺是：我们在工作中严格执行IS09000质量标准。质量管理的目的和内容：目的：满足用户要求，规范自身行为，达到供需双方共同获益的效果；内容：质量策划——目的、范围、做什么、何时做、谁来做、如何做；质量控制——监视过程，发现、排除不合格；质量保证——满足质量要求，取得需方信任；质量改进——完善、改进质量体系；1.2.2.供货计划表为了使项目能够按照计划、有条不紊地进行，我公司将整个实施过程分为实施前期、实施中期、实施后期三个阶段，每个阶段根据具体任务分为多个环节，项目实施环节统计如项目环节内容简述执行小组实施前期物资供货进行商务洽谈，确保项目中所有物资如期、安全地到达用户现场商务小组制定详细实施方案根据设计方案，协助项目单位制定物资实施的技术标准根据项目单位现状提供详细的单位分布环境等分配方案；制定详细的进度计划编制实施方案商务小组质量监控小组内部技术培训相关技术人员进行内部培训实施小组实施中期物资到货及验收货、到货验收商务小组质量监控小组验收根据验收方案对物资进行验收验收小组实施后期技术支持与售后服务客服小组售后支持小组一、供货实施方案首先十分感谢采购方提供的这次投标机会，我公司以对采购方真诚负责的态度和对本项目尽善尽美的追求，经过认真的研读招标文件，标书评审办法，针对本项目实际编制了一个优质项目的诞生，不仅在于方案的精心设计，更取决于项目实施过程中的项目管理，特别是对于本项目，实施方案显得更加重要，而制定组织方案则是加强程管理、保障供货的有效手段。本项目供货方案从主要工作内容、供货步骤、计划、项目管理组织架构、人员安排、项目主要人员介绍等方面对项目的部署供货方案进行了详细的阐述。1、总体目标在本项目小组的统一安排和指导下，完成项目范围内部署实施工作，并积极配合实施规划要求，密切配合采购人做好部署工作，最终完美的完成本项目。2、实施目标针对本项目具体情况，为保证安全、优质、高效地完成本项目的供货任务，拟从质量、安全、工期三方面着手，制3、质量目标合格，确保项目质量达到国家、行业验收标准、采购人我司完成服务后及时通知采购方进行验收。验收合格的，采购方在验收合格单上签字；验收不合格的，我司在7日内进行返工或调整，并重新提交采购方验收。4、项目管理目标全面贯彻IS09001《质量管理和质量保证标准》我们将根据本公司制定的《质量手册》和《程序文件》,建立完善的质量保证体系，针对本项目的特点，对项目过程中与质量有关的全部职能活动进行管理和控制，使全体管理人员和员工按各自的质量职责承担其相应的质量责任。对特殊、关键部位和过程设置质量控制点，消除不合格品，提供满足顾客需求的产品。5、项目供货的保障措施我方在交付产品的同时向贵方提供完备的产品资料。货物在运输和现场保管过程中，我公司严格按照要求 (执行现行的国际标准、国家标准、行业标准、企业标准),有完善的保护措施和包装要求，使货物不受二次搬运、温度、潮湿、剥蚀或其它方式的任何损坏。我们的货物包装坚固可靠，标注清晰的标明合同号、货物名称、到货地址、发货地址、日期和其它标记。合同产品的外包装箱为符合要求的包装形式，便于搬运、储存、码放，每种产品包装箱的规格尺寸应一致。每种产品单独包装上印有产品及生产厂家的相关信息，外包装箱上须注明产品名称，规格型号，数量等信息，保证所供产品不是侵权产品。我公司明白，自贵方和我们签订供货合同之日起，货物包装材料属于贵方财产。我方提供的货物包装完全按照贵方需求，具体包装问题将与贵方协商。单独包装上将印有产品名称、数量及生产厂家等相关信息。外包装在运抵现场时发现有破损的贵方可以拒收货物，由我方负责退换。所有费用由我方承担。产品到达后，贵方可组织相关人员对产品进行检查。如若有损坏或者性能达不到等质量不合格产品，我们将免费替换新产品。