幼儿园玩教具装备采购 投标方案（技术标）

1幼儿园玩教具装备采购投标方案 71.1.材料的选用 7 7 71.1.3.采购业务流程图 81.1.4.货物入库保管 8 第二章供货方案 2.1.货物供应方案 2.1.1.供货计划实施表 2.1.2.供货流程 2.2.交货步骤 2.2.1.验收的项目 2.2.2.标准 2.2.3.方案 22.2.4.程序 2.2.5.要求和时间 2.2.6.应急措施 2.3.1.供货组织程序 2.3.2.供货计划及运送 2.3.3.项目执行保证措施 2.4.供货人员安排 2.4.1.人员投入计划 2.4.3.保证措施 2.4.4.工作职责划分 2.5.培训方案 2.5.1.培训承诺 2.5.4.培训计划 2.5.5.项目培训流程图 2.6.1.制定安装调试计划 3 42 2.6.5.设备试运行 2.6.6.设备安装项目的验收与移交使用 3.1.质量保证体系 463.1.2.采购 3.1.3.产品标识和可追溯性 3.1.4.检验和试验 3.1.5.不合格品控制 3.1.6.纠正和预防措施 3.1.7.搬运、贮存、包装、防护和交付 3.2.质量控制计划 3.2.1.设备质量保证 3.2.2.数量要求 3.2.3.产品保修 3.2.4.产品维护 3.2.5.技术支持 3.3.质量管理制度 3.3.1.质量方针 43.3.2.质量方针目标的执行 3.3.3.质量方针目标的检查 3.3.5.各部门、组织和人员的职责权限制度 3.3.7.保管养护管理制度 3.3.8.出库复核管理制度 3.3.9.不合格品管理制度 3.3.10.职工培训管理制度 593.4.质量保障方案 3.4.1.质量承诺 3.4.2.产品包装保障措施 3.4.3.质量监督管理措施 第四章售后服务体系 4.1.售后服务承诺书 4.1.1.技术支持 4.1.2.服务响应 4.1.3.响应时间 4.1.4.服务保证 4.1.5.我公司保证交货率达到100% 694.1.6.其他服务承诺 5 4.2.更换补货送达方案 4.2.1.申请审批是否予以退换货 4.2.2.质量缺陷产品的寄回 4.2.3.退款/换取新货 4.3.售后服务体系 4.3.1.售后服务管理目的 4.3.2.售后服务内容 4.3.3.售后服务的标准及要求 4.3.5.现场支持服务 4.3.7.产品维护 4.3.9.产品巡检 4.4.售后服务措施 4.4.1.服务措施 4.4.2.服务宗旨 4.4.3.服务目标 4.4.4.服务范围、内容 4.4.5.技术支持 4.4.6.服务队伍 64.4.7.维保服务工作规范 4.4.8.服务流程 4.4.9.备件支持 4.4.10.提供长期技术咨询服务 4.4.11.电话回访 4.4.12.保修期后服务 4.5.运输能力保障和管理能力 884.5.1.配送应急处理 4.5.2.临时更改配送量、配送时间、配送地点服务884.5.3.恶劣天气配送 4.5.4.交通事故处理 7第一章服务介绍方案假如我公司能有幸中标，我公司保证第一时间与采购人签订合同，严格按照《招标文件》合同书样式及主要条款执行，不无故拖延，故意刁难，完全满足采购人要求。如采购人有特殊情况或要求，我公司也将竭尽所能满足。根据采购方与公司签订的项目采购合同及变更情况，项目部编制整体采购计划，将《货物需求单》交采购部；采购部根据《货物需求单》收集采购信息，确定合适的采购，编制整体采购计划，并将订货周期通知项目部，在征得项目部同意后执行采购计划同时项目部拟定加工计划；采购部根据货物订货及加工周期，进行货物采购合同签签订时会同项目部负责人进行合同条款的落实，采购负责人与项目负责人一起在采购合同上签字。合同上须包括：达到国家有关法规，满足投标文件技术标准和质量要求，厂家承诺有货物检验合格证等国家规定的资料。实行生产许可证制度的货物，要有许可证主管部门颁发的许可证编号，批准日期和有效期。8厂家提供售后服务保证，和技术咨询保证。厂家具有完善的品质保障体系。提供货物测试报告。合同签订后，根据需要通知供货方发货及安排公司生产部生产。1.1.3.采购业务流程图计划工程计划根据货物的性能、特点和数量，确定存放地点和保管方按照不同的类型、规格分别堆放，并挂牌标识，以防错用。办理入库凭证。建立库房值班制度、安排专人值班。9库房码放按货物分类的不同要求合理的布局、整齐统一。充用利用库房的立体多层分放；按货物的体形不同合理选择堆放方式，做到合理高效；要求货物要按区域码放，不应妨碍通行和装卸，以利于消防和安全。做到上轻下重，中间放常用，以便于收发、清库房的安全及防火防盗措施：配备足够的灭火器，并定期进行维护，如条件允许安装库管员上下班前，要检查库房周围是否有不安全的因素存在，门窗锁是否完好，如有异常及时向工地保安反映。库房严禁明火及吸烟，禁带火种入库。相关人员及其他人员不得随意进出库房，如需出货须在库内点清并签字认可，以防出现差错和丢失。库管人员不得擅离职守。任何人不得将私①为确保达成生产目标与质量要求，根据本公司实际情况，特制订本制度。②人才是第一生产力，公司必须将制度化管理与人性化管理结合起来，让员工有归属感和凝集力，使员工自主自觉地更好地为公司服务。③职能部门为生产服务，生产部门为销售服务，生产部门必须以较低的成本及时生产出合格的货物①普通员工需经过技能鉴定，品质检验员、设备操作以保证货物质量的稳定及生产的安全。②各车间负责人根据公司下达的生产任务指标及客户对货物的质量要求水平，对员工进行合理的分工，并尽量固定各员工的工序，以提高劳动效率。③实行科学合理的薪酬制度及晋升制度，对员工每月的劳动效率进行绩效考核，对于达到标准时薪以上的员工分别给予不同的指标奖金，使员工不断进取。④定期(每季度)开展劳动技能竞赛，评级评优，按司定期为员工举办各种形式的培训，不断提升员工的素养。生产能力，合理制订“生产计划”,生产总管、各车间主管②当生产进度不能满足“生产计划”影响到出货时，⑥生产主管应监督员工依《作业指导书》要求作业，没有《作业指导书》时由生产组长指导员工作业。⑦生产过程中各组登记好员工考勤，做好收发货记录，对每单货的投产日期及结束日期、生产组别等做好详细地记录，并妥善保管。检记录》,及各项报告按时上报生产经理及总经理，以便公司及时掌握生产进度及货物的质量。⑨严格控制货物质量，实行车位自检、中查全检与总1.2.4.安全生产管理①生产部门及各车间实行生产例会制度，除其他内容外，每次会议必须重点强调安全生产问题，加强防火防盗及②特殊工种需持证上岗，各种设备的操作工及车位必须经过操作规范的培训才能上岗，避免工伤事故的发生，打钮部员工及裁床的剪位尤其要时刻警惕。③各员工使用的剪刀等利器全部要用绑带绑牢在工作桌上，手缝用针应在其工作桌下备一针包，当员工离开工作岗位时，针应脱离货物并将其插在绑牢的针包上。断针时应找回所有断截并到班组长处换取新针，换针时应做好记录。④严禁一切易燃品及火种进入生产车间，车间内杜绝吸烟；每天下班前各车间主管及组长需检查车间每个角落，做好安全检查工作，不留隐患。⑤下班后督促各有关人员关闭好门窗，大门上锁前务必检查各门窗是否关闭妥当，清理车间所有人员，关闭车间⑥督促每位员工养成人离机关的习惯，并提醒有关人1.2.5.设备及环境卫生管理①机器设备由操作人员进行清洁、润滑等保养，主管及组长应督促各组员工负责保养好各自的机台设备，做到“谁使用一谁保管”,并在《设备日常保养记录表》中登记。