QASRS基本护卫课程

《能力标准说明》为本教材套「QASRS基本護衛課程」教材套保安服务业《能力标准说明》为本教材套(2024年概览 9 9内容及使用说明 9附件一：能力单元107753L1 附件二：「QASRS基本护卫课程」的课题大纲与职能范畴的配对列表 综合指引 课程目标 课程内容 教学重点 教学对象 教学模式 教学地点及设备 评核模式 课程发展及管理 职能范畴「护衞员的角色及职能」教学及评核指引 教学指引 预期学习成效 授课时数 授课范围、内容及材料建议 评核指引 评核模式 试题内容 评分准则 教学物资清单 参考资料 附件一：教学样本 附件二：试题样本 「QASRS基本护卫课程」教材套保安服务业《能力标准说明》为本教材套(2024年职能范畴「护衞员的法责任」教学及评核指引 教学指引 预期学习成效 授课时数 授课范围、内容及材料建议 评核指引 评核模式 试题内容 评分准则 教学物资清单 参考资料(2022年10月更新) 附件一：教学样本 附件二：试题样本 47职能范畴「护衞员应有的操守及行为」教学及评核指引 48教学指引 48预期学习成效 48授课时数 48授课范围、内容及材料建议 48评核指引 49评核模式 49试题内容 49评分准则 49教学物资清单 49参考资料 49 附件一：教学样本 附件二：试题样本 职能范畴「护衞制服及装备」教学及评核指引 教学指引 预期学习成效 授课时数 授课范围、内容及材料建议 保安服务业《能力标准说明》为本教材套(2024年评核指引 评核模式 试题内容 评分准则 教学物资清单 参考资料 附件一：教学样本 附件二：试题样本 职能范畴「执行出入口管制」教学及评核指引 教学指引 预期学习成效 授课时数 授课范围、内容及材料建议 评核指引 评核模式 试题内容 评分准则 教学物资清单 参考资料 附件一：教学样本 附件二：试题样本 职能范畴「执行访客登记」教学及评核指引 教学指引 预期学习成效 授课时数 授课范围、内容及材料建议 评核指引 评核模式 试题内容 评分准则 教学物资清单 保安服务业《能力标准说明》为本教材套(2024年参考资料 附件一：教学样本 80附件二：试题样本 83职能范畴「巡逻」教学及评核指引 84教学指引 84预期学习成效 84授课时数 84授课范围、内容及材料建议 84评核指引 84评核模式 84试题内容 85评分准则 85教学物资清单 85参考资料 85 85附件一：教学样本 86附件二：试题样本 92职能范畴「监察保安系统」教学及评核指引 93教学指引 93预期学习成效 93授课时数 93授课范围、内容及材料建议 93评核指引 94评核模式 94试题内容 94评分准则 94教学物资清单 94参考资料 94 94附件一：教学样本 95附件二：试题样本 职能范畴「妥善保管钥匙」教学及评核指引 保安服务业《能力标准说明》为本教材套(2024年教学指引 预期学习成效 授课时数 授课范围、内容及材料建议 评核指引 评核模式 试题内容 评分准则 教学物资清单 参考资料 附件一：教学样本 附件二：试题样本 职能范畴「执行私家交通管制」教学及评核指引 教学指引 预期学习成效 授课时数 授课范围、内容及材料建议 评核指引 评核模式 试题内容 评分准则 教学物资清单 参考资料 附件一：教学样本 附件二：试题样本 职能范畴「执行禁烟规定」教学及评核指引 教学指引 预期学习成效 授课时数 授课范围、内容及材料建议 评核指引 「QASRS基本護衛課程」教材套保安服务业《能力标准说明》为本教材套(2024年评核模式 试题内容 评分准则 教学物资清单 参考资料 附件一：教学样本 附件二：试题样本 职能范畴「执行噪音管制」教学及评核指引 教学指引 预期学习成效 授课时数 授课范围、内容及材料建议 评核指引 评核模式 试题内容 评分准则 教学物资清单 参考资料 附件一：教学样本 附件二：试题样本 职能范畴「防止罪案、拘捕、搜查及使用武力」教学及评核指引 教学指引 预期学习成效 授课时数 授课范围、内容及材料建议 评核指引 评核模式 试题内容 评分准则 教学物资清单 「QASRS基本护卫课程」教材套保安服务业《能力标准说明》为本教材套(2024年 附件一：教学样本 附件二：试题样本 职能范畴「防火安全及火警应变」教学及评核指引 教学指引 预期学习成效 授课时数 授课范围、内容及材料建议 评核指引 评核模式 试题内容 评分准则 教学物资清单 参考资料 附件二：试题样本 职能范畴「处理紧急事故」教学及评核指引 教学指引 预期学习成效 授课时数 授课范围、内容及材料建议 评核指引 评核模式 试题内容 评分准则 教学物资清单 附件一：教学样本 附件二：试题样本 职能范畴「处理顾客的提问和投诉」教学及评核指引 教学指引 「QASRS基本護衛課程」教材套预期学习成效 授课时数 授课范围、内容及材料建议 评核指引 评核模式 试题内容 评分准则 教学物资清单 参考资料 附件一：教学样本 附件二：试题样本 职能范畴「护卫员的工作记录及报告」教学及评核指引 教学指引 预期学习成效 授课时数 授课范围、内容及材料建议 评核指引 评核模式 试题内容 评分准则 教学物资清单 参考资料 附件一：教学样本 附件二：试题样本 204学生自学指引 205预期学习成效 205自学时数及完成时段 205自学范围、内容及材料建议 205「QASRS基本护卫课程」教材套卫卫卫卫卫卫卫卫「QASRS基本護衛課程」教材套一：.卫卫.--授课时数-.卫.预期..卫「QASRS基本護衛課程」教材套「QASRS基本护卫课程」教材套Γ护卫服务」职能范畴此能力单元适用于负责在场地内执行保安服务的前线保12●了解对受保护场地提供保安服务时的政策.程序和指引能经历以下的学习内容并达到学习成果：o保安护卫员的角色及职能：保障生命财产.尽量避免损失；登记访客资料.