二、采购实施方案(一)合同签订假如我公司能有幸中标，我公司保证第一时间与采购人签订合同，严格按照《招标文件》合同书样式及主要条款执行，不无故拖延，故意刁难，完全满足采购人要求。如采购人有特殊情况或要求，我公司也将竭尽所能满足。(二)货物采购根据采购方与公司签订的项目采购合同及变更情况，项目部编制整体采购计划，将《货物需求单》交采购部；采购部根据《货物需求单》收集采购信息，确定合适的采购，编制整体采购计划，并将订货周期通知项目部，在征得项目部同意后执行采购计划同时项目部拟定加工计划；采购部根据货物订货及加工周期，进行货物采购合同签签订时会同项目部负责人进行合同条款的落实，采购负责人与项目负责人一起在采购合同上签字。合同上须包括：达到国家有关法规，满足投标文件技术标准和质量要求，厂家承诺有产品检验合格证等国家规定的资料。实行生产许可证制度的物资，要有许可证主管部门颁发的许可证编号，批准日期和有效期。进口产品须有报关证明、商检证明、原产地厂家提供售后服务保证，和技术咨询保证。厂家具有完善的品质保障体系。提供产品测试报告。合同签订后，根据需要通知供货方发货及安排公司生产部生产。(三)采购作业流程图交货销售计划计划(四)货物入库保管根据物品的性能、特点和数量，确定存放地点和保管方按照不同的类型、规格分别堆放，并挂牌标识，以防错用。办理入库凭证。建立库房值班制度、安排专人值班。库房码放按货物分类的不同要求合理的布局、整齐统一。充用利用库房的立体多层分放；按货物的体形不同合理选择堆放方式，作到合理高效；要求货物要按区域码放，不应妨碍通行和装卸，以利于消防和安全。做到上轻下重，中间放常用，以便于收发、清库房的安全及防火防盗措施：配备足够的灭火器，并定期进行维护，如条件允许安装库管员上下班前，要检查库房周围是否有不安全的因素存在，门窗锁是否完好，如有异常即时向工地保安反映。库房严禁明火及吸烟，禁带火种入库。相关人员及其他人员不得随意进出库房，如需出货须在库内点清并签字认可，以防出现差错和丢失。库管人员不得擅离职守。任何人不得将私(五)生产场所管理规章制度1、总则(1)为确保达成生产目标与质量要求，根据本公司实际情况，特制订本制度。(2)人才是第一生产力，公司必须将制度化管理与人性化管理结合起来，让员工有归宿感和凝集力，使员工自主自觉地更好地为公司服务。(3)职能部门为生产服务，生产部门为销售服务，生产部门必须以较低的成本及时生产出合格的产品2、人员管理(1)普通员工即车位需经过技能鉴定，品质检验员、设备操作员、特殊工位作业员应经专业培训，经考评合格后方可上岗，以保证产品质量的稳定及生产的安全。(2)各车间负责人根据公司下达的生产任务指标及客户对产品的质量要求水平，对员工进行合理的分工，并尽量固定各员工的工序，以提高劳动效率。(3)实行科学合理的薪酬制度及晋升制度，对员工每月的劳动效率进行绩效考核，对于达到标准时薪以上的员工分别给予不同的指标奖金，使员工不断进取。(4)定期(每季度)开展劳动技能竞赛，评级评优，按产值及质量标准评出优秀班组及优秀员工，给予物质奖励及书面表扬，提高各个班组和员工的生产积极性。(5)督促员工遵守公司的劳动纪律和各项规章制度，公司定期为员工举办各种形式的培训，不断提升员工的素养。3、生产流程管理(1)生产部应根据客户的订单量、走货期及各班组的生产能力，合理制订“生产计划”,生产总管、各车间主管监督各组依照“生产计划”准时或提前完成生产。(2)当生产进度不能满足“生产计划”影响到出货时，车间应向上汇报以便对各车间的任务作出调整或采取其它(3)生产前各车间主管应准备好该产品的“货前板”(4)生产部各组收发员按“产品提单”的数量到货仓领取产品、到裁床领取裁好的裁片，领取的产品放置于生产车间并做好标识，准备生产。