职业道德与法律第四课学习课件

第四课职业道德是职业成功的必要保证案例1

医生被称为“白衣天使”，治病救人是他们主要的工作内容，这个职业也让很多人向往。古代的老中医在弟子满师时总要赠送两件礼物，一把雨伞和一盏油灯，意思是训诫弟子为患者治病要不分昼夜、风雨无阻、一心赴救。案例1但近年来，有的患者看病时，带着录音笔、摄像机，将医生的一言一行都记录下来，以便随时“对簿公堂”。这说明，有的患者把医生当成了潜在的起诉对象。案例1一些手机短信是这样描述医生的：“医生分两类，一类是图财，一类是害命；”

“强盗只能抢光你身上的财富，医生却能抢光你一生的积蓄；”“医生越来越像杀手，见死不救，草菅人命；杀手越来越像医生，出手麻利，不留后患。”这样的语言，字字如刀，尖刻之极。案例1人们不禁要问：那些白衣天使真的沦为“杀手”、“强盗”了吗？把医生描述成“杀手”“强盗”你怎么看？漫画是指从事一定职业的人在职业活动中应当遵循的具有职业特征的道德要求和行为准则什么是职业道德？工作环境熊猫的数量多还是北极熊的数量多？新环境挑战，适应选择舒舒服服的工作，以后就是辛辛苦苦地生活思维模式一万美元赌博车超市教育孩子稽查人员松下市场策划人员2000日元业务人员ABC墨镜二手吉他广岛募捐学生40周年一、遵守职业道德是从业之本

（一）职业道德的特点和作用1、特点行业性、各个行业都有自己的道德规范。医生、教师、营业员等。广泛性、正因为每个行业都有自己的道德规范，因此职业道德表现的非常广泛。实用性、职业道德通过具体的岗位职责、规章制度等形式体现，具有实用性。时代性、随着社会的发展，某一个行业的职业道德在保留基本要求的基础上，就会被赋予新的内容，比如医德。并且随着时代的变迁，会催生出一些新的职业，新的职业的出现会伴随着形成一些新的职业道德，如网络的发展-网络职业道德、导游行业、快递行业。下边是哪一行业工作人员的职业道德规范？猜一猜法官职业道德准则一、保障司法公正二、提高司法效率三、保持清正廉洁四、遵守司法礼仪五、加强自身修养六、约束业外活动新闻工作者职业道德准则一、全心全意为人民服务二、坚持正确的舆论导向三、遵守宪法、法律和纪律四、维护新闻的真实性五、保持清正廉洁的作风六、发扬团结协作精神律师的职业道德一、忠于宪法和法律，严格依法执业。

二、严守国家机密，保守委托人的商业秘密和隐私。三、尊重同行，公平竞争，共同提高执业水平。四、诚实守信，尽职尽责地维护委托人的合法利益五、敬业勤业，努力钻研业务。医生的职业道德一、救死扶伤。二、尊重病人的人格与权利，不泄露病人隐私与秘密。三、文明礼貌服务。四、廉洁奉公。五、严谨求实，钻研医术，精益求精，相互学习，团结协作。

职业道德的基本要求爱岗敬业----基础诚实守信----重点办事公道----较高要求服务群众----核心奉献社会----最高境界

各行各业都应当遵守的职业道德规范调节从业人员和服务对象之间的关系：制造产品的工人对用户负责营销人员对顾客负责医生对病人负责教师对学生负责

观点一：职业道德是大道理，我是小人物，因此职业道德对我没用。对于职业道德，人们存在不同的看法

观点二：职业道德是一纸空文，社会上很多违背职业道德的人生意很火，所以谁遵守谁吃亏。

观点三：违背职业道德而获得的利益只是短暂的，遵守职业道德而获得的利益才是长期的、永久的。对于职业道德的看法还有哪些？你如何看待上述观点？职业道德是职业人的责任和义务，是职业成功的保证。

某地打火机市场异常火爆，供不应求。不少厂家为提高质量，获得订单，加班加点生产，忽略了打火机的质量。周厂长没有这么做，他认为打火机的质量不好会出大问题。因此他宁可产量少，也要严把质量关。但是由于产量低，订单少，仅半年时间，周厂长就赔进了前两年的利润。到了下半年，打火机的质量问题显现出来，吃够劣质产品苦头的外国商人开始将目光盯信产品质量过关的周厂长。周厂长的订单一下子多起来了，他的打火机栈每天只有五千多只的生产能力，却能够接到10倍以上的订单。该地打火机厂家，在市场竞争中优胜劣汰，倒闭了9成。爱岗敬业定义：爱岗敬业就是在工作中热爱自己的工作岗位，敬重自己所从事的职业，勤奋努力，尽职尽责。爱岗是敬业的感情铺垫，敬业是爱岗的具体表现。