并采取措施.防止向未获授权者浊露这些人士的资料根据《道路交通（私家路上泊车）规例》第374章.采取适当措施.扣押按照偃主所定的应变计划.处理紧急事故o当值时不可睡觉、吸烟、饮酒或从事非法活动o当值时不可作出有违保安人员职守的行为.如疏忽职守等o准时上班.使用打更钟或签到簿记录上下班时间o下班前必须先与接更人员交待清楚始能离开「QASRS基本护卫课程」教材套「护衞服务」职能范畴一般保安设备的种类及用途，包括但不限于闭路电视、无线电、录像及巡o保安及护衞服务条例（第460章）以书面通知警务处处长下列事项：）；理解下列事项：当值时须随身携带保安人员许可证；并在警保安公司监察小组及警务处牌照课的一般职能o个人资料（私隐）条例（第486章）条例的重要性，以及为访客登记时须注意的事项：采取一切适当措施，防止访客从登记册中得悉其他访客的个人资料理解下列事项：o道路交通（私家路上泊车)规例（第374章）只有在下列情况下，方可扣押或拖走停泊于私家路限制泊车区的车辆：车辆在未经许可的情况下停泊在上述地方，而司机亦不有关私家路拥有人或获授权人员要求司机开走车辆，但司机却未能理解到只可使用认可锁车器具，扣押未经许可而停泊的此条例禁止保安护衞员：发现有人在禁烟区吸烟时，应按下列程序处理:「护衞服务」职能范畴认识条文中：任何人不应发出或促使发出噪音，而该噪音对任何人而言是其烦扰任何住用处所的业主、租户、占用人或掌管人明知而准许或任由噪音由该住用处所发出，而该噪音对任何人而言是其烦扰的根源不同种类构成噪音的活动，而该活动在条文指定的时间内是禁止；及火灾的级别与种类,以及局部小火的处理方法o遇有下列紧急事故，须按应变计划采取适当行动：「QASRS基本護衛課程」教材套「护衞服务」职能范畴o不应迟到早退，并须清楚准确地记录上下班时间o填写事故纪录册，方便向接更人员交待工作o在事故纪录册记下工作地点发生的所有事故o遇有重大事故，须尽快通知上级或有关负责人，以便作适当处理执行下列职务：o巡楼时作纪录,并汇报结果o保安护衞员可协助改进工作环境的安全与健康水平此能力单元的综合成效要求为：此级别的培训公司，需在提供“保安及护衞业管理委员会”认可的符合质素保证需求之保安课程时，通过评审。任何达到此级别的人士在申请甲、乙及丙类保安人员许可证时，均被视为已达安工作熟练程度的要求。「QASRS基本護衛課程」教材套 须具备的知识:•明白对受保护场地提供保安服务时的政策，程序和指引1-防止未经许可人士进入楼宇、物业-登记访客资料,并采取措施，防止向未获授权者泄露这些人士的资料-监管私家路上人、车进出情况-根据《道路交通（私家路上泊车)规例》第374章，采取适当措施，-准确报告及纪录所发生的事故-按照僱主所定的应变计划，处理紧急事故-当值时不可睡觉、吸烟、饮酒或从事非法活动-当值时不可作出有违保安人员职守的行为，如疏忽职守等-准时上班，使用打更钟或签到簿记录上下班时间-下班前必须先与接更人员交待清楚始能离开-与客户保持良好关系34「QASRS基本护卫课程」教材套-一般保安设备的种类及用途，包括但不限于闭路电视、无线电、录像4-以书面通知警务处处长下列事项：-转换任职公司（受僱于持牌保安公司除外）；及当值时须随身携带保安人员许可证；并在警务2-条例的重要性，以及为访客登记时须注意的事项：采取一切适当措施，防止访客从登记册中得悉其他访客的个-盘问疑犯或以最少武力拘捕疑犯时，须保持礼貌•道路交通（私家路上泊车)规例（第374章）-只有在下列情况下，方可扣押或拖走停泊于私家路限制泊车区的车辆：车辆在未经许可的情况下停泊在上述地方，有关私家路拥有人或获授权人员要求司机开走车辆，但司-理解到只可使用认可锁车器具，扣押未经许可而停泊的车辆-对扣押、移走及存放车辆所需费用有基本认识-此条例禁止保安护衞员：3-知悉工作地点内指定为「禁止吸烟区」的区域-发现有人在禁烟区吸烟时，应按下列程序处理:「QASRS基本护卫课程」教材套-认识条文中：任何人不应发出或促使发出噪音，而该噪音对任何人而任何住用处所的业主、租户、占用人或掌管人明知而准音由该住用处所发出，而该噪音对任何人而言不同种类构成噪音的活动，而该活动在条文指定的时间内是禁止；及火灾的级别与种类,以及局部小火的处理方法-发生紧急事故时，须保持冷静-通知警方及上级，寻求协助-向执法人员、技术人员或有关人士提供协助-遇有下列紧急事故，须按应变计划采取适当行动：发现炸弹或可疑物体发现可疑人物「QASRS基本護衛課程」教材套-不应迟到早退，并须清楚准确地记录上下班时间-填写事故纪录册，方便向接更人员交待工作-在事故纪录册记下工作地点发生的所有事故-跟进事件，解决问题-遇有重大事故，须尽快通知上级或有关负责人，以便作适当处理-执行下列职务：巡楼时作纪录,并汇报结果-保安护衞员可协助改进工作环境的安全与健康水平-按照安全守则，采取适当工序认识护衞员的角色及主要职责；并必须依循相关的政策，程执行职务。认识护衞员的法律责任:-巡逻系统………等执行道路交通（私家路上泊车)规例（第374章）「QASRS基本護衛課程」教材套课程目标本护卫课程」。此课程专为有意从事护卫工作及将入行人士修读而设计，合出来的十七个职能范畴。虽然每个职能范畴都可以成为独立的课程，亦有个别的能力单元基本护卫课程」教学计划，为将入职人士提供较为全面及完整的实务知识础培训。课程内容本能力单元的授课范围涵盖下列十七个职能范畴：教学重点「QASRS基本護衛課程」教材套护卫工作既要符合「法、理、情」的多方面要求，又牵涉颇多的实务知识于教学对象为初学者，建议每个职能范畴要知识及技能并重，将法理原则融入实务。适宜只点出相关法例，避免过度深入研究法例内容，例如在介员讨论常见的情境，从而理解条例的要求。至于某些牵涉其他畴，例如「使用灭火器具」、「急救」等，适宜只作基本介绍，机构的相关培训课程。教学对象供基础培训，建议其教学对象应具备下述条件：.