(5)按“用量表”的规定使用产品，当发现异常时应找采购部和业务部产品负责人确认清楚并及时处理；车间主管应控制产品的损耗，当超过用料的限额时应说明原因并申请经生产经理批准后领补需求产品，以免影响生产。(6)生产主管应监督员工依《作业指导书》要求作业，没有《作业指导书》时由生产组长指导员工作业。(7)生产过程中各组登记好员工考勤，做好收发货记录，对每单货的投产日期及结束日期、生产组别等做好详细的记录，并妥善保管。(8)车间主管每天汇总各组上交的《生产日报表》、《质检记录》,及各项报告按时上报生产经理及总经理，以便公司及时掌握生产进度及产品的质量。(9)严格控制产品质量，实行车位自检、中查全检与4、安全生产管理(1)生产部门及各车间实行生产例会制度，除其它内容外，每次会议必须重点强调安全生产问题，加强防火防盗及人身安全的教育。(2)特殊工种需持证上岗，各种设备的操作工及车位必须经过操作规范的培训才能上岗，避免工伤事故的发生，打钮部员工及裁床的剪位尤其要时刻谨惕。(3)各员工使用的剪刀等利器全部要用绑带绑牢在工作桌上，手缝用针应在其工作桌下备一针包，当员工离开工作岗位时，针应脱离产品并将其插在绑牢的针包上。断针时应找回所有断截并到班组长处换取新针，换针时应作好记录。(4)严禁一切易燃品及火种进入生产车间，车间内杜绝吸烟；每天下班前各车间主管及组长需检查车间每个角落，做好安全检查工作，不留隐患。(5)下班后督促各有关人员关闭好门窗，大门上锁前务必检查各门窗是否关闭妥当，清理车间所有人员，关闭车(6)督促每位员工养成人离机关的习惯，并提醒有关5、设备及环境卫生管理(1)机器设备由操作人员进行清洁、润滑等保养，主管及组长应督促各组员工负责保养好各自的机台设备，做到“谁使用一谁保管”,并在《设备日常保养记录表》中登记。(2)各车间建立“机器设备机器定期保养计划”规定机器设备的定期保养项目及周期，以此进行二级保养。(3)机修部应定期对生产设备进行检修、调整、维护和保养，保养及检修结果须记录于《设备定期保养维修记录表》中。(4)当机器设备发生故障时，操作人员应立刻填写《维修申请单》,通知维修技术人员进行维修，员工不得擅自维(5)公司工作环境卫生依5S要求作业，各种产品、半成品、成品均应标示其品名规格、数量、状态(合格、不良、待加工等)、日期等内容，并按区域分门别类摆放。(6)与生产无关的个人物品(如茶杯、零食等)严禁不得随意挪动；搞好生产现场的环境卫生。1.2.4.仓储、运输、派送措施一、运输方案1、运输组织设计为了安全、优质、按时完成物资运输，针对本项目我公司成立项目部门，作为公司的一个机构代表公司行使权力，全面负责本次物资运输的对外业务联系和内部协调组织管理，确保物资在运输过程中处于受控状态。2、项目部门指定专人负责。3、项目部门下设运输组，安全组，调度组，装卸组。4、项目部门组织结构图如下：总经理总经理行政人事部财务部5、部门职责(1)项目经理负责审批运输方案及运输计划；对运输组、安全组、调度组、装卸组、运输路线、运输计划等实施全方位管理和控制，使运输质量达到甲方规定的组织有关人员对运输实施中的质量活动进行监控，使运输过程始终处于受控状态；负责运输施工过程中的各项事宜的最终裁决；(2)运输组负责物资公路运输，以及运输沿途车辆维修、调整等一切与公路运输车有关的事宜。(3)安全组负责本部门的安全管理工作，负责检查指导并监督执行(4)调度组(5)装卸组负责物资装车，到底目的地后的卸车的一切有关事宜。本要求是必须能够经受正常的汽车运输中所产生的各种力的作用，以便保证产品在运输的全过程中不至于出现移动、运抵到目的地后根据发货清单及有关质量标准进行物资的(6)售后组(1)每一个包装箱内附一份详细装箱单。(2)我方提供给货物是全新的，并完全符合客户各项(3)根据货物的技术规格要求和质量标准，对货物进货物送达后无正当理由而拖延验收，则视为其已验收通过(双方另有约定除外)。