爱岗敬业是职业道德的基础与核心。课本45页二、爱岗敬业立足岗位成才爱岗敬业的基本要求乐业勤业精业内心热爱并热心于所从事的职业，把干好工作当做快乐的事。忠于职守，认真负责，刻苦勤奋，不懈努力，在岗一分钟负责60秒。对本职工作业务纯熟，精益求精，尽善尽美，不断进步创新播放《爱情公寓4》的大师兄兼职小王子美国石油大王洛克菲勒曾在信中告诫儿子：“如果你视工作为一种快乐，人生就是天堂；如果你视工作为一种义务，人生就是地狱。”有这么一个小故事，也是说明这一点的：有一位本领高超的木匠，因为年事已高就要退休了，他告诉他的老板：他想离开建筑业，然后和妻子儿女享受一下轻松自在的生活。老板实在是有点舍不得这样好的木匠离去，所以希望他能在离开前再盖一栋具有个人品位的房子来。木匠欣然答应了，不过令人遗憾的是，这一次他并没有很用心。他草草地用劣质的材料就把这间屋子盖好了。其实，用这种方式来结束他的事业生涯，实在是有点不妥。房子落成时，老板来了，顺便看了看，然后把大门的钥匙交给这个木匠说：“这就是你的房子，是我送给你的一个礼物!”木匠实在是太惊讶了！他震惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容当然也非常后悔。因为如果他知道这间房子是他自己的，他一定会用最好的木材，用最精致的工艺来把它盖好。爱岗敬业也要强调和谐

就举个最简单的例子来说：我是办公室的工作人员，与各部门打交道都比较多，如果别的部门找我修改文件、复印、打印、协调等等各种事情，我都不去做，不给办；然后我们再到别的部门办事，也是这样，这样的工作还怎么工作？就没法工作。这就是最基本，也是最简单的和谐。没有和谐，就像有才使不出，再爱岗也没得体现。因为你表达不出你所拥有的价值。所以，爱岗与和谐，是缺一不可。三、诚实守信办事公道诚实守信是企业立业之基

现代市场经济条件下，重合同、守信用的企业因得到市场的认可而在最后的竞争中获胜；失信企业则会失去客户和市场，失去发展的机遇，最终必然在竞争中惨遭淘汰。海尔“砸冰箱”

——真诚到永远

1985年的一天，张瑞敏的一位朋友在厂里买一台冰箱，结果挑了很多台都有毛病，最后勉强拉走一台。朋友走后，张瑞敏派人把库房里的400多台冰箱全部检查了一遍，发现共有76台存在各种各样的缺陷。张瑞敏把职工们叫到车间，问大家怎么办，大多数人提出有缺陷但不影响使用，便宜点处理给职工算了。当时一台冰箱的价格800多元，相当于一名职工两年的收入。张瑞敏说：“我要是允许把这76台冰箱卖了，就等于允许你们明天再生产760台这样的冰箱。”他宣布，这些冰箱要全部砸掉，谁干的谁来砸，并亲自抡起大锤子砸下了第一锤!很多职工流着眼泪砸了冰箱。然后，张瑞敏告诉大家——有缺陷的产品就是废品。员工和企业的关系在海尔集团刚刚生产出滚筒洗衣机时，潮州有位用户给张瑞敏写了封信，说在广州看到有这种洗衣机但潮州没有，希望张瑞敏能帮助弄一台。海尔集团的文化服务目标是：把用户的烦恼减少到零。于是张瑞敏派广州的一名员工把洗衣机通过出租车送到潮州去。当出租车行驶到离潮州两公里处因手续不全被检查站扣住了。这名员工在路上截车不成功后，毅然背着这台75公斤重的洗衣机走了3小时送到了用户家，这用户还埋怨他来得太晚。这名员工没有吭气，立即给这个用户安装好了洗衣机。后来，这名用户得知事件真相后，非常感动，给《潮州日报》写了一篇稿。稿件刊登出来后，海尔集团由此获得了巨大的社会声誉。问题讨论：

1、海尔这名员工表现什么样的职业道德？如今海尔已建立起一个具有国际竞争力的全球设计网络、制造网络、营销与服务网络。拥有设计中心18个，工业园区10个，海外工厂及制造基地22个，产品远销160多个国家和地区，甚至把工厂办到了美国；营销网点达58800个，海尔集团从一个亏空147万元的集体小厂，发展成为2003年全球营业额806亿元的中国第一品牌，海尔品牌两字价值达530亿元，成为中国最值钱的品牌，并入选世界100个知名品牌，获得越来越高的美誉。