②各车间建立“机器设备机器定期保养计划”规定机器设备的定期保养项目及周期，以此进行二级保养。③机修部应定期对生产设备进行检修、调整、维护和保养，保养及检修结果须记录于《设备定期保养维修记录表》④当机器设备发生故障时，操作人员应立刻填写《维修申请单》,通知维修技术人员进行维修，员工不得擅自维⑤公司工作环境卫生依5S要求作业，各种物料、半成品、成品均应标示其品名规格、数量、状态(合格、不良、代加工等)、日期等内容，并按区域分门别类摆放。⑥与生产无关的个人货物(如茶杯、零食等)严禁带入车间；电车、凳子、塑料框及有关工具按规定位置摆放，不得随意挪动；搞好生产现场的环境卫生。第二章供货方案项目环节任务内容简述任务执行部实施前期订进行商务洽谈，确保合同的顺利签订商务部法务部制定详细编制实施方案、项目部的组建项目负责人实施方案项目实施动员大会项目经理购确保所有产品顺利到达我方仓库采购组项目经理入库、仓储保管保证所有产品的质量、数量项目负责人项目经理质检部实施中期装按照业主要求、发货数量进行合格的包装仓储部货物发货发货物流部货物运输按照业主要求运送到指定地点物流部按照业主要求配送到指定点，物流部送堆码合格货物的验收根据验收方案对货物进行验项目负责人项目经理验收部实施后期货物的质保提供给用户及时准确的帮助，包括使用方面的热线咨询、故障的修复。售后支持小组由工程技术人员跟安装符合用户实训现记录问题直到所有试验项目听取用户放点，重新安装，直到所有试验项目退还经更换优②供货流程要点针对本次项目，我司认为良好的组织结构保障才能确保本项目的顺利实施。我司提出和项目单位一起组建适于本项项目系统平台实施和管理的组织和领导机构。项目实施组技术支持小组售后支持小组安装实施小组质量监控小组商务小组验收小组供应链物送达后无正当理由而拖延验收，则视为其已验收通过(双方另有约定除外)。客户也可以在收到货物后15日内向我内应具有满意的性能。在货物最终验收后的质量保证期内，我方对由于设计、工艺或材料的缺陷而发生的任何不足或故障负责，费用由我方承担。在质保期内或根据当地有关部门检验结果，若货物的数量、质量或规格与合同不符，或证明货物是有缺陷的，包括潜在的缺陷或使用不符合要求的材料制造等，采购人须尽快◆货物清点完毕后，我公司技术人员负责安装、调试仪器，并且负责为用户提供培训，直到用户能够正常操作设备，相关费用已包含在我公司投标报价中，不另向用户收取◆在双方参与的情况下对设备的安装调试至设备正常使用及人员培训情况进行验收，如无问题双方签订验收报告，作为免费保修期开始的依据。2.2.4.程序◆我方出具货物的合格证书、出厂检测报告等相关质量证明文件(加盖我方公章),我方未能提供上述资料的，◆客户有权从货物中封存样品并对每批货物进行质量复检。货物质量不符合技术质量标准的，客户有权退货。双方对产品质量发生争议，由相关部门的质量监督检验机构进检验费由我方承担。◆到货验收合格后，我方将货物、产品合格证等质量证明文件、使用说明及保修文件、其他配套物品和资料等全部交付给客户，由我方送货人员与客户收货负责人共同签字确认，双方签字确认之日即为该批货物交付之日。验收不合格，客户拒收或退货的，我方负责退换货并承担增加的费用和给客户造成的损失。◆货物验收合格后，填写《验收单》,并由双方共同盖章后方可生效。2.2.5.要求和时间◆我公司将严格按照国家标准及采购方的要求进行验◆如我公司中标，在合同签订后严格按照合同签署的交货期内完成供货及安装。2.2.6.应急措施◆遇车辆突发故障情况首先司机根据车辆的故障情况进行判断，例如是爆胎等小故障，就及时更换轮胎。若车辆无法短时间内解决，司机道路右侧安全地带，在道路来车方向距故障车50至100米(高速公路不低于150米)处摆放故障车警示牌，亮起示宽灯。妥善安置故障车后，驾驶员应初步判定故障原因，辆、人员、随车物品的安全，打电话给交警要求道路救援，我司配送配送车辆全程采用GPS卫星定位，同时通过科我司承诺在收到用户反应质量问题的信函或电话后10有在10分钟内作出答复并采取措施，用户单位可采取必要②交货时间我司对本项目采购产品的配送宗旨是“三按”(按时、按质、按量),“三专”(专人、专车、专线);按时-一严格按照用户单位要求的时间要求和规定配按质-一保证提供质量合格的优质产品，并登记记录每个送货批次；按量—一按照用户单位的配送明细、数量认真执行配送专人——公司安排多名工作人员实施配送方案，由经理专车-一公司针对本项目的配送，实施专车配送，完全能够确保按时送达目的地；专线——我司根据实际情况规划专线配送路线，确保产品能准时达到用户单位指定的地点。2.3.3.项目执行保证措施①提供合格的产品我司按照用户单位提供的供应计划(包括调整计划〉及要求的品种和数量向用户单位提供满足本项目技术规定要求的质量合格、全新的货物。对于采购急需的货物我司承诺采取其他有力措施以保证供货的及时性，由此所发生的所有费用由我司承担。②不合格产品的处理③检验(测》、试验我司按照本项目质量要求，从货物进库到货物的出库，确保交货质量。我司供应的所有合同货物都是从企业信誉、验证其有关质量证明文件(如合格证，检验报告等),再对手续，库房保管对所填物资的数量进行验收，并分类堆放。输、能承受水平受力、垂直受力、多次搬运、装卸、防潮、我司将按照合同货物的特点，按需要分别加上防冲撞、装现场。按照运输合同规定按时将产品安全、迅速、准确无误和保质保量地运交到用户指定的卸货地点。我司认真执行产品贮存、运输规程，避免长时间暴晒，运输中注意支点位置、捆绑方法，避免货物表面划伤或被污染。根据合同产品的特点和在“勿倒置”、“保持干燥”等字样以相应的标记图案。我司应在合同货物包装物外表明确标注货物的仓储保管要求，包装物外表的标注应清晰、牢固、防水、耐磨。如果我司未提出明确要求或用户单位按我司要求进行仓储保管，合同货物在保管期间发生损坏的，我司承担由于修理或更换损坏的合同货物而发生的一切费用。若因我司车辆限制或调配原因无法运输而由买方车辆承运部分，则我司按市场价格向买方支付运输费用。⑤交货实施方案若我司有幸中标，签订供货合同后，我司将根据合同供货批次数量进行贮备，合理调配库存，优先供应本项目所需货物。并根据买方的要求和交货计划，准时、安全的将货物运至用户单位指定地点。不论我司采用何种运输方式，我司均保证采购计划供应量，并保证有必要的调峰运输能力，确保用户单位的需要。我司在交货时提供合同货物出厂有关质量证明文件(如合格证，检验报告等〉,确保交货质量。我司负责办理发运合同货物所需要的运输手续及合同货物交付前的运输，合同货物运抵并卸至合同约定交货地点前的毁损、灭失风险由我司承担。我司应负责及时对因风险灭失或损失的合同货物补充供货，修理或更换，并承担由于补充或修理及更换损坏的合同货物而发生的一切费用。2.4.供货人员安排我公司将按照多年来积累的成功项目管理经验来运行和管理本项目，形成以项目经理负责制为核心，以项目合同管理和成本、进度、质量控制为主要内容，以科学系统管理和先进技术为手段的项目管理机制。同时，项目经理部在公司领导下充分发挥企业的整体优势，按照“总部服务控制、项目授权管理、协力合作”具有本公司特色的项目管理模式，以此高效地组织和优化生产资源。严格按照以GB/T19001-IS09001模式标准建立的质量保证体系来运行，形成以全面质量管理为中心环节，以专业管理和计算机管理相结合的科学化管理体制，以此出色地实现本公司的质量方针和本项目质量目标，以及对业主的各项承诺。