客户也可以在收到货物后15日内向(4)我方出具货物的合格证书、出厂检测报告等相关质量证明文件，我方未能提供上述资料的，客户有权拒收。(5)客户有权对货物进行质量复检。货物质量不符合技术质量标准的，客户有权退货。双方对产品质由相关部门的质量监督检验机构进行检验。产品检验合格的，检验费由客户支付，检验不合格，检验费由我方承担。(6)到货验收合格后，我方将货物、产品合格证等质量证明文件、其他配套物品和资料等全部交付给客户，由我方送货人员与客户收货负责人共同签字确认，双方签字确认之日即为该批货物交付之日。验收不合格，客户拒收或退货的，我方负责调换并承担增加的费用和给客户造成的损失。(7)货物验收合格后，填写《验收单》,并由双方共交货验收单说明：交货验收单是企业供需双方交货与验收的票务单据。一般包括产品名称、编号、规格(标准)、单位、订购客户名称：送货单号：到货日期：检验日期：交货方式：付款方式：交货地点：送货人：联系方式：产品名称产品编号规格单位订购数量实收数量合格数不合格数原因总计处理结果仓库主管：入库员：检验员：采购人：二、确保按期交货1、供货时间及地点供货时间：合同签订后15日历日内。供货地点：采购单位指定地点。2、供货计划表工程进度(工作日)1-7日7-12日12-15日15日合同签订☑货物采购☑货物入库保管☑物资制作☑货物重新包装☑货物发货☑货物的运输☑货物的配送☑货物的验收☑3、供货计划保障(1)原材料的采购首先，合理安排订货和交货，是项目实施能够按计划进行的保障。我们在合同签订之前，即与原材料供应商联系原材料定购事宜，使我司可以提前安排生产计划，满足设备交货进度的要求。我们与用户签订合同后，确保项目中所有产品如期、安全地到达指定地点。其次，准备足够的资金，保证我司能够按时交货。(2)货物的运输在进行产品运输时，我们将考虑产品的可能运输方式和运输周期，制定合理的产品运输计划，保证合同物资安全按时地抵达指定地点；产品运输采用门对门方式，由用户指定在产品的运输过程中，我们将严格按标准进行包装，包能确保货物安全无损地运抵目的地。我们将在产品装运发货24小时内，传真通知用户以下信息：运抵的货单编号、产品名称、包装箱数目、运抵地点以及确切发运日期、存储要求及其它注意事项。(3)交货承诺对本项目物资交货，承诺如下：保证所有货物为全新产品，保证最终交付给客户的产品保证按交货计划及时将货物运至客户指定现场，不影响我司历年来采取提前原材料备货制度，公司产品保持一定量的原材料库存数量，在把所有货物全部送到招标方之前，能够保证我方有签订合同的货物原材料数量的百分之十的库存，该库存的货物原材料保证在3个工作日内送到招标方指定的地点。绝对保证客户的一般需求和应急需求。(4)货物交付根据本项目交货的交货地点将进行专车专送。无论采用何种运输方式，我方均保证采购计划供应量，并保证有必要的调峰运输能力，确保采购人的需要。采购人协调现场对合同货物在交货地点的卸货，我方负责现场卸货，以保证卸货过程中的质量和安全。配送保障措施，本投标人提供的货物是合格的全新产品，符合国家标准和招标技术规范规定的相关质量标准，满足招标文件中的技术要求。送货到使用单位时，货物的外包装完整，且货物的表面无划伤、碰撞现象。为了更好的服务，让贵方物资采购享受轻松无忧产品配送，我公司对采取如下措施：我公司所提供产品质量符合行业标准要求，严禁伪劣、假冒、无证不合格产品进入采购方指定地点；保证供应产品、物资符合国家法定的质量标准、行业标准，及采购方要求；提供所需证件及产品检验报告单，产品的质量标准、检验报告、《质量安全》标志与实际供货的产品的质量标准、检验报告、《质量安全》标志符合采购人要求。