1.三鹿集团董事长田文华由全国劳动模范、全国优秀女企业家到被判无期并处罚金2000多万，成为全国公众唾弃的对象。

2.三鹿集团由原来的“中国食品百强企业”、“中国顶尖企业百强”乳品行业第一位到轰然倒塌、破产倒闭。

3.22家奶粉企业巨头被检出三聚氰胺超标，国内奶业损失达几百亿。

4.从“三鹿奶粉”及其他一系列类似事件的频繁曝光中，老百姓消费信心大受打击。藏秘排油减肥茶而同样在商鞅“立木为信”的地方，在早它400年以前，却曾发生过一场令人啼笑皆非的“烽火戏诸侯”的闹剧。

周幽王有个宠妃叫褒姒，为博取她的一笑，周幽王下令在都城附近20多座烽火台上点起烽火报警。结果诸侯们见到烽火，率领兵将们匆匆赶到，弄明白这是君王为博一笑的花招后又愤然离去。褒姒看到平日威仪赫赫的诸侯们手足无措的样子，终于开心一笑。五年后，酉夷太戎大举攻周，幽王烽火再燃而诸侯未到——谁也不愿再上第二次当了。结果幽王被逼自刎而褒姒也被俘虏。

日本餐饮业有条行规，盘子要用水洗七遍，洗盘子计件付酬。有个打工的学生为提高效率，少洗了两遍。在抽查中，老板用试纸测出盘子的清洁度不达标，责问这个学生。她却振振有辞：“洗五遍不也挺干净吗？”老板淡淡地说：“你不诚实，请你离开。”这个学生不得不到另一家餐馆应聘，老板打量她半天，说：“你就是那个只洗五遍盘子的学生吧，对不起，我们不需要。”第二家、第三家„„她屡屡碰壁。不仅如此，她的房东也要她退房。万般无奈，她只得搬离了这个城市。培养诚信、公道的品质

（1）培养诚信、公道的品质，首先要做到以诚实守信为美，以办事公道为荣。该名学生由于工作时为了省事，缺乏诚信，觉得这是无关紧要的，想不到因此而丢了工作，也被房东要求退房，更在此后的找工作中屡屡碰壁。从中可以看出只有诚信的人，才能获得别人的信任和尊重，才能有所作为。诚信永远不会过时！（2）培养诚信、公道的品质，最重要的是落实在行为上，从小事做起，从自我做起，并持之以恒。涂龙酒店的故事故事说的是商人涂龙为人厚道，诚实经营，注重信誉，酒店生意很兴隆。一次，涂龙外出，其妻为了多赚些银两，往酒里掺水。涂龙回家后得知此事后大哭，其妻不解。涂龙答曰：你毁了我的信誉，也毁了我的家业。以上事例及故事告诉了我们什么道理？自古以来，秉公办事都被传为美谈，三国时期诸葛亮执法公正，挥泪斩马谡的故事被人千古传颂。宋朝的黑脸包公，几乎家喻户晓，人们敬仰包公，敬称他为包青天，就是因为他办事公道，能秉公执法。基辛格被拒在美国的某个乡村有个小酒吧叫芬格斯酒吧，老板是个犹太人，美国前国务卿基辛格是犹太人的后裔，一次，他想去这个酒吧体会一下犹太人的民风，前一天他打电话给老板说会带10个随从去光顾酒吧，到时请老板把其他的顾客都赶走。芬格斯的老板当即拒绝了他的要求，并说自已的酒吧十多年来一直是依靠这些老顾客才生存下来，让他赶走顾客他做不到。基辛格只有遗憾地放下了电话。这件事被当时正在酒吧消费的顾客传为美谈，芬格斯酒吧因此生意更兴隆了，并在当年被评为世界优秀酒吧前十五名，它是其中唯一一个最小的酒吧，理由是：对顾客一律平等！

四、服务群众奉献社会服务群众，就是要求在职业活动中一切从群众的利益出发，为群众着想，为群众办事，为群众提高高质量的服务。奉献社会，就是要求从业人员在自己的工作岗位上树立奉献社会的职业精神，并通过兢兢业业的工作，自觉为社会和他人作贡献。服务群众、奉献社会的基本要求“有困难找社工”如何在香港家喻户晓在香港，社会工作已经成为做好事、做善事的代名词，“有困难找社工”家喻户晓，“做义工奉献社会”已经成为包括演艺界明星在内的广大市民提升地位、净化心灵和奉