对护卫工作有兴趣，并有意投身相关行业的人士建议导师的最低资历如下：.符合「保安培训课程认可计划质素保证系统」要求教学模式括实务技能教授。因此，课堂面授与学生自学时数比例及课堂面授时的适宜再加以调节。详细建议如下:.教学模式：课堂面授.面授时数：16小时（下限；不包括结业前的一小时考试）.学生自学时数：3小时每个职能范畴的建议面授时数如下：「QASRS基本護衛課程」教材套（小时）1111122111合计：路向，与及进一步认识对护卫运作有重大影响的法律实务常识及相关的监管机构。教学地点及设备建议教学地点及设备的基本要求如下：.所有敎学地点必须合乎防火及建筑安全。.供导师授课的地方在课室前方，最少深1.5米，与课室阔度相同。.每名学员须有最少1.1平方米地方作上课及考试用途。.配备适当辅助教学设施（如：白板及粗体笔、投影机及投影荧幕、计算机及扩音糸统等）。.对于实务性的技能训练，须配备相关的器材或设施（如：灭火筒），务求让初学者认识与护卫工作相关的一般器材及设施及其操作。评核模式为检视学员的学习是否充份了解护卫工作的基础实务知检视教学成果，建议在结业前透过期末考试对每位学员作出评核。考虑到教学内容、教学对象的条件、相关能力单元的资历架构级别为一级考试设定为笔试，内容可采用多项选择题。为了确保结业学员均具备全面的基本护卫工作的实务知程大纲内各重点，比例如下：2321623121188622合计：期末评核试的模式建议如下：.评核模式：笔试；多项选择题.题目数量：50题（范围应涵盖课程大纲内各重点，比例依上述列表）.培训机构应准备试题库，依上述列表比例,预先编撰不少于150题的试题，确培训机构须制订一套考试规则，确保学员充分了解并遵守有关内容。考试须由经验丰富的监考员监考，以确保公正。所有学员的考试答题纸须由导师批改。再由培训机构的管理层（课程总监或确认。培训机构须设立制度,确保正确记录考试成绩。「QASRS基本護衛課程」教材套课程发展及管理一切有关课程发展、审批、教授、评估、课程名册、毕业证书登安及护卫业委员会保安培训质素管理认可计划的最新公布为准。「QASRS基本護衛課程」教材套职能范畴「护衞员的角色及职能」教学及评教学指引完成课堂后，预期学员能清楚了解保安护卫工作的类别责任。建议课程内容集中在以下三个部份：（一）保安护卫服务简介重点：.护卫服务受《保安及护卫服务条例》（第460章）监管.「保安及护卫业委员会」负责监管一切与发牌有关的事宜。.任何人士要提供护卫服务而收取报酬，必须持有由警察牌照课发出的有效保安人员许可证。.介绍与保安护卫工作有关的三类保安人员许可证，并指出「QASRS基本护卫课程」是専为（甲）类及（乙）类护卫工作而设的入职培训。.解说持有（甲）类及（乙）类保安人员许可证可以从事那些保安护卫工作，让学员认识多元化的保安护卫工作。（二）护卫员的角色及职能重点：.介绍护卫员的主要职能.护卫员受聘于个别人士或机构，经僱主授权去执行指定的保安工作。.护卫员必须谨记僱主的工作指示，并依循僱主订定的政策、程序和指引去办事。.护卫服务的轮班制（三）护卫员的日常工作重点：.介绍护卫员的日常工作.视乎受聘地点的规模、设施及运作性质，护卫员的工作亦会有所不同。「QASRS基本護衛課程」教材套.介绍不同行业的工作环境，让学员认识护卫员的日常工作，与及必须达成的工作目标。评核指引建议试题以检视学员是否充份了解以下各点为主：（一）那种保安人员许可证与护卫工作有关（二）护卫员的主要角色及职能（三）护卫员在执行工作时，要符合那些条件才算是经僱主授权的行为（四）护卫员的日常工作（五）有那些工作目标是护卫员必须达成的教学物资清单参考资料建议参考资料如下：「QASRS基本護衛課程」教材套.《保安人员许可证-四种类别的保安工作》.《保安培训课程认可计划质素保证系统》附件「QASRS基本护卫课程」教材套「护卫员的角色及职课程大纲护卫服务简介护卫员的角色及职能护卫员的日常工作「护卫员的角色及职责」2「QASRS基本护卫课程」教材套护卫服务简介（1/3）在该条例授权下，「保安及护卫业委员会」负责监管业内的发牌制度及相关事宜保安工作(securitywork)指下列任何活动：a)护衞财产；b)护衞任何人或地方以防止和侦测罪行的发生；c)安装、保养或修理保安装置；d)为个别处所或地方设计附有保安装置的系统；《保安及护卫服务条例（第460章）》第I部第2条「护卫员的角色及职责」3护卫服务简介（2/3）察牌照课发出的有效保安人员许可证。對擔任保安工作的限制對擔任保安工作的限制任何屬於個人身分的人，均不得為、答允為、自認是為或自認可為他人擔任保安工作，但如他a)是根據及依照一項許可證而這樣做；或b)並非為報酬而這樣做，則屬例外。《保安及護衛服務條例（第460章）》第II部第10條「护卫员的角色及职责」4「QASRS基本护卫课程」教材套护卫服务简介（3/3）保安人员许可证有四个类别与护卫工作有关的保安人员许可证有三类「QASRS基本护卫课程」是専为（甲）类及（乙）类保安护卫工作而设的入职培训。「护卫员的角色及职责」5护卫员的角色及职能（1/2）护卫员的主要职能是：•防止及侦测罪案•防止及侦测火警危机•防止及侦测意外风险•应对紧急事故，减低其对生命财产的伤害护卫员受聘于个别人士或机构，获僱主授权执行职务护卫员必须谨记僱主的工作指示，在受聘的地点或范围内值班，并依循僱主订定的政策、程序和指引去办事。「护卫员的角色及职责」6「QASRS基本护卫课程」教材套护卫员的角色及职能（2/2）保安护卫服务是全天候24小时的工作护卫员是轮班工作，一般分为：•两班制（每天12小时工作）；或•三班制（每天8小时工作）。