同时我公司建立了完善的产品采购查验、人员培训管理、投诉管理等各类管理制度，解决运营过程中的质量问题。保证按照贵方采购清单要求的产品质量和数量按时送到贵方指定的地点，随叫随到，随时提供采购，并送达指定此外我公司有专用仓库，并设立了缺货、补货应急专项小组，成立客户项目配送专项小组，安排专车待命，安排专并按照贵公司要求补货。针对此次采购项目，我单位高度重视，将安排专车、专人进行配送，确保贵公司所需物质及时足量配送到位。(5)交付承诺①供货时间：合同签订后15日历日内。②供货地点：采购单位指定地点。③货到后，甲方按订单内容收货，产品的规格型号均以订单要求为准，对于使用单位要求更换规格型号的情况，我公司承诺通过甲方的同意后更换。④甲方每次收到全部产品并确认产品符合甲方要求后，甲方在验收单上签字确认，同时交我公司一份备案。⑤对于更换的产品需在验收单上注明，对于增加的产品或价格有变动的产品需另外填写验收单并由我公司向甲方出具书面说明供甲方确认。⑥对于应急采购产品按甲方对产品的要求，我公司保证在8小时内送到甲方指定地点。⑦服务完毕并能正常运行，用户开具“验收书”。验收相关费用由我方负责。第二章项目保障能力2.1.质量保证2.1.1.质量保证承诺①响应产品技术工艺先进，性能稳定，具有较好的使用效果。质量完善，符合国内相关标准或行业标准。②对产品全使用周期的质量负责。③我司保证交货率达到100%,如有破损或质量不达标的产品须按技术要求如数补齐，在所有货物到达指定地点后，由采购方和我司双方对货物的数量和质量进行抽查验收，对不符合质量要求的货物我司承诺更换。承诺向采购方提供的货物是全新、完整、未使用过的。我司向采购方承诺在质量保证期内的免费保修，提供终身有偿维修、升级服务；在质量保证期内，所有非故意性损坏以及正常使用范围内造成的损坏均提供更换服务或免费维修服务，产生的相关费用由我④我司提供产品质量保修期根据国家规定。⑤我公司承诺所提供的货物是全新的、未使用的，并在各个方面符合国家、行业规范标准及合同规定的质量、规⑥我司所提供的产品有产品合格证，符合《中华人民共和国产品质量法》标准。⑦交货时所有货物应为出厂原包装。到货时包装应完好，由采购人检验合格后拆封。⑧我公司提供的产品质量严格按购货方规定的技术标准执行。在采购方没有规定的技术标准时，我公司将按照国家现行标准执行，经采购方同意后向采购方提供产品，并保证产品质量的稳定和逐步提高。⑨对通过验收的货物，出现相关证照不全、品牌不符及质量问题的，保证无条件退货，并在采购方规定时间内补⑩对确属我方产品质量问题的，已经使用造成的损失，由我公司负责赔偿损失。11我公司在规定日期内没有完成采购任务，由于我公司自身原因，达不到招标文件中要求的等问题而导致的纠纷，我公司负全部责任。12我方保证严格按贵公司要求提供产品和服务，我方对所提供产品的质量负责。13质量投诉的处理：由专人负责本次项目投诉处理。14验收：由我方配送到采购方指定地点后，采购方每次须按本合同所约定的货物清单及参照中标样品对货物的品牌、外观等进行验收，我方在验收现场提供必要的技术支15我司保证向采购方提供的货物是符合采购承诺的、服务手册等)及配备的用件、工具等。验收时，由双方共同(一)健全质量管理机构，强化质量组织保证措施由公司成立本项目质量管理专项组织，明确岗位职责，备相关质量管理人员，加强对项目成果的各级检查与验收。公司技术委员会将不定期去现场检查指导工作，及时解决工作中的各种技术问题，确保工作效率和工作质量。(二)加强工作信息收集反馈，提高工作质量措施1、加强信息反馈质量管理顾客是上帝，我们将时刻加强与业主的沟通，及时了解他们对质量、工期需求，听取意见，并加以改进，通过不断改进，提高质量管理能力。2、加强质量教育培训加强质量意识教育，目的在于端正项目人员的思想态度，提高作业人员质量意识，培养其严谨的工作作风，一丝不苟的工作态度，从思想根源上重视工程质量。