为规范本项目的《质量手册》等我公司独具特色的项目管理方法。项目经理部的管理职能包括：质量管理、进度管理、成针对此项目，我公司计划投入管理团队7人，项目领导小组设立项目负责人一名，代表公司行使所有的管理职责。项目领导小组下设商务组、采购组、仓储组、物流组、验收组、售后组等。在项目领导小组内部还设立质量监督部门、安全管理人员和后勤保障部门。2.4.1.人员投入计划根据确定的组织机构建立项目管理层，选择高素质的人根据本项目的实际情况、项目特点和项目进度计划要求，确定各项目阶段的劳动力需用量计划，我公司将派出本公司最优秀的员工组成本项目实施小组，在项目实施前进行教育，保证项目开始后迅速进入工作状态，我们将保证劳动力的质量和数量不受任何外界因素的影响。序号人员安排投入人数备注1项目负责人1人2商务组长1人3采购组长1人4仓储组长2人5物流组长2人6验收组长1人7售后组长1人由公司主要法人担任项目负责人，选调优秀管理人员组成项目部，对项目实行计划、组织、协调、控制、监督和指挥职能，同时派出技术过硬，能吃耐劳苦的执行队伍，确保高标准地完成本项目的交货任务。2.4.2.总体管理与协作方面强化项目部内部管理人员效率与协调，增强与建设单位的联系，加强对项目人员控制和激励，并明确每个人的职责分工，争取将围绕本项目建设的各方各个人员充分调动统一指挥，共同完成工期总目标。加强例会制度，攻克技术难点、协调关系，保证按照供加强计划控制的严肃性。加强计划管理，强化生产指挥。一切生产活动，都应严格纳入计划管理之中，通过合理的组织调度，保证项目按计划进行，全面完成供货任务。项目进度严格按总进度计划，它是决定工期的关键。各分部工作在供货前应编制控制工期进度计划表，并严格贯彻2.4.3.保证措施物资送至采购方指定地点前，根据劳动力投入计划安排，立即组建本项目实施小组，劳动力配备要充足，参加本项目的人员应具有类似的项目经验，能熟练完成本项目。人员上岗前必须经过技术培训，合格后方可上岗。有上岗证件要求的岗位需配备相应的证件，如配送人员需持有驾做好各岗位人员的组织工作，建立项目劳动力检查制度，严格按计划组织投入使用劳动力。同时根据实际情况及时调整计划，发现劳动力不足时及时补充。2.4.4.工作职责划分◆总经理应向公司董事会负责，全面组织实施董事会的有关决议和规定，全面完成董事会下达的各项指标，并将实施情况向董事会汇报。◆负责宣传贯彻执行国家和行业有关法律、法规、方◆根据董事会的要求确定公司的经营方针，建立公司的经营管理体系并组织实施和改进，为经营管理体系运行提◆主持公司的日常各项经营管理工作，组织实施公司年度经营计划和投资方案。◆负责召集和主持公司总经理办公会议，协调、检查和督促各部的工作。◆根据市场变化，不断调整公司的经营方向，使公司◆负责倡导公司的企业文化和经营理念，塑造企业形◆负责代表公司对外处理业务，开展公关活动。◆负责公司信息管理系统的建立及信息资源的配置。◆签署日常行政、业务文件，保证公司经营运作的合◆负责公司人力资源的开发、管理和提高。◆负责公司安全工作。◆负责确定公司的年度财务预、决算方案，利润分配方案和弥补亏损方案。◆负责公司组织结构的调整。◆负责组织完成董事会下达的其它临时性、阶段性工②项目内勤岗位职责：◆负责公司来访客人的接待。◆做好后勤日常事务工作，负责有关行政公文的收发、送、催办、立卷、归档工作。◆负责公司信息的收集、整理、打印、分发工作。◆负责文件的管理和存档工作。◆负责各级文件及会议安排、等的发放工作。◆负责中心各类数据表格的制定，数据的统计。◆负责中心的考勤工作，每月按时准确地向公司汇报公司员工考勤及奖惩情况。◆负责收取违章或者迟到员工的罚款。◆负责中心各类文字编辑及处理工作。◆负责公司日常卫生的清洁和管理。◆负责公司固定资产的定期盘点，建立办公设备登记帐册，做到帐册和实物相符。◆负责公司内部电话、传真、投影仪等办公用品的管理和采购，使之合理使用。◆电话及一切日常费用支出的控制及交纳。◆严格遵守文件的保密、会议保密、计算机工作。◆完成总经理交办的其他工作。③项目负责人岗位职责：◆能快速熟悉项目概况，制定项目详细的组织计划、◆熟悉流程，能独立完成与项目相关的业务流程，解决流程中出现的各种问题；◆熟悉项目管理，根据组织计划及方案安排人员进行◆参与合同的编制与签订；◆组织制定项目总体规划，全面负责项目部生产、经营、质量、安全、文明、财务等一系列管理工作。◆严格质量管理，保证产品质量达到国家规定的标准◆合理的组织、调度生产要素，实施日常工作中的组工期和效益的目标得以实现。◆协调解决处理好与采购方以及行业主管部门的关系，确保项目正常进行；◆解决处理项目中出现的各种问题，协调解决、裁决技术分歧；◆完成领导交办的其他工作任务；⑤安全员岗位职责：◆在项目经理领导下，负责安全管理工作。◆做好安全生产的安全教育工作，组织好安全生产达标活动。主持或参加各种定期安全检查，做好记录，定期上◆对违反劳动纪律、违反安全条例、违章指挥、冒险作业行为，或遇到严重险情，有权暂停生产。◆参加安全事故调查分析会议，并做好相关记录，及时向有关领导报告。⑥质检员岗位职责：◆认真贯彻执行国家、地方政府和本公司有关技术、质量管理的各项方针政策、规范及标准规定，对产品质量承担主要责任。◆掌握项目质量特点、质量目标、合同质量目标，制订项目质量控制的措施和方案，并具体组织实施。◆督促班组搞好自检、互检工作，进行项目质量管理，参加项目项目质量评定工作。◆负责主要原材料、物资进货检验，检查成品质量和使用情况，及时检查试验结果。◆负责监督不合格产品的整改及复查工作。对发现、发生的质量不合格有知情权、制止权和越级报告权。2.5.培训方案为了使玩教具装备能够正常使用，我方为甲方提供免费培训服务，培训人员具有丰富的培训经验。培训对象为甲方玩教具装备管理人员，培训内容包括：玩教具装备性能、安装、使用、维护等内容。我公司在向甲方移交玩教具装备后，提供人员培训服务。并提供两名技术人员现场技术支持，为买方提供玩教具装备安装工作。为买方指导和培训产品使用方法和注意事项。免费提供人员远程技术服务和提供与玩教具装备使用相关的甲方收货并验收合格后，我方技术人员上门指导，我公司根据用户的要求对用户的指定人员进行培训，根据具体情况，对用户进行为期10个工作日的玩教具装备操作培训。相关费用由我方承担。(1)根据现场实际环境情况，专门配置最优化的玩教具装备配置方案。(2)安装标准：符合我国国家有关技术规范要求和技术标准，所有玩教具装备保证同时安装到位。2.5.2.培训步骤第一步培训在玩教具装备进入现场前，我公司将安排用户代表对玩教具装备进行进场前的货物检验，同时对使用人员进行初步的技术培训，以使其能了解玩教具装备的基本性能特点。第二步培训在设备安装、调试和验收期间，让用户管理人员参与全部过程；在玩教具装备竣工验收前，我公司还将为使用人员进行现场培训，以保证用户能正常管理维护玩教具装备设施。2.5.3.培训形式(1)现场培训在项目实施的现场，结合安装、调试等实际工作由我公司项目实施人员提供现场培训。即各级人员通过与我方技术人员一起参加玩教具装备安装、检验的过程中学习和获得指导，更好地掌握玩教具装备使用方式。由我公司技术人员在安装调试时对用户进行现场讲解、培训，确保现场培训人员能独立动手调试与使用，提高实际操作能力。此外，在售后服务的过程中，结合实际的故障情况，有针对性的对用户进行现场培训讲解与故障处理演示，使用户可以处理一些常见故障，提高动手能力。