「护卫员的角色及职责」7护卫员的日常工作（1/2）护卫员的日常工作，包括：•执行出入口管制•执行访客登记•巡逻•监察保安系统•保管钥匙•执行私家路交通管制•防止及侦测罪案或意外•防火安全•处理危急事故•准确报告及纪录所发生的事故•处理顾客的提问和投诉8「护卫员的角色及职责」8「QASRS基本護衛課程」教材套「QASRS基本護衛課程」教材套护卫员的日常工作（2/2）由于每个地点的规模、设施及运作性质都会不同，护卫员在不同地点的工作亦会有所分别。讨论：比较护卫员在不同地点的工作环境、支援、工作性质及工作目标例如：单幢住宅楼宇、大型商场、银行「护卫员的角色及职责」9「QASRS基本護衛課程」教材套答案：「QASRS基本護衛課程」教材套教学指引建议课程内容集中在以下两个部份：重点：.护卫员只可以执行所持有保安人员许可证指定类别的保安工作。.护卫员在当值时须随身携带保安人员许可证；并在警务人员要求时。.若出现下列情况，护卫员须在十四日内，以书面通知警务处处长：(i)更换僱主事宜（除非受僱于持牌保安公司及(ii)遭采取刑事检控行动。重点：.《职业安全及健康条例》的目的及主要涵盖范围.僱主在职安健条例下的责任.护卫员（身为僱员）在职安健条例下的责任：(i)促进工作地点的安全及健康。(ii)使用由僱主提供的任何设备，或遵照僱主订定的制方式工作。.护卫员如何在执行日常工作时促进工作地点的安全及健康.与护卫工作相关的工作地点的潜在危险.护卫工作面对的职安健风险及如何应对评核指引建议试题以检视学员是否充份了解以下各点为主：（三）当值时须随身携带保安人员许可证；并在警务人员要求下出示该证件。什么情（五）护卫员更换僱主（除非受僱于持牌保安公司）及遭刑事检控，须于十四日内以书面通知警务处处长。教学物资清单「QASRS基本護衛課程」教材套参考资料建议参考资料如下：.《保安人员许可证-四种类别的保安工作》.《签发保安人员许可证的准则》.《签发保安人员许可证的条件》.劳工处对《责任承担者的角色-僱员的责任》及《职业安全及健康规例》的简介附件「QASRS基本护卫课程」教材套「护卫员的法律责任」教学及评核指引课程大纲《保安及护卫服务条例》（第460章）《职业安全及健康条例》（第509章）「护卫员的法律责任」2「QASRS基本护卫课程」教材套《保安及护卫服务条例》（第460章）护卫员只可以执行所持有保安人员许可证指定类别的保安工作。讨论：违反了上述规定会有什麽后果？可否同时拥有超过一类保安工作的保安人员许可证？要符合那些条件才可以申请保安人员许可证？在那里可以找到资料？「护卫员的法律责任」3《保安及护卫服务条例》（第460章）警察牌照课负责处理保安人员许可证的新申请及续期事宜。下载。「护卫员的法律责任」4「QASRS基本护卫课程」教材套《保安及护卫服务条例》（第460章）任何人要申请保安人员许可证，均需要符合关于「年龄」、「体格」、「品行」、「对保安工作的熟识程度」各方面的要求。讨论：「甲类」和「乙类」保安人员许可证有那些年龄限制？年届65岁的人士，在新申请或替保安人员许可证续期时，要怎样证明他的曾经犯罪留有刑事案底的人士，可以申请保安人员许可证吗？申请保安人员许可证的人士，要怎样才可证明他熟识保安工作？「护卫员的法律责任」5《保安及护卫服务条例》（第460章）护卫员在当值时须随身携带保安人员许可证；并在警务人员要求下出示该证件，以供查讨论：忘记了带保安人员许可证，可以值班吗？保安人员许可证过了期，可以值班吗？假若被警务人员查获无证而收受报酬从事保安工作，会有什麽后果？「护卫员的法律责任」6「QASRS基本护卫课程」教材套《保安及护卫服务条例》（第460章）护卫员每月不得工作超过372小时，每日工作通常亦不得超过12小时。讨论：以每天工作12小时计，372小时是多少个工作天？因何要限制护卫员的工作时间？因为处理一件突发事件，护卫员当天做了14个小时才下班，他违反了上述护卫员每天在ABC大厦值班12小时，再到不同的地点做替工护卫员4小时，他违反了上述的规定吗？护卫员每天为在ABC大厦值班12小时，再在该大厦兼职清洁员2小时，他违「护卫员的法律责任」7《保安及护卫服务条例》（第460章）在下列情况，护卫员须在十四日内以书面通知警务处长：(i)更换僱主（除非受僱于持牌保安公司）；及(ii)被刑事检控讨论：「护卫员的法律责任」8「QASRS基本护卫课程」教材套《职业安全及健康条例》（第509章）《职业安全及健康条例》为僱员在工业及非工业工作地点，提供安全及健康的保障。根据条例所制定的规例所涵盖的范围包括：.预防意外.防火措施.工作环境.卫生设备.急救设施.人力搬运.显示屏幕设备「护卫员的法律责任」9僱主的责任在职安健条例下，僱主有责任：.提供及维持不会危害安全或健康的作业装置及工作系统；.作出安排，以确保在使用、处理、贮存或运载作业装置或物质方面是安全和不会危害健康的；.提供所有所需的资料、指导、训练及监督，以确保僱员的安全及健康；.提供及维持安全进出工作地点的途径；及.提供及维持安全及健康的工作环境。「护卫员的法律责任」10「QASRS基本护卫课程」教材套护卫员的责任在职安健条例下，护卫员（身为僱员）有责任：促进工作地点的安全及健康；及使用由僱主提供的任何设备，或遵照僱主订定的制度或工作方式工作。「护卫员的法律责任」11护卫员如何促进工作地点的安全及健康应多留意工作地点的潜在危险；根据相关政策和程序，采取适当行动，将潜在危险移除或将风险减低；将事件记录及呈报与相关人员；跟进事情，直至情况得到改善。例（一）：巡逻时，如发现防烟门被打开，应实时将其关上。若情况屡次发生，应找寻事主，并劝导其不可再犯。将事件记录及呈报。例（二）：若发现工作地点有松脱危险的物品，在安全情况下，应立刻将其绑牢；若有需要，应将现场围封，并树立警示牌，以防止其他人士接近因而受伤。将事件记录及呈报，由相关人员去跟进。「护卫员的法律责任」12「QASRS基本护卫课程」教材套工作地点的潜在危险与护卫工作有直接关连的工作地点的潜在危险，主要集预防意外防火措施在工作地点，有那些是会引致意外的潜在危险？