加强技术设计学习培训，参与本项目的所有管理和质量控制的工作人员，必须掌握技术要点和各项政策。3、加强售后服务工作，我们将成立售后服务小组，负责本项目的技术培训、技术服务等工作，即使帮助甲方解决应用中的技术问题。即使纠正工作及服务方便的不足，提高工作质量和服务质量。第三章售后服务3.1.残次品调换承诺3.1.1.调换时间快速质保期内，任何质量问题，可以免费换新。解决甲方后顾之忧。我司承诺调换处理完成时间为3日内完成。(1)调换政策我公司提供产品出现任何质量问题无条件免费调换。按相关规定进行验收，凡提供产品不合格或与中标时的产品不符，采购人有权拒绝收货，造成影响的或损失的，本(2)调换方案为加强公司对客户退货更规范、更有序的管理，特制定客户退货处理流程图及退货处理管理办法如下：①客户退货处理流程图：→处理意见表→分类报表→货运单财务部②客户退货执行标准：发现质量投诉类的产品质量问题，应及时向公司反馈，经公司质检部门的鉴定后，如确属公司产品本身质量问题，根据产品已使用时间长短等情况，可以向公司商务部提出调换或要求进行产品维修。具体要求及执行标准如下：经公司质检部门鉴定确属非人为的公司产品质量问题，经公司客户调换流程后，由客户负责退回公司统一进行调换如因客户人为原因导致出现质量问题的产品，根据出现问题产品的不同规格及产品折损程度，公司将适当的收取少未按公司正常退货流程操作的客户退货一律不予接受，由于客户未按公司要求流程正常申报调换，而产生的相关费用和责任由客户自行承担。③客户退货处理管理办法：根据公司规定，针对客户退货，公司内部各部门协作处公司商务部对客户退货申请进行受理和公司内部处理并初步鉴定是否符合公司退换条件，并知会客户填写调换受理表，按公司调换流程安排退货工作；b、接到客户退货通知，电话通知公司物流人员取货入仓，货运单据递交仓务部退货验收负责人；c、根据仓务部退货验收负责人提交的客户退货清单及处理意见及时给客户反馈和沟通；公司仓务部负责对客户退货进行拆箱、核数、入库、分a、仓务部指定责任人接到客户退货后，对货品进行拆箱、核数、入库工作，同时详细填写《客户退货验收表》,对客户退货数据准确性负责；b、同时对客户退货产品质量问题进行分类处理，给出处理意见，并及时与品管部门对接相关处理事项，且对此类产品内部处理的及时性和满意度负责；c、客户退货明细及货运单据第二天汇总及时递交给财d、仓务部负责对客户退货情况及退货处理结果进行整理建档，做到客户退货有据可查、有单可依。3.2.售后服务承诺我们将秉承“诚信、守法、公正、严谨”的执业准则，以多年承接防寒等物资售后服务的丰富经验，充分发挥本公司的技术力量，为采购人提供优质、高效的服务。若我公司中标，我公司承诺如下：3.2.1.对物品售后服务质量、深度的承诺我公司项目所供货物保证是原装、全新的产品，并且符合国家、行业以及该产品的最高标准。我公司所投产品质量符合国家标准(强制或推荐)、行业标准、企业标准及相应的技术规范要求中要求的标准。3.2.2.对物品售后服务的承诺保修期限：在保修期内提供现场服务公司设有售后服务部，主要负责售后服务工作，技术咨询等工作。保证随时都有工程师提供各种技术服务。24小时开机的在线服务。24小时内可随时拨打技术咨询电话全天24小时提供技术服务。如在承诺时间内无法解决问题，我们将免费更换。我们的技术人员将进行定期电话回访。不定期的电话回访。我们技术工程师将不定期的上门回访，解决客户的问题。易损配件公司备用各种常用配件的现货，保证用最短的时间按，解决问题在质保期内，我方的现场服务响应时间为每周7天、每短时间内提供不低于故障物资规格性能的备用物资供买方单位使用。