(2)集中培训我公司承诺在现场或主要产品的原产地按照业主的要求进行培训，时间由业主决定，我公司将在培训前3天把详细培训计划包括内容和时间安排由业主方审批。集中培训，每次培训确保管理员能了解到玩教具装备的运行原理及组成，熟练掌握玩教具装备的操作，熟悉玩教具装备的各项功能，并能判断处理一些常见故障。(3)培训实施及质量保证培训采取讲解、现场演示与操作、交流与问题解答的方式进行；遵循培训管理制度，实行签到制，严格考核；根据被培训方的培训反馈适时改变培训方式，以达到最佳效果。培训负责人与被培训方进行培训总结，讨论培训工作的不足和需要改进之处，听取被培训方对培训效果的反馈及建公司将本次培训文档资料存档，以备以后查用；在整个培训过程中，要根据实际情况和业务要求，进行必要的调整；做到计划性和灵活性兼备。2.5.4.培训计划该课程旨在对玩教具装备管理人员提供使用和技术基本培训。对管理人员一般要求无缺席情况。时间：10个工作日地点：用户现场参加人数：2-3人A、玩教具装备安装前，由我公司派专业技术人员免费详细讲解玩教具装备有关知识。B、玩教具装备安装完毕，由我公司派专业技术人员现场调试，直至玩教具装备正常运转；C、正常运行前，我公司可派具有五年以上维修经验的专业工程师前往需方授课，免费为贵方培训操作维护人员，D、培训方式授课及现场操作两阶段。(1)授课课时安排<1>工作原理介绍及使用常识、使用注意事项(2课时)<2>构造简介、原理(1课时)<3>玩教具装备的操作使用、安装与维修知识(2课时)<4>操作和安全保护措施介绍(2课时)<5>日常检查维护、管理(2课时)<6>常见故障检测与排除方法(2课时)<7>紧急情况的处理和补救措施(2课时)(2)现场操作：培训人员可在我公司专业工程师现场指导下进行玩教具装备操作，操作过程中，我公司工程师将详细讲解操作注意事项，并针对培训过程提出合理化建议。2.5.5.项目培训流程图编培训课程、收集图文资料的装置进行现场操作培训1)操作培训是保证客户正确使用、发挥应有功效的基础，任何产品，在保证人性化操作的同时，也要求使用者按操作手册进行操作，才正确使用玩教具装备。对项目的培训主要是维护、管理人员的培训和操作使用的培训。维护是长期有效运行的保证，只有做好日常维护工作，才能保证长期稳定使用，我公司一贯重视维护工作，针对本项目，我公司将根据情况及各阶段对相关人员进行相应的系统性培训，并按计划做好维护工作。2)包括日常保养和维修，我们公司积累了丰富的维护经验，在维护方面一贯采取：加强日常保养，尽量使玩教具装备的故障处理在隐患阶段。3)玩教具装备安装调试完毕，进入试运行阶段。在调试阶段，维护、管理人员介入，一起参与调试工作，了解整体情况及原理。4)在移交期间，我们将对维护、管理人员重点进行以2.5.6.培训内容及安排培训项目培训要点玩教具装备结构、原理以及控制的操作等针对本公司提供的玩教具装备，具体介绍结构、特点，系统及控制原理现场学习安装过程、初步调试的学习维修保养维修、保养过程中常见故障及处理方法问题答疑对培训人员提出各种技术问题给予解答现场培训应急措施、装备保护措施运行监测、安全保护措施在维护初期，工程项目经理部安排技术人员协同维护人员一起进行维护，针对维护情况进行补充培训，同时参照安全防范维护人员技术手册大纲进行细化培训。2.5.7.培训考核由我公司技术人员对培训人员进行操作及书面考核，考核合格后，向采购人出具考核合格人员名单及成绩。合同签定以后，项目小组和实施小组将共同对设备方案调试方法；5、调试工具的准备；6、安装调试环境的准备；7、对影响项目实施的关键工序、关键设备进行分析，提出9、制定项目建设质量管理方案和措施；2.6.2.安装现场环境调查及现场勘察为确保各项目实施小组到达现场后能够尽快展开工作，保证项目顺利进行，我公司将在实施前10天内对用户单位设备安装环境进行调查，填写安装环境调查表。同时，我们还将提前向用户单位提交各种主要设备的具体环境要求，在用户单位的积极配合下，确保在现场实施工作开始前完成场地环境准备工作。2.6.3.现场安装调试设备到达安装现场后，由我公司技术人员和用户共同清点完毕后，项目实施小组的项目师将开始设备安装调试工作。项目组将有包括项目经理在内的多名项目师参加项目实施，他们负责现场设备、辅助设备的安装和调试，完成后同时填写项目安装调试报告。我们在设备安装和调试的同时，将对使用单位的设备操作和维护人员进行现场培训，同时为每个设备及系统提供一外型、外观、包装及资料、说明文件(如装箱单、保修单、随箱介质等)的验收。②产品到货后采购人与我方对照招标文件、投标文件和其他承诺共同进行开箱检查，出现损坏、数量不全或产品与招标文件要求、投标文件及其承诺不符时，由我方负责。③我方技术人员应到现场免费进行安装调试，确保验收合格。产品测试中出现性能指标或功能上不符合招标文件2.6.5.设备试运行设备试运行后的工作首先断开设备电源，然后作好下列做好对设备的清洗、润滑、紧固，更换或检修故障零部件并进行调试，使设备进入最佳使用状态。作好并整理设备几何精度、加工精度的检查记录和其他机能的试验记录。整理设备试运转中的情况(包括故障排除)记录。对于无法调整的问题，分析原因，从设备设计、制造、运输、保管、安装等方面进行归纳。并注明参加试运转的人员和日期。2.6.6.设备安装项目的验收与移交使用设备验收由质量检查员会同采购人进行验收，填写验收单。质量符合采购人要求。设备安装的最后验收，在设备调试合格后进行。由设备使用等各方面有关人员共同参加下进行验收，做出鉴定，填写安装质量、精度检验、安全性能、运转记录等凭证和验收移交单由参加验收的各方人员签字方可验收完毕。设备验收合格后办理移交手续、设备开箱验收(或设备安装移交验收单)、设备运转试验记录单由参加验收的各方人员签字后及随设备带来的技术文件，由设备管理部门纳入设备档案管理；随设备的配件、备品，送交设备仓库入库保管。安全管理部门应就安装试验中的安全问题进行建档。设备移交完毕，由设备管理部门签署设备交接书，并将副本分别交设备管理部门、使用单位、财务部门、生产管理部门，作为存档、通知开始使用、固定资产管理凭证、考核工作计划的依据。第三章质量控制措施我方承诺：合格。销售人员接到订单后，按程序进行评审，并且进行记录，各相关部门做好订单合同的履行工作。所需物资。及公司名称，并附上合格证。准入库及出厂。3.1.5.不合格品控制在成品检验中发现的不合格品由相应检验员作为检验和试验状态标识，并隔离，不合格需进行退换。3.1.6.纠正和预防措施对客户投诉意见应虚心接受，满足客户正当要求，对收集的信息，质管部门进行认真分析，并下达《纠正措施指令单》进行跟踪纠正，对潜在的不合格因素督促各相关部门落3.1.7.搬运、贮存、包装、防护和交付搬运：轻拿轻放，防止碰伤、损坏及变形。贮存：存放场地应平整，堆放应整齐，堆放高度一般不超过1.5m,距热源不小于1m,储存期一般不超过二年，并对贮存产品进行不定期抽检。包装：根据产品的不同特点及用户的特定要求进行包装。防护：对整个服务过程，按照不同产品、不同用途及顾客的特殊要求，对各环节进行适当的防护和必要的隔离措施，以防止产品受潮、污染和变形。3.2.质量控制计划我公司严格按“IS09001-2001质量管理体系”施工，以“IS09001—2001”要求建立了质量管理体系并编写了《质量手册》,它是产品的质量保证。