在工作地点，有那些是与火警有关的潜在危险？「护卫员的法律责任」13护卫工作的职安健风险及预防措施护卫工作固有的职安健风险包括：•工伤意外•工作间暴力•处理血液和其他身体物质引起的健康风险•工作劳损引起的健康风险护卫员要遵照僱主订定的政策和程序去执行工作，并正确及安全地操作由僱主提供的设备。护卫员亦应该认识相关的职安健风险及预防措施，以保障个人的健康及安全。「护卫员的法律责任」14「QASRS基本護衛課程」教材套「QASRS基本護衛課程」教材套护卫工作的职安健风险护卫工作有那些存在的安全隐患？有那些应对方法？处理血液和其他身体物质时，应该采取那些预防措施？护卫工作往往需要长时间站立及巡逻，对腰、背及下肢都做成很大压力，应该采取那些措施去预防劳损？「护卫员的法律责任」15「QASRS基本護衛課程」教材套卫工作「QASRS基本護衛課程」教材套职能范畴「护衞员应有的操守及行为」教学及评核教学指引完成课堂后，预期学员能清楚了解身为护衞员应有的操建议课程内容集中在以下几点：重点：.护卫员不得违反保安人员的工作规定，包括：重点：.护卫员必须准时上班，并使用打更钟或签到簿记录上下班时间.护卫员下班前必须先与接更人员交待清楚始能离开重点：.护卫员要清楚了解那些行为违反了《防止贿赂条例》（第201章）重点：.护卫员「待人以礼」的技巧「QASRS基本護衛課程」教材套重点：.护卫员要怎样面对顾客及处理他们的问题评核指引建议试题以检视学员是否充份了解以下各点为主：（七）「待人以礼」的技巧（八）「待客以诚」的技巧教学物资清单参考资料建议参考资料如下：.《签发保安人员许可证的条件》「QASRS基本護衛課程」教材套.廉政公署及反贪法例附件「QASRS基本护卫课程」教材套「护卫员应有的操守及行为」教学及评核指引课程大纲工作表现的要求交接更的规定禁止的行为待人以礼待客以诚「护卫员应有的操守及行为」2「QASRS基本护卫课程」教材套工作表现的要求护卫员应有的工作表现包括：•当值时要穿着僱主指定的服装，并穿戴整齐•当值时要遵照僱主的指示工作，并依循既定的攻策、程序及指引执行职务•当值时不可睡觉、吸烟、饮酒或从事非法活动•当值时不可作出有违保安人员职守的行为，如疏忽职守等讨论：谁人会监察护卫员当值时的工作表现?护卫员被发现当值时睡觉会有什麽后果？那些情况会构成疏忽职守？「护卫员应有的操守及行为」3交接更的规定护卫员必须:•准时上班，并使用打更钟或签到簿记录上下班时间•下班前必须先与接更人员交待清楚始能离开讨论：护卫员上下班没有用打更钟或签到簿记录时间，会有什麽后果？有那些是交接更时需要交待的事项？「护卫员应有的操守及行为」4「QASRS基本护卫课程」教材套禁止的行为《防止贿赂条例》（第201章）规定代理人（通常指僱员）没有其主事人（通常指僱主）的许可，在处理其与主事人的业务有关的事务上，索取或接受任何利益，即属违法。提供利益的一方亦属违法。利益包括金钱、礼物、贷款、佣金、职位、契约、服务、优待及免除法律上全部或部分的责任等等，但利益不包括款待。款待指供应在即场享用的食物或饮品，以及同时提供的其他款待，例如歌舞表演等。讨论：农历年时，护卫员收了客户给的利是。他违反了上述的条例吗？护卫员收取HKD100，让记者进入其看守的罪案现场拍照。他违反了上述的待人以礼护卫员不是干涉他人的行为，便是拒绝他人的要求。假如缺乏技巧，便很容易做成对立的局面。护卫员可透过以下各点去表现他的「待人以礼」之道：•面带笑容招呼访客，并要有眼神接触。•用词洽当，包括：o要懂得尊重对方，多用「请」、「谢谢」等字眼；•保持个人仪表整洁，使对方乐于亲近。「护卫员应有的操守及行为」6「QASRS基本護衛課程」教材套「QASRS基本護衛課程」教材套待客以诚每位顾客对护卫工作都会有不同的标准及要求，护卫员不能满足每位顾客的要求。面对顾客时，护卫员必须：•熟识（并能清楚解说）既定的政策和程序•清楚自己的职责及每项任务的目的•执行任务时要保持心境平和•待人以礼、不亢不卑•运用同理心，细心聆听顾客的立场和诉求•懂得对事不对人，要以解决问题为首要目的「护卫员应有的操守及行为」7「QASRS基本護衛課程」教材套答案：「QASRS基本護衛課程」教材套教学指引完成课堂后，预期学员能清楚了解一般护衞制服及装备的种类、用途及操作。建议课程内容集中在以下五个部份：（一）制服及装备对护卫工作的重要性重点：.保安员服装及仪表的基本要求.保安员装备及其相关工作应用（二）护卫制服的种类重点：.制服款式.日常衣着及场景简介（三）基本护卫装备重点：.常见装备例子.日常工作应用重点：.基本认识及图示.操作术语.操作实例.操作礼仪「QASRS基本護衛課程」教材套重点：.预先订立几个简单的情景，让学员操练如何使用对讲机、术语及礼仪.操练期间，导师要留意学员的表现，并随时纠正谬误评核指引建议试题以检视学员是否充份了解以下各点为主：（一）明白合适的制服及装备对执行保安工作之重要性教学物资清单参考资料象之程度。）建议参考资料如下：.通讯事务管理局办公室：使用手提无线电对讲机须知「QASRS基本護衛課程」教材套.香港童军总会：在活动中使用无线电通讯讲机附件「QASRS基本护卫课程」教材套职能范畴「护卫制服及装备」教学及评核指引课程大纲制服及装备对护卫工作的重要性护卫制服的种类基本护卫装备对讲机的用途及操作「护卫制服及装备」2「QASRS基本护卫课程」教材套制服及装备对护卫工作的重要性当值时，护卫员要穿着僱主指定的服饰，让大众容易辨认他的身份。保持个人仪表整洁是基本礼貌，穿戴整齐的护卫员能给人良好的印象，并让大家乐意与他合作。「护卫制服及装备」3护卫制服的种类护卫制服以僱主提供及指定的服饰为标准。包括：•纪律性的制服•恤衫及西裤•球衣及牛仔裤「护卫制服及装备」4「QASRS基本护卫课程」教材套基本护卫装备基本的护卫装备包括：•电筒、记事册和笔…..