我公司承诺：2、我方提供给货物是全新的，并完全符合客户各项使3、根据货物的技术规格要求和质量标准，对货物进行失和费用。对于大型或者复杂的采购项目，客户有权邀请法定的质量检测机构参加验收，由其出具验收报告，参加验收的成员在验收书上签字，并承担相应的法律责任。客户在货物送达后无正当理由而拖延验收，则视为其已验收通过(双方另有约定除外)。客户也可以在收到货物后15日内向我方提出书面异议，经双方核实确属我方责任的，客户有权退货。4、我方出具货物的合格证书、出厂检测报告等相关质量证明文件，我方未能提供上述资料的，客户有权拒收。5、客户有权对货物进行质量复检。货物质量不符合技术质量标准的，客户有权退货。双方对产品质量发生争议，由相关部门的质量监督检验机构进行检验。产品检验合格的，检验费由客户支付，检验不合格，检验费由我方承担。6、到货验收合格后，我方将货物、产品合格证等质量证明文件、其他配套物品和资料等全部交付给客户，由我方送货人员与客户收货负责人共同签字确认，双方签字确认之我方负责退换货并承担增加的费用和给客户造成的损失。7、货物验收合格后，填写《验收单》,并由双方共同我司有健全的违约自惩及赔偿制度，用以解决因产品质量或者我司自身原因造成的错送、漏送或配送延期等问题：如我方不能交付货物，我方向采购人支付合同约定的违我方逾期交付货物的，每逾期1天，向采购人偿付逾期交货部分货款合同约定的的滞纳金。达到合同约定的逾期交货天数，采购人有权解除合同，解除合同的通知自到达时我方所交付的货物品种、型号、规格不符合采购人有权拒收。采购人拒收的，我方向采购人支付合同约在我方承诺的或国家规定的质量保证期内(取两者中最长的期限),如经我方两次维修或更换，货物仍不能达到合并按合同约定的处理，同时，我方还赔偿采购人因此遭受的我方未按本合同的规定提供伴随服务/售后服务的，按合同约定向采购人承担违约责任；我方在承担合同约定的款一项或多项违约责任后，仍继续履行合同规定的义务(采购人解除合同的除外)。采购人未能及时追究我方的任何一项违约责任并不表明采购人放弃追究我方该项或其他违约责任；我方偿付的违约金不足以弥补采购人损失的，还按采购人损失尚未弥补的部分，支付赔偿金给采购人。我公司提供产品出现任何质量问题无条件免费调换。对采购人使用不好非临保的产品也可免费调换。按相关规定进行验收，凡提供产品不合格或与中标时的产品不符，采购人有权拒绝收货，造成影响的或损失的，本我司完全响应招标文件中商务及技术条款，所提供的产品完全满足招标方及采购方要求。在物资验验收中，货物的本体或任何组件如有缺陷我方及时处理。我方对合同货物缺陷的处理不能达到合同要求，“用户第一，服务至上”是公司始终坚持的经营宗旨，行的经营方针；“专业、诚信、及时、周到、热情、高效”的服务原则，努力为用户提供优质服务。力求使用户满意，(1)服务热线号码以我方提供给需方的号码为准(包括电话和传真号码)。如有更改，我方至少在自更改之日起三天内以书面形式(含传真)通知需方。(2)需方在维护产品过程中，出现由于产品引起的技术故障，需方应对故障现象进行仔细认真的调查和记录，然后通过电话或传真的方式向我方指定联系人(以我方提供给需方的名单为准)提供故障的详细情况、服务请求时间、联系人和联系电话等。(3)我方应建立由维护工程师组成的电话支持小组，响应需方的服务请求。在接到服务请求后，首先通过电话，协助与指导需方制定解决问题的方案。(4)需方应及时反馈解决方案的有效性，以便我方决定是否采取新的技术支持措施。(5)我方提供每周7天、每天24小时的电话支持服务。2、现场维护服务我方在接到需方的电话支持服务请求后，如果不能通过电话支持服务解决物资发生的技术故障，且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下，我方将派人现场协助需方排除3、备用件针对项目中常用的易损易耗品，我公司建有配套仓库，以解决在产品正常运行中出现的各种问题，在收到用户反馈后会及时调度，选择合适的部分需更换零部件，以确保处理物资在短时间内能够恢复正常运行。