3.2.1.设备质量保证我公司保证所提供的货物均为全新的，质量标准符合国家标准及国际行业相关标准，保证所有货物是标书所示原厂生产，保证所提供的所有设备开箱合格率达到100%。◆采购备件达到国家及行业现行的合格标准，满足采◆采购人可对产品进行发货前的检验，我方将邀请不少于2人的采购方相关人员到投标人现场查看。了解产品的工艺和产品质量。◆提供的备件应该是原厂的、全新的、不得以次充好或使用假冒伪劣产品。◆服务期间满足采购方采购货物的数量需求。◆我方保证供货产品数量准确，不能弄虚作假。◆能够分别满足采购方常见维修保养物资需求。3.2.3.产品保修我公司对供应的产品，将详细记录名称、规格型号、出厂编号、售出日期及用户信息(用户/单位名称、联系人、地址、邮编、电话、传真等),归档管理。对供应的产品进行维修；保修期过后，由用户选择一种服务方案，本公司将提供优惠服务，以确保用户能够得到更高的投资回报。3.2.4.产品维护对于某些特别技术问题或技术咨询需要原厂家提供的，本公司将通过渠道与原厂家进行沟通，尽快给用户答复。维护完成之后，我公司将详细记录维护的内容，完成维护的时间，所维护的产品的名称、规格型号、出厂编号、售出日及用户信息(用户/单位名称、联系人、地址、邮编、电话、传真等),归档管理。为将来的再维护提供详细的资料。3.2.5.技术支持我公司将长期为用户提供免费的、详细的技术支持，为了方便用户的管理，我们将向用户提供整套设备管理方案，以确保用户及时获得所需的增值服务。派出人员是熟悉产品，技术全面、具有单独安装、使用、维修保养的技术人员，能彻底免除您的后顾之忧，令产品发挥其最大的使用价值。技术支持有以下几种形式：师将会尽快地通过电话或E-MAIL,给用户以最周到的服务。3.3.质量管理制度3.3.1.质量方针a.为明确本公司经营管理的总体质量宗旨和目标，根据相关法律法规综合本企业经营实际制定本方针。b.质量方针，是指由企业最高管理者制度并发布的质量宗旨和方向，是实施和改进组织质量管理体系的推动力。c.企业质量方针由总经理根据公司内外环境条件、经营发展目标等信息制定，并以文件形式正式发布。d.在质量管理组织的指导督促下，各部门将企业总体质量目标进行分解为本部门具体的工作目标，并制定出质量e.质量方针目标的管理程序◆质量领导小组根据外部环境要求，结合本公司工作实际，于每年定期召开企业质量方针目标研讨会，制定下年◆质量管理组织对各部门制定的质量分解目标进行审核，经质量负责人审批后下达各部门实施；◆质量管理组负责制定质量方针目标的考核办法。3.3.2.质量方针目标的执行◆公司应明确规定实施质量方针目标的时间要求，执行责任人、督促考核人。对实施过程中存在的困难和问题采取有效的措施，确保各项目标的实现。3.3.3.质量方针目标的检查◆质量管理组负责企业质量方针目标实施情况的日常◆每年，质量管理组组织相关人员对各项质量目标的实施效果、进展程度进行全面的检查与考核，质量方针目标管理考核表报总经理审阅。◆对未按企业质量方针目标进行展开、执行、改进的部门，应按规定给予处罚。3.3.4.质量方针目标的改进◆质量管理组应于每年末负责对质量方针目标的实施情况进行总结，并形成书面材料开会进行讨论提升。◆认真分析质量目标执行全过程中存在的问题，并提出对质量方针目标的修订意见。3.3.5.各部门、组织和人员的职责权限制度◆质量领导小组职责权限制度，建立公司完善的质量管理体系，实施质量方针目标，保证公司质量管理工作人员有效的行使其职权；◆组织并监督企业实施行业有关规章；建立公司的质量管理体系，并维护其有效运行；组织并监督实施公司质量◆负责拟定公司质量管理部门的设置方案，制定各部门的质量管理职能，确保公司质量管理工作人员有效行使其职权，审定公司的质量管理体系文件；◆监督并保证公司质量管理部门有效行使其质量管理职能；要就和确定公司质量管理工作的重大问题。3.3.6.购进及验收管理制度a.严格把好业务经营质量关，确保依法经营并保证产品质量，特制订本制度。b.严格执行本公司制定的各项进货质量管理程序的规定，坚持“按需购进，择优采购、质量第一”的原则。◆在采购产品时，应选择合格供货方，对供货方的法定资格、履约能力、质量信誉等进行调查与评价，建立合格供货方档案，保证采购行为在合格供货方目录内进行；◆产品采购应制定计划，并有质量管理组人员参加，采购达成应签订书面采购合同，明确质量条款；◆采购合同如果不是以书面形式确立的，购销双方就应提前签订注明各自质量责任的质量协议；◆购进产品开具合法票据，并按规定建立购进记录，做到票、帐、物相符，票据和记录应按规定妥善保管。a.付款凭证应由验收员验收合格签字和保管员入库签字后方能签赚财务部门付款，凡验收不符合规定，或未经验收员和保管员签字者，一律不予签转付款。b.采购人员应定期与供货方联系，或到供货方实地了解、考察质量情况，配合质管部共同做好产品质量管理工作，协助处理质量问题，并于每年年底对进货情况进行质量评审。c.采购人员应及时了解库存结构情况，合理制定购进计划，在保证满足市场需求的前提下，避免产品因积压、过期或滞销造成的损失。d.验收员应对照随货购进单据，严格按照合同所规定的质量条款，按照到货单所记载的项目和内容，对进货产品的质量进行逐项(批)验收，并根据实际验收情况填写其他内容并明确质量状况和验收结论。e.到货产品应在待验区内，在规定的时限内及时验收，一般产品应在到货后一个工作日内验收完毕。f.验收应按照产品的分类，对产品的规格、型号以及有关要求的证明或文件进行逐一检查。g.对验收不合格的产品，应填写产品拒收报告单，报质管部审核并签署处理意见，通知业务购进部门进行处理。h.应做好“产品质量验收记录”,记录要求内容完整，不得缺项，字迹清晰，结论明确，每笔验收均应由验收员签i.验收和合格后的产品，验收员应在入库单上签字，j.仓库保管员凭验收员签字的采购入库单办理入库手续，对货单不符、质量异常、包括不牢固或破损、标识不清等问题产品，应予拒收并报质量管理组。k.进货验收以“质量第一”为基础，因验收员工作失误，出现一个不合格品入库，将按公司考核制度进行从严处3.3.7.保管养护管理制度a.为保证对产品仓库实行科学、规范的管理，正确合理的保管、保证产品的质量。b.按照安全、方便、节约、高效的原则，正确选择仓位，合理使用仓容，堆码规范、合理、整齐。c.根据公司实际仓储条件，合理的进行购进量。d.报损、待处理及有质量问题的产品，必须与合格品分开，并建立不合格产品台账，防止错发或重复报损，造成账货混乱和其它严重后果。e.保持库房、货柜的清洁卫生，定期进行清理，做好防盗、防火、防潮、防腐、防鼠、防污染等工作。f.保管员建立保管台账和库存管理，及时记载产品的进、销、存状况，并保护账务一致。g.如因保管养护不当、工作不实造成的损失，将按公司考核制度进行处罚。a.为规范产品出库管理工作，确保本公司销售产品符合质量要求，杜绝不合格流出，特制定本制度。b.产品出库必须经发货、复核二道手续方可发出。c.保管员凭销售出库单发货，根据销售出库单上的出厂日期或批号，按照“先产先出、近期先出”的原则出库。d.发货完毕后，在销售出库单上签字，将货交给复核员复核，复核员必须按销售出库单逐一核对品名、批号，数量、购货单位等同时对实物进行质量检查和数量、项目的核批号、有效期、销售日期等项目，并检查包装和标识的质量状况等。e.