等不同的工作或工作环境，也有不同的配备，让护卫员能够安全及合法地执行工作。例如：•巡逻需要用签到簿、巡逻棒或巡逻系统•在湿滑的工作环境巡逻，须要配备防滑鞋•指挥交通须要配备反光衣、白手套及交通指挥棒•处理私家路违例泊车时，必须用运输处长规定的锁车工具「护卫制服及装备」5開關鍵開關鍵对讲机的用途及操作对讲机的用途：•方便保安队伍实时沟通•同一时间只有一方能讲话•讲话时须长按PTT键，完成后放手使用对讲机须知：•要留意大家在同一频道才可通话•对讲机要充电才能运作「护卫制服及装备」6「QASRS基本护卫课程」教材套对讲机的用途及操作#术语1Send2Over3Out5Sayagain7Wait8Correction我会按指示办妥「护卫制服及装备」7对讲机的用途及操作•Tommy:大堂有人晕倒，马上支援[Over]「护卫制服及装备」8「QASRS基本护卫课程」教材套对讲机的用途及操作•Tommy:三楼掣房把锁畀人撬过[Over]•Tommy:三楼掣房把锁畀人撬过[Over]•Peter:[Roger]三分钟后到三楼掣房[Over]「护卫制服及装备」9对讲机的用途及操作•如非紧急，勿打断别人讲话•以正常声浪及稍慢语速讲话•讲话尽量简洁精准•如收听不清，不妨要求对方重覆•被呼唤时应实时回应「护卫制服及装备」10「QASRS基本護衛課程」教材套「QASRS基本護衛課程」教材套对讲机的用途及操作•导师应预先订立几个简单的情景，让学员操练：•操练期间，导师要留意学员的表现，并随时纠正谬误「护卫制服及装备」11「QASRS基本護衛課程」教材套答案：「QASRS基本護衛課程」教材套教学指引完成课堂后，预期学员能清楚了解护卫员在执行出入口管制方面的职能和技巧。建议课程内容集中在以下八个部份：重点：.出入口管制措施的目的.措施会就着不同的环境有所不同重点：.护卫员必须依循既定的政策及程序去执行出入口管制措施.只容许获许可人士及车辆及有批核证明的物品进出管制区.获许可人士及车辆的类别.出入权限，例如：时间限制及到访区域的限制重点：.护卫员必须依循既定的政策及程序去保存出入口管制记录.出入口管制记录的内容重点：.管制出入人士的程序.必须谨记的事项重点：.管制出入车辆的程序.必须谨记的事项重点：.管制须要批核的物品被携带出入的程序.必须谨记的事项重点：.检查的目的.用作检查物品的器材和工具.事前必须清楚了解的项目.检查出入人士携带的物品的程序重点：.检查的目的.一般用作检查车辆的器材和工具.事前必须清楚了解的项目.检查出入车辆的程序评核指引建议试题以检视学员是否充份了解以下各点为主：（一）执行出入口管制措施的目的（二）护卫员执行出入口管制时的主要工作（三）护卫员必须依循既定的政策及程序去执行出入口管制措施（四）管制出入人士的程序及事前必须清楚了解的事项（五）管制出入车辆的程序及事前必须清楚了解的事项（六）管制须要批核的物品被携带出入的程序及事前必须清楚了解的事项（七）检查出入人士携带的物品的目的（八）检查出入人士携带的物品的程序及事前必须清楚了解的事项（九）检查出入车辆的目的（十）检查出入车辆的程序及事前必须清楚了解的事项「QASRS基本護衛課程」教材套教学物资清单参考资料建议参考资料如下：.大厦保安人员须知附件「QASRS基本护卫课程」教材套「执行出入口管制」教学及评核指引课程大纲出入口管制措施出入口管制政策出入口管制记录管制出入人士管制出入车辆管制被携带出入的物品检查出入人士携带的物品检查出入车辆指挥交通2「执行出入口管制」2「QASRS基本护卫课程」教材套执行出入口管制是护卫员的日常工作，其目的包括:•防止未经许可的人士进出管制区•防止未经许可的车辆进出管制区•防止可疑物品或未经批核的物品进出管制区讨论：比较不同行业/地点的出入口管制措施（例如：医院、商业楼宇等）「执行出入口管制」3护卫员要依循既定的出入口管制政策去执行工作。讨论：获许可进出管制区的人士、车辆及物品的类别？谁人有权批核？比较不同类别的人士的出入权限，例如：到访时间？到访区域？及「执行出入口管制」4「QASRS基本护卫课程」教材套出入口管制记录包括：•出入管制区人士及车辆的日期、时间及身份职别资料•被携带出入管制区的须批核物品及批核证明•与出入口管制有关的事故、行动及结果（注：访客登记的细节会在「访客登记」的职能范畴内讨论。）「执行出入口管制」5管制出入人士护卫员须：•查阅出入人士的身份•确认身份及已获许可后，才容许通过•记录访客的资料和出入时间护卫员必须谨记政策内：•获许可人士的类别及出入权限•可以接受的身份证明文件如有疑问，必须实时跟进澄清。「执行出入口管制」6「QASRS基本护卫课程」教材套管制出入车辆护卫员须：•查阅出入车辆的证明文件及乘客的身份•确认有关车辆及乘客的身份及已获许可才容许通过•记录所有车辆及乘客的资料和出入时间护卫员必须谨记政策内：•获许可人士及车辆的类别及出入权限•可以接受的车辆证明文件及个别人士的身份证明如有疑问，必须实时跟进澄清。「执行出入口管制」7管制被携带出入的物品护卫员须：•留意出入的车辆及人士有否携带须批核的物品•（如有需要）核实批核证明才容许通过，包括：批核人、签名、申请人身份是否符合该空间的出入口管制级别等等）•如有疑问，要实时跟进澄清「执行出入口管制」8「QASRS基本护卫课程」教材套正常情况，目测已经足够。只有在基于保安理由时，才会检查个别人士携带的物品。执行检查前，护卫员必须清楚了解：•相关的政策和程序、检查的目的、僱主提供的器材（例如：X光机、金属探测器等）及其操作•那些是违禁品及可疑物品？怎样识别？•查到违禁品或可疑物品时，应采取的行动•当事人拒绝接受检查，可采取的行动讨论：基于那些保安理由可以去执行检查个别人士携带的物品？