能为用户提供更加便捷的服务，免去用户的后顾之忧。(1)售后服务部门职能C)负责客户回访与开展重点客户关怀计划，了解客户(2)售后服务部门的主要工作说明A)搜集客户意见、建议B)开展客户关怀、维系计划企业重点客户群是企业赖以生存及进一步发展的重要馈，以便适时的发现各区域市场中的问题并及时解决，提高C)建立售后服务标准，规范售后服务售后服务是对企业信誉和品牌形象的持久维护，公司要向自主品牌方向发展，售后服务更要朝向专业化、统一化和规范化的方向发展，真正满足各区域消费者的服务需求。公司办事处是公司服务与形象的延伸，公司建立完善的售后服务制度后，与各办事处统一执行，并对其服务进行有D)及时快速的处理投诉所有投诉信息需及时反馈到公司的售后服务部，由售后服务部整理、过滤、检查、跟踪事件的进展，确保每个投诉案件都得到妥善解决，并认真分析总结造成客户投诉的原因，从根本上解决问题，预防同类投诉的再次发生。E)开展客户满意度、忠诚度调查第一，顾客满意度调查可以提升产品和服务的质量，同时从顾客的意见和建议当中寻找解决顾客不满的针对性的第二，顾客满意度市场调查可以让广大消费者认识到公司对客户的重视性，对提升公司形象和品牌知名度有很大帮实践证明，客户的满意度和忠诚度是成正比的，而且客户好的评价还会带来对企业极为有利的市场效应。客户满意度调查结果将非常有利于公司产品经营策略的调整，也有利于更深层次的客户维护和客户挖掘。通过网络，电话等各种方法，及时、高效地发现及满足客户需求，从而最大程度上提高客户满意度及忠诚度，稳定现有客户，不断吸引新客户，挽回流失客户。F)定期对用户进行回访，了解产品的实际运行状况。自产品交付使用之日起，制定详细计划。定期对用户进行回访，可电话询问详细运行情况、也可现场亲自查看。发现问题及时与用户沟通、协商解决，以免产品出现问题影响用户正常使用。3.3.4.售后服务(1)本厂严格执行国家有关法律法规规定，承担产品(2)售后服务的内容A)走访用户，征求意见，并及时处理用户投诉。B)做好质量信息的收集、整理、分析和利用。(3)建立产品售后服务队伍，配备业务能力强，服务态度好的服务人员，健全产品售后服务网络。(4)产品售后服务人员的职责A)指导用户使用，向用户介绍本厂产品使用和维护知B)收集用户反馈信息，及时答复用户咨询，处理用户C)履行质量职责。执行国家有关法律法规规定，确保D)严格记录客户的保修期；对于已经超过保修期的客E)定期对客户进行电话回访，每年一次顾客满意度调查(5)服务实施1)售后服务部门应积极开展产品售后服务工作。对重2)对于用户来人、来函、来电和用户走访反映的产品3)技术服务人员、销售人员及其他人员在和用户接触4)服务人员去用户单位现场服务时应当认真履行职责，服务记录》经用户签署意见后带回，返回后5日内交售后服3.3.5.客户投诉处理管理为迅速处理客户投诉，维护公司信誉，促进质量改善与客户的长期维护，制定本细则。1、投诉分类客户投诉依客户投诉原因的不同区分为：(1)质量异常导致的客户投诉；(2)非质量异常导致的客户投诉(指人为因素造成);(3)其它原因导致的投诉。2、处理流程(1)确认投诉问题接到客户投诉或抱怨后，首先向客户了解具体投诉内容，做详细记录，建立客户投诉登记表，产品质量方面投诉应立即查明投诉产品详细信息(订单编号、料号、交运日期、数量、不良数量)、客户要求，进行详细登记，与相关部门进(2)分析、核实问题根据不同分类，对投诉进行分析，若属我方质量问题应另拟定处理方式，会同技术中心、技术部等部门共同分析造成投诉原因及责任归