对出库产品逐(项)批复核，在明确质量状况合格后，复核员在销售出库清单上签字并交予提货人办理出库发送手续。f.出库复核与检查中，复核员如发现以下问题应停止发货，并报告质量管理组织处理。◆产品异常响动或零部件脱落；◆产品出现破损、焊接不牢等现象；◆产品已被国家明令禁止淘汰。3.3.9.不合格品管理制度a.为严格不合格产品的控制管理，严防不合格产品进入或流出本公司，确保用户人身安全，根据相关法律、法规b.质管组负责对不合格产品实行有效控制管理。c.质量不合格的产品不得采购、入库和销售，凡与产品标准和有关规定不符的产品，均属不合格，包括：◆产品的内在质量不合格；◆检验、检测结果不符合产品标准有关规定的；◆外观质量不合格包括处理标准不符合国家有关规定。d.产品入库验收过程中发现不合格产品，应存放于不合格区，挂红牌标识，同时填写产品拒收单报质量管理组和业务组，属于外观质量部合格的，通知财务部拒付货款，业务组及时联系供货方做退、换货处理，对于假劣产品应立即封存上报监管部门进行处理。e.质管组在检查的过程中发现不合格品，应出具不合格产品停售通知单，及时通知保管和业务组立即停止出库和销售，同时，按销售记录追回已销出的不合格产品，并做好f.不合格品应按规定进行回厂或销毁。◆产品的报损、销毁由保管员提出申请，填报不合格的报损审批表经质量管理组审核和报总经理审批；◆不合格产品销毁时，应在质量管理组和资源组的监督下进行，并填写“报损记录”。g.质量管理组对质量部不合格的产品，应查明原因，分清责任，及时制定与采取纠正预防措施。h.明确为不合格产品的仍然继续发货和销售的，按照岗位质量职责的规定予以处理，造成严重后果的，依法予以i.公司在验收、储存养护、出库复核的呢过环节发现不合格产品情况时，应及时向公司质量管理组报告，重大不合格产品事件应随时上报。j.认真、及时、规范地做好不合格产品的处理、报损记录，记录妥善保存三年。k.对违反本制度制定的，造成不合格产品发货、销售的，按岗位质量职责和公司考核制度予以从严处罚，造成严重后果的，依法追究法律责任。3.3.10.职工培训管理制度a.为不断提高员工的整体素质及业务水平，规范全员质量培训教育工作，根据本公司相关规定及相关法律法规，b.质量管理部协助行政部开展公司员工质量教育、培训和考核工作；办公室根绝公司制定的年度培训计划合理安排全年的质量教育、培训工作，建立职工质量教育培训档案。c.质量知识培训方式以公司定期组织集中学习和自学方式为主，以外部培训为辅，公司负责人员及质量管理人员每年至少一次参加市场质量监管部门的培训。d.公司全体员工必须按照行政部制定的年度培训计划进行学习与考核，考核结果与次年签订上岗合同挂钩。e.公司从事质量验收、养护、保管、销售、技术等工作的人员，应定期接受公司组织的继续教育。f.当公司因工作调整需要员工转岗时，对转岗工应进行上岗质量教育培训，培训内容和时间视新岗位与原岗位的g.公司内部培训教育的考核，质量管理部组织，根据培训内容的不同可选择笔试、口试、现场操作等考核方式，并将考核结果存档备查；培训、教育考核结果，应作为公司有关岗位人员聘用的主要依据，并作为员工晋级、加薪或奖惩等工作的参考依据。h.对未按照公司制定的培训计划开展工作或在考核中成绩不合格者，对所涉及到的人员，将按公司考核制度从严3.3.11.质量跟踪和投诉处理的管理制度a.为广泛听取用户意见，做好质量跟踪和质量投诉的管理工作，保证产品质量和服务质量，特制定本制度。b.公司员工要确立为用户服务，维护用户利益的观念，文明经商，做好用户质量跟踪和投诉工作，重视用户对企业产品质量和工作质量的评价。c.企业质量投诉的管理部门是质量管理部，必须是质量管理部会同业务部联合处理，业务部和质量管理部应设置用户的质量跟踪和投诉电话。d.对质量跟踪和投诉意见要有调查、研究、落实的措施，能立即给予答复的应立即答复，需要调查处理的必须认e.质量管理部与业务部每年组织一次用户质量跟踪和投诉的情况总结，广泛了解用户对企业质量管理工作方面的f.业务部还需利用每月的供货机会，交流质量信息，了解对方单位对企业经营产品和工作质量的评价。g.质量跟踪和投诉时收集的意见，涉及的部门必须认真做好处理记录，研究改进措施，提高服务水平，并建立完善的质量跟踪和投诉档案，各部门要把质量跟踪和投诉跟踪作为一个完整的工作体系认真做好，形成档案，并于每季度结束后将工作情况汇总，报质量管理部。h.对质量跟踪和投诉中涉及的责任部门和责任人，给3.4.质量保障方案3.4.1.质量承诺按照招标文件要求达到国家、行业相关质量标准。按照我司负责配合采购方组织产品验收，确保产品质量、数量、包装等符合招标文件的要求，根据所提供的产品抽样10%对照其提供的投标文件情况进行验收。◆对产品全使用周期的质量负责。◆我司保证交货率达到100%,如有破损或质量不达标的产品须按技术要求如数补齐，在所有产品到达指定地点后，由采购方和我司双方对产品的数量和质量进行抽查验收，对不符合质量要求的产品我司承诺更换。承诺向采购方提供的产品是全新、完整、未使用过的。我司向采购方承诺在质量保证期内的免费保修，提供终身有偿维修、升级服务；在质量保证期内，所有非故意性损坏以及正常使用范围内造成的损坏均提供更换服务或免费维修服务，产生的相关费用由我◆我司提供产品质量保修期根据国家规定。◆我公司承诺所提供的产品是全新的、未使用的，并在各个方面符合国家、行业规范标准及合同规定的质量、规◆我司所提供的产品有产品合格证，产品上或外包装上需有技术参数和使用说明书等资料，符合《中华人民共和国产品质量法》标准。◆交货时所有产品应为出厂原包装。到货时包装应完好，由采购人检验合格后拆封。◆我公司提供的产品质量严格按购货方规定的技术标准执行。在采购方没有规定的技术标准时，我公司将按照国家现行标准执行，并向采购方提供产品样品，经采购方同意后向采购方提供产品，并保证产品质量的稳定和逐步提高。◆对通过验收的产品，出现相关证照不全、品牌不符及质量问题的，保证无条件退货，并在采购方规定时间内补由我公司负责赔偿损失。◆我公司在规定日期内没有完成采购任务，由于我公司自身原因，达不到竞争性磋商文件中要求的等问题而导致的纠纷，我公司负全部责任。◆我方保证严格按贵公司要求提供产品和服务，我方对所提供产品的质量负责。◆质量投诉的处理：由专人负责本次项目投诉处理。◆验收：由我方配送到采购方指定地点后，采购方每次须按本合同所约定的产品清单及参照中标样品对产品的品牌、外观等进行验收，我方在验收现场提供必要的技术支◆我司保证向采购方提供的产品是符合采购承诺的、全新、完整、未使用过的。在所有产品到达指定地点后，由双方对产品的数量和质量进行抽查验收，对不符合质量要求的产品我司承诺更换。◆在质保期内，所有非人为损坏以及属于质量问题的产品，我司予以更换或免费维修。◆交货时，我司随货向采购方交付产品必需的合格证、保修卡，相关资料(如产品说明、使用指南、服务手册)及配备的用件、工具等。验收时，由双方共同按合同约定及样◆为保证项目顺利及时进行，我司在服务期间内配备专业服务团队进行项目跟进及相关服务。◆我司所供产品均为全新产品。3.4.2.产品包装保障措施◆成立专门的质量管理监督部门，指定项目质量监督的负责人。确定质量方针、质量目标和清晰的职责分工。◆严格执行企业质量管理制度、项目质量监督制度。◆对产品供应商进行认证、评估和监督。◆监督和管理对外购产品的检验评估工作。B.包装、运送过程中的产品质量保障措施签收。