「执行出入口管制」9•清楚解说检查的理由、政策及程序•要求将财物放在大家能看到的清空了的平面上•要求将密敝的袋或间隔打开及展示内容•目测财物以检查有没有违禁品或可疑物品•如有发现违禁品或可疑物品，依循既定的政策和程序去处理•如发现需要批核的物品，检视批核证明•如有坏疑，实时跟进及澄清•检查完毕，要求当事人清楚点算财物，并确认财物无损及对检查行动没有不满。「QASRS基本护卫课程」教材套正常情况，目测已经足够。只有在基于保安理由时，才会检查出入车辆。检查车辆的目的包括：•找出是否有禁止带入管制区的物品•找出是否有未经批核擅自带离的物品•找出隐藏的可疑物品，例如：炸弹、违禁品执行检查前，护卫员必须清楚了解：•相关的政策和程序，检查的目的，检查用的器材及工具的操作•如何识别违禁品、可疑物品及具爆破性物品•查到违禁品、可疑物品或具爆破性物品时，他应采取的行动•当事人拒绝接受检查，他可采取的行动检查车辆时，护卫员必须•配带僱主提供的保护衣物（如：反光衣、哨子、白手套、交通指挥棒等）•正确及安全地操作僱主提供的器材及工具（如：车底检查镜）•注意个人安全：•向当事人清楚解说检查的理由、政策及程序「QASRS基本护卫课程」教材套•检查车上有否隐藏的可疑物品：•检查完毕，要求当事人清楚点算财物，并确认财物无损及对检查行动没有不满。指挥交通护卫员在执行出入口管制措施时，必须懂得如何安全地指挥人流及车流，以疏导交通及保障行人的安全。衣），及正确及安全地使用僱主提供的工具（例如：哨（注：指挥交通的技巧会在「执行私家路交通管制」的职能范畴内讨论。）「QASRS基本護衛課程」教材套答案：「QASRS基本護衛課程」教材套教学指引完成课堂后，预期学员能清楚了解护卫员在执行访客登资料（私隐）条例（第486章）对保障访客个人资料私隐的要求。建议课程内容集中在以下四个部份：重点：.护卫员要确认访客的到访的目的、身份及是否获许可进入管制区重点：.需要记录在访客登记册的资料重点：.护卫员必须清楚了解所服务机构对身份证明文件的要求，并依循.在某些特定情况下，法例容许要求访客以香港身份证作为身份证明文件，并将身份证号码记录在访客登记册上。重点：.一般机构在出入口管制及访客登记方面的相关措施。.护卫员必须清楚了解并依循相关政策、程序及指引去保障访客个人资料的私隐。「QASRS基本護衛課程」教材套评核指引建议试题以检视学员是否充份了解以下各点为主：（一）接待访客时，护卫员要确认的事项教学物资清单参考资料建议参考资料如下：.大厦保安人员须知.私隐条例六项保障资料原则.物业管理指引「QASRS基本護衛課程」教材套附件「QASRS基本护卫课程」教材套「执行访客登记」教学及评核指引课程大纲访客登记册访客的身份证明执行访客登记「执行访客登记」2「QASRS基本护卫课程」教材套出入口管制与访客登记访客登记是出入口管制的延续在接待访客时，护卫员要确认：•访客到访的目的•访客的身份•访客是否获许可进入的人士「执行访客登记」3访客登记册的记录护卫员要依循既定的政策、程序及指引，将访客资料记录在访客登记册上。一般包括：•访客的到访日期及到达及离开的时间•访客的姓名•身份证明文件及编号•联络电话•到访目的•到访单位及单位接待人员「执行访客登记」4「QASRS基本护卫课程」教材套访客的身份证明护卫员必须清楚了解僱主对身份证明文件的要求，并依循相关政策去执行工作。基于保安理由，要求访客出示香港身份证并记录其号码是合法的。「执行访客登记」5执行访客登记护卫员必须依循相关政策、程序及指引去执行访客登记，包括：•清楚说明收集访客资料的目的及用途•准确地记录访客资料•将访客资料记录在访客登记册时，采取措施保障其他访客资料不被看到•访客资料是基于保安理由而收集，只可以用于与保安有关的事项上•任何查阅访客资料的要求，都应依循既定的政策、程序及指引去处理•访客资料的保安、保存期限及销毁均应依循既定的政策、程序及指引去处理「执行访客登记」6「QASRS基本護衛課程」教材套答案：「QASRS基本護衛課程」教材套教学指引完成课堂后，预期学员能清楚了解巡逻的重要性及目的知识和技能。建议课程内容集中在以下四个部份：重点：.事前准备.日常巡逻.应有警觉性.注意及记录（四）常见事件重点：.类型及例子.具体事件处理评核指引「QASRS基本護衛課程」教材套建议试题以检视学员是否充份了解以下各点为主：教学物资清单参考资料象之程度。）建议参考资料如下：附件「QASRS基本护卫课程」教材套教学及评核指引课程大纲巡逻的目的基本装备执行巡逻工作常见事件2「QASRS基本护卫课程」教材套巡逻的目的巡逻的目的是要防止，侦测及处理任何对保安及安全导致不良影响的事件「巡逻」3基本装备记事薄及笔电筒（注：需充满电）对讲机（注：需充满电）手表或计时器巡逻记录系统或工具：•巡逻棒，或；•签到薄（注：位于各巡逻点）4「QASRS基本护卫课程」教材套执行巡逻工作-事前准备熟悉环境内的人员，办公时间，及正常业务了解过往保安事故熟读各楼层平面图及区域用途了解环境内的高风险或高危区域接受操作相关器材及系统的培训清楚巡逻路线及巡逻点位置「巡逻」5执行巡逻工作–一般巡逻依照巡逻路线，以正常步速巡逻逐一到达巡逻点，并签到：•将巡逻棒接触巡逻感应器；或•在签到簿以工整字体填写o情况简述，及签署6保安服务业《能力标准说明》为本教材套(202「QASRS基本护卫课程」教材套巡逻工作–提高警觉运用五观以侦测任何有违常态的情况•视觉，例：o物件被移o财物被破坏•嗅觉，例：o异味或臭味o烧焦味或浓烟•听觉，例：o有人争吵推撞o压缩机嘈音比正常大「巡逻」7巡逻工作–重点及记录巡逻路线，尤其是巡逻点，通常是关键位置要特别留意影响保安或安全情况。