我司负责更换或者补货，保证不影响客户使用。D.验收、交付之前的产品质量保障措施在交付验收之前，如果合同书规定由我方负责成品保护，项目部要派专人值班看护，并建立成品保护交接班制度。3.4.3.质量监督管理措施A.成立专门的质量管理监督部门，指定项目质量监督的负责人确定质量方针、质量目标和清晰的职责分工。B.严格执行企业质量管理制度、项目质量监督制度。C.对产品和原材料供应商进行认证、评估和监督。D.监督和管理对外购产品和材料的检验评估工作。E.监督和管理出厂产品的质量评估、产品资料的审核。F.监督和管理产品材料的运输、到货验收、货物更换等全过程的产品质量。G.监督整个供货计划的执行，确保顺利完成实施。H.定期参加工作会议，向项目负责人汇报产品质量监第四章售后服务体系4.1.售后服务承诺书致：XXXX工程管理有限公司：依据贵方XX幼儿园玩教具装备采购项目、XX(采购项目名称/采购项目编号)项目招标采购货物、服务的磋商邀请，我方愿意参加本项目并郑重承诺：质保期：1年(从验收之日起算)。4.1.1.技术支持我公司将长期为用户提供免费的、详细的技术支持，为了方便用户的管理，我们将向用户提供整套设备管理方案，以确保用户及时获得所需的增值服务。派出人员是熟悉产品，技术全面、具有单独安装、使用、维修保养的技术人员，能彻底免除您的后顾之忧，令产品发挥其最大的使用价值。技术支持有以下几种形式：1)首先拨打我们的技术支持电话：然后提供以下信息：用户单位名称、联系电话、E-MAIL地址，2)如果我公司的项目师能够在第一时间内找到解决的方法，会立刻给用户以详细的回答；若不能，我公司的项目师将会尽快地通过电话或E-MAIL,给用户以最周到的服务。3)用户可以通过E-MAIL给我公司的项目师提出技术的要求。我公司的技术支持信箱，请在E-MAIL的主题一栏中注明“技术支持”。4.1.2.服务响应1)对产品实行三包，在三包期内，如出现由产品制造质量引起的问题负责包修、包换、包退；对由于其它原因造成的问题，我方积极协助用户解决问题，以保证产品及时使用，把故障损失降低到最低程度。2)产品的安装、调试，现场技术服务由副总项目师为首的专业技术人员自带队上门服务，以解决采购人的各种问3)公司产品到达采购人指定现场后，技术人员将负责协助指导安装，调试等工作。4)积极配合用户搞好产品的现场运行和维护管理工作，可随时向用户以成本价提供本单位产品的备件及附件。5)坚持质量第一、用户至上的原则，随时听从用户的召唤，当需要现场服务时，在接到用户要求对所购产品进行维修的通知后。2小时响应，并在24小时内到达现场，48小时维修到位，(注：在48小时内不能解决的，我公司在一个工作日内提供与原产品技术参数要求相同或高于原产品技术参数要求的备用产品，以保证采购人的正常工作)。6)产品在维修范围内如出现质量问题，公司负责免费维护，并在接到用户电话24小时内到达或者进行答复。7)本公司有健全的产品售后技术服务体系，在产品售我公司提供7×24小时的技术支持服务。配置专门固定在2小时内派专业技术人员到达现场处理故障或维修，在224小时内排除故障。系统故障在检修24小时后仍无法解决使用体系，直至故障修复，以保证不影响系统的正常运行。 (备用设备必须在48小时内到达现场，并调试安装完毕),用户可以通过不同方式向客户服务响应中心提出服务申报。如：通过电话、传真、信函、E-mail、来访。客户服务中心由专人值守，在下班后，用户可以直接拨打项目总联系人或客户服务响应中心负责人手机，我们保证用户的问题在任何时间都能得到及时的响应。4.1.4.服务保证我公司所投产品免费质保期按照国家或行业标准承诺不收取任何额外费用，定期安排专业技术人员检查、调试产品设备。4.1.5.我公司保证交货率达到100%如有破损或质量不达标的产品须按技术要求如数补齐，在所有货物到达指定地点后，由采购方及我司对货物的数量和质量进行抽查验收，对不符合质量要求的货物我公司承诺12小时更换。承诺向采购方提供的货物是全新、完整、未使用过的。我公司向采购方承诺在质量保证期内的免费保修，提供终身有偿维修、升级服务；在质量保证期内，所有非故意性损坏以及正常使用范围内造成的损坏均提供更换服务或免费维修服务，产生的相关费用由我司承担。5.对因采购方的不正当使用所造成的损坏不归我公司负责保修，但我公司会积极帮助采购方修理，并保证提供优惠价格的配件和服务。6.因产品本身质量问题导致采购方无法使用的，若维修后仍不能满足正常使用需求的，采购方有权要求退货。4.1.6.其他服务承诺(1)客户巡检我公司在保修期内提供全方位技术的定期巡查制度，第一年做到半年一次巡检，后续一年一次，每次巡检结束时提1)巡检方式定期巡检采用现场和远程相结合的方式进行，项目地区所在地进行现场巡检，其他地市以下单位通过远程登录、电话等方式进行巡检。2)巡检内容巡检内容包括产品现状、产品磨损率、产品使用情况、产品性能分析等。3)巡检报告我公司在巡检结束时向贵单位提供巡检报告，就工作情况做一个总结。总结的内容为《故障处理报告》。(2)检举制：用户对我公司在技术服务上有疑虑或不满意之处，可直接拨打公司投诉电话。我公司在调查了解后将认真处理，给用户满意的答复。1)应急维修时间安排：本公司设有完整的销售、安装、维修保养部门，及设有自用大型成品仓库和零配件仓库。以方便能够独立承担本地区的一切送货、安装、维修保养服务。并且长久定期派遣专业人员上门为贵单位做售后服务跟踪。2)本公司在接到贵单位投诉电话后三小时内派专业人员上门维修、保养。由于不可抗力的自然灾害(如强烈地震、火灾、洪水等)及人为因素造成产品损坏，双方均互不追究责任。我方可协助贵单位解决，但有关费用由贵方负责。4.1.7.培训方案(1)分期培训；为了使贵单位更好地掌握产品的使用与维护方法，我公司可为贵单位提供免费培训，分别为用户所在地集中培训及(2)集中培训；培训对象：主要技术负责人及使用人员培训地点：贵单位所在地或我公司组织集中培训培训内容：所投物品的必备培训。(3)专人培训：我公司将派专业的培训人员对产品使用过程中的常见故障进行现场或集中的系统培训。特此承诺。投标人名称(签章):XX市XX商贸有限公司日期：2021年12月05日4.2.更换补货送达方案质保期内如出现产品质量问题可按照退换货流程进行4.2.1.申请审批是否予以退换货①客户退货前，需将产品进行自我检测，经审核确认因产品自身质量问题导致的退换货，我司将予以批准。②不在退换货范围内的情景如下：失窃等；4.2.2.质量缺陷产品的寄回①客户提出的退换货申请经确认审批后，客户将符合公司要求的产品打包发回公司，并将快递单号告知我公司，便于我公司在途跟踪货物。并且货箱内必须有退货清单，以②同城范围内的退换货亦可通知我方售后人员上门取回，客户应协助我方售后人员进行产品的拆卸、清点及打包工作。①严格执行双方合同规定的退换货处理办法。②退货服务在客户所退货物经过折算以后一律冲抵前期欠款，如前期无欠款的客户，则进行退款服务。③换货服务将在收到寄回的质量缺陷产品后，由公司总部重新配送同款式、同规格型号的产品至客户所在地。④销售部回复客户：相关负责人将该批退货处理结果回复客户，并存档结案。4.3.售后服务体系我方提供的质保服务是指在合同产品质保期内对需方在产品使用过程中发生的技术问题提供支持，协助需方保障产品的正常使用。我方质保服务项目为电话支持服务、现场支持服务、电话咨询服务、现场培训服务、区域经理服务、投诉受理服务。本项目质保期一年，质保期内产品出现非人为造成的质量问题，由我公司免费提供维修。4.3.1.售后服务管理目的为规范售后服务工作，满足用户的需求，保证用户在使用我公司提供的产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率，我公司特成立售服务部，为客户提供满意的售后服务。①根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装配及材料等质量问题造成各类故障，无偿为用户②对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对对用户工作人员进行培训；③定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产品的使用情况，征求用户对产品在设计，装配，工艺等方面的意见。4.3.3.售后服务的标准及要求①售后服务人员须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，要竭尽全力为用户服务，绝对不允许顶撞用户或问题，传授维修保养常识，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后服务总部协助解决；③服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用务的，在客户规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承⑤绝对不允许服务人员向用户索要财务或变相提出⑥服务人员对产品发生的故障，要判断准确，及时修复，不允许同一问题重复修理的情况；⑦服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“售后服务报告单”,有必要时让用户填写售后服务满意度调查表；⑧对于外调产品或配套件的质量问题，原则上由售后服务总部协调采购部由外协厂家解决；⑨重大质量问题，反馈公司有关部门予以解决；⑩建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣记录，以及费用等各项报表。①服务热线号码以我方提供给需方的号码为准(包括电话和传真号码)。如有更改，我方至少在自更改之日起一天内以书面形式(含传真)通知需方。②需方在维护产品过程中，出现由于产品引起的技术故障，需方应对故障现象进行仔细认真的调查和记录，然后通过电话或传真的方式向我方指定联系人(以我方提供给需方的名单为准)提供故障的详细情况、服务请求时间、联系③我方应建立由维护项目师组成的电话支持小组，响应需方的服务请求。在接到服务请求后，首先通过电话，协助与指导需方制定解决问题的方案。④需方应及时反馈解决方案的有效性，以便我方决定是否采取新的技术支持措施。⑤我方提供每周7天、每天24小时的电话支持服务。4.3.5.现场支持服务我方在接到需方的电话支持服务请求后，如果不能通过电话支持服务解决产品发生的技术故障，且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下，我方将派人现场协助需方排除①对需方在使用产品过程中产生的非故障类问题，我方提供电话咨询服务。②非故障类问题是指：需方在日常维护过程中的操作性问题。③需方可指定多名经过培训的专业技术人员，作为需方代表向我方提出电话咨询服务请求。④我方向需方提供电话咨询服务号码。如有更改，我方至少在自更改之日起三天内以书面形式(含传真)通知需⑤我方提供每周7天、每天24小时的电话咨询服务。4.3.7.产品维护在服务期间，我公司提供本项目产品的保修服务，主要对用户的产品进行现场维护更换，我公司将优先采用本地备品备件库所配置的全新产品替代故障产品，满足产品快速保修的要求。同时针对故障产品，送往原厂总部进行检修。4.3.8.现场服务维保服务期内，当用户产品出现故障时，无论通过任何渠道进行故障申报，我公司均将指派项目师赴故障现场处理。现场服务项目师由各省办事处技术服务团队组成。4.3.9.产品巡检为了更好地服务于客户，保证客户系统的安全稳定运营，发现并及时排除系统中可能存在的隐患，我公司将对产品提供定期技术巡检服务，巡检内容包含：产品使用状况的调查、4.4.售后服务措施4.4.1.服务措施我公司设立专人负责产品售后的服务和设备的质量跟踪，负责收集设备质量信息，尤其是客户提出的质量异议，首先实施纠正并加以预防，并及时反馈到公司负责人，及时查找原因，做好记录，收集原始资料，并协同客户单位取样复检，确属质量问题必须立即处理，同时报产品生产厂家相关部门并派专人及时进行处理，拿出客户认可的处理方案，确保项目正常施工，同时要做好售后服务的档案工作。4.4.2.服务宗旨我公司自成立至今，始终秉承“诚信、务实、精益、创新”的企业文化，致力于“品质第一重要”,努力为业主提供优质产品，力求使客户满意，并一贯认为客户的满意要远比竞争更为重要。我公司严格履行合同规定的售后服务任务，时刻准备着为客户服务。4.4.3.服务目标用户第一、信誉第一、优质、完善的售后服务是我们产品价值的延伸和对客户利益的重要保证，我公司服务质量管理体系的宗旨是：建立并不断完善科学、合理、高效的服务质量管理体系，公正、准确、及时地完成客户的售后服务质量保障工作，为我公司的客户建立良好、全面、充分的服务4.4.4.服务范围、内容提供最满足服务，实现经济效益和社会效益的双赢，我公司承诺为业主提供优质产品，并本着对客户认真负责的态度，在向用户发送货物前，均由专业人员确认产品无质量问题后再向用户发送产品，并制定以下服务条款：①建立7×24小时值班制度；②我公司保证在交货时提供生产厂家原厂质量保证书，并提供厂家的供货证明；③严格按照合同规定发货、装车，将货物安全、及时运抵客户指定目的地；④质保期内由于产品设计、制造、运输等原因造成的损坏，我公司无偿予以更换；⑤提供免费的技术咨询服务。4.4.5.技术支持我司承诺：的技术支持和服务的内容、时间、方式、范围：我司对产品的售前、售中、售后均提供相应的技术支持，技术支持分为电话支持及现场技术支持，包含所有的产品问题。4.4.6.服务队伍有专门的项目服务队伍，供贵单位在合作过程中沟通与监督。的服务贯穿于项目的整个过程。(售前----方案合理科学；售中----实施认真、细致；售后服务----系统服务、硬件设备服务、技术支持服务、系统升级服务、培训服务)对于售前服务，我们重点是全面细致的了解、分析客户的具体需求，为客户提供详尽的产品咨讯，保证项目方案的科学性、合理性，保证降低用户的总体拥有成本。针对行业的特点，我们将该项目支持定位为关键系统支持。该服务的优点：快速解决故障、增加系统正常运行时间和更有效的技术改进。日常工作中不定期对客户进行专业的咨询跟踪服务(随着产品及相关技术的发展，我们将对贵校的系统不断的提出新的规划和建议，保证系统的高可靠性和可用性),提供响应的、周期性的现场辅助服务，提供超前的软件增补管理。运行检查：一种综合高可靠的检查。该检查由技术项目师执行，提供对系统运行和系统配置的高级检查，并针对如何增加贵校的系统的可靠性，提出建议。在发生任何关键故障时，一个由系统恢复专家组成的加强工作组将立即采取果断措施解决问题。贵校的来电求助将立即得到处理。该处理