如有发现，应作记录并将详情向相关人士报告，以采取跟进行动如巡逻时间或路线与原定计划有偏差，应主动与上级汇8「QASRS基本护卫课程」教材套罪案风险•发现可疑人士•盗窃／爆窃•财物被破坏•摄录机被干扰•门窗并无按正常锁好或关妥火警风险•防烟门无闩妥•走火通道被堵塞•易燃物品堆积或接近热源「巡逻」9意外风险•水浸或漏水•楼梯湿滑•天花板松脱•地台有洞•照明设备失灵保安服务业《能力标准说明》为本教材套(2024年1月更新版))「QASRS基本護衛課程」教材套「QASRS基本護衛課程」教材套常见事件-具体事件处理如发现不安全情况•设立警示牌以防止其他人士接近•将情况报告相关人士以安排维修•记录事件详情，并跟进直至问题解决或由相关人士接注：罪案、火灾或其他紧急事故的处理会在职能范畴「应对紧急事故」详细讨论。「巡逻」11「QASRS基本護衛課程」教材套以下哪些不是巡逻前应该做的准备工作？答案：(A)熟读各楼层平面图(B)熟悉巡逻路线(C)啓动入侵报警系统(D)为对讲机充电「QASRS基本護衛課程」教材套教学指引完成课堂后，预期学员能清楚了解保安系统的种类及功的知识和技能。建议课程内容集中在以下四个部份：（二）监察入侵警报系统重点：.简介系统的组件.功用.进行监察前的准备工作.日常监察，反应，及事后处理（三）监察视频录像系统重点：.简介系统的组件.功用.进行监察前的准备工作.日常监察，反应，及事后处理重点：.简介系统的组件.功用.进行监察前的准备工作「QASRS基本護衛課程」教材套.日常监察，反应，及事后处理评核指引建议试题以检视学员是否充份了解以下各点为主：（一）保安系统在护卫工作中的功用（二）监察保安系统和处理事故的程序教学物资清单参考资料象之程度。）建议参考资料如下：附件「QASRS基本护卫课程」教材套「监察保安系统」教学及评核指引课程大纲保安系统的种类监察入侵警报系统监察视频录像或闭路电视监察系统监察出入口管制系统「监察保安系统」2「QASRS基本护卫课程」教材套保安系统的种类入侵警报系统视频录像系统及闭路电视监察系统出入口管制系统（又称：门禁系统）「监察保安系统」3监察入侵警报系统「监察保安系统」4「QASRS基本护卫课程」教材套监察入侵警报系统入侵警报系统的功用「监察保安系统」5监察入侵警报系统监察前的准备「监察保安系统」6「QASRS基本护卫课程」教材套监察入侵警报系统•确保对讲机有足够电池及与队伍测试沟通•视乎不同系统，警报可能会以下列方式发出o计算机画面弹出警告视窗「监察保安系统」7监察入侵警报系统当警报发生，应立即反应•根据被触动的感应器种类，作出初步入侵评估•安排最接近该位置的人员前往查证o应作记录以供跟进o若发现误报持续，应安排技术人员检查「监察保安系统」8「QASRS基本护卫课程」教材套监察入侵警报系统前线人员进行查证时•协助前线人员，例如：o调看警报位置附近实时视频，提供相关信息o调看提警报位置周边的出入口记录，提供相关信息o有需要时报告上级o有需要时打999报警「监察保安系统」9监察入侵警报系统警报解除后「QASRS基本护卫课程」教材套监察视频录像或闭路电视监察监察视频录像或闭路电视监察视频录像系统的功用•提升有关事件的证据的质素及全面性保安服务业《能力标准说明》为本教材套(2024年1月更新版)「QASRS基本护卫课程」教材套监察视频录像或闭路电视监察监察前的准备监察视频录像或闭路电视监察•确保对讲机有足够电池及与队伍测试沟通•留意实时视频任何可疑或不正常情况，例：o有人明显在进行违法行为o有人长时间徘徊o有人衣着或行为与处境不匹配o有人携带过多随身物品o有物件堆积保安服务业《能力标准说明》为本教材套(2024年1月更新版)「QASRS基本护卫课程」教材套监察视频录像或闭路电视监察•留意系统预设报警，例：o摄影机被遮挡o摄影机角度被移o摄影机失灵o录像机不能正常录像监察视频录像或闭路电视监察•事后调查，例：o翻查某年月日之录像片段o备份录像作证据用途录像片段牵涉个人资料，必须符合《个人资料(私隐)条例》(第486章)的要求。护卫必预依循既定的政策、程序及指引去储存及销保安服务业《能力标准说明》为本教材套(2024年1月更新版)「QASRS基本护卫课程」教材套监察视频录像或闭路电视监察当发现可疑或不正常情况：•通知队伍出现情况之事件描述及位置监察视频录像或闭路电视监察前线人员查证事件时•协助前线人员，例如：o监察附近实时视频，提供相关信息o调看警报记录，提供相关信息o调看出入口记录，提供相关信息o有需要时报告上级o有需要时，打999报警及指引去处理并保存事故记录。保安服务业《能力标准说明》为本教材套(2024年1月更新版)「QASRS基本护卫课程」教材套监察出入口管制系统监察出入口管制系统出入口管制系统的功用•提供平台以建立／删除／修改获许可人士的资料及保安服务业《能力标准说明》为本教材套(2024年1月更新版)「QASRS基本护卫课程」教材套监察出入口管制系统监察前的准备•熟读各出入口编号，位置，及种类o普通扇门（单门或双门）监察出入口管制系统•确保对讲机有足够电池及与队伍测试沟通•留意可疑或不正常出入活动，例：o同一门禁卡在短时间内被重复拒绝进入o同一门禁卡在多于一个出入口同时活动o门没有按正常地自行关妥保安服务业《能力标准说明》为本教材套(2024年1月更新版)「QASRS基本護衛課程」教材套「QASRS基本護衛課程」教材套监察出入口管制系统当发现可疑或不正常情况：及指引去处理并保存事故记录。「QASRS基本護衛課程」教材套1答案：2答案：3答案：「QASRS基本護衛課程」教材套教学指引完成课堂后，预期学员能清楚了解护卫员在「保管钥匙」方面的职能和技巧。建议课程内容集中在以下五个部份：重点：.护卫员应依循顾主既定的政策和程序去保管及收发钥匙。重点：.钥匙应储存在夹万或有锁的柜内，并标记上特定编号以之识别。.保存一份受保管钥匙的完整记录，并将记录保密及储存在夹万或有锁的柜内。（三）钥匙的收发及事故处理重点：.发放钥匙的程序.收回钥匙的程序（四）钥匙的盘点及事故处理重点：.钥匙逾时未交回的行动.何